貨物運輸保障方案

貨物運輸保障方案1.貨物配送派發(fā)方案（業(yè)務受理流程）為了更好地服務客戶,我們將圍繞"產(chǎn)品的質量、及時性和售后服務"開展配送服務工作。(1)配送前,組織采購和配送人員仔細分析訂貨單,了解實際需求,同時掌握每種商品的規(guī)格和數(shù)量。(2)根據(jù)所需數(shù)量,合理安排車輛和人員,確保物資一次性發(fā)放到位。(3)主管必須認真分析采購單,計算出準確的數(shù)量,參考庫存情況,準確下單,避免商品積壓和貨物滯留,同時確保商品的保質期在有效期內(nèi)。(4)定期對裝載車輛及貨物用具進行清潔和消毒。(5)在配送期間,應每天向主管部門了解送貨后的情況,及時跟進并解決問題。(6)具體操作流程如下:流程|情形|內(nèi)容/要求|責任部門/人|表格/文書---|---|---|---|---簽訂合同|-|雙方簽訂合同|客戶/業(yè)務員|合同書客戶下單|-|提前給配送中心下訂單|客戶|訂貨單查詢倉存|貨色齊全|檢查倉存情況,如貨色齊全則出倉|倉庫管理小組|存?zhèn)}登記冊/出倉單安排生產(chǎn)|貨色不齊全|采購部統(tǒng)計訂單,安排生產(chǎn)、采購|采購管理小組|訂貨單/采購單貨物質量檢測|-|對所有貨物進行質量檢查和產(chǎn)品質量檢測|質量檢測小組|《檢驗報告》配送作業(yè)|-|訂貨單專人分類整理、歸位并進行配送裝卸及運輸|配送管理小組|-客戶驗貨|1.合格|稱重驗貨,雙方簽字確認|客戶/配送員|送貨清單|2.不合格|退貨補貨|客戶/配送員|送貨清單貨款結算|-|配送員將雙方簽名確認的送貨清單交財務部核算,與客戶財務對賬,開具相關結算票據(jù),安排收款|配送員/財務|送貨清單/對賬單回訪跟進|-|定期回訪客戶,及時處理存在的問題|跟單員/售后服務部|《滿意度調(diào)查表》①提供業(yè)務咨詢:針對客戶實際需求做相關符合客戶實際需求的計劃,給客戶參考。②客戶下訂單及審單分類、統(tǒng)計:客戶通過電話、傳真、電子郵件或書面形式下單到我司,由訂單中心根據(jù)客戶具體要求進行分類、審核、統(tǒng)計,再由電腦系統(tǒng)打出采購單、送貨清單(配送清單)。③檢查倉存情況,如貨色齊全則出倉安排配送;如貨色不齊全,則采購部統(tǒng)計訂單,安排生產(chǎn)或采購。④生產(chǎn)及采購作業(yè):通過訂單中心的采購單進行生產(chǎn);當貨物采集或采購回來后,必須出具檢測證明才可入庫等待出庫配送。⑤配送作業(yè)、出貨檢驗：所有員工收到通知開始舉行配送作業(yè)即：出庫前檢測人員再舉行一次抽檢并留樣、加工、包裝，最后裝車等候發(fā)車。⑥包裝要求：包裝與標志要求：包裝：要求清潔、干燥、牢固、無污染、無異味、無霉變征象。標志：每件包裝必需按《產(chǎn)品包裝和標識管理辦法》貼標簽，并標明產(chǎn)地、品種、規(guī)格、生產(chǎn)單位及地址和生產(chǎn)日期。⑦運輸要求：運輸工具應清潔衛(wèi)生無污染：運輸必須采用符合衛(wèi)生標準的外包裝和運載工具，并且要保持清潔和定期消毒。運輸車廂的內(nèi)倉，包括地面、墻面和頂，應使用抗腐蝕、防潮，易清潔消毒的材料。車廂內(nèi)無不良氣味、異味；運輸途中嚴防日曬、雨淋，注意通風散熱。⑧數(shù)量方面要求：保證配送貨色數(shù)量的準確性，以甲方的驗貨數(shù)量為準，乙方每次隨貨送上一式兩份的送貨清單，供雙方驗貨后簽字確認，雙方各持一份，作為送、收貨的憑證。⑨發(fā)車配送、客戶收貨：按照客戶要求的送貨時間以及路況的實踐情形舉行合理的打算發(fā)車時間表，按照發(fā)車時間表發(fā)車配送；送至客戶處后，向客戶出示一式兩份的送貨清單，指定采購方負責人驗收過秤記錄，雙方簽字確認，以此作為收貨和結算依據(jù)。對于不吻合質量的品種甲方可退貨或換貨（由于產(chǎn)品質量而形成員工或賓客發(fā)生安全事故時，我司須承當全部責任）⑩貨款結算：雙方根據(jù)送貨清單在規(guī)定的結算日期共同核算貨款，雙方簽名確認，客戶按時如數(shù)支付貨款。11回訪跟進：由客戶服務部人員對客戶進行定期回訪，各部門負責人由總經(jīng)理牽頭根據(jù)回訪結果對配送服務、作業(yè)流程、成本控制等進行總結；對需要調(diào)整改進的，各部門針對各自情況及時提出調(diào)整改進方案，讓客戶省心、放心、安心！2貨物運輸包裝方案一、貨物包裝我公司將完全響應招標文件及合同條款要求：按吻合國家規(guī)定、適合長途運輸、搬運及倉儲的方式對產(chǎn)品舉行妥善的包裝；所有產(chǎn)品的包裝應按照材料特點具備防塵、防潮、防水、防撞、防曬等功用。乙方對保障的風險負責，因包裝設計、制造、質量等原因形成產(chǎn)品破損、失缺、損壞等損失的，由乙方承當責任。每批產(chǎn)品的包裝必需附有裝箱清單，包裝物上必需標明，產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、批次等資料。一件包裝箱均為同一規(guī)格，同一包裝內(nèi)不得混裝不同規(guī)格產(chǎn)品，不回收包裝物。因乙方產(chǎn)品包裝不吻合上述要求的，甲方有權拒收產(chǎn)品，視為乙方未按要求完成交貨，交貨期限不因而順延。反光膜應以成卷的形式供貨。成卷包裝應均勻、平整、緊密地被纏繞在以一剛性的圓芯上，不應有任何參差不齊的邊緣、變形、缺損或夾雜無關的材料等缺陷。成卷要求：用于摩托車號牌的反光膜，每卷應包括1000個完整單元；用于其他號牌的反光膜，每卷應包括500個完整單元。電動自行車號牌反光膜（非定位膜），每卷應包括1500個完整單元。整卷反光膜應盡可能減少斷頭，在不可避免出現(xiàn)拼接時，寬度方向不能拼接，長度方向的接頭不應超過四處，在成卷膜的邊緣應可看到拼接處。每一拼接處應留有1m的富余量，每段反光膜的連續(xù)長度不應小于10m。采購談判約定，每卷若出現(xiàn)1個接頭，乙方負責給甲方5~10個單元的反光膜余量。二、包裝的標記按規(guī)定對貨物進行包裝。每一包裝箱或貨色的適當位置將用不可擦除的油漆和明顯的中文及英文字樣做出以下標記：?收貨人?發(fā)貨標記?目的地?貨色名稱、箱號?毛重／凈重(公斤或用Kg表示)?體積(長·寬·高，以毫米表示)1、專用工具及備品備件應分別包裝，并在包裝箱外加以注明其用處。2、每一包裝箱兩個側面用不褪色的油漆和明顯易見的中文字樣做出標記。3、標記內(nèi)容包孕：箱（件）號、貨色名稱以及“勿近潮濕”等合同要求的標識。三、包裝的要求提供的所有設備和材料都具備適應遠洋、本地運輸和多次搬運、裝卸的堅固包裝，包裝應有減振、防沖擊的措施，保證在運輸、裝卸過程中完好無損。若包裝無法防止運輸、裝卸過程中垂直、水平加速度引起的設備損壞，我方會在設備的設計結構上予以解決。包裝將按設備特點，按需要分別加上防潮、防霉、防銹、防腐蝕的保護措施，以保證貨色在沒有任何損壞或腐蝕的情形下安全運抵合同設備安裝地點。包裝所用的材料及包裝物結構具有較強的可復原性，以保證貨色在現(xiàn)場開箱后能方便地按原包裝復原。將盡可能考慮安裝現(xiàn)場潮濕的環(huán)境，接納防潮濕包裝。在包裝貨色時，按貸物類別舉行裝箱。備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。專用工具也會分別包裝。各種設備的松散零部件將接納好的包裝方式，裝入尺寸適當?shù)南鋬?nèi)。四、包裝的責任凡來由于貨色包裝不善或標記不當導致貨色損失、損壞或丟失機，或因而引起事故時，責任由我司承當。公司為本項目提供的全部貨物采用相應標準的保護措施進行包裝，有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護措施，以確保貨物安全運抵現(xiàn)場；公司愿意承當由于包裝或保護措施不妥而引起的貨色銹蝕、損壞和丟失的任何損失的責任或費用。3緊急送貨應急預案遇有緊急訂單情形，我公司在接到通知或訂單時，第一時間啟動應急方案，立刻報告公司領導，組織相關部門舉行評審，及時組織相關原材料，下發(fā)緊急訂單到相關部門組織生產(chǎn)，按照采購方規(guī)定時間內(nèi)將貨色送到客戶指定的地點。1、物資供應部自接到緊急訂單時，及時了解材料庫存情況，根據(jù)存存情況立即調(diào)配各種原輔材料。經(jīng)常供應的客戶，一般情況下我公司會根據(jù)各個客戶生產(chǎn)情況備有一定庫存量的原輔材料，如果庫存量不夠或沒有的情況下，我公司物資供應部會根據(jù)實際情況及時下達緊急供貨通知單到相應的生產(chǎn)廠家，及時保證客戶緊急訂單的需求。2、生產(chǎn)部自接到緊急訂單任務時，立即下達緊急生產(chǎn)通知單到相應生產(chǎn)車間，車間負責人根據(jù)訂單要求及時調(diào)整生產(chǎn)機臺數(shù)量，組織相關人員進生生產(chǎn)，車間負責人會根據(jù)實際情況，實行快速生產(chǎn)制。經(jīng)常供應的客戶，一般情況下我公司會根據(jù)各個客戶生產(chǎn)情況備有一定庫存量的產(chǎn)品3、緊急配送響應速度：我公司目前設有專職配送員及擁有固定的配送車輛多，可全天候調(diào)運車輛，可充分保證客戶的需要。按采購人規(guī)定的時間內(nèi)將貨物送到客戶指定的地點。4.緊急配送措施：10分鐘內(nèi)響應，24小時內(nèi)配送貨物到達現(xiàn)場。5.供貨保障措施及組織能力介紹為保證為貴項目及時供貨，特擬定以下保障措施：6.組建生產(chǎn)供應項目部針對本項目，單位抽調(diào)經(jīng)驗豐富、責任心強的業(yè)務骨干組建項目部。派專職人員負責生產(chǎn)業(yè)務對接和售后服務。7.交貨打算打算：按照項目進度和招標文件要求，制定詳細的材料質量控制打算和供應管理辦法，并做到表格化。8.交貨流程：（1）貨物采購按照合同約定，項目經(jīng)理組織采購。（2）到貨檢驗到貨后，甲方參加該產(chǎn)品在供貨商地點地或交貨地舉行的產(chǎn)品到貨檢查。檢查前我方將提前通知甲方派員參加。（3）開箱檢驗在倉庫現(xiàn)場進行的開箱檢驗由甲方、我公司等有關人員共同參加，對產(chǎn)品的內(nèi)外包裝產(chǎn)品外觀進行檢查，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品短缺和外觀破損，我公司將及時處理。（4）驗收驗收是我公司和采購地契位共同對產(chǎn)品型號、規(guī)格按照有關的產(chǎn)品技術指標舉行驗收。驗收后雙方簽署驗收單。（5）質保期驗收合格后開始進行質保期，質保期為10年。正式投入使用，期間將進行抽查各種測試項目，檢查產(chǎn)品的可靠性和穩(wěn)定性。產(chǎn)品質保期按質保及售后服務承諾書介紹進行質保。9.質量標準：我方將嚴格按以下標準提供產(chǎn)品（1）產(chǎn)品質量標準按產(chǎn)品技術要求并符合國家有關規(guī)定。（2）產(chǎn)品的規(guī)格尺寸按甲方提供的技術資料要求執(zhí)行。10.交貨數(shù)量發(fā)生變化處理方法如因采購方需要，供貨量變化超出暫定供貨量時，甲方以書面通知我方，此項通知甲方應充分考慮我方的合理備料和加工周期，具體增減數(shù)量以甲方書面通知為準。11.技術支持項目開啟后我方將派2名技術人員駐現(xiàn)場6個月（所有費用由我司承當），做好現(xiàn)場的進貨供應服務工作及配合甲方管理產(chǎn)品供貨手續(xù)及驗收事宜，為甲方提供材料利用上的技術工藝及培訓，直到甲方能掌握技術知識及正常利用產(chǎn)品。4突發(fā)情況應急預案為加快急需產(chǎn)品的生產(chǎn)進度，保持生產(chǎn)的正常舉行，提高生產(chǎn)服務水平，保證在規(guī)定時間內(nèi)供貨到采購人制定地點，我公司采取以下應急預案：一、目的為提高危機處置懲罰意識，有序應對出現(xiàn)的緊急情形，確保迅速有用的處置突發(fā)事件，將損失降到最低程度，把影響縮小到最小規(guī)模，制定本預案。二、準備工作1、生產(chǎn)部與采購部結合，制定各品種規(guī)格的月度安全庫存量。2、生產(chǎn)部做好每日收發(fā)貨統(tǒng)計，時刻掌握每日實際庫存情況。3、原輔包裝材料打算人員要保證在成品低于安全庫存量前將生產(chǎn)該品種所需的各種原輔包裝材料提前打算并購進到廠檢驗合格備用。不能按時到貨的必需及時分別向主管部門和公司領導書面匯報，并追要處置懲罰結果。4、生產(chǎn)車間和物業(yè)工程部門及機器必需對故障設備及時修理，保持生產(chǎn)設備處于良好狀態(tài)。三、應急處理機構為確保在為客戶提供服務期間的高效、安全、暢通，將為本項目服務的所有關鍵人員都列為參加風險識別的人員，包括總經(jīng)理、營運副總經(jīng)理、辦事處總監(jiān)、財務經(jīng)理、客服經(jīng)理、息中心經(jīng)理、質檢部經(jīng)理。崗位總經(jīng)理擔負職務組長主要職責全面負責指揮處置突發(fā)時間的批準，應急預案的啟動與終止。安全組長、項目經(jīng)理各部門經(jīng)理、主管四、組織過程1、對低于安全庫存的品種和訂單品種，有生產(chǎn)管理部負責通知各有關單位及時啟動應急預案。并同時向應急預案領導小組組長報告。2、對啟動應急預案生產(chǎn)的品種有關部門必須在所涉及的購物計劃單、貨款申請單、車輛申請單、設備維修申請單、生產(chǎn)指令單、請驗單、檢驗報告單等單據(jù)上注明“加急”字樣。3、采購部、財務部、生產(chǎn)部在接到帶有“加急”字樣的申請單時，要迅速辦理，在規(guī)定時間內(nèi)完成任務。4、對啟動應急預案生產(chǎn)的品種，各生產(chǎn)車間必須優(yōu)先安排生產(chǎn)，在接到生產(chǎn)指令的第一時間進行轉產(chǎn)，上下工序之間的生產(chǎn)銜接不得拖延時間。需加班生產(chǎn)的車間自動安排加班。5、生產(chǎn)過程中存在的技術問題，生產(chǎn)單位要提前與廠家技術部溝通，通知廠家技術部要迅速到達生產(chǎn)現(xiàn)場，拿出解決方案，進行跟蹤指導。組員確保人員、物資以最快的速度趕往現(xiàn)場。副組長負責人員、資源配置、應急隊伍的調(diào)動。6、質檢部門對啟動應急預案生產(chǎn)品種的檢驗（包孕原輔包裝材料、半成品、成品）必需在接到請驗單后非常鐘內(nèi)到達現(xiàn)場取樣，立刻檢驗，檢驗需要加班的自動加班。7、對于欠貨物種客服部必需做到隨時入庫隨時發(fā)貨，不得延誤。8、各有關單位對全過程的息傳遞必須及時準確，不得拖拉和隱瞞。9、發(fā)生產(chǎn)品質量問題，應及時當場處置懲罰并舉行解決。五、異常情況的處理1、生產(chǎn)過程中遇到突發(fā)情形如供電、供水、供汽、空壓、中央空調(diào)等出現(xiàn)故障時，必需迅速通知物業(yè)工程人員舉行搶修，并及時將故障情形及搶修情形報告小組組長和生產(chǎn)部。2、遇到問題影響正常購進、運輸、生產(chǎn)、檢驗、發(fā)貨的，部門負責人必需第一時間向小組組長報告，并索要明確指表示見，按指表示見迅速開展工作。六、監(jiān)察與處理1、監(jiān)察部負責對啟動應急預案品種生產(chǎn)情形舉行全過程監(jiān)督和考核。并對違背預案要求的部門和單位拿出處置懲罰意見。2、對違背預案要求，不能在規(guī)定時間內(nèi)完成任務或不能及時向小組組長報告而形成斷貨、影響發(fā)貨者，按照以訂單為業(yè)務單位的績效考核標準對該單位舉行考核，并按照情節(jié)按照員工守則條款對該單位負責人處款。七、突發(fā)事件應急策略1、應急小組遇突發(fā)事件時馬上啟動應急小組職責，調(diào)動各部門啟動突發(fā)事件處理預案，并將每項處理的意見及結果及時報告突發(fā)事件處理小組組長（總經(jīng)理）、副組長（副總經(jīng)理），并詳細記錄事件發(fā)生的經(jīng)過、性質、原因、處理的辦法結果，建立突發(fā)事件的檔案作為檢討案例。2、在運輸異常狀況發(fā)生后，司機應第一時間將異常狀況報告車輛調(diào)度負責人和相關人員，車輛故障應立即向車隊隊長報告，交通事故應立即報警。3、如為一般異常狀況，不會影響到貨，可決意作為一般異常情形處置懲罰，如短時間的堵車，車輛的小故障，司機通過和修理部門的溝通，可自行排除故障等。4、車輛嚴重故障的，后勤修理部門將按照實踐情形，立刻提出相應的對策并采取對應的措施，通過應急修理網(wǎng)絡/安排搶修力量/技術指導等方式，開始突發(fā)事件的解決同時將預計的影響通知辦事處，由辦事處負責人向客服小組說明情形并溝通協(xié)調(diào)后續(xù)的措施，啟動后備車輛，以盡可能地降低或消除事故所產(chǎn)生的不良影響。5、屬于天災影響導致貨量不足的，并在既定的時間內(nèi)無法解決的，啟動儲備貨，以確保供貨。6、應急小組在突發(fā)事件的處理過程中始終保持總協(xié)調(diào)的角色，并始終應該和各單位保持順暢的溝通，根據(jù)最終確定的突發(fā)事件解決方案，與各單位相關部門溝通協(xié)調(diào)并確認后續(xù)的運作方案。5疫情配送應急預案疫情期間生產(chǎn)及配送任務繁重，為了不影響任務完成時間，保障配送工作順利進行及產(chǎn)品的正常生產(chǎn)及供應，我公司根據(jù)本項目及采購人的實際情況，制定了疫情期間貨物緊急配送的相關措施。一、應急響應時間若采購人急需緊急配送，我公司在接到通知或者訂單時，10分鐘內(nèi)舉行響應，并立刻報告公司領導，及時加派人手舉行生產(chǎn)工作，能按投標方要求完成交貨記。二、應急響應流程客戶下達緊急供貨任務10分鐘內(nèi)響應并報備項目經(jīng)理項目司理下發(fā)刻章計劃配送員緊急配送完成緊急供應打算安排各部門工作三、配送人員防疫措施1.疫情期間所有配送人員外出時都必須佩戴口罩做好防護，到崗和歸班都要進行體溫檢測，降低感染風險。2.疫情期間配送員隨時注意手部衛(wèi)生，要減少接觸公共場合的物品和部位。要掌握正確的洗手方法，勤洗手洗手要做到徹底消毒，降低感染風險。3.疫情期間配送員在倉庫安排出貨時要保持倉庫的衛(wèi)生清潔，勤開窗通風，保持良好的衛(wèi)生習慣，有效降低感染風險。4.疫情期間配送員盡可能減少與人員的接觸機會，在送貨前與采購人電話聯(lián)系，肯定投交方式，盡可能投送至指定具體地點，避免感染風險。5.疫情期間配送員主動做好健康監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀時，應自覺停止提供配送服務，并督促及時就醫(yī)，有效降低感染風險。6.疫情期間配送員要做好貨物的消毒工作，尤其要注意運輸后，要提前準備并佩戴醫(yī)用口罩后再去接觸貨物，有效降低感染風險。四、貨物的防疫措施五、車輛消毒防疫措施1、準備工具首先要準備消毒工具，其中含氯、含溴的消毒粉/消毒液、84消毒液、濃度75%的酒精等都可以給車