高級行政管理干部QCC推動手冊模板

QCC推進(jìn)高級行政管理干部培訓(xùn)中心目錄TQM（CWQC）是企業(yè)經(jīng)營必經(jīng)之路……………11.1品質(zhì)發(fā)展道路…………21.2日本品質(zhì)革命…………6第二章QCC活動實施意義……………102.1企業(yè)存在很多問題須改善……………102.2主管要做、更要管理…………………11實施QCC好處……………………13管理干部在QCC活動中飾演角色……………143.1各階層人員管理改善………………143.2QCC和主管…………193.3QCCC和日常管理……………………20第四章QCC活動改善步驟………………21實施TQM（CWQC）是企業(yè)經(jīng)營必經(jīng)之路企業(yè)存亡關(guān)鍵外在原因：政策、法律、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、戰(zhàn)爭能夠估計、但不可控制內(nèi)在原因：品質(zhì)、成本、效率能夠控制、有方法（TQM）1.1品質(zhì)管理發(fā)展道路三階段：檢驗品管統(tǒng)計品管（SQC）（1924）全方面品管（TQMC1950）1、檢驗品管（檢驗把關(guān)）根據(jù)要求技術(shù)要求，對產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)量檢驗。問題點：（1）工人只管產(chǎn)量，不管品質(zhì)，不良品太多，用戶埋怨（2）有些產(chǎn)品不能全數(shù)檢驗，如：炮彈、鞭炮、飲料（有技術(shù)不可行，經(jīng)濟(jì)不合理）（3）出了質(zhì)量問題，相互推諉、扯皮特點：事后把關(guān)——防守型嚴(yán)格檢驗沒有措施提升品質(zhì)2、統(tǒng)計品管（SQC）1924以美國質(zhì)量管理管理大師戴明（Dleming）和休華特(Shewhart)為代表：把數(shù)理統(tǒng)計科學(xué)利用到質(zhì)量管理中，對生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量多種原因?qū)嵤┵|(zhì)量控制（軍工產(chǎn)品）。強調(diào)：品質(zhì)是制造出來，不是檢驗出來——預(yù)防型：測定抽樣n比如：（1）抽樣檢驗測定抽樣n……N……N推斷3、全方面品管（TQC或TQM）50年代末、60年代初系統(tǒng)見解以用戶為中心，綜合全方面研究質(zhì)量問題，滿足用戶現(xiàn)有和未來需要。重視人原因：強調(diào)全方面品管全過程品管：（企業(yè)經(jīng)營各步驟、廠商、供給商、協(xié)作商卻要做品管）市場調(diào)研研究開發(fā)設(shè)計服務(wù)研究開發(fā)銷售發(fā)運研究開發(fā)檢驗生產(chǎn)制造設(shè)計規(guī)格采購朱蘭質(zhì)量螺旋圖團(tuán)體訓(xùn)練團(tuán)體訓(xùn)練過程過程用戶文溝用戶化通過程過程系統(tǒng)工具系統(tǒng)工具承諾TQM實施模式TQM實施分為軟件和硬件兩方面：軟件：建立TQM和文件環(huán)境。高階經(jīng)營管理者應(yīng)對“以品質(zhì)為中心來作長久經(jīng)營”做出承諾。實施全方面品管關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。建立起主管、部屬間全方面品管雙向溝通渠道，激發(fā)全方面參與。硬件：建立連續(xù)性改善和衡量品質(zhì)系統(tǒng)。教育、訓(xùn)練職員，了解、掌握TQM理念、做法、工具、愿意參與。將職員組成改善團(tuán)體，不停進(jìn)行品質(zhì)改善。使用管理工具和技術(shù)。1.2日本品質(zhì)革命：品質(zhì)—品質(zhì)—產(chǎn)品銷售能力西方日本19501960197019801990年代二戰(zhàn)前：日本貨=爛貨二戰(zhàn)后：1950：戴明博士到日本推行統(tǒng)計品管（SQC）——品管工程師品質(zhì)制造出來后，不是檢驗出來，主張將統(tǒng)計方法利用到制程管制中。戴明（Deming）“品質(zhì)之父”——“戴明獎”1955：朱蘭(Jyran)博士到日本指導(dǎo)，高階（TOP）經(jīng)營管理管理者參與是品質(zhì)成功關(guān)鍵80%總是是由管理不妥造成品質(zhì)要靠高階管理者領(lǐng)導(dǎo)才能有效企業(yè)必需從事重大品質(zhì)改善需建立教育訓(xùn)練制度，使職員含有改善能力1960：石川馨博士提出CWQC（Company-wideQualityComtrol）CWQC追求不僅是產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)，更是一個良好工作品質(zhì)，強調(diào)全員參與、全過程參與。80%基層人員納入品管——QCC。革新改善維持革新改善維持高階中階80%80%基層革新：由無——有，定方向、定目標(biāo)改善：改變現(xiàn)在，使愈加好維持：維護(hù)現(xiàn)實狀況，不使變壞日本品質(zhì)革命特色：高階經(jīng)理人員負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)革命。各階層、各部門人員全部要接收品質(zhì)訓(xùn)練。連續(xù)不停推行品質(zhì)改善，進(jìn)行TQC活動激勵和督導(dǎo)。以品管圈活動方法將工人也納入品質(zhì)改善一環(huán)。全國性推廣。QCC活動實施意義2.1企業(yè)存在很多問題企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)：盈利發(fā)展永續(xù)經(jīng)營資源：土地、廠房、資金、技術(shù)、設(shè)備、原料……——有錢全部能買到人——關(guān)鍵資源（企業(yè)競爭關(guān)鍵、成敗關(guān)鍵）期望：做出來產(chǎn)品（服務(wù)）用戶使用戶滿意又安心肯繼續(xù)和我們交易但：常常發(fā)生部分情況“該賺沒有賺到，不該虧卻虧掉了”關(guān)鍵是人造成。2.2部門主管要做、更要管理檢驗點：何時要完成？要作多少，目標(biāo)？用什么方法做很好？設(shè)備、工具、人員、材料有沒有準(zhǔn)備好？有沒有計劃？每一個人全部會做嗎？有沒有不良？用戶，上司滿意嗎？為何會不良？用戶為何不滿意？PDCA管理循環(huán)何謂管理設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)制訂計劃一切活動是管理制訂計劃一切活動是管理Action處理目標(biāo)再預(yù)防計劃Plan目標(biāo)再預(yù)防AP方法應(yīng)急AP方法應(yīng)急CD過程原因教導(dǎo)CD過程原因教導(dǎo)Check實施Do實施結(jié)果調(diào)查實施結(jié)果鐵軌：每位職員重視品質(zhì)2.3實施QCC好處個人：訓(xùn)練組員科學(xué)化思索方法處理問題充實組員知識激發(fā)潛能、提升能力促進(jìn)良好人際關(guān)系提供組員體會工作意義和樂趣滿足職員自我實現(xiàn)需求隨企業(yè)發(fā)展企業(yè)：落實QCC活動，做為品質(zhì)確保提升現(xiàn)場士氣提升現(xiàn)場水準(zhǔn)管理上軌道提升品質(zhì)意識提升問題意識提升改善意識培養(yǎng)職員自動自發(fā)意識管理干部在QCC活動中飾演角色3.1各階層人員管理改善總裁高層總裁CWQC方針目標(biāo)管理總監(jiān)總經(jīng)理總監(jiān)總監(jiān)總經(jīng)理總監(jiān)總經(jīng)理總監(jiān)總經(jīng)理中層—日常管理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理基層班組班組班組班組班組班組——品管圈基層人員——品管圈（QC.circle）品管圈于1962年由日本人石川馨所創(chuàng)，在日本已推行40年，臺灣已實施26年，世界各地全部在做，開展很好國家是亞洲（日本、臺灣、東南亞）。制造業(yè)（1962）外包商（70年）服務(wù)業(yè)（75年）QCC定義：同一工作現(xiàn)場人員自動自發(fā)進(jìn)行所組成小組，謂之品管圈品質(zhì)管理活動QCC活動：QCC只是企業(yè)品質(zhì)管理一環(huán)，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)標(biāo)準(zhǔn)下活用統(tǒng)計手法（QC方法），以全員參與方法，不停對自己工作現(xiàn)場進(jìn)行管理及改善活動，謂之品管圈活動。QCC精神QCC：簡單！有趣！又有效！*尊重人性建立光明愉快場所*發(fā)揮潛能開發(fā)無限腦力資源*改善企業(yè)素質(zhì)繁榮企業(yè)QCC結(jié)果績效不良錯誤能夠用數(shù)據(jù)表示出來績效不良錯誤能夠用數(shù)據(jù)表示出來成本利潤埋怨有形成果QCC成QCC成果無形成果無形成果職員品質(zhì)意識職員問題意識職員改善意識職員更愛企業(yè)職員更愛工作職員士氣更高職員享受成就感職員享受上班喜悅很值得重視很值得重視3.2主管和QCC活動沒開展QCC時主管很辛勞，事必躬親、績效差！開展了QCC時主管很輕松、效率很高3.3QCC和日常管理部門任務(wù)目標(biāo)部門任務(wù)目標(biāo)日常業(yè)務(wù)、開展日常業(yè)務(wù)、開展持續(xù)持續(xù)不停改善發(fā)覺問題發(fā)覺問題品管圈個人改善品管圈個人改善改善提議制度改善匯報制度改善提議制度改善匯報制度問題處理合理化提議問題處理合理化提議合理化提議問題處理合理化提議問題處理標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化第四章QCC活動改善步驟日常管理日常管理題目選定題目選定效果維持?jǐn)?shù)據(jù)搜集效果維持?jǐn)?shù)據(jù)搜集標(biāo)準(zhǔn)化層別、調(diào)查表標(biāo)準(zhǔn)化層別、調(diào)查表結(jié)果發(fā)表交流QCC結(jié)果發(fā)表交流要因分析柏拉圖推移圖效果確定要因分析柏拉圖推移圖效果確定關(guān)鍵要因掌握關(guān)鍵要因掌握對策試行特征要性圖對策試行特征要性圖對策提出對策提出品管圈專題選定何謂問題點日常工作處理過程中，“應(yīng)有”現(xiàn)象和“實際”現(xiàn)象間，所產(chǎn)生偏差或失衡。問題點現(xiàn)象和真因問題問題現(xiàn)象QC手法問題問題真因列出問題點3-1列出工作上問題點a、日常工作常常發(fā)生問題b、下工程或用戶常常埋怨問題c、上級常常要求問題3-2舉例品質(zhì)Q：××產(chǎn)品不良率高效率D：××產(chǎn)品產(chǎn)量低成本C：××工程損耗成本高士氣M：××班出席率低安全S：××設(shè)備傷害件數(shù)高列出工作上常發(fā)生錯誤項目選定活動專題日常工作問題點一鑒表項目評價本身問題用戶埋怨主管要求參與度達(dá)成性累計次序1、××不良率高5553321112、△△損耗成本高31311933、○○效率低51331152評價：5：很3：一般1：少選定專題：怎樣降低××不良率選定理由：××產(chǎn)品內(nèi)部失敗成本低××產(chǎn)品無法準(zhǔn)期交貨××產(chǎn)品為企業(yè)主力產(chǎn)品查檢表何謂查檢表在品管圈改善活動，為了便于搜集數(shù)據(jù)和解析判定，而設(shè)一個表格，稱查檢表。查檢表設(shè)計步驟2-1決定搜集數(shù)據(jù)項目和數(shù)據(jù)項目：問題點原因或特征數(shù)據(jù)：衡量問題點“好”或“壞”程度大小2-2決定統(tǒng)計格式層別：4M（人員、機器、原料、方法）+1E（環(huán)境）時間（早、中、晚班）地域（A、B廠）2-3決定統(tǒng)計方法劃記：////、正符號：○△□×數(shù)字：阿拉伯?dāng)?shù)字查檢表××不良查檢表日期不良項目累計ABCD其它累計檢驗數(shù)不良率查檢期間：查檢頻率：查檢方法：統(tǒng)計方法：判定方法：統(tǒng)計人：查檢表搜集數(shù)據(jù)關(guān)鍵點：4-1利用層別4-2快速統(tǒng)計數(shù)字4-3明確履歷4-4以符號或數(shù)字統(tǒng)計4-5以4~6項為標(biāo)準(zhǔn)4-6必需時修正柏拉圖柏拉圖意義將士定時間所搜集不良數(shù)、缺點數(shù)……等數(shù)據(jù)，依項目別、原因別（查檢表項目）加以分類，按其出現(xiàn)大?。ù笮。┐涡蚺帕袌D形。100%100%累計影響度累計影響度不70%良70%率ABCD××不良統(tǒng)計表搜集期間：7/18~7/30不良項目不良數(shù)不良率%累計不良率%影響度%累計影響度%A××8318.918.954.654.6B××4610.529.430.384.9C××112.531.97.292.1D××92.134.05.998.0E××20.434.41.399.3其它10.234.60.7100累計15234.6100總檢驗數(shù)：438××不良柏拉圖%100%3084.9%累計影響度影響度25累計影響度影響度2015105ABCDE其她特征要因圖何謂特征要因圖以原因和結(jié)果（問題點）關(guān)系圖，來探討影響問題點原因，稱為特征要因圖，又稱魚骨圖。日本石川馨博士（品管圈創(chuàng)始人）第一次將此圖應(yīng)用在品管圈套活動上，亦稱石川圖。特征要因圖劃法為何污點多2-1確定問題點特征（加上為何……）為何污點多主干2-2列出（4M+1E）大要因人員機器材料人員機器材料為何污點多為何污點多方法環(huán)境其它方法環(huán)境其它2-3腦力激蕩法分析中、小要因人員機器材料人員機器材料中要因為何污點多小要因為何污點多方法環(huán)境其它方法環(huán)境其它對策提出柏拉圖分析（關(guān)鍵要因掌握）及特征要因分析AAAABBB