【基于平衡計(jì)分卡在S銀行績效管理中的運(yùn)用實(shí)例探析9500字（論文）】

基于平衡計(jì)分卡在S銀行績效管理中的運(yùn)用實(shí)例分析摘要：商業(yè)銀行在我國的金融市場中占有比較重要的地位，為我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)。商業(yè)銀行合理的運(yùn)用績效管理工具,可以提高企業(yè)經(jīng)營績效完善激勵(lì)約束機(jī)制,并有助于戰(zhàn)略目標(biāo)的盡快達(dá)成。本文把平衡計(jì)分卡運(yùn)用于晉商銀行中，對其績效進(jìn)行管理，從平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度當(dāng)中選取適合晉商銀行的關(guān)鍵指標(biāo)，形成平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面,構(gòu)建了晉商銀行平衡計(jì)分卡體系。通過對平衡計(jì)分卡理論以及其相關(guān)特點(diǎn)的闡述,對平衡計(jì)分卡存在的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析,研究我國的晉商銀行績效管理的具體情況,指出在我國晉商銀行應(yīng)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績效管理的實(shí)施情況和效果，并提出晉商銀行在實(shí)施平衡計(jì)分卡的過程中應(yīng)該注意的問題和從多個(gè)角度解決實(shí)施中存在的問題，改變我國商業(yè)銀行的經(jīng)營發(fā)展模式、提升經(jīng)營管理水平、增強(qiáng)核心競爭力，保持銀行業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡績效管理晉商銀行目錄TOC\o"1-2"\h\u一、平衡計(jì)分卡理論概述 1（一）平衡計(jì)分卡的概念和特點(diǎn) 1（二）平衡計(jì)分卡的基本框架 2（三）平衡計(jì)分卡的優(yōu)缺點(diǎn) 2二、案例描述 3（一）案例主體簡介 3（二）平衡計(jì)分卡在山西晉商銀行中的運(yùn)用 4（三）平衡計(jì)分卡各個(gè)維度指標(biāo)的構(gòu)建 6（四）晉商銀行運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績效管理的實(shí)施和效果 7三、山西晉商銀行運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績效管理存在的問題 9（一）實(shí)施成本高 9（二）盲目套用評價(jià)指標(biāo) 9（三）績效管理缺乏溝通與反饋 9四、山西晉商銀行運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績效管理存在問題的原因分析 9（一）人力、財(cái)力和時(shí)間之間關(guān)系不協(xié)調(diào) 10（二）對平衡計(jì)分卡理論認(rèn)識不足 10（三）信息系統(tǒng)不完善 10五、山西晉商銀行運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績效管理產(chǎn)生問題的原因?qū)Σ?10（一）優(yōu)化晉商銀行的成本控制機(jī)制 10（二）加強(qiáng)對員工相關(guān)知識的培訓(xùn) 11（三）完善績效管理信息系統(tǒng) 11參考文獻(xiàn) 13當(dāng)今國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)局勢非常復(fù)雜，為了讓我國的大部分銀行快速地適應(yīng)這種復(fù)雜的局勢，我國的許多學(xué)者進(jìn)行了大量的調(diào)研，在現(xiàn)有銀行通過平衡計(jì)分卡融合績效管理體系的基礎(chǔ)上，對國內(nèi)和國外的典型案例進(jìn)行了的大量的研究，深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，提出對策，在新的形勢下，我國的晉商銀行的發(fā)展機(jī)遇也隨之而來，遇到了很多的困境，這些困境是前所未有，需要我們用一種新穎的方法來思索和解決這些困境。平衡計(jì)分卡是進(jìn)行績效管理體系的一種新型方法，因此，在大多數(shù)銀行中應(yīng)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績效管理是有一定必要的?；谄胶庥?jì)分卡的管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)在很多企業(yè)都得到了普遍使用，它從顧客、財(cái)務(wù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長四個(gè)維度對其績效進(jìn)行管理，以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)，把戰(zhàn)略目標(biāo)分解成四個(gè)具體可操作的衡量指標(biāo)。實(shí)施平衡計(jì)分卡之后，晉商銀行能夠使用該系統(tǒng)來快速地識別、溝通和管理一些關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo)，以調(diào)整新客戶的價(jià)值定位。通過實(shí)施平衡計(jì)分卡工具，晉商銀行還可以有效地優(yōu)化柜臺(tái)的業(yè)務(wù)流程并能夠提升服務(wù)效率，從而不斷提高自已在客戶心中的信譽(yù)度。理財(cái)服務(wù)的不斷創(chuàng)新和完善也大大增加了晉商銀行對客戶的影響力。通過平衡計(jì)分卡的實(shí)施，晉商銀行的管理層和員工認(rèn)識到了平衡計(jì)分卡這種新型績效方法也學(xué)會(huì)了平衡計(jì)分卡這個(gè)工具使銀行的整個(gè)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力也取得了很大的提升，并且開始運(yùn)用這種方法來解訣其它方面的管理問題。隨著平衡計(jì)分卡的不斷引進(jìn)，晉商銀行逐步形成了這種戰(zhàn)略執(zhí)行的核心能力，銀行整個(gè)部門也形成了這種執(zhí)行文化。這體現(xiàn)出通過平衡計(jì)分卡的工具和平臺(tái)，戰(zhàn)略執(zhí)行已反映在晉商銀行各個(gè)部門的平時(shí)工作中。一、平衡計(jì)分卡理論概述（一）平衡計(jì)分卡的概念和特點(diǎn)1.平衡計(jì)分卡的概念平衡計(jì)分卡是應(yīng)用比較廣泛的一種績效考核方式，它在績效管理體系中屬于新型管理方法，從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長等方面，把相關(guān)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)換為能夠進(jìn)行操作的具體指標(biāo)，從而建立切實(shí)可行的績效管理系統(tǒng)，保證了戰(zhàn)略目標(biāo)的有效執(zhí)行。2.平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)①平衡計(jì)分卡可以提供有力支撐為企業(yè)戰(zhàn)略管理。②平衡計(jì)分卡可以提高企業(yè)整體管理效率。③注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，防止企業(yè)管理功能障礙。④平衡計(jì)分卡可增強(qiáng)企業(yè)的激勵(lì)功能，擴(kuò)大員工的參與意識。⑤平衡計(jì)分卡可以最大限度地減輕企業(yè)的信息負(fù)擔(dān)。（二）平衡計(jì)分卡的框架圖1：平衡計(jì)分卡的框架（三）平衡計(jì)分卡的優(yōu)缺點(diǎn)1.平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)（1）使組織具有統(tǒng)一的行動(dòng)，從而達(dá)到服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的目的；（2）把相關(guān)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)換為能夠進(jìn)行操作的具體指標(biāo)；（3）使所有員式對于組織的相關(guān)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略更好地進(jìn)行了解和溝通；（4）通過實(shí)施平衡計(jì)分卡，提高組織整體管理水平；（5）能夠有效促進(jìn)組織、員工等的成長，培育良好的核心能力；（6）能促進(jìn)短期和未來發(fā)展的協(xié)同和統(tǒng)一；2.平衡計(jì)分卡的缺點(diǎn)（1）對員工有很高的要求，專業(yè)性較強(qiáng)，有很大的工作強(qiáng)度，且操作困難。管理者需要對員工的考核結(jié)果進(jìn)行及時(shí)的反饋進(jìn)行做好溝通，實(shí)施的過程較為復(fù)雜且具成本相對較高。（2）在各個(gè)層級和指標(biāo)間各指標(biāo)權(quán)重難以分配，一些非財(cái)務(wù)性的指標(biāo)不容易量。（3）涉及的范圍很廣且系統(tǒng)性較強(qiáng)，必須經(jīng)專業(yè)人員的具體指導(dǎo)、企業(yè)的全體人員進(jìn)行參與以及不斷的進(jìn)行改進(jìn)和完善，需要具備較高的管理能力。二、案例描述（一）案例主體簡介晉商銀行股份有限公司是以太原市商業(yè)銀行為基礎(chǔ)的，是一家股份制商業(yè)銀行，總部建設(shè)在山西太原，為省屬大型金融企業(yè)。戰(zhàn)略愿景

：服務(wù)和助推山西經(jīng)濟(jì)發(fā)展，打造核心競爭力，成為一家機(jī)制科學(xué)、特色鮮明、風(fēng)控到位、功能完善的精品區(qū)域性上市銀行。戰(zhàn)略目標(biāo)：做強(qiáng)，防范和化解風(fēng)險(xiǎn)的能力強(qiáng)，增收收入和盈利能力強(qiáng)，影響品牌的能力強(qiáng)；做優(yōu)，優(yōu)化和完善業(yè)務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)效率和管理機(jī)制，將優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)力；做大，業(yè)務(wù)規(guī)模要大、市場份額要大、行業(yè)影響力要大。企業(yè)文化：誠信創(chuàng)新實(shí)干責(zé)任堅(jiān)持落實(shí)效果經(jīng)營現(xiàn)狀：2020年上半年，面對新冠肺炎帶來的嚴(yán)峻考驗(yàn)和復(fù)雜多變的國內(nèi)外環(huán)境，該行始終保持著穩(wěn)步前進(jìn)的戰(zhàn)略定力，認(rèn)真踐行「一全四化四高效」整體思路和要求，實(shí)現(xiàn)了自身新發(fā)展。堅(jiān)持戰(zhàn)略定力，綜合實(shí)力明顯提高。截至2020年6月末，該行資產(chǎn)總額人民幣2671.5億元，比年初增加人民幣195.8億元，增長7.9%；各項(xiàng)貸款余額人民幣1353.3億元，比年初增加人民幣198.5億元，增長17.2%；各項(xiàng)存款余額人民幣1714.9億元，比年初增加人民幣161.7億元，增長10.4%。上半年實(shí)現(xiàn)凈利潤人民幣7.7億元，同比增加人民幣0.3億元，增長4.4%。截至2020年12月31日止年度，該銀行的利息凈收入由截至2019年12月31日止年度的人民幣3259百萬元增加5.6%至人民幣3440.7百萬元，主要是由于本期利息收入增加了7.7%，部分被本期利息支出增加所抵消。該集團(tuán)凈利差由2019年度的1.69%減少至2020年度的1.59%;凈利息收益率由2019年度的1.62%減少至截至2020年度的1.54%。凈利差和凈利息收益率下降主要是該行通過探取返還利息、降低利率等方法向中小微企業(yè)讓利，以及受市場影響票據(jù)貼現(xiàn)收益率下降，導(dǎo)致發(fā)放貸款和墊款的收益率降低；同時(shí)吸收存款的付息率也有所提高。組織架構(gòu)：圖2：晉商銀行組織架構(gòu)圖（二）平衡計(jì)分卡在山西晉商銀行中的運(yùn)用20世紀(jì)90年代,RobertKaplan和DavidNorton在《平衡記分卡-驅(qū)動(dòng)績效指標(biāo)》論文中提出了平衡計(jì)分卡的基本理論,它使以財(cái)務(wù)為主要指標(biāo)的績效管理成為了歷史，后又將其劃分為四個(gè)維度，包括財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長。綜合借鑒商業(yè)銀行運(yùn)用平衡計(jì)分卡的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合晉商銀行實(shí)際工作，確定平衡計(jì)分卡的運(yùn)用流程：（1）成立領(lǐng)導(dǎo)小組，做好實(shí)施前的準(zhǔn)備工作實(shí)施平衡計(jì)分卡需要有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)小組作為前期保障，因此，晉商銀行應(yīng)該選取一位負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)作為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的組長，這樣可以協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的推進(jìn)，提高員工工作的積極性，從而促進(jìn)晉商銀行運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績效管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）明確晉商銀行運(yùn)營的戰(zhàn)略目標(biāo)平衡計(jì)分卡從其四個(gè)維度上把晉商銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解，將員工的平時(shí)工作與銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，通過構(gòu)建戰(zhàn)略地圖表明各層指標(biāo)之間的聯(lián)系，為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)付諸行動(dòng)。在晉商銀行中，考核方式以平衡計(jì)分卡為基礎(chǔ)時(shí)，應(yīng)以晉商銀行在競爭如此激烈的環(huán)境下以良好的競爭力為主要發(fā)展戰(zhàn)略。圖3：晉商銀行戰(zhàn)略地圖（3）對績效目標(biāo)進(jìn)行分解，制定相關(guān)行動(dòng)方案平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度指標(biāo)在明確了以后，評估并優(yōu)化銀行當(dāng)前的行動(dòng)方案。根據(jù)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)，從戰(zhàn)略目標(biāo)的年度出發(fā)，對銀行現(xiàn)在的行動(dòng)方案進(jìn)行分析、優(yōu)化和整合，制定各部門的績效計(jì)劃。實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)的周期一般會(huì)消耗很多時(shí)間，行動(dòng)方案就是將戰(zhàn)略目標(biāo)先分解為一個(gè)個(gè)小目標(biāo)，并安排好方案的先后順序，進(jìn)行合理的資源分配和經(jīng)費(fèi)安排，不斷地檢查戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施情況、推行戰(zhàn)略的實(shí)施。（4）分解績效計(jì)劃，尋找團(tuán)隊(duì)建立平衡計(jì)分卡的過程也是戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。為了避免銀行戰(zhàn)略目標(biāo)、部門績效目標(biāo)、員工工作計(jì)劃的縱向矛盾和各部門之間的橫向矛盾，應(yīng)該在各部門的績效目標(biāo)制定好后，通過部門從上到下和從下到上進(jìn)行溝通，進(jìn)一步將績效計(jì)劃分解并落實(shí)到個(gè)人，確定銀行戰(zhàn)略目標(biāo)、部門績效目標(biāo)、員工工作計(jì)劃的逐級實(shí)施。（三）平衡計(jì)分卡各個(gè)維度指標(biāo)的構(gòu)建1.財(cái)務(wù)層面財(cái)務(wù)維度是基于平衡計(jì)分卡績效管理衡量晉商銀行戰(zhàn)略目標(biāo)的重要因素之一，為了提高盈利和增加收入的能力，必須要做到改善業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)象，提高凈資產(chǎn)收益率，減少不良貸款等。表1：平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)維度指標(biāo)衡量維度具體指標(biāo)指標(biāo)說明財(cái)務(wù)維度資產(chǎn)收益率存貸款比率不良貸款率資產(chǎn)收益率=凈利潤/平均資產(chǎn)總額存貸款比率=貸款總額/存款總額不良貸款率=不良貸款/總貸款2.客戶層面客戶是銀行在行業(yè)競爭中實(shí)現(xiàn)突破的基礎(chǔ)，銀行要想發(fā)展迅速就要盡可能多的留住客戶?？蛻粢彩瞧髽I(yè)獲利的來源之一，所以企業(yè)應(yīng)將滿足客戶的需求作為目標(biāo)之一。晉商銀行秉持以客戶為本的理念，從客戶的保有量、增長速度、市場占有情況這三個(gè)方面進(jìn)行分析。表2：平衡計(jì)分卡客戶維度指標(biāo)衡量維度具體指標(biāo)指標(biāo)說明顧客維度市場占有率客戶保持率客戶增長率市場占有率=產(chǎn)品或者服務(wù)的產(chǎn)銷量/該行業(yè)同種產(chǎn)品的產(chǎn)銷量客戶保持率=（當(dāng)期客戶數(shù)量-當(dāng)期新增的客戶數(shù)量）/上期的客戶數(shù)量客戶增長率=當(dāng)期新增的客戶或業(yè)務(wù)量/上期的客戶或業(yè)務(wù)量3.內(nèi)部流程層面內(nèi)部流程是指商業(yè)銀行內(nèi)部經(jīng)營活動(dòng)中能夠讓股東和顧客滿足需要的關(guān)鍵，是實(shí)現(xiàn)組織財(cái)務(wù)目標(biāo)最核心的內(nèi)部過程，它連接了財(cái)務(wù)維度和客戶維度，科學(xué)的內(nèi)部流程既能提高工作效率，又能有效控制和防范風(fēng)險(xiǎn)，我分別采用了差錯(cuò)比率和創(chuàng)新產(chǎn)品數(shù)量兩個(gè)個(gè)績效指標(biāo)來進(jìn)行考核。表3：平衡計(jì)分卡內(nèi)部流程維度指標(biāo)衡量維度具體指標(biāo)指標(biāo)說明內(nèi)部流程維度差錯(cuò)比率創(chuàng)新產(chǎn)品數(shù)量差錯(cuò)比率=業(yè)務(wù)差錯(cuò)量/業(yè)務(wù)總量利用研發(fā)新的產(chǎn)品，為顧客提供更大的價(jià)值，從而提高占用市場比重，提高利潤4.學(xué)習(xí)與成長層面學(xué)習(xí)與成長維度的主體是員工，企業(yè)大多遵循以人為本的準(zhǔn)則，員工的學(xué)習(xí)和成長是銀行保持創(chuàng)新能力的動(dòng)力，不斷提升員工的本身素質(zhì)，加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，激發(fā)員工的工作熱情和主動(dòng)性，分別選取了員工滿意度、員工流動(dòng)率兩個(gè)個(gè)績效指標(biāo)。表4：平衡計(jì)分卡學(xué)習(xí)與成長維度指標(biāo)衡量維度具體指標(biāo)指標(biāo)說明學(xué)習(xí)與成長維度員工滿意度員工流動(dòng)率員工對企業(yè)的滿意度，比較主觀判斷員工流動(dòng)率=離職員工人數(shù)/員工總數(shù)（四）晉商銀行運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績效管理的實(shí)施和效果1.晉商銀行實(shí)施平衡計(jì)分卡的必要性和可行性（1）晉商銀行實(shí)施平衡計(jì)分卡的必要性①平衡計(jì)分卡有助于晉商銀行戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)目前，晉商銀行有比較遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略目標(biāo)，但在各分支機(jī)構(gòu)和各部門之間缺少把戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)換成具體管理指標(biāo)的工具，平衡計(jì)分卡的及時(shí)引入，從具體的四個(gè)維度把銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行了細(xì)致的分解，然后，通過分解的指標(biāo)轉(zhuǎn)化為銀行可以具體實(shí)施的指標(biāo)，使得銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)不僅是銀行領(lǐng)導(dǎo)層所熟悉的領(lǐng)域，更讓銀行的每個(gè)員工了解并能夠?qū)︺y行的戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行進(jìn)行參與，從而有利于提升銀行戰(zhàn)略目標(biāo)的有效執(zhí)行，促進(jìn)晉商銀行戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)速度。②平衡計(jì)分卡有助于提升晉商銀行的競爭力隨著經(jīng)濟(jì)與科技的不斷發(fā)展，銀行業(yè)不斷涌入國際金融競爭的洪流中，對于晉商銀行而言，外部競爭壓力不斷變大，大多數(shù)商業(yè)銀行發(fā)展迅速，在這樣的競爭環(huán)境下，晉商銀行應(yīng)盡快建立競爭意識，提升自身的核心競爭力。通過的平衡計(jì)分卡引入，根據(jù)市場要求促進(jìn)銀行每位員工不斷更新自己的知識水平，使晉商銀行的績效管理水平不斷提高，從而更加關(guān)注員工的學(xué)習(xí)與成長能力和創(chuàng)新能力，有利于銀行核心競爭能力的提高，所以通過平衡計(jì)分卡建立行之有效的銀行績效管理系統(tǒng)是很有必要的。（2）晉商銀行實(shí)施平衡計(jì)分卡的可行性①晉商銀行戰(zhàn)略目標(biāo)的明確平衡計(jì)分卡必須構(gòu)建好相關(guān)的四個(gè)維度指標(biāo)才能夠進(jìn)行評價(jià)考核，所以銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)要明確，如果銀行戰(zhàn)略目標(biāo)不明確，就無法實(shí)施平衡計(jì)分卡。在目標(biāo)制定之后以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)線的方針，銀行的員工根據(jù)分解好的戰(zhàn)略目標(biāo)，逐步展開關(guān)于學(xué)習(xí)戰(zhàn)略目標(biāo)的活動(dòng)，融入到銀行的績效管理當(dāng)中，與銀行戰(zhàn)略目標(biāo)共同前進(jìn)，為平衡計(jì)分卡的引入打下夯實(shí)基礎(chǔ)。②領(lǐng)導(dǎo)層乃至全體員工的足夠重視平衡計(jì)分卡要做到與銀行戰(zhàn)略目標(biāo)的完美融合，而不產(chǎn)生排斥現(xiàn)象，需要晉商銀行所有員工的努力。從晉商銀行目前的績效考核情況來看,由于績效設(shè)置與員工薪資緊密結(jié)合，銀行管理者乃至全體職工都非常關(guān)心結(jié)果，同時(shí)管理者也了解繢效對于銀行的重要性，意識到傳統(tǒng)的績效評價(jià)存在很多問題。對于實(shí)施平衡計(jì)分卡，晉商銀行很多員工都表達(dá)了積極的態(tài)度，這樣不難保證晉商銀行全體員工將會(huì)參與到平衡計(jì)分卡的制定與實(shí)施當(dāng)中，積極參與溝通反饋。晉商銀行管理者也非常支持銀行引入平衡計(jì)分卡，并對平衡計(jì)分卡的基本理論進(jìn)行了清晨和學(xué)習(xí)，致力于銀行管理系統(tǒng)的改革，構(gòu)建一個(gè)新型的績效考核評價(jià)系統(tǒng)。2.晉商銀行實(shí)施平衡計(jì)分卡的效果（1）管理者更能準(zhǔn)確把握全局，實(shí)現(xiàn)決策的科學(xué)化BSC之所以被認(rèn)為是行之有效的績效管理工具，主要原因就是它能夠把戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解并轉(zhuǎn)換為可以衡量的具體指標(biāo)。管理者能通過管理系統(tǒng)來具體了解戰(zhàn)略目標(biāo)具體的實(shí)施進(jìn)程和完成情況，能夠?qū)Σ煌暥鹊男畔⒅g存在的變化和關(guān)系進(jìn)行分析，并可以了解發(fā)展方向，根據(jù)相關(guān)情況對工作作出部署和相關(guān)的決策，所作出的決策因?yàn)榫哂袑?shí)際的數(shù)據(jù)作為依托，所以更加科學(xué)、合理。（2）員工能夠更加了解工作的目標(biāo)，提高工作的主動(dòng)性明晰的工作目標(biāo)會(huì)使員工的責(zé)任意識更強(qiáng)，更能夠使他們具有工作的熱情和創(chuàng)造力。平衡計(jì)分卡就具有明析目標(biāo)、指標(biāo)具體、行動(dòng)細(xì)化的作用，能使員工方向感更強(qiáng)。員工參與目標(biāo)制定時(shí)對于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)會(huì)更加了解，會(huì)極大的提升工作的主動(dòng)性和工作熱情。本設(shè)計(jì)的指標(biāo)模塊既可以很好提升員工的主動(dòng)性，還能夠增加組織和個(gè)體、上下級、各部門、員工等之間的協(xié)同作用。三、山西晉商銀行運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績效管理存在的問題（一）實(shí)施成本高當(dāng)銀行制定好戰(zhàn)略目標(biāo)以后，平衡計(jì)分卡需要銀行從相關(guān)的四個(gè)維度來具體實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)把戰(zhàn)略目標(biāo)分解成特定的指標(biāo)，每個(gè)維度的指標(biāo)可能多達(dá)10-25個(gè)，需要所有的部門和員工一起參與，這一過程對人力、時(shí)間和成本有很大的需求，而且收集數(shù)據(jù)也需要很長的時(shí)間，信息系統(tǒng)也需要升級，從而銀行績效管理的實(shí)施成本增加，平衡計(jì)分卡的實(shí)施成本更大。盲目套用評價(jià)指標(biāo)評價(jià)指標(biāo)的選取應(yīng)該跟隨銀行戰(zhàn)略目標(biāo)的變動(dòng)而變動(dòng)，不同階段、不同時(shí)期、不同情況下銀行應(yīng)該及時(shí)準(zhǔn)確的更正并完善指標(biāo)的選取，不能只是盲目套用其他企業(yè)的評價(jià)指標(biāo)，如果只是盲目復(fù)制其他企業(yè)的績效指標(biāo)，將會(huì)對實(shí)施并完成銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)生消極作用。（三）績效管理的溝通與反饋缺乏根據(jù)績效管理理論，績效管理不但包括了計(jì)劃的制定、評價(jià)、目標(biāo)提升，還包括績效輔導(dǎo)溝通與績效結(jié)果反饋。在績效管理后銀行應(yīng)作出相應(yīng)的績效反饋與溝通，通過溝通反饋發(fā)現(xiàn)問題，糾正問題，制定之后的計(jì)劃。但晉商銀行缺少溝通反饋這個(gè)環(huán)節(jié)，導(dǎo)致銀行領(lǐng)導(dǎo)層與職工之間信息不暢，想法不一致，職工出現(xiàn)不滿情緒，這樣不僅影響銀行績效管理結(jié)果，還會(huì)使員工不想?yún)⑴c到這次改革工作中。因此，領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通與反饋，一方面，通過與員工溝通可以了解員工工作當(dāng)中存在的問題，及時(shí)幫助員工解決，從而調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行奮斗；另一方面，還可以通過溝通并了解員工的想法和意見，改善和提升員工的工作效率。四、山西晉商銀行運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績效管理存在問題的原因分析（一）人力、財(cái)力和時(shí)間之間關(guān)系不協(xié)調(diào)實(shí)施平衡計(jì)分卡是非常困難的，它將銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)從四個(gè)維度進(jìn)行了細(xì)致的分解，需要對所有分解的指標(biāo)收集數(shù)據(jù)，從而需要很多的時(shí)間、人員和經(jīng)費(fèi)，但管理者不經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通導(dǎo)致三者之間無法協(xié)調(diào)，致使銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)無法推進(jìn)。（二）對平衡計(jì)分卡的理論認(rèn)識不足平衡計(jì)分卡是在績效管理系統(tǒng)中屬于一種新的管理體系，但是很多人對平衡計(jì)分卡的理論理解并不到位，并沒有深入了解到其中的內(nèi)涵，銀行工作人員往往不能結(jié)合銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)來認(rèn)識和運(yùn)用它。同時(shí)平衡計(jì)分卡從四個(gè)方面對相關(guān)主體的指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)和衡量，并希望實(shí)現(xiàn)多指標(biāo)的最大收益，該體系在各指標(biāo)間也沒有明確指出該如何進(jìn)行衡量，指標(biāo)權(quán)重這個(gè)關(guān)鍵問題也沒有涉及，這就會(huì)導(dǎo)致銀行運(yùn)用平衡計(jì)分卡考核有關(guān)部門和員工的時(shí)候無法做出正確、客觀的評價(jià)。（三）信息系統(tǒng)仍不完善平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)比較復(fù)雜，執(zhí)行的過程也比較困難。它通過使用四個(gè)維度所分解出來的具體指標(biāo)，需要使用專用的管理軟件才能夠進(jìn)行獲取。平衡計(jì)分卡一旦出現(xiàn)了相關(guān)的問題，管理者就可以使用信息系統(tǒng)及時(shí)地把問題找出。但是，我國當(dāng)前的銀行信息系統(tǒng)仍處于建設(shè)的初級階段?；A(chǔ)建設(shè)還不健全、信息系統(tǒng)過于陳舊，信息質(zhì)量仍不精確，這些原因會(huì)讓平衡計(jì)分卡不能夠發(fā)揮出最大的效用。目前很多部門之前缺乏溝通，只顧及各自部門的相關(guān)指標(biāo)評價(jià)情況，沒有做到信息及時(shí)、準(zhǔn)確的共享，信息缺乏共享機(jī)制。平衡計(jì)分卡在銀行績效管理中的運(yùn)用，需要全體職工的積極參與和配合，領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，讓每位員工真正懂得自己的工作范圍和重點(diǎn)。平衡計(jì)分卡的實(shí)施需要高效的信息系統(tǒng)作為支撐，對銀行的績效實(shí)時(shí)跟蹤反饋，但很多銀行的信息系統(tǒng)并不完善，這樣不僅大大弱化了平衡計(jì)分卡的實(shí)施效果，也會(huì)是銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)無法推進(jìn)。五、山西晉商銀行運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績效管理產(chǎn)生問題的原因?qū)Σ撸ㄒ唬﹥?yōu)化晉商銀行的成本控制機(jī)制加強(qiáng)晉商銀行成本控制是晉商銀行支出控制、節(jié)能減耗的最直接最有效的手段。而加強(qiáng)成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)在于完善以各部門為單位的成本核算管理制度。晉商銀行應(yīng)用平衡計(jì)分卡，對其要投入大量的資金和人力，使晉商銀行在管理成本上很明顯增加。為了加快平衡計(jì)分卡地有效實(shí)施，晉商銀行應(yīng)有效控制各類成本費(fèi)用支出在考核過程中產(chǎn)生，構(gòu)建控制成本的相關(guān)機(jī)制，大力加強(qiáng)成本的預(yù)算管理。另外，晉商銀行在應(yīng)平衡計(jì)分卡之前，要對成本的投入有一個(gè)全面的了解，能夠清楚地確定晉商銀行運(yùn)營環(huán)節(jié)和投入成本的關(guān)系，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的詳細(xì)成本的開支情況進(jìn)行明確。此后，再按照實(shí)施平衡計(jì)分卡的流程來確定各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)支出費(fèi)用的數(shù)額，從而實(shí)現(xiàn)全面成本的控制。從數(shù)據(jù)采集和信息保障的方面上講，在目前晉商銀行的管理信息系統(tǒng)比較完善的前提下，新的成本控制管理要求銀行各部門設(shè)置專門的成本核算專員負(fù)責(zé)，主要負(fù)責(zé)該部門相關(guān)成本數(shù)據(jù)要堅(jiān)持按月上報(bào)。同時(shí)保證上報(bào)數(shù)據(jù)真實(shí)性。最后，再結(jié)合平衡計(jì)分卡的動(dòng)態(tài)績效評價(jià)以實(shí)現(xiàn)報(bào)告期內(nèi)對銀行各部門成本支出情況的嚴(yán)格把控。從而實(shí)現(xiàn)成本費(fèi)用控制的制度基礎(chǔ)。加強(qiáng)對員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)員工是企業(yè)的核心力量，在企業(yè)的健康發(fā)展中，員工專業(yè)素質(zhì)的高低起到了決定性的作用。平衡計(jì)分卡還屬于新方法對于中國企業(yè)而言，大部分企業(yè)員工對平衡計(jì)分卡的認(rèn)識還是不夠準(zhǔn)確，了解的也不是很全面。因此，銀行一方面應(yīng)建立規(guī)范的培訓(xùn)制度，以自身的實(shí)際為基礎(chǔ)，使用平衡計(jì)分卡科學(xué)合理地制定培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容和獎(jiǎng)懲辦法，從而使培訓(xùn)工作能夠順利高效地開展，提升培訓(xùn)的實(shí)際效果，讓員工的專業(yè)素質(zhì)得到不斷提升，發(fā)揮出自己的特長，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。另外，要不斷營造企業(yè)文化的良好氛圍，對應(yīng)用平衡計(jì)分卡的成功實(shí)例做好深入地宣傳，使員工能夠了解使用平衡計(jì)分卡對銀行占略目標(biāo)的重要意義。在此基礎(chǔ)上，管理層可以優(yōu)先發(fā)揮帶頭作用，帶頭學(xué)習(xí)平衡計(jì)分卡的相關(guān)知識及運(yùn)用。進(jìn)而增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)的積極性，讓平衡計(jì)分卡的理論和運(yùn)用深入到銀行具體的工作中去。完善績效管理信息系統(tǒng)實(shí)施平衡計(jì)分卡是一項(xiàng)巨大復(fù)雜的工程，在制定和實(shí)施過程中，需要查找大量的數(shù)據(jù)、計(jì)算并匯總收集的數(shù)據(jù)，工作量大對信息系統(tǒng)需要較強(qiáng)的依賴性，現(xiàn)在的信息系統(tǒng)無法應(yīng)對這種巨大的變化，實(shí)施平衡計(jì)分卡就沒有辦法順利進(jìn)行下去。因此，銀行應(yīng)建立高效的績效管理信息系統(tǒng)，使企業(yè)可以及時(shí)獲取、分析信息，有效幫助領(lǐng)導(dǎo)獲取銀行各部門的績效情況。平衡計(jì)分卡系統(tǒng)性強(qiáng)，涉及面寬，員工需要使用專業(yè)的知識運(yùn)行信息系統(tǒng)和提高管理能力，銀行可以引進(jìn)能夠運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)能力的人才培育和提升企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)人才。另外，銀行的績效管理系統(tǒng)要對員工進(jìn)行開放，使他們可以很方便地了解自己的績效情況，從而明白自已績效工資如何得來。銀行在建立績效管理信息系統(tǒng)時(shí)應(yīng)注意一下問題：第一，對銀行現(xiàn)有的信息系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，根據(jù)銀行實(shí)際情況和平衡計(jì)分卡系統(tǒng)需要的指標(biāo)信息，建立一套完整的績效管理信息系統(tǒng)，可以為處理信息數(shù)據(jù)及時(shí)提供幫助，使領(lǐng)導(dǎo)層可以及時(shí)了解銀行戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)程，對現(xiàn)有方案進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。第二，績效管理信息系統(tǒng)收集的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、有價(jià)值，保障績效評價(jià)結(jié)果的合理性，客觀反映目前真實(shí)地績效。第三，績效管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)銀行內(nèi)各部門的信息共享，收集信息效率高，成本適宜。本文對平衡計(jì)分卡的相關(guān)知識進(jìn)行了深入的分析和研究，得到平衡計(jì)分卡在銀行績效管理中的必要性和可行性，通過對晉商銀行的具體分析，通過晉商銀行制定的戰(zhàn)略目標(biāo)要求使用平衡計(jì)分卡對其各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)，把平衡計(jì)分卡運(yùn)用到銀行績效管理中，能夠?qū)⒇?cái)務(wù)指標(biāo)的弊端盡量避開，反映出銀行綜合全面的經(jīng)營狀況。平衡計(jì)分卡作為現(xiàn)代績效管理的重要內(nèi)容，能夠把銀行績效管理和戰(zhàn)略目標(biāo)有機(jī)地進(jìn)行結(jié)合，在考慮財(cái)務(wù)指標(biāo)的同時(shí)，也考慮了非財(cái)務(wù)指標(biāo)，使得各部門之間，員工與員工之間能有機(jī)結(jié)合。通過平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度將晉商銀行戰(zhàn)略目標(biāo)分解到銀行各部門和職工的身上，讓職工、部門以及銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)保持一致，讓每個(gè)員工和部門都能夠以銀行的發(fā)展目標(biāo)為目標(biāo)，通過實(shí)現(xiàn)小目標(biāo)來促進(jìn)銀行總目標(biāo)早日實(shí)現(xiàn)。故本文還提出了三條措施，即優(yōu)化晉商銀行的成本控制機(jī)制；加強(qiáng)對員工相關(guān)知識的培訓(xùn)；完善績效管理信息系統(tǒng)。為晉商銀行之后的績效管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本文主要論述了平衡計(jì)分卡相關(guān)的構(gòu)建內(nèi)容，平衡計(jì)分卡的后續(xù)實(shí)施和保障措施還停留在理論層面，具體實(shí)施成果還需要進(jìn)一