2023年企管MBA之信息化管理培訓(xùn)教材

管理信息系統(tǒng)（MBA全景教程之十）（節(jié)選）

★課程提綱

通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？

第一講

1.引言

2.管理信息系統(tǒng)基本理論

3.企業(yè)管理者與信息系統(tǒng)

第二講

1.計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)

2.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)組成部分

3.軟件系統(tǒng)的基本功能

第三講

1.數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)

2.數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)功能

3.信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法概述

4.結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法總體思路

第四講

1.結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法步驟一一總體規(guī)劃

2.結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法步驟一一系統(tǒng)分析

3.結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法步驟一一系統(tǒng)設(shè)計(jì)

第五講

1.結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法步驟一一系統(tǒng)實(shí)施

2.結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法的優(yōu)缺點(diǎn)

3.原型法

4.面向?qū)ο蟮姆椒?/p>

5.各種開(kāi)發(fā)方法的比較

第六講

1.數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)

2.ERP系統(tǒng)的目標(biāo)和意義

3.ERP系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程

第七講

1.ERP系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程—閉環(huán)的MRP系統(tǒng)

2.ERP系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程——MRPII系統(tǒng)

3.ERP系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程一一ERP系統(tǒng)

第八講

1.ERP的供應(yīng)鏈管理

2.ERP電子數(shù)據(jù)交換

3.ERP業(yè)務(wù)流程重組

第九講

1.ERP軟件的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用

2.ERP軟件的功能

3.ERP軟件的選擇

4.ERP系統(tǒng)的實(shí)施

5.ERP系統(tǒng)的評(píng)價(jià)

第十講

1.決策支持系統(tǒng)

2.專(zhuān)家系統(tǒng)

3.經(jīng)理信息系統(tǒng)

第1講管理信息系統(tǒng)概述

【本講重點(diǎn)】

?概述

?管理信息系統(tǒng)的定義

?數(shù)據(jù)和信息

?管理信息的作用

?管理者

?管理者與系統(tǒng)

?以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)

本課程共講八個(gè)大問(wèn)題分十講講完，這八個(gè)問(wèn)題分別

是：第一，概述；第二，計(jì)算機(jī)處理基礎(chǔ)；第三，數(shù)據(jù)庫(kù)和

數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)；第四，數(shù)據(jù)通信；第五，管理信息系統(tǒng)的

開(kāi)發(fā)；第六，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)；第七，企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)；第

八，管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展。下面講第一個(gè)問(wèn)題。

概述

管理信息系統(tǒng)的定義

管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用

計(jì)算機(jī)的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信這些設(shè)備和

其它的辦公設(shè)備進(jìn)行信息的收集、傳輸、加

工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)以達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、

提高效益和效率的目的，來(lái)支持企業(yè)的高層

決策、中層控制和基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)

系統(tǒng)。

著名的管理學(xué)教授德勞頓說(shuō)：管理信息系統(tǒng)是基于信息

技術(shù)對(duì)環(huán)境提出的挑戰(zhàn)、組織和管理的解答。管理人員要面

對(duì)客觀環(huán)境對(duì)于企業(yè)的挑戰(zhàn)，首先在管理信息技術(shù)的支持

下，要有一個(gè)管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)運(yùn)用了先進(jìn)的、

管理的、信息的處理技術(shù)來(lái)針對(duì)環(huán)境的挑戰(zhàn)，它實(shí)際是隨著

信息技術(shù)不斷地前進(jìn)而前進(jìn)，隨著環(huán)境不斷地變化而變化

的。這樣就有了新的解答一一管理信息系統(tǒng)是逐步發(fā)展的過(guò)

程。

管理信息系統(tǒng)的定義也提出了企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)際是描

述了企業(yè)經(jīng)理的希望、夢(mèng)想和現(xiàn)實(shí)，就是管理人員把自己對(duì)

于企業(yè)怎么管理、希望、夢(mèng)想體現(xiàn)在管理信息當(dāng)中，通過(guò)管

理信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。所以，我們應(yīng)該對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行全面地

理解，它是支持管理人員的一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)和信息

數(shù)據(jù)和信息在管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理中是最基礎(chǔ)的一

個(gè)概念，關(guān)于這個(gè)概念也有很多不同的解釋?zhuān)容^廣泛的解

釋是：

(1)數(shù)據(jù)是記錄下的事實(shí)。

(2)信息是對(duì)事物的特征和它的運(yùn)作的描述。

數(shù)據(jù)是記錄下來(lái)的事實(shí)，在管理過(guò)程中很多情況我們都

把它記錄下來(lái)。

【案例】

比如領(lǐng)料有領(lǐng)料單，給工人分派了工作有派工單，工人完

成工作以后，在派工單上又記錄了具體的工作報(bào)告，像這些

都是記錄下來(lái)的事實(shí)。

這些記錄下來(lái)的事實(shí)都稱(chēng)為數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工以后就可

以得到信息，所以信息還可以稱(chēng)為加工以后的數(shù)據(jù)。

把工人的工作單都收集起來(lái)，就可以了解整個(gè)工作完成

的情況，一共完成了多少零部件的加工？用了多少工時(shí)？用

了多少材料？有多少?gòu)U品、多少合格品？再同計(jì)劃相比較得

出結(jié)論：計(jì)劃要完成的工作量；實(shí)際完成量；計(jì)劃完成合格

品數(shù)量；實(shí)際完成合格品數(shù)量；廢品的數(shù)量、所用的工時(shí)和

材料的數(shù)量……通過(guò)這些我們就可以了解計(jì)劃的完成情況

及加工這些零部件的成本。

這些是生產(chǎn)中非常有意義的信息。所以我們說(shuō)：信息是

加工以后的數(shù)據(jù)，它是數(shù)據(jù)的含義，數(shù)據(jù)是信息的一個(gè)表現(xiàn)

形式。

管理信息的作用

■管理信息是很重要的資源

■管理信息是決策的基礎(chǔ)

■管理信息是實(shí)施管理控制的依據(jù)

■管理信息是聯(lián)系組織內(nèi)外的紐帶

1.管理信息是很重要的資源

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，人、物資、能源、資金、信息是5大重要

資源。人、物資、能源、資金這些都是可見(jiàn)的有形資源，而

信息是一種無(wú)形的資源。以前人們比較看重有形的資源，進(jìn)

入信息社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以后，信息資源就顯得日益重

要。因?yàn)樾畔①Y源決定了如何更有效地利用物資資源。信息

資源是人類(lèi)與自然的斗爭(zhēng)中得出的知識(shí)結(jié)晶，掌握了信息資

源，就可以更好地利用有形資源，使有形資源發(fā)揮更好的效

益。

2.管理信息是決策的基礎(chǔ)

決策是通過(guò)對(duì)客觀情況、對(duì)客觀外部情況、對(duì)企業(yè)外部

情況、對(duì)企業(yè)內(nèi)部情況的了解才能做出正確的判斷和決策。

所以，決策和信息有著非常密切的聯(lián)系。過(guò)去一些憑經(jīng)驗(yàn)或

者拍腦袋的那種決策經(jīng)常會(huì)造成決策的失誤，現(xiàn)在越來(lái)越明

確信息是決策性基礎(chǔ)。

3.管理信息是實(shí)施管理控制的依據(jù)

在管理控制中，以信息來(lái)控制整個(gè)的生產(chǎn)過(guò)程、服務(wù)過(guò)

程的運(yùn)作，也靠信息的反饋來(lái)不斷地修正已有的計(jì)劃，依靠

信息來(lái)實(shí)施管理控制。有很多事情不能很好地控制，其根源

是沒(méi)有很好地掌握全面的信息。

【案例】

比如稅收系統(tǒng)，有很多個(gè)人所得稅沒(méi)有完全收上來(lái)，造成

了大量稅款流失，就是因?yàn)椴恢肋@些人收入的具體情況，

只知道一些人固定的收入，很多灰色收入沒(méi)有反映到信息

中，這就造成了大量的個(gè)人所得稅的流失。

所以說(shuō)沒(méi)有信息就不可能進(jìn)行很好的管理控制，信息是實(shí)

施管理控制的一個(gè)重要依據(jù)。

4.管理信息是聯(lián)系組織內(nèi)外的紐帶

企業(yè)跟外界的聯(lián)系，企業(yè)內(nèi)部各職能部門(mén)之間的聯(lián)系也

是通過(guò)信息互相溝通的。因此要溝通各部門(mén)的聯(lián)系，使整個(gè)

企業(yè)能夠協(xié)調(diào)地工作就要依靠信息。所以，它是組織內(nèi)外溝

通的一個(gè)紐帶，沒(méi)有信息就不可能很好地溝通內(nèi)外的聯(lián)系和

步調(diào)一致地協(xié)同工作。

【自檢】

結(jié)合實(shí)際談?wù)劰芾硇畔⒌闹匾浴?/p>

管理者

1.管理層次

圖1-1企業(yè)管理者的職能劃分

管理信息能夠支持戰(zhàn)略規(guī)劃層、管理控制層、操作控制

層三個(gè)層次。這三個(gè)層次就是企業(yè)的高、中、低三個(gè)層次的

管理人員，它反映了對(duì)于企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)功能、制造功能、信息

服務(wù)功能、人力資源管理功能、財(cái)務(wù)管理功能等管理功能各

個(gè)層次的全面支持。

各個(gè)層次對(duì)于管理信息的具體要求包括以下幾個(gè)方面：

(1)信息來(lái)源不同。高層管理人員，即戰(zhàn)略規(guī)劃層的

管理人員，不僅需要企業(yè)內(nèi)部的信息，而且要知道外部環(huán)境

的信息。因?yàn)橐贫ㄆ髽I(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，就要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

的信息、合作伙伴的信息，政府所有的政策、法規(guī)變化的信

息。而企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作層的人員所需要的信息來(lái)源主要是內(nèi)部

的信息。

(2)信息綜合程度不同。高層的管理人員綜合性高，

各個(gè)方面要求的信息量大。而對(duì)于具體的操作控制人員，只

負(fù)責(zé)局部管理的具體工作，要求的信息綜合程度就很低。

(3)信息的加工方法不同。因?yàn)楦邔拥娜藛T所涉及的

決策問(wèn)題多種多樣，不同的問(wèn)題就需要不同的加工方法來(lái)處

理信息，所以對(duì)于戰(zhàn)略規(guī)劃層來(lái)說(shuō)加工的方法不確定。而對(duì)

于操作控制層人員來(lái)說(shuō)，加工方法是確定的。

比如，庫(kù)存人員加工的庫(kù)存信息無(wú)非就是：庫(kù)里面收了

多少貨？發(fā)出去了多少物料？收了多少物料？然后進(jìn)行相

應(yīng)地統(tǒng)計(jì)打出報(bào)表，這些都是非常固定的加工方法。

對(duì)不同的管理人員提供的信息，是否適用于不同管理人

員的需要，這是管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要解決的問(wèn)題。

因此應(yīng)針對(duì)不同的需要來(lái)加工不同的信息內(nèi)容，采用不

同的加工方法來(lái)滿足各個(gè)層次的要求。

2.企業(yè)管理者的角色

管理人員作為企業(yè)的管理者，在企業(yè)中應(yīng)該擔(dān)當(dāng)一個(gè)什

么樣的角色？

怎么樣扮演好這個(gè)角色？和信息系統(tǒng)又有什么聯(lián)系

呢？著名的管理專(zhuān)家亨利?明茨伯格對(duì)于企業(yè)的經(jīng)理應(yīng)該扮

演什么角色，有一個(gè)比較全面的描述。

經(jīng)理的角色應(yīng)該表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:

表1一1明茨伯格關(guān)于管理者的角色

比2首后戴將兒柱柱的取才*例為雙零下屬林晌

人

欣烈和培“艮工條的本卑位的逼柞，并號(hào)于

際使早老

且L像念女最聰

關(guān)

系力了公司的龍舟*5A色卑位的專(zhuān)理*式行

堤做和森駕

要不er也堪契會(huì)上內(nèi)外的拮急.東勢(shì)敏鼠的

措■皂的堪儀甯

信的軍力

8要電時(shí)也向全女耳舞的備感如織將德齊僅依

角打?qū)玫奶罔T虜

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克3人要酊上縱和其他女全伙#急有備種泡皂

要工格裝方K期的反乏制整.例為,反爻依縱

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孩微傲M余人處理臭兔，件

倒收制卑位的時(shí)未,決:圖下屬卑僅我得/

井洋分配者

色?貴冷

根刈套誨決X卑位臺(tái)外弄界比之網(wǎng)的四階

從人際關(guān)系來(lái)看，經(jīng)理人員一定要有交流的技能；從信

息角色來(lái)看，必須有信息的處理能力；從決策角色來(lái)說(shuō)，要

有根據(jù)信息分析判斷解決問(wèn)題的能力。要履行這些職責(zé)，就

需要得到信息系統(tǒng)的支持。管理信息系統(tǒng)可以幫助經(jīng)理對(duì)信

息進(jìn)行分析，作出決策方案，控制決策方案的執(zhí)行，最后幫

助經(jīng)理來(lái)完成決策過(guò)程。

【自檢】

你認(rèn)為對(duì)于高層主管來(lái)說(shuō)哪個(gè)角色更為重要？并說(shuō)

明理由。

管理者與系統(tǒng)

管理人員為什么必須要樹(shù)立起一個(gè)系統(tǒng)的觀點(diǎn)，首先要

了解系統(tǒng)的定義。

系統(tǒng)是由相互依賴的若干個(gè)要素為

了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)而結(jié)合在一起的

一個(gè)有機(jī)的整體。

企業(yè)信息系統(tǒng)有很多要素，人、財(cái)、原料、能源這些都

是資源信息，企業(yè)目標(biāo)就是為社會(huì)提供一定的產(chǎn)品和服務(wù)，

取得經(jīng)濟(jì)效益。而企業(yè)是由各個(gè)要素組合而成的，企業(yè)本身

就是一個(gè)系統(tǒng)。

1.系統(tǒng)的要素

把人、財(cái)、物、信息這些要素很好地進(jìn)行組合，使這些

要素能夠發(fā)揮最大的作用。要用最少的資源獲得最大的產(chǎn)

出、獲得最高的經(jīng)濟(jì)效益，這就是對(duì)要素進(jìn)行組合的根本目

的。

2.開(kāi)環(huán)式和閉環(huán)式循環(huán)系統(tǒng)

系統(tǒng)由輸入轉(zhuǎn)換到輸出是一個(gè)開(kāi)環(huán)的過(guò)程，就是輸入了

相應(yīng)的資源以后，轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品提供社會(huì)。至于社會(huì)對(duì)提供的

產(chǎn)品和服務(wù)反映怎么樣？是不是完成了生產(chǎn)計(jì)劃的要求？

這些并沒(méi)有反饋信息，這就是開(kāi)環(huán)系統(tǒng)，它只有輸入、轉(zhuǎn)換

和輸出。

/輔人卜------------?粉及-------------y.山/

圖1一2開(kāi)環(huán)式系統(tǒng)模型

閉環(huán)的系統(tǒng)就是輸出以后返到控制機(jī)構(gòu)，控制機(jī)構(gòu)又返

到輸入。

圖1—3閉環(huán)式循環(huán)系統(tǒng)

比如，產(chǎn)品到社會(huì)以后，社會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生反饋信息，這

些反饋信息通過(guò)反饋機(jī)制進(jìn)入輸入端，如果產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)

題，這樣就可以改變輸入，即采取相應(yīng)的改進(jìn)質(zhì)量措施；如

果生產(chǎn)過(guò)量就減少生產(chǎn)數(shù)量，使系統(tǒng)更加符合實(shí)際的需求。

開(kāi)環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)是不一樣的，閉環(huán)系統(tǒng)因?yàn)橛蟹答?/p>

可以進(jìn)行控制，也就是管理學(xué)家西蒙所說(shuō)的“沒(méi)有反饋就沒(méi)

有控制”。所以，只有通過(guò)反饋信息了解現(xiàn)實(shí)情況和預(yù)想計(jì)

劃的差距，才能夠更好地控制整個(gè)管理過(guò)程?，F(xiàn)在很多系統(tǒng)

都是閉環(huán)系統(tǒng)。

3.開(kāi)放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)

開(kāi)放系統(tǒng)就是系統(tǒng)向外界開(kāi)放，與外部有環(huán)境聯(lián)系。封

閉系統(tǒng)是完全跟外界隔絕的系統(tǒng)。封閉系統(tǒng)只是在實(shí)驗(yàn)室

中，在特定的環(huán)境下才存在的系統(tǒng)，企業(yè)系統(tǒng)都是開(kāi)放的系

統(tǒng)。因?yàn)槠髽I(yè)跟外界在物質(zhì)、信息、人各方面有不斷的交流。

對(duì)一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)應(yīng)該用開(kāi)放系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)看待。系統(tǒng)內(nèi)

部還有很多子系統(tǒng)，比如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、生產(chǎn)系

統(tǒng)。這些系統(tǒng)是企業(yè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)，企業(yè)系統(tǒng)就是它的環(huán)境,

它與系統(tǒng)有很多物資和信息的交流，都要受到環(huán)境的影響。

企業(yè)要向外界開(kāi)放，社會(huì)就是企業(yè)的環(huán)境，企業(yè)要受到社會(huì)

各個(gè)方面的影響，包括政府政策的影響，合作伙伴、供應(yīng)商、

銷(xiāo)售商、協(xié)作部門(mén)的影響。所以說(shuō)企業(yè)是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，外

界就是環(huán)境，企業(yè)系統(tǒng)應(yīng)是一個(gè)閉環(huán)的開(kāi)放系統(tǒng)。

4.物質(zhì)系統(tǒng)和概念系統(tǒng)

物質(zhì)系統(tǒng)是企業(yè)系統(tǒng)的一部分，資源里面的人、資金、

原料、能源、設(shè)備，這些都是物資。

【案例】

在企業(yè)的生產(chǎn)或者服務(wù)過(guò)程中有物流的過(guò)程。生產(chǎn)企業(yè)通

過(guò)物料輸入，最后轉(zhuǎn)換變成產(chǎn)品就是輸出；商業(yè)企業(yè)的輸入

可能是從批發(fā)商那兒來(lái)的，大包裝的物資，通過(guò)轉(zhuǎn)換分成小

包裝的或者進(jìn)行加工擺上貨架，再出售給顧客，這也是輸出。

這些都是物流的過(guò)程，也就是物質(zhì)系統(tǒng)的過(guò)程。

跟物流相聯(lián)系的還有信息流，只要有物質(zhì)的流動(dòng)就有相

應(yīng)的信息流動(dòng)，在手工處理的過(guò)程中，也有相應(yīng)的信息跟隨

著物流的流動(dòng)。

【案例】

比如，采購(gòu)物資，訂貨會(huì)有訂貨單，發(fā)貨有發(fā)票，物資進(jìn)

入倉(cāng)庫(kù)有入庫(kù)單，從倉(cāng)庫(kù)里發(fā)出來(lái)到車(chē)間有領(lǐng)料單，都有單

據(jù)。我們把這些信息都存到計(jì)算機(jī)里。所以凡是發(fā)生物流的

地方都有相應(yīng)的信息流，管理人員通過(guò)信息來(lái)了解物流的情

況，并控制物流。物流的流動(dòng)速度、方向、流量都是通過(guò)信

息流來(lái)控制的。

管理人員的作用就是通過(guò)概念系統(tǒng)了解物流、控制物

流，并對(duì)概念信息系統(tǒng)進(jìn)行信息處理。

5.系統(tǒng)思維方式的重要性

以系統(tǒng)的思維方式來(lái)觀察企業(yè)和公司的運(yùn)作，將企業(yè)和

公司看作嵌入大系統(tǒng)（或環(huán)境）中的一個(gè)系統(tǒng)。這是一種抽

象的思維方式，但卻對(duì)經(jīng)理們具有潛在的價(jià)值。系統(tǒng)思維方

式可：

①防止經(jīng)理們?cè)阱e(cuò)綜復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)和瑣碎龐雜的工

作中茫然不知所措；

②根據(jù)整天的需要來(lái)設(shè)定正確的目標(biāo)；

③強(qiáng)調(diào)各部門(mén)協(xié)調(diào)運(yùn)作的重要性；

④認(rèn)識(shí)到系統(tǒng)與環(huán)境間要相互溝通和聯(lián)系；

⑤由閉環(huán)系統(tǒng)得到的反饋信息具有很高的價(jià)值。

以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)在計(jì)算機(jī)誕生以前已經(jīng)存在，它是人工的信息

系統(tǒng)?，F(xiàn)在有了信息技術(shù)，有計(jì)算機(jī)的硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)通

信設(shè)備的支持，信息系統(tǒng)就發(fā)生了變化。

（1）數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDD）。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)就是用計(jì)

算機(jī)來(lái)處理數(shù)據(jù)，以提高企業(yè)的工作效率。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)不

但能夠提高效率，而且能夠在局部上提高企業(yè)的效益。

（2）管理信息系統(tǒng)（MIS）。管理信息系統(tǒng)不但支持

低層的管理人員，而且可以支持中層人員的管理控制，為高

層也能提供某些信息。

（3）決策支持系統(tǒng)（DSS）。決策支持系統(tǒng)就是為高

層人員做決策服務(wù)的。

（4）辦公自動(dòng)化（0A）、人工智能（AI）、專(zhuān)家系

統(tǒng)（ES）。這些都是為了高層管理服務(wù)的。

圖1-4CBIS模型

我們把以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)簡(jiǎn)稱(chēng)為CBIS,從

開(kāi)始簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)處理發(fā)展到管理信息系統(tǒng)，在管理信息系統(tǒng)

中包含了很多數(shù)據(jù)處理的功能，然后發(fā)展到了決策系統(tǒng)也包

含了管理信息系統(tǒng)和快遞處理功能。

CBIS主要支持高層的決策，同時(shí)對(duì)于中層、低層的

管理工作也同樣支持，這形成了信息系統(tǒng)的衍變，由支持低

層到支持中層，到支持整個(gè)企業(yè)的管理決策，這就是以計(jì)算

機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程。

【本講總結(jié)】

信息是管理者掌握的五種資源之一。所有資源，包括信息

都可以進(jìn)行管理。信息系統(tǒng)的地位隨著企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇、

生存環(huán)境的復(fù)雜化和計(jì)算機(jī)功能的日益強(qiáng)大而變得越來(lái)越

重要。本講介紹了管理信息系統(tǒng)的概況包括：管理信息系統(tǒng)

的定義、數(shù)據(jù)和信息、管理信息的作用、管理者、管理者與

系統(tǒng)、以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)、信息服務(wù)組織的地位等

內(nèi)容。

【心得體會(huì)】

第2講計(jì)算機(jī)處理基礎(chǔ)

【本講重點(diǎn)】

?信息服務(wù)的組織

?計(jì)算機(jī)處理基礎(chǔ)

?數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)

上一講我們講了信息管理系統(tǒng)概述中7個(gè)問(wèn)題中的6

個(gè)問(wèn)題，下面接著講第7個(gè)問(wèn)題：信息服務(wù)的組織。

信息服務(wù)的組織

1.組織類(lèi)型

管理信息系統(tǒng)必須要有一個(gè)組織對(duì)它進(jìn)行管理和服務(wù)，

這個(gè)組織在企業(yè)中應(yīng)處于什么樣的地位？通常分為下列幾

種情況：

（1）當(dāng)管理信息系統(tǒng)只是完成某一部分簡(jiǎn)單的電子數(shù)

據(jù)處理時(shí)。這時(shí)用管理信息系統(tǒng)做一個(gè)工資表，或者進(jìn)行某

一方面的統(tǒng)計(jì)，打印統(tǒng)計(jì)報(bào)表等這樣一些簡(jiǎn)單的職能。屬職

能部門(mén)底下的具體業(yè)務(wù)部門(mén)所領(lǐng)導(dǎo)。

（2）當(dāng)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍擴(kuò)大到可以協(xié)助某一

個(gè)職能部門(mén)完成其全部信息管理時(shí)。比如財(cái)務(wù)的信息系統(tǒng)可

對(duì)財(cái)務(wù)處的整個(gè)職能進(jìn)行全面的信息支持，它就屬于這個(gè)職

能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。比如財(cái)務(wù)的信息系統(tǒng)其財(cái)務(wù)管理軟件，就能處

理財(cái)務(wù)處管理的整個(gè)部門(mén)的信息支持和管理。

（3）當(dāng)管理信息系統(tǒng)范圍更加擴(kuò)大時(shí)。為了支持對(duì)于

整個(gè)企業(yè)的高、中、低三個(gè)層次的全面管理，應(yīng)該有一個(gè)企

業(yè)副經(jīng)理，可主管幾個(gè)方面的工作，其中之一就是信息中心,

就是信息服務(wù)組織。

（4）信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍不僅在管理上用計(jì)算機(jī)，而

且在生產(chǎn)控制、技術(shù)部門(mén)都用計(jì)算機(jī)時(shí)。比如說(shuō)用計(jì)算機(jī)輔

助設(shè)計(jì)、輔助工藝、輔助制造，在管理中運(yùn)用管理信息系統(tǒng)

來(lái)支持整個(gè)管理工作。在這種情況下，企業(yè)中的信息組織應(yīng)

該有一個(gè)副經(jīng)理直接負(fù)責(zé)這一方面的工作。

2.信息專(zhuān)職人員

圖2—1各類(lèi)人員通信鏈

信息組織中的工作人員包括：系統(tǒng)分析員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理

員、網(wǎng)絡(luò)工程師、操作員、程序員，他們之間是一種什么樣

的聯(lián)系呢？上圖就反映了他們之間的聯(lián)系以及他們跟用戶

的聯(lián)系。

（1）系統(tǒng)分析員。系統(tǒng)分析員是同信息系統(tǒng)的使用者

一起來(lái)開(kāi)發(fā)新的系統(tǒng)并改進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)的。系統(tǒng)分析員的職責(zé)

是確定系統(tǒng)的目標(biāo)和需求，并帶領(lǐng)其他人員分析系統(tǒng)的現(xiàn)

狀，進(jìn)行可行性分析和提出實(shí)施方案。

（2）數(shù)據(jù)庫(kù)管理員。數(shù)據(jù)庫(kù)管理員是協(xié)同信息系統(tǒng)使

用者和系統(tǒng)分析員創(chuàng)建含有信息系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)和信息數(shù)

據(jù)庫(kù)。

（3）網(wǎng)絡(luò)工程師。網(wǎng)絡(luò)工程師同系統(tǒng)分析員和信息系

統(tǒng)使用者一道建立各種計(jì)算資源連接在一起的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)

絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)工程師需同時(shí)具備計(jì)算機(jī)領(lǐng)域和通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技

能。

（4）程序員。程序員根據(jù)系統(tǒng)分析員設(shè)計(jì)的系統(tǒng)模塊,

具體編寫(xiě)和操作計(jì)算機(jī)程序，計(jì)算機(jī)程序能使計(jì)算機(jī)中的數(shù)

據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的信息。

（5）操作員。操作員負(fù)責(zé)操作大規(guī)模的計(jì)算機(jī)設(shè)備，

如大型機(jī)和微型機(jī)。操作員要負(fù)責(zé)監(jiān)控計(jì)算機(jī)的控制系統(tǒng)，

負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)的外部設(shè)備的運(yùn)行，例如打印機(jī)、掃描儀等。

3.計(jì)算機(jī)最終用戶的發(fā)展趨勢(shì)

隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)的普及，計(jì)算機(jī)軟件知識(shí)越來(lái)越容

易掌握，在這樣的情況下，學(xué)習(xí)運(yùn)用計(jì)算機(jī)，將越來(lái)越容易。

將來(lái)逐漸達(dá)到不需要很多的信息中心的工作人員來(lái)進(jìn)行工

作，而是在一些信息專(zhuān)家的支持之下，用戶自己就可以完成

他所需要的信息處理任務(wù)，在他需要時(shí)直接通過(guò)信息專(zhuān)家給

予信息的支持，而多數(shù)情況下只是用戶直接運(yùn)用計(jì)算機(jī)。這

個(gè)發(fā)展方向使得用戶普及計(jì)算機(jī)知識(shí)顯得更為重要了。

4.CBIS的生命周期

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)本身是一個(gè)人工系統(tǒng)，人工系統(tǒng)都有產(chǎn)

生、發(fā)展、消亡的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程叫做生命周期。一個(gè)計(jì)算

機(jī)的管理信息系統(tǒng)的生命周期，通常分為以下5個(gè)階段:

第一個(gè)階段，挑劃階段

用戶投出吳木?建出一個(gè)兔層三座皆名金猶的禺劃.

V

冢二個(gè)階段，分的階段

要分析用戶的工際要卡、寺愛(ài)情直.要建上H幺科的寺發(fā)處豈

我骯親共員用戶的要求,這是分析馀酸.

0

--三一?■,■計(jì)除-―

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的舄史.

生命周期是一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程。