運營部門規(guī)章制度

運營部門規(guī)章制度

篇一：運營部管理制度

一、運營部職責：

1、負責貫徹執(zhí)行公司的整體宣傳戰(zhàn)略，領會和傳達公司領導的戰(zhàn)略意圖，并負責制定公司中長期運營計劃。

2、定期組織開展運營分析和調研工作，及時掌握同行的宣傳動態(tài)，并為公司決策層提供切實可行的企劃方案。

3、負責做好運營部內部管理工作，不斷完善工作流程和工作制度，帶頭和督促完成各項工作任務。

4、做好員工的激勵和考核工作，盡量發(fā)揮每個員工的最大潛能；通過定期開展分析和總結，提高員工的工作熱情和工作能力；通過開展績效考核，提高員工的工作效率。

5、負責運營部內部工作的協(xié)調和外部工作的接洽，將運營部工作實行流程化管理。

6、負責對外媒體聯(lián)絡和公關，建立和維護良好的媒體關系，在新聞和廣告兩方面與媒體加強合作，及時掌握媒體動態(tài)，了解媒體信息。

7、充分發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)新思維，拓寬宣傳思路，指導開展各類廣告設計和新聞及營銷策劃，力求不斷推陳出新。

8、組織編輯公司刊物文稿，促進企業(yè)文化建設。

9、美容院陳列總體規(guī)劃及店內外氣氛的設計，營造良好的服務環(huán)境。

10、負責公司網站建設、更新與維護。

11、設計、組織制作公司的各類廣告宣傳品及導示系統(tǒng)。

12、草擬公司整體性促銷、主題促銷及其他大型形象活動的方案并參與實施和跟進。

13、制作和維護、設計廣告。

14、會同市場部做好各類會議營銷的策劃與執(zhí)行。

15、負責網站商家的開發(fā)、跟進、維護。

二、運營部組織架構：

人員配置：共13人。

運營總監(jiān)1人：

客服經理1人，客服專員4人；

平面設計師1人，網站編輯2人；

文案策劃1人，美工1人；

后臺管理經理1人，推廣經理1人。

三、運營管理制度：

1、目的與原則：

運營管理是企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的重要組成部分；運營管理所要解決的就是如何制定運營戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使顧客知曉、了解運營內容，繼而產生興趣，做出消費決策。

通過運營管理規(guī)范實現(xiàn)流程化管理，為公司及各區(qū)域提供服務，提高運營策略市場響應速度，爭奪顧客，拓展市場；獎勵顧客，增加銷量，提高運營組織和實施效率，增強其市場效果。

2、內容與方式：

運營的主要內容與方式包括廣告、網絡運營、銷售運營及公共關系。

（1）廣告是指公司按照一定的預算方式，支付一定的費用，通過一定的媒體把商品、項目、優(yōu)惠方案等信息傳送給廣大目標顧客的一種運營方式；公司的廣告主要包括大型戶外廣告、美容院上線廣告、媒體廣告及廣告宣傳品。

（2）網絡運營是指公司網站自向目標顧客對產品進行介紹、推廣、宣傳與銷售，與消費者或用戶進行網絡交易的(:運營部門規(guī)章制度)運營方式。

（3）銷售運營是指運營部運用各種短期誘因，鼓勵購買或美容院上線產品或服務的促銷方式。

（4）公共關系是指公司通過第三者在報刊、電臺、電視、會議、信函等傳播媒體上發(fā)表有關公司產品的有利報道、展示或表演，以刺激人們需求的一種促銷方式，以及通過企業(yè)贊助活動達成與社會公眾的溝通，提高公眾的認知度。

3、運營管理制度：

（1）根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、運營目標和市場狀況，由運營部于每年最后一季度末制定并提交公司年度運營計劃、費用預算，經公司批準后組織實施。

（2）運營部負責制定運營方案的詳細工作規(guī)程和細則，監(jiān)督按程序實施，負責運營方案的擬定、報批、執(zhí)行、總結的全程跟進工作；包括市場拓展所需的各項物料、方案的臨時調整、人員的安排、物品的保管監(jiān)督、效果的評估、總結。

（3）運營部統(tǒng)一管理公司各項運營工作，包括企劃、后臺管理、客戶服務等活動的組織、實施，整理評估運營效果，提出初步運營工作總結，運營部匯總并撰寫市場拓展工作報告，供公司領導和有關部門決策參考。

（4）運營部策劃人員根據(jù)市場動態(tài)及時制定運營方案及具體實施辦法，協(xié)助市場部開展市場活動，整理、評估促銷效果，總結經驗及資料的分類建檔，協(xié)調各部門及本部門運營相關事務和傳遞工作。

（5）運營部設計人員負責拓展有關的市場廣告方案及制作工作，及時了解市場動態(tài)，提出開展拓展活動的建議。

（6）各區(qū)域負責具體組織該區(qū)域市場促銷活動，提出初步效果評估報告，根據(jù)本市場的實際情況，提出拓展建議及拓展活動申請。

（7）運營部主管負責公司整體市場拓展活動的指導，協(xié)調相關業(yè)務并對相關人員的工作業(yè)績進行考核。

4、運營部所擬定的運營方案由運營部負責人擬定修改，經公司審核后進入實施階段。

四、平面設計管理：

為了使運營部平面設計的工作有計劃、有步驟的開展，現(xiàn)制定本制度：

1、各部門根據(jù)實際需要，填寫《產品設計申請單》，交由部門負責人簽字后移交運營部負責人。

2、運營部負責人審核此單各項內容是否根據(jù)要求填寫完整，對于沒有填寫完整的嚴格退回；對于按要求填寫的，根據(jù)具體要求及部門人員工作量情況，安排相關人員跟蹤設計、制作。

3、運營部負責人擬定《平面設計工作事項安排表》。

4、設計人員憑簽過字后的申請表進行設計，根據(jù)要求進行素材尋找、定位、設計、制作。；

5、運營部設計人員填寫制作打樣費用預算，交由部門負責人簽字。

6、設計人員嚴格執(zhí)行運營部所制定的“設計工作周期表”執(zhí)行，特殊情況需提前提出。

7、設計人員設計完后，經部門負責人審核確定后，打印出來交部門負責人簽字，并交由總經理進行最終確認。

8、設計人員憑總經理簽字確認單開始下單制作，填寫《打樣制作申請單》。

9、設計人員跟進物品的到位情況。

10、設計人員對所制作的物品進行入庫，并告知需求部門具體的用途。

11、設計人員指導各部門如何進行物料的布置、展示。

12、每個月月初，設計人員需將上個月所做的所有物料進行費用結算，部門負責人簽字后交總經理審核確認，最后由財務部打款。

五、后臺網站管理：

為促進公司內外部信息交流與溝通，規(guī)范和加強公司網站管理與維護，確保信息網絡安全、準確、及時地運行，特制定本規(guī)定。

1、網站是宣傳企業(yè)文化與品牌、展示企業(yè)人文形象的重要窗口。

2、網站管理與維護遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負責”的原則；網站欄目的設立由運營部負責人確定。

3、組織管理及工作流程：

（1）網站信息的更新工作實行部門負責制，即由運營部網站編輯分別負責網站各子欄目的更新工作，定期對所轄欄目進行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。

（2）運營部網站編輯負責所指定的模塊信息、新聞等的收集、整理工作，并對上網內容的真實性和可靠性負責。

（3）所有上網稿件必須經運營部負責人審核后交由總經理確認后方可發(fā)表。

（4）公司運營部負責公司網站的建設、運行、維護和技術支持，并行使下列職權：

A、公司網站的域名注冊、通用網址、空間使用情況進行備案，保護公司網絡品牌；

b、負責與網站建設公司溝通協(xié)調解決網站所出現(xiàn)的問題；

c、指導、檢查、監(jiān)督各部門網站運行、維護工作；

D、監(jiān)督、指導各部門網站形象設計，確保公司整體網站形象的統(tǒng)一；

e、推廣公司網站，提升公司網站的網絡知名度；

F、負責網站防病毒、防黑客攻擊以及為網站的正常運行、日常維護提供技術支持與保障。

（5）運營部后臺管理經理負責網站的文字審核、新聞發(fā)布，并行使下列職權：

A、檢查、審核公司網站內容的發(fā)布；

b、檢查、審核各部門網站涉及公司的內容，保證公司文化、品牌宣傳的統(tǒng)一；

c、更新公司網站中關于公司介紹、品牌與文化宣傳、新聞等內容。

4、運營部后臺管理經理負責本部門資料及相關信息的及時更新，網站的頁面風格、宣傳口徑、vi形象、域名管理等要與公司網站保持統(tǒng)一。

5、網站由后臺管理系統(tǒng)按照欄目責任制統(tǒng)一管理；網站各欄目由運營部后臺管理經理進行管理，責任人主要負責所有欄目的內容的收集、更新和維護。

6、內容更新要求：

（1）網站的內容最少應每周更新一次。

（2）對于公司重大新聞或重大活動，應在活動結束后3個工作日內編輯好文字和相關圖片及時上傳，反映公司經營和管理的最新動態(tài)信息。

（3）對于公司重大促銷活動信息，應提前3天在網站上發(fā)布促銷信息。

（4）對網站固定欄目內容每月進行定期檢查和更新。

（5）此項工作完成情況納入對各部門負責人年終考核指標內容。

7、運營部每季度組織召開一次網站管理會議，后臺管理經理、美工、網絡編輯必須準時參加。人事行政部

二0一三年十二月一日

篇二：運營部管理制度及崗位職責

運營部管理制度及崗位職責

為了更好地管理運營部門及激勵操作電子商務人員，特制訂以下規(guī)章制度：

一、基本行為規(guī)范：

1.遵守公司規(guī)章制度，維護公司信譽，嚴守公司秘密。

2.忠于職守、服從工作安排，不得陽奉陰違或者敷衍塞責。如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，一經上級主管決定，應立即遵照執(zhí)行。

3.充分發(fā)揮主觀能動性、積極提高工作效率，業(yè)務上應力求精益求精。對所擔負的工作爭取時效，不拖延、不積壓。

4.同事之間應相互尊重和友好合作，不得有吵鬧、聊天、搬弄是非等破壞正常工作秩序的行為。

5.及時回復客戶要求，認真解答客戶技術疑難，力求客戶滿意。

二、任職要求：

1、運營組長：愛崗敬業(yè)。掌握專業(yè)的基礎理論和基礎專業(yè)技術，具有相當豐富的分析解決實際問題的能力。熟悉公司產品，能很好地指導同事開展工作。能獨立從事產品的推廣，具有一定的分析產品市場實際問題的能力，具有一定的組織協(xié)調能力。熟悉公司產品，并能承擔產品上下架、疑難訂單處理、會員審核等商城操作?？蛻魜黼姺矫嫔坛鞘褂没A技術問題。

2、電子商務專員：愛崗敬業(yè)。能獨立從事產品的推廣和客戶來電接待。初步掌握本專業(yè)的基礎理論和基礎專業(yè)技術，具有基本的分析產品市場實際問題的能力。較熟悉公司產品，并能承擔產品上下架、訂單處理、會員審核和客戶來電方面的商城使用基礎技術問題。

3、設計師：愛崗敬業(yè)。能獨立完成商城界面圖片、廣告圖片、產品詳情頁圖片的設計工作。

4、策劃專員：愛崗敬業(yè)。掌握一定的策劃專業(yè)知識，能獨立完成策劃文案的撰寫工作。能獨立完成商城活動、服務號、訂閱號活動內容的策劃工作。會使用基本的活動推廣軟件。

三、崗位工作職權：

1、運營部組長崗位工作職權。

1.1.有權教育、批評部門內成員，對有貢獻的員工有權建議獎勵，對違反紀律和工作不聽指揮的成員，有權提出處理意見并有權要求得到公司領導的支持。

1.2.有權調整安排部門內人員的使用。

1.3.對部門內業(yè)務工作問題處理上發(fā)生的任何爭執(zhí)意見有決策權。

1.4.有權制止違反運營部管理規(guī)章的人和事、對制止不聽者，有權提出處理意見并向上級申訴。

1.5.有權組織小組內部會議，并對工作流程問題提出整改。

1.6.有權參加電子商務革新會議。

1.7.有權要求主管領導幫助解決工作上遇到的困難。

1.8.有權對組內人員組織業(yè)務學習和部內人員進行考核評定。

1.9.有權對策劃活動進度提出改進要求。

1.10.有權提出改進業(yè)務流管理制度的意見和措施。

2、電子商務專員崗位工作職權

2.1.有權處理工作流中本職權限部分所有工作。

2.2.經上級領導批準，有權代表公司處理客戶投訴等訂單問題。

2.3.有權參加電子商務革新會議。

2.4.有權要求主管領導幫助解決工作上遇到的困難。

2.5.有權對策劃活動進度提出改進要求。

2.6.有權提出改進業(yè)務流管理制度的意見和措施。

2.7.有權對違反工作標準和工作紀律的行為進行勸阻和制止，必要時向主管領導反映。

3、設計師崗位工作職權

3.1.有權處理工作流中本職權限部分所有工作。

3.2.經上級領導批準，有權對商城首頁、小店首頁廣告條的修改工作。

3.3.有權參加電子商務革新會議。

3.4.有權要求主管領導幫助解決工作上遇到的困難。

3.5.有權對策劃人活動內容進度提出要求，有權對策劃人提供活動產品的詳細程度提出要求，無權對策劃活動內容提出異議。

3.6.有權提出改進業(yè)務流管理制度的意見和措施。

3.7.有權對違反工作標準和工作紀律的行為進行勸阻和制止，必要時向主管領導反映。

4、策劃專員職權

4.1.有權對支持策劃案順利完成的資金提出申請。

4.2.有權對已經通過審批策劃案，執(zhí)行過程中的阻礙提出申訴。

4.3.有權對公司產品價格、數(shù)量等機密性文件查閱權。

4.4.有權參加電子商務革新會議。

4.5.有權要求主管領導幫助解決工作上遇到的困難。

四、崗位工作責任

1、運營組長的崗位工作職責

1.1.對未完成或未正確履行客服部各項工作負責。

1.2.對審查工作用表的正確性、合理性、完整、規(guī)范性負責。

1.3.對在計劃規(guī)定期限內未完成電子商務準備工作（如產品上架、活動訂單處理、問題訂單處理等），而影響工作進度負責。

1.4.對策劃活動目標未及時展開、檢查、落實負責。

1.5.對客服組資料保管不善，造成丟失、損失、泄密現(xiàn)象負責。

2、電子商務專員崗位工作職責

2.1.對未完成或未履行客服部組長交代的工作負責。

2.2.對不按工作流程要求填寫相應表格、進行申請私自處理公司貨品的行為負責。

2.3.對商城自己權限范圍內工作內容負責（如各種產品上傳、會員審核等）。

3、設計師崗位工作職責

3.1.對未完成或未履行客服組長/策劃人交代的工作負責。

3.2.對活動圖片設計的準確性、及時性負責。（及時性：熟知哪個時間節(jié)點誰該提供什么給自己。）

3.3.策劃活動設計稿應在活動開始48小時前提供給主管領導審核。

3.4.活動開始2-24小時內（根據(jù)活動要求設定），上線活動廣告條+鏈接。

3.5.做好創(chuàng)意性活動廣告條后補預案。（例如售罄圖、后補產品快速上線。）

3.6.有不斷學習設計風格多樣性的責任。

4、策劃專員職責

4.1.每月15日前提供次月整月活動標題、內容簡述、日期等綜合規(guī)劃。

4.2.每月15日前提供次月創(chuàng)意性活動標題、內容簡述、日期規(guī)劃，不少于2個議題。

4.3.每月18日前對審核通過創(chuàng)意性活動議題進行內容細化，有權要求其他相關人員配合，不局限于發(fā)起小型會議。

4.4.每月最遲25日對審核通過的整月活動策劃內容進行細化，上報給主管領導。（28日設計師必須拿到可執(zhí)行的策劃案）

4.5.每月最遲28日對審核通過創(chuàng)意性活動議題內容細化可執(zhí)行案，上報給主管領導。（30日設計師必須拿到可執(zhí)行的策劃案）

4.6.對活動內容執(zhí)行情況有監(jiān)督的責任。

4.7.每月8日前對上月活動執(zhí)行情況匯總上報主管領導，并撰寫改進建議。

4.8.有不斷學習接受新策劃軟件的責任。

六、運營部電腦使用和管理：

1、電腦使用實行專人專用，未經使用人許可任何人不得隨意使用。

2、未經許可任何人不得更換電腦軟硬件，拒絕使用來歷不明的軟件和光盤。

3、禁止使用、傳播、編制、復制、電腦游戲，嚴禁上班時間玩電腦游戲。

4、鼓勵員工探索、開發(fā)網絡資源，為產品推廣工作提供理論和實踐依據(jù)。

篇三：運營部規(guī)章制度

運營部制度條例說明

一、運營部工作內容、職責

1.日常工作內容：微信公眾號運營維護、主站、App端運營維護、微信、網站、手機三個平臺的禮包更新維護及推廣、論壇運營維護

2.檢查及維護網站運營體系，完善網站運營功能布局，關注行業(yè)新動向，及時提出新想法和意見。

3.維護主站、論壇、微信、QQ群、手機端等用戶群，發(fā)現(xiàn)問題及時提出并解決。

4.主持策劃各大主題活動，包括活動方案、活動預估、各部門配合、活動推廣、效果評估。

5.微信公眾號粉絲培養(yǎng)，提升公眾號整體素質，加強特色化建設、原創(chuàng)能力，達到最終增粉的目的。

6.關注各種新鮮事物，炒作話題，不放過任何一個可以宣傳網站品牌機會，經?；燠E在各大論壇、貼吧、QQ群、微博等社交平臺，加強自身粉絲群體建設。

二、行為規(guī)范

1.儀表端莊（尤其是在工作時，不得穿背心、拖鞋），注意個人言行舉止。

2.每個員工須有團隊精神，做到“我以