營(yíng)銷部年度工作總結(jié)

營(yíng)銷部年度工作總結(jié)

一、外部交流與接待工作

營(yíng)銷部門(mén)在過(guò)去一年中經(jīng)歷了成長(zhǎng)與磨合，逐步完善了自身的營(yíng)銷體系，拓寬市場(chǎng)領(lǐng)域，將商大酒店全面推向旅游市場(chǎng)，顯著提升了酒店知名度，致力于實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

年初制定的工作計(jì)劃被嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行，營(yíng)銷部的工作重心集中在商務(wù)散客與會(huì)議營(yíng)銷上。鑒于酒店地理位置的局限性，散客入住率相對(duì)較低，全年散客入住率成為關(guān)注點(diǎn)。我們加大力度吸引商務(wù)客戶，主動(dòng)拜訪重要企業(yè)并簽訂合作協(xié)議，依據(jù)不同季節(jié)定制專項(xiàng)營(yíng)銷策略，如在旅游旺季，我們密切回訪合作良好的旅行社，并針對(duì)12月至1月集中的摩托車會(huì)議，迅速與經(jīng)銷商建立聯(lián)系，為酒店旺季營(yíng)銷打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。日常維護(hù)客戶檔案時(shí)，我們實(shí)施分類定期回訪，并不斷發(fā)掘新客戶，至年底共簽署454份合作協(xié)議。

自XX年9月起，我擔(dān)任酒店?duì)I銷部經(jīng)理，而XX年10月酒店正式晉升為三星級(jí)，這不僅為營(yíng)銷部提供了強(qiáng)有力的對(duì)外宣傳資本，也將酒店的整體水平提升了一個(gè)層次，有力推動(dòng)了營(yíng)銷工作的開(kāi)展。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)宣傳極大地提升了酒店的知名度，并通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)公司的合作有效提高了入住率。截至年底，我們已與54家網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)建立了合作關(guān)系，對(duì)關(guān)鍵平臺(tái)如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等提高了傭金比例，以期通過(guò)它們的平臺(tái)更廣泛地展示商大酒店。此外，我們成功接待了包括長(zhǎng)江宗申蛟龍、恒運(yùn)摩托、科龍電器、偉俊公司、蒙牛乳業(yè)、中醫(yī)藥大學(xué)、鐵道與環(huán)球國(guó)旅在內(nèi)的30余場(chǎng)大小型會(huì)議，得到了與會(huì)客人的積極評(píng)價(jià)。在此，衷心感謝各相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我們營(yíng)銷部工作的鼎力支持。

二、內(nèi)部管理

酒店官方網(wǎng)站由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)維護(hù)與內(nèi)容更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道積極宣傳，擴(kuò)大了酒店的影響力，并確保及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)布酒店動(dòng)態(tài)。我們還提出了新的網(wǎng)站建設(shè)計(jì)劃，為酒店未來(lái)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展奠定了基石。

三、存在的不足

1.面臨散客數(shù)量偏少的挑戰(zhàn)，對(duì)外營(yíng)銷需進(jìn)一步強(qiáng)化。

2.對(duì)會(huì)議信息的獲取不夠及時(shí)。

3.接待過(guò)程中偶爾出現(xiàn)不夠細(xì)致的情況，考慮問(wèn)題的全面性有待提升。

4.溝通不及時(shí)或信息掌握不準(zhǔn)確時(shí)，會(huì)影響酒店的整體營(yíng)銷與接待效果。未來(lái)工作中，我們將注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)化溝通，以減少失誤。

明年工作規(guī)劃：

1.在提升散客入住率的基礎(chǔ)上，加大對(duì)會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷力度。盡管地理位置非最理想，但獨(dú)特的環(huán)境優(yōu)勢(shì)和針對(duì)會(huì)議團(tuán)隊(duì)的合理價(jià)格與優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，不可忽視網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂客群的增長(zhǎng)潛力，努力實(shí)現(xiàn)今年網(wǎng)絡(luò)入住率的新高。

2.調(diào)整工作方法，擴(kuò)大商務(wù)散客群體，提升客戶質(zhì)量，加深客戶對(duì)酒店的認(rèn)知。加強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力，提升營(yíng)銷水平，根據(jù)淡季、平季和旺季以及不同客源市場(chǎng)需求，靈活調(diào)整客房?jī)r(jià)格策略，提出適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)格方案。同時(shí)，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，準(zhǔn)確把握哈市同類酒店的動(dòng)態(tài)與市場(chǎng)飽和度，為酒店提供數(shù)據(jù)支持，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，并設(shè)計(jì)吸引老客戶的回訪活動(dòng)，同時(shí)開(kāi)拓新客源，積累會(huì)議信息資源。

3.旅游淡季期間，加強(qiáng)餐飲服務(wù)的營(yíng)銷推廣，確保高標(biāo)準(zhǔn)的接待服務(wù)質(zhì)量。

4.重新設(shè)計(jì)酒店網(wǎng)站，打造具有商大酒店特色的頁(yè)面，營(yíng)銷部需及時(shí)高效地更新與維護(hù)網(wǎng)頁(yè)，吸引更多客人