目標(biāo)管理與有效執(zhí)行

2024/6/4目標(biāo)管理與有效執(zhí)行0一、目標(biāo)管理概要什么是目標(biāo)？

目標(biāo)=目的+標(biāo)準(zhǔn)成功就是達(dá)成預(yù)期目標(biāo)2所占比例目標(biāo)狀態(tài)成就狀態(tài)27%沒有目標(biāo)社會最底層60%目標(biāo)模糊社會中下層10%有清晰但比較短期的目標(biāo)社會中上層3%有清晰且長期的目標(biāo)頂尖成功人士成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解

----美國潛能大師：伯恩?崔西今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生活目標(biāo)的結(jié)果！31、目標(biāo)管理的定義和含義

A.定義

B.三層含義

使組織中的上級和下級一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行自我控制，以努力完成目標(biāo)的管理方法。（1）共同商定目標(biāo)。（參與）（2）目標(biāo)分解。(目標(biāo)體系)（3）自我控制。42、目標(biāo)管理五要素5第三階段第二階段第一階段目標(biāo)達(dá)成過程成果評價(jià)目標(biāo)設(shè)定3、目標(biāo)管理的三大階段案例：東芝公司的目標(biāo)管理64、目標(biāo)管理的過程:三個(gè)共同上級

下級目標(biāo)管理共同制定計(jì)劃確定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，選擇行動方案上下級之間共同反饋下級完成工作任務(wù)、上級予以支持共同控制檢查任務(wù)完成情況、進(jìn)入下一個(gè)周期7二、目標(biāo)的設(shè)定與分解1、設(shè)立目標(biāo)的7個(gè)步驟正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)制訂符合SMART原則的目標(biāo)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源確定目標(biāo)完成的日期92、設(shè)定目標(biāo)的SMART原理Specific:具體的Measurable:可測量Achievable:可實(shí)現(xiàn)Relevant:相關(guān)聯(lián)的Timebound:時(shí)間103、目標(biāo)分解根據(jù)公司下達(dá)的目標(biāo)將目標(biāo)分解至部門并決定權(quán)重根據(jù)公司發(fā)展策略制定相應(yīng)配合目標(biāo)和績效評估指標(biāo)

所有部門均有詳細(xì)的目標(biāo)，評估指標(biāo)所有目標(biāo)、指標(biāo)匯總應(yīng)達(dá)到公司的總目標(biāo)部門全面建立責(zé)任制度及績效評估指標(biāo)

管理委員會進(jìn)行目標(biāo)分解目標(biāo)應(yīng)一層一層地分解到各部門，使各部門也清楚工作目標(biāo)。公司下達(dá)總目標(biāo)案例：馬拉松冠軍的經(jīng)驗(yàn)11目標(biāo)分解----目標(biāo)展開目標(biāo)分解對策展開目標(biāo)協(xié)商明確目標(biāo)責(zé)任和授權(quán)12目標(biāo)分解-----目標(biāo)協(xié)商

有利于正確的確定目標(biāo)。

有利于正確的理解目標(biāo)。

有利于建立目標(biāo)體系。

有利于目標(biāo)實(shí)施中的協(xié)作。

有利于調(diào)動各級的積極性。13目標(biāo)分解-----明確目標(biāo)責(zé)任

明確目標(biāo)責(zé)任，是在目標(biāo)分解、協(xié)商的基礎(chǔ)上，根據(jù)每個(gè)部門和每個(gè)人的工作目標(biāo)，明確其在時(shí)限總體目標(biāo)中應(yīng)該做什么、協(xié)調(diào)關(guān)系是什么以及要達(dá)到什么要求等，把目標(biāo)責(zé)任落實(shí)下來。14三、目標(biāo)管理的實(shí)施與考核同樣實(shí)施目標(biāo)管理的企業(yè)為什么會有如此大的差別？巨大成功徹底失敗答案在于用什么方法推行目標(biāo)管理,特別是如何處理推行前的這段關(guān)鍵時(shí)間。161、推行之前的工作是否真正了解目標(biāo)管理的內(nèi)容是否有在本公司內(nèi)采用的愿望

目標(biāo)管理的成敗，很大程度上取決于如何回答以下兩個(gè)問題，而且是在推行目標(biāo)管理之前作出回答：17推行之前的工作施行目標(biāo)管理所需要的資料要力求高效精簡。要穩(wěn)扎穩(wěn)打地著手推行。第一批目標(biāo)應(yīng)該選擇性質(zhì)簡單些好，太復(fù)雜的目標(biāo)容易使人混淆不清，并使得衡量成果時(shí)，發(fā)生困難。目標(biāo)管理開始時(shí)的注意事項(xiàng)：182、目標(biāo)推行過程的有效控管

----管理控制過程管理控制過程工作繼續(xù)進(jìn)行衡量績效建立控制標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃、目標(biāo)和任務(wù)將實(shí)際成果與標(biāo)準(zhǔn)比較找出原因糾正偏差無差異采用新方法修改標(biāo)準(zhǔn)193、目標(biāo)的修正原則上盡量避免更改目標(biāo)，除非工作不能運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)方可修正目標(biāo)修正申請（說明修正目標(biāo)內(nèi)容或數(shù)量及原因）在部門例會中組織討論最高管理層核準(zhǔn)上級主管簽署意見修改目標(biāo)管理卡及相關(guān)文件20A、評價(jià)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度對目標(biāo)值的定量測算與定性評價(jià)目標(biāo)值的調(diào)整與確立(1)、目標(biāo)考核的主要內(nèi)容評價(jià)目標(biāo)值=原定目標(biāo)值+新增目標(biāo)值—新減目標(biāo)值4、目標(biāo)成果的績效考核21B、評價(jià)目標(biāo)進(jìn)展的情況目標(biāo)完成率=實(shí)際完成/計(jì)劃完成目標(biāo)進(jìn)度偏離程度=實(shí)際完成率/計(jì)劃完成率目標(biāo)進(jìn)度均衡率=理想均衡率—目標(biāo)進(jìn)度偏離程度C、目標(biāo)難度的比較目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)對象的客觀條件目標(biāo)的外界因素22D、評價(jià)實(shí)施手段的優(yōu)劣評價(jià)其在技術(shù)上的先進(jìn)性經(jīng)濟(jì)上的合理性內(nèi)容上是否具有創(chuàng)造性E、對工作態(tài)度的考評工作熱情協(xié)作態(tài)度23(2)、考核指標(biāo)的制定報(bào)總經(jīng)理審批確定考核指標(biāo)模擬測試溝通訪談初步確定指標(biāo)分析計(jì)劃分析部門崗位職責(zé)實(shí)施考核反復(fù)修改了解崗位職責(zé)對各類工作的控制程度主要的相關(guān)部門對計(jì)劃分解歸類找到對工作考核的關(guān)鍵確定評分區(qū)間根據(jù)崗位職責(zé)和工作計(jì)劃初步確定考核指標(biāo)考核指標(biāo)分量化指標(biāo)、定性指標(biāo)和滿意度與被考核人就考核指標(biāo)溝通與被考核人領(lǐng)導(dǎo)就考核指標(biāo)溝通對考核指標(biāo)進(jìn)行抽樣測試分析整體考核的效果確定考核指標(biāo)確定各指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)把全套考核指標(biāo)報(bào)總經(jīng)理審批在年中和年末考核24第一層關(guān)鍵績效指標(biāo)集團(tuán)客戶部公司貢獻(xiàn)（準(zhǔn)利潤）公司收入增長公司營銷部門運(yùn)營部門其他部門１其他部門２集團(tuán)客戶部貢獻(xiàn)集團(tuán)客戶收入增長公司的貢獻(xiàn)（準(zhǔn)利潤）公司的投資資本回報(bào)率第二層關(guān)鍵績效指標(biāo)第三層關(guān)鍵績效指標(biāo)商業(yè)客戶部……員工員工第四層關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)行業(yè)客戶貢獻(xiàn)行業(yè)客戶收入增長價(jià)值樹--關(guān)鍵指標(biāo)自上而下地分解案例：柯尼卡美能達(dá)的績效考核指標(biāo)分解25完成目標(biāo)管理中最重要的環(huán)節(jié)是什么？執(zhí)行力26目標(biāo)設(shè)定了，行動才是硬道理！目標(biāo)不是口號，執(zhí)行才是關(guān)鍵！27金牌員工超強(qiáng)的執(zhí)行力問題的終結(jié)者28四、什么是執(zhí)行力美國哪所大學(xué)培養(yǎng)商界精英最多？哈佛大學(xué)?紐約大學(xué)？芝加哥大學(xué)？西北大學(xué)？×30

西點(diǎn)軍校建校200多年間，共培養(yǎng)了1531位CEO，2012位總裁，5000余位副總裁31為什么任何一個(gè)商學(xué)院都沒有像西點(diǎn)軍校這樣，培育出這么多優(yōu)秀人才？32

在美國西點(diǎn)軍校，有一個(gè)廣為傳誦的悠久傳統(tǒng)，學(xué)員遇到軍官問話時(shí)，只能有四種回答：“報(bào)告長官，是”“報(bào)告長官，不是”“報(bào)告長官，不知道”“報(bào)告長官，沒有任何借口”。除此以外，不能多說一個(gè)字。西點(diǎn)軍校的執(zhí)行力文化33

西點(diǎn)人最優(yōu)秀的地方在于，他們不僅僅牢記“沒有任何借口”，而且善于在不找借口之后“主動工作、完美執(zhí)行”。正是這種“主動性”和強(qiáng)大的“執(zhí)行力”保證了西點(diǎn)人在面對任何困難時(shí)，不僅勇敢、敬業(yè)，而且有能力、有辦法、有信心“100％完成任務(wù)?！?/p>

用格蘭特將軍的話說就是：

我唯一的借口就是：沒有任何借口!34沒有執(zhí)行力就沒有競爭力35執(zhí)行力低下36

美國ABB公司董事長巴尼維克曾說過：“一位管理者的成功，5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行?！本哂谐錾膱?zhí)行力，是成為合格管理干部的重要通行證。

那么，什么是執(zhí)行力呢？1、什么是執(zhí)行力？

37

執(zhí)行——沒有任何借口執(zhí)行——需要注重細(xì)節(jié)執(zhí)行力就是在每一個(gè)環(huán)節(jié)都力求完美、切實(shí)執(zhí)行！

3839

2、執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)——

按質(zhì)按量按時(shí)完成自己的工作與任務(wù)。

40

執(zhí)行的第一要義是紀(jì)律和服從

執(zhí)行的第二要義是專注

案例：松下員工的崗位執(zhí)行觀3、執(zhí)行的兩大要義

414、執(zhí)行力的三個(gè)核心

——

人員流程＝用正確的人

戰(zhàn)略流程＝做正確的事運(yùn)營流程＝把事情做正確

425、執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因1、虎頭蛇尾——管理者沒有常抓不懈

2、朝令夕改——管理者出臺管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)3、缺少針對性、可行性——制度本身不合理4、囿于條款，不知變通——執(zhí)行的過程過于繁瑣5、缺少良好的方法

——不會把工作分解匯總

6、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制

——沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法

7、忘了改造人的思想與心態(tài)——只有形式上的培訓(xùn)8、沒有形成凝聚力——缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化436、有執(zhí)行力的人的特色自動、自發(fā)注意細(xì)節(jié)為人誠信、負(fù)責(zé)善于分析、判斷、應(yīng)變樂于學(xué)習(xí)、求知具有創(chuàng)意韌性——對工作投入人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)精神）良好求勝欲望強(qiáng)烈44

7、如何檢查下屬的執(zhí)行力？誰是總指揮？他是否被授權(quán)調(diào)度一切？事前有沒有工作派遣單，將高端愿望解碼成每個(gè)人應(yīng)該做的事？是否人人緊盯過程且隨時(shí)調(diào)整？是否已經(jīng)養(yǎng)成自動回報(bào)的習(xí)慣？是否在一定的時(shí)段，對誤失、疏忽、敷衍、損害誠實(shí)地總結(jié)？是否撤換錯(cuò)誤的人選？45四、有效執(zhí)行的七項(xiàng)措施1、了解你的部門和你的下屬你是否親自參與你所在部門的運(yùn)營？你是否深入的了解你的部門的真實(shí)情況？你是否了解你的下屬的心理？你是否經(jīng)常會提出一些尖銳的問題，或說一些一針見血的話，迫使下屬思考問題并探索答案？472、堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)你是否知道你的下屬常常有意的掩蓋事實(shí)？你是否可以確保在組織中進(jìn)行任何談話的時(shí)候，都把“實(shí)事求是”作為基準(zhǔn)？483、確立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序你是否調(diào)整自己的視角，制定了切實(shí)可行的工作目標(biāo)？你是否集中精力在幾個(gè)重要目標(biāo)上？你是否可以為這些目標(biāo)尋求一個(gè)切入點(diǎn)并附帶方法？案例：新任CEO的目標(biāo)抉擇494、跟進(jìn)你是否沒有及時(shí)跟進(jìn)，白白浪費(fèi)了很多很好的機(jī)會？505、論功行賞，獎優(yōu)罰劣你是否賞罰分明，讓人們對部門做出更大的貢獻(xiàn)或只造成很小的損害？你是否提拔真正有能力的、能為部門或單位創(chuàng)造價(jià)值的下屬？案例：麥當(dāng)勞立即解聘的23種行為51獎懲技巧獎勵的技巧對應(yīng)目標(biāo)按照承諾執(zhí)行獎勵大多數(shù)人處罰原則補(bǔ)償與不救原則的差異顯示尊重526、提高下屬的能力和素質(zhì)你是否常把自己的知識和經(jīng)驗(yàn)傳遞給下屬你是否把與下屬的會面看成是一次次指導(dǎo)他們的機(jī)會？你是否仔細(xì)觀察下屬的行為，向他提供具體而有用的反饋？537、了解你自己你是否容忍與自己相左的觀點(diǎn)？你是否注意組織倫理，能夠很好的控制你的情緒？你是否不夠強(qiáng)勢，容忍表現(xiàn)很差的下屬？54五、確保執(zhí)行到位――有效溝通55地位的差異信息的可信度認(rèn)知的偏差過去的經(jīng)驗(yàn)情緒的影響1、溝通的障礙56572、溝通的方向－－往上溝通

?時(shí)間安排

+任何地點(diǎn)

?準(zhǔn)備對策（答案）：一個(gè)以上

?優(yōu)劣對比

+可能后果

58溝通的方向－－往下溝通

了解狀況（瓶頸）+

要求反思

提供方法

+

緊盯過程

接受意見

+

共謀對策

+給予嘗試機(jī)會案例：薩姆·沃爾頓的溝通技巧59溝通的方向－－水平溝通

主動+

體諒+

謙讓

自己先提供協(xié)助

+

再要求對方配合

分析利弊

+

雙贏結(jié)果60六、責(zé)任，高效執(zhí)行的保障61

負(fù)責(zé)就是去執(zhí)行，就是100％完成任務(wù)。

杜魯門在評價(jià)格蘭特時(shí)，曾經(jīng)這樣說到：責(zé)任到此，不能再推。

責(zé)任意味著執(zhí)行。

只要你擔(dān)起了責(zé)任，你就是老板最需要的員工。

1、責(zé)任意味著執(zhí)行622、責(zé)任是高效執(zhí)行的保證

沒有責(zé)任心就沒有執(zhí)行力，沒有執(zhí)行力就沒有核心競爭力，因此每一個(gè)管理者都應(yīng)該意識到自己的責(zé)任，并堅(jiān)定不移、不遺余力的去執(zhí)行，這樣才能確保集體行動的圓滿完成。案例：百年不倒的明城墻633、現(xiàn)在就干，馬上行動“想要到達(dá)最高處，必須從最低處開始，想要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，必須從行動開始！”

現(xiàn)實(shí)是此岸，理想是彼岸，行動才是搭在兩岸之間的橋梁。只有行動才能產(chǎn)生結(jié)果，任何偉大的目標(biāo)、計(jì)劃，最終必須落實(shí)到行動上才能實(shí)現(xiàn)。案例：肯德基如何打入中