公共圖書館面向閱讀障礙群體開展服務(wù)工作的調(diào)查研究

摘

要：文章概述了我國公共圖書館面向閱讀障礙讀者開展服務(wù)的情況，總結(jié)了公共圖書館開展閱讀障礙服務(wù)存在的問題，并從空間、資源、服務(wù)模式等方面提出了公共圖書館提升閱讀障礙服務(wù)的對策，旨在為閱讀障礙群體提供平等的文化服務(wù)。關(guān)鍵詞：公共圖書館；閱讀障礙群體；圖書館服務(wù)中圖分類號：G258.2

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-1588（2024）01-0002-03閱讀可以幫助人們學(xué)習(xí)知識、認(rèn)識世界，每個人都享有閱讀的權(quán)利，然而有一個特殊群體需要特別關(guān)注，那就是閱讀障礙群體［1］。2013年6月27日，世界知識產(chǎn)權(quán)組織（WIPO）在摩洛哥馬拉喀什召開的外交會議上通過了《關(guān)于為盲人、視力障礙者或其他印刷品閱讀障礙者獲得已出版作品提供便利的馬拉喀什條約》（以下簡稱《馬拉喀什條約》），明確指出所有盲人、視障人士和其他印刷品閱讀障礙者享有平等、無障礙的閱讀權(quán)利［2］。2022年5月5日《馬拉喀什條約》在我國落地生效，這項(xiàng)國際條約為我國閱讀障礙群體獲得和利用作品提供了有力支持。相關(guān)調(diào)查顯示，當(dāng)前我國各類殘疾人總數(shù)為8，500萬，約占我國總?cè)丝诘?.34%［3］。公共圖書館作為全民閱讀的引領(lǐng)者，應(yīng)積極制定面向閱讀障礙群體的服務(wù)策略，拓寬服務(wù)面，保障閱讀障礙群體平等獲取信息的權(quán)利。1

我國公共圖書館面向閱讀障礙者開展服務(wù)概況1.1

服務(wù)范圍閱讀障礙群體包括少年兒童、老年人、視覺缺陷者、聽覺障礙者及其他顯性閱讀障礙者等群體?；诖?，公共圖書館設(shè)置少兒讀者服務(wù)部為所有18歲以下的未成年讀者提供服務(wù)，設(shè)置老年讀者服務(wù)部為60周歲以上的讀者提供服務(wù)，設(shè)置殘障服務(wù)部為視覺障礙人群、聽覺障礙人群、肢體障礙人群以及自閉癥人群提供服務(wù)，如：首都圖書館設(shè)置康復(fù)文獻(xiàn)閱覽室，專門為有學(xué)習(xí)障礙、閱讀障礙的兒童和成人提供各種閱讀援助；山東省圖書館設(shè)置“光明之家”數(shù)字閱覽室，為視障群體和自閉癥患者提供服務(wù)；寧夏回族自治區(qū)圖書館打造殘障閱覽室，為視障、聽障、肢體障礙等讀者提供服務(wù)。1.2

設(shè)施設(shè)備相關(guān)調(diào)查顯示，當(dāng)前我國共有3，196家公共圖書館完成了無障礙化改造，無障礙坡道、輔具、標(biāo)志標(biāo)識牌等基礎(chǔ)設(shè)施較為完善，真正實(shí)現(xiàn)了無障礙、零門檻進(jìn)入［4］。大部分公共圖書館的閱讀障礙閱覽室都設(shè)置在一樓或是進(jìn)館大廳附近的區(qū)域，以保障行動不便的讀者安全便利出入，同時針對不同的閱讀障礙群體配備了相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施設(shè)備，如：為少兒讀者配備兒童專用桌椅、益智玩具、多媒體資源機(jī)等；為老年讀者配備老花鏡、臺燈等；為肢體障礙讀者配備輪椅、專用閱覽座席等；為視覺障礙讀者配備放大器、點(diǎn)字筆、助視器、語言閱讀機(jī)等；為聽覺障礙讀者配備可讀屏電腦、助聽器、智能聽書機(jī)、有聲朗讀機(jī)等，方便閱讀障礙讀者更好使用圖書館資源。1.3

文獻(xiàn)資源公共圖書館的館藏資源包括紙質(zhì)資源和數(shù)字資源。紙質(zhì)資源主要有書籍、期刊、報(bào)紙等，內(nèi)容涵蓋政治、法律、經(jīng)濟(jì)、文學(xué)、藝術(shù)、歷史、醫(yī)學(xué)等，能夠較為全面地為閱讀障礙群體提供資源服務(wù)。數(shù)字資源包括電子書、電子期刊、有聲讀物、有聲數(shù)據(jù)庫等，內(nèi)容豐富，查詢方便，能夠多感官地將信息傳遞給閱讀障礙讀者，如：2011年12月上海圖書館完成無障礙化改造，成為國內(nèi)首家“無障礙數(shù)字圖書館”，館藏?zé)o障礙數(shù)字資源涵蓋2，058種無障礙電子書、1，107個數(shù)字化講座，各類數(shù)字資源均具備在線字幕跟隨朗讀和語音導(dǎo)航等功能，能夠有效幫助殘障人士和老年人無障礙查詢、預(yù)覽電子圖書全文。1.4

服務(wù)項(xiàng)目公共圖書館為閱讀障礙群體提供的服務(wù)分為館內(nèi)服務(wù)和館外服務(wù)。館內(nèi)服務(wù)以傳統(tǒng)服務(wù)為主，包括借書證辦理、書刊借閱、閱讀指導(dǎo)、個性化書目推薦、盲人有聲資料外借、電子資源下載、無障礙電影放映等，還為行動不便的讀者提供書籍郵寄、代借代還等服務(wù)。館外服務(wù)一方面是聯(lián)合幼兒園、學(xué)校、養(yǎng)老院、殘聯(lián)等單位或部門設(shè)立分館或流動圖書站，拉近圖書館與閱讀障礙人群的距離，主動為他們提供服務(wù)；另一方面是開展主題閱讀推廣活動，如：山東省圖書館開展“會說話的繪本”活動，每周定期為特殊兒童康復(fù)中心的自閉癥兒童送去相關(guān)讀物，并安排閱讀推廣員開展繪本故事講讀活動，幫助自閉癥兒童康復(fù)；湖北省圖書館以“圓夢”為主題，多年堅(jiān)持舉辦“守望星空”公益音樂會；青海省圖書館走進(jìn)特殊學(xué)校舉辦“有你，我們不孤獨(dú)”主題活動等，為閱讀障礙群體提供多樣化、差異化、可持續(xù)的文化服務(wù)。2

公共圖書館開展閱讀障礙服務(wù)存在的問題2.1

服務(wù)范圍覆蓋面狹窄當(dāng)前，公共圖書館的閱讀障礙服務(wù)多是針對城鎮(zhèn)居民群體，受物理距離限制，閱讀障礙服務(wù)尚未惠及鄉(xiāng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)，無法滿足這些地區(qū)閱讀障礙群體的文化需求。此外，公共圖書館閱讀障礙的服務(wù)對象多是學(xué)習(xí)障礙、聽覺障礙、視覺障礙、肢體障礙等群體，極少涉及其他類型的閱讀障礙群體，不利于均等化文化服務(wù)的開展。2.2

空間設(shè)計(jì)不合理一些公共圖書館的閱讀障礙閱覽室位置偏僻，且沒有設(shè)置明顯指引牌，有些還存在專用通道坡度大、表面光滑等安全隱患。此外，在空間布局方面，一些公共圖書館未對閱讀障礙閱覽區(qū)進(jìn)行科學(xué)的功能分區(qū)，將文獻(xiàn)閱覽區(qū)與音視頻區(qū)劃分在同一區(qū)域，既不利于讀者安靜閱覽，也不利于口述影像、面對面朗讀等活動的開展。2.3

館藏資源結(jié)構(gòu)不均衡、利用率不高在資源利用方面，公共圖書館的館藏資源結(jié)構(gòu)不均衡，面向閱讀障礙群體服務(wù)的文獻(xiàn)主要針對成人，服務(wù)于少兒讀者以及其他類型閱讀障礙群體的文獻(xiàn)資源相對較少。同時，公共圖書館雖然有種類豐富的電子資源，但缺少專門為聾啞讀者服務(wù)的手語視頻資源。此外，聾啞讀者、自閉癥讀者等因身體機(jī)能不協(xié)調(diào)，會導(dǎo)致他們信息交流差、自主獲取資源較困難以及電子閱讀設(shè)備使用不便，造成資源利用率低。2.4

館員服務(wù)不專業(yè)、服務(wù)成效低公共圖書館通常會配備1～2名館員為閱讀障礙讀者提供服務(wù)，但他們多未接受過專門的技能培訓(xùn)，不太了解閱讀障礙群體的需求，與閱讀障礙讀者缺乏深度溝通，遇到突發(fā)狀況時不知該如何處理。此外，公共圖書館的閱讀障礙服務(wù)多為被動模式，僅在“世界讀書日”、盲人日、助殘日、愛耳日等節(jié)點(diǎn)集中開展相關(guān)閱讀服務(wù)活動，且活動內(nèi)容和形式老套，公眾的參與度不高；有些活動的內(nèi)容和形式雖然有不同層面的拓展，但僅在小范圍內(nèi)進(jìn)行，服務(wù)活動滲透力不足，社會影響力不大。3

公共圖書館面向閱讀障礙群體開展服務(wù)的建議3.1

打造舒適的閱讀空間公共圖書館要以全方位、無障礙的設(shè)計(jì)理念進(jìn)行整體空間規(guī)劃，將館外盲道延伸至館內(nèi)，使閱讀障礙讀者服務(wù)中心與館外環(huán)境處于同一平面，便于讀者安全出入館區(qū)，同時在服務(wù)中心配備輪椅，在館區(qū)內(nèi)張貼顏色鮮艷、內(nèi)容簡單、易于辨識的標(biāo)識與說明，在電梯區(qū)域設(shè)置視覺、聽覺、觸覺標(biāo)識等，最大限度地為閱讀障礙讀者提供便利。在空間設(shè)計(jì)方面，公共圖書館要對空間進(jìn)行科學(xué)合理分區(qū)，分設(shè)靜區(qū)和動區(qū)，動靜分離，為有不同閱讀需求的讀者打造適合的空間，同時運(yùn)用“啟、承、轉(zhuǎn)、合”方式巧妙組合、打造具備閱讀、講座、培訓(xùn)、交流等功能的活動空間，最大限度地優(yōu)化空間功能，滿足閱讀障礙讀者的需求。3.2

提高館藏資源質(zhì)量豐富的館藏資源能夠幫助閱讀障礙讀者獲得高質(zhì)量的信息，公共圖書館要根據(jù)閱讀障礙群體的年齡、心理、生理、閱讀方式等特點(diǎn)有針對性地采購相應(yīng)的圖書、期刊、音像等文獻(xiàn)資源，同時加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)，做好數(shù)字資源的維護(hù)與更新工作，保障數(shù)字資源準(zhǔn)確、規(guī)范、完整。公共圖書館可依托館藏優(yōu)勢為閱讀障礙讀者定制資源，如根據(jù)閱讀障礙讀者需求制作大字體文獻(xiàn)資源、彩色印刷資料、視頻資源等，定制資源服務(wù)既能豐富館藏資源形式，又能開發(fā)新的文創(chuàng)產(chǎn)品。此外，公共圖書館還需開通無障礙數(shù)字圖書館服務(wù)，依托全國圖書館信息服務(wù)無障礙聯(lián)盟建設(shè)本館無障礙資源網(wǎng)絡(luò)，滿足閱讀障礙群體的信息需求；引進(jìn)DAISY技術(shù)，采用統(tǒng)一的有聲讀物國際標(biāo)準(zhǔn)，依托DAISY聯(lián)盟促進(jìn)資源互補(bǔ)，為閱讀障礙群體提供更多的開放式資源。3.3

開展多元化服務(wù)館員的服務(wù)意識與服務(wù)能力直接影響圖書館服務(wù)的質(zhì)量［5］。公共圖書館要定期組織館員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升館員業(yè)務(wù)能力，準(zhǔn)確了解和掌握閱讀障礙群體的資源需求情況，并對閱讀障礙群體給予應(yīng)有的理解、尊重和包容，掌握交流方法，為他們提供及時、有效、多元化的服務(wù)。公共圖書館要建立讀者信息庫，錄入讀者的基本情況、閱讀喜好、服務(wù)需求等信息，確定閱讀障礙群體的服務(wù)范圍，為今后開展閱讀活動提供依據(jù)。公共圖書館要依據(jù)閱讀障礙讀者的年齡、生理特點(diǎn)以及閱讀需求為其提供不同的服務(wù)內(nèi)容，如：為視覺障礙讀者和肢體障礙讀者提供館內(nèi)全程服務(wù)，或上門為其讀書、講電影等；為聽覺障礙讀者提供附有圖片和文字的多媒體書籍；針對幼兒組織舉辦啟蒙閱讀、創(chuàng)意手工制作、動畫展覽等活動；針對老年讀者開展義務(wù)會診、詩歌創(chuàng)作比賽等活動；針對自閉癥讀者開展三維立體有聲閱讀、動漫展、戶外閱讀等活動。公共圖書館要將閱讀障礙服務(wù)納入日常工作，形成常態(tài)化服務(wù)機(jī)制，打造圖書館的文化新品牌，提高社會關(guān)注度。3.4

加強(qiáng)各方合作公共圖書館要想有效提升閱讀障礙群體的文化服務(wù)成效，必須聯(lián)合社會各界力量共同努力。一方面，公共圖書館要與政府部門、媒體、出版商、公益團(tuán)體等組織機(jī)構(gòu)合作，開展資源建設(shè)、宣傳推廣、志愿服務(wù)等活動，如：在政府權(quán)威網(wǎng)站發(fā)布圖書館開展閱讀障礙服務(wù)的相關(guān)信息，與電視臺、廣播電臺聯(lián)合錄制公益宣傳片，與朗誦協(xié)會、語言藝術(shù)協(xié)會合作制作專業(yè)朗誦作品等，提升圖書館的影響力；另一方面，公共圖書館還要與其他類型的圖書館加強(qiáng)聯(lián)系，促進(jìn)圖書館資源的高效流通和利用，如：威海市圖書館與環(huán)翠區(qū)圖書館、文登區(qū)圖書館、榮成市圖書館、乳山市圖書館等組成聯(lián)合體，共同為全市市民提供“通借通還”服務(wù)，為閱讀