零售服務(wù)安全質(zhì)量承諾

零售服務(wù)安全質(zhì)量承諾合同編號：__________合同各方：甲方：（全稱）乙方：（全稱）鑒于：1.甲方作為提供零售服務(wù)的商家，致力于向乙方提供安全、優(yōu)質(zhì)、可靠的產(chǎn)品及服務(wù)；2.乙方作為消費者的代表，對甲方的零售服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量有合理期望；甲乙雙方本著平等、自愿、誠信的原則，就甲方提供零售服務(wù)的安全質(zhì)量承諾事項，達成如下協(xié)議：一、產(chǎn)品及服務(wù)安全1.甲方應(yīng)保證其提供的產(chǎn)品及服務(wù)符合我國相關(guān)法律法規(guī)的要求，不含有害物質(zhì)，不對乙方的人身及財產(chǎn)造成損害。2.甲方應(yīng)建立嚴格的產(chǎn)品質(zhì)量控制體系，從源頭上保證產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量，確保乙方在使用甲方產(chǎn)品及服務(wù)時，能夠得到安全、可靠的保障。3.甲方應(yīng)定期對提供給乙方的產(chǎn)品及服務(wù)進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時予以解決，并向乙方通報。二、服務(wù)質(zhì)量1.甲方應(yīng)按照約定向乙方提供專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)，確保乙方在使用甲方產(chǎn)品過程中，能夠得到滿意的體驗。2.甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時解決乙方在使用甲方產(chǎn)品過程中遇到的問題，確保乙方的合法權(quán)益得到保障。3.甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求和反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)，提高乙方的滿意度。三、信息披露1.甲方應(yīng)向乙方真實、全面、準確地披露產(chǎn)品及服務(wù)的相關(guān)信息，包括產(chǎn)品成分、使用方法、安全注意事項等。2.甲方應(yīng)在營業(yè)場所及產(chǎn)品包裝上明示其服務(wù)承諾，讓乙方在購買及使用產(chǎn)品前，能夠充分了解甲方的服務(wù)標準及質(zhì)量保障措施。四、保密條款1.甲乙雙方在合同履行過程中，應(yīng)保守對方的商業(yè)秘密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。2.乙方應(yīng)妥善保管甲方的產(chǎn)品及相關(guān)資料，不得泄露給無關(guān)人員。五、違約責任1.如甲方未能按照約定提供安全、優(yōu)質(zhì)、可靠的產(chǎn)品及服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任。2.如乙方違反本合同的保密條款，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。六、爭議解決1.甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.產(chǎn)品及服務(wù)安全檢測報告4.產(chǎn)品質(zhì)量控制體系說明5.客戶服務(wù)操作規(guī)程6.保密協(xié)議7.甲方服務(wù)承諾明示8.乙方投訴與反饋記錄二、違約行為及認定：1.提供不符合安全標準的產(chǎn)品或服務(wù)認定：檢測報告不符合國家標準或行業(yè)標準2.未披露或虛假披露產(chǎn)品及服務(wù)信息3.未按約定提供服務(wù)質(zhì)量認定：未按照服務(wù)承諾提供或服務(wù)質(zhì)量不符合約定4.泄露商業(yè)秘密認定：未經(jīng)同意，向第三方披露或使用對方商業(yè)秘密三、法律名詞及解釋：1.零售服務(wù)：指向消費者提供的商品銷售及相關(guān)服務(wù)活動2.產(chǎn)品質(zhì)量：指商品符合法律法規(guī)、國家標準或行業(yè)標準的情況3.服務(wù)質(zhì)量：指服務(wù)過程中滿足消費者需求和期望的程度4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息5.違約行為：指合同當事人違反合同約定的行為四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品質(zhì)量問題遇到：產(chǎn)品不符合安全標準解決：退貨、換貨、賠償2.服務(wù)不符合承諾遇到：服務(wù)態(tài)度差、響應(yīng)慢、問題解決不及時解決：加強服務(wù)培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程、及時解決問題3.商業(yè)秘密泄露遇到：內(nèi)部人員泄露信息解決：簽訂保密協(xié)議、加強內(nèi)部管理、追責泄露者4.信息披露不充分遇到：消費者對產(chǎn)品信息不了解解決：完善產(chǎn)品標簽、設(shè)置咨詢臺、提供詳細說明書五