班班通日常管理和維護課件

班班通日常管理和維護TO：學校管理人員班班通日常維管理我們?yōu)槭裁丛俅蜗嗑?？班班通投入建設到使用，相信給各學校師生都帶來了福音?？墒?，在班班通使用的同時，或許會出現(xiàn)一些影響使用的故障，而有些故障是我們老師可以輕松解決的，卻浪費了很多時間去打電話，等待….

今天，我們之所以再次相聚在這里，就是想將這些輕而易舉能夠解決的故障教給各位，從而節(jié)省大量時間，投入到更寶貴的教學工作當中……班班通日常維管理目錄1班班通常見故障及解決方法2班班通日常管理及維護3管理平臺使用方法4故障上報方法5提問、回答班班通日常維管理常見故障及處理方法：1、教學機無法開啟分析：1、電源插頭接觸不良，教學機不通電；2、電源故障；3、電源按鈕故障；4、主板故障。解決辦法：1、

檢查電源插座是否通電，插頭是否連接正常。注：臺式機可檢查電源適配器指示燈是否亮。如不亮，可更換電源適配器測試是否適配器損壞；2、按下電源按鈕，觀察電源指示燈是否點亮（臺式機前面板電源按鈕變?yōu)樗{色，壁掛機錢面板電源燈為綠色）。如電源指示燈不亮，則可能電源按鈕活主板損壞；電源、電源按鈕、主板損壞需更換設備。班班通日常維管理常見故障及處理方法：2、無圖像輸出（顯示無信號）分析：1、投影儀未開機或未啟動；2、VGA線未連接或接觸不良，或者損壞；3、VGA切換器選擇不正確或損壞；4、教學機主板損壞。解決辦法：1、檢查投影儀是否開機，白板上是否出現(xiàn)投影儀啟動界面，投影儀是否選擇正確的輸入源（正常為VGA模式）；2、檢查投影儀、教學機和VGA切換器的連接線是否正常；3、檢查VGA切換器的輸入源選擇是否正確；4、經(jīng)過排查，還無圖像輸出，則更換VGA線或者VGA切換器，進一步排除VGA線或者VGA切換器的故障。5、經(jīng)過上述步驟，故障依舊，則有可能為教學機損壞，需更換硬件。班班通日常維管理常見故障及處理方法：3、教學機顯示分辨率異常分析：1、教學機設置問題；2、顯卡驅動未被正確識別；3、顯卡驅動為正常安裝或被卸載；解決辦法：1、按照啟動順序重新啟動教學機（先啟動投影儀，再啟動教學機）；2、檢查教學機顯示模式設置，并重新設置分辨率；3、重新安裝驅動或恢復教學機操作系統(tǒng)。班班通日常維管理常見故障及處理方法：4、單個教學機網(wǎng)絡異?；蚓W(wǎng)絡無連接分析：1、教學機網(wǎng)絡連接被禁用；2、網(wǎng)線接觸不良或損壞；3、網(wǎng)絡模塊接觸不良或損壞；4、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)配置問題。解決辦法：1、檢查教學機的網(wǎng)絡連接是否被禁用；2、檢查教學機與網(wǎng)絡模塊之間的網(wǎng)線連接是否正常，可更換網(wǎng)線進行測試；3、使用筆記本電腦進行測試，如連接正常，則更該教學機網(wǎng)卡的工作模式進行測試；4、如更換網(wǎng)線或使用筆記本電腦仍連接異常，需聯(lián)系網(wǎng)絡運營商排查網(wǎng)絡故障；5、經(jīng)過以上測試，故障依然無法解決，則更換主板。班班通日常維管理常見故障及處理方法：5、教學機可訪問互聯(lián)網(wǎng),但無法訪問教學資源分析：1、教學機配置錯誤；2、DNS配置錯誤；3、VPN網(wǎng)絡故障；4、服務器異常。解決辦法：1、檢查教學機中班班通客戶端配置是否正確；2、檢查教學機網(wǎng)絡配置中的IP地址和DNS服務器配置是否正確；3、使用相關網(wǎng)絡命令測試教學機到服務器網(wǎng)絡是否正常，如不正常，聯(lián)系網(wǎng)絡運營商排查網(wǎng)絡故障；4、經(jīng)過上述步驟，故障依舊，則有可能為服務器故障。班班通日常維管理常見故障及處理方法：6、教學機可訪問教學資源,但無法訪問互聯(lián)網(wǎng)分析：1、DNS配置錯誤；2、VPN網(wǎng)絡故障。解決辦法：1、檢查教學機網(wǎng)絡配置中的IP地址和DNS服務器配置是否正確；2、使用相關網(wǎng)絡命令測試教學機到互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡是否正常，如不正常，聯(lián)系網(wǎng)絡運營商排查網(wǎng)絡故障。班班通日常維管理常見故障及處理方法：7、U盤無法識別或無法使用分析：1、U盤驅動未正確安裝；2、U盤損壞；3、教學機USB接口損壞。解決辦法：1、插入U盤后，根據(jù)提示安裝U盤驅動；2、在其他電腦上測試U盤是否正常，格式化后重試；3、經(jīng)過上述步驟，故障依舊，則有可能為教學機USB口損壞。班班通日常維管理常見故障及處理方法：8、光驅無法使用分析：1、光盤放置錯誤；2、光驅未正常連接；3、光驅損壞。解決辦法：1、檢查并按照正確的方法放置光盤；2、檢查光驅的電源和數(shù)據(jù)線是否連接正常；3、經(jīng)過上述步驟，故障依舊，則有可能為光驅損壞。班班通日常維管理常見故障及處理方法：9、教學機頻繁死機分析：1、教學機垃圾文件過多或啟動程序過多；2、系統(tǒng)文件損壞；3、系統(tǒng)中病毒。解決辦法：1、清理系統(tǒng)垃圾文件或屏蔽開機多余的啟動程序；2、如系統(tǒng)文件損壞或中病毒，建議恢復操作系統(tǒng)，以確保正常使用。班班通日常維管理常見故障及處理方法：10、教學機無法安裝軟件解決方法：教學機為教學專用設備，不允許安裝其他軟件。

11、班班通客戶端無法登錄解決辦法：1、檢查網(wǎng)絡連接是否正常；2、檢查平臺IP設置是否正確；12、沒有“教師文件夾”解決辦法：1、校平臺沒有公網(wǎng)IP地址，教師在家使用備課客戶端備課，系統(tǒng)默認登錄市平臺，市平臺沒有“教師文件夾”欄目2、授課系統(tǒng)沒有“教師文件夾”，嘗試重新登錄班班通日常維管理常見故障及處理方法：13、打不開備課系統(tǒng)中的ppt、word資源解決辦法：1、備課系統(tǒng)中的ppt、word等資源使用的是office2007，使用版本至少為2007的office即可正常使用資源2、第一次使用備課系統(tǒng)時，應點擊“運行插件”使插件正常運行，即可正常使用備課系統(tǒng)中的資源

14、備課客戶端安裝失敗注意：安裝備課客戶端時關閉殺毒軟件15、開機出現(xiàn)提示，提示java錯誤解決方法：稍等片刻，等待網(wǎng)絡接通，再點擊該提示。班班通日常維管理常見故障及處理方法——投影儀1、投影無法開機。分

析：投影個別部件故障會導致無法開機，根據(jù)投影儀的指示燈閃爍情況，可以判斷出故障部件。解決方法：返修。

2、投影開機出現(xiàn)輸入菜單密碼框。分

析：有人修改投影菜單密碼。解決方法：找到正確密碼輸入，初始化設置。3、投影儀使用過程中閃屏、變色分析：投影儀內(nèi)部灰塵過多,色輪敏感度降低,造成閃屏。解決辦法：對投影儀進行內(nèi)部除塵。班班通日常維管理常見故障及處理方法——投影儀4、投影機找不到信號，一直顯示正在搜索中。分

析1：檢查教學機是否正常啟動。解決方法1：正常啟動教學機。分

析2：投影輸入源設置不對。解決方法2：對影初始化設置。分

析3：VGA線問題。解決方法3：找一臺筆記本或者一根VGA線測試，如若不行建議更換VGA線。分

析4：VGA切換器接口或者VGA切換器問題。解決方法4：建議更換VGA切換器接口或者切換器。分

析5：教學機主板VGA接口問題。解決方法5：建議更換教學機主板。分

析6：投影電源線接錯或者短路。解決方法6：重新接入投影電源線。班班通日常維管理常見故障及處理方法——投影儀5、投影圖像圖標出現(xiàn)重影、模糊不清。分

析1：VGA線問題。解決方法1：找一臺筆記本或者一根VGA線測試，如若不行建議更換VGA線。分

析2：VGA切換器接口或者VGA切換器問題。解決方法2：建議更換VGA切換器接口或者切換器。分

析3：教學機主板VGA接口問題或者顯卡問題。解決方法3：建議更換教學機主板。分

析：投影焦距不對。解決方法：調(diào)節(jié)投影上的聚焦。班班通日常維管理常見故障及處理方法——投影儀6、投影圖像圖標出現(xiàn)小幅度閃爍。分

析1：VGA線問題。解決方法1：找一臺筆記本或者一根VGA線測試，如若不行建議更換VGA線。分

析2：VGA切換器接口或者VGA切換器問題。解決方法2：建議更換VGA切換器接口或者切換器。分

析3：教學機主板VGA接口問題。解決方法3：建議更換教學機主板。班班通日常維管理常見故障及處理方法——投影儀7、投影儀出現(xiàn)斑點分

析：投影儀內(nèi)部硬件出現(xiàn)故障。解決辦法：返修。

8、投影儀透出的圖像亮度過高、圖像梯形、亮度太暗解決辦法：通過投影儀遙控器，對相應的選項調(diào)試到最佳設置即可。9、現(xiàn)象：投影儀透出的圖像模糊解決辦法：調(diào)節(jié)投影儀上的聚焦即可。班班通日常維管理常見故障及處理方法——投影儀10、投影儀使用過程中自動關機分析：投影儀內(nèi)部灰塵過多,內(nèi)部無法散熱,投影儀過溫保護,造成自動關機。解決辦法：對投影儀進行內(nèi)部除塵。

11、投影開機提示燈泡使用時長已到。分

析：奧圖碼Optoma投影燈泡壽命已到。解決方法：建議更換奧圖碼Optoma投影燈泡。12、投影開機后有噪音。分

析：投影內(nèi)部喇叭或者線出現(xiàn)問題。解決方法：建議更換投影內(nèi)部喇叭或者線。班班通日常維管理常見故障及處理方法——投影儀13、投影關機后再開機TEMP紅燈閃。分

析：投影開關機造成投影過熱保護，為正?，F(xiàn)象。解決方法:等TEMP燈閃完后，投影自動正常開機。14、遙控器無法遙控投影儀。分

析1：遙控器沒電或者遙控器出現(xiàn)問題。解決方法1：建議更換遙控器電池或者遙控器。分

析2：投影機內(nèi)部紅外線出現(xiàn)問題。解決方法2：建議檢查或者更換投影機內(nèi)部紅外線。班班通日常維管理常見故障及處理方法——網(wǎng)絡1、教學機桌面右下角沒有本地連接。分

析1：檢查網(wǎng)卡是否禁用。解決方法1：如若禁用，重新啟用網(wǎng)卡。分

析2：檢查本地連接是否禁用。解決方法2：如若禁用，重新啟用本機連接。2、教學機桌面右下角本地連接一會顯示連接一會斷開。解決方法1：把本地連接雙工模式改為10M全雙工。解決方法2：如若不行建議讓學校通知運營商來處理。班班通日常維管理常見故障及處理方法——網(wǎng)絡3、教學機桌面右下角顯示本地連接被拔出。分

析1：檢查連接網(wǎng)絡模塊和教學機的網(wǎng)線是否正常。解決方法1：如若不行建議重做網(wǎng)線。分

析2：檢查網(wǎng)絡模塊是否正常。解決方法2：如若不行建議讓學校通知運營商來處理。分

析3：檢查網(wǎng)絡模塊到樓層交換機的網(wǎng)線是否正常。解決方法3：如若不行建議讓學校通知運營商來處理。分

析4：檢查教學機主板網(wǎng)口是否正常。解決方法4：如若不行建議更換教學機主板。班班通日常維管理常見故障及處理方法——網(wǎng)絡4、教學機桌面右下角本地連接正常，但無法登錄班班通，打開顯示網(wǎng)絡異常。分

析1：如果是某幾個班級出現(xiàn)此問題，檢查教學機IP、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關、DNS、校平臺地址是否設置正確。解決方法1：如若不對，重新設置。分

析2：如果是全校或者整個教學樓出現(xiàn)此問題，檢查學校線路和交換路由設備是否正常，校平臺是否連通，服務器是否正常。解決方法2：如若有問題建議聯(lián)系運營商調(diào)試網(wǎng)絡。分

析3：班班通軟件有問題。解決方法3：建議重新安裝班班通軟件。解決方法4：更改IP，把本地連接雙工模式改為10M全雙工。班班通日常維管理常見故障及處理方法——網(wǎng)絡5、教學機桌面右下角本地連接正常，但無法上網(wǎng)。分

析1：如果是某幾個班級出現(xiàn)此問題，檢查教學機IP、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關、DNS是否設置正確。解決方法1：如若不對，重新設置。分

析2：如果是全校或者整個教學樓出現(xiàn)此問題，檢查學校線路和交換路由設備是否正常，校平臺是否連通，服務器是否正常。解決方法2：如若有問題建議聯(lián)系運營商調(diào)試網(wǎng)絡。解決方法3：把本地連接雙工模式改為10M全雙工。班班通日常維管理常見故障及處理方法——音箱1、音響電源燈不亮解決辦法：查看音響的電源線是否正確連接，如果是從教學機的電源取電，請查看電源線的正負極連接是否正確，如果以上連接正常，燈依然不亮，說明音響應該有問題，需要更換。2、音響沒有聲音解決辦法：首先查看音響的音量是否調(diào)節(jié)到最大，其次查看音響之間的音頻線連接是否正確，最后通過連接筆記本電腦或MP5進行測試，查看音頻線和主板音頻接口是否有問題，如果有問題進行更換即可3、音響播放出的聲音有噪音解決辦法：首先查看音頻線與主板的音頻接口是否連接牢固，如果沒有連接好，正確連接即可，如果還是有噪音，請更換音響。班班通日常維管理常見故障及處理方法——電子白板1、白板右下角沒有白板驅動解決辦法：那是因為白板驅動沒有啟用或是白板驅動沒有正確安裝，通過安裝并啟用即可。2、白板右下角驅動顯示為紅色解決辦法：那是因為教學機沒有檢測的白板，首先檢查白板的數(shù)據(jù)盒綠燈是否閃爍，如果不閃，則說明沒有數(shù)據(jù)通過，請查看白板數(shù)據(jù)線和白板數(shù)據(jù)盒是否完好，如果有問題進行更換即可，如果白板數(shù)據(jù)線和數(shù)據(jù)盒正常，請查看與教學機連接的USB接口是否有問題，如果有問題更換接口即可。班班通日常維管理常見故障及處理方法——電子白板3、白板驅動為綠色，但是白板筆無法使用解決辦法：請查看白板筆的電池電量是否不足，不足請更換電池，如果白板筆沒有問題，則說明白板存在問題，請報告廠家解決。分

析1：電子筆電池沒電或者電量不足。解決方法1：建議給電子筆更換電池。分

析2：電子筆有問題。解決方法2：建議更換電子筆。分

析3：檢查白板線、白板控制盒、白板排線是否正常。解決方法3：如若不行建議更換配件。分

析4：檢查白板控制盒背面3個開關是否撥到ON上。解決方法4：如若沒有把開關撥到ON上。分

析5：白板驅動有問題。解決方法5:建議重裝白板驅動或者還原系統(tǒng)。班班通日常維管理常見故障及處理方法——電子白板4、電子筆右鍵不能使用。解決方法：建議找廠家維修或者更換電子筆。

5、電子筆尖在白板位置不準。分

析：白板定位不準。解決方法：重新定位。6、每次打開教學機都提示重新定位。分

析：定位完成后沒有保存。解決方法：完成正確定位后打開接口開關工具，輸入密碼進行保存。班班通日常維管理常見故障及處理方法——黑板1、現(xiàn)象：黑板推拉不暢解決辦法：那是因為黑板里面方有粉筆頭、鉛筆、尺子和棍子等雜物，清理即可。2、黑板鎖壞，鎖不住解決辦法：請報告廠家解決3、黑板邊框脫落解決辦法：請報告廠家解決溫馨提示：黑板廠家聯(lián)系方式為4006371280班班通日常維管理常見故障及處理方法——服務器1、教室訪問不到服務器解決辦法：首先確認服務器是否正常開啟，如果沒有，正常打開即可，如果服務器正常打開，查看服務器的網(wǎng)口指示燈，觀察是否因為數(shù)據(jù)吞吐量過大導致網(wǎng)口DOWN掉，如果是拔掉網(wǎng)線重新插好即可，如果服務器正常啟動，網(wǎng)口指示燈正常，查看服務器的IP地址和網(wǎng)關是否正確配置，如果沒有正確配置即可，如果以上情況都正常，請通過教室對服務器做數(shù)據(jù)測試，看是否能PING通服務器的網(wǎng)關,如果不通，說明此IP不存在或是核心交換的路由設置的有問題，請報給運營商，如果可以通，說明服務器的VLANip地址存在，請查看服務器是否連接在正確的VLAN端口。2、服務器在斷電的情況下關機，來電時不能實現(xiàn)自動啟動解決辦法：查看服務器與UPS的RS232線是否正確連接，如果沒有，正確連接即可，如果正確連接還是不行，請查看服務器UPS軟件配置是否正確，如果不是，請正確配置即可。班班通日常維管理1班班通常見故障及解決方法2班班通日常管理及維護3管理平臺使用方法4故障上報方法5提問、回答班班通日常維管理1、每個學校和班級設置專職班班通設備管理員；2、建立班班通設備使用管理制度（可見附word文檔）；3、加強校級班班通設備的管理和使用檢查檢修。

為了促進系統(tǒng)更加有效和合理的使用，做好日常管理與維護是必不可少的，根據(jù)班班通設備的使用和維護情況，我們建議：班班通設備管理班班通日常維管理班班通設備管理——電教管理員職責1、負責對本校班班通問題的匯總；2、負責對本校班班通問題進行解答、篩選；3、負責對本校師生進行簡單培訓；4、負責配合班班通網(wǎng)管進行遠程排障；5、負責建立本校班班通管理制度，并監(jiān)督實施；6、負責設備的定期保養(yǎng)與維護；7、負責本校師生信息管理。班班通日常維管理班班通設備管理——班級管理員職責1、班級電教管理員可以是班主任或學生；2、負責部分電教設備清潔和管理；3、負責電教設備配件的管理；4、負責及時關閉電教設備，切斷電源；班班通日常維管理序號項目執(zhí)行人檢查保養(yǎng)內(nèi)容檢查保養(yǎng)頻次1系統(tǒng)斷電班級值日生正常關機并切斷系統(tǒng)電源大課間下課、放學2教學機清潔班級值日生清潔教學機表面，檢查提示說明粘貼是否牢靠每天3投影機防塵罩清潔學校電教管理員清潔防塵罩每月4投影機鏡頭清潔學校電教管理員清潔投影機鏡頭灰塵每半學期5軟件系統(tǒng)清理學校電教管理員重裝操作系統(tǒng)，驅動程序、應用軟件每半學期6復合黑板檢查學校電教管理員檢查并修復黑板完整情況每學期班班通設備管理——定期檢查班班通日常維管理班班通設備管理及維護教學機的日常使用及維護一、表面清潔頻次：隨班級衛(wèi)生清潔方法：通過棉布沾水擰干輕輕擦拭教學機表面注意事項：切斷教學機的電源，避免觸電造成安全事故的發(fā)生負責人：當日值日生班班通日常維管理班班通設備管理及維護二、系統(tǒng)清理為了保證系統(tǒng)處于良好運行狀態(tài)，應做好軟件系統(tǒng)程序管理。頻次：每半學期，或系統(tǒng)明顯反應遲鈍時。方法：班級設置專職設備管理員，對軟件系統(tǒng)使用情況進行管理，避免在系統(tǒng)中安裝與日常教學無關的程序。當系統(tǒng)異常時，對系統(tǒng)進行還原操作。注意事項：當設備不用時，及時切斷設備電源。負責人：班級設備管理員教學機的日常使用及維護班班通日常維管理班班通設備管理及維護教學機的日常使用及維護三、禁止事項1、禁止學生通過教學機USB接口對手機、MP3等電子產(chǎn)品進行充電。

2、禁止通過教學機進行與教學無關的操作。3、禁止重物敲擊設備。4、禁止野蠻操作。班班通日常維管理班班通設備管理及維護投影儀的日常使用及維護一、防塵罩清潔頻次：每周，最長1個月。清潔方法：首先關閉投影儀電源，對投影儀外觀進行除塵，其次拔掉投影儀的防塵罩，進行除塵或清洗。注意事項：如果在操作過程中投影位置變動，在清潔完成后需要進行重新定位。負責人：設備管理員班班通日常維管理班班通設備管理及維護投影儀的日常使用及維護二、鏡頭清潔頻次：半學期1次。清潔方法：首先關閉投影儀電源，用吹風機除掉鏡頭浮塵，之后用專用的鏡頭擦拭紙從鏡頭中心開始按圓周方向擦拭。注意事項：不要用手直接接觸到鏡頭，以免汗?jié)n粘到鏡頭表面。擦拭時不要太用力，以免劃傷鏡頭表面。負責人：學校電教設備管理員班班通日常維管理班班通設備管理及維護投影儀的日常使用及維護三、投影機日常管理1、在大課間，或放學后，一定要關閉投影儀的電源，避免投影儀長時間的開機降低投影燈泡壽命。2、在每次投影儀使用完成關閉后，不要急著再次打開投影儀，因為投影儀要進行散熱，等待5分鐘左右再次打開即可。3、直接斷電操作會嚴重影響投影機燈泡壽命，甚至造成投影燈泡炸裂，因此嚴禁對投影機直接斷電。4、中午放學和下午放學，應及時切斷投影電源，避免長時間待機對投影造成不必要傷害。班班通日常維管理班班通設備管理及維護復合黑板的日常使用及維護1、平時上課時推拉黑板要輕推輕拉，避免猛烈撞擊對黑板的邊框造成撞擊導致邊框脫落。2、禁止在黑板的推拉槽中放入粉筆、鉛筆、棍棒等雜物，避免造成黑板推拉不暢。3、打開黑板時，用黑板專用鑰匙，不要用其他鑰匙或是其他工具打開黑板，造成黑板鎖的損壞。4、禁止鈍器利器對黑板表面進行刻畫，造成表面損傷，禁止猛烈撞擊黑板表面，造成黑板損壞。班班通日常維管理班班通設備管理及維護音箱及無線麥的日常使用及維護1、無線麥克需對碼使用，對碼時應遠離相鄰的教學機，以免發(fā)生串音。2、無線麥克使用干電池供電，當發(fā)生異常情況時，應及時檢查電量。長期不用時，應取出干電池。3、音箱的音量要置于適中位置，過大或過小對健康都有影響。4、平時應避免碰撞音