2023年10月自考00154企業(yè)管理咨詢?cè)囶}及答案含解析

企業(yè)管理咨詢年月真題

00154202310

1、【簡(jiǎn)答題】按照性質(zhì)分類，管理咨詢可分為哪幾種?

答案：根據(jù)性質(zhì)，管理咨詢可分企業(yè)管理咨詢與企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析。企業(yè)管理咨詢屬于戰(zhàn)略

性咨詢、導(dǎo)向性咨詢，它類似于中醫(yī)，主要是通過(guò)“望、聞、問(wèn)、切”等手段，從定性的

角度出發(fā)，運(yùn)用專家的綜合知識(shí)，分析、研究并解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。例如：

企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是否明確，戰(zhàn)略規(guī)劃是否符合市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律，組織結(jié)構(gòu)是否滿足實(shí)現(xiàn)企業(yè)

目標(biāo)的要求，企業(yè)內(nèi)部資源配置是否科學(xué)、有效，激勵(lì)機(jī)制是否健全并發(fā)揮著應(yīng)有的作

用，等等。企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析屬于戰(zhàn)術(shù)性咨詢、問(wèn)題性咨詢，與企業(yè)管理咨詢相比，它更類

似于西醫(yī)，是以“化驗(yàn)單、心電圖、腦電圖、CT”等企業(yè)的各項(xiàng)管理數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)指標(biāo)為

基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)管理數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，判斷企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀以及找出企業(yè)存在的問(wèn)

題。

2、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述自發(fā)管理的特點(diǎn)。

答案：（1）除了要建立在基礎(chǔ)和分析管理基礎(chǔ)上，還需要企業(yè)形成良好的精神面貌。

（2）培養(yǎng)了企業(yè)創(chuàng)造力的環(huán)境，滋生企業(yè)全員參與創(chuàng)造、開(kāi)發(fā)的欲望和信心。P69

3、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述管理咨詢流程中正式咨詢階段的工作步驟。

答案：深入調(diào)查研究，分析問(wèn)題的原因，擬定改善方案，接受咨詢報(bào)告。

4、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)架構(gòu)中的五大支柱和底層基礎(chǔ)的具體內(nèi)容。

答案：1.五大支柱：生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理、人力資源管理、研發(fā)管理、財(cái)務(wù)管理。2.底

層基礎(chǔ)：個(gè)人效能。

5、【簡(jiǎn)答題】在咨詢建議和推薦方案時(shí)，咨詢師需要考慮哪些問(wèn)題?

答案：(1)該客戶的核心問(wèn)題或問(wèn)題點(diǎn)是什么?(2)該客戶所面臨的所有問(wèn)題中，哪些是

最關(guān)鍵的問(wèn)題?(3)對(duì)于該客戶來(lái)說(shuō)，問(wèn)題解決的優(yōu)先序列是什么？

6、【綜合題】順豐B面:嘿客店等板塊3年虧損16億2017年3月12日晚間,順豐控股發(fā)

布上市后首份年報(bào)，2016年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入574億元，同比增長(zhǎng)19.5%，歸屬凈利潤(rùn)達(dá)41.8億

元，同比增長(zhǎng)279.55%。相對(duì)于A面靚麗的業(yè)績(jī)和2600多億元的估值，順豐控股的B面，則

是曾經(jīng)以嘿客為代表的O2O業(yè)務(wù)嘗試不利，其商業(yè)板塊3年累計(jì)虧損超過(guò)16億元，2015年，

順豐控股對(duì)商業(yè)板塊進(jìn)行了剝離。目前，嘿客大多已轉(zhuǎn)型為順豐優(yōu)選，但明顯線下門店產(chǎn)

品陳列較少，且客流量不足。不論城市大小，不論白天黑夜，嘿客店都門庭冷清。就連隨機(jī)

問(wèn)的朋友或路人，答案也無(wú)一例外的是——聽(tīng)說(shuō)嘿客，沒(méi)進(jìn)去過(guò)，不懂賣啥。嘿客落敗的

因素有多種，選址不當(dāng)就是其一。嘿客做著“酒香不怕巷子深”的美夢(mèng)，但卻弄錯(cuò)了時(shí)代。

嘿客門店選址基本都是圍繞高檔小區(qū)，認(rèn)為住在此處的人不僅購(gòu)買力較強(qiáng)也比較能接受新型

的購(gòu)物模式，但沒(méi)有考慮到這些“目標(biāo)用戶”或許根本沒(méi)有在線下閑逛的時(shí)間，線上購(gòu)物的

便捷性對(duì)他們才有更大的吸引力。嘿客臆想中的目標(biāo)客戶實(shí)際并不存在，那些匆匆忙忙的路

人就更沒(méi)幾個(gè)進(jìn)店了。問(wèn)題:(1)嘿客門店選址存在哪些不足？(2)門店選址到底有多重

要？(3)如果你為嘿客選址，你將考慮哪些因素?

答案：(1)地理位置的限制：由于嘿客店的實(shí)體店需要占地面積較大，因此其選擇的地理

位置必須要能夠滿足其經(jīng)營(yíng)需求，而一些城市的房租和售價(jià)較高，如果選址不當(dāng)，可能會(huì)

影響其盈利能力。(2)地址在某種程度上決定了客流量的多少、顧客購(gòu)買力的大小、顧

客的消費(fèi)結(jié)構(gòu)以及競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱。選址適當(dāng)，便占有了“地利”的優(yōu)勢(shì)，能吸引大量顧客，

生意自然就會(huì)興旺。(3)①人流量。人流量直接決定了店面的客流量和銷售量。②競(jìng)爭(zhēng)

環(huán)境。避免選擇與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太近的位置，可以減少競(jìng)爭(zhēng)壓力，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。③物業(yè)類

型。④交通便利。交通便利的地方，可以方便顧客前來(lái)消費(fèi)，提高店鋪的知名度和曝光

率。⑤商圈環(huán)境。選擇商圈環(huán)境好的地方，可以提高店鋪的知名度和曝光率。同時(shí)，商圈

環(huán)境好的地方也有利于店鋪的長(zhǎng)期發(fā)展。

7、【綜合題】被關(guān)閉的悅來(lái)企劃有限公司悅來(lái)企劃有限公司(以下簡(jiǎn)稱企劃公司)是悅來(lái)集

團(tuán)公司(以下簡(jiǎn)稱“悅來(lái)”)控股的子公司，注冊(cè)資本為600萬(wàn)元。自1998年設(shè)立以來(lái)，企劃

公司一直贏利,凈資產(chǎn)收益率為20%左右，年創(chuàng)稅后利潤(rùn)200萬(wàn)元以上，營(yíng)業(yè)收入年增長(zhǎng)率為

30%左右。然而，就是這么一個(gè)既贏利又在發(fā)展的公司,2019年被悅來(lái)悄無(wú)聲息地關(guān)閉了。

原因很簡(jiǎn)單，用悅來(lái)創(chuàng)始人的話說(shuō):“悅來(lái)創(chuàng)辦企劃公司的初衷，是期望企劃公司能夠開(kāi)展管

理咨詢、企業(yè)策劃業(yè)務(wù)，借此提升悅來(lái)整體形象。悅來(lái)的主業(yè)是汽車零部件,凈資產(chǎn)收益率在

10%以上，悅來(lái)不缺錢。悅來(lái)創(chuàng)辦企劃公司，不是要企劃公司賺錢，經(jīng)營(yíng)油條燒餅也能賺錢;

但悅來(lái)集團(tuán)公司不賺這個(gè)錢。”實(shí)際上，企劃公司開(kāi)展的是廣告業(yè)務(wù)，特別是戶外廣告業(yè)務(wù)

和宣傳畫(huà)冊(cè)的發(fā)行業(yè)務(wù)。企劃公司每年的董事會(huì)上，悅來(lái)總部都一再?gòu)?qiáng)調(diào)企劃公司要開(kāi)展管

理咨詢業(yè)務(wù)，并向企劃公司施壓。企劃公司為了開(kāi)展管理咨詢業(yè)務(wù)，2019年引進(jìn)了某名牌大

學(xué)的博士，2019年還撤換了公司總經(jīng)理,但管理咨詢業(yè)務(wù)仍沒(méi)能開(kāi)展起來(lái)。由于連續(xù)6年企劃

公司都沒(méi)能開(kāi)展管理咨詢業(yè)務(wù)，悅來(lái)創(chuàng)始人只好下令關(guān)閉企劃公司。問(wèn)題:(1)悅來(lái)從汽車

零部件業(yè)進(jìn)入新的管理咨詢業(yè)，這是什么類型的多元化?(2)企劃公司一直贏利，悅來(lái)卻關(guān)

閉該子公司，這是為什么?

答案：(1)這是不相關(guān)多元化。企業(yè)通過(guò)收購(gòu)、兼并其他行業(yè)的業(yè)務(wù),或者在其他行業(yè)進(jìn)行

投資,把業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展到其他行業(yè)中去,這樣的多元化叫不相關(guān)多元化,悅來(lái)從汽車零部件

進(jìn)行拓展進(jìn)入新的管理咨詢業(yè),所以為不相關(guān)多元化。(2)這有兩方面的原因:第一,是管

理難度加大了,悅來(lái)一再?gòu)?qiáng)調(diào)企劃公司要開(kāi)展咨詢業(yè)務(wù),但企劃公司一直在做的是廣告業(yè)務(wù),

管理難度、貫徹執(zhí)行力度一直困擾著悅來(lái)。第二,悅來(lái)?yè)?dān)心,雖然企劃公司一直盈利,但長(zhǎng)

期這樣,不利于企業(yè)整體業(yè)務(wù)發(fā)展,擔(dān)心會(huì)影響公司主營(yíng)業(yè)務(wù)。

8、【分析題】試分析我國(guó)咨詢業(yè)在咨詢品質(zhì)方面存在的主要問(wèn)題。

答案：咨詢品質(zhì)存在的問(wèn)題：(1)經(jīng)驗(yàn)缺乏。我國(guó)咨詢產(chǎn)業(yè)沒(méi)有適合自己文化現(xiàn)狀的管理

理論，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)豐富的管理專家，一味照搬國(guó)外理論。(2)文字報(bào)告。我國(guó)行業(yè)分析和咨

詢報(bào)告文字眾多，理論詳盡但是缺乏感性。(3)數(shù)據(jù)有限。我國(guó)沒(méi)有良好的信息披露機(jī)

制，缺乏權(quán)威的統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)，調(diào)查所需成本更高。p91-93

9、【分析題】試分析咨詢調(diào)查的數(shù)據(jù)類型及其種類。

答案：數(shù)據(jù)分為內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)。內(nèi)部數(shù)據(jù)包括銷售業(yè)績(jī)、財(cái)務(wù)健康性、IT信息和人

力資源數(shù)據(jù)；外部數(shù)據(jù)包括股東、供應(yīng)商、顧客、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)。p141-

143

10、【分析題】試分析德?tīng)柗品ǖ氖褂昧鞒碳捌涮攸c(diǎn)。

答案：（1）流程：①將問(wèn)題分成若干份，分發(fā)給不同專家；②專家們作出書(shū)面回

答，送交組織者；③將回收的專家意見(jiàn)進(jìn)行定量的統(tǒng)計(jì)歸納；④將統(tǒng)計(jì)歸納的結(jié)果反

饋給專家，專家修訂意見(jiàn)再送交組織者。如此反復(fù)三四輪。（2）方法特征：匿名性；

多次有控制的反饋，德?tīng)柗品ㄓ糜诮鉀Q重大問(wèn)題，為規(guī)劃目的服務(wù)；小計(jì)統(tǒng)計(jì)回答。

11、【