物業(yè)績效考核評分及獎懲方案樣本

永昌物業(yè)英倫莊園物業(yè)績效考評評分及獎懲方案吳忠永昌物業(yè)服務（青銅峽分企業(yè)）二〇一二年十二月二十四日星期一“英倫莊園|物業(yè)績效考評評分及獎懲方案（試行）第一條：總則一、目標：為加強內(nèi)部管理，激勵職員工作主動性，使企業(yè)各項規(guī)章制度得到落實實施，指導全部職員朝著企業(yè)共同目標方向行動、激勵以目標為導向行為方法，設置更清楚、公正、可見、一致績效考評標準制訂本措施;二、適用范圍：企業(yè)除經(jīng)理之外全體職員；三、標準：制度面前，人人平等。堅持“三講”、“三不講”做到獎罰分明。講公開、講客觀、講開放溝通；不講條件，不講情面，不講照料；被考評者考評者考評復核工程部主管、安全部主管、客服部主管、環(huán)境部主管、財務部主管主任水電技術員工程部主管主任安全部班長、安全員安全部主管主任客服領班、前臺、行政后勤等客服人員客服部主管主任綠化員、保潔員環(huán)境部主管主任會計、出納四、考評人：依據(jù)企業(yè)組織結構圖，每位職員由其直接或間接上級對其考評。企業(yè)經(jīng)理總體監(jiān)督績效考評實施；企業(yè)副經(jīng)理負責制度統(tǒng)籌、實施、推進；見下表：五、考評時間安排：考評周期為一般職員按月考評、主管及以上職員實施季度考評。日常進行統(tǒng)計，并最最終每一周期次月1-5日進行匯總統(tǒng)計、績效面談；六、考評內(nèi)容：包含企業(yè)規(guī)章制度實施情況及各崗位工作任務完成效果。第二條、考評實施考評評分措施：每個月考評起評分為100分/人，依據(jù)獎懲制度通則對應加減評分，實施考評分直接和績效獎掛鉤、間接和職務等級工資掛鉤標準，即在一個考評周期內(nèi)依據(jù)績效得分當期一次性兌現(xiàn)績效獎，綜合三個考評周期績效表現(xiàn)對職務等級工資做對應調(diào)整。其中，績效獎發(fā)放見下表：序號考評得分績效獎備注主管以下主管及以上1120分以上2004002101-119100310050489分以下0在連續(xù)三個考評周期內(nèi)，如得分全部在120分以上，從次月起工資上調(diào)兩個等級；得分全部在100分以上，從次月起工資上調(diào)一個等級；得分全部在80-99分或在不一樣檔次交錯、波動較大，工資保持不變，但應加強培訓、學習；得分全部在60-79分之間，從次月起工資下調(diào)一個等級；得分全部在60以下，解除勞動協(xié)議關系。在一個工作年度內(nèi)（即：以春節(jié)作劃分），非連續(xù)考評得分為120分以上次數(shù)達3次及以上者，從年后次月起工資上調(diào)二個等級；得分為100分以上次數(shù)達3次以上者，從年后次月起工資上調(diào)一個等級。得分在79分以下次數(shù)達3次及以上者，工資下調(diào)一個等級直至直接解除勞動關系。第二年統(tǒng)計歸零。二、績效面談制度?？荚u者應于考評評分結束后和被考評者進行面談，幫助其總結經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)勢、找出不足，在確定上期考評結果同時，共同確定下期績效目標或要求。考評者及被考評者全部應在績效面談統(tǒng)計表上簽字確定并最遲于考評周期次月10日前將評分結果提交工資核實部門,見附表。三、強制分布制度。標準上，依據(jù)團體優(yōu)、良、中、差等表現(xiàn)，各部門職員績效得分分布百分比應和下表相符合：職員績效部門表現(xiàn)120分以上100-12080-9960-7959分以下優(yōu)異小于10%小于15%無限制無限制無限制良好小于5%小于10%無限制無限制無限制中等小于3%小于5%無限制10%以上5%以上較差無小于3%無限制15%以上10%以上備注：對部門表現(xiàn)評價采取關鍵事件法，事件選擇應圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標及和企業(yè)利益相關重大關切事件，由管理層對各部門作出客觀評價。第三條、考評獎懲制度通則一、獎勵評分標準1、對企業(yè)提升管理和服務質(zhì)量有突出貢獻，使企業(yè)直接增加收入上1萬元或降低損失1萬元以上者，獎5～50分/次。尤其突出，直接晉升一級職務工資；2、工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表彰者，經(jīng)核實，獎2～5分/次；3、參與行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎，為企業(yè)爭得榮譽者，給通報表彰，獎5～10分/次，獲市級嘉獎，獎15分/次；4、見義勇為，事跡突出者，給通報表彰，獎5～10分/次，尤其突出者，加倍獎勵；5、拾金不昧，獎1～10分/次，數(shù)額巨大，加倍獎勵。6、企業(yè)單項獎勵按相關要求進行獎勵；7、主動提合理化提議，對企業(yè)物業(yè)服務工作有實際收獲和很好推進作用，經(jīng)領導確定，獎2～5分/次；8、立即阻止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護了生命財產(chǎn)安全，降低經(jīng)濟損失，獎5～20分/次；9、精打細算、修舊利廢、厲行節(jié)省、降低物管成本有較大結果，獎2～5分/次；10、對設施設備進行技改，延長設施設備使用壽命、相關消耗下降有顯著效果者，獎2～10分/次，尤其突出者，加倍獎勵；11、堅持標準，檢舉、揭發(fā)損害企業(yè)利益行為，事跡突出者，獎5～20分/次，尤其突出者，加倍獎勵；12、其它應該給獎勵行為。二、懲處評分標準（用戶服務部）紀律部分：1、遲到、早退、曠工，按《考勤制度》要求實施；2、著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣5分/次；3、姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣3分/次；4、語言粗俗，服務被業(yè)主有效投訴，扣5分/次；5、服從指揮，未按時完成上級交辦任務，扣3分/次；6、破壞團結、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次；7、工作期間，干和本職員作無關之事，扣3分/次；8、工作期間談論工作之外之事，發(fā)覺一次扣3分/次；9、當班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考評之列），扣5分/次；10、當班吃零食，扣2分/次；11、串崗、脫崗者，扣5分/次；若給企業(yè)或業(yè)主造成損失，另行處理；12、當班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴重者，另行處理；13、當班期間睡崗者，扣10分/次；14、無故不參與例會、訓練、培訓者，扣2分/次；15、《工作日志》統(tǒng)計不規(guī)范不正確，各類資料上報不立即者，扣2分/次；16、弄虛作假，隱瞞實情，偏護、縱容下屬者，扣5分/次；17、限期整改不立即，未達要求者，扣3分/次；18、泄露企業(yè)機密、造謠、誹謗、打擊、報復她人者，扣10～20分/次；19、工作場地不潔凈、整齊，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)覺煙頭、紙屑，扣1分/次；20、有意刁難業(yè)主，向服務對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴重者予解聘；21、主管責任人督查不嚴，造成工作出現(xiàn)大失誤，影響企業(yè)形象或造成較大經(jīng)濟損失，扣5～20分/次或另行處理；22、多種考評事件假如有屬于直接上級平時督導不周原因，或此事是由其它人員、其它部門檢舉者，其直接上級應受對應考評；23、各級職員對所屬人員多種考評，假如有包含知情不報或蓄意護短者，將受到被考評人相同考評。業(yè)務部分：1、對入住步驟、裝修步驟、報修步驟、大宗物品遷出步驟不清楚，扣____5___分/次。2、日常檢驗統(tǒng)計不完整，不真實，填寫不規(guī)范未做到，扣____5___分/次。3、按要求檢驗考評清潔工工作完成情況，未做到，扣___3____分/次（項）。4、業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理會、不引導者，扣2分/次；5、業(yè)主資料文件完備、業(yè)主應簽署文件無遺漏、未做到，扣____5___分/次。6、認真耐心接待投訴，立即處理并跟蹤督促處理，未做到，延誤維修時間，扣____6___分/次。7、用戶報修投訴未按要求期限處理，手續(xù)不齊全，不推行報修步驟扣____5___分/次（項）8、對和業(yè)主簽署各類協(xié)議對其中條款不清楚，給業(yè)主解釋有誤，業(yè)務能力差，扣____5___分/次（項）9、定時回訪，加強溝通，立即反饋信息，未做到，扣____3___分/次。10、對空置房進行定時檢驗，未按要求檢驗并做統(tǒng)計，扣___5__分/次。11、裝修巡查統(tǒng)計不完整，不真實，裝修驗收手續(xù)齊全，未做到扣____5___分/次（項）。12、主動主動配合收費員催收各類款項，未做到，扣___5____分/次。13、保持工作臺面潔凈、整齊，未按要求擺放，放置私人用具違規(guī)一次，扣____3___分/次。14、立即搜集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣___5____分/次（戶）。

15、管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣____5___分/次（項）。

16、對管理片區(qū)內(nèi)設施設備不清楚，維護不到位，扣___5____分/次。17、對巡查中發(fā)覺問題，不立即給予處理，要求有文字統(tǒng)計，處理過程，未做到扣____5___分/次（項）三、各職能崗位補充考評細則1、安全部門職員考評評分細則工作范圍工作內(nèi)容工作要求考評標準

日

常

工

作

公共秩序管理員上崗交接班要列隊到崗交接、按要求值班班長點名檢驗著裝、人數(shù)，列隊按時上崗，值班期間按要求站立和打手勢。每項不合格扣1分公共秩序管理員負責檢驗車輛出入車輛進出小區(qū)發(fā)放、收回車輛出入證。不按要求扣1分負責外來人員進入小區(qū)登記業(yè)主同意后，登記內(nèi)容如實填寫。不按要求扣1分負責檢驗裝修工人及材料進入小區(qū)憑證出入小區(qū)。沒有出入證放行，依據(jù)情況扣1-2分保持小區(qū)交通通暢車輛出入有序，無堵塞現(xiàn)象。車輛堵塞不立即疏通扣1分保持門崗內(nèi)外清潔衛(wèi)生室內(nèi)外、自動門無積灰、無雜物、器械、多種物品擺放整齊。不符合要求每項扣1分小區(qū)內(nèi)巡視每15分鐘巡視一周，對行人、車輛、一、二樓防盜網(wǎng)進行關鍵監(jiān)視，并對所管區(qū)內(nèi)一至二樓檢驗單元門、陽臺、防盜門、圍墻、死角等，發(fā)覺異常情況立即處理并匯報，同時作好統(tǒng)計。

不符合要求每項扣1-2分責任區(qū)內(nèi)無閑雜人員發(fā)覺可疑人員，前往盤問，檢驗證件屬三無人員，應驅(qū)趕出小區(qū)，屬推銷人員，應勸其離開轄區(qū)，并統(tǒng)計發(fā)生時間及位置。不符合要求每項扣1-2分妥善保管器械對講機是供公共秩序管理員值勤時使用，嚴禁作其它用途。器械損壞或丟失扣1-2分并賠償嚴格按頻率正確使用，不準私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率。器械不按要求使用扣1-2分責任區(qū)內(nèi)無車輛亂停、亂放現(xiàn)象發(fā)覺亂停、亂放車輛立即處理。不立即處理每次扣1分責任區(qū)內(nèi)無破壞公共設施現(xiàn)象發(fā)覺設施損壞應通知相關人員，并做統(tǒng)計。發(fā)覺后不通知相關人員、無統(tǒng)計扣1分車輛進入停車場，公共秩序管理員通知注意事項維護停車場內(nèi)設備、設施和停放車輛安全，確保車輛停放整齊有序，每七天打掃一次衛(wèi)生，隨時保潔。每項不合格扣1分嚴禁亂收停車費、罰款按要求收繳車輛停車費。不按要求扣1分責任區(qū)內(nèi)無治安、無火災事故發(fā)生無任何事故、案件發(fā)生，發(fā)覺可疑人員異常情況立即處理。出現(xiàn)問題視情節(jié)輕重扣2-10分

負責消防管理實施二十四小時監(jiān)控，確保各項設備、器材處于良好狀態(tài)。消防器材過期每個扣1分消防器材不得損壞，私自挪做她用。每個月檢驗一遍，每三個月保養(yǎng)一次。損壞每個扣1分并賠償，私自挪做她用每次扣1-5分發(fā)覺火災立即組織撲救，立即報警，保護現(xiàn)場，幫助調(diào)查火災原因。發(fā)覺火災不立即撲救，依據(jù)損失扣2-10分工作紀律嚴格遵守“請銷假制度”、“學習制度”、“訓練制度”、“考勤制度”。按要求扣罰

其

它在實際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟效益為目標，總結經(jīng)驗，提出合理化提議。由領導對提議可行性進行分析評判加1-2分監(jiān)督其它職員工作實施情況，舉報有獎。情況屬實加2-10分1.1、未按時交接班，統(tǒng)計不全或不清楚，扣1分/次；1.2、未按要求巡查和具體統(tǒng)計巡查時間情況，扣1分/次；1.3、未按要求對人員、物品進出進行有效控制，扣2分/次；1.4、當班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到立即妥善處理，扣10～20分/次；1.6、被褥未按要求疊放，未做到棱角分明、平整、無皺紋，扣1分/次（項）；1.7、未經(jīng)領導同意，私自留宿非企業(yè)人員，扣3分/次；1.8、私自動用警具，有損企業(yè)形象者，扣5分/次，造成嚴重后果者，另行處理；1.9、當班期間，出現(xiàn)安全責任事故者，扣5～20分/次；1.10、其它有違本部門規(guī)章制度行為，按對應要求處理。其中，對于安全部管理人員如所管轄物業(yè)出現(xiàn)安全責任事故，扣5～20分/次，未采取補救方法或處理不立即，扣20分/次，隱瞞不報，加倍處理；不堅持標準，督導不嚴，偏護、縱容下屬，扣5分/次；抽查夜間值勤低于4次/月，扣2分/次；2、環(huán)境部保潔員考評評分細則1、全部保潔員及物業(yè)服務人員應堅持“人過地凈”全員維護環(huán)境衛(wèi)生，未做到，扣10分/次（處）；2、未按《保潔計劃表》進行保潔作業(yè)，未進行保潔區(qū)域進行日常維護，造成投訴，扣5分/次（處）3、不服從物管員管理，不按要求作業(yè)，無理由頂撞工作安排，發(fā)覺一次扣10分/次；4、工作休息時間未按要求時間、地點休息，發(fā)覺一次扣10分/次；5、工作期間，撿拾垃圾，搜集廢品，發(fā)覺一次扣10分/次；6路面、綠地、散水坡無瓜果皮殼、紙屑等雜物、無積水、無污漬；每個月10m2內(nèi)煙頭及對應大小雜物不超出1個沿路線全方面檢驗天天根本清掃2次；每半小時循環(huán)1次；每個月用水沖刷1次扣1分/次（處）；

7果皮箱內(nèi)部垃圾立即清理，外表無污跡，粘附物全方面檢驗每一清倒2次；每個月10號、20號、30號、刷洗1次；每七天用洗潔精刷1次扣1分/次（處）；

8垃圾中轉(zhuǎn)站地面無散落垃圾，無污水、污漬，墻面無粘附物，無顯著污跡全方面檢驗天天清理刷洗2次扣1分/次（處）；

9標識牌、雕塑裝飾物無亂張貼，目視表面無顯著灰塵，無污跡全方面檢驗天天清抹1次扣1分/次（處）；

6地溝底部無垃圾，無積水、積沙、蓋板無污跡抽查3個井每個月清理1次扣1分/次（處）；

10雨、污水管、井檢驗井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水流通暢，井蓋上無污跡抽查5個井雨、污水井每半月清理1次；污水管道每六個月疏通1次扣1分/次（處）；

11化糞池不外溢污水全方面檢驗每六個月吸糞1次12、地面（含臺階、溝、花臺等）不潔凈、清潔，扣1分/次（處）；13側面（含門、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼；14亂畫（用工具能做四處），扣1分/次（處）；15頂面（含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋龈静粷崈?，?分/次（處）；2.5垃圾（果皮箱）外有污水漬、桶內(nèi)有異味，扣1分/次（處）；3、工程部職員考評評分細則1、未做好對設施設備養(yǎng)護保養(yǎng)不到位，統(tǒng)計不完整，扣1分/次（項）；2、不熟悉本崗位工作環(huán)境，違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標準，扣2分/次（項）；3、未保持工作環(huán)境和設施設備維護保養(yǎng)統(tǒng)計，未做好相關統(tǒng)計，扣1分/次。4、未完成日常小區(qū)設施定時巡檢、統(tǒng)計不完整、不正確，扣1分/次。未統(tǒng)計，扣2分/次；5、未按要求完成臨時交辦工作任務，扣1～5分/次（項）；6、檢、維修前，未做預案，擅做主張，給業(yè)主或企業(yè)造成損失，損害企業(yè)形象者，扣5～20分/次（項），后果嚴重者，另行處理；7、對不推行維修步驟，延誤維修，造成業(yè)主投訴，扣2分—5分，8、維修未按業(yè)關鍵求加穿鞋套，維修完成后未做到工完料清，扣2分—5分，4、財務部職員考評評分細則4.1、嚴格實施企業(yè)財務制度，建立健全各項收費臺帳，未做到，扣2分/次（項）；4.2、各科目按要求記帳，按時結帳、對帳，未做到，扣2分/次（項）。建立、完善多種收費臺帳，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定時檢驗、查對，未做到，扣1分/次（項）；4.3、按時發(fā)放職職員資，不出差錯，未做到，扣5分/次；4.4、認真、仔細收取各類費用，無計算、書寫錯誤，未做到，扣1～5分/次，收到假鈔，自行賠付；4.5、確保立即正確提供欠繳費用業(yè)主/用戶名單名細，延時或不正確，扣1～5分/次（項）；4.6、保持工作臺面潔凈、整齊，違規(guī)一次，扣1分/次。5、客服部職員考評評分細則5.1、立即搜集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣2分/次（戶）；5.2、認真耐心接待投訴，立即處理并跟蹤督促處理，未做到，扣2分/次；5.3、主動主動配合收費員催收各類款項，未做到，扣2分/次；5.4、定時回訪，加強溝通，立即反饋信息，未做到，扣2分/次；5.5、保持統(tǒng)計完整、立即、有效，未做到，扣2分/次（項）；5.6、管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次（項）；5.7、用戶報事報修投訴未立即處理，扣5