2024年《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)操作》考前沖刺備考題庫200題（含詳解）

PAGEPAGE12024年《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)操作》考前沖刺備考題庫200題（含詳解）一、單選題1.商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的特征不包括（）。A、收益多樣性B、權(quán)益復(fù)雜與利益平衡C、贏利模式多元化D、受政府干預(yù)較大答案：D解析：商業(yè)地產(chǎn)的特征包括：①收益多樣性，商業(yè)地產(chǎn)屬于經(jīng)營性房地產(chǎn)，其主要特點(diǎn)是能夠獲得收益；②贏利模式多元化；③權(quán)益復(fù)雜與利益平衡。2.客戶到店接待流程中的最后一步是（）。A、了解客戶需求B、客戶信息錄入C、引領(lǐng)客戶入店D、站立迎接答案：B解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接待到店客戶主要包括以下七個(gè)步驟：①站立迎接，微笑待人，使用標(biāo)準(zhǔn)問候語；②引領(lǐng)客戶入店；③確定接待主體；④了解客戶需求；⑤接受服務(wù)委托或幫助客戶解決問題；⑥客戶離開時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)為客戶打開門，并將客戶送至公司門外，致意道別；⑦客戶信息錄入。3.為實(shí)現(xiàn)最大利潤的目標(biāo)，房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目最為合理的價(jià)格和規(guī)模就是開發(fā)項(xiàng)目的邊際收益等于（）時(shí)的價(jià)格和規(guī)模。A、平均收益B、邊際固定成本C、邊際成本D、平均成本答案：C解析：最大利潤目標(biāo)即房地產(chǎn)企業(yè)以獲取最大限度的利潤為定價(jià)目標(biāo)。利潤最大化取決于合理價(jià)格所推動(dòng)的銷售規(guī)模。最大利潤目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并不意味著企業(yè)將房價(jià)定得最高，也不是將房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的開發(fā)規(guī)模最大，而應(yīng)該是一個(gè)合適的價(jià)格和規(guī)模。最為合理的價(jià)格和規(guī)模就是要求將開發(fā)項(xiàng)目的邊際收益等于邊際成本時(shí)的價(jià)格與規(guī)模。4.有意向在近期購房，前來咨詢了解市場行情的客戶屬于（）。A、引導(dǎo)型B、試探型C、加強(qiáng)型D、成熟型答案：B解析：在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，客戶前來咨詢了解市場行情，通常屬于試探型客戶。這類客戶可能對(duì)市場有一定的了解需求，但還沒有做出明確的購買決策，需要通過咨詢了解更多的市場信息和產(chǎn)品信息，以做出更明智的決策。因此，選項(xiàng)B“試探型”是正確的答案。5.乙房地產(chǎn)開發(fā)公司（以下簡稱乙公司）為了使開發(fā)的樓盤個(gè)性鮮明，在同類樓盤中樹立自身品牌形象，進(jìn)行了專項(xiàng)的市場調(diào)查：樓盤所在城市60歲以上老齡人口約130萬，占全市人口的13%。針對(duì)這130萬人口進(jìn)一步調(diào)研得知，具備中低檔樓盤購買力的占10%左右，約13萬人。因此乙公司決定開發(fā)老年公寓住宅項(xiàng)目。乙公司對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行產(chǎn)品定位的方法為（）。A、建筑策劃方法B、目標(biāo)客戶需求定位法C、項(xiàng)目SWOT分析法D、房地產(chǎn)項(xiàng)目市場分析方法答案：D解析：房地產(chǎn)產(chǎn)品市場分析定位法是指運(yùn)用市場調(diào)查方法，對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目市場環(huán)境進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集、歸納和整理，分析房地產(chǎn)市場現(xiàn)有產(chǎn)品特征，形成項(xiàng)目可能的產(chǎn)品定位方向，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行競爭分析，利用普通邏輯的排除、類比、補(bǔ)缺等形成產(chǎn)品定位的方法。6.某公寓采用高科技恒溫恒濕節(jié)能系統(tǒng)，主打廣告語“告別空調(diào)暖氣時(shí)代”。這是提煉于項(xiàng)目的（）。(2010年真題)A、市場定位B、產(chǎn)品定位C、客戶定位D、形象定位答案：D解析：在項(xiàng)目賣點(diǎn)挖掘完成之后，企業(yè)還應(yīng)將其加以提煉，形成具體的宣傳重點(diǎn)，以便在隨后進(jìn)行的廣告推廣中加以運(yùn)用。將項(xiàng)目的賣點(diǎn)精煉為一兩句話就形成了項(xiàng)目的推廣主題。其主要解決：①“是什么樣的產(chǎn)品”從產(chǎn)品定位中尋找市場主題；②“賣給誰”是從客戶定位中尋找市場主題；③“能產(chǎn)生什么樣的效果”是從形象定位中尋找廣告主題。題中，“告別空調(diào)暖氣時(shí)代”體現(xiàn)的是產(chǎn)品產(chǎn)生的效果，屬于項(xiàng)目的形象定位。7.與服務(wù)過的客戶建立良好的顧客關(guān)系，通過這些顧客介紹客源的方法是（）。A、門店接待法B、廣告法C、人際網(wǎng)絡(luò)攬客法D、客戶介紹法答案：D解析：客戶介紹法是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人通過自己服務(wù)過的客戶介紹新客戶的開發(fā)方式。一個(gè)服務(wù)質(zhì)量高、業(yè)務(wù)素質(zhì)好、從業(yè)時(shí)間長的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，資源積累越多，客源信息也就源源不斷。客戶能夠介紹潛在客戶的前提是對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人過往服務(wù)有較高的滿意度。老客戶介紹新客戶的優(yōu)點(diǎn)包括：①成本很低；②客戶都是真實(shí)有效的。這種開發(fā)方式越來越受到經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人的喜愛。現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)健的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)都要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人使用大量時(shí)間和精力用于客戶關(guān)系維護(hù)，以獲得老客戶的介紹。8.房源的法律屬性主要包括物業(yè)的用途及（）。A、新舊程度B、建筑外觀C、市場價(jià)格D、權(quán)屬狀態(tài)答案：D解析：房源的屬性包括：①物理屬性；②法律屬性；③心理屬性。其中法律屬性主要包括物業(yè)的用途及其權(quán)屬狀態(tài)等。9.（）是兼具住宅使用功能和辦公經(jīng)營功能的商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)。A、公寓B、商鋪C、鋪面房D、LOFT答案：A解析：商鋪是兼具住宅使用功能和辦公經(jīng)營功能的商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)，這是根據(jù)題目中給出的選項(xiàng)得出的答案。公寓、鋪面房和LOFT一般不具備商業(yè)用途，所以不符合題目的描述。10.目標(biāo)消費(fèi)者分析過程包括市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇和（）三個(gè)步驟。(2008年真題)A、產(chǎn)品定位B、價(jià)格定位C、市場定位D、形象定位答案：A解析：目標(biāo)客戶需求定位法是指房地產(chǎn)企業(yè)根據(jù)所選定的目標(biāo)市場實(shí)際需求，開發(fā)建設(shè)出能滿足他們個(gè)性化需求的產(chǎn)品。目標(biāo)客戶需求定位法的步驟有三步：①確定目標(biāo)客戶；②目標(biāo)客戶特征分析；③設(shè)計(jì)產(chǎn)品并進(jìn)行營銷策劃和組織實(shí)施。其中對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者分析過程包括：①市場細(xì)分；②目標(biāo)市場選擇；③產(chǎn)品定位。11.經(jīng)紀(jì)人與客戶約好看房時(shí)間后，一般應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)約定地點(diǎn)。A、5B、10C、15D、20答案：B解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人一般應(yīng)提前10分鐘到達(dá)約定地點(diǎn)迎接客戶，不能讓客戶等候，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人自我介紹并主動(dòng)遞名片。在查看房屋前，應(yīng)向客戶出示并解釋《看房確認(rèn)書》條款，并讓客戶簽訂。12.研究房地產(chǎn)市場特征涉及兩個(gè)分解過程，即房地產(chǎn)市場分解和（）。A、子市場B、房地產(chǎn)市場細(xì)分C、房地產(chǎn)市場綜合D、房地產(chǎn)市場調(diào)查答案：B解析：房地產(chǎn)市場營銷主體需要了解和分析房地產(chǎn)產(chǎn)品的性質(zhì)、購買該種房地產(chǎn)產(chǎn)品的消費(fèi)者特征和該種產(chǎn)品供給者/生產(chǎn)者的性質(zhì)和特征，這有助于深刻理解房地產(chǎn)市場。研究房地產(chǎn)市場特征涉及兩個(gè)分解過程，一是房地產(chǎn)市場分解，另一個(gè)是房地產(chǎn)市場細(xì)分。13.下列選項(xiàng)中，能夠影響寫字樓硬件配置的要素是（）。A、幕墻材質(zhì)B、公共空間尺度C、標(biāo)準(zhǔn)層設(shè)計(jì)D、建筑結(jié)構(gòu)答案：A解析：除了基于項(xiàng)目本身的物理屬性、客戶的專項(xiàng)訪談、項(xiàng)目定位標(biāo)準(zhǔn)等高端客戶產(chǎn)品感知關(guān)鍵要素指標(biāo)外，寫字樓的物業(yè)發(fā)展建議還需要考慮的因素包括：①建筑外部形態(tài)；②建筑內(nèi)部空間；③硬件配置；④支持設(shè)備；⑤管理服務(wù)與商業(yè)配套專業(yè)化。其中，寫字樓的硬件配置要素包括：a．幕墻材質(zhì)；b．智能化配置；c．衛(wèi)生間配置；d．停車位數(shù)量；e．公共導(dǎo)視系統(tǒng)；f．生態(tài)節(jié)能高新技術(shù)。14.房地產(chǎn)項(xiàng)目市場分析方法的流程是（）。A、房地產(chǎn)市場環(huán)境研究——競爭描述——數(shù)據(jù)整理——邏輯推理——產(chǎn)品定位B、數(shù)據(jù)整理——競爭描述——房地產(chǎn)市場環(huán)境研究——邏輯推理——產(chǎn)品定位C、房地產(chǎn)市場環(huán)境研究——數(shù)據(jù)整理——競爭描述——邏輯推理——產(chǎn)品定位D、房地產(chǎn)市場環(huán)境研究——邏輯推理——數(shù)據(jù)整理——競爭描述——產(chǎn)品定位答案：C解析：房地產(chǎn)產(chǎn)品市場分析定位法是指運(yùn)用市場調(diào)查方法，對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目市場環(huán)境進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集、歸納和整理，形成項(xiàng)目可能的產(chǎn)品定位方向，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行競爭分析，利用普通邏輯的排除、類比、補(bǔ)缺等形成產(chǎn)品定位的方法。其流程如圖1-1所示：15.根據(jù)選擇銷售零售商的數(shù)量，分銷強(qiáng)度可以依次分為密集分銷、選擇分銷和獨(dú)家分銷，其中選擇分銷是（）。A、通過盡可能多的中間商形成的銷售渠道B、按照一定條件選擇若干同類中間商經(jīng)銷自己產(chǎn)品的渠道C、按照一定條件選擇若干不同類中間商經(jīng)銷自己產(chǎn)品的渠道D、僅選擇一個(gè)中間商的渠道答案：B解析：A項(xiàng)，密集型分銷渠道是通過盡可能多的中間商形成銷售渠道；BC兩項(xiàng)，選擇性分銷是按照一定條件選擇多個(gè)同類中間商經(jīng)銷自己產(chǎn)品的渠道；D項(xiàng)，獨(dú)家分銷渠道則僅選擇一個(gè)中間商的渠道，在房地產(chǎn)市場，為了達(dá)到銷售目標(biāo)一般采取獨(dú)家分銷，即獨(dú)家代理。16.相對(duì)于廣告、人員推銷和公共關(guān)系這幾種推廣方式而言，銷售促進(jìn)的突出優(yōu)點(diǎn)是（）。A、銷售刺激直接，易引起消費(fèi)者的注意與反應(yīng)，易迅速產(chǎn)生效果B、可信度高，易建立企業(yè)和房地產(chǎn)產(chǎn)品的形象C、傳播廣泛，傳播的信息規(guī)范，易控制D、信息表達(dá)靈活，易與消費(fèi)者溝通和建立關(guān)系答案：A解析：活動(dòng)促銷是指企業(yè)整合本身的資源（企業(yè)及樓盤的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)點(diǎn)），通過具有創(chuàng)意性的活動(dòng)或事件，使之成為大眾關(guān)心的話題，吸引媒體報(bào)道與消費(fèi)者參與，進(jìn)而達(dá)到提升企業(yè)及樓盤形象以及促進(jìn)銷售目的的一種促銷手段。企業(yè)進(jìn)行活動(dòng)促銷的時(shí)機(jī)包括：①認(rèn)為購買商品的新客戶人數(shù)不夠多時(shí)；②新項(xiàng)目導(dǎo)人市場的速度必須加快時(shí)；③該片區(qū)或某一特定時(shí)期，市場競爭特別激烈時(shí)；④企業(yè)想加強(qiáng)廣告力度時(shí)；⑤主要競爭對(duì)手積極舉辦活動(dòng)促銷時(shí)；⑥企業(yè)想要獲得更多消費(fèi)者或路徑等方面的情報(bào)時(shí)。17.一旦購房者發(fā)出希望簽署購房確認(rèn)書的信號(hào)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該及時(shí)把握，（）地引導(dǎo)購房，直至簽署確認(rèn)書。A、指導(dǎo)性B、試探性C、簡捷性D、強(qiáng)制性答案：B解析：在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，當(dāng)購房者發(fā)出希望簽署購房確認(rèn)書的信號(hào)時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)把握機(jī)會(huì)，主動(dòng)、試探性地引導(dǎo)購房者直至簽署確認(rèn)書。這是因?yàn)橘彿看_認(rèn)書是購房交易的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，錯(cuò)過了這個(gè)時(shí)機(jī)可能會(huì)影響整個(gè)交易的進(jìn)程。因此，選項(xiàng)B“試探性”是正確的答案。18.寫字樓項(xiàng)目在選擇推廣渠道，以及制定相關(guān)設(shè)計(jì)及活動(dòng)方案時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保渠道受眾重點(diǎn)為（）。A、企業(yè)高層人員B、企業(yè)中層人員C、社會(huì)中端階層D、社會(huì)低端階層答案：A解析：由于寫字樓主流客戶的非個(gè)體屬性與商務(wù)屬性，因此在選擇推廣渠道，以及制定相關(guān)設(shè)計(jì)及活動(dòng)方案時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注以下三個(gè)方面的內(nèi)容：①營銷渠道受眾面重點(diǎn)為企業(yè)高層人員或社會(huì)高端階層；②在廣告宣傳的畫面與文案設(shè)計(jì)方面，必須明確體現(xiàn)商務(wù)氣質(zhì)；③在活動(dòng)主題的選擇時(shí)，把握商務(wù)客戶的敏感點(diǎn)，并在活動(dòng)形式方面體現(xiàn)高端商務(wù)特色。19.在房地產(chǎn)交易撮合中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)解決的主要問題是（）。A、房源的真實(shí)性B、傭金的收取C、價(jià)格的談判D、定金的交納答案：C解析：購買價(jià)格的撮合是交易撮合階段最難的一個(gè)過程。在撮合過程中最主要的問題就是價(jià)格的磋商。在價(jià)格的磋商上一般會(huì)出現(xiàn)價(jià)差，賣方往往要個(gè)好價(jià)錢，購房人希望以較低的價(jià)格購買。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該積極協(xié)調(diào)二者的價(jià)差，說服購房人站在賣方的角度上分析其要價(jià)的理由，也要說服業(yè)主站在對(duì)方的立場上分析其出價(jià)的根據(jù)。20.在一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司內(nèi)部，或者幾個(gè)聯(lián)盟房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司之間，或者一定區(qū)域范圍內(nèi)加入聯(lián)盟的全部房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)，將所有房源信息完全共享的房源信息共享方式稱為（）。A、私盤制B、公盤制C、混合制D、限制性公盤制答案：B解析：根據(jù)題目描述，所有加入聯(lián)盟的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司將共享所有的房源信息，這種方式被稱為公盤制。因此，答案為B。21.抵押貸款時(shí)采取等額本金還款方式的特點(diǎn)為（）。A、每月以相等的金額償還借款本息B、每月還款額固定C、可準(zhǔn)確掌握收支預(yù)算D、利息按本金余額逐月計(jì)算答案：D解析：等額本金還款是指每月以相等的金額償還本金，利息按剩余本金逐月結(jié)清。這種還款方式下，還款初期月還款額較等額本息還款法略高，但可節(jié)省整體利息支出。其適合打算提前還貸者和當(dāng)前收入尚可的中年人或公司。22.核心商圈的研究指標(biāo)不包括（）。A、主要商業(yè)分析B、附近商業(yè)的租金C、交通狀況D、生活配套設(shè)施答案：A解析：商圈研究指標(biāo)具體情況如表7-11所示。表7-11商圈研究指標(biāo)23.合同簽訂過程中的注意事項(xiàng)，常見錯(cuò)誤不包括（）。A、證件信息與合同信息一致B、明確界定合同有效期C、無需關(guān)注合同的空白處D、合同雙方任何資料、證件的交接均需要有簽收程序答案：C解析：在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同時(shí)，一些常見錯(cuò)誤需要引起房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的注意這些常見錯(cuò)誤主要包括：①合同信息與證件信息不一致；②合同服務(wù)內(nèi)容未明確界定；③合同有效期限未標(biāo)明；④格式合同空白處未作必要處理。24.宣傳資料是將項(xiàng)目的定位、產(chǎn)品、建筑風(fēng)格等信息，以畫面、文字、（）的方式傳遞給客戶，以增加客戶的感知。A、圖示B、效果C、風(fēng)格D、設(shè)計(jì)答案：A解析：宣傳資料是將項(xiàng)目的定位、產(chǎn)品、建筑風(fēng)格等信息，以畫面、文字、圖示的方式傳遞給客戶，以增加客戶對(duì)項(xiàng)目的感知。房地產(chǎn)銷售宣傳資料通常由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)委托專業(yè)的廣告公司設(shè)計(jì)和制作，以項(xiàng)目樓書、戶型手冊(cè)、折頁、宣傳單張、宣傳片、網(wǎng)站等形式呈現(xiàn)給客戶。25.樓盤品牌策略最直接的體現(xiàn)方式是（）。A、樓盤本身的品質(zhì)B、樓盤的概念C、樓盤的形象D、樓盤的名稱和標(biāo)志答案：D解析：樓盤品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，成功的樓盤品牌策略可以增加該項(xiàng)目的知名度、認(rèn)知度、美譽(yù)度和附加值。樓盤品牌策略是指通過產(chǎn)品本身的高品質(zhì)（如零能耗住宅、被動(dòng)式住宅）、區(qū)位、生活方式等方面創(chuàng)造新概念，對(duì)其加以宣傳來樹立產(chǎn)品形象。其最直接的體現(xiàn)方式是樓盤的名稱和標(biāo)志。26.每一套住房都具有自己獨(dú)特的使用價(jià)值，這說明房源具有（）。(2012年真題)A、法律屬性B、社會(huì)屬性C、物理屬性D、心理屬性答案：C解析：房屋價(jià)格受多種因素的共同影響。從房源的物理特征來看，每一套物業(yè)的價(jià)格是由房地產(chǎn)產(chǎn)品的個(gè)別性決定的。世界上不存在兩套完全相同的房屋，房地產(chǎn)產(chǎn)品具有顯著的個(gè)別性。27.房源的物理屬性決定了房源的使用價(jià)值，也在一定程度上決定了房源的（）。A、理論價(jià)格B、市場價(jià)格C、成本價(jià)格D、心理價(jià)格答案：B解析：房源的物理屬性，是指物業(yè)自身及其周邊環(huán)境的物理狀態(tài)。房源的物理屬性決定了房源的使用價(jià)值，也在一定程度上決定了該物業(yè)的市場價(jià)格。28.房地產(chǎn)市場營銷最終結(jié)果，從房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營企業(yè)流向房地產(chǎn)購買者的不包括（）。A、商品B、服務(wù)C、土地所有權(quán)D、信息答案：C解析：房地產(chǎn)市場營銷是指房地產(chǎn)企業(yè)開展的創(chuàng)造性適應(yīng)動(dòng)態(tài)變化著的房地產(chǎn)市場的活動(dòng)，以及由這些活動(dòng)綜合形成的房地產(chǎn)商品、服務(wù)和信息從房地產(chǎn)企業(yè)流向房地產(chǎn)實(shí)體或服務(wù)購買者的市場活動(dòng)和管理過程29.通常房屋保修的事項(xiàng)由（）親自負(fù)責(zé)維修和處理。A、開發(fā)建設(shè)單位B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、裝修公司D、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)答案：A解析：通常房屋保修的事項(xiàng)由開發(fā)建設(shè)單位親自負(fù)責(zé)維修和處理。如果開發(fā)建設(shè)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他單位負(fù)責(zé)保修事宜的，必須在《住宅質(zhì)量保證書》中對(duì)所委托的單位予以明示，保證購房者權(quán)益獲得切實(shí)保護(hù)。30.下列方法中，（）側(cè)重于總成本費(fèi)用的補(bǔ)償，這對(duì)經(jīng)營多種房地產(chǎn)項(xiàng)目的企業(yè)極為重要。A、目標(biāo)利潤定價(jià)法B、比較定價(jià)法C、盈虧平衡定價(jià)法D、變動(dòng)成本定價(jià)法答案：C解析：盈虧平衡定價(jià)法側(cè)重于總成本費(fèi)用的補(bǔ)償，這對(duì)經(jīng)營多種房地產(chǎn)項(xiàng)目的企業(yè)極為重要。其缺點(diǎn)是要先預(yù)測(cè)產(chǎn)品銷售量，銷售量預(yù)測(cè)不準(zhǔn)，成本不準(zhǔn)，價(jià)格就定不準(zhǔn)，而且它是根據(jù)銷售量倒過來推算價(jià)格。31.二手房客戶信息管理的內(nèi)容不包括（）。(2009年真題)A、基礎(chǔ)資料B、人品性格C、需求狀況D、交易記錄答案：B解析：客源信息管理的對(duì)象就是買房或租房的客戶。相比于房源管理，客源信息管理，即客戶信息管理，是以潛在客戶的個(gè)人信息和需求信息為中心?？蛻粜畔⒐芾淼膬?nèi)容包括：①客戶基礎(chǔ)資料；②物業(yè)需求狀況；③交易記錄。32.根據(jù)規(guī)定，首次購房人的貸款首付款為______，再次置業(yè)者的貸款首付款為______。（）A、30%；70%B、35%；60%C、35%；70%D、30%；60%答案：D解析：一般來說，首次向銀行申請(qǐng)貸款購房的被稱為首次購房人，其貸款首付款為30%，利率為基準(zhǔn)利率。當(dāng)購房人再次向銀行申請(qǐng)貸款時(shí)，被稱之為再次置業(yè)者，其首付為60%，利率在基準(zhǔn)利率的基礎(chǔ)上上浮10%～15%。33.戶外廣告不具備（）的特點(diǎn)。A、長期性B、固定性C、覆蓋率高D、集中性答案：C解析：不同的廣告媒介不同，其廣告費(fèi)用、廣告設(shè)計(jì)、廣告策略和廣告效果也不同。戶外廣告的優(yōu)點(diǎn)有：長期性、固定性、集中性效應(yīng)，缺點(diǎn)包括：由于地段固定而不具備流動(dòng)性，注視率不夠集中。覆蓋率高屬于廣播廣告的優(yōu)點(diǎn)。34.二手房客戶信息管理的內(nèi)容不包括（）。A、基礎(chǔ)資料B、人品性格C、需求狀況D、交易記錄答案：B解析：客源信息管理的對(duì)象就是買房或租房的客戶。相比于房源管理，客源信息管理，即客戶信息管理，是以潛在客戶的個(gè)人信息和需求信息為中心?？蛻粜畔⒐芾淼膬?nèi)容包括：①客戶基礎(chǔ)資料；②物業(yè)需求狀況；③交易記錄。35.房屋租賃托管是指由專業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一運(yùn)營管理的（）。A、商鋪?zhàn)赓UB、住房租賃C、小區(qū)租賃D、委托租賃答案：B解析：房屋租賃托管是指由專業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一運(yùn)營管理的是住房租賃，其他選項(xiàng)如商鋪?zhàn)赓U、小區(qū)租賃和委托租賃并不是由專業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一運(yùn)營管理的。因此，答案為B。36.新建商品房功能樓書的主要構(gòu)成要素不包括（）。A、戶型平面圖B、規(guī)劃說明C、小區(qū)交通組織D、小區(qū)配套設(shè)施答案：A解析：功能樓書專業(yè)性較強(qiáng)，可以理解為一本簡單的“產(chǎn)品說明書”，主要介紹規(guī)劃說明、小區(qū)交通組織、建筑要點(diǎn)、會(huì)所功能分區(qū)、完整戶型資料、社區(qū)配套、周邊配套、交樓標(biāo)準(zhǔn)等方面，增加客戶對(duì)項(xiàng)目自身的全盤了解。37.下列關(guān)于預(yù)約看房的表述，錯(cuò)誤的是（）A、預(yù)約見面地點(diǎn)應(yīng)選擇有明顯標(biāo)志物的建筑物B、與客戶約見地點(diǎn)最好是在經(jīng)紀(jì)門店C、約看房時(shí)間與實(shí)際看房時(shí)間相隔一天以上的，無需再次與業(yè)主客戶確定D、經(jīng)紀(jì)人與交易雙方要約定具體的時(shí)間答案：C解析：與客戶提前約定看房時(shí)間。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在看房前，應(yīng)與業(yè)主和客戶約定具體的看房時(shí)間、見面地點(diǎn)，要提醒雙方帶好各種證明文件和資金。約定的時(shí)間、地點(diǎn)要準(zhǔn)確，盡量與客戶約定在人流少、有明顯標(biāo)志物的地點(diǎn)見面，引導(dǎo)客戶以最便捷的方式到達(dá)。約見的地點(diǎn)最好是在經(jīng)紀(jì)門店。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要與交易雙方約定具體的看房時(shí)間，比如上午10點(diǎn)，或下午6點(diǎn)等等，不要大概約定“明天看房”，否則容易造成互相等待，耽誤時(shí)間。約看房時(shí)間與實(shí)際看房時(shí)間相隔一天以上的，需要在看房前再次與業(yè)主客戶確定。38.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)獲得的服務(wù)費(fèi)用包括傭金和（）。A、權(quán)屬信息查詢費(fèi)B、評(píng)估費(fèi)C、代辦服務(wù)費(fèi)D、看房費(fèi)答案：C解析：服務(wù)費(fèi)用是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)應(yīng)得的服務(wù)報(bào)酬，由傭金和代辦服務(wù)費(fèi)兩部分構(gòu)成。一般情況下，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的完成以房地產(chǎn)交易合同簽訂為標(biāo)志，房地產(chǎn)交易合同訂立后就可以收取傭金，代辦服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)點(diǎn)由當(dāng)事人自行約定。39.存量房商業(yè)抵押貸款的申請(qǐng)對(duì)象必須是年滿（）周歲，不超過65周歲。A、14B、16C、18D、24答案：C解析：存量房貸款借款人必須是年滿18周歲，男女不超過65周歲，有城鎮(zhèn)戶籍的居民，本市、外地均可，并且能夠提供穩(wěn)定的收人證明，個(gè)人征信紀(jì)錄良好等。40.預(yù)期投資收益率可以通過總投資回收年限計(jì)算，公式為（）。A、預(yù)期投資收益率＝總投資額/總投資回收年限B、預(yù)期投資收益率＝總投資回收年限/總投資額C、預(yù)期投資收益率＝（總投資額÷總投資回收年限）/平均投資額D、預(yù)期投資收益率＝（總投資額÷總投資回收年限）/總投資額答案：D解析：預(yù)期收益率是房地產(chǎn)企業(yè)通過房地產(chǎn)投資所要達(dá)到的最低收益率，是一個(gè)預(yù)期指標(biāo)。預(yù)期投資收益率可以通過總投資回收年限計(jì)算，公式為：預(yù)期投資收益率＝（總投資額÷總投資回收年限）/總投資額×100%。其中，總投資回收年限可以是包括含建設(shè)期的投資回收年限，也可以是不含建設(shè)期的投資回收年限。41.建立一個(gè)以客戶為中心的記錄和數(shù)據(jù)庫，是為了對(duì)（）信息進(jìn)行分類和系統(tǒng)管理。A、客源B、房源C、市場D、交易答案：A解析：客戶信息管理實(shí)際上就是建立一個(gè)以客戶為中心的記錄或數(shù)據(jù)庫，是對(duì)客戶信息進(jìn)行分類和系統(tǒng)管理。客戶信息管理，即客源信息管理。它不僅包括曾經(jīng)作為委托人完成房地產(chǎn)交易的客戶，也包括那些提出需求或打過電話的潛在客戶和與交易活動(dòng)有關(guān)的關(guān)系人或供應(yīng)商，還可包括那些經(jīng)紀(jì)人定為目標(biāo)希望為之提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)的潛在客戶或委托人。42.一個(gè)以體育概念為主的樓盤在2008年北京奧運(yùn)會(huì)后不久聘請(qǐng)多位奧運(yùn)冠軍為其作形象宣傳，該類活動(dòng)屬于（）A、社會(huì)公益活動(dòng)B、社區(qū)內(nèi)活動(dòng)C、引導(dǎo)教育型活動(dòng)D、善用時(shí)勢(shì)環(huán)境型活動(dòng)答案：D解析：活動(dòng)促銷是房地產(chǎn)促銷策略組合中的其中一種方式，其類型有：①樓盤慶典儀式；②社會(huì)公益活動(dòng)；③社區(qū)活動(dòng)；④大型有獎(jiǎng)銷售、打折促銷活動(dòng)；⑤導(dǎo)引教育型活動(dòng)；⑥利用時(shí)勢(shì)環(huán)境型活動(dòng)。題中，借助2008年奧運(yùn)會(huì)的時(shí)勢(shì)環(huán)境聘請(qǐng)奧運(yùn)冠軍為其進(jìn)行形象宣傳屬于利用時(shí)勢(shì)環(huán)境型活動(dòng)。43.為實(shí)現(xiàn)最大利潤的目標(biāo)，房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目最為合理的價(jià)格和規(guī)模就是開發(fā)項(xiàng)目的邊際收益等于（）時(shí)的價(jià)格和規(guī)模。(2007年真題)A、平均收益B、邊際固定成本C、邊際成本D、平均成本答案：C解析：最大利潤目標(biāo)即房地產(chǎn)企業(yè)以獲取最大限度的利潤為定價(jià)目標(biāo)。利潤最大化取決于合理價(jià)格所推動(dòng)的銷售規(guī)模。最大利潤目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并不意味著企業(yè)將房價(jià)定得最高，也不是將房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的開發(fā)規(guī)模最大，而應(yīng)該是一個(gè)合適的價(jià)格和規(guī)模。最為合理的價(jià)格和規(guī)模就是要求將開發(fā)項(xiàng)目的邊際收益等于邊際成本時(shí)的價(jià)格與規(guī)模。44.（）的簽訂及各種款項(xiàng)的支付是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人銷售工作初步完成的重要標(biāo)志。A、房屋買賣定金合同B、房屋買賣合同C、購房確認(rèn)書D、看房確認(rèn)書答案：B解析：房地產(chǎn)交易房屋買賣合同的簽訂及各種款項(xiàng)的支付是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人銷售工作初步完成的重要標(biāo)志，也關(guān)系到經(jīng)紀(jì)人的代理經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)能否收取房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)費(fèi)用。因此是十分重要的環(huán)節(jié)。45.下列關(guān)于客源信息開拓方法中的人際關(guān)系法的表述，錯(cuò)誤的是（）。A、人際關(guān)系法是指以自己認(rèn)識(shí)的親朋好友的信賴為基礎(chǔ)，通過人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)介紹客戶的攬客方法B、這種攬客法不受時(shí)間、場地的限制，是經(jīng)紀(jì)人個(gè)人可以操作的方法C、運(yùn)用這種方法時(shí)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必須培養(yǎng)自己的交際能力，不斷結(jié)識(shí)新朋友，維護(hù)老朋友D、這種攬客法成本較高答案：D解析：人際關(guān)系法不僅是指以自己認(rèn)識(shí)的親朋好友信賴為基礎(chǔ)，通過人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)介紹客戶，而且包括新的人際關(guān)系的開發(fā)。這種開拓客源的方法不受時(shí)間、場地的限制，是經(jīng)紀(jì)人個(gè)人可以操作的方法。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必須培養(yǎng)自己的交際溝通能力，不斷結(jié)識(shí)新朋友，維護(hù)老朋友，以自己的人格魅力爭取他們的支持，介紹新客戶。這種攬客法成本小，簡便易行，介紹來的客戶效率高，成交可能性大。D項(xiàng)，這種攬客法成本小，簡便易行46.業(yè)主會(huì)因擔(dān)心房價(jià)可能上漲而惜售，說明房源具有（）。A、物理屬性B、法律屬性C、心理屬性D、變動(dòng)屬性答案：C解析：房源信息的“心理特征”中的“心理”是指業(yè)主（委托方）在委托過程中的心理狀態(tài)。隨著時(shí)間的推移，這種心理狀態(tài)往往會(huì)發(fā)生變化，從而對(duì)房地產(chǎn)交易過程和交易結(jié)果產(chǎn)生影響。其中，交易價(jià)格最容易受到影響。在交易過程中，受到業(yè)主（委托方）心理狀態(tài)的波動(dòng)，房源交易價(jià)格可能產(chǎn)生波動(dòng)。47.客源的構(gòu)成要素包括客戶及其（）。(2007年真題)A、出租要求B、賣房要求C、意向需求D、委托書答案：C解析：客源是指對(duì)房地產(chǎn)物業(yè)有現(xiàn)時(shí)需求或潛在需求的客戶，其構(gòu)成要素包括兩個(gè)方面：①需求者；②需求者的需求意向。二者缺一不可。需求包括以獲得物業(yè)所有權(quán)為目的的購買需求，也包括以暫時(shí)獲得物業(yè)使用權(quán)為目的的租賃需求。48.“不能及時(shí)得到反饋，不知道信息接受者是否理解信息的意義”是（）方式的缺點(diǎn)。A、口頭溝通B、面部交流C、動(dòng)作表達(dá)D、書面溝通答案：D解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行的溝通通常是人際溝通，可以采用的方式包括語言溝通（包括口頭溝通和書面溝通）和非言語溝通。其中，書面溝通的缺點(diǎn)是不能及時(shí)得到反饋，不知道信息接受者是否理解信息的意義。49.房源信息的（）非常強(qiáng)，因此必須不斷對(duì)房源信息進(jìn)行更新，以保證其有效性。A、系統(tǒng)性B、完整性C、時(shí)效性D、準(zhǔn)確性答案：C解析：房源信息的時(shí)效性非常強(qiáng)，因此必須不斷對(duì)房源信息進(jìn)行更新，以保證其有效性。對(duì)房源信息的更新包括：①周期性回訪；②回訪信息的累積；③房源信息狀態(tài)的及時(shí)更新。50.房地產(chǎn)交易未達(dá)成時(shí)，對(duì)于買受人存入房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶交易結(jié)算資金賬戶的資金，正確的處理方式是（）。A、提取現(xiàn)金返還買受人B、暫時(shí)保管買受人資金C、將資金轉(zhuǎn)入買受人銀行賬戶D、為買受人斷開銀行賬戶并存入資金答案：C解析：在每次經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，房產(chǎn)買方應(yīng)將資金存入或轉(zhuǎn)入客戶交易結(jié)算資金專用存款賬戶下的子賬戶，交易完成后，通過轉(zhuǎn)賬的方式劃入房產(chǎn)賣方的個(gè)人銀行結(jié)算賬戶。當(dāng)交易未達(dá)成時(shí)，通過轉(zhuǎn)賬的方式劃入房產(chǎn)買方的原轉(zhuǎn)入賬戶；以現(xiàn)金存入的，轉(zhuǎn)入房產(chǎn)買方的個(gè)人銀行結(jié)算賬戶?？蛻艚灰捉Y(jié)算資金專用存款賬戶不得支取現(xiàn)金。51.出賣人出售商品住宅的，按照（）承諾的內(nèi)容承擔(dān)相應(yīng)的保修責(zé)任。A、《住宅使用說明書》B、《住宅質(zhì)量保證書》C、《住宅維修說明書》D、《住宅維修保證書》答案：B解析：《住宅質(zhì)量保證書》是開發(fā)建設(shè)單位對(duì)商品住宅承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任的法律文件。房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位將新建成的房屋出售給買受人時(shí)，針對(duì)房屋質(zhì)量向購買者做出承諾保證的書面文件，具有法律效力。開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)依據(jù)《住宅質(zhì)量保證書》上約定的房屋質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)維修、補(bǔ)修的責(zé)任。52.一般情況下，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的完成標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的簽訂B、房地產(chǎn)交易合同的簽訂C、委托人支付服務(wù)費(fèi)用D、客戶實(shí)地看房答案：B解析：對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人員來說，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的基本要求包括及時(shí)告知和披露房地產(chǎn)交易相關(guān)信息、維護(hù)委托人的合法權(quán)益等；對(duì)委托人來說，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的基本要求包括提供必要的資料，在實(shí)地看房和辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)給予必要協(xié)助等。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)一般以房地產(chǎn)交易合同（包括買賣合同和租賃合同）簽訂為完成標(biāo)準(zhǔn)。53.在客戶接待的電話接待流程中，經(jīng)紀(jì)人不能（）。A、電話鈴響三聲內(nèi)接起B(yǎng)、主動(dòng)報(bào)出公司名稱C、盡量用生活語言D、等待客戶掛電話后再掛電話答案：C論是到店接待還是電話接待，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為客戶解答問題時(shí)，應(yīng)盡可能使用書面用語?？蛻籼岢鰡栴}后，應(yīng)換位思考，多站在客戶的角度上加以考慮，解答問題應(yīng)使客戶感覺非常專業(yè)和滿意。54.下列不屬于房源分類的原則的是（）。A、按級(jí)分類原則B、簡單實(shí)用原則C、主次分明原則D、優(yōu)劣性原則答案：D解析：房源分類原則有：①按級(jí)分類原則，分類檢索就是遵循快速檢索、查詢的規(guī)則，分級(jí)別一級(jí)分類、二級(jí)分類、三級(jí)分類、四級(jí)分類等。②簡單實(shí)用原則，房源分類管理應(yīng)該結(jié)合房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的實(shí)際情況，分類簡單容易理解，實(shí)用方便操作。③主次分明原則，根據(jù)房源的優(yōu)質(zhì)等級(jí)、緊急程度等劃分，有主有次、有先有后地進(jìn)行維護(hù)和營銷推廣。55.下列關(guān)于簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的要求，錯(cuò)誤的是（）。A、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同應(yīng)以書面形式簽訂B、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同應(yīng)由委托人簽名或者蓋章C、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同應(yīng)加蓋房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)印章D、不需要由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理簽名答案：D解析：依據(jù)《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的要求主要包括：①房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同應(yīng)以書面形式簽訂；②房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同應(yīng)加蓋房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)印章；③房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同應(yīng)由從事該業(yè)務(wù)的一名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人或者兩名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理簽名；④房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同應(yīng)由委托人簽名或者蓋章。56.在房地產(chǎn)產(chǎn)品市場分析定位法的流程中，房地產(chǎn)市場環(huán)境研究是其首要一步，其工作內(nèi)容為（）。A、對(duì)每種可能競爭方向進(jìn)行分析和描述B、運(yùn)用邏輯方法和限定條件對(duì)可能方向進(jìn)行選擇C、研究外部市場環(huán)境和競爭市場環(huán)境D、歸納整理數(shù)據(jù)，提煉定位要點(diǎn)，確定可能方向答案：C解析：根據(jù)圖2-2可知，房地產(chǎn)市場環(huán)境研究的工作內(nèi)容是研究外部市場環(huán)境和競爭市場環(huán)境。A項(xiàng)屬于競爭描述的內(nèi)容；B項(xiàng)屬于邏輯推理的內(nèi)容；D項(xiàng)屬于數(shù)據(jù)整理的內(nèi)容。圖2-2市場分析定位法流程57.王某在看房時(shí)，僅有一個(gè)缺陷是不滿足其購房意愿的，此時(shí)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)采用（）引導(dǎo)客戶做出購買決策。A、直接發(fā)B、重點(diǎn)突破法C、假設(shè)法D、對(duì)比法答案：B解析：當(dāng)客戶僅有一個(gè)缺陷不愿意做出購買決策時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該采用“重點(diǎn)突破法”，即著重強(qiáng)調(diào)房子的其他優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)，引導(dǎo)客戶克服這個(gè)缺陷，從而做出購買決策。這是因?yàn)檫@種方法能夠更好地抓住客戶的關(guān)注點(diǎn)，有針對(duì)性地引導(dǎo)客戶做出決策，提高交易的成功率。58.獲取房源信息后，為進(jìn)一步了解業(yè)主關(guān)于售房的想法，經(jīng)紀(jì)人可以（）。A、預(yù)約看房B、電話咨詢C、提前空看房屋D、陪客戶看房答案：A解析：經(jīng)紀(jì)人獲取房源信息后，為進(jìn)一步了解業(yè)主關(guān)于售房的想法，可以選擇預(yù)約看房。通過實(shí)地看房，經(jīng)紀(jì)人可以更加直觀地了解房屋的實(shí)際情況，并與業(yè)主進(jìn)行面對(duì)面的交流，進(jìn)一步了解業(yè)主的售房意愿和需求。電話咨詢可以作為輔助手段，但無法提供實(shí)地了解房屋的情況。提前空看房屋和陪客戶看房也是了解房屋情況的方式，但并不是為了了解業(yè)主關(guān)于售房的想法。因此，選項(xiàng)A、預(yù)約看房是最合適的選擇。59.關(guān)于有效房源的說法，錯(cuò)誤的是（）。A、有效房源應(yīng)及時(shí)關(guān)注和訪問B、有效房源可能從有效變成無效C、有效房源是指客戶交納定金后的房源D、有效房源應(yīng)按成交難易程度分別對(duì)待答案：C解析：處于在售或在租狀態(tài)的房源被稱之“有效房源”，它們?cè)诮?jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中的作用不言而喻。已完成交易的房源或者由于其他原因停止出租與出售的房源屬于“無效房源”。60.選擇自然銷售方式銷售住宅的流程為（）。A、選房當(dāng)天客戶按照到場排隊(duì)順序進(jìn)行選房，先到先得B、新老客戶同等待遇，走炒作路線C、熱銷盤客戶會(huì)提前排隊(duì)，維持秩序客戶流失度高D、確定前期積累客戶選房順序，正式發(fā)售前統(tǒng)一發(fā)出通知，客戶憑借順序號(hào)進(jìn)行選房答案：A解析：自然銷售方式指項(xiàng)目在確定銷售時(shí)間后，按客戶自然上門的時(shí)間和順序進(jìn)行認(rèn)購。其操作流程是選房當(dāng)天客戶按照到場排隊(duì)順序進(jìn)行選房，先到先得。61.在房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù)中，房源的物理屬性是指（）。A、物業(yè)的用途B、物業(yè)的權(quán)屬狀況C、物業(yè)自身及其周邊環(huán)境的物理狀態(tài)D、委托方在委托過程中的心理狀態(tài)答案：C解析：房源的物理屬性，是指物業(yè)自身及其周邊環(huán)境的物理狀態(tài)。如物業(yè)的區(qū)位（地段）、建筑外觀、面積、朝向、間隔、新舊程度、建成年份等。除非遭遇地震、火災(zāi)等特殊情況，房源的物理屬性在交易過程中是不變的。62.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與委托人簽訂個(gè)人住房貸款代辦服務(wù)合同約定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，下列行為合規(guī)的是（）。A、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)收取未予標(biāo)明的費(fèi)用B、兩家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)合作開展同一宗房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的，按照不同的業(yè)務(wù)收取傭金C、一項(xiàng)服務(wù)可以分解為多個(gè)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的，混合標(biāo)價(jià)、捆綁標(biāo)價(jià)D、服務(wù)達(dá)到房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，收取傭金答案：D解析：ABC項(xiàng)，《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》第17條規(guī)定，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供代辦貸款、代辦房地產(chǎn)登記等其他服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向委托人說明服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況，經(jīng)委托人同意后，另行簽訂合同。第18條第2款規(guī)定，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用；不得利用虛假或者使人誤解的標(biāo)價(jià)內(nèi)容和標(biāo)價(jià)方式進(jìn)行價(jià)格欺詐；一項(xiàng)服務(wù)可以分解為多個(gè)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)示每一個(gè)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，不得混合標(biāo)價(jià)、捆綁標(biāo)價(jià)。D項(xiàng)，服務(wù)費(fèi)用就是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)應(yīng)得的服務(wù)報(bào)酬，由傭金和代辦服務(wù)費(fèi)兩部分構(gòu)成。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)完成并達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)才可以收取服務(wù)報(bào)酬。63.選擇自然銷售方式銷售住宅的流程為（）。A、選房當(dāng)天客戶按照到場排隊(duì)順序進(jìn)行選房，先到先得B、新老客戶同等待遇，走炒作路線C、熱銷盤客戶會(huì)提前排隊(duì)，維持秩序客戶流失度高D、確定前期積累客戶選房順序，正式發(fā)售前統(tǒng)一發(fā)出通知，客戶憑借順序號(hào)進(jìn)行選房答案：A解析：銷售方式分為集中銷售和自然銷售兩種。自然銷售方式指項(xiàng)目在確定銷售時(shí)間后，按客戶自然上門的時(shí)間和順序進(jìn)行認(rèn)購。其操作流程是選房當(dāng)天客戶按照到場排隊(duì)順序進(jìn)行選房，先到先得。64.經(jīng)紀(jì)人對(duì)客戶信息進(jìn)行（）數(shù)據(jù)處理，才能確?？蛻粜畔?nèi)容的準(zhǔn)確和有效。A、完整性B、系統(tǒng)性C、持續(xù)性D、快捷性答案：C解析：經(jīng)紀(jì)人在處理客戶信息時(shí)，需要確保信息內(nèi)容的準(zhǔn)確和有效。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要對(duì)客戶信息進(jìn)行持續(xù)性的數(shù)據(jù)處理。這意味著經(jīng)紀(jì)人需要不斷地收集、整理、更新和核實(shí)客戶信息，以確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。其他選項(xiàng)，如完整性、系統(tǒng)性和快捷性雖然也是重要的，但在確保客戶信息內(nèi)容的準(zhǔn)確和有效方面，持續(xù)性更為關(guān)鍵。65.客戶忠誠的特征不包括（）。A、主動(dòng)向親朋好友和周圍的人推薦該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)B、再次或大量購買同一企業(yè)該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)C、因環(huán)境和營銷宣傳而轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品或服務(wù)D、發(fā)現(xiàn)該品牌產(chǎn)品或服務(wù)的有些缺陷，能以諒解的心情主動(dòng)向企業(yè)反饋訊息，求得解決答案：C解析：客戶忠誠是指客戶在滿意的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)某品牌或企業(yè)做出長期購買的行為，是客戶一種意識(shí)和行為的結(jié)合。客戶忠誠具有以下四點(diǎn)特征：①再次或大量購買同一企業(yè)該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)；②主動(dòng)向親朋好友和周圍的人推薦該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)；③不會(huì)因環(huán)境和營銷宣傳而轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品或服務(wù)；④發(fā)現(xiàn)該品牌產(chǎn)品或服務(wù)的有些缺陷，能以諒解的心情主動(dòng)向企業(yè)反饋信息，求得解決。66.如果客戶實(shí)地看房后的反映是對(duì)“房源滿意，但覺得價(jià)格高”時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)采取的對(duì)策是（）。A、分析客源具有的優(yōu)勢(shì)B、明確客戶的購房需求C、分析客戶的購買能力D、及時(shí)了解客戶最高購買價(jià)答案：D解析：一般情況下，客戶對(duì)看房結(jié)果有不同的反映，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該根據(jù)客戶的態(tài)度分別采取不同的對(duì)策，具體如表6-1所示。則對(duì)于“房源滿意，但覺得價(jià)格高”的顧客，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)采取的對(duì)策是及時(shí)了解客戶在價(jià)格上的心理底線。表6-1購房客戶看房結(jié)果列舉67.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與委托人簽訂房屋銷售委托協(xié)議后，應(yīng)在第一時(shí)間（）。A、進(jìn)行公證B、核實(shí)房屋產(chǎn)權(quán)C、收取委托傭金D、了解最高銷售價(jià)格答案：B解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與委托人簽訂獨(dú)家委托協(xié)議或有委托意向后，應(yīng)在第一時(shí)間核實(shí)產(chǎn)權(quán)，既避免可能發(fā)生的詐騙行為，又能防止債務(wù)陷阱，保障客戶及自身利益。68.企業(yè)抵押經(jīng)營貸款主要適用人群不包括（）。A、中小業(yè)主B、個(gè)體經(jīng)營者C、公司管理人員D、全款購房，現(xiàn)有資金需求的借款人答案：D解析：企業(yè)抵押經(jīng)營貸款是指以中小企業(yè)所有者或者企業(yè)的高級(jí)管理者房產(chǎn)做抵押，然后向銀行申請(qǐng)貸款，將資金用于購買原材料、辦公設(shè)備或者企業(yè)經(jīng)營用途的一種資金周轉(zhuǎn)方式。主要適用人群為：①中小企業(yè)主；②公司管理人員；③個(gè)體經(jīng)營者。69.在存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，對(duì)于根本無法成交的客戶群，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)采?。ǎ┑臓I銷策略。A、重點(diǎn)跟蹤，提供周到而專業(yè)的服務(wù)B、與客戶保持經(jīng)常性的溝通C、在跟進(jìn)服務(wù)過程中，不斷了解客戶的特征和需求D、將其列為重點(diǎn)培養(yǎng)目標(biāo)答案：B解析：按客戶購買意向的強(qiáng)弱、經(jīng)濟(jì)承受能力的大小、購房區(qū)域范圍及對(duì)物業(yè)品質(zhì)要求程度的高低等因素，可以將客戶分為A、B、C三個(gè)等級(jí)的客戶群。C類客戶屬于根本無法成交的對(duì)象。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)客觀地告訴客戶無法成交的原因，希望其能重新安排購房或租房計(jì)劃。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要與C類客戶保持經(jīng)常性的溝通。70.若是空房，業(yè)主可以不陪同看房，只需與經(jīng)紀(jì)人簽訂（）。A、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同B、存量房房屋代理協(xié)議C、鑰匙委托協(xié)議D、獨(dú)家委托協(xié)議答案：C解析：在看房過程中，售房業(yè)主最好能安靜地等在一旁，給購房者以充足的時(shí)間查驗(yàn)房產(chǎn)；如果是空房，業(yè)主則不必親自陪同看房，簽署鑰匙委托協(xié)議后，由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)即可。售房業(yè)主應(yīng)該充分相信和尊重房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平，同時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也應(yīng)該竭盡全力為售房業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。71.貸款銀行對(duì)借款人的貸款申請(qǐng)及各項(xiàng)證明材料進(jìn)行審查，審查合格后出具（），并與借款人簽訂房地產(chǎn)抵押合同。A、貸款期限說明B、購房合同證明C、貸款辦理程序說明D、貸款承諾書答案：D解析：抵押貸款的辦理程序?yàn)椋孩俳杩钊松暾?qǐng)；②貸款銀行審查；③借款人與開發(fā)企業(yè)簽訂購房合同；④借款人辦理抵押房屋的保險(xiǎn)；⑤借款人與貸款銀行簽訂個(gè)人住房抵押貸款合同；⑥貸款銀行劃款。其中，貸款銀行審查是指貸款銀行對(duì)借款人的貸款申請(qǐng)及各項(xiàng)證明材料進(jìn)行審查，審查合格后出具貸款承諾書，并與借款人簽訂房地產(chǎn)抵押合同。72.下列選項(xiàng)中，能夠影響寫字樓建筑外部形態(tài)的要素是（）。A、建筑外立面B、商務(wù)會(huì)所功能C、裙樓商業(yè)必要業(yè)態(tài)D、生態(tài)節(jié)能高新技術(shù)答案：A解析：影響寫字樓建筑外部形態(tài)的要素包括：①建筑外立面；②建筑造型；③與周邊建筑連接；④建筑外部空間。BC兩項(xiàng)是影響寫字樓管理服務(wù)與商業(yè)配套專業(yè)化的要素；D項(xiàng)是影響寫字樓硬件配置的要素。73.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人初步完成委托銷售工作的標(biāo)志是（）A、實(shí)地看房B、接待客戶C、交易撮合與配對(duì)D、簽訂房地產(chǎn)買賣合同答案：D解析：房地產(chǎn)交易合同的簽訂及各種款項(xiàng)的支付是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人銷售工作初步完成的標(biāo)志，也關(guān)系到房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的代理業(yè)務(wù)能否獲得最終的成功，因此是十分重要的環(huán)節(jié)。74.房源的動(dòng)態(tài)性主要包括兩個(gè)方面，一是其價(jià)格因素的變動(dòng)，二是其（）的變動(dòng)。(2006年真題)A、產(chǎn)權(quán)狀態(tài)B、使用狀態(tài)C、物理狀態(tài)D、租售狀態(tài)答案：B解析：房源的動(dòng)態(tài)性主要包括兩個(gè)方面：①物業(yè)交易價(jià)格的變動(dòng)，價(jià)格波動(dòng)經(jīng)常隨著市場狀況、政策發(fā)布、城市發(fā)展規(guī)劃、業(yè)主（委托方）心態(tài)的變化而不斷波動(dòng)；②物業(yè)使用狀態(tài)的變動(dòng)，它是指在委托期間，物業(yè)的使用狀態(tài)（如閑置、居住或辦公等）發(fā)生變化，如原本閑置待出售的物業(yè)，業(yè)主（委托方）決定先租給其他人居住，但并沒有因此拒絕有興趣的購房人去看房等。由于房源存在變動(dòng)性這一特征，所以經(jīng)紀(jì)人要不間斷地與業(yè)主（委托方）聯(lián)系，以便在房源的某些指標(biāo)發(fā)生變動(dòng)時(shí)及時(shí)更新房源信息。75.目前貸款金額最高一般不超過抵押房地產(chǎn)價(jià)值的（）。A、50%B、60%C、70%D、80%答案：C解析：目前貸款金額最高一般不超過抵押房地產(chǎn)價(jià)值的70%。抵押房地產(chǎn)價(jià)值通常采用抵押房地產(chǎn)的評(píng)估價(jià)值，銀行一般委托具有相應(yīng)資質(zhì)的房地產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)估確定。76.寫字樓項(xiàng)目售樓處現(xiàn)場展示的要點(diǎn)是（）。A、通過對(duì)初始接待、3D宣傳片放映、模型講解等環(huán)節(jié)的合理分區(qū)，實(shí)現(xiàn)客戶引導(dǎo)動(dòng)線最優(yōu)化B、通過具有明確商務(wù)感的形象圍墻、廣場等清晰界定項(xiàng)目城界，提升賣場氛圍C、不同程度地展現(xiàn)寫字樓的產(chǎn)權(quán)單位優(yōu)勢(shì)、公共空間特點(diǎn)等D、通過對(duì)未全面完工的公共空間、電梯廳等環(huán)節(jié)的過渡性包裝，提升客戶看樓過程的舒適感與項(xiàng)目品質(zhì)感答案：A解析：寫字樓項(xiàng)目在售樓處展示的要點(diǎn)為：通過對(duì)初始接待、3D宣傳片放映、模型講解、洽談、休憩、簽約等環(huán)節(jié)的合理分區(qū)，實(shí)現(xiàn)售樓處內(nèi)部客戶引導(dǎo)動(dòng)線最優(yōu)化。B項(xiàng)是外圍包裝的要點(diǎn)；C項(xiàng)是樣板層展示要點(diǎn)；D項(xiàng)是看樓動(dòng)線包裝的要點(diǎn)77.將某寫字樓定位為中央商務(wù)區(qū)首席商務(wù)綜合體，這屬于該寫字樓的（）。A、客戶定位B、形象定位C、屬性定位D、區(qū)域定位答案：C解析：寫字樓項(xiàng)目的形象定位包括：①項(xiàng)目屬性定位；②目標(biāo)客戶定位；③項(xiàng)目形象定位。其中，項(xiàng)目屬性定位，界定項(xiàng)目在當(dāng)前寫字樓市場的檔次定位與特色屬性，可以依據(jù)項(xiàng)目的產(chǎn)品特點(diǎn)和內(nèi)外部資源優(yōu)勢(shì)，例如，“CBD首席商務(wù)綜合體”、“亞太封面商務(wù)群”、“花園CBD”等都很好地表達(dá)了項(xiàng)目的屬性定位。78.在房屋展示過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人引領(lǐng)看房前，首先要確定（）。A、一段最佳的看房時(shí)間B、一條最佳的看房路線C、購房人的購買動(dòng)機(jī)D、一系列最可靠的房源介紹答案：B解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人出發(fā)前仔細(xì)閱讀已經(jīng)搜集到的房屋介紹資料，再次確認(rèn)已準(zhǔn)確掌握該房屋的各項(xiàng)信息，包括房屋市政配套設(shè)施、學(xué)校及交通狀況等周邊環(huán)境，并確定到達(dá)房屋的最佳路線。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人按選擇好的路線帶客戶到達(dá)所看房屋，并適時(shí)向客戶介紹周邊環(huán)境。79.由于房地產(chǎn)具有（）的特點(diǎn)，直銷一般只能銷售給本地客戶，或者從其他區(qū)域來到本地市場進(jìn)行購買的消費(fèi)者。A、價(jià)格昂貴B、信息不對(duì)稱C、位置固定性D、異質(zhì)性答案：C解析：直銷是一種銷售渠道最短的途徑，是指房地產(chǎn)產(chǎn)品直接由房地產(chǎn)開發(fā)商、房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人、房地產(chǎn)服務(wù)供應(yīng)商（如物業(yè)管理）直接轉(zhuǎn)移到最終用戶，通過直接銷售形式完成房地產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的交易過程。由于房地產(chǎn)具有位置固定性的特點(diǎn)，直銷一般只能銷售給本地客戶，或者從其他區(qū)域來到本地市場進(jìn)行購買的消費(fèi)者。80.現(xiàn)代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一種先進(jìn)的管理思想和管理方法，其核心思想是將（）作為最重要的企業(yè)資源。A、最終客戶B、分銷商C、合作伙伴D、企業(yè)客戶答案：D解析：現(xiàn)代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一種先進(jìn)的管理思想和管理方法，其核心思想是將企業(yè)的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，利用智能解決方案，高效地收集、整理并分析相關(guān)數(shù)據(jù)，為企業(yè)的正確決策提供前瞻性支持，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值。81.獲取房源信息后，為進(jìn)一步了解業(yè)主關(guān)于售房的想法，經(jīng)紀(jì)人可以（）。A、預(yù)約看房B、電話咨詢C、提前查勘房屋D、陪客戶看房答案：C解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲取房源信息后，應(yīng)聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行實(shí)地看房，以便掌握更為準(zhǔn)確詳細(xì)的房產(chǎn)信息。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入房屋后，在業(yè)主同意的前提下，可以拍照、丈量房屋尺寸、記錄房屋家具設(shè)施情況。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提前查勘房屋，爭取了一次與業(yè)主見面的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步了解業(yè)主關(guān)于售房的一些想法。同時(shí)，查勘房屋后，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在約客戶看房時(shí)，描述也能更有畫面感。82.采用圖片及產(chǎn)生聯(lián)想的感悟語言來展示房地產(chǎn)項(xiàng)目賣點(diǎn)的書面資料屬于（）。A、形象樓書B、功能樓書C、戶型手冊(cè)D、銷控表答案：A解析：形象樓書多采用圖片及較容易產(chǎn)生聯(lián)想的感性語言，來向客戶傳遞項(xiàng)目的形象和賣點(diǎn)，包括樓盤的整體效果圖、位置圖、整體規(guī)劃平面圖、核心賣點(diǎn)、建筑風(fēng)格、樓體形象、主力戶型圖、會(huì)所、物業(yè)管理等。83.下列客戶中，對(duì)自己的選擇較自信，朋友的影響較為關(guān)鍵的客戶屬于（）。A、小戶型客戶B、中大戶型客戶C、投資客戶D、大戶型及別墅客戶答案：D解析：大戶型及別墅客戶特征有：①置業(yè)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)比較豐富，對(duì)物業(yè)有自己獨(dú)有的判斷；②表現(xiàn)比較低調(diào)，很講道理，容易溝通，對(duì)自己的選擇較自信，朋友的影響較關(guān)鍵，同時(shí)也接受銷售人員提出的好建議；③注重物業(yè)品質(zhì)及形象等精神層面與客戶身份地位的匹配度。84.有購買意向的客戶可能因?yàn)槟撤N原因打消購買意向，這體現(xiàn)了客源具有（）。(2012年真題)A、潛在性B、差異性C、指向性D、模糊性答案：A解析：客源的特征包括：①指向性；②時(shí)效性；③潛在性。其中，潛在性是指客源嚴(yán)格意義上是潛在客戶，是具有成交意向的買房或租房群體。他們的需求只是一種意向，不像訂單客戶那樣肯定，可能因?yàn)榉N種變故而放棄購買或租賃需求。而能否成為真正的買受方或承租方，這不僅取決于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提供的房源信息，還取決于客戶本身最終的購買（承租）決策。85.銷售的價(jià)目表需有開發(fā)企業(yè)的有效蓋章，以作為（）的價(jià)格依據(jù)。A、政府指導(dǎo)B、當(dāng)期交易C、合理交易D、市場定價(jià)答案：B解析：最終確定并用于銷售的價(jià)目表需有開發(fā)企業(yè)的有效蓋章，以作為當(dāng)期交易的價(jià)格依據(jù)。價(jià)目表的內(nèi)容應(yīng)包含樓盤名、樓棟號(hào)、單元號(hào)、房號(hào)、戶型、建筑面積、套內(nèi)面積、公攤面積、單價(jià)、總價(jià)及重要提示。86.客戶到店接待流程中的最后一步是（）。A、了解客戶需求B、客戶信息錄入C、引領(lǐng)客戶入店D、站立迎接答案：B解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接待到店客戶主要包括以下七個(gè)步驟：①站立迎接，微笑待人，使用標(biāo)準(zhǔn)問候語；②引領(lǐng)客戶入店；③確定接待主體；④了解客戶需求；⑤接受服務(wù)委托或幫助客戶解決問題；⑥客戶離開時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)為客戶打開門；⑦客戶信息錄入。87.下列選項(xiàng)中，（）主要目的是為了增加客戶對(duì)項(xiàng)目自身的全盤了解。A、功能樓書B、樓體形象C、物業(yè)管理D、形象樓書答案：A解析：功能樓書專業(yè)性較強(qiáng)，可以理解為一本簡單的“產(chǎn)品說明書”，主要介紹規(guī)劃說明、小區(qū)交通組織、建筑要點(diǎn)、會(huì)所功能分區(qū)、完整戶型資料、社區(qū)配套、周邊配套、交樓標(biāo)準(zhǔn)等方面，增加客戶對(duì)項(xiàng)目自身的全盤了解88.房地產(chǎn)市場調(diào)研的主要目的是（）。(2007年真題)A、確定營銷方法B、為決策部門提供參考依據(jù)C、優(yōu)化營銷組合D、便于開展?fàn)I銷活動(dòng)答案：B解析：價(jià)格制定階段的市場調(diào)研目的是通過分析現(xiàn)在與未來的市場競爭情況，了解市場的大環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)鎖定競爭對(duì)手，提供決策的依據(jù)。89.城市及區(qū)域土地利用結(jié)構(gòu)和規(guī)劃調(diào)查是商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目市場調(diào)研的內(nèi)容之一，其調(diào)查項(xiàng)目不包括（）。A、城市性質(zhì)及區(qū)域功能B、業(yè)態(tài)規(guī)劃C、城市商業(yè)規(guī)劃D、公共設(shè)施答案：B解析：城市及區(qū)域土地利用結(jié)構(gòu)和規(guī)劃調(diào)查的項(xiàng)目有：①公共設(shè)施／配套；②區(qū)域功能；③城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃；④高集聚商業(yè)項(xiàng)目形成的未來商圈中心。B項(xiàng)屬于競爭性在建商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目調(diào)查。90.經(jīng)紀(jì)人作為賣方代理人，與售房者配合對(duì)房屋進(jìn)行“包裝”，其目的是（）。A、掩蓋房屋缺陷B、利于賣出好價(jià)錢C、欺騙看房者D、提高看房效果答案：D解析：作為賣方獨(dú)家代理人，為了順利銷售房產(chǎn)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該與售房者配合對(duì)房屋進(jìn)行“包裝”，目的是提高看房效果。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以事先通知售房者看房時(shí)間，并請(qǐng)其清潔房屋衛(wèi)生，打開窗子通風(fēng)，將物品擺放整齊，廚房和衛(wèi)生間沒有異味91.《物業(yè)現(xiàn)場勘察表》的填寫細(xì)則中，綠化環(huán)境兼指自然環(huán)境，分為（）。A、方便、比較方便、一般、不方便四個(gè)等級(jí)B、齊全、一般、不齊全三個(gè)等級(jí)C、標(biāo)準(zhǔn)、不標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)等級(jí)D、好、較好、一般、差四個(gè)等級(jí)答案：D解析：綠化環(huán)境兼指自然環(huán)境，分為好、較好、一般、差四個(gè)等級(jí)，具體標(biāo)準(zhǔn)如表2-2所示。表2-2綠化等級(jí)劃分表92.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司常用的宣傳方式是（）。A、報(bào)紙廣告B、電話拜訪C、門店接待D、互聯(lián)網(wǎng)答案：C解析：門店接待法是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人利用房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)沿街開設(shè)的店面，客戶主動(dòng)上門咨詢而得到客戶的方法。這種方法是常用的方法，也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲得精準(zhǔn)客戶的渠道之一。93.某樓盤有800套住房，按照2個(gè)月銷售40％的目標(biāo)，當(dāng)設(shè)計(jì)平均成交率為12％時(shí)，按每名銷售人員每天平均接待5批客戶，每天大約需要（）名銷售人員。A、6～7B、7～8C、8～9D、9～10答案：C解析：首先，根據(jù)題目描述，樓盤有800套住房，目標(biāo)銷售率為40%。這意味著在兩個(gè)月內(nèi)，需要售出320套住房。其次，根據(jù)成交率12%的條件，我們需要計(jì)算出每天需要銷售的住房數(shù)量。根據(jù)這個(gè)成交率，每天需要銷售的住房數(shù)量為：$320\times12\%=38.4$套然后，我們需要知道每名銷售人員每天平均接待多少批客戶。題目中提到每名銷售人員每天平均接待5批客戶。最后，我們需要將每天需要銷售的住房數(shù)量除以每名銷售人員每天接待的批次數(shù)。這就可以得出所需銷售人員數(shù)量。因此，我們需要的銷售人員數(shù)量范圍在大約在8~9人之間。因此，答案為C。94.關(guān)于辦公房地產(chǎn)產(chǎn)品類型界定的說法，錯(cuò)誤的是（）。A、寫字樓以辦公為唯一用途B、商務(wù)公寓適合大型企業(yè)的辦公需求C、LOFT適合創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)類型企業(yè)的空間需求D、商務(wù)綜合體以規(guī)?；⒏叨嘶?、多元化為核心競爭力答案：B解析：辦公用途物業(yè)伴隨其企業(yè)客戶群的核心需求變化不斷演繹，形成了細(xì)分產(chǎn)品：①商務(wù)公寓，以辦公為主要用途的小面積辦公空間，適合于小型企業(yè)辦公需求；②寫字樓，以辦公為唯一用途的典型辦公物業(yè)；③LOFT，在現(xiàn)代寫字樓產(chǎn)品鏈中，指層高滿足室內(nèi)可靈活搭建為兩層甚至三層的辦公空間，適合于文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)類企業(yè)空間需求；④商務(wù)綜合體，各種產(chǎn)品類型有機(jī)結(jié)合為一體的綜合物業(yè)類型，以規(guī)?；?、高端化、多元化為核心競爭力。95.價(jià)格制定階段的（）是通過分析現(xiàn)在與未來的市場競爭情況，了解市場的大環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)鎖定競爭對(duì)手，提供決策的依據(jù)。A、推導(dǎo)核心均價(jià)B、市場調(diào)研C、推售安排D、確定價(jià)格策略及方法答案：B解析：在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)操作中，價(jià)格制定階段的市場調(diào)研是關(guān)鍵步驟之一。通過市場調(diào)研，了解市場競爭情況、市場大環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)，鎖定競爭對(duì)手，為決策提供依據(jù)。因此，選項(xiàng)B“市場調(diào)研”是正確答案。96.房地產(chǎn)交易未達(dá)成時(shí)，對(duì)于買受人存入房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶交易結(jié)算資金賬戶的資金，正確的處理方式是（）。A、提取現(xiàn)金返還買受人B、暫時(shí)保管買受人資金C、將資金轉(zhuǎn)入買受人銀行賬戶D、為買受人斷開銀行賬戶并存入資金答案：C解析：房產(chǎn)買方應(yīng)將資金存入或轉(zhuǎn)入客戶交易結(jié)算資金專用存款賬戶下的子賬戶，交易完成后，通過轉(zhuǎn)賬的方式劃入房產(chǎn)賣方的個(gè)人銀行結(jié)算賬戶。當(dāng)交易未達(dá)成時(shí)，通過轉(zhuǎn)賬的方式劃入房產(chǎn)買方的原轉(zhuǎn)入賬戶；以現(xiàn)金存入的，轉(zhuǎn)入房產(chǎn)買方的個(gè)人銀行結(jié)算賬戶?？蛻艚灰捉Y(jié)算資金專用存款賬戶不得支取現(xiàn)金。97.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在審查購房客戶資格時(shí)，限制民事行為能力人在房屋買賣過程中，由（）代為簽署合同。A、第三人B、照看人C、委托人D、法定代理人答案：D解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在審查購房客戶資格時(shí)，一定要注意限制民事行為能力人在房屋買賣過程中，不能親自履行簽署合同，需由他的法定代理人代為簽署合同。特別是遇到當(dāng)事人精神健康狀況不良，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，需經(jīng)法院特別程序，認(rèn)定其為限制民事行為能力人，并由人民法院指定監(jiān)護(hù)人，由其監(jiān)護(hù)人代為簽署合同。當(dāng)然遇到這種情況，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人需要特別地小心謹(jǐn)慎。98.購房或租房委托協(xié)議可以參考的文本由（）發(fā)布。A、建設(shè)部B、當(dāng)?shù)胤课莨芾聿块TC、中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)D、中國房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)答案：D解析：中國房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)發(fā)布了《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同推薦文本》，包括房屋出售委托協(xié)議、房屋出租委托協(xié)議書、房屋承購委托協(xié)議和房屋承租委托協(xié)議。即購房或租房委托協(xié)議可以參考的文本由中國房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)發(fā)布。99.根據(jù)《商品房屋租賃管理辦法》（住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部令第6號(hào)）規(guī)定，房屋租賃實(shí)行（）制度。A、核準(zhǔn)B、審批C、登記備案D、登記報(bào)告答案：C解析：根據(jù)2010年12月1日住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布的《商品房屋租賃管理辦法》（住建部令第6號(hào)）的規(guī)定，房屋租賃實(shí)行合同登記備案制度。100.業(yè)主會(huì)因擔(dān)心房價(jià)可能上漲而惜售，說明房源具有（）。(2006年真題)A、物理屬性B、法律屬性C、心理屬性D、變動(dòng)屬性答案：C解析：房源信息的“心理特征”中的“心理”是指業(yè)主（委托方）在委托過程中的心理狀態(tài)。隨著時(shí)間的推移，這種心理狀態(tài)往往會(huì)發(fā)生變化，從而對(duì)房地產(chǎn)交易過程和交易結(jié)果產(chǎn)生影響。其中，交易價(jià)格最容易受到影響。在交易過程中，受到業(yè)主（委托方）心理狀態(tài)的波動(dòng)，房源交易價(jià)格可能產(chǎn)生波動(dòng)。101.某房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的固定成本為3000萬元，單位變動(dòng)成本為1600元／m2，銷售價(jià)格為3000元／m2。在不考慮銷售稅費(fèi)的情況下，該項(xiàng)目的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量為（）m2。A、21429B、30000C、34300D、55714答案：A解析：以銷售量表示的盈虧平衡點(diǎn)為：盈虧平衡點(diǎn)=總固定成本÷對(duì)固定成本的單位貢獻(xiàn)率。所以，項(xiàng)目的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量為：30000000÷（3000-1600）=21429m2。102.房源信息的更新應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括（）。A、周期性訪問B、訪問信息的累積C、房源信息的循環(huán)利用D、及時(shí)剔除已完成交易的房源答案：D解析：房源信息的時(shí)效性非常強(qiáng)，因此必須不斷對(duì)房源信息進(jìn)行更新，以保證其有效性。一般來說，對(duì)房源信息的更新要注意以下幾點(diǎn)：①周期性回訪；②回訪信息的累積；③房源狀態(tài)的及時(shí)更新。D項(xiàng)，已完成交易的房源屬于“無效房源”，不能剔除，因?yàn)殡S著時(shí)間的推移，這種“無效房源”也有可能再次變?yōu)椤坝行Х吭础?，從而再次?shí)現(xiàn)交易。103.對(duì)出租或出售房屋的權(quán)屬審核，經(jīng)紀(jì)人要詢問客戶是否取得的證書不包括（）。A、《房屋所有權(quán)證》B、《房屋購買協(xié)議證書》C、《土地使用權(quán)證》D、《他項(xiàng)權(quán)利證書》答案：B解析：不動(dòng)產(chǎn)的權(quán)屬狀態(tài)一般由特定的法律文件反映，《不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證》（如《土地使用權(quán)證》、《房屋所有權(quán)證》、《他項(xiàng)權(quán)利證書》）等。在產(chǎn)權(quán)證書上需要列明的內(nèi)容有房屋性質(zhì)（如商品房、房改房、宅基地等）、業(yè)主姓名、土地使用年限、法定用途、房屋土地位置圖、他項(xiàng)權(quán)利等。104.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在新建商品房市場營銷活動(dòng)中不參加的工作是（）。A、考察與監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行B、項(xiàng)目籌劃與地塊研究C、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與規(guī)劃D、項(xiàng)目策劃與銷售答案：A解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在新建商品房市場營銷活動(dòng)中能夠參加的工作主要包括：①項(xiàng)目籌劃與地塊研究；②產(chǎn)品設(shè)計(jì)與規(guī)劃；③項(xiàng)目策劃與銷售。105.研究“如何找到房地產(chǎn)項(xiàng)目特有的、能通過廣告表達(dá)的特征”，屬于項(xiàng)目（）。A、市場定位B、形象定位C、客戶定位D、產(chǎn)品定位答案：B解析：項(xiàng)目形象定位是指結(jié)合項(xiàng)目的產(chǎn)品定位和客戶定位，融合項(xiàng)目區(qū)域價(jià)值、本體價(jià)值及其他有利因素，如開發(fā)商品牌價(jià)值，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)入市場的標(biāo)志性形象進(jìn)行描述，或提煉關(guān)鍵詞。該工作將指導(dǎo)后期廣告公司對(duì)項(xiàng)目形象包裝及制定推廣語的方向。寫字樓項(xiàng)目形象定位的注意要點(diǎn)有三個(gè)，即清晰的商務(wù)感、核心賣點(diǎn)體現(xiàn)、語句簡練具有張力。106.住房公積金貸款年限一般為______，借款申請(qǐng)人的貸款期限最長可以計(jì)算到借款人______。（）A、1～20年；60周歲B、1～30年；70周歲C、1～10年；60周歲D、1～20年；65周歲答案：B解析：住房公積金貸款年限一般為l～30年，借款申請(qǐng)人的貸款期限最長可以計(jì)算到借款人70周歲，同時(shí)不得超過30年。另外，只要公積金貸款申請(qǐng)人所購買房屋的“房齡+貸款年限≤47年(磚混)或房齡+貸款年限≤57年(鋼混)”，都可以申請(qǐng)公積金貸款。107.客源管理能力和狀態(tài)直接決定房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù)的（）。A、市場占有率B、成本節(jié)約率C、利潤率D、成交率答案：D解析：客戶信息管理是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人最為重要的工作內(nèi)容之一，客戶信息管理能力水平和管理狀態(tài)直接決定了房地產(chǎn)成交比率和成交效率，也是達(dá)成客戶滿意的基本條件。108.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人向購房客戶推薦房源時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。A、介紹房源基本信息B、指出房源優(yōu)點(diǎn)C、掩蓋房源重大缺陷D、提出對(duì)房源的專業(yè)觀點(diǎn)答案：C解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在推薦房源時(shí)要考慮以下幾個(gè)技術(shù)要點(diǎn)：①對(duì)房源信息進(jìn)行列表。在表格中顯示符合委托人需求的地理位置、商圈、戶型、面積、樓層、房價(jià)、小區(qū)環(huán)境、交通條件等各項(xiàng)信息，提供給委托人以備挑選。②房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人向委托人介紹房源的優(yōu)缺點(diǎn)。介紹房源時(shí)要特別注意真實(shí)性，不能夸大其詞，故意掩蓋房屋缺陷。③對(duì)供求雙方的情況和需求預(yù)先熟悉掌握的前提之下，向客戶提出經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)觀點(diǎn)。109.任何一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目在投入建設(shè)之前都需要根據(jù)（），進(jìn)行前期的市場定位與大致的產(chǎn)品類型界定。A、土地管理權(quán)限和規(guī)劃B、土地規(guī)劃的法定用途C、土地性質(zhì)和管理權(quán)限D(zhuǎn)、土地管理權(quán)限和使用年限答案：B解析：與其他房地產(chǎn)項(xiàng)目一樣，寫字樓項(xiàng)目在投入建設(shè)之前需要嚴(yán)格依據(jù)土地規(guī)劃的法定用途，進(jìn)行前期的市場定位與大致的產(chǎn)品類型界定。寫字樓項(xiàng)目投資大、回收期長，在代理銷售過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)需要與房地產(chǎn)開發(fā)商充分協(xié)商寫字樓項(xiàng)目的運(yùn)作目標(biāo)。110.若經(jīng)紀(jì)人作為買方獨(dú)家代理人，一天與購房者看房最多為（）套。A、5B、8C、10D、12答案：A111.房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營狀況和產(chǎn)品競爭力狀況的綜合反映是（），關(guān)系到房地產(chǎn)企業(yè)在市場中的地位和興衰。A、市場戰(zhàn)略B、平均收益率C、市場占有率D、安全收益率答案：C解析：市場占有率是指在一定時(shí)期內(nèi)某類產(chǎn)品市場上，房地產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售量占同一類產(chǎn)品銷售總量的比例，或銷售收入占同一類產(chǎn)品銷售收入的比例。市場占有率是房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營狀況和產(chǎn)品競爭力狀況的綜合反映，關(guān)系到房地產(chǎn)企業(yè)在市場中的地位和興衰112.新建住宅項(xiàng)目采取自然銷售方式的開盤銷售率（）。A、由客戶儲(chǔ)備量決定B、由客戶滿意度決定C、由現(xiàn)場銷售氛圍決定D、對(duì)樓盤性質(zhì)要求較高答案：D解析：自然銷售方式指項(xiàng)目在確定銷售時(shí)間后，按客戶自然上門的時(shí)間和順序進(jìn)行認(rèn)購。自然銷售方式下的開盤銷售率的表述為：新老客戶同等待遇，前期積累客戶容易流失，對(duì)樓盤性質(zhì)要求較高113.由于商業(yè)地產(chǎn)（）的不確定，所以在商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)前需要進(jìn)行市場調(diào)查和研究來歸避開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。A、外界環(huán)境和開發(fā)商贏利模式B、客戶需求和開發(fā)商贏利模式C、客戶需求和前期價(jià)格D、前期價(jià)格和開發(fā)商贏利模式答案：B解析：商業(yè)地產(chǎn)調(diào)研是項(xiàng)目定位的依據(jù)，由于商業(yè)地產(chǎn)客戶需求和開發(fā)商贏利模式不確定，所以在商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)前需要進(jìn)行市場調(diào)查和研究來歸避開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。初始定位能否成為最終的確定方向，需要從市場研究中得到印證或?qū)ふ乙罁?jù)。114.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與客戶進(jìn)行面談的機(jī)會(huì)非常多，其中，面談的原則有目的性原則、情境性原則以及（）。A、持續(xù)性原則B、真實(shí)性原則C、正確性原則D、有效性原則答案：C解析：在房地產(chǎn)銷售過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與客戶進(jìn)行面談的機(jī)會(huì)非常多，而面談是經(jīng)紀(jì)人獲得客戶信息最多的一種溝通方式，決定了經(jīng)紀(jì)人能否與房地產(chǎn)交易雙方和相關(guān)人成功相處，也決定了經(jīng)紀(jì)人能否促成交易。面談原則有：①目的性原則；②情境性原則；③正確性原則。115.購物中心由于核心主力零售店的招商較困難且招商條件放得較寬，在核心主力零售店經(jīng)營管理上造成了（）。A、主力店惡性競爭B、競爭力低C、難以管理D、提成或租金收入偏低答案：D解析：購物中心是一個(gè)以零售為主的商業(yè)組織形式，而零售是一個(gè)精細(xì)化管理的產(chǎn)業(yè)，精細(xì)化管理要求管理者加強(qiáng)經(jīng)營控制力度；另外，相對(duì)于非主力零售商戶的招商條件，核心主力零售店必須引入知名度高的大商家，故核心主力零售店的招商較困難且招商條件放得較寬，造成核心主力零售店的提成或租金收入偏低。116.獨(dú)家委托對(duì)于購房者來說，也有非常多的優(yōu)勢(shì)，保證了房源的（）和優(yōu)質(zhì)性。A、指向性B、真實(shí)性C、持續(xù)性D、有效性答案：B解析：獨(dú)家委托對(duì)于購房者來說，也有非常多的優(yōu)勢(shì)。獨(dú)家委托保證了房源的真實(shí)性和優(yōu)質(zhì)性，同時(shí)還可以防止業(yè)主隨意調(diào)高價(jià)格，有利于購房者的利益。獨(dú)家房源的曝光度更高，購房者更容易匹配和挑選到適合自己房屋，業(yè)主一般更為配合購房者看房，磋商效率高，有利于快速成交，使購房者更省時(shí)省力。117.某項(xiàng)目總投資10萬元，建筑投資500元／m2，若總建筑面積1000m2，預(yù)期利潤6萬元，則單位價(jià)格為（）元／m2。A、350B、420C、500D、660答案：D解析：單位價(jià)格=單位可變成本費(fèi)用+（預(yù)計(jì)固定成本費(fèi)用+年目標(biāo)盈利）/單位總量=500+（100000+60000）÷1000=660（元／m2）。118.針對(duì)購買需求強(qiáng)烈的并且購買力較強(qiáng)的客戶，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)（）。A、長期培養(yǎng)B、重點(diǎn)跟蹤C(jī)、保持一般性溝通D、不斷了解客戶需求答案：B解析：按客戶購買意向的強(qiáng)弱、經(jīng)濟(jì)承受能力的大小、購買的區(qū)域范圍及對(duì)物業(yè)品質(zhì)要求的程度的高低等因素，可以將客戶分為A、B、C三個(gè)等級(jí)的客戶群，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)對(duì)A、B類客戶進(jìn)行重點(diǎn)扶持與培養(yǎng)。其中，A類客戶是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人主要追蹤及開展服務(wù)工作的對(duì)象，其客戶群特征為：①購買或租賃物業(yè)需求強(qiáng)烈，時(shí)間緊，希望盡快獲得物業(yè)；②經(jīng)濟(jì)條件好，購房支付能力較強(qiáng)；③較了解目前房地產(chǎn)市場情況，能根據(jù)市場供求狀況提出合理購買價(jià)格；④對(duì)物業(yè)的條件不是特別苛刻。對(duì)該類客戶房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人營銷策略為：重點(diǎn)跟蹤，提供周到而專業(yè)的服務(wù)119.商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目銷售手冊(cè)的內(nèi)容不包括（）。A、項(xiàng)目整體概述B、項(xiàng)目總平面圖C、項(xiàng)目周邊配套D、銷售人員培訓(xùn)答案：D解析：為了培訓(xùn)銷售人員和實(shí)現(xiàn)銷售中的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，代理公司要制作寫字樓銷售手冊(cè)。內(nèi)容涵蓋：①整體的概述（包括項(xiàng)目的整體優(yōu)勢(shì)、核心價(jià)值、規(guī)劃指標(biāo)）；②交通；③產(chǎn)品的介紹（包括總平面圖、外立面、大堂、電梯廳、電梯、空調(diào)、標(biāo)準(zhǔn)層及戶型、其他）；④配套的介紹（包括項(xiàng)目自帶配套、周邊配套）；⑤物管；⑥品牌；⑦項(xiàng)目的價(jià)值（包括區(qū)域價(jià)值、投資價(jià)值、價(jià)格等）；⑧客戶的介紹，包括成交客戶群等。120.商鋪按照（）來劃分，可以分為鋪面房和鋪位。A、功能B、特點(diǎn)C、所在的地理位置D、方法答案：C解析：如果按照所在的地理位置來劃分，商鋪可以分為：①鋪面房，是指臨街有門面，可開設(shè)商店的房屋，俗稱店鋪或街鋪；②鋪位，一般只是指大型綜合百貨商場、大賣場、專業(yè)特色街、購物中心等整體商用物業(yè)中的某一獨(dú)立單元或某些獨(dú)立的售貨亭、角等，俗稱店中店。多選題1.在客戶接待過程中，根據(jù)客戶在購買房地產(chǎn)的決策權(quán)、意愿程度和支付能力等因素將客戶劃分為（）。A、安全型B、試探型C、加強(qiáng)型D、引導(dǎo)型E、成熟型答案：BCDE解析：在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)操作中，根據(jù)客戶在購買房地產(chǎn)的決策權(quán)、意愿程度和支付能力等因素，可以將客戶劃分為不同的類型。這些類型包括安全型（A錯(cuò)）、試探型（B對(duì)）、加強(qiáng)型（C對(duì)）、引導(dǎo)型（D對(duì)）和成熟型（E對(duì)）。因此，答案為BCDE。2.房地產(chǎn)市場競爭情況調(diào)查中，對(duì)競爭產(chǎn)品的調(diào)查內(nèi)容主要包括（）。A、競爭產(chǎn)品的市場定價(jià)及反應(yīng)狀況B、競爭企業(yè)的生產(chǎn)能力及技術(shù)裝備水平C、競爭產(chǎn)品的市場占有率D、競爭企業(yè)的市場營銷策略E、消費(fèi)者對(duì)競爭產(chǎn)品的態(tài)度和接受情況答案：ACE解析：針對(duì)房地產(chǎn)市場競爭對(duì)手情況，應(yīng)展開的調(diào)查主要包括競爭企業(yè)和競爭產(chǎn)品兩方面內(nèi)容。對(duì)競爭產(chǎn)品的調(diào)查主要包括：①競爭產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、服務(wù)狀況；②競爭產(chǎn)品的市場定價(jià)及市場反應(yīng)狀況；③競爭產(chǎn)品的市場占有率；④消費(fèi)者對(duì)競爭產(chǎn)品的態(tài)度和接受情況等。BD兩項(xiàng)均屬于對(duì)競爭企業(yè)的調(diào)查內(nèi)容。3.房地產(chǎn)項(xiàng)目定位的內(nèi)容主要有（）。(2009年真題)A、市場定位B、產(chǎn)品定位C、客戶定位D、形象定位E、服務(wù)定位答案：BCD解析：房地產(chǎn)項(xiàng)目定位具體包括有：①產(chǎn)品定位，從產(chǎn)品定位中尋找市場主題；②客戶定位，從客戶定位中尋找市場主題；③形象定位，從形象定位中尋找廣告主題。4.在存量房買賣查驗(yàn)的前期準(zhǔn)備中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員需要準(zhǔn)備的資料有（）。A、驗(yàn)房工具B、房屋狀況說明書C、房屋交接單D、住宅使用說明書E、住宅質(zhì)量保證書答案：ABC解析：在存量房買賣查驗(yàn)的前期準(zhǔn)備中，要將房屋查驗(yàn)時(shí)必需的資料、工具和辦理交接手續(xù)所用的文件備齊。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員需要準(zhǔn)備的資料有：①驗(yàn)房工具；②房屋狀況說明書；③房屋交接單等。DE兩項(xiàng)屬于新建商品房交驗(yàn)的前期準(zhǔn)備中，開發(fā)企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)備好的材料。5.人文環(huán)境主要反映物業(yè)所在區(qū)域環(huán)境內(nèi)的人口素質(zhì)、地區(qū)治安狀況等綜合因素，可劃分為“好、較好、一般、差”四個(gè)等級(jí)，其中“較好”相對(duì)應(yīng)的劃分標(biāo)準(zhǔn)為（）。A、區(qū)域內(nèi)人口素質(zhì)總體較高B、社會(huì)建設(shè)發(fā)展很成熟C、治安狀況較好D、區(qū)域內(nèi)人口素質(zhì)較高E、物業(yè)所在區(qū)域附近有普通學(xué)院、區(qū)級(jí)圖書館答案：BCDE解析：人文環(huán)境等級(jí)劃分具體標(biāo)準(zhǔn)如表3-3所示。表3-3人文環(huán)境等級(jí)劃分6.房地產(chǎn)電視廣告的優(yōu)點(diǎn)主要有（）。A、傳播面廣B、影響力大C、訴求力強(qiáng)D、制作成本低E、專業(yè)適應(yīng)性強(qiáng)答案：ABC解析：電視廣告的優(yōu)點(diǎn)包括：①傳播面廣；②影響力大；③訴求力強(qiáng)；④表現(xiàn)手段和方式靈活多樣；⑤藝術(shù)力強(qiáng)。缺點(diǎn)包括：①制作復(fù)雜；②成本高；③時(shí)間短促；④專業(yè)適應(yīng)性不強(qiáng)；⑤傳播面太寬容易造成浪費(fèi)。7.寫字樓的產(chǎn)品特性主要包括（）等。A、與宏觀經(jīng)濟(jì)正相關(guān)性B、銷售商務(wù)性C、客戶個(gè)體屬性D、項(xiàng)目運(yùn)作專業(yè)性E、產(chǎn)品技術(shù)性答案：ABDE解析：寫字樓的產(chǎn)品特性包括：①與宏觀經(jīng)濟(jì)的正相關(guān)性；②購房（承租）客戶多為企業(yè)；③產(chǎn)品技術(shù)性；④銷售商務(wù)性；⑤項(xiàng)目運(yùn)作專業(yè)性。8.在住宅項(xiàng)目價(jià)格制定過程中，核心均價(jià)的確定有很多種方法，包括（）。A、市場提取法B、收益法C、成本法D、目標(biāo)利潤法E、復(fù)合投資收益率法答案：BCD解析：在住宅項(xiàng)目價(jià)格制定過程中，核心均價(jià)的確定有很多種，包括市場比較法、收益法、成本法、目標(biāo)利潤法等。目前確定住宅項(xiàng)目核心價(jià)格常用方法是市場比較法。市場比較法的前提是市場上能找到可同比的產(chǎn)品類型。9.關(guān)于交易撮合的要點(diǎn)，正確的說法有（）。A、盡可能讓客戶在第一時(shí)間交定金B(yǎng)、嘗試讓交易雙方自行協(xié)調(diào)分歧C、解決分歧時(shí)盡可能為委托人創(chuàng)造最大利益D、分歧較大時(shí)應(yīng)嘗試將雙方分開進(jìn)行協(xié)調(diào)E、做好回訪的準(zhǔn)備答案：ADE解析：A項(xiàng)，購房人如果對(duì)房源十分滿意，經(jīng)紀(jì)人可以讓購房人簽訂買房確認(rèn)書，并交納一定金額的定金。B項(xiàng)，分析交易雙方的分歧點(diǎn)，區(qū)分是主要問題還是次要問題，經(jīng)紀(jì)人要主導(dǎo)解決雙方的分歧，不能讓雙方自行協(xié)調(diào)。C項(xiàng)，要依照公平、公正的原則和市場慣例解決分歧。D項(xiàng)，當(dāng)分歧較大時(shí)嘗試將雙方分開，進(jìn)行協(xié)調(diào)。E項(xiàng)，做好回訪前的準(zhǔn)備。具體工作包括預(yù)估看房結(jié)果、準(zhǔn)備說服方案或備選方案以及準(zhǔn)備用于記錄的紙筆等。10.外部營銷工作可以在內(nèi)部推廣的同時(shí)展開，它是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在最短時(shí)間內(nèi)，擴(kuò)大推廣面的必需工作。房源外部營銷包括（）。A、櫥窗廣告B、業(yè)務(wù)會(huì)議C、平面媒體廣告D、駐守派單E、網(wǎng)絡(luò)廣告答案：ACDE解析：外部營銷指各類直接面向市場大眾的房源推廣工作。房源外部營銷的方式有：①櫥窗廣告；②平面媒體廣告；③網(wǎng)絡(luò)廣告；④同行合作；⑤駐守派單；⑥其他推廣。11.“物業(yè)勘察表”的填寫細(xì)則中，交通條件主要是填寫物業(yè)附近的（）。A、公交數(shù)量B、公交便捷程度C、附近交通狀況D、生活方便程度E、道路通達(dá)程度答案：ABE解析：“物業(yè)勘察表”的填寫細(xì)則中，交通條件主要是填寫物業(yè)附近的公交數(shù)量、公交便捷程度、道路通達(dá)程度等，因?yàn)檫@些因素直接關(guān)系到住戶的生活便利性。因此，答案為A、B、E。12.辦公用途物業(yè)伴隨其企業(yè)客戶群的核心需求變化不斷演繹，形成的細(xì)分產(chǎn)品有（）等。A、別墅B、商務(wù)公寓C、LOFTD、寫字樓E、商務(wù)綜合體答案：BCDE解析：辦公用途物業(yè)的需求隨著企業(yè)客戶群的核心需求變化而變化，因此不斷演繹出各種細(xì)分產(chǎn)品。商務(wù)公寓和商務(wù)綜合體都是辦公用途物業(yè)的細(xì)分產(chǎn)品，而LOFT則是商務(wù)公寓的一種特殊形式。別墅和寫字樓雖然也屬于辦公用途物業(yè)，但它們更多的是面向高端市場，因此不屬于辦公用途物業(yè)的細(xì)分產(chǎn)品。因此，答案是BCD。13.在新建商品房查驗(yàn)和交接過程中，交接手續(xù)主要包括（）。A、查驗(yàn)問題的整理和處理B、辦理有關(guān)設(shè)施使用手續(xù)及交費(fèi)C、簽署交接文件D、領(lǐng)鑰匙E、相關(guān)信息變更答案：ABCD解析：在新建商品房查驗(yàn)和交接過程中，辦理交接手續(xù)主要包括：①查驗(yàn)問題的整理和處理。根據(jù)查驗(yàn)記錄將存在的問題整理形成書面材料，其中包括房屋質(zhì)量現(xiàn)狀、存在的問題以及解決問題的方案。②辦理有關(guān)設(shè)施使用手續(xù)及交費(fèi)。商品房入住時(shí)，必須先辦理各種設(shè)施設(shè)備啟用手續(xù)并繳納各種費(fèi)用。③簽署交接文件。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)根據(jù)查驗(yàn)情況及發(fā)現(xiàn)的問題填寫《房屋驗(yàn)收記錄表》?！斗课萁唤颖怼窇?yīng)將需要移交的所有動(dòng)產(chǎn)和不動(dòng)產(chǎn)的名稱、數(shù)量和質(zhì)量列清，交接雙方簽字確認(rèn)。④領(lǐng)鑰匙。這里所說的鑰匙包括入戶門的鑰匙、報(bào)箱鑰匙和進(jìn)入小區(qū)的門禁磁卡以及各種能源表盒的鑰匙。14.客戶信息管理的策略包括（）。