房地產(chǎn)銷售內(nèi)勤工作總結(jié)

房地產(chǎn)銷售內(nèi)勤工作總結(jié)原公布者：pingping11095銷售內(nèi)勤個(gè)人年終工作總結(jié)20**年在不經(jīng)意間已從身邊滑過(guò)，回首這個(gè)年，步步腳??！我于20**年02月份進(jìn)入xx公司，在職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與協(xié)助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與協(xié)助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將20**年的工作總結(jié)如下。一內(nèi)勤日常工作作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能強(qiáng)化我個(gè)人的交際水平。銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個(gè)方面展開(kāi)；1、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶服務(wù)、處理客戶埋怨、客戶咨詢的接聽(tīng)及記錄。2、對(duì)客戶執(zhí)行銷售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。3、銷售會(huì)議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。4、做好本部門(mén)的檔案管理工作，建立客戶信息檔案〔涉及用戶基本狀況，使用品種、數(shù)量、價(jià)位、結(jié)算方式〕。5、各種促銷活動(dòng)狀況了解，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用報(bào)銷等協(xié)助辦理。6、建立銷售分類臺(tái)帳〔反映出銷售收入價(jià)格、運(yùn)雜費(fèi)、貨款回收額度、應(yīng)收貨款額度〕。7、建立銷售費(fèi)用臺(tái)帳〔反映出部門(mén)內(nèi)部費(fèi)用及每個(gè)業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用、差旅費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、包干或定額包干費(fèi)用的提取數(shù)額〕。8、各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、匯總、報(bào)告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。9、銷售經(jīng)理差旅費(fèi)的初審與上報(bào)簽批。10、對(duì)所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料、數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保管，不得丟失或向外泄密。11、同類產(chǎn)品競(jìng)一、當(dāng)年市場(chǎng)工作總結(jié)1、狀況概述客觀地表述任務(wù)完成狀況，取得的成績(jī)，要用數(shù)據(jù)說(shuō)話。比如：今年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少，實(shí)際完成了銷售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達(dá)到人均消費(fèi)者多少，與去年相比增長(zhǎng)率是多少，各項(xiàng)經(jīng)用開(kāi)支多少，完成利潤(rùn)多少。市場(chǎng)占有率多少，與去年相比增長(zhǎng)了多少，產(chǎn)品見(jiàn)貨率多少，是提升還是降低了。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)狀況如何，A類、B類、C類各有幾家，銷售隊(duì)伍狀況如何等等。只報(bào)大賬和特別必需要說(shuō)明的數(shù)據(jù)，不必需報(bào)細(xì)賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報(bào)表。2、簡(jiǎn)要分析針對(duì)上述的事實(shí)〔數(shù)據(jù)〕，簡(jiǎn)要分析其原因，是行業(yè)形勢(shì)、競(jìng)品原因、公司政策、還是其它原因所致。3、特別說(shuō)明假設(shè)是成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司其它市場(chǎng)有指導(dǎo)意義的，必需要簡(jiǎn)潔、生動(dòng)的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn)，可讓公司宣揚(yáng)鼓舞士氣或在其它市場(chǎng)推廣。假設(shè)是區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作上存在顯然的不夠或嚴(yán)重的問(wèn)題，必需要對(duì)不夠之處和問(wèn)題進(jìn)行深入的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問(wèn)題、銷售隊(duì)伍問(wèn)題、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)問(wèn)題、消費(fèi)者溝通和啟動(dòng)問(wèn)題等，要找出問(wèn)題的根本性原因，分析清楚問(wèn)題出在那一個(gè)環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。二、明年工作計(jì)劃1、要全面將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個(gè)階段、各個(gè)區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)落實(shí)到人〔經(jīng)銷商和對(duì)應(yīng)的銷售人員〕，對(duì)各種資源進(jìn)行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說(shuō)明，力求仔細(xì)、認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確?；蛘呖梢杂酶郊男问骄唧w說(shuō)明，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算，如果公司的習(xí)慣是單獨(dú)行文的，那么在報(bào)告里只要把簡(jiǎn)要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來(lái)就可以了。2、要到位目標(biāo)必需要有措施的支持，通過(guò)什么措施、配置什么資源，達(dá)成什么目標(biāo)。先落實(shí)有把握的目標(biāo)，期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說(shuō)明，不能混為一談，否則就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí)、不到位、不放心的感覺(jué)，自己也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí)。3、要有突破和亮點(diǎn)突破，一般可以從今年存在的主要問(wèn)題著手，今年的主要問(wèn)題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力抓一個(gè)問(wèn)題，雖然一個(gè)市場(chǎng)問(wèn)題可能是成千上萬(wàn)，但是只要解決了一個(gè)主要矛盾其它矛盾就會(huì)迎刃而解。通過(guò)正確的方法、嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長(zhǎng)點(diǎn)和亮點(diǎn)。市場(chǎng)、銷量、品牌還必需要厚積薄發(fā)，一年解決一個(gè)主要問(wèn)題，上一個(gè)臺(tái)階，而且是說(shuō)到做到了，第二年你再寫(xiě)這樣的報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)就相信你，就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場(chǎng)年終總結(jié)報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報(bào)告，也是最具實(shí)效性的報(bào)告。在200x年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶的問(wèn)題上走過(guò)不少?gòu)澛?，那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價(jià)格，對(duì)質(zhì)量沒(méi)要求的客戶.沒(méi)有要求的客戶不是好客戶。200x年的計(jì)劃如下：.一；關(guān)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。我于XXX年XXX月份任職于**公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：一、銷售部辦公室的日常工作作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能強(qiáng)化我個(gè)人的交際能力。銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好確保。在一些文件的整理、分期買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我強(qiáng)化協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這些基本上做到了事事有著落。二、及時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的狀況作為公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)了解購(gòu)機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)此表針對(duì)不同的客戶做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。三、今后努力的方向入職到現(xiàn)在，本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地展開(kāi)工作，雖然取得了成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不夠。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，或許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)；第二，強(qiáng)化自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識(shí)，關(guān)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；第三，要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手！在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長(zhǎng)。只供參照！2007年的工作業(yè)績(jī)：光陰似箭，來(lái)所已有半年之多。在這半年中我一直在思鎖著我有哪些工作業(yè)績(jī)。常問(wèn)自己有嗎？協(xié)助業(yè)務(wù)員做好項(xiàng)目、投標(biāo)、回款及做好銷售內(nèi)勤的本職工作，算嗎？銷售內(nèi)勤是一個(gè)即復(fù)雜化、又特別化的崗位；不僅要對(duì)內(nèi)部的工作銜接、還要對(duì)外部銜接管理。所以所做的工作是這個(gè)崗位的使命之所在。2007年的收獲：就因這個(gè)崗位的復(fù)雜化、特別化，在這半年之多的日子里。我在辦事干練上、言行舉止上、工作主動(dòng)上、業(yè)務(wù)知識(shí)上、敬業(yè)精神、思想境界及工作能力上都有得到很大的進(jìn)步與提升。這些是我2007年最大收獲。存在的問(wèn)題和解決的方案：一、辦公室離車(chē)間太近，一天到晚已經(jīng)在這緊張的工作氛圍中，還要在這高分貝的環(huán)境下，精神難以集中。〔希望領(lǐng)導(dǎo)給予合計(jì)〕二、現(xiàn)在售后的表格太多而且又未能認(rèn)真并及時(shí)完成，少而精。要是設(shè)備常出現(xiàn)的問(wèn)題?；蚴酆蟪霾罨睾罂蛻舴从车臓顩r，是否能技術(shù)、制造、品管、售后等部們一個(gè)月或是一季度開(kāi)會(huì)討論討論。三、現(xiàn)在本所的設(shè)備都有所改善，但電腦上所儲(chǔ)存的設(shè)備技術(shù)說(shuō)明好多都還是以前的，是否能早點(diǎn)給予修改。然后歸檔集中。四、在銷售回款上。合同的90%貨款是屬于業(yè)務(wù)人員的，內(nèi)勤協(xié)助；而10%是屬于售后調(diào)試帶回的，如不能最后由內(nèi)勤負(fù)責(zé)回?cái)n。五、工作細(xì)心，責(zé)任明確。不是等到事情發(fā)生時(shí)都去逃避或是責(zé)怪；而是要怎么去用最好的方法處理事情。2008年的工作計(jì)劃：回憶07，展望08.首先要準(zhǔn)確性，時(shí)效性地做好內(nèi)部和外部的銜接和管理.其次是使文件的歸檔更便以今后的查尋和管理。最后是在網(wǎng)絡(luò)識(shí)上，業(yè)務(wù)知識(shí)要求提升。答案補(bǔ)充我于08年0二月份任職于**公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事啲支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事啲支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭啲一員，在工作模式和工作方式上有了重大啲突破和改變，，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己?jiǎn)韭毠ぷ鳌，F(xiàn)將上半年啲工作總結(jié)如下：〔一〕.銷售部辦公室啲日常工作：作為**公司啲銷售內(nèi)勤，我深知崗位啲重工性，也能強(qiáng)化我個(gè)人啲交際能力。銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方啲重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶資料啲收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好確保。在一些文件啲整理、分期買(mǎi)賣(mài)合同啲簽署、銀行按揭合同啲簽署及所必需啲資料〔剛剛開(kāi)通〕、用戶啲回款進(jìn)度、用戶逾期欠款額、售車(chē)數(shù)量等等都是一些有益啲決策文件，面對(duì)這些繁瑣啲日常事務(wù)，要有頭有尾，自我強(qiáng)化協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這半年來(lái)基本上做到了事事有著落。答案補(bǔ)充〔二〕.分期買(mǎi)賣(mài)合同、銀行按揭合同啲簽署狀況：在簽署分期分期買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，關(guān)于我來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是游刃有余。但是在填寫(xiě)啲數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí)，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤，將會(huì)給公司帶來(lái)龐大啲損失，在搜集用戶資料時(shí)也比較簡(jiǎn)單〔包括：戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件〕。？在簽署銀行按揭合同時(shí)，現(xiàn)在還比較生疏，因?yàn)殂y行按揭剛剛開(kāi)通，銀行按揭和分期買(mǎi)賣(mài)合同同樣，在填寫(xiě)啲數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí)，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭啲過(guò)程當(dāng)中，購(gòu)機(jī)用戶啲按揭貸款資料是一個(gè)重工啲組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要啲，如果不公證？銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣啲，是必不可少啲一部分。我公司在存留有戶檔案時(shí)，我們?nèi)」C處、銀行、福田三方啲精華，我們?cè)谵k理銀行按揭貸款方面還存在一定啲漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款啲逐步深入，我將做得更好、更完善！〔我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款啲培訓(xùn)，這是我個(gè)人啲想法.。建議你按照工作的時(shí)間順序來(lái)寫(xiě).段落分成按照自己工作的銷售節(jié)奏進(jìn)行.類如，按月來(lái)走的話工作第一個(gè)月都作了哪些工作.其中，下單銷售流程中，銷售量統(tǒng)計(jì)的相關(guān)數(shù)據(jù)，發(fā)貨聯(lián)系客戶的數(shù)量.與同崗位去年的工作數(shù)據(jù)的比較.等等的內(nèi)容.不果建議你不要寫(xiě)什么工作量大，兩個(gè)人做很多人工作的事情.既然工作只交個(gè)了你們兩個(gè)人，那就是兩個(gè)人的工作.也不要寫(xiě)什么內(nèi)勤雜亂事宜.主要要寫(xiě)和你有關(guān)系的指標(biāo)，尤其是你工作后，有所改善的指標(biāo)，這才能體現(xiàn)出你的工作.平常工作的細(xì)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)看到，在總結(jié)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)想看的只有結(jié)果.最后，謙虛一點(diǎn)的寫(xiě)出自己在這段時(shí)間工作的不夠，和以后必需要改善的地方.適當(dāng)?shù)膶?xiě)出一些自己對(duì)明年工作的計(jì)劃.作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能強(qiáng)化我個(gè)人的交際能力。銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。一、工作主要從以下幾個(gè)方面展開(kāi)；1、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶服務(wù)、處理客戶埋怨、客戶咨詢的接聽(tīng)及記錄。2、對(duì)客戶進(jìn)行銷售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。3、銷售會(huì)議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。4、做好本部門(mén)的檔案管理工作，建立客戶信息檔案〔涉及用戶基本狀況，使用品種、數(shù)量、價(jià)位、結(jié)算方式〕。5、各種促銷活動(dòng)狀況了解，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用報(bào)銷等協(xié)助辦理。6、建立銷售分類臺(tái)帳〔反映出銷售收入價(jià)格、運(yùn)雜費(fèi)、貨款回收額度、應(yīng)收貨款額度〕。7、建立銷售費(fèi)用臺(tái)帳〔反映出部門(mén)內(nèi)部費(fèi)用及每個(gè)業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用、差旅費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、包干或定額包干費(fèi)用的提取數(shù)額〕。8、各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、匯總、報(bào)告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。9、銷售經(jīng)理差旅費(fèi)的初審與上報(bào)簽批。10、對(duì)所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料、數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保管，不得丟失或向外泄密。11、同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)品牌資料的分析與建檔，銷售相關(guān)宣揚(yáng)資料的領(lǐng)用、登記、分發(fā)。12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進(jìn)。二、存在的缺點(diǎn)及計(jì)劃三、部門(mén)組織上面的一些小建議四、總結(jié)主要寫(xiě)一下工作內(nèi)容，取得的成績(jī)，以及不夠，最后提出合理化的建議或者新的努力方向。轉(zhuǎn)載：總結(jié)，就是把一個(gè)時(shí)間段的狀況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，分析成績(jī)、不夠、經(jīng)驗(yàn)等?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫(xiě)作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思索?？偨Y(jié)與計(jì)劃是相輔相成的，要以計(jì)劃為依據(jù)，制定計(jì)劃總是在個(gè)人總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的?？偨Y(jié)的基本要求1.總結(jié)必必需有狀況的概述和表達(dá)，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較具體。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。2.成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過(guò)一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來(lái)熟悉。今后的打算。依據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改善措施等總結(jié)的注意事項(xiàng)1.一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。2.條理要清楚?？偨Y(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫(xiě)作時(shí)要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問(wèn)題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊??？偨Y(jié)的基本格式1、標(biāo)題2、正文開(kāi)頭：概述狀況，總體評(píng)價(jià)；提綱挈領(lǐng)，總括全文。主體：分析成績(jī)?nèi)焙?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。結(jié)尾：分析問(wèn)題，明確方向。3、落款署名，日期。8.幫幫忙啊,有誰(shuí)知道銷售公司內(nèi)勤人員的年終工作總結(jié)啊工作總結(jié)2008年工作總結(jié)2008年對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，驚天動(dòng)地的一年，天災(zāi)人禍親歷、酸甜苦辣俱全、喜怒哀樂(lè)遍嘗。2008年注定是跌宕起伏的一年，不僅有歲月流過(guò)之清響，還流淌著悲憫，傳遞著溫暖，激蕩著憤慨，磨礪出冷靜和堅(jiān)強(qiáng)。但2008年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是投入新工作單位工作的第一年，來(lái)到韓建瑞雪春堂這個(gè)項(xiàng)目，已經(jīng)整整一年了。在這一年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)，有收獲有疑問(wèn)，有成熟更有對(duì)客服工作將來(lái)的不斷探究。在過(guò)去的一年里，我能做到努力工作，作為一名客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些都是非一日之寒。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。關(guān)于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練，在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在這一年中，公司也經(jīng)歷了很大發(fā)展，從一期火爆開(kāi)盤(pán)接近清盤(pán)，到后期的蕭條市場(chǎng)冷淡，從開(kāi)始用銷售代理公司，發(fā)展到自己內(nèi)部組建銷售隊(duì)伍，這個(gè)過(guò)程看似平靜，卻大有文章。關(guān)于我們客服部來(lái)說(shuō)，08年上半年幾乎天天都忙的不亦樂(lè)乎，嚴(yán)控房源，核對(duì)各種單據(jù)，清理收款及未到款狀況，可以說(shuō)幾乎做到了日清月結(jié)，清楚掌握每套房源狀況，每個(gè)客戶狀況，每次的回款狀況，熟練掌握本職工作及基本的財(cái)務(wù)收款等工作，做到不讓客戶等，只要有一個(gè)人在，就可以把一整套售房工作流程全部拿下。從去年6月份開(kāi)始大部分的工作都是處理銷售代理公司未盡的客戶后續(xù)問(wèn)題，主要是應(yīng)回款卻遲遲未回款的那些客戶，客戶很多，狀況很雜，事也很瑣碎，但都努力克服種種困難，積極與主管領(lǐng)導(dǎo)接洽難處理問(wèn)題，集思廣益使問(wèn)題都很好的得到了處理。9月份以后，公司開(kāi)始組建自己的銷售隊(duì)伍。進(jìn)行自行銷售，客服部的主要工作就是處理之前代理公司所遺留的全部問(wèn)題，還有日常的客戶接待、銷售數(shù)據(jù)的清理、客戶貸款手續(xù)，貸款銀行的接洽工作及辦理購(gòu)房、退房的手續(xù)。做為客服，人都說(shuō)“這是個(gè)吃力不討好的工作〞。確實(shí)，客服必需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，天天忙忙碌碌，天天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)的……剛開(kāi)始的時(shí)候，天天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得繁重，笑不出來(lái)；被客戶表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。幸運(yùn)的是有領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的幫助，使我慢慢成熟起來(lái)?？蛻粽嬲\(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。起初面對(duì)客戶致電所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)，但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題。做一名合格的客服人員，不僅僅是基本的完成工作就可以，客服人員也是公司的形像，當(dāng)為某個(gè)問(wèn)題聯(lián)系客戶或接待客戶的時(shí)候，一個(gè)好印像和一個(gè)壞印像所產(chǎn)生的效果是完全不一樣的，那樣不僅會(huì)對(duì)公司形像有損，而且對(duì)后期銷售也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。所以，僅僅做好業(yè)務(wù)工作緝乏光何叱蠱癸坍含開(kāi)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。還要努力學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》《營(yíng)銷》等，向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起〞“實(shí)在不好意思〞比“先生，很抱歉〞不易引起客戶的反感。學(xué)習(xí)會(huì)使我提升，三人行，必有我?guī)煟視?huì)更加的提升自己，更好的完成自己的工作。平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思索的，所心得的都是無(wú)價(jià)之寶。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積存的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。2009年元月。使命定位：接受銷售管理部經(jīng)理直接管理，負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目銷售簽約執(zhí)行工作，負(fù)責(zé)整個(gè)銷售合同管理流程〔審核、備案、蓋章、歸檔、發(fā)放〕系列工作，負(fù)責(zé)客戶款項(xiàng)收繳，確保公司資金流回收，負(fù)責(zé)各類部門(mén)表格錄入維護(hù)。使命描述：1、完成日常簽約資料準(zhǔn)備工作2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作。3、負(fù)責(zé)銷售合同、補(bǔ)充協(xié)議、按揭合同等解說(shuō)、簽定工作。4、負(fù)責(zé)客戶應(yīng)交款項(xiàng)的催收工作。5、負(fù)責(zé)各類簽約部門(mén)表格日常維護(hù)、更新工作。6、隨時(shí)保持合格的工作儀態(tài)、儀表。7、熟悉銷售項(xiàng)目的基本特征及狀況。8、熟悉公司各項(xiàng)工作管理流程。9、掌握合同各項(xiàng)條款解釋和簽約技巧。10、遵守簽約部管理規(guī)章制度與紀(jì)律，嚴(yán)格按程序操作11、負(fù)責(zé)部門(mén)物資、文書(shū)管理。12、完成部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作?；揪褪且陨线@些工作，這項(xiàng)工作必需要的就是認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度和條理性，加油！10.銷售內(nèi)勤的年終總結(jié)怎么寫(xiě),書(shū)范本時(shí)光飛逝2021就快結(jié)束了，雖然我到本公司工作的時(shí)間僅僅只有2個(gè)多月，但在這2個(gè)多月里我在公司領(lǐng)導(dǎo)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及全體同事們的幫助和關(guān)懷下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想和覺(jué)悟上有了更進(jìn)一步的提升。本年度的工作總結(jié)主要有一下幾項(xiàng)：一.工作內(nèi)容，工作成績(jī)：1.客戶信息的輸入，把天天銷售員傳回的客戶信息以電子文檔的格式儲(chǔ)存起來(lái)；為下一步回訪及費(fèi)用報(bào)銷做好鋪墊。2.回訪，采納方式向客戶詢問(wèn)銷售人員拜訪狀況；達(dá)到介紹公司產(chǎn)品了解客戶必需求，挖掘客戶潛能的目的。3.銷售員費(fèi)用報(bào)銷單的審核，對(duì)報(bào)銷單與周報(bào)表信息的核對(duì)票面金額時(shí)間與報(bào)銷