老年產(chǎn)品及服務(wù)營銷課件-老年人目標(biāo)客戶挖掘及產(chǎn)品定位

產(chǎn)品及服務(wù)市場定位老年產(chǎn)品及營銷（一）如何制造產(chǎn)品差異化產(chǎn)品(product)服務(wù)(service)人員(personnel)渠道(channel)形象(image)特色性能質(zhì)量可維修性風(fēng)格設(shè)計(jì)訂貨方便交貨及時(shí)安裝客戶培訓(xùn)維修多種服務(wù)職稱謙恭誠實(shí)可靠負(fù)責(zé)溝通覆蓋面專業(yè)化績效標(biāo)志文字視聽媒體氣氛事件老年產(chǎn)品及營銷（二）尋找有效差異老年產(chǎn)品及營銷補(bǔ)充：什么是CISCIS是CorporateIdentitySystem的縮寫，企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。CIS包括：MI（理念識(shí)別mindidentity）BI（行為識(shí)別behavioridentity）VI（視覺識(shí)別visualidentity）老年產(chǎn)品及營銷（三）對(duì)定位的理解

定位這個(gè)概念是1969年經(jīng)由廣告經(jīng)理艾爾·里斯（AlRies）和杰克·特勞特（Trout）提出后開始流行起來的。他們認(rèn)為：定位始于產(chǎn)品。一件產(chǎn)品、一項(xiàng)服務(wù)、一家公司、一個(gè)機(jī)構(gòu)，或者甚至一個(gè)人…….然而,并非對(duì)產(chǎn)品本身有什么行動(dòng)。定位是指要針對(duì)潛在顧客的心理采取行動(dòng)。即要將產(chǎn)品在潛在的顧客心目中找一個(gè)適當(dāng)?shù)奈恢?。老年產(chǎn)品及營銷（四）定位的方法價(jià)值建議搶占心智競爭者角度

第一定位法

比附定位法

品類定位法企業(yè)自身角度

屬性特色定位法

產(chǎn)品檔次定位法

質(zhì)量價(jià)格定位法目標(biāo)顧客角度

使用者定位法

功能利益定位法

情感利益定位法

自我表達(dá)利益定位法老年產(chǎn)品及營銷（五）市場定位——定位傳播圍繞定位整合傳播簡單就是營銷力

重復(fù)、重復(fù)、再重復(fù)老年產(chǎn)品及營銷一體化訓(xùn)練—案例討論1．小李如何找到了Ｓ膠囊和競爭對(duì)手的差異化？2．Ｓ膠囊采用了什么定位方法？3．通過本案例你獲得了哪些啟發(fā)？定位巧避競爭老齡服務(wù)業(yè)市場細(xì)分按照老年人生命個(gè)體的服務(wù)需求不同，可以分為不同的服務(wù)市場。共有九類：

一、日常生活服務(wù)，如，就餐、購物、陪伴等

二、健康服務(wù)，如，健康咨詢、健身指導(dǎo)等三、醫(yī)療服務(wù)，如，就醫(yī)就診、緊急救護(hù)等老齡服務(wù)業(yè)市場細(xì)分老年產(chǎn)品及營銷四、康復(fù)護(hù)理服務(wù)，如，術(shù)后護(hù)理、康復(fù)輔助等五、旅游交往服務(wù)，如，老年旅游、婚戀交友等六、精神慰藉服務(wù)，如，談心聊天，心理咨詢等七、法律援助服務(wù)，如，法律咨詢、司法糾紛等八、臨終關(guān)懷服務(wù)，如，舒緩治療、祭奠紀(jì)念等九、長期照護(hù)服務(wù)，如，生活照護(hù)、長期托老等老年產(chǎn)品及營銷思考題：老年服務(wù)業(yè)可以怎樣細(xì)分？老年產(chǎn)品及營銷麥當(dāng)勞市場細(xì)分借鑒老年產(chǎn)品及營銷一、麥當(dāng)勞準(zhǔn)確定位

麥當(dāng)勞作為一家國際餐飲巨頭，創(chuàng)始于五十年代中期的美國。由于當(dāng)時(shí)創(chuàng)始人及時(shí)抓住高速發(fā)展的美國經(jīng)濟(jì)下的工薪階層需要方便快捷的飲食的良機(jī)，并且瞄準(zhǔn)細(xì)分市場需求特征，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確定位而一舉成功。麥當(dāng)勞一直非常重視市場細(xì)分的重要性，而正是這一點(diǎn)讓它取得令世人驚羨的巨大成功。老年產(chǎn)品及營銷二、麥當(dāng)勞市場細(xì)分

1.根據(jù)地理要素細(xì)分市場麥當(dāng)勞進(jìn)行地理細(xì)分，主要是分析各區(qū)域不同的飲食習(xí)慣和文化背景差異。如，美國東西部的人喝的咖啡口味是不一樣的。通過把市場細(xì)分為不同的地理單位進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)，從而做到因地制宜。

老年產(chǎn)品及營銷

例如，麥當(dāng)勞剛進(jìn)入中國市場時(shí)大量傳播美國文化和生活理念，并以美國式產(chǎn)品牛肉漢堡來征服中國人。但中國人愛吃雞，與其他洋快餐相比，雞肉產(chǎn)品也更符合中國人的口味，更加容易被中國人所接受。針對(duì)這一情況，麥當(dāng)勞改變了原來的策略，推出了雞肉產(chǎn)品。在全世界從來只賣牛肉產(chǎn)品的麥當(dāng)勞也開始賣雞了。這一改變正是針對(duì)地理要素所做的，也加快了麥當(dāng)勞在中國市場的發(fā)展步伐。

老年產(chǎn)品及營銷2.根據(jù)人口要素細(xì)分市場麥當(dāng)勞對(duì)人口要素細(xì)分主要是從年齡及生命周期階段對(duì)人口市場進(jìn)行細(xì)分，其中，將不到開車年齡的劃定為少年市場，將20～40歲之間的年輕人界定為青年市場，還劃定了年老市場。

老年產(chǎn)品及營銷3.根據(jù)心理要素細(xì)分市場根據(jù)人們生活方式劃分，麥當(dāng)勞注重兩個(gè)潛在的細(xì)分市場：方便型和休閑型。例如，針對(duì)方便型市場，麥當(dāng)勞提出“59秒快速服務(wù)”，即從顧客開始點(diǎn)餐到拿著食品離開柜臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為59秒，不得超過一分鐘。針對(duì)休閑型市場，麥當(dāng)勞對(duì)餐廳店堂布置非常講究，盡量做到讓顧客覺得舒適自由，把自身打造一個(gè)具有獨(dú)特文化的休閑好去處，以吸引休閑型市場的消費(fèi)者群。老年產(chǎn)品及營銷三、麥當(dāng)勞市場細(xì)分小結(jié)

麥當(dāng)勞對(duì)地理、人口、心理要素的市場細(xì)分是相當(dāng)成功的，不僅在這方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，還注入了許多自己的創(chuàng)新，從而繼續(xù)保持著餐飲霸主的地位。

老年產(chǎn)品及營銷

思考：借助麥當(dāng)勞的細(xì)分市場方法，如果你要開辦一個(gè)老年人理發(fā)店，如何進(jìn)行市場細(xì)分？

市場細(xì)分一、老年市場細(xì)分原則與作用（一）市場細(xì)分原則1、可衡量性。2、可實(shí)現(xiàn)性。3、可盈利性。4、可區(qū)分性。（二）細(xì)分作用1、有利于發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)。2、有助于掌握目標(biāo)市場的特點(diǎn)。3、有利于制定市場營銷組合策略。4、有利于提高企業(yè)的競爭能力。二、老年市場的細(xì)分變量1、地理環(huán)境因素。包括：國家、地區(qū)、城市規(guī)模、氣候、人口密度等。2、人口因素。包括：年齡、婚姻、職業(yè)、性別、收入、受教育程度、家庭生命周期、國籍、民族、宗教、社會(huì)階層等。3、心理因素。包括：個(gè)性、購買動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀念、生活格調(diào)。4、行為因素。包括：購買時(shí)機(jī)、追求的利益、消費(fèi)者進(jìn)入市場的程度、使用頻率、偏好程度。三、常見的老年細(xì)分市場老年市場細(xì)分主要產(chǎn)品和服務(wù)老年日用品市場食品、服裝、家庭用品、藥品、保健品、輔助醫(yī)療設(shè)備等。老年服務(wù)市場家政服務(wù)、上門服務(wù)、衛(wèi)生保健服務(wù)、醫(yī)療護(hù)理服務(wù)等。老年