集團(tuán)客戶經(jīng)理工作手冊模板

中國移動(dòng)通信集團(tuán)山東集團(tuán)用戶經(jīng)理工作手冊中國移動(dòng)通信集團(tuán)山東集團(tuán)用戶部3月目錄目錄 1※手冊說明※ 1一、編寫背景 1二、手冊目標(biāo) 1（一）工作入門 1（二）優(yōu)化步驟 1（三）提升業(yè)績 1（四）增強(qiáng)技能 1三、適用對(duì)象 2※職責(zé)篇※ 5一、崗位概述 5二、工作職責(zé) 5三、關(guān)鍵工作 6※基礎(chǔ)知識(shí)篇※ 7一、集團(tuán)用戶分類 7二、基礎(chǔ)集團(tuán)業(yè)務(wù) 8（一）集團(tuán)V網(wǎng) 8（二）集團(tuán)專線業(yè)務(wù) 9（三）IMS業(yè)務(wù) 11（四）物聯(lián)網(wǎng) 13（五）139企業(yè)郵箱 14（六）在線教育 16（八）集團(tuán)短信 18（九）集團(tuán)彩信 19（十）移動(dòng)400 20（十一）會(huì)議助理 22（十二）移動(dòng)OA 23（十三）集團(tuán)通信錄 24（十四）外勤通 26（十五）千里眼視頻監(jiān)控 27（十六）一卡通 29（十七）IDC 31（十八）移動(dòng)云 33（十九）集團(tuán)WLAN 36（二十）流量統(tǒng)付 38（二十一）工作手機(jī) 40（二十二）行業(yè)手機(jī)報(bào) 42（二十三）呼叫中心直連 43（二十四）MAS 45（二十五）視頻會(huì)議 47※實(shí)戰(zhàn)技能篇※ 49一、必看必會(huì) 49（一）定時(shí)必做 49（二）應(yīng)知應(yīng)會(huì) 51（三）服務(wù)日志登記 52（四）集團(tuán)預(yù)警處理 53二、日常造訪“四五六”工作法 54（一）造訪前:“四件事” 54（二）造訪中:“五必做” 56（三）造訪后:“六帶回” 60（四）走訪頻次要求 61三、集團(tuán)用戶服務(wù) 61（一）日常親情造訪 61（二）短信關(guān)心服務(wù) 62（三）營銷活動(dòng)通知 63（四）用戶業(yè)務(wù)受理 64（五）業(yè)務(wù)使用跟蹤 64（六）用戶電話服務(wù) 65※服務(wù)禮儀篇※ 67一、儀容 67（一）工作服裝規(guī)范 67（二）儀容儀表規(guī)范 68（三）配戴飾物規(guī)范 68二、儀態(tài) 69（一）站姿 69（二）坐姿 69（三）行姿 69（四）握手 69（五）遞物 70（六）禁忌 70三、其它禮儀 71（一）電話禮儀 71（二）造訪禮儀 72（三）接待禮儀 74（四）上下樓禮儀 75（五）乘車禮儀 75（六）辦公禮儀 75※基礎(chǔ)管理篇※ 76一、集團(tuán)資料管理 76（一）真實(shí)性核查標(biāo)準(zhǔn) 76（二）聚類集團(tuán)建檔標(biāo)準(zhǔn) 76（三）真實(shí)性提升方法 78二、行業(yè)用戶經(jīng)理工作要求 79（一）工作目標(biāo) 79（二）行業(yè)拓展工作手段 79三、網(wǎng)格用戶經(jīng)理工作要求 79（一）工作目標(biāo) 79（二）聚類拓展工作方法 79（三）聚類業(yè)務(wù)發(fā)展五步法 80四、片區(qū)用戶經(jīng)理工作要求 81（一）工作目標(biāo) 81（二） 片區(qū)用戶經(jīng)理工作方法 81五、集團(tuán)用戶營銷 82（一）集團(tuán)規(guī)模提升 82（二）集團(tuán)組員營銷 83（三）集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展“五步法” 85（四）集團(tuán)走出去營銷 86六、恪守“十不準(zhǔn)” 90※考評(píng)篇※ 91一、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 91二、考評(píng)結(jié)果兌現(xiàn) 91（一）薪酬掛鉤 91（二）職位發(fā)展 91※手冊說明※一、編寫背景根據(jù)全省集團(tuán)用戶市場統(tǒng)一化運(yùn)行要求，充足發(fā)揮職員主動(dòng)性、主動(dòng)性和發(fā)明性，根據(jù)規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理要求，深入規(guī)范指導(dǎo)全省集團(tuán)用戶經(jīng)理工作，省企業(yè)從本省集團(tuán)用戶市場發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況和未來計(jì)劃出發(fā)，為集團(tuán)用戶經(jīng)理量身定制了一套能適應(yīng)該前和未來工作日常運(yùn)行工作手冊，供各市分企業(yè)集團(tuán)用戶經(jīng)理查閱使用。二、手冊目標(biāo)（一）工作入門本工作手冊明確了集團(tuán)用戶經(jīng)理各項(xiàng)工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，為集團(tuán)用戶經(jīng)理工作指明了方向，是集團(tuán)用戶經(jīng)理工作快速入門手冊。（二）優(yōu)化步驟本工作手冊對(duì)集團(tuán)用戶經(jīng)理日常工作進(jìn)行了梳理、整合、優(yōu)化，明確了對(duì)應(yīng)各工作模塊工作程序、工作步驟。（三）提升業(yè)績本工作手冊將直接對(duì)集團(tuán)用戶經(jīng)理工作業(yè)績提升起到支撐作用，是集團(tuán)用戶經(jīng)理工作有力助手。（四）增強(qiáng)技能本工作手冊經(jīng)過規(guī)范集團(tuán)用戶經(jīng)理工作行為、優(yōu)化集團(tuán)用戶經(jīng)理工作步驟，最終使集團(tuán)用戶經(jīng)理養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，并能夠形成主動(dòng)服務(wù)營銷工作意識(shí)，提升集團(tuán)用戶經(jīng)理工作技能。三、適用對(duì)象本工作手冊適適用于中國移動(dòng)通信集團(tuán)山東企業(yè)集團(tuán)用戶經(jīng)理（包含行業(yè)經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理、片區(qū)經(jīng)理）。一、行業(yè)經(jīng)理：（一）定義：行業(yè)經(jīng)理關(guān)鍵服務(wù)對(duì)象為A\B類集團(tuán)用戶，在服務(wù)集團(tuán)用戶同時(shí)對(duì)行業(yè)特征進(jìn)行研究分析，以形成行業(yè)分析模板及定時(shí)行業(yè)分析匯報(bào)，并能提供整體處理方案。（二）工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)市場信息搜集和分析。2、對(duì)行業(yè)及行業(yè)特征進(jìn)行研究分析，面向行業(yè)集團(tuán)用戶業(yè)務(wù)需求，提供整體處理方案。3、做好集團(tuán)用戶服務(wù)工作，和符合資格集團(tuán)用戶簽署集團(tuán)用戶服務(wù)協(xié)議。4、結(jié)合服務(wù)營銷一體化思緒，依據(jù)營銷方案，對(duì)所負(fù)責(zé)目標(biāo)用戶群進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷。二、網(wǎng)格經(jīng)理：（一）定義：網(wǎng)格經(jīng)理經(jīng)過區(qū)域網(wǎng)格化服務(wù)看管，為區(qū)域內(nèi)中小微集團(tuán)及聚類市場提供教授式一體化服務(wù)。（二）工作職責(zé)：1.負(fù)責(zé)向網(wǎng)格內(nèi)用戶介紹企業(yè)產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)2.開拓網(wǎng)格范圍內(nèi)用戶，做好市場信息搜集、整理和反饋3.經(jīng)過電話面談造訪后簽單，完成企業(yè)指定銷售目標(biāo)4.和團(tuán)體組員共享并立即更新市場信息。三、片區(qū)經(jīng)理（一）定義：片區(qū)經(jīng)理是隸屬于縣（區(qū)）企業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營部下專職集團(tuán)用戶生產(chǎn)人員。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)集團(tuán)用戶（含聚類市場用戶）拓展、維系工作。具體負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地集團(tuán)用戶關(guān)系維系、業(yè)務(wù)推廣、組員維系保有、價(jià)值提升、集團(tuán)用戶日常服務(wù)和集團(tuán)預(yù)警處理等工作，保障鄉(xiāng)鎮(zhèn)集團(tuán)用戶市場健康穩(wěn)定發(fā)展。（二）工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)集團(tuán)用戶、聚類市場用戶基礎(chǔ)資料搜集及維護(hù)，確保集團(tuán)信息、組員信息正確性和有效性。2、負(fù)責(zé)集團(tuán)用戶組員保有、維系、拓展，提升集團(tuán)用戶份額和收入份額。3、負(fù)責(zé)集團(tuán)用戶信息化需求挖掘、產(chǎn)品推介、協(xié)議簽署、項(xiàng)目實(shí)施和后期維護(hù)等工作，提升集團(tuán)用戶信息化收入份額。4、負(fù)責(zé)集團(tuán)用戶關(guān)系維系，立即、正確掌握集團(tuán)動(dòng)態(tài)，做好集團(tuán)異動(dòng)分析和用戶挽留工作。5、負(fù)責(zé)集團(tuán)用戶市場信息、競爭信息搜集，立即了解集團(tuán)用戶需求，為商機(jī)挖掘、產(chǎn)品營銷奠定基礎(chǔ)。6、負(fù)責(zé)集團(tuán)用戶服務(wù)咨詢及投訴處理工作，并在做好基礎(chǔ)服務(wù)前提下，主動(dòng)開展個(gè)性化服務(wù)，提升集團(tuán)用戶滿意度。7、負(fù)責(zé)走出去營銷，主動(dòng)參與所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營部組織主動(dòng)營銷，經(jīng)過現(xiàn)場營銷、炒店?duì)I銷等方法提升片區(qū)終端銷售和營銷能力。8、負(fù)責(zé)落實(shí)安全規(guī)章制度，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)無事故。9、完成領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門安排臨時(shí)性工作。

※職責(zé)篇※一、崗位概述集團(tuán)用戶經(jīng)理指專職集團(tuán)用戶生產(chǎn)人員。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)集團(tuán)用戶（含聚類市場用戶）拓展、維系工作。具體負(fù)責(zé)集團(tuán)用戶關(guān)系維系、業(yè)務(wù)推廣、組員維系保有、價(jià)值提升、集團(tuán)用戶日常服務(wù)和集團(tuán)預(yù)警處理等工作，保障集團(tuán)用戶市場健康穩(wěn)定發(fā)展。二、工作職責(zé)（一）負(fù)責(zé)集團(tuán)用戶、聚類市場用戶基礎(chǔ)資料搜集及維護(hù)，確保集團(tuán)信息、組員信息正確性和有效性。（二）負(fù)責(zé)集團(tuán)用戶組員保有、維系、拓展，提升集團(tuán)用戶份額和收入份額。（三）負(fù)責(zé)集團(tuán)用戶信息化需求挖掘、產(chǎn)品推介、協(xié)議簽署、項(xiàng)目實(shí)施和后期維護(hù)等工作，提升集團(tuán)用戶信息化收入份額。（四）負(fù)責(zé)集團(tuán)用戶關(guān)系維系，立即、正確掌握集團(tuán)動(dòng)態(tài)，做好集團(tuán)異動(dòng)分析和用戶挽留工作。（五）負(fù)責(zé)集團(tuán)用戶市場信息、競爭信息搜集，立即了解集團(tuán)用戶需求，為商機(jī)挖掘、產(chǎn)品營銷奠定基礎(chǔ)。（六）負(fù)責(zé)集團(tuán)用戶服務(wù)咨詢及投訴處理工作，并在做好基礎(chǔ)服務(wù)前提下，主動(dòng)開展個(gè)性化服務(wù)，提升集團(tuán)用戶滿意度。（七）負(fù)責(zé)走出去營銷，主動(dòng)參與主動(dòng)營銷，經(jīng)過現(xiàn)場營銷、炒店?duì)I銷等方法提升片區(qū)終端銷售和營銷能力。（八）負(fù)責(zé)落實(shí)安全規(guī)章制度，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)無事故。（九）完成領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門安排臨時(shí)性工作。三、關(guān)鍵工作（一）基礎(chǔ)資料管理。做好集團(tuán)基礎(chǔ)資料搜集、整理及系統(tǒng)錄入工作。集團(tuán)基礎(chǔ)資料內(nèi)容包含但不限于集團(tuán)基礎(chǔ)信息、集團(tuán)雙人及集團(tuán)組員信息、集團(tuán)信息化需求、集團(tuán)競爭信息等。（二）聚類市場用戶拓展。做好所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)聚類市場用戶摸底、建檔，納歸集團(tuán)管理，做好聚類市場用戶維穩(wěn)、價(jià)值提升及信息化應(yīng)用推廣。（三）集團(tuán)組員保有及拓展。經(jīng)過協(xié)議、預(yù)存等有效手段加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)雙人、集團(tuán)組員捆綁，在保持集團(tuán)組員穩(wěn)定在網(wǎng)基礎(chǔ)上，開展集團(tuán)組員業(yè)務(wù)拓展及她網(wǎng)用戶策反工作。（四）集團(tuán)組員收入保持及提升。關(guān)注集團(tuán)組員收入異動(dòng)，立即采取應(yīng)對(duì)方法，避免集團(tuán)組員收入流失；從集團(tuán)組員語音、流量、增值業(yè)務(wù)等方面做好集團(tuán)組員收入保持和價(jià)值提升。（五）標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品拓展。關(guān)鍵做好專線、IMS、校訊通、物聯(lián)網(wǎng)等關(guān)鍵信息化產(chǎn)品進(jìn)行營銷和推廣。（六）信息化拓展。做好集團(tuán)用戶信息化需求深入挖掘，向集團(tuán)用戶提供信息化處理方案，協(xié)調(diào)企業(yè)資源，確保產(chǎn)品按期保質(zhì)交付。（七）集團(tuán)用戶主動(dòng)服務(wù)。做好集團(tuán)用戶日常服務(wù)關(guān)心工作，經(jīng)過電話、短信、上門造訪等多個(gè)形式，對(duì)集團(tuán)用戶進(jìn)行定時(shí)服務(wù)，做好集團(tuán)用戶商機(jī)搜集及上報(bào)工作；做好集團(tuán)用戶關(guān)系管理和服務(wù)保障工作。（八）集團(tuán)用戶響應(yīng)。對(duì)集團(tuán)用戶投訴做出立即響應(yīng)，做好投訴處理并跟蹤問題處理情況。（九）危機(jī)處理。關(guān)注集團(tuán)異動(dòng)，做好集團(tuán)用戶危機(jī)處理及升級(jí)工作，做好集團(tuán)用戶危機(jī)公關(guān)?！A(chǔ)知識(shí)篇※一、集團(tuán)用戶分類1.A類集團(tuán)用戶對(duì)中國移動(dòng)貢獻(xiàn)率高,有穩(wěn)定目前現(xiàn)金收入，需求旺盛;關(guān)鍵把握大型規(guī)模集團(tuán)用戶。和用戶綜合條件好,有很好行業(yè)影響力和社會(huì)影響力,潛在需求大，有戰(zhàn)略意義集團(tuán)用戶。2.Ｂ類集團(tuán)用戶企業(yè)規(guī)模中等，用戶現(xiàn)實(shí)價(jià)值好，居于本行業(yè)或同類企業(yè)中領(lǐng)先企業(yè)或典范企業(yè)，含有可復(fù)制性和示范效應(yīng)集團(tuán)用戶和潛在價(jià)值高,也有著很好現(xiàn)實(shí)價(jià)值，有較大開發(fā)空間,未來收入起源增加較多集團(tuán)用戶。3.C類集團(tuán)用戶除A、B類以外法人單位集團(tuán)用戶。4.D類集團(tuán)用戶D類集團(tuán)用戶指用戶規(guī)模較小聚類集團(tuán)，包含專業(yè)市場、產(chǎn)業(yè)園區(qū)及沿街商鋪。（1）專業(yè)市場。關(guān)鍵包含轄區(qū)范圍內(nèi)服裝市場、家居建材市場、文具圖書市場、汽車配件市場、物流市場等，因?yàn)閷I(yè)市場商品貿(mào)易交流頻繁，通信需求旺盛。（2）產(chǎn)業(yè)園區(qū)。關(guān)鍵包含駐扎在轄區(qū)范圍內(nèi)企業(yè)、工廠等（除區(qū)縣企業(yè)維系范圍內(nèi)）。產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)模相對(duì)較大且人員集中，可經(jīng)過集團(tuán)V網(wǎng)綁定集團(tuán)組員，提升集團(tuán)組員保有提升。（3）沿街商鋪。關(guān)鍵包含轄區(qū)范圍內(nèi)商業(yè)門頭房、夫妻店、餐館等。二、基礎(chǔ)集團(tuán)業(yè)務(wù)（一）集團(tuán)V網(wǎng)1.業(yè)務(wù)介紹集團(tuán)V網(wǎng)（即集團(tuán)VPMN）是經(jīng)過建立虛擬專用網(wǎng)，向集團(tuán)用戶內(nèi)部組員提供內(nèi)網(wǎng)優(yōu)惠資費(fèi)通話，實(shí)現(xiàn)短號(hào)互撥集團(tuán)業(yè)務(wù)。集團(tuán)V網(wǎng)業(yè)務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)使用范圍和通話終端類型分為一般V網(wǎng)、綜合V網(wǎng)、省內(nèi)V網(wǎng)。2.技術(shù)方案3.業(yè)務(wù)賣點(diǎn)降低辦公成本：不管是集團(tuán)V網(wǎng)內(nèi)部組員相互通話，還是和在網(wǎng)外號(hào)碼組內(nèi)業(yè)務(wù)伙伴、商務(wù)用戶洽談工作，集團(tuán)V網(wǎng)內(nèi)部組員均可享受優(yōu)惠話費(fèi)，通話時(shí)間隨心掌握，大大降低企業(yè)辦公成本；方便溝通聯(lián)絡(luò)：集團(tuán)V網(wǎng)內(nèi)部組員分別擁有一個(gè)方便易記短號(hào)碼，相互間通話方便。組員間無須再撥打冗長手機(jī)號(hào)碼，而只需鍵入短號(hào)，即可輕松通話，如同撥打分機(jī)一樣便利。同事間溝通簡便又顯緊密聯(lián)絡(luò)。（二）集團(tuán)專線業(yè)務(wù)1.數(shù)據(jù)專線（1）業(yè)務(wù)介紹數(shù)據(jù)專線產(chǎn)品是依靠中國移動(dòng)豐富傳輸網(wǎng)絡(luò)資源，向企機(jī)關(guān)提供數(shù)字電路、光纖等電路租用和維護(hù)服務(wù)。集團(tuán)用戶能夠自由選擇2Mbps-2.5Gbps甚至更高帶寬通道及多個(gè)接口類型，建立安全、可靠、高速專用數(shù)據(jù)通道環(huán)境，以承載和傳送語音、數(shù)據(jù)、視頻等各類業(yè)務(wù)。（2）業(yè)務(wù)賣點(diǎn)高速：適適用于速率高、信息量大、實(shí)時(shí)性強(qiáng)數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)用。自由：可選擇多個(gè)帶寬及線路類型，靈活組建內(nèi)部信息化網(wǎng)絡(luò)，接入地域、設(shè)備協(xié)議、承載業(yè)務(wù)無限制。通用：使用國際通用G.703、STM-1等標(biāo)準(zhǔn)接口，通用性強(qiáng)。安全：數(shù)據(jù)專線采取綜合利用隧道加密、認(rèn)證鑒權(quán)、流量控制、路由隔離等多個(gè)安全防護(hù)機(jī)制，確保信息安全和通信可靠，處理了大中型企業(yè)對(duì)內(nèi)部組網(wǎng)和數(shù)據(jù)傳輸安全顧慮。穩(wěn)定：享受中國移動(dòng)提供7×二十四小時(shí)端到端全程保障服務(wù)。2.語音專線（1）業(yè)務(wù)介紹語音專線業(yè)務(wù)是指集團(tuán)用戶經(jīng)過PBX（TDM/IP）、IAD、AG等語音接入設(shè)備以專線方法和中國移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)連接，利用中國移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)為集團(tuán)用戶提供語音通信服務(wù)?；谡Z音專線語音服務(wù)關(guān)鍵有當(dāng)?shù)卣Z音、長途語音、語音虛擬專網(wǎng)、呼叫中心、傳真、呼叫轉(zhuǎn)移。（2）業(yè)務(wù)賣點(diǎn)靈活：可提供集團(tuán)內(nèi)總機(jī)和集團(tuán)分機(jī)，集團(tuán)分機(jī)數(shù)量靈活可控制。便捷：可實(shí)現(xiàn)同一集團(tuán)內(nèi)集團(tuán)組員固定電話、移動(dòng)終端、PC用戶端之間長號(hào)/短號(hào)碼互撥，實(shí)現(xiàn)跨省集團(tuán)集團(tuán)組員間長短號(hào)互撥，方便快捷。優(yōu)惠：為集團(tuán)用戶節(jié)省話費(fèi)開支，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，可提供靈活資費(fèi)控制，包含集團(tuán)統(tǒng)付/個(gè)人付費(fèi)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)資費(fèi)優(yōu)惠。安全：綜合利用多個(gè)安全防護(hù)機(jī)制，確保通信可靠3.互聯(lián)網(wǎng)專線（集團(tuán)寬帶）（1）業(yè)務(wù)介紹互聯(lián)網(wǎng)專線是中國移動(dòng)提供給集團(tuán)用戶企業(yè)級(jí)光纖寬帶業(yè)務(wù)，是依靠中國移動(dòng)覆蓋廣泛骨干傳輸和寬帶城域網(wǎng)絡(luò)，以端到端專線方法為集團(tuán)用戶提供高速互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。（2）業(yè)務(wù)賣點(diǎn)帶寬靈活選擇：用戶能夠依據(jù)實(shí)際需要，以端口獨(dú)享或共享方法在2Mbit/s－1000Mbit/s帶寬間進(jìn)行自由選擇。網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，接入方便：用戶接入地點(diǎn)無限制，有光纖、以太網(wǎng)多個(gè)接入方法可供選擇。高質(zhì)量電信級(jí)服務(wù)：以新一代寬帶IP技術(shù)為關(guān)鍵電信級(jí)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)容量大、安全性能高、業(yè)務(wù)功效強(qiáng)，提供電信級(jí)QoS保障和SLA服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（三）IMS業(yè)務(wù)1.業(yè)務(wù)介紹IMS是中國移動(dòng)為了滿足了集團(tuán)用戶基礎(chǔ)通信和協(xié)同辦公需求，推出基于IMS關(guān)鍵網(wǎng)固移融合類產(chǎn)品，IMS業(yè)務(wù)包含四大業(yè)務(wù)功效：（1）多媒體桌面電話：為集團(tuán)用戶提供一般固話服務(wù)，包含基礎(chǔ)音視頻呼叫、傳真、呼叫轉(zhuǎn)移、來電顯示等功效。（2）融合V網(wǎng)：為集團(tuán)用戶提供手機(jī)、固話、PC用戶端之間短號(hào)互撥及資費(fèi)優(yōu)惠。（3）融合一號(hào)通：集團(tuán)用戶能夠?qū)MS終端號(hào)碼或已經(jīng)加入融合V網(wǎng)手機(jī)號(hào)碼設(shè)定為該業(yè)務(wù)主號(hào)碼，并可設(shè)置一到三部手機(jī)號(hào)碼或IMS終端號(hào)碼作為關(guān)聯(lián)號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)①主號(hào)碼被叫時(shí)主號(hào)碼和關(guān)聯(lián)號(hào)碼同振或順振功效②主號(hào)碼或關(guān)聯(lián)號(hào)碼主叫時(shí)統(tǒng)一號(hào)顯主號(hào)碼功效。（4）融合總機(jī)：為集團(tuán)提供電話號(hào)碼查詢、轉(zhuǎn)接來話、解答用戶問題等服務(wù)。企業(yè)內(nèi)部能夠設(shè)置一個(gè)或多個(gè)話務(wù)員坐席。2.技術(shù)方案用戶側(cè)設(shè)備和終端要求用戶側(cè)設(shè)備：用戶側(cè)需要有IAD、SIPGW、AG或IPPBX設(shè)備。終端：IMS需要一般話機(jī)、IMS話機(jī)或軟終端。3.業(yè)務(wù)賣點(diǎn)固話手機(jī)互打資費(fèi)更廉價(jià)，使用更便捷：固話和移動(dòng)手機(jī)組建融合V網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)短號(hào)互撥，資費(fèi)更優(yōu)惠。撥打長途更廉價(jià)：基于VOIP技術(shù)，中國國際長途資費(fèi)更廉價(jià)。多媒體電話不計(jì)流量：將一般話機(jī)更換視頻話機(jī)即可支持視頻通話，仍按時(shí)長計(jì)費(fèi)，不按流量計(jì)費(fèi)。用戶設(shè)備“零成本”投入：移動(dòng)無償為用戶更換接入交換機(jī)，并可實(shí)現(xiàn)一機(jī)雙號(hào)，保留用戶原有號(hào)碼。當(dāng)用戶有總機(jī)需求時(shí)，用戶不需要建設(shè)總機(jī)設(shè)備，即可實(shí)現(xiàn)企業(yè)總機(jī)功效，企業(yè)歡迎詞，自動(dòng)轉(zhuǎn)接等。一號(hào)通：固話和固話，固話和手機(jī)主叫統(tǒng)一號(hào)顯，被叫同振、順振功效。（四）物聯(lián)網(wǎng)1.手機(jī)對(duì)講（1）業(yè)務(wù)介紹手機(jī)對(duì)講業(yè)務(wù)（POC）是中國移動(dòng)面向集團(tuán)用戶提供，基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)類似對(duì)講機(jī)功效。用戶經(jīng)過按動(dòng)手機(jī)上一個(gè)按鍵能夠?qū)崿F(xiàn)一對(duì)一、一對(duì)多通話。同時(shí)為用戶提供了群組管理、調(diào)度管理等增值服務(wù)。（2）業(yè)務(wù)賣點(diǎn)通信效率高：POC業(yè)務(wù)采取半雙工通信方法，呼叫建立時(shí)間較一般電話大大縮短，用戶即按即講，一鍵實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)群組呼叫。被叫用戶無需作接聽操作，即可經(jīng)過手機(jī)揚(yáng)聲器收聽，以后按通話鍵即可回復(fù)；功效完善強(qiáng)大：含有對(duì)講機(jī)系統(tǒng)所含有全部功效，包含群組管理及聯(lián)絡(luò)人管理、群組通信及點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信、多群組同時(shí)通信、通話權(quán)限設(shè)置等；高安全性：采取GPRS數(shù)字通信，達(dá)成和移動(dòng)通信相同安全等級(jí)。采取完善用戶權(quán)限管理，不含有權(quán)限用戶將無法參與通信；使用范圍廣：承載于中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)全國范圍使用，是現(xiàn)在使用范圍最為寬廣對(duì)講通信手段；成本低廉：基于GPRS數(shù)據(jù)承載，費(fèi)用大大低于一般電話，且可跨區(qū)使用，無漫游費(fèi)用。2.專網(wǎng)專號(hào)（1）業(yè)務(wù)介紹物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)專號(hào)業(yè)務(wù)是基于獨(dú)立物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)專屬通信網(wǎng)元設(shè)備，提供豐富碼號(hào)資源和高質(zhì)量智能網(wǎng)絡(luò)，滿足物聯(lián)網(wǎng)用戶“規(guī)模性、流動(dòng)性、安全性、穩(wěn)定性”特點(diǎn)需求。（2）業(yè)務(wù)賣點(diǎn)物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)專號(hào)關(guān)鍵目標(biāo)用戶包含：行業(yè)終端生產(chǎn)企業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供商、行業(yè)集成商、有沒有線數(shù)據(jù)通信需求各政府、金融及企機(jī)關(guān)、使用物聯(lián)網(wǎng)個(gè)人終端用戶等

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3.行車衛(wèi)士（1）業(yè)務(wù)介紹行車衛(wèi)士是經(jīng)過在車上安裝或放置安防模塊，提供異常報(bào)警、定位追蹤或車況監(jiān)測等，為車主提供車輛防盜、安全駕駛提醒等功效。（2）業(yè)務(wù)賣點(diǎn)易用性高：該產(chǎn)品終端上電即可用，使用過程中不需用戶再進(jìn)行操作，配合手機(jī)簡單易用。功效強(qiáng)大：該產(chǎn)品能實(shí)現(xiàn)用戶普遍需求，為用戶車輛安全提供愈加好保障。（五）139企業(yè)郵箱1.業(yè)務(wù)定義139企業(yè)郵箱是一款托管郵產(chǎn)品，由中國移動(dòng)面向中小型企業(yè)提供全套安全、穩(wěn)定、完善、行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)郵箱產(chǎn)品和硬件服務(wù)。2.業(yè)務(wù)功效139企業(yè)郵箱關(guān)鍵在為企業(yè)用戶提供穩(wěn)定、高速、安全企業(yè)郵箱托管（外包）服務(wù)。服務(wù)包含郵件及賬號(hào)權(quán)限管理、通訊錄（帶組織結(jié)構(gòu)）、企業(yè)網(wǎng)盤等特殊功效，和企業(yè)郵箱特有加密、監(jiān)控、備份、歸檔等功效。3.基礎(chǔ)能力服務(wù)：高速收發(fā):大型矩陣式服務(wù)器架構(gòu)，安全穩(wěn)定，確保郵件高速收發(fā)。反垃圾：多項(xiàng)反垃圾郵件新技術(shù)，使垃圾郵件攔截率高達(dá)98.6%以上。反病毒：集成第三方反病毒引擎，MTA實(shí)時(shí)殺毒！內(nèi)嵌式掃描病毒。海外互通：中國及香港架設(shè)專用郵件服務(wù)器及VPN服務(wù)器，保障海外郵件收發(fā)質(zhì)量。安全性和保密性：完善綜合反垃圾評(píng)分體系，支持SSL，預(yù)防密碼被截獲；用戶認(rèn)證模塊對(duì)暴力破解、DDos攻擊有超強(qiáng)防御能力。Webmail對(duì)XSS等攻擊手段有很強(qiáng)防御能力。4.目標(biāo)用戶中小企業(yè)通常難以負(fù)擔(dān)自建企業(yè)郵箱成本，絕大多數(shù)全部會(huì)選擇向企業(yè)郵箱服務(wù)商購置郵箱產(chǎn)品，選擇托管（外包）模式能夠滿足企業(yè)日常溝通和管理需求。所以，托管（外包）企業(yè)郵箱市場將成為企業(yè)郵箱產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵發(fā)展領(lǐng)域。依據(jù)行業(yè)性質(zhì)不一樣，通常農(nóng)業(yè)、金融、政府部門、機(jī)關(guān)、醫(yī)療、教育、能源、電信運(yùn)行商等IT投入較高行業(yè)會(huì)選擇自建企業(yè)郵件系統(tǒng)，而其它如家居、衣飾、制造、服務(wù)業(yè)、交通及汽車等行業(yè)傾向于選擇托管（外包）企業(yè)郵箱服務(wù)。5.業(yè)務(wù)賣點(diǎn)企業(yè)已經(jīng)有域名/無域名均可用。郵件抵達(dá)短信通知、自寫短信。嚴(yán)禁轉(zhuǎn)發(fā)、郵件監(jiān)控、郵件審核等。（六）在線教育1.業(yè)務(wù)介紹“在線教育”是中國移動(dòng)面向教育行業(yè)提供信息化綜合處理方案，以經(jīng)過SI發(fā)展用戶模式為主，關(guān)鍵為學(xué)校和老師、家長、學(xué)生提供教務(wù)管理、信息溝通、教學(xué)教導(dǎo)、輔助教育、資訊推廣等信息化服務(wù)?；谠诰€教育平臺(tái)，能夠經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)、短信、語音實(shí)現(xiàn)老師、家長、學(xué)生信息互通，達(dá)成學(xué)校教育和家庭教育融合。還能夠?yàn)閷W(xué)校提供無償內(nèi)部管理、教學(xué)資源共享等信息化支撐。同時(shí)學(xué)生還能夠利用安裝在校內(nèi)“在線教育話機(jī)”和家長實(shí)現(xiàn)親情通話。2.業(yè)務(wù)賣點(diǎn)家長和學(xué)校：老師借助在線教育平臺(tái)可將學(xué)生和學(xué)校多種信息（包含學(xué)生考勤、成績通知、老師定時(shí)評(píng)語、在校表現(xiàn)、缺勤通知、校務(wù)通知、費(fèi)用繳納通知等）以短信方法無償發(fā)送給家長；家長也可利用手機(jī)短信經(jīng)過在線教育平臺(tái)和老師進(jìn)行互動(dòng)；另外在線教育平臺(tái)還將上線各學(xué)段、多個(gè)學(xué)習(xí)內(nèi)容等CP增值服務(wù)，方便老師、家長和學(xué)生選擇學(xué)習(xí)。學(xué)校內(nèi)部管理：在線教育平臺(tái)可為學(xué)校無償提供學(xué)校內(nèi)部短信通知、OA系統(tǒng)、人力資源管理、學(xué)籍管理、成績管理、學(xué)校網(wǎng)站、班級(jí)網(wǎng)站、學(xué)校論壇，教學(xué)資源共享等功效。學(xué)生和家長：一是親情通話功效，中國移動(dòng)為辦理校訊通業(yè)務(wù)學(xué)生無償配發(fā)一張學(xué)生智能卡，卡內(nèi)可預(yù)設(shè)3個(gè)親情號(hào)碼（僅限山東移動(dòng)號(hào)碼），利用安裝在校園內(nèi)“在線教育話機(jī)”即可實(shí)現(xiàn)刷卡和家長通話功效；二是平安短信功效，經(jīng)過學(xué)生入校離校時(shí)刷卡，短信實(shí)時(shí)通知家長，隨時(shí)隨地掌握孩子安全出行；三是家校互動(dòng)，經(jīng)過短信功效實(shí)現(xiàn)和老師即時(shí)、高效互動(dòng)；四是成績管理，經(jīng)過在線教育平臺(tái)成績導(dǎo)入管理，正確分析掌握孩子學(xué)習(xí)情況；五是智慧學(xué)習(xí)，平臺(tái)提供黃岡、新東方、北京四中等名校視頻，學(xué)生可經(jīng)過網(wǎng)站學(xué)習(xí)填補(bǔ)本身學(xué)習(xí)不足；六是手機(jī)用戶端，提供IOS、Android2種操作系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)空間人人通，給老師、學(xué)生、家長一個(gè)綠色交流分享通道。（七）集團(tuán)彩鈴1.業(yè)務(wù)介紹集團(tuán)彩鈴是中國移動(dòng)開發(fā)面向集團(tuán)用戶彩鈴產(chǎn)品，可依據(jù)集團(tuán)用戶需求定制個(gè)性化鈴音，作為集團(tuán)內(nèi)部移動(dòng)用戶被叫接續(xù)鈴音。集團(tuán)彩鈴能夠作為集團(tuán)用戶個(gè)性化形象廣告，能夠起到提升集團(tuán)形象、提升宣傳效果作用。2.業(yè)務(wù)功效1、個(gè)性化鈴音播放功效：? 任何主叫方呼叫集團(tuán)組員時(shí)，會(huì)話接通后，即可聽到集團(tuán)為組員設(shè)置個(gè)性化集團(tuán)彩鈴。2、靈活鈴音配置策略：? 分時(shí)策略：集團(tuán)用戶可依據(jù)需要，設(shè)定不一樣時(shí)間彩鈴播放策略。最經(jīng)典分時(shí)策略是工作時(shí)間和非工作時(shí)間設(shè)定區(qū)分集團(tuán)彩鈴。? 分組策略：集團(tuán)用戶可依據(jù)需求，設(shè)定不一樣群組鈴音播放策略。? 播放方法：集團(tuán)用戶可依據(jù)需要，設(shè)定多個(gè)鈴音播放形式：如單首播放、多首循環(huán)播放等。3.業(yè)務(wù)賣點(diǎn)宣傳效果好：全部集團(tuán)組員手機(jī)彩鈴也可稱為集團(tuán)宣傳提升手段。設(shè)置靈活：可依據(jù)集團(tuán)本身需要，自行設(shè)置彩鈴內(nèi)容、分時(shí)設(shè)置、分組設(shè)置等，實(shí)現(xiàn)定向宣傳，操作簡單，效果出色。成本低：只需支付組員少許音樂使用費(fèi)用，大大低于傳統(tǒng)廣告投放費(fèi)用。（八）集團(tuán)短信1.業(yè)務(wù)介紹集團(tuán)短信業(yè)務(wù)是指集團(tuán)用戶使用集團(tuán)短信專用服務(wù)代碼（106開頭），向省內(nèi)約定用戶提供短信服務(wù)業(yè)務(wù)。集團(tuán)短信業(yè)務(wù)能夠用于企業(yè)內(nèi)部辦公需求中需要經(jīng)過短信進(jìn)行集中通知、提醒，以下發(fā)會(huì)議通知、管理信息、企業(yè)辦公提醒等；也能夠用和企業(yè)經(jīng)過短信向其用戶進(jìn)行產(chǎn)品推薦、活動(dòng)提醒、服務(wù)通知等。2業(yè)務(wù)功效集團(tuán)短信業(yè)務(wù)能夠用于企業(yè)內(nèi)部辦公需求中需要經(jīng)過短信進(jìn)行集中通知、提醒，以下發(fā)會(huì)議通知、管理信息、企業(yè)辦公提醒等；集團(tuán)短信業(yè)務(wù)也能夠用和企業(yè)經(jīng)過短信向其用戶進(jìn)行產(chǎn)品推薦、活動(dòng)提醒、服務(wù)通知等。3技術(shù)方案根據(jù)接入方法不一樣，全網(wǎng)集團(tuán)短信業(yè)務(wù)關(guān)鍵分為：1．MAS短信業(yè)務(wù)：指經(jīng)過在集團(tuán)用戶內(nèi)部布放MAS代理服務(wù)器，向其組員、約定個(gè)人用戶提供全網(wǎng)集團(tuán)短信業(yè)務(wù)。2．ADC短信業(yè)務(wù)（企信通）：指集團(tuán)用戶經(jīng)過中國移動(dòng)ADC平臺(tái)，向其組員、約定個(gè)人用戶提供全網(wǎng)集團(tuán)短信業(yè)務(wù)。4目標(biāo)用戶有對(duì)內(nèi)/外信息公布需求集團(tuán)用戶，其中：MAS產(chǎn)品目標(biāo)用戶關(guān)鍵包含：金融、工商、稅務(wù)、電力、市政單位、煙草、物流等信息化程度較高、擁有自有IT系統(tǒng)大型企機(jī)關(guān)。企信通目標(biāo)用戶：廣泛適適用于金融、工商、稅務(wù)、電力、貿(mào)易、商業(yè)、旅游、政府、郵政、教育等多個(gè)行業(yè)，關(guān)鍵推廣政府機(jī)構(gòu)和辦公信息化水平不高中小企業(yè)（包含生產(chǎn)加工和外貿(mào)等產(chǎn)業(yè)集群、服務(wù)業(yè)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)）。5.業(yè)務(wù)賣點(diǎn)信息便捷：隨時(shí)、隨地、隨身特點(diǎn)，比起傳統(tǒng)郵件溝通方法愈加立即、正確；資費(fèi)廉價(jià)：短信費(fèi)用比起傳統(tǒng)電話要低廉很多，而且接收方無償。廣泛覆蓋：手機(jī)廣泛普及，且全部支持短信模式，不管是內(nèi)部溝通還是外部服務(wù)營銷，全部能實(shí)現(xiàn)最大范圍信息覆蓋。（九）集團(tuán)彩信1.業(yè)務(wù)介紹集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)是指集團(tuán)用戶業(yè)務(wù)平臺(tái)經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)接入中國移動(dòng)集團(tuán)彩信網(wǎng)關(guān)，集團(tuán)用戶經(jīng)過在業(yè)務(wù)平臺(tái)上編輯彩信內(nèi)容信息，提交至集團(tuán)彩信網(wǎng)關(guān)，再遞送至彩信中心，最終由彩信中心分發(fā)給集團(tuán)用戶下屬組員。集團(tuán)彩信真正應(yīng)用關(guān)鍵表現(xiàn)在和內(nèi)容型業(yè)務(wù)結(jié)合上，如和手機(jī)報(bào)、閱讀、動(dòng)漫等內(nèi)容結(jié)合，形成企業(yè)手機(jī)報(bào)、企業(yè)閱讀、企業(yè)彩漫等，經(jīng)過彩信向其用戶進(jìn)行產(chǎn)品推薦、節(jié)日賀卡等，助理企業(yè)品牌文化宣傳，實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)員關(guān)愛等。2業(yè)務(wù)功效集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)能夠用于企業(yè)內(nèi)部辦公需求中需要經(jīng)過彩信進(jìn)行集中通知、提醒，以下發(fā)會(huì)議通知、管理信息、企業(yè)相關(guān)精神傳達(dá)等；集團(tuán)彩信真正應(yīng)用關(guān)鍵表現(xiàn)在和內(nèi)容型業(yè)務(wù)結(jié)合上，如和手機(jī)報(bào)、閱讀、動(dòng)漫等內(nèi)容結(jié)合，形成企業(yè)手機(jī)報(bào)、企業(yè)閱讀、企業(yè)彩漫等，經(jīng)過彩信向其用戶進(jìn)行產(chǎn)品推薦、節(jié)日賀卡等，助理企業(yè)品牌文化宣傳，實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)員關(guān)愛等。3技術(shù)方案根據(jù)接入方法不一樣，全網(wǎng)集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)關(guān)鍵分為：1．MAS彩信業(yè)務(wù)：指經(jīng)過在集團(tuán)用戶內(nèi)部布放MAS代理服務(wù)器，向其組員、約定個(gè)人用戶提供全網(wǎng)集團(tuán)短彩信業(yè)務(wù)。2．ADC彩信業(yè)務(wù)：指集團(tuán)用戶經(jīng)過中國移動(dòng)ADC平臺(tái)（或各內(nèi)容型基地），向其組員、約定個(gè)人用戶提供全網(wǎng)集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)。4目標(biāo)用戶有內(nèi)部刊物公布，品牌推廣需求高端集團(tuán)用戶。5.業(yè)務(wù)賣點(diǎn)承載內(nèi)容豐富：集團(tuán)彩信容量比短信大，除文字外，還能夠承載圖片、語音、視頻等，能夠?yàn)橛脩籼峁┯迂S富內(nèi)容；使用方便快捷：能夠充足發(fā)揮彩信隨時(shí)、隨地、隨身特點(diǎn)，比起傳統(tǒng)郵件溝通方法愈加正確、立即；通信費(fèi)用低廉：彩信費(fèi)用比起傳統(tǒng)電話要低廉很多，而且接收方無償。（十）移動(dòng)4001.業(yè)務(wù)定義移動(dòng)400業(yè)務(wù)是中國移動(dòng)為集團(tuán)用戶提供通信費(fèi)用由主被叫共同負(fù)擔(dān)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)為企業(yè)提供全國統(tǒng)一400號(hào)碼，可實(shí)現(xiàn)把對(duì)該號(hào)碼呼叫接轉(zhuǎn)至事先設(shè)定電話號(hào)碼或呼叫中心上。移動(dòng)400主叫用戶能夠是中國各運(yùn)行商移動(dòng)用戶、固定用戶和和中國移動(dòng)簽署互通協(xié)議國外運(yùn)行商用戶。2.業(yè)務(wù)功效呼叫轉(zhuǎn)接：提供全國統(tǒng)一400號(hào)碼，依據(jù)用戶定義目標(biāo)地號(hào)碼接入。智能路由選擇：可按主叫發(fā)話位置、時(shí)間和設(shè)定百分比進(jìn)行路由智能選擇。組合路由：可按主叫發(fā)話位置、時(shí)間和設(shè)定百分比兩兩組合進(jìn)行路由選擇。呼叫次數(shù)限制：可按天、月或天月組合形式設(shè)置呼叫次數(shù)上限。呼叫阻截：可按區(qū)域限制用戶提議或接收呼叫。密碼接入：用戶可設(shè)置4位接入密碼，接入者正確輸入才能接通。黑名單：可設(shè)置黑名單限制惡意呼叫或短信主叫用戶。掛機(jī)短信：用戶可向撥打其移動(dòng)400個(gè)人手機(jī)下發(fā)掛機(jī)后通知短信。400外呼：可實(shí)現(xiàn)被叫號(hào)顯為4001號(hào)碼外呼功效。3.技術(shù)方案產(chǎn)品平臺(tái)及布署方法目前中國移動(dòng)移動(dòng)400產(chǎn)品，由第三方提供平臺(tái)，和中國移動(dòng)相關(guān)網(wǎng)元及用戶側(cè)設(shè)備對(duì)接，示意以下： 產(chǎn)品接入方法中國移動(dòng)移動(dòng)400產(chǎn)品接入方法關(guān)鍵有三種：語音：如有需要?jiǎng)t采取語音專線方法接入；短信：如有需要?jiǎng)t采取API方法接入；自助服務(wù)網(wǎng)站：互聯(lián)網(wǎng)接入，網(wǎng)址為。用戶側(cè)設(shè)備和終端用戶側(cè)設(shè)備：用戶側(cè)需要有被叫交換機(jī)和客服中心系統(tǒng)。終端：移動(dòng)400不需要特殊終端或用戶端。4.目標(biāo)用戶需要統(tǒng)一號(hào)碼進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)、信息等咨詢類服務(wù)企業(yè)；需要統(tǒng)一號(hào)碼進(jìn)行產(chǎn)品訂購、電話交易業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)企業(yè)；需要統(tǒng)一號(hào)碼進(jìn)行投訴、提議等服務(wù)企業(yè)。5.業(yè)務(wù)賣點(diǎn)提升形象：語音和短信統(tǒng)一400號(hào)碼，提升企業(yè)形象及著名度。成本控制：多元化呼叫控制手段，有效降低企業(yè)成本。自助管理：便捷用戶自助服務(wù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)更改，即時(shí)生效。數(shù)據(jù)分析：領(lǐng)先用戶資源管理系統(tǒng)，為企業(yè)挖掘潛在商機(jī)。短信交互：增加服務(wù)溝通渠道，拉近用戶距離。（十一）會(huì)議助理1.業(yè)務(wù)定義會(huì)議助理業(yè)務(wù)是面向集團(tuán)用戶提供基于會(huì)務(wù)信息化服務(wù)。以參會(huì)人員手機(jī)、PC等設(shè)備為載體，經(jīng)過主動(dòng)獲取信息方法，不管和會(huì)者身在何處，全部能夠立即了解會(huì)議相關(guān)會(huì)議議程、參會(huì)人員、用餐、住宿、分組安排、會(huì)議資料、交通、旅游文化和天氣預(yù)報(bào)等會(huì)務(wù)信息，進(jìn)行會(huì)議簽到（拍照二維碼實(shí)現(xiàn)會(huì)議簽到）和會(huì)議投票，實(shí)現(xiàn)參會(huì)人員實(shí)時(shí)互動(dòng)交流。集團(tuán)用戶只需租用會(huì)議助理服務(wù)，即可取得全方位、高效、實(shí)時(shí)、安全會(huì)議服務(wù)，提升溝通效率，連續(xù)降低溝通成本，升級(jí)內(nèi)部管理水平。2.業(yè)務(wù)功效會(huì)議信息：和會(huì)者經(jīng)過手機(jī)用戶端用戶端何時(shí)下載，怎樣登陸查看會(huì)議相關(guān)會(huì)議議程、會(huì)議須知、會(huì)議實(shí)況、會(huì)議分組、參會(huì)人員通訊錄、用餐安排、交通地圖、天氣預(yù)報(bào)、當(dāng)?shù)仫L(fēng)采和會(huì)議資料；了解自己會(huì)議座次、住宿房間、用餐座次和分組信息，進(jìn)行會(huì)議簽到?jīng)]有用戶端參會(huì)者怎么辦會(huì)議投票和行程提交，參與會(huì)議討論和互動(dòng)。會(huì)議創(chuàng)建：經(jīng)過后臺(tái)管理門戶，會(huì)議管理員能夠選擇會(huì)議助理提供標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議功效模塊和自定義功效模塊進(jìn)行會(huì)議創(chuàng)建和內(nèi)容配置。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：經(jīng)過后臺(tái)管理門戶，會(huì)議管理員可對(duì)創(chuàng)建會(huì)議進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。信息公布：集團(tuán)用戶可經(jīng)過后臺(tái)管理門戶提供短彩信接口，進(jìn)行短信和彩信信息公布。白名單還是黑名單，安全問題（資費(fèi)限制），只有條數(shù)限制，短信信息包含用戶端下載鏈接、會(huì)議通知等，彩信信息包含會(huì)議信息、會(huì)議圖片等。3.目標(biāo)用戶對(duì)會(huì)議服務(wù)有較高要求集團(tuán)用戶。4.業(yè)務(wù)賣點(diǎn)能夠隨時(shí)隨地了解會(huì)議相關(guān)會(huì)議議程、參會(huì)人員、用餐及住宿安排、會(huì)議分組、會(huì)議資料、交通地圖、天氣預(yù)報(bào)等會(huì)務(wù)信息，進(jìn)行會(huì)議簽到和會(huì)議投票，實(shí)現(xiàn)參會(huì)人員實(shí)時(shí)互動(dòng)交流。（十二）移動(dòng)OA1.業(yè)務(wù)介紹移動(dòng)OA從企業(yè)真實(shí)需求著手，處理一攬子企業(yè)信息溝通問題。業(yè)務(wù)提供公文流轉(zhuǎn)、任務(wù)督辦、數(shù)據(jù)采集、下發(fā)通知、信息群組、電話會(huì)議等功效。包含應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，沒有行業(yè)特殊性要求，包含了企業(yè)日常工作所需用到短信、項(xiàng)目討論、公文管理、電話會(huì)議、企業(yè)公告等完備一站式服務(wù)，真正讓企業(yè)感受到“省錢”、“省事”、“省心”！2.業(yè)務(wù)賣點(diǎn)節(jié)省成本開支：以電腦為信息處理關(guān)鍵、以手機(jī)為用戶接入終端，無須為用戶全部配置電腦，能夠節(jié)省建設(shè)成本；短信下發(fā)方法，能夠改善企業(yè)紙質(zhì)辦公現(xiàn)實(shí)狀況，節(jié)省辦公成本；數(shù)據(jù)采集可經(jīng)過手機(jī)搜集數(shù)據(jù)，能夠降低交通和人力成本。提升辦公效率：將辦公步驟和手機(jī)整合，公文流轉(zhuǎn)等步驟經(jīng)過手機(jī)即可進(jìn)行，真正實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地辦公，從而能夠大大提升企業(yè)辦公效率。降低信息傳輸誤差：經(jīng)過OA系統(tǒng)，信息傳達(dá)由原來人工逐層傳輸轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯酉掳l(fā)和接收，省去了中間步驟，從而能夠提升信息傳輸速度，大大降低信息傳輸誤差。安全性保障：系統(tǒng)含有統(tǒng)一且完善安全機(jī)制，確保數(shù)據(jù)安全性、網(wǎng)絡(luò)安全性和處理機(jī)安全性。系統(tǒng)含有較為完整數(shù)據(jù)備份、差錯(cuò)控制和數(shù)據(jù)恢復(fù)能力。可預(yù)防計(jì)算機(jī)黑客經(jīng)過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行惡意攻擊，做到對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)和信息保密。（十三）集團(tuán)通信錄1.業(yè)務(wù)定義集團(tuán)通信錄為集團(tuán)用戶內(nèi)部組員提供實(shí)時(shí)可更新共享通信錄，經(jīng)過手機(jī)用戶端即可方便快捷查詢各部門組員基礎(chǔ)信息，并實(shí)現(xiàn)直接撥打電話，發(fā)送短信或即時(shí)消息等關(guān)鍵功效。2.業(yè)務(wù)功效組織機(jī)構(gòu)：能清楚依據(jù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，展示組員聯(lián)絡(luò)信息。新職員入職、手機(jī)換號(hào)、崗位發(fā)生改變?nèi)磕軌蛲瑫r(shí)更新到企業(yè)通信錄中。消息：實(shí)現(xiàn)各用戶內(nèi)部消息往來、傳輸功效，可設(shè)置自動(dòng)通知、提醒功效。借助手機(jī)推送功效，實(shí)現(xiàn)比短信愈加緊捷消息通知。同時(shí)能夠鏈接相關(guān)文檔，避免文檔冗余、便于文件歸檔。即時(shí)通信：實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部溝通系統(tǒng)，經(jīng)過和單位其它人員文字、圖片及文件交流，提升單位內(nèi)部溝通效率，處理企業(yè)內(nèi)部溝通中不便。讓企業(yè)溝通更簡單。文件助手：在企業(yè)溝通中，為了愈加好對(duì)企業(yè)內(nèi)部職員文件傳輸管理，在即時(shí)消息功效中傳輸全部文件全部將會(huì)在文件助手中展現(xiàn)，方便職員對(duì)相關(guān)文件查看、預(yù)覽及處理。電話撥打、短信發(fā)送、郵件發(fā)送：在個(gè)人詳情頁面，用戶能夠進(jìn)行一鍵電話撥打、短信發(fā)送及跳轉(zhuǎn)到手機(jī)郵箱頁面進(jìn)行郵件發(fā)送。用戶分組、關(guān)注：對(duì)于常見聯(lián)絡(luò)人進(jìn)行用戶分組、關(guān)注處理，經(jīng)過分組把常見聯(lián)絡(luò)人加入到自己所設(shè)置分組中，形成群組。對(duì)于關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)人能夠添加關(guān)注，把關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)人放入到關(guān)注中，處理因?yàn)槿藛T眾多，人員快速查找問題，讓通信錄使用更便捷。云同時(shí)：集團(tuán)通信錄業(yè)務(wù)手機(jī)同時(shí)功效，能夠隨時(shí)隨地在手機(jī)側(cè)提議同時(shí)，能夠隨時(shí)備份更新和下載平臺(tái)上單位通信錄，當(dāng)更換新手機(jī)，或手機(jī)丟失后，手機(jī)上通信錄恢復(fù)，完全能夠依靠集團(tuán)通信錄業(yè)務(wù)手機(jī)同時(shí)功效。3.目標(biāo)用戶可廣泛應(yīng)用于企業(yè)、政府、社會(huì)團(tuán)體等各類人員眾多、信息更新較快組織機(jī)構(gòu)4.業(yè)務(wù)賣點(diǎn)操作簡單方便:全方位，多個(gè)通訊方法服務(wù)，智能快捷。人員流動(dòng)助手：人員流動(dòng)不需要再去變更紙質(zhì)通信錄。節(jié)省費(fèi)用、時(shí)間：節(jié)省打印通信錄費(fèi)用、提升效率。隨時(shí)查詢：經(jīng)過手機(jī)用戶端能夠在任何時(shí)間、地點(diǎn)(包含外地)查詢。號(hào)碼永不遺失：手機(jī)遺失、更換、損壞，只要同時(shí)單位通信錄，就能立即把丟失電話號(hào)碼找回。（十四）外勤通1.業(yè)務(wù)介紹外勤通是依靠山東移動(dòng)信息化應(yīng)用平臺(tái)，針對(duì)集團(tuán)用戶對(duì)外勤人員管理需求開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)信息化產(chǎn)品。經(jīng)過智能手機(jī)移動(dòng)終端及WEB用戶端，實(shí)現(xiàn)位置管理、軌跡查詢、用戶造訪管理、差旅登記等關(guān)鍵功效，有效地提升眾多銷售型企業(yè)外勤人員工作和管理效率。2.業(yè)務(wù)賣點(diǎn)外勤通是一款基于手機(jī)應(yīng)用企業(yè)管理軟件。軟件利用手機(jī)應(yīng)用手段來處理企業(yè)對(duì)外勤人員有效管理問題。軟件能夠監(jiān)控企業(yè)外勤人員在工作時(shí)間行動(dòng)軌跡，上下班考勤統(tǒng)計(jì)，用戶造訪等情況等等。另外，企業(yè)外勤人員還經(jīng)過此軟件完成現(xiàn)場訂單，銷量，庫存。產(chǎn)品適適用于那些致力于改善和提升對(duì)外勤人員管理水平企業(yè)。外勤人員包含常常在企業(yè)外工作銷售人員，業(yè)務(wù)代表，導(dǎo)購員，送貨員，售后服務(wù)人員和巡店人員。產(chǎn)品適適用于消費(fèi)品行業(yè)，包含快速消費(fèi)品和耐用消費(fèi)品行業(yè)。（十五）千里眼視頻監(jiān)控1.業(yè)務(wù)定義山東移動(dòng)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)，提供經(jīng)過有線或無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行圖像和多種報(bào)警信號(hào)遠(yuǎn)程采集、傳輸、儲(chǔ)存、處理、轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)。用戶使用該業(yè)務(wù)，能夠從手機(jī)或PC終端獲取清楚、逼真、實(shí)時(shí)監(jiān)控圖像和多種報(bào)警信號(hào)，能夠有效滿足用戶監(jiān)控，安防，遠(yuǎn)程查看需求。省企業(yè)還針對(duì)聚類市場包裝了平安商鋪產(chǎn)品，針對(duì)幼稚園市場包裝了寶寶在線產(chǎn)品。2.業(yè)務(wù)功效1. 前端監(jiān)控模塊：實(shí)時(shí)監(jiān)控、視頻輪巡、語音對(duì)講、手機(jī)監(jiān)控、組顯示等。2. 視頻存放模塊：錄像點(diǎn)播、錄像下載、錄像備份、倍速播放、時(shí)間軸檢索等。3. 告警聯(lián)動(dòng)模塊：短信/郵件聯(lián)動(dòng)、錄像聯(lián)動(dòng)、告警檢索等。4. 智能分析模塊：行為識(shí)別、車輛識(shí)別、視頻摘要壓縮等。3.技術(shù)方案產(chǎn)品平臺(tái)及布署方法用戶能夠在每個(gè)監(jiān)控點(diǎn)安裝網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，經(jīng)過中國移動(dòng)寬帶網(wǎng)CMNET（視頻專網(wǎng)）連接起來，“移動(dòng)千里眼”平臺(tái)負(fù)責(zé)解析用戶動(dòng)態(tài)域名，也就是用戶網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)連接到中國移動(dòng)寬帶網(wǎng)以后，網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)自動(dòng)將其取得IP（動(dòng)態(tài)IP或設(shè)置好固定IP）和設(shè)置好域名上報(bào)到“移動(dòng)千里眼”平臺(tái)進(jìn)行注冊，遠(yuǎn)程監(jiān)控用戶經(jīng)過“移動(dòng)千里眼”企業(yè)版用戶端或網(wǎng)站就能夠訪問處于不一樣地點(diǎn)監(jiān)控?cái)z像頭?！耙苿?dòng)千里眼“系統(tǒng)企業(yè)版整個(gè)系統(tǒng)包含以下四個(gè)部分，其中和用戶相關(guān)是視頻前端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)傳輸和用戶端系統(tǒng)；另外一部分為系統(tǒng)平臺(tái)，用戶在需要被監(jiān)控分店等場所安裝視頻前端設(shè)備，并經(jīng)過寬帶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸，即可在任何上得了互聯(lián)網(wǎng)地方經(jīng)過用戶端軟件進(jìn)行用戶端監(jiān)控。1、視頻前端設(shè)備視頻采集設(shè)備（如攝像機(jī)）、視頻編碼設(shè)備（如視頻服務(wù)器、DVR硬盤錄像機(jī)）、報(bào)警探頭等其它外圍設(shè)備；假如采取采取IP網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，自帶視頻服務(wù)器功效，能夠直接連接網(wǎng)線傳輸壓縮后數(shù)字圖像，支持PPPoE撥號(hào)。2、網(wǎng)絡(luò)傳輸：網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備包含如光端機(jī)、路由器、防火墻等。3、用戶端系統(tǒng)如PC機(jī)、拼接墻、液晶電視、監(jiān)視器、用戶端監(jiān)控軟件等，用戶采取用戶端軟件即可登陸到企業(yè)版平臺(tái)進(jìn)行視頻監(jiān)控。4、系統(tǒng)平臺(tái)包含視頻管理平臺(tái)、視頻存放設(shè)備等，系統(tǒng)平臺(tái)統(tǒng)一設(shè)置“移動(dòng)千里眼”視頻監(jiān)控平臺(tái)，用于完成用戶賬戶管理、登陸管理、平臺(tái)存放等功效。產(chǎn)品接入方法“移動(dòng)千里眼“業(yè)務(wù)前端接入方法能夠支持有線（光纖）接入和無線接入兩類。1、有線接入：光纖接入、LAN、PDH、SDH、MSTP等。2、無線接入：TD、EDGE、WLAN、WIFI等。用戶側(cè)設(shè)備和終端要求依據(jù)完全租用型、部分租用型和集成型要求有所不一樣。1、完全租用型業(yè)務(wù)：中國移動(dòng)提供移動(dòng)千里眼平臺(tái)、前端子系統(tǒng)全部相關(guān)設(shè)備及接入電路資源，由用戶租用，按月支付設(shè)備租用費(fèi)。2、部分租用型業(yè)務(wù)：（1）用戶自行投資外圍設(shè)備，包含攝像機(jī)、云臺(tái)、防護(hù)罩等；租用中國移動(dòng)“視頻監(jiān)控”平臺(tái)資源、接入電路資源及前端設(shè)備，包含視頻服務(wù)器或視頻編碼器。（2）用戶投資前端子系統(tǒng)全部設(shè)備，只租用中國移動(dòng)移動(dòng)千里眼平臺(tái)及接入電路資源。3、集成型業(yè)務(wù)：移動(dòng)依據(jù)用戶需求，為用戶建設(shè)一套完整監(jiān)控系統(tǒng)，用戶支付設(shè)備費(fèi)用和集成費(fèi)用。4.目標(biāo)用戶大中型企業(yè)、商戶、交管、公安、國土等部門。5.業(yè)務(wù)賣點(diǎn)功效豐富前端設(shè)備：多種形態(tài)可控?cái)z像頭；支持多碼流數(shù)字編碼設(shè)備。高性能平臺(tái)：支持前端設(shè)備多路并發(fā)接入，數(shù)萬路手機(jī)用戶在線觀看。優(yōu)異流媒體技術(shù)：使用RTSP、RTP、RTCP流媒體傳輸協(xié)議技術(shù)，支持H.264、MPEG4等3GPP標(biāo)準(zhǔn)視頻編碼格式，支持D1、CIF、QCIF分辨率。無縫接入：前端設(shè)備、用戶側(cè)可利用中國移動(dòng)無處不在有線和無線資源接入。（十六）一卡通1.業(yè)務(wù)定義中國移動(dòng)一卡通業(yè)務(wù)是以(U)SIM卡為關(guān)鍵，以RFID（射頻識(shí)別）非接觸技術(shù)為基礎(chǔ)，為中國移動(dòng)集團(tuán)用戶提供包含門禁、考勤、內(nèi)部消費(fèi)、會(huì)議、巡更、訪客、和增值信息服務(wù)（如考勤帳單、消費(fèi)帳單通知）等功效在內(nèi)信息化處理方案。2.業(yè)務(wù)功效考勤管理：有效管理集團(tuán)用戶職員考勤情況，實(shí)現(xiàn)職員考勤數(shù)據(jù)采集和分析，考勤統(tǒng)計(jì)自動(dòng)化、規(guī)范化。實(shí)現(xiàn)靈活考勤規(guī)則制訂、考勤核實(shí)、考勤查詢、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、短信通知、手機(jī)用戶端等功效。門禁管理：經(jīng)過對(duì)持卡人身份識(shí)別，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)用戶公共通道門、辦公室門等進(jìn)行有效控制。實(shí)現(xiàn)對(duì)人員出入授權(quán)控制、進(jìn)出信息統(tǒng)計(jì)、防盜保安等功效。門禁控制規(guī)則靈活，可實(shí)現(xiàn)分析及查詢?nèi)藛T出入統(tǒng)計(jì)，實(shí)時(shí)監(jiān)控門禁使用情況，統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功效。內(nèi)部消費(fèi)管理：內(nèi)部消費(fèi)管理是提供給集團(tuán)用戶內(nèi)部餐廳、商店等場所進(jìn)行交易功效。內(nèi)部消費(fèi)管理實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)內(nèi)部消費(fèi)統(tǒng)計(jì)、分析智能化。支持實(shí)時(shí)消費(fèi)、消費(fèi)充值、扣款、退費(fèi)、發(fā)放補(bǔ)助、帳單查詢、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、短信通知、手機(jī)用戶端等功效。訪客管理：訪客管理能有效快捷管理企業(yè)來訪客人,統(tǒng)計(jì)訪客相關(guān)信息,使訪客管理智能化規(guī)范化。配合相關(guān)接入設(shè)備能夠?qū)崿F(xiàn)快速二代身份證識(shí)讀、訪客單打印、視頻抓拍、訪客臨時(shí)門禁卡等功效。智能巡更管理：NFC智能巡更使管理人員更正確、科學(xué)、規(guī)范地監(jiān)督及掌握巡查人員巡查情況。實(shí)現(xiàn)靈活巡更規(guī)則設(shè)置，如人員、班次、時(shí)間、線路等，提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表、手機(jī)用戶端、漏巡短信通知、巡更文字統(tǒng)計(jì)、圖片上傳等功效。會(huì)議管理：會(huì)議管理是對(duì)會(huì)議信息一個(gè)統(tǒng)計(jì)和具體統(tǒng)計(jì),對(duì)參與會(huì)議人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，配合會(huì)議簽到設(shè)備立即、正確地統(tǒng)計(jì)和會(huì)人員正常、遲到、早退等參會(huì)狀態(tài)。同時(shí)可提供會(huì)議組織功效、會(huì)議材料共享、會(huì)議通知等。NFC和包應(yīng)用：經(jīng)過和包軟件（手機(jī)錢包）開啟山東移動(dòng)NFC手機(jī)一卡通應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)手機(jī)查詢考勤明細(xì)、查詢消費(fèi)統(tǒng)計(jì)明細(xì)、電子請假等功效。3.目標(biāo)用戶適適用于政府機(jī)構(gòu)、大中型企機(jī)關(guān)、大中專院校、中小型單位中含有考勤管理需求集團(tuán)用戶。4.業(yè)務(wù)賣點(diǎn)考勤統(tǒng)計(jì)自動(dòng)化、規(guī)范化；提升效率，規(guī)范企業(yè)管理。智能化門禁控制，出入授權(quán)控制，增強(qiáng)企業(yè)管理、提升企業(yè)安全。智能、數(shù)字化消費(fèi)，方便、快捷，便于查詢、管理。方便訪客信息登記，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、規(guī)范化管理，實(shí)現(xiàn)訪客信息存放，大幅提升單位接待工作效率、服務(wù)品質(zhì)和單位形象。有效準(zhǔn)備監(jiān)督、管理巡更情況，實(shí)現(xiàn)便捷巡更、便捷管理，提升巡更質(zhì)量、規(guī)范科學(xué)管理。結(jié)合一卡通業(yè)務(wù)綜合提供會(huì)議管理功效，實(shí)現(xiàn)會(huì)議管理，使用方便。（十七）IDC 1.業(yè)務(wù)定義IDC（InternetDataCenter）即互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心，是為滿足互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和企事業(yè)信息服務(wù)需求而建設(shè)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施，經(jīng)過和互聯(lián)網(wǎng)高速連接，以豐富計(jì)算、存放、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用資源向服務(wù)提供商（SP）、內(nèi)容提供商（CP）、各類集團(tuán)用戶等提供大規(guī)模、高質(zhì)量、安全可靠IDC業(yè)務(wù)。2.業(yè)務(wù)功效IDC業(yè)務(wù)承載于省企業(yè)IDC機(jī)房，關(guān)鍵是以IDC省節(jié)點(diǎn)為平臺(tái)提供IDC業(yè)務(wù)。IDC傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是以機(jī)房和配套設(shè)施租賃為主服務(wù)集合，除了為用戶提供機(jī)房環(huán)境和空間用于存放用戶托管設(shè)備（用于網(wǎng)站建設(shè)或互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)器、交換機(jī)、路由器等設(shè)備）之外，還可依據(jù)用戶需求提供多個(gè)形式設(shè)備代維服務(wù)，和網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)備份、容災(zāi)托管等增值服務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)功效分類，將中國移動(dòng)IDC業(yè)務(wù)體系定義以下。IDC業(yè)務(wù)體系IDC業(yè)務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)主機(jī)服務(wù)類業(yè)務(wù)主機(jī)托管機(jī)架出租VIP機(jī)房出租主機(jī)租賃電力增容存放服務(wù)類業(yè)務(wù)高性能存放數(shù)據(jù)備份網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類業(yè)務(wù)帶寬租賃靜態(tài)公網(wǎng)IP負(fù)載均衡流量分析安全服務(wù)類業(yè)務(wù)安全評(píng)定入侵檢測流量清洗網(wǎng)站防篡改IT維護(hù)管理類類業(yè)務(wù)服務(wù)器代維服務(wù)器狀態(tài)遠(yuǎn)程監(jiān)控IP-KVM綜合及其它服務(wù)類業(yè)務(wù)工位租賃域名注冊簡單集成和系統(tǒng)實(shí)施VIP服務(wù)經(jīng)理3.目標(biāo)用戶關(guān)鍵為集團(tuán)用戶，分為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和政企單位兩部分?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)關(guān)鍵包含互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商；政企單位關(guān)鍵包含政府機(jī)構(gòu)、金融/保險(xiǎn)/證券，及其它行業(yè)用戶。4.業(yè)務(wù)賣點(diǎn)IDC業(yè)務(wù)特點(diǎn)：無需投資建設(shè)機(jī)房、鋪線路、設(shè)專員，可給集團(tuán)用戶提供電信級(jí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和運(yùn)維服務(wù)。依靠中國移動(dòng)集團(tuán)整體市場力量，使得移動(dòng)IDC含有本身獨(dú)特優(yōu)勢豐富產(chǎn)品種類：中國移動(dòng)IDC業(yè)務(wù)涵蓋了主機(jī)托管、帶寬出租、VIP機(jī)房租賃、IP地址出租及云計(jì)算服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)。高品質(zhì)機(jī)房環(huán)境：中國移動(dòng)IDC機(jī)房均參考國際頂尖標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，打造品質(zhì)卓越IDC機(jī)房，大部分機(jī)房均達(dá)成T3+以上水平。高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)維體系：中國移動(dòng)IDC運(yùn)維體系參考ISO27001國際認(rèn)證要求，為用戶提供嚴(yán)格完善高水平運(yùn)維服務(wù)。專業(yè)化維護(hù)團(tuán)體：中國移動(dòng)IDC專業(yè)化維護(hù)團(tuán)體均達(dá)成CCIE認(rèn)證水平，提供7*二十四小時(shí)技術(shù)服務(wù)及機(jī)房維護(hù)，是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先專業(yè)化IDC維護(hù)團(tuán)體。覆蓋龐大手機(jī)用戶群：中國移動(dòng)超出7億手機(jī)用戶，擁有最龐大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶群，讓您業(yè)務(wù)覆蓋范圍最廣擁有質(zhì)量最好通信網(wǎng)絡(luò)：中國移動(dòng)擁有覆蓋最廣、質(zhì)量最好移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，您用戶能夠隨時(shí)隨地訪問IDC機(jī)房內(nèi)資源。（十八）移動(dòng)云1.業(yè)務(wù)定義移動(dòng)云是中國移動(dòng)面向政企用戶推出基于云計(jì)算技術(shù)、采取互聯(lián)網(wǎng)模式，提供基礎(chǔ)資源、平臺(tái)能力、軟件應(yīng)用等服務(wù)業(yè)務(wù)?，F(xiàn)階段移動(dòng)云可提供IaaS（InfrastructureasaService，基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)）、PaaS（PlatformasaService,平臺(tái)能力服務(wù)）類型云計(jì)算服務(wù)。移動(dòng)云經(jīng)過服務(wù)器虛擬化、對(duì)象存放、網(wǎng)絡(luò)安全能力自動(dòng)化、資源動(dòng)態(tài)調(diào)度等技術(shù)，將計(jì)算、存放、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)IT資源作為服務(wù)提供，用戶依據(jù)其應(yīng)用需要能夠按需使用、按使用付費(fèi)。2.業(yè)務(wù)產(chǎn)品移動(dòng)云提供云主機(jī)、云主機(jī)備份、云存放、彈性塊存放、彈性公網(wǎng)IP、帶寬出租、云防火墻、云監(jiān)控等八項(xiàng)業(yè)務(wù)，涵蓋了IT系統(tǒng)建設(shè)必需計(jì)算資源、存放資源、網(wǎng)絡(luò)資源、安全資源。移動(dòng)云服務(wù)移動(dòng)云產(chǎn)品虛擬計(jì)算類云主機(jī)云主機(jī)備份存放服務(wù)類云存放彈性塊存放網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類帶寬出租彈性公網(wǎng)IP安全服務(wù)類云防火墻IT維護(hù)管理類云監(jiān)控應(yīng)用托管類Java/Php應(yīng)用托管數(shù)據(jù)庫服務(wù)通信能力和互聯(lián)網(wǎng)能力類短信、彩信、定位3.目標(biāo)用戶含有一定IT能力中小企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、有特定需求政府部門和大型企業(yè)。4.產(chǎn)品賣點(diǎn)布署周期短，業(yè)務(wù)上線快，業(yè)務(wù)上線快：傳統(tǒng)IT系統(tǒng)建設(shè)模式下，設(shè)備選型完成后，從設(shè)備到貨、安裝布署、軟硬件調(diào)測等工作通常需要數(shù)周甚至數(shù)月時(shí)間，而移動(dòng)云支持用戶進(jìn)行自助式產(chǎn)品訂購和系統(tǒng)搭建，從資源申請到能力提供可在1小時(shí)內(nèi)完成。經(jīng)過移動(dòng)云，可大大縮短系統(tǒng)布署周期，加緊用戶業(yè)務(wù)上線速度，使得用戶更立即響應(yīng)市場需求。按需使用，降低成本按需使用，降低成本：傳統(tǒng)IT系統(tǒng)建設(shè)模式下，用戶需前期投入大量資金購置IT設(shè)備，需面臨資源閑置或資源不足風(fēng)險(xiǎn)，為了確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，需要專員進(jìn)行硬件系統(tǒng)維護(hù)，增加了人力成本。移動(dòng)云提供多個(gè)靈活計(jì)費(fèi)方法，支持用戶按需訂購使用基礎(chǔ)資源，用戶可依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)訂購或取退訂動(dòng)云產(chǎn)品，按需使用，按使用付費(fèi)，可大大降低IT系統(tǒng)投資，同時(shí)移動(dòng)云由專業(yè)維護(hù)團(tuán)體進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)，用戶亦可節(jié)省硬件維護(hù)人力成本。安全穩(wěn)定，服務(wù)質(zhì)量有確保服務(wù)質(zhì)量有確保：中國移動(dòng)利用專業(yè)防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、攻擊防護(hù)系統(tǒng)等提升移動(dòng)云安全基線；移動(dòng)云業(yè)務(wù)經(jīng)過國際權(quán)威ISO0及ISO27001認(rèn)證，可確保服務(wù)規(guī)范、安全、穩(wěn)定。移動(dòng)云系統(tǒng)在軟硬件層面采取數(shù)據(jù)多副本容錯(cuò)、心跳檢測等；在設(shè)施層面能源、制冷和網(wǎng)絡(luò)接入采取了冗余設(shè)計(jì)等確保服務(wù)高可靠性。移動(dòng)云秉承中國移動(dòng)“用戶為根，服務(wù)為本”服務(wù)理念，為用戶提供高質(zhì)量7*二十四小時(shí)服務(wù)確保。基礎(chǔ)資源能力豐富，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶群規(guī)模大：中國移動(dòng)擁有全國范圍豐富網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等基礎(chǔ)設(shè)施，能夠快速規(guī)模提供高質(zhì)量云計(jì)算服務(wù)。經(jīng)過和專線、短彩信、地圖定位等業(yè)務(wù)組合，可提供優(yōu)質(zhì)完善處理方案。中國移動(dòng)擁有規(guī)模龐大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶群，利用移動(dòng)云資源和網(wǎng)絡(luò)，能夠愈加好為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶服務(wù)，促進(jìn)用戶業(yè)務(wù)發(fā)展。關(guān)鍵技術(shù)擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，適合保密等級(jí)高政企用戶：移動(dòng)云計(jì)算虛擬化、存放虛擬化等關(guān)鍵系統(tǒng)采取中國移動(dòng)自主研發(fā)“大云”產(chǎn)品，能夠?yàn)檎块T、機(jī)關(guān)、央企國企提供保密性強(qiáng)IT設(shè)施環(huán)境。（十九）集團(tuán)WLAN1.業(yè)務(wù)定義集團(tuán)WLAN業(yè)務(wù)是中國移動(dòng)通信集團(tuán)企業(yè)為企事業(yè)集團(tuán)用戶和各行業(yè)類用戶等提供專屬高速無線寬帶（WLAN）接入服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)無線高速接入互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)，和企機(jī)關(guān)內(nèi)網(wǎng)移動(dòng)信息化應(yīng)用服務(wù)，其無線高速上網(wǎng)、企業(yè)個(gè)性化登錄界面和內(nèi)部帳號(hào)自助管理平臺(tái)等特點(diǎn)，能夠大大提升企機(jī)關(guān)移動(dòng)信息化應(yīng)用水平。集團(tuán)用戶WLAN業(yè)務(wù)分為兩類：第一類指集團(tuán)用戶使用用戶（如客人、內(nèi)部職員等，下同）以個(gè)人行為經(jīng)過接入CMCC接入點(diǎn)（WLAN無線寬帶網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)）使用中國移動(dòng)WLAN網(wǎng)絡(luò)，費(fèi)用可由集團(tuán)用戶統(tǒng)一支付費(fèi)用；第二類指可為企業(yè)集團(tuán)用戶提供企業(yè)專屬WLAN無線接入網(wǎng)絡(luò)，供集團(tuán)用戶使用用戶經(jīng)過接入CMCC-XXX接入點(diǎn)（XXX是指企業(yè)專屬，自定網(wǎng)絡(luò)英文縮寫，下同）使用中國移動(dòng)WLAN網(wǎng)絡(luò)，展示企業(yè)特點(diǎn)。2.業(yè)務(wù)功效個(gè)性化登錄頁面：向集團(tuán)用戶提供多個(gè)風(fēng)格WLAN認(rèn)證頁面模板，用戶可從中選擇一款。當(dāng)商戶經(jīng)過CMCC-XXXSSID接入WLAN網(wǎng)絡(luò)后，向用戶推送用戶所選擇個(gè)性化WLAN認(rèn)證頁面。個(gè)性化WLAN認(rèn)證頁面支持和移動(dòng)號(hào)碼捆綁帳號(hào)和密碼登錄等功效，能依據(jù)集團(tuán)用戶需求，展示集團(tuán)用戶名稱、Logo、企業(yè)文化等信息。3.目標(biāo)用戶集團(tuán)WLAN業(yè)務(wù)關(guān)鍵針對(duì)業(yè)主用戶、政企用戶等，如工業(yè)園、銀行、證券、政府、稅務(wù)、海關(guān)、學(xué)校、科研機(jī)構(gòu)、大型工礦企業(yè)、商業(yè)區(qū)、寫字樓、酒店等。4.業(yè)務(wù)賣點(diǎn)高速無線上網(wǎng)速度：使用中國移動(dòng)WLAN無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，用戶可經(jīng)過筆記本電腦、Pad、手機(jī)等無線終端，享受高速無線上網(wǎng)體驗(yàn)，暢游互聯(lián)網(wǎng)（在線視頻、聯(lián)機(jī)游戲、瀏覽網(wǎng)頁、收發(fā)郵件、微博、使用社交網(wǎng)站、聊天應(yīng)用等）。自由上網(wǎng)連接：不受位置、不受網(wǎng)線約束，用戶可方便在WLAN網(wǎng)絡(luò)覆蓋下移動(dòng)上網(wǎng)。提供多個(gè)業(yè)務(wù)模式：依據(jù)集團(tuán)用戶不一樣需求特征和本身特點(diǎn)，提供包含連鎖類模式、酒店類模式、政企類用戶和物業(yè)類四種業(yè)務(wù)模式。更可提供為用戶量身定制專屬WLAN無線網(wǎng)絡(luò)，即除提供CMCC公眾上網(wǎng)接入點(diǎn)，還可為用戶用戶或內(nèi)部職員提供CMCC-XXX上網(wǎng)接入點(diǎn)，并支持企業(yè)各類移動(dòng)信息化應(yīng)用，提升企業(yè)辦公效率和信息化水平。個(gè)性化登錄頁面：可為集團(tuán)用戶提供多個(gè)版式WLAN認(rèn)證頁面模板，用戶可從中選擇一款。當(dāng)用戶經(jīng)過CMCC-XXX接入點(diǎn)上網(wǎng)，系統(tǒng)會(huì)推送集團(tuán)用戶所選擇個(gè)性化WLAN認(rèn)證頁面，頁面可展示集團(tuán)用戶名稱、Logo、企業(yè)文化等形象信息，此個(gè)性化WLAN認(rèn)證頁面可支持和移動(dòng)號(hào)碼捆綁帳號(hào)和密碼登錄功效。收益高、投入少：集團(tuán)WLAN業(yè)務(wù)幾乎沒有建設(shè)成本，網(wǎng)絡(luò)資源覆蓋費(fèi)用全部計(jì)入大網(wǎng)成本。產(chǎn)品收益關(guān)鍵兩方面，首先是專線費(fèi)用收益，其次為業(yè)務(wù)使用費(fèi)收益。個(gè)性化應(yīng)用和集團(tuán)組員上網(wǎng)共存雙層需求：集團(tuán)類WLAN全部含有服務(wù)集團(tuán)內(nèi)部個(gè)性化需要和服務(wù)集團(tuán)組員一般上網(wǎng)服務(wù)雙重屬性；所以，建立雙SSID,兼顧這兩類需求雙重網(wǎng)模式將是集團(tuán)類WLAN建網(wǎng)方法上最好選擇。品牌宣傳：用戶經(jīng)過PORTAL頁面展示各自企業(yè)形象，提升用戶品牌形象。（二十）流量統(tǒng)付1.業(yè)務(wù)定義流量統(tǒng)付業(yè)務(wù)是指集團(tuán)用戶后向統(tǒng)一支付個(gè)人用戶經(jīng)過2G/3G/4G網(wǎng)絡(luò)（暫不包含WLAN流量，專用APN接入點(diǎn)流量）訪問互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生數(shù)據(jù)流量費(fèi)用。2.目標(biāo)用戶具體來看，需要關(guān)鍵滿足用戶需求關(guān)鍵有以下四類：1）對(duì)外營銷服務(wù)，面向本身用戶需求電子渠道服務(wù)拓展需求（B-B-C模式）。用戶關(guān)鍵是垂直行業(yè)，比如銀行、保險(xiǎn)、民航等。營銷促銷需求(B-B-C模式)。用戶關(guān)鍵是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和終端廠商，比如電商、游戲、音樂視頻等應(yīng)用提供商等。和自有產(chǎn)品結(jié)合銷售盈利需求（B-B-B/C模式）。用戶關(guān)鍵是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、擁有內(nèi)容軟件供給商，比如應(yīng)用商店、移動(dòng)辦公軟件供給商等。2）對(duì)內(nèi)管理服務(wù)，面向單位內(nèi)部組員需求組員流量統(tǒng)付需求（B-B-E模式）。用戶關(guān)鍵是垂直行業(yè)，比如含有較高信息化水平大型企業(yè)等。3.業(yè)務(wù)分類1）根據(jù)統(tǒng)付內(nèi)容、用戶和額度，分為五種業(yè)務(wù)類型：指定內(nèi)容（定向）、不指定用戶、不指定額度，即集團(tuán)用戶指定IP或URL，全部個(gè)人用戶經(jīng)過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)訪問該指定IP或URL時(shí)產(chǎn)生數(shù)據(jù)流量費(fèi)用全部減免，由集團(tuán)用戶后向統(tǒng)付。指定內(nèi)容（定向）、指定用戶、不指定額度，即集團(tuán)用戶指定IP或URL，指定個(gè)人用戶經(jīng)過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)訪問該指定IP或URL時(shí)產(chǎn)生數(shù)據(jù)流量費(fèi)用全部減免，由集團(tuán)用戶后向統(tǒng)付。指定內(nèi)容（定向）、指定用戶、指定額度，即集團(tuán)用戶指定IP或URL，指定個(gè)人用戶經(jīng)過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)訪問該指定IP或URL時(shí)產(chǎn)生數(shù)據(jù)流量費(fèi)用減免指定額度，由集團(tuán)用戶后向統(tǒng)付。不指定內(nèi)容（通用）、指定用戶、不指定額度，即集團(tuán)用戶為指定個(gè)人用戶統(tǒng)付使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生全部數(shù)據(jù)流量費(fèi)用。不指定內(nèi)容（通用）、指定用戶、指定額度，即集團(tuán)用戶為指定個(gè)人用戶定額支付使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生數(shù)據(jù)流量費(fèi)用。2）根據(jù)覆蓋地域不一樣，分為兩種業(yè)務(wù)類型：省內(nèi)業(yè)務(wù)：集團(tuán)用戶可為省內(nèi)個(gè)人用戶后向支付流量費(fèi)用。其中，對(duì)于定向流量，集團(tuán)用戶只為省內(nèi)個(gè)人用戶支付在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生定向流量費(fèi)用，不支付個(gè)人用戶省外（境外）漫游情況下費(fèi)用；對(duì)于通用流量，集團(tuán)用戶可為省內(nèi)個(gè)人用戶后向支付當(dāng)?shù)?、中國及國際漫游情況下產(chǎn)生流量費(fèi)用，其中是否支付國際漫游費(fèi)用可由集團(tuán)用戶自主選擇。全網(wǎng)業(yè)務(wù)：集團(tuán)用戶可為全網(wǎng)個(gè)人用戶后向支付流量費(fèi)用。對(duì)于定向流量，集團(tuán)用戶可為全網(wǎng)個(gè)人用戶支付在中國（不含港澳臺(tái)）產(chǎn)生流量費(fèi)用，不支付個(gè)人用戶國際漫游費(fèi)用；對(duì)于通用流量可為全網(wǎng)個(gè)人用戶支付當(dāng)?shù)?、中國及國際漫游情況下產(chǎn)生流量費(fèi)用，其中是否支付國際漫游費(fèi)用可由集團(tuán)用戶自主選擇。（二十一）工作手機(jī)業(yè)務(wù)定義工作手機(jī)是指在手機(jī)上安裝和用戶工作內(nèi)容相關(guān)信息化應(yīng)用軟件，并經(jīng)過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方法實(shí)現(xiàn)信息及業(yè)務(wù)步驟交互集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)。2.業(yè)務(wù)分類依據(jù)行業(yè)及產(chǎn)品分類不一樣，工作手機(jī)可分為專業(yè)應(yīng)用和基礎(chǔ)應(yīng)用兩大類。1）專業(yè)應(yīng)用是指涵蓋環(huán)境保護(hù)、公安、安監(jiān)、食藥監(jiān)、工商、稅務(wù)、城管等行業(yè)，如政務(wù)執(zhí)法、移動(dòng)外勤、安監(jiān)通、快銷通等含有行業(yè)特征信息化應(yīng)用。2）基礎(chǔ)應(yīng)用是適適用于全部集團(tuán)用戶及其組員標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用，如移動(dòng)OA、集團(tuán)通訊錄、手機(jī)郵箱、手機(jī)對(duì)講POC、手機(jī)一卡通、平安商鋪APP等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品服務(wù)。3.業(yè)務(wù)資費(fèi)1）標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)產(chǎn)品應(yīng)用統(tǒng)一資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一支撐。2）專業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)資費(fèi)包含工作手機(jī)項(xiàng)目集成費(fèi)和工作手機(jī)功效費(fèi)。工作手機(jī)項(xiàng)目集成費(fèi)：為滿足集團(tuán)用戶工作手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用需求，為用戶建設(shè)應(yīng)用平臺(tái)系統(tǒng)，收取項(xiàng)目集成費(fèi)。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上以平臺(tái)建設(shè)成本為定價(jià)基礎(chǔ)，合適考慮收益，面向集團(tuán)用戶一次性收取或按月收取。BOSS系統(tǒng)錄入“ICT集團(tuán)產(chǎn)品維護(hù)費(fèi)”。工作手機(jī)功效費(fèi)：針對(duì)各類工作手機(jī)應(yīng)用，以用戶端開發(fā)及維護(hù)成本為定價(jià)基礎(chǔ)，面向集團(tuán)組員收取功效費(fèi)，資費(fèi)區(qū)間為5-50元/月/戶，可依據(jù)投資收益情況選擇。BOSS系統(tǒng)錄入“ICT集團(tuán)產(chǎn)品套餐”。4.營銷模式對(duì)于不包含應(yīng)用系統(tǒng)集成及用戶端開發(fā)，我企業(yè)僅提供終端及流量、語音等通信業(yè)務(wù)套餐工作手機(jī)項(xiàng)目，業(yè)務(wù)拓展參考企業(yè)現(xiàn)有終端及產(chǎn)品營銷模式和要求。對(duì)于包含到我企業(yè)為集團(tuán)用戶提供工作手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)或用戶端系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，業(yè)務(wù)拓展可采取以下模式：1）融合營銷模式集團(tuán)用戶在承諾專線、IMS、MAS短彩信、IDC等業(yè)務(wù)最低消費(fèi)情況下，由我企業(yè)負(fù)擔(dān)工作手機(jī)項(xiàng)目標(biāo)部分或全部軟硬件開發(fā)費(fèi)用。2）信息化項(xiàng)目營銷模式各市分企業(yè)可沿用信息化項(xiàng)目合作方法拓展工作手機(jī)業(yè)務(wù)，項(xiàng)目應(yīng)按企業(yè)相關(guān)審核管理步驟進(jìn)行合作。3）集團(tuán)統(tǒng)付返還營銷模式集團(tuán)用戶在負(fù)擔(dān)集成費(fèi)情況下，可開展集團(tuán)統(tǒng)付工作手機(jī)協(xié)議消費(fèi)返還通話費(fèi)營銷活動(dòng)。（二十二）行業(yè)手機(jī)報(bào)1.業(yè)務(wù)定義行業(yè)手機(jī)報(bào)是中國移動(dòng)推出面向集團(tuán)用戶提供以彩信為關(guān)鍵承載方法信息公布業(yè)務(wù)，幫助政企用戶搭建和其內(nèi)部職員或外部會(huì)員等目標(biāo)用戶信息溝通平臺(tái)，關(guān)鍵應(yīng)用包含政企內(nèi)刊、金融對(duì)賬單、產(chǎn)品資訊、信息通知等。2業(yè)務(wù)功效關(guān)鍵業(yè)務(wù)功效中國移動(dòng)行業(yè)手機(jī)報(bào)關(guān)鍵功效以下：自編通用彩信：用戶經(jīng)過行業(yè)手機(jī)報(bào)平臺(tái)經(jīng)過固定模板或自主編輯圖文并茂多媒體彩信內(nèi)容統(tǒng)一下發(fā)給企業(yè)職員、渠道合作伙伴和會(huì)員等用戶，提升企業(yè)商務(wù)信息自動(dòng)化能力。變量彩信：變量彩信可經(jīng)過參數(shù)設(shè)置，實(shí)現(xiàn)1對(duì)1個(gè)性化內(nèi)容下發(fā)，該功效支持和企業(yè)用戶變量數(shù)據(jù)系統(tǒng)對(duì)接，批量生成，是深入正確化營銷服務(wù)有力工具。開放標(biāo)準(zhǔn)接口：開放標(biāo)準(zhǔn)API接口，支持本身含有彩信系統(tǒng)大中型用戶接入，經(jīng)過接口提交彩信下發(fā)。支持通用彩信和變量彩信兩種方法；支持實(shí)時(shí)接口觸發(fā)方法彩信下發(fā)應(yīng)用。統(tǒng)計(jì)管理：提供豐富、正確統(tǒng)計(jì)分析功效；提供狀態(tài)匯報(bào)查詢功效。賬號(hào)管理：提供多個(gè)權(quán)限賬號(hào)管理功效。如編輯權(quán)限、組員管理權(quán)限、統(tǒng)計(jì)管理權(quán)限等。便于企業(yè)依據(jù)本身需求靈活設(shè)置賬號(hào)。3技術(shù)方案產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方法產(chǎn)品平臺(tái)及布署方法目前中國移動(dòng)移動(dòng)行業(yè)手機(jī)報(bào)產(chǎn)品，和中國移動(dòng)相關(guān)網(wǎng)元及用戶側(cè)設(shè)備對(duì)接，示意以下：附圖SEQ圖表\*ARABIC1：移動(dòng)行業(yè)手機(jī)報(bào)平臺(tái)布署及組網(wǎng)示意圖產(chǎn)品接入方法行業(yè)手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)由總部進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一管理；全國統(tǒng)一建設(shè)業(yè)務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行集中化運(yùn)行支撐，平臺(tái)承載總部直管用戶、省企業(yè)雙跨用戶和當(dāng)?shù)赜脩?。用戶?cè)設(shè)備和終端要求用戶側(cè)設(shè)備：用戶側(cè)無需硬件投入終端：行業(yè)手機(jī)報(bào)不需要特殊終端或用戶端。4目標(biāo)用戶移動(dòng)行業(yè)手機(jī)報(bào)產(chǎn)品關(guān)鍵適適用于以下企業(yè)：政務(wù)部門：利用行業(yè)手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)高效、快速、準(zhǔn)備、安全特點(diǎn)，作為民眾互動(dòng)、政策公布、移動(dòng)學(xué)習(xí)園等直接公布平臺(tái)。稅務(wù)、交通、警務(wù)部門：發(fā)展行業(yè)手機(jī)報(bào)做為服務(wù)移動(dòng)化監(jiān)督平臺(tái)，為交通部門及稅務(wù)部門政府監(jiān)督管理平臺(tái)組成部分銀行證券基金等金融用戶：可和數(shù)據(jù)專線、互聯(lián)網(wǎng)專線、語音專線等業(yè)務(wù)開展產(chǎn)品捆綁營銷，滿足用戶多方面需求，提升業(yè)務(wù)市場競爭力。商貿(mào)、服務(wù)業(yè)集團(tuán)用戶：為商貿(mào)、服務(wù)業(yè)集團(tuán)用戶提供手機(jī)行業(yè)報(bào)做為產(chǎn)品直接營銷服務(wù)平臺(tái)。其它制造、能源、教育、交通物流等大型關(guān)鍵企業(yè)：依據(jù)企業(yè)行業(yè)屬性及經(jīng)營方向，一對(duì)一制訂捆綁營銷策略。5業(yè)務(wù)賣點(diǎn)全網(wǎng)服務(wù)：一點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)；企業(yè)低投入：服務(wù)器一站式托管，用戶側(cè)無需任何投入，業(yè)務(wù)即開即用。變量彩信功效：處理企業(yè)用戶對(duì)于用戶個(gè)性化信息需求，如“個(gè)人帳戶信息、積分信息、電子工資單”等。個(gè)性化服務(wù)：可依據(jù)用戶需求量身定制處理方案。安全有保障：經(jīng)過ISO26001信息安全體系認(rèn)證系統(tǒng)架構(gòu)。強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析：含有上行互動(dòng)、下發(fā)日志查詢、統(tǒng)計(jì)查詢、狀態(tài)匯報(bào)等多項(xiàng)數(shù)據(jù)分析功效。 （二十三）呼叫中心直連1.業(yè)務(wù)定義呼叫中心直連是指經(jīng)過中國通信語音專線將用戶側(cè)語音設(shè)備和移動(dòng)關(guān)鍵網(wǎng)進(jìn)行直連，實(shí)現(xiàn)語音特服號(hào)呼入呼出功效。語音特服號(hào)是指由工業(yè)和信息化部或各省市通信管理局批復(fù)使用85、86、11起始語音特服號(hào)。2業(yè)務(wù)功效呼叫中心直連業(yè)務(wù)關(guān)鍵功效以下：1、語音特服號(hào)呼入呼出功效集團(tuán)用戶語音設(shè)備經(jīng)過語音專線接入中國移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，提升話務(wù)接通率，確保服務(wù)質(zhì)量；集團(tuán)用戶語音設(shè)備經(jīng)過語音專線接入中國移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，享受一定話費(fèi)優(yōu)惠，降低了用戶通信成本；語音特服號(hào)經(jīng)過語音專線直連后，可避免企業(yè)和她網(wǎng)運(yùn)行商網(wǎng)間結(jié)算，降低了企業(yè)結(jié)算成本。2、靈活話務(wù)路由配置功效可依據(jù)集團(tuán)用戶呼叫中心不一樣布署方法，實(shí)現(xiàn)全國單點(diǎn)接入、全國多點(diǎn)接入和全國分省接入三種話務(wù)路由配置能力，滿足集團(tuán)用戶布署需求。3、話務(wù)高安全性可依據(jù)集團(tuán)用戶應(yīng)用需求，實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)之間話務(wù)切換，確保集團(tuán)用戶話務(wù)高效性和安全性。4、豐富應(yīng)用擴(kuò)展能力可依據(jù)集團(tuán)用戶應(yīng)用需求，高效實(shí)現(xiàn)和其它集團(tuán)用戶整合和綜合信息化處理方案實(shí)現(xiàn)。如和移動(dòng)400、外包呼叫中心等產(chǎn)品結(jié)合。中國移動(dòng)呼叫中心直連產(chǎn)品關(guān)鍵性能指標(biāo)以下：性能指標(biāo)指標(biāo)定義指標(biāo)取值呼叫中心直連語音接通成功率(%)用戶經(jīng)過呼叫直連語音中繼，主被叫語音接續(xù)成功率88%3技術(shù)方案產(chǎn)品平臺(tái)及布署方法目前中國移動(dòng)呼叫中心直連產(chǎn)品，由中國移動(dòng)相關(guān)網(wǎng)元和用戶側(cè)設(shè)備對(duì)接，示意以下：產(chǎn)品接入方法現(xiàn)階段中國移動(dòng)呼叫中心直連產(chǎn)品接入方法是：呼叫中心平臺(tái)經(jīng)過當(dāng)?shù)卣Z音專線接入中國移動(dòng)關(guān)口局或前置機(jī)。用戶側(cè)設(shè)備和終端用戶側(cè)設(shè)備：用戶側(cè)需要有中繼接入設(shè)備。終端：呼叫中心直連不需要特殊終端或用戶端。4目標(biāo)用戶? 已從工信部或各省通信管理局獲批85、11、86等語音特服號(hào)集團(tuán)用戶5業(yè)務(wù)賣點(diǎn)? 網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定：經(jīng)過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，建立企業(yè)呼叫中心和用戶之間直接聯(lián)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量穩(wěn)定，可靠性高。? 呼叫方便：全國各地手機(jī)、固定電話用戶均可直撥集團(tuán)呼叫中心，呼叫中心也可直接呼叫中國、國外全部手機(jī)和固定電話用戶。? 組網(wǎng)靈活：組網(wǎng)靈活，可依據(jù)實(shí)際需求在全省范圍內(nèi)設(shè)置一個(gè)集中式接入點(diǎn)或以分區(qū)形式設(shè)置多個(gè)接入點(diǎn)。（二十四）MAS1業(yè)務(wù)定義MAS布署在企業(yè)內(nèi)部，是中國移動(dòng)在集團(tuán)用戶側(cè)最關(guān)鍵移動(dòng)信息化平臺(tái)，為集團(tuán)用戶提供基于移動(dòng)終端短信、彩信、WAP、手機(jī)用戶端等方法實(shí)現(xiàn)集團(tuán)用戶內(nèi)部辦公、生產(chǎn)控制、對(duì)外營銷和服務(wù)移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)用戶職員、用戶、服務(wù)對(duì)象之間信息實(shí)時(shí)交互，建立新溝通方法，構(gòu)建集團(tuán)用戶移動(dòng)信息化平臺(tái)。2業(yè)務(wù)功效中國移動(dòng)MAS關(guān)鍵功效以下：基礎(chǔ)應(yīng)用平臺(tái)：將中國移動(dòng)多種通信能力（短信、彩信、WAP、定位等）延伸至集團(tuán)用戶內(nèi)部，和集團(tuán)用戶內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接；短信發(fā)送：經(jīng)過短信方法，實(shí)現(xiàn)多種方法、多種策略特色短信發(fā)送彩信發(fā)送：以彩信方法滿足企業(yè)管理及營銷推廣需求；信息交互：經(jīng)過短信方法實(shí)現(xiàn)企業(yè)和用戶之間信息互動(dòng)；內(nèi)部辦公：實(shí)現(xiàn)簡單會(huì)議通知、日程提醒、集團(tuán)通信錄等內(nèi)部辦公應(yīng)用；數(shù)據(jù)搜集：用于統(tǒng)計(jì)和采集企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)數(shù)據(jù)。移動(dòng)MAS產(chǎn)品關(guān)鍵性能指標(biāo)以下：性能指標(biāo)指標(biāo)定義指標(biāo)取值（供參考）消息丟失率衡量消息丟失概率<10-3故障恢復(fù)時(shí)間指故障發(fā)生時(shí)自動(dòng)恢復(fù)時(shí)間<19s信息存放時(shí)延指信息存放時(shí)延<14s信息臨時(shí)存放轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量信息臨時(shí)存放轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量>19萬條可靠性指標(biāo)系統(tǒng)整機(jī)平均無故障時(shí)間MTBF不低于80000小時(shí)。3技術(shù)方案產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方法產(chǎn)品平臺(tái)及布署方法目前中國移動(dòng)移動(dòng)MAS產(chǎn)品，和中國移動(dòng)相關(guān)網(wǎng)元及用戶側(cè)設(shè)備對(duì)接，示意以下：集團(tuán)用戶集團(tuán)用戶內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)附圖：MAS平臺(tái)布署及組網(wǎng)示意圖用戶側(cè)設(shè)備和終端要求用戶側(cè)設(shè)備：用戶側(cè)需要有內(nèi)部IT系統(tǒng)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)。終端：MAS代理服務(wù)器。4業(yè)務(wù)賣點(diǎn)易于集成，性能穩(wěn)定：經(jīng)過MAS信息機(jī)平臺(tái)，集團(tuán)用戶能夠?qū)⒓瘓F(tuán)用戶多種信息延伸到手機(jī)終端，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)用戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。基礎(chǔ)業(yè)務(wù)豐富，功效強(qiáng)大：能夠提供短信發(fā)送、會(huì)議通知、短信投票、短信調(diào)查、意見投訴、短信答題、短信防偽，日程提醒等服務(wù)。二次開發(fā)周期短，便于個(gè)性化應(yīng)用：能夠經(jīng)過MAS服務(wù)器標(biāo)準(zhǔn)接口連接到企業(yè)已經(jīng)有系統(tǒng)，方便快速地進(jìn)行二次開發(fā),滿足個(gè)性化需求，并能快速上線。網(wǎng)絡(luò)安全可靠：擁有強(qiáng)大MAS管理平臺(tái)做后盾，系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)可立即告警。（二十五）視頻會(huì)議1業(yè)務(wù)定義移動(dòng)視頻會(huì)議是經(jīng)過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)傳送文字、圖像、聲音等數(shù)據(jù)信息，使異地集團(tuán)職員間實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離實(shí)時(shí)視頻交流，協(xié)同辦公。2業(yè)務(wù)功效視頻會(huì)議關(guān)鍵業(yè)務(wù)功效以下：基礎(chǔ)功效：支持基于移動(dòng)終端多方視、音頻同時(shí)會(huì)議。增值功效：（1）文字討論：會(huì)議組員能夠經(jīng)過發(fā)送文字信息參與討論。（2）會(huì)議錄制和回放：可對(duì)會(huì)議過程進(jìn)行錄制，方便調(diào)閱。（3）投票功效:含有操作管理簡便投票功效，方便和會(huì)人員實(shí)時(shí)參與表決。3技術(shù)方案產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方法產(chǎn)品平臺(tái)及布署方法4業(yè)務(wù)賣點(diǎn)“即時(shí)會(huì)議通知”：即時(shí)發(fā)送會(huì)議通知，集團(tuán)組員能夠回執(zhí)，確定是否參與會(huì)議；“提升便捷性”：集團(tuán)職員能夠隨時(shí)隨地接入會(huì)議，商討商務(wù)決議，以免貽誤商機(jī)；“實(shí)現(xiàn)靈活溝通”：經(jīng)過自由選擇視頻、文字等輔助溝通手段，提升會(huì)務(wù)效率。

※實(shí)戰(zhàn)技能篇※一、必看必會(huì)（一）定時(shí)必做1.每日必做時(shí)間工作事項(xiàng)內(nèi)容關(guān)鍵點(diǎn)工作方法總用時(shí)早晨8：00-8：15早會(huì)準(zhǔn)備進(jìn)行儀表儀容自查，個(gè)人準(zhǔn)備1小時(shí)確保符合上崗要求。8：15－8：30參與早會(huì)領(lǐng)會(huì)政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)；會(huì)議形式：主動(dòng)講話分享經(jīng)驗(yàn)，集思廣益；總結(jié)昨日，計(jì)劃今日。8：30－8：50走訪前準(zhǔn)備1.查看工作計(jì)劃，明確走訪目標(biāo)；內(nèi)務(wù)工作2.熟悉集團(tuán)資料，經(jīng)過ESOP了解擬走訪用戶信息，全方面了解用戶情況（話費(fèi)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)使用情況、服務(wù)統(tǒng)計(jì)、預(yù)警情況）；帶好名片及筆記本、業(yè)務(wù)宣傳品、產(chǎn)品方案、演示設(shè)備；8：50-9：00用戶預(yù)約1.再次電話預(yù)約用戶，確定用戶是否應(yīng)允登門造訪，約定造訪時(shí)間，確定用戶現(xiàn)在所在地點(diǎn)，了解用戶其它需求，經(jīng)過走訪一并辦理；

2.對(duì)已了解高價(jià)值用戶關(guān)鍵時(shí)刻（紀(jì)念日、生日）信息進(jìn)行電話溝通或短信節(jié)日問候定制，并錄入服務(wù)統(tǒng)計(jì)；9：00－12：00外出走訪依據(jù)自己前一天制訂走訪計(jì)劃進(jìn)行集團(tuán)用戶、聚類市場拓展和日常走訪；走訪3小時(shí)1.對(duì)集團(tuán)用戶、聚類市場進(jìn)行政策宣傳、新業(yè)務(wù)推介，了解集團(tuán)信息變更情況并做好統(tǒng)計(jì)；2.經(jīng)過上門或電話回訪方法落實(shí)ESOP系統(tǒng)中預(yù)警信息。3.了解集團(tuán)用戶、聚類市場競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)、策反競爭對(duì)手、發(fā)展新用戶；4.處理用戶業(yè)務(wù)咨詢和緊急業(yè)務(wù)。午休下午13：30－16：30外出走訪依據(jù)自己前一天制訂走訪計(jì)劃進(jìn)行集團(tuán)用戶、聚類市場拓展和日常走訪；走訪3小時(shí)1.對(duì)集團(tuán)用戶、聚類市場進(jìn)行政策宣傳、新業(yè)務(wù)推介，了解集團(tuán)信息變更情況并做好統(tǒng)計(jì)；2.經(jīng)過上門或電話回訪方法落實(shí)ESOP系統(tǒng)中預(yù)警信息。3.了解集團(tuán)用戶、聚類市場競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)、策反競爭對(duì)手、發(fā)展新用戶；4.處理用戶業(yè)務(wù)咨詢和緊急業(yè)務(wù)。16：30－17：30錄入服務(wù)日志經(jīng)過ESOP手機(jī)終端版或電腦版錄入當(dāng)日走訪集團(tuán)服務(wù)日志和用戶需求和競爭情報(bào)，并制訂第二天走訪計(jì)劃。內(nèi)務(wù)工作1小時(shí)用戶業(yè)務(wù)受理當(dāng)日帶回業(yè)務(wù)立即交業(yè)務(wù)支撐人員，并在辦理完成后回復(fù)用戶以免漏辦。回復(fù)用戶疑問主動(dòng)落實(shí)當(dāng)日走訪中用戶提出個(gè)性化需求，立即給回復(fù)或承諾在一定時(shí)間內(nèi)給回復(fù)。參與晚會(huì)匯報(bào)當(dāng)日發(fā)覺競爭對(duì)手信息，拓展或走訪過程中發(fā)覺企業(yè)信息化業(yè)務(wù)需求，對(duì)自己小結(jié)問題向主管進(jìn)行匯報(bào)并征求處理方案。下班3.每七天必做工作日工作事項(xiàng)每七天周一例會(huì)；學(xué)習(xí)近期業(yè)務(wù)文件及中心工作要求和思緒；周五1、匯總周業(yè)務(wù)量、總結(jié)一周工作、比對(duì)指標(biāo)完成進(jìn)度；2、上報(bào)優(yōu)異服務(wù)案例；3、下周工作安排及走訪計(jì)劃；4.每個(gè)月必做工作日工作事項(xiàng)每個(gè)月每個(gè)月初參與月度工作會(huì)議，總結(jié)分析問題點(diǎn)，了解當(dāng)月工作布署；每個(gè)月15日半月工作情況匯總；月底前三天清理手頭未辦理業(yè)務(wù)；每個(gè)月兩次參與新業(yè)務(wù)培訓(xùn)；月底評(píng)定本月工作業(yè)績，提合理化提議，制訂下月工作計(jì)劃及指標(biāo)完成可行性方案。（二）應(yīng)知應(yīng)會(huì)1．應(yīng)會(huì)系統(tǒng)項(xiàng)目名稱使用系統(tǒng)具體說明經(jīng)過ESOP系統(tǒng)查詢集團(tuán)資料ESOP集團(tuán)資料信息：包含集團(tuán)名稱、月份、集團(tuán)組員數(shù)、中高端組員數(shù)、V網(wǎng)組員數(shù)、當(dāng)月新增組員數(shù)、經(jīng)過ESOP系統(tǒng)查詢集團(tuán)業(yè)務(wù)ESOP業(yè)務(wù)使用情況：TD智能終端、用戶數(shù)、GPRS流量用戶數(shù)、8項(xiàng)4G業(yè)務(wù)指標(biāo)經(jīng)過ESOP系統(tǒng)查詢集團(tuán)收入ESOP收入情況：整體收入、組員統(tǒng)付通信收入、信息化收入經(jīng)過ESOP系統(tǒng)查詢集團(tuán)保有ESOP集團(tuán)保有情況：拍照集團(tuán)組員收入保有率、拍照集團(tuán)組員話務(wù)保有率、集團(tuán)流量套餐普及率、MOU（分鐘）、DOU（M）、合約捆綁率、語音收入、手機(jī)上網(wǎng)收入、組員欠費(fèi)經(jīng)過ESOP系統(tǒng)修改集團(tuán)資料、集團(tuán)組員資料ESOPESOP系統(tǒng)-導(dǎo)航菜單-集團(tuán)用戶管理-集團(tuán)用戶管理器，對(duì)集團(tuán)用戶資料真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)整改經(jīng)過ESOP系統(tǒng)關(guān)注名下集團(tuán)用戶各項(xiàng)指標(biāo)ESOPESOP系統(tǒng)-用戶-集團(tuán)用戶指標(biāo)趨勢及概況經(jīng)過ESOP系統(tǒng)關(guān)注名下集團(tuán)用戶預(yù)警ESOPESOP系統(tǒng)-預(yù)警-預(yù)警待閱經(jīng)過ESOP系統(tǒng)填寫集團(tuán)用戶服務(wù)日志/服務(wù)計(jì)劃創(chuàng)建ESOPESOP系統(tǒng)-服務(wù)-服務(wù)日志登記/服務(wù)計(jì)劃創(chuàng)建經(jīng)過ESOP系統(tǒng)群發(fā)短彩信ESOPESOP系統(tǒng)-服務(wù)-短彩信發(fā)送經(jīng)過ESOP系統(tǒng)查看名下集團(tuán)用戶服務(wù)提醒ESOPESOP系統(tǒng)-服務(wù)-服務(wù)提醒新建集團(tuán)用戶ESOPESOP系統(tǒng)-導(dǎo)航菜單-集團(tuán)用戶管理-新建潛在集團(tuán)新建集團(tuán)業(yè)務(wù)ESOPESOP系統(tǒng)-導(dǎo)航菜單-集團(tuán)業(yè)務(wù)-集團(tuán)開戶，新建除端到端產(chǎn)品外集團(tuán)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)支撐工單創(chuàng)建ESOP能夠獨(dú)立完成集團(tuán)專線端到端產(chǎn)品預(yù)勘查工單建立。集團(tuán)產(chǎn)品開戶ESOP能夠獨(dú)立完成集團(tuán)專線端到端產(chǎn)品開戶工單建立。集團(tuán)產(chǎn)品變更ESOP能夠按企業(yè)要求進(jìn)行集團(tuán)產(chǎn)品資費(fèi)修改。訂單跟蹤ESOP能夠獨(dú)立進(jìn)行集團(tuán)產(chǎn)品步驟跟蹤從對(duì)各步驟進(jìn)行督促。集團(tuán)產(chǎn)品綜合查詢ESOP能夠獨(dú)立進(jìn)行集團(tuán)產(chǎn)品信息查詢。個(gè)人用戶開戶ESOP能獨(dú)立完成各類專題資費(fèi)產(chǎn)品開戶，選擇正確資費(fèi)套餐，完整無誤錄入用戶資料信息。復(fù)機(jī)ESOP能獨(dú)立完成銷戶30天內(nèi)用戶重新入網(wǎng)業(yè)務(wù)受理。能正確選擇資費(fèi)并開通對(duì)應(yīng)服務(wù)，完整無誤錄入用戶資料信息個(gè)人銷戶ESOP能獨(dú)立完成銷戶業(yè)務(wù)，并正確為銷戶結(jié)賬用戶收取費(fèi)用，避免產(chǎn)生其它欠費(fèi)產(chǎn)品變更ESOP能正確無誤為用戶變更套餐檔次、流量等業(yè)務(wù)包，依據(jù)用戶要求開通或取消對(duì)應(yīng)服務(wù)主體產(chǎn)品變更ESOP能依據(jù)用戶需求或?yàn)橛脩敉扑]業(yè)務(wù)，正確無誤為用戶辦理主體產(chǎn)品變更，并開通新主體產(chǎn)品對(duì)應(yīng)相關(guān)服務(wù)或業(yè)務(wù)。個(gè)人虛擬網(wǎng)開戶ESOP能正確受理家庭網(wǎng)產(chǎn)品新開戶個(gè)人虛擬網(wǎng)組員管理ESOP能正確添加、變更、刪除家庭網(wǎng)組員個(gè)人虛擬網(wǎng)產(chǎn)品變更ESOP能正確變更家庭網(wǎng)套餐檔次和類型余額查詢ESOP能正確查詢用戶目前余額、贈(zèng)予或預(yù)存協(xié)議款余額、當(dāng)月使用情況個(gè)人用戶賬單查詢ESOP能正確查詢用戶