行政服務(wù)中心督查科工作總結(jié)及2020年工作計(jì)劃

行政服務(wù)中心督查科工作總結(jié)及2020年工作計(jì)劃行政服務(wù)中心督查科工作回顧與展望一、工作概覽（一）強(qiáng)化制度執(zhí)行，提升窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.窗口形象與管理強(qiáng)化：嚴(yán)格執(zhí)行“早九晚五”及“一周辦結(jié)”等制度，加強(qiáng)考勤管理，確保窗口秩序井然。通過每日不定時(shí)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正遲到、早退等違紀(jì)行為。嚴(yán)格外出登記，防止脫崗、串崗現(xiàn)象，保證服務(wù)連續(xù)性。同時(shí)，提升服務(wù)意識(shí)，監(jiān)督工作人員著裝規(guī)范、佩戴工作牌，確保AB崗工作牌正確擺放。依據(jù)《市行政服務(wù)中心窗口考核辦法》，實(shí)行日常考核與月度、季度考核相結(jié)合，公正評(píng)分，為年度考核奠定基礎(chǔ)。2.監(jiān)督與協(xié)調(diào)并重：加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)的監(jiān)督，與相關(guān)科室協(xié)作，發(fā)揮樓層長及首席代表的協(xié)調(diào)作用。成功處理投訴31起，查處違紀(jì)行為30余人次，發(fā)布督查通報(bào)5期，對(duì)違規(guī)窗口發(fā)出督查通知24次，要求整改并作出書面檢查及扣分處理。3.考核獎(jiǎng)懲嚴(yán)格執(zhí)行：針對(duì)工作中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行跟蹤檢查，查漏補(bǔ)缺，確保工作人員業(yè)務(wù)解釋清晰，避免群眾反復(fù)奔波，通過規(guī)范化服務(wù)提升整體服務(wù)水平。（二）以督查促形象，提升服務(wù)質(zhì)量1.投訴渠道透明化：通過一樓大屏、中心網(wǎng)站及辦事指南公開投訴監(jiān)督電話，設(shè)立意見箱、意見簿，便于群眾監(jiān)督，保障行政服務(wù)有序進(jìn)行。2.來訪回復(fù)及時(shí)高效：對(duì)群眾投訴及時(shí)登記處理，并在處理后第一時(shí)間反饋，實(shí)現(xiàn)百分之百的群眾滿意度。（三）大局意識(shí)深化，服務(wù)理念樹立1.領(lǐng)導(dǎo)帶班服務(wù)：以“三深入三提升”為契機(jī)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并反饋給相關(guān)職能科室，本年度發(fā)現(xiàn)并解決的問題占比達(dá)90%。2.科室聯(lián)系樓層活動(dòng)：及時(shí)解決職責(zé)范圍內(nèi)的問題，將無法解決的問題移交相關(guān)科室。3.考勤與業(yè)務(wù)匯總：按時(shí)匯總窗口考勤與業(yè)務(wù)辦理情況，分析工作動(dòng)態(tài)，與相關(guān)科室協(xié)作進(jìn)行窗口考核。4.公務(wù)員平時(shí)考核：依據(jù)《省公務(wù)員平時(shí)考核暫行辦法》及《市公務(wù)員平時(shí)考核工作實(shí)施方案》，實(shí)行“周記實(shí)、月考核、季審定”，重點(diǎn)考核公務(wù)員的工作實(shí)績，并將考核結(jié)果反饋至派出單位及市公務(wù)員管理局。（四）積極回應(yīng)人大建議、政協(xié)提案今年8月，督查科收到5個(gè)提案、2個(gè)建議，及時(shí)梳理并轉(zhuǎn)交相關(guān)科室回復(fù)，于10月匯總上報(bào)，11月確認(rèn)收到回復(fù)的代表和委員均表示滿意。二、問題與挑戰(zhàn)1.服務(wù)跟蹤不足：窗口服務(wù)跟蹤問效的監(jiān)督檢查需加強(qiáng)，延伸督查工作有待提升。2.人員管理難題：由于窗口人員關(guān)系隸屬原單位，人員變動(dòng)頻繁，不服從管理現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，給業(yè)務(wù)辦理與人員管理帶來難度。三、未來工作計(jì)劃1.加強(qiáng)督查力度：以《市行政服務(wù)中心窗口工作考核獎(jiǎng)懲辦法》為準(zhǔn)則，嚴(yán)格考勤，推動(dòng)服務(wù)規(guī)范化。2.協(xié)調(diào)與配合：處理窗口與中心、窗口與群眾的關(guān)系，配合各科室工作，以督查為主，查輔為輔，履行科室職責(zé)。3.投訴處理及時(shí)：確保辦公室有人值守，投訴電話暢通無阻。4.年度考核與目標(biāo)管理：積極開展窗口人員年度考核與窗口目標(biāo)管理工作。5.自身能力提升：加強(qiáng)科室人員學(xué)習(xí)，提高理論知識(shí)與管理協(xié)調(diào)能力，為高效審批、高效服務(wù)、高滿意度貢獻(xiàn)力量。6.創(chuàng)新與責(zé)任并重：強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)與創(chuàng)新意識(shí)，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服