商業(yè)綜合體物業(yè)管理規(guī)定

PAGEPAGE1商業(yè)綜合體物業(yè)管理規(guī)定第一章總則第一條為了加強(qiáng)商業(yè)綜合體物業(yè)管理，維護(hù)商業(yè)綜合體正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障業(yè)主和消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于在本市范圍內(nèi)商業(yè)綜合體的物業(yè)管理活動(dòng)。第三條商業(yè)綜合體物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正、服務(wù)業(yè)主的原則，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理。第四條商業(yè)綜合體業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)是物業(yè)管理的重要組織形式，應(yīng)當(dāng)依法行使權(quán)利，履行義務(wù)，代表業(yè)主參與物業(yè)管理活動(dòng)。第二章物業(yè)管理服務(wù)第五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，依法取得物業(yè)管理服務(wù)資質(zhì)證書(shū)，方可從事商業(yè)綜合體物業(yè)管理服務(wù)。第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定，提供以下物業(yè)管理服務(wù)：（一）房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；（二）環(huán)境衛(wèi)生、綠化、公共秩序的維護(hù)和管理；（三）消防、電梯、給排水、供電、供氣、供暖等設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；（四）業(yè)主和消費(fèi)者投訴處理；（五）物業(yè)檔案資料的建立和管理；（六）其他物業(yè)管理服務(wù)。第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理服務(wù)制度，公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，接受業(yè)主和消費(fèi)者的監(jiān)督。第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自改變商業(yè)綜合體的使用性質(zhì)和用途，不得擅自占用、挖掘商業(yè)綜合體場(chǎng)地、道路、綠地等共用部位。第三章業(yè)主和租戶(hù)權(quán)利與義務(wù)第九條業(yè)主和租戶(hù)有權(quán)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和合同約定，使用商業(yè)綜合體及其附屬設(shè)施設(shè)備，享受物業(yè)管理服務(wù)。第十條業(yè)主和租戶(hù)應(yīng)當(dāng)遵守商業(yè)綜合體物業(yè)管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)共用部位和設(shè)施設(shè)備，維護(hù)商業(yè)綜合體環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序。第十一條業(yè)主和租戶(hù)不得擅自改變商業(yè)綜合體的使用性質(zhì)和用途，不得擅自占用、挖掘商業(yè)綜合體場(chǎng)地、道路、綠地等共用部位。第十二條業(yè)主和租戶(hù)應(yīng)當(dāng)按時(shí)足額繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電氣費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。第十三條業(yè)主和租戶(hù)有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提出意見(jiàn)和建議。第四章物業(yè)管理費(fèi)用第十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物價(jià)部門(mén)的規(guī)定，合理制定物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。第十五條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、維修資金、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)等。第十六條業(yè)主和租戶(hù)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)。第十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主和消費(fèi)者的監(jiān)督。第五章法律責(zé)任第十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本規(guī)定的，由相關(guān)部門(mén)依法予以查處。第十九條業(yè)主和租戶(hù)違反本規(guī)定的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)要求改正，并依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第二十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主和租戶(hù)之間發(fā)生糾紛的，應(yīng)當(dāng)依法協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以依法申請(qǐng)仲裁或者提起訴訟。第六章附則第二十一條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。第二十二條本規(guī)定的解釋權(quán)歸市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)。第二十三條本規(guī)定未盡事宜，按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。商業(yè)綜合體物業(yè)管理規(guī)定第一章總則第一條為了加強(qiáng)商業(yè)綜合體物業(yè)管理，維護(hù)商業(yè)綜合體正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障業(yè)主和消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于在本市范圍內(nèi)商業(yè)綜合體的物業(yè)管理活動(dòng)。第三條商業(yè)綜合體物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正、服務(wù)業(yè)主的原則，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理。第四條商業(yè)綜合體業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)是物業(yè)管理的重要組織形式，應(yīng)當(dāng)依法行使權(quán)利，履行義務(wù)，代表業(yè)主參與物業(yè)管理活動(dòng)。第二章物業(yè)管理服務(wù)第五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，依法取得物業(yè)管理服務(wù)資質(zhì)證書(shū)，方可從事商業(yè)綜合體物業(yè)管理服務(wù)。第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定，提供以下物業(yè)管理服務(wù)：（一）房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；（二）環(huán)境衛(wèi)生、綠化、公共秩序的維護(hù)和管理；（三）消防、電梯、給排水、供電、供氣、供暖等設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；（四）業(yè)主和消費(fèi)者投訴處理；（五）物業(yè)檔案資料的建立和管理；（六）其他物業(yè)管理服務(wù)。第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理服務(wù)制度，公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，接受業(yè)主和消費(fèi)者的監(jiān)督。第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自改變商業(yè)綜合體的使用性質(zhì)和用途，不得擅自占用、挖掘商業(yè)綜合體場(chǎng)地、道路、綠地等共用部位。第三章業(yè)主和租戶(hù)權(quán)利與義務(wù)第九條業(yè)主和租戶(hù)有權(quán)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和合同約定，使用商業(yè)綜合體及其附屬設(shè)施設(shè)備，享受物業(yè)管理服務(wù)。第十條業(yè)主和租戶(hù)應(yīng)當(dāng)遵守商業(yè)綜合體物業(yè)管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)共用部位和設(shè)施設(shè)備，維護(hù)商業(yè)綜合體環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序。第十一條業(yè)主和租戶(hù)不得擅自改變商業(yè)綜合體的使用性質(zhì)和用途，不得擅自占用、挖掘商業(yè)綜合體場(chǎng)地、道路、綠地等共用部位。第十二條業(yè)主和租戶(hù)應(yīng)當(dāng)按時(shí)足額繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電氣費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。第十三條業(yè)主和租戶(hù)有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提出意見(jiàn)和建議。第四章物業(yè)管理費(fèi)用第十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物價(jià)部門(mén)的規(guī)定，合理制定物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。第十五條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、維修資金、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)等。第十六條業(yè)主和租戶(hù)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)。第十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主和消費(fèi)者的監(jiān)督。第五章法律責(zé)任第十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本規(guī)定的，由相關(guān)部門(mén)依法予以查處。第十九條業(yè)主和租戶(hù)違反本規(guī)定的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)要求改正，并依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第二十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主和租戶(hù)之間發(fā)生糾紛的，應(yīng)當(dāng)依法協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以依法申請(qǐng)仲裁或者提起訴訟。第六章附則第二十一條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。第二十二條本規(guī)定的解釋權(quán)歸市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)。第二十三條本規(guī)定未盡事宜，按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。重點(diǎn)關(guān)注細(xì)節(jié)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)與服務(wù)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容是商業(yè)綜合體物業(yè)管理規(guī)定的核心部分，對(duì)于保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率具有重要意義。資質(zhì)要求：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，依法取得物業(yè)管理服務(wù)資質(zhì)證書(shū)，方可從事商業(yè)綜合體物業(yè)管理服務(wù)。這一要求保證了物業(yè)服務(wù)企業(yè)具備一定的管理能力和服務(wù)水平，能夠滿(mǎn)足商業(yè)綜合體物業(yè)管理的需求。服務(wù)內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定，提供包括房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、公共秩序的維護(hù)和管理、消防、電梯、給排水、供電、供氣、供暖等設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理、業(yè)主和消費(fèi)者投訴處理、物業(yè)檔案資料的建立和管理等服務(wù)。這些服務(wù)內(nèi)容涵蓋了商業(yè)綜合體物業(yè)管理的各個(gè)方面，確保了商業(yè)綜合體的正常運(yùn)營(yíng)和業(yè)主、消費(fèi)者的權(quán)益。物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理服務(wù)制度，公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，接受業(yè)主和消費(fèi)者的監(jiān)督。這保證了物業(yè)管理服務(wù)的透明度和公正性，使業(yè)主和消費(fèi)者能夠了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自改變商業(yè)綜合體的使用性質(zhì)和用途，不得擅自占用、挖掘商業(yè)綜合體場(chǎng)地、道路、綠地等共用部位。這一規(guī)定保證了商業(yè)綜合體的正常使用和美觀，維護(hù)了商業(yè)綜合體的整體形象和利益。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容是商業(yè)綜合體物業(yè)管理規(guī)定的重點(diǎn)，對(duì)于保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率具有重要意義。在商業(yè)綜合體物業(yè)管理規(guī)定中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容是確保商業(yè)綜合體能夠順利運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素。以下是對(duì)于這一重點(diǎn)細(xì)節(jié)的詳細(xì)補(bǔ)充和說(shuō)明：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)是衡量其能否勝任商業(yè)綜合體管理工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。資質(zhì)的認(rèn)定通常由相關(guān)政府部門(mén)進(jìn)行，依據(jù)的是企業(yè)的注冊(cè)資本、專(zhuān)業(yè)人員的配備、過(guò)往的管理業(yè)績(jī)、以及是否具備必要的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力等方面。具備資質(zhì)的企業(yè)能夠更好地處理日常運(yùn)營(yíng)中的各種問(wèn)題，如設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、安全管理、客戶(hù)服務(wù)等。物業(yè)服務(wù)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要提供的服務(wù)內(nèi)容是商業(yè)綜合體能否吸引并留住業(yè)主和租戶(hù)的重要因素。服務(wù)內(nèi)容通常包括以下幾個(gè)方面：1.維修與養(yǎng)護(hù)服務(wù)：這包括對(duì)商業(yè)綜合體建筑及其附屬設(shè)施設(shè)備的定期檢查、維修和保養(yǎng)，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)，能夠安全、高效地運(yùn)行。2.環(huán)境衛(wèi)生與綠化服務(wù)：保持商業(yè)綜合體的環(huán)境衛(wèi)生和綠化景觀，不僅關(guān)系到商業(yè)環(huán)境的美觀，也直接影響到業(yè)主和消費(fèi)者的健康與心情。3.公共秩序維護(hù)：包括安全監(jiān)控、巡邏、消防安全管理、交通秩序維護(hù)等，確保商業(yè)綜合體的秩序井然，為業(yè)主和消費(fèi)者提供一個(gè)安全、舒適的購(gòu)物和工作環(huán)境。4.設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)：對(duì)于商業(yè)綜合體中的關(guān)鍵設(shè)施，如電梯、供電、供暖、給排水系統(tǒng)等，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要確保其正常運(yùn)行，并在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠迅速響應(yīng)并解決。5.投訴處理：建立有效的投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主和消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，是提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要手段。6.物業(yè)檔案管理：妥善管理物業(yè)檔案資料，包括業(yè)主信息、物業(yè)合同、維修記錄等，不僅有助于提高管理效率，也是保障業(yè)主權(quán)益的必要措施。服務(wù)制度與監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的服務(wù)制度，包括服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部管理制度等，并通過(guò)公開(kāi)這些信息，接受業(yè)主和消費(fèi)者的監(jiān)督。這種監(jiān)督機(jī)制有助于提高物業(yè)服務(wù)的透明度，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。法律責(zé)任在商業(yè)綜合體物業(yè)管理規(guī)定中，對(duì)于物業(yè)