口語(yǔ)交際智慧樹(shù)知到期末考試答案章節(jié)答案2024年洛浦縣中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校

口語(yǔ)交際智慧樹(shù)知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年洛浦縣中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校在贊美同齡人時(shí)，可以從學(xué)業(yè)、理想、工作以及個(gè)人愛(ài)好等方面來(lái)贊美。（）

答案:對(duì)插話要把握時(shí)機(jī)，表達(dá)的內(nèi)容和方式要恰當(dāng)（）

答案:對(duì)與轉(zhuǎn)述必須忠于原材料，創(chuàng)造性復(fù)述和轉(zhuǎn)述雖然允許對(duì)原材料有所改動(dòng)，但不能歪曲原意，主要內(nèi)容、主要觀點(diǎn)不能改變。（）

答案:對(duì)在辯論中，舉出一個(gè)和論題相似的例子，由此及彼，達(dá)到反駁的目的。（）

答案:對(duì)創(chuàng)造性復(fù)述要求復(fù)述者對(duì)語(yǔ)言材料有較深的理解，在忠實(shí)于原材料的基礎(chǔ)上，展開(kāi)想象和構(gòu)思（）

答案:對(duì)傾昕者具有比較強(qiáng)的關(guān)鍵詞捕捉能力是有效傾聽(tīng)的關(guān)鍵。（）

答案:對(duì)演講先說(shuō)什么，后說(shuō)什么，每一部分怎么說(shuō)，都應(yīng)有恰當(dāng)?shù)陌才?。（?/p>

答案:對(duì)挑剔型顧客喜歡憑自己的經(jīng)驗(yàn)和主觀意志判斷事物，不易接受別人的觀點(diǎn)，甚至?xí)v帶有敵意的話。（）

答案:對(duì)面試自我介紹時(shí)，可以突出介紹需要團(tuán)體合作的業(yè)余愛(ài)好。（）

答案:對(duì)銷售的正確做法是：以客觀公正的態(tài)度評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，不隱藏其優(yōu)勢(shì)，也不夸大其缺點(diǎn)，讓顧客從評(píng)價(jià)中既了解相關(guān)信息，又感受到營(yíng)銷人員的素質(zhì)和修養(yǎng)（）

答案:對(duì)體育類的主持，要激情鏗鏘、有力度，語(yǔ)速宜快。（）

答案:對(duì)不同的活動(dòng)內(nèi)容，必須采用不同的風(fēng)格主持慶典類的主持，要輕松自然，親切熱情，娛樂(lè)化。（）

答案:錯(cuò)說(shuō)服的技巧包括：增強(qiáng)對(duì)比，循循善誘；曉以利害，以剛制剛；適度贊美，消除防范；旁敲側(cè)擊，迂回說(shuō)服四個(gè)方面。（）

答案:對(duì)簡(jiǎn)要復(fù)述是在總體把握原材料的基礎(chǔ)上，提煉主要內(nèi)容，用自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)（）

答案:對(duì)在辯論中，有時(shí)采用風(fēng)趣含蓄、詼諧生動(dòng)的形式，收到的效果反而不好。（）

答案:錯(cuò)演講是有聲語(yǔ)言，稍縱即逝（）

答案:對(duì)在業(yè)務(wù)談判時(shí)，剛一開(kāi)始就馬上進(jìn)入正題，能達(dá)到意想不到的效果。（）

答案:錯(cuò)舉手投足間也蘊(yùn)藏著說(shuō)話者的精神狀態(tài)（）

答案:對(duì)在與人交往的過(guò)程中，否定的話對(duì)方不容易接受（）

答案:對(duì)為了不使對(duì)方難堪，有時(shí)候要學(xué)會(huì)以建議的方式向?qū)Ψ教岢稣_的做法，以此否定對(duì)方不正確的行為（）

答案:對(duì)當(dāng)談判陷入僵局時(shí)，可主動(dòng)讓步，可適量做些對(duì)自己沒(méi)有實(shí)質(zhì)損害的讓步。（）

答案:對(duì)轉(zhuǎn)述也是對(duì)原有語(yǔ)材料的重述，在這點(diǎn)上它與復(fù)述是共通的，但它們又有區(qū)別（）

答案:對(duì)好話題的標(biāo)準(zhǔn)是：比較熟悉，能談；大家都感興趣，愛(ài)談；展開(kāi)余地足夠，好談。（）

答案:對(duì)語(yǔ)境是溝通交流過(guò)程中的具體情境，不同的語(yǔ)境會(huì)使語(yǔ)意發(fā)生變化。（）

答案:對(duì)演講從本質(zhì)上說(shuō)具有強(qiáng)烈的情緒鼓動(dòng)性（）

答案:對(duì)銷售對(duì)于不愛(ài)講話的顧客，要主動(dòng)發(fā)問(wèn)，引導(dǎo)顧客多說(shuō)多答。（）

答案:對(duì)辯論中的立論是為了證明己方立場(chǎng)，是駁論的基礎(chǔ)和必要階梯（）

答案:對(duì)維持傾聽(tīng)的姿態(tài)，保持沉默或一笑置之，同樣也能讓對(duì)方明白你的意思。（）

答案:對(duì)幽默是思想、學(xué)識(shí)、智慧的感在語(yǔ)運(yùn)用中的麗結(jié)晶，是一瞬間的睿智和的火花（）

答案:對(duì)交談的順利進(jìn)行，還有賴于雙方對(duì)交談話題的共同興趣，在交談中不能開(kāi)玩笑。（）

答案:錯(cuò)主動(dòng)選擇話題的方法：（）。

答案:投石問(wèn)路法###熱點(diǎn)切入法###即興導(dǎo)入法###激趣深入法復(fù)述與轉(zhuǎn)述的要點(diǎn)：（）。

答案:忠于原材料，內(nèi)容準(zhǔn)確###詳略得當(dāng)，條理清晰打破談判僵局的技巧（）。

答案:以退為進(jìn)，注重有效退讓###轉(zhuǎn)換話題，實(shí)現(xiàn)迂回變通###背水一戰(zhàn)，突破心理防線###尋求替代，準(zhǔn)備多種方法拒絕的要點(diǎn)：（）。

答案:態(tài)度明朗###理由合理###立場(chǎng)堅(jiān)定接到特殊電話的處理辦法：（）。

答案:有些時(shí)候，在電話溝通中，很難在短時(shí)間內(nèi)向?qū)Ψ阶龀鲇行У拇饛?fù)，可“您能給我點(diǎn)時(shí)間去查查資料嗎?”以說(shuō):“這件事很重要，我要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再答復(fù)您。”###遇到自己不知道的事，要如實(shí)告知對(duì)方。###接到客戶的投訴電話時(shí)，應(yīng)肯定客戶話語(yǔ)中的合理成分，找出對(duì)方投訴的根源，提出正確的解決方法，用肺腑之言感動(dòng)客戶。演講成功的關(guān)鍵在于:（）。

答案:主體是否明確###材料是否翔實(shí)復(fù)述與轉(zhuǎn)述的技巧（）。

答案:適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)補(bǔ)充###必要的內(nèi)容加工###巧妙地信息處理說(shuō)服的技巧（）。

答案:曉以利害，以剛制剛###增強(qiáng)對(duì)比，循循善誘###旁敲側(cè)擊，迂回說(shuō)服###適度贊美，消除防范道歉的技巧（）。

答案:耐心等待，積極補(bǔ)救###抓住時(shí)機(jī)，承擔(dān)責(zé)任###.道歉在先，解釋在后###語(yǔ)言謙和，富有誠(chéng)意傾聽(tīng)的技巧:（）。

答案:正確看待沖突與合作###了解談判對(duì)象###語(yǔ)言表述清晰###營(yíng)造融洽氣氛談判氣氛與談判的進(jìn)程和結(jié)果無(wú)關(guān)。（）

答案:錯(cuò)業(yè)務(wù)談判的技巧有幾種（）。

答案:3種當(dāng)談判陷入僵局時(shí)，可主動(dòng)讓步，尤其是可以多做些對(duì)自己沒(méi)有實(shí)質(zhì)損害的讓步。（）

答案:對(duì)業(yè)務(wù)談判的要點(diǎn)有幾個(gè)（）。

答案:4個(gè)所有的談判都交織著沖突與合作雙重因素。（）

答案:對(duì)談判如果沒(méi)有結(jié)果或無(wú)法繼續(xù)深入時(shí)，可直接放棄。（）

答案:錯(cuò)業(yè)務(wù)談判過(guò)程中，談判的一方要成功說(shuō)服對(duì)方，最好是將利與弊兩個(gè)方面的正反信息同時(shí)傳遞給對(duì)方，以顯示己方的誠(chéng)意。（）

答案:對(duì)打破談判僵局的技巧有幾種（）

答案:以退為進(jìn)注重有效退讓###尋求苔代，準(zhǔn)備多種方案###轉(zhuǎn)換話題，實(shí)現(xiàn)迂回變通###背水一戰(zhàn)，突破心理防線孫子兵法中說(shuō)“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，又說(shuō)“以虞待不虞者勝”，講的都是研究并熟悉對(duì)手道理。（）

答案:對(duì)業(yè)務(wù)談判是指兩方或兩方以上的個(gè)人和組織，對(duì)業(yè)務(wù)往來(lái)中涉及雙方利益的分歧和沖突，尋求解決途徑和達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。（）。

答案:對(duì)接待無(wú)目型顧客，營(yíng)銷人員不必急于接觸。（）。

答案:對(duì)宣傳營(yíng)銷時(shí)我們主要面對(duì)的客戶有幾種（）

答案:權(quán)威型顧客###優(yōu)柔寡斷型顧客###猜疑型顧客###挑剔型顧客###無(wú)目的型顧客宣傳營(yíng)銷的要點(diǎn)有幾個(gè)（）。

答案:5個(gè)好的傾聽(tīng)不僅是給顧客說(shuō)話的機(jī)會(huì)，注意顧客的肢體語(yǔ)，還要對(duì)顧客的發(fā)言及時(shí)做出回應(yīng)。（）

答案:對(duì)宣傳營(yíng)銷的技巧有幾種（）。

答案:5種對(duì)待權(quán)威型顧客，可以直接替顧客決定。（）

答案:錯(cuò)對(duì)待權(quán)威型顧客，營(yíng)銷人員切忌賣弄，要實(shí)話實(shí)說(shuō)，直接介紹產(chǎn)品和交易條件即可。（）

答案:對(duì)對(duì)待挑剔型顧客，營(yíng)銷人員要語(yǔ)氣平和，對(duì)于顧客的不滿情緒，不要直接反駁。（）

答案:對(duì)宣傳營(yíng)銷人員用專業(yè)語(yǔ)言向顧客介紹產(chǎn)品是取得顧客信任的因素之一。（）

答案:對(duì)對(duì)待猜疑型顧客，要把握顧客的疑問(wèn)點(diǎn)，耐心地從多方面解疑釋惑。（）

答案:對(duì)應(yīng)聘面試的要點(diǎn)有（）

答案:禮貌謙遜舉止得體###善舉實(shí)例，揚(yáng)長(zhǎng)避短###態(tài)度自信，實(shí)事求是###條理清晰表達(dá)得當(dāng)面試官常常通過(guò)應(yīng)聘者的肢體語(yǔ)言來(lái)判斷其文化修養(yǎng)、心理素質(zhì)和性格特征。（）

答案:對(duì)應(yīng)聘面試是當(dāng)面向招聘單位表明求職意向，介紹自己情況的口語(yǔ)交際方式。（）。

答案:對(duì)應(yīng)聘面試的技巧有幾種（）。

答案:3種應(yīng)聘面試的要點(diǎn)有幾個(gè)（）。

答案:4個(gè)應(yīng)聘者的信心和態(tài)度往往是影響面試結(jié)果的重要因素。（）

答案:對(duì)考官詢問(wèn)自己的缺點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該閉口不提（）

答案:對(duì)應(yīng)聘面試的穿著很重要。（）

答案:對(duì)應(yīng)聘面試時(shí)應(yīng)注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。（）

答案:對(duì)在面試過(guò)程中，概括地夸獎(jiǎng)自己的優(yōu)勢(shì)說(shuō)服力就夠了（）

答案:錯(cuò)接電話的時(shí)候，提倡“鈴響不過(guò)三”，不要鈴響很久，才姍姍來(lái)接。（）

答案:對(duì)遇到自己不知道的事，可先告訴對(duì)方一個(gè)模棱兩可的答案。（）

答案:錯(cuò)通話即將結(jié)束的時(shí)候，撥打電話的一方應(yīng)當(dāng)主動(dòng)說(shuō)再見(jiàn)。（）。

答案:對(duì)客人離開(kāi)時(shí)沒(méi)必要起身相送，大家都要趕時(shí)間，沒(méi)必要客氣。（）

答案:錯(cuò)接待不清楚姓名的客人，可以先用“先生”“小姐”“女士”等稱謂（）

答案:對(duì)客戶接待的技巧有幾種（）。

答案:3種客戶接待時(shí)，要注意個(gè)人形象。（）

答案:對(duì)客戶接待時(shí)多用商榷的口吻（）

答案:對(duì)撥打電話的技巧有（）

答案:禮貌的開(kāi)場(chǎng)白###掛機(jī)前的禮貌用語(yǔ)###語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速謙和.客戶接待的要點(diǎn)有幾個(gè)（）。

答案:4個(gè).自我介紹有幾種常見(jiàn)形式（）。

答案:5個(gè)居間介紹多用于朋友聚會(huì)、接待來(lái)訪者、洽談業(yè)務(wù)、舉薦他人等社交與公務(wù)活動(dòng)。（）

答案:對(duì)介紹只需自己說(shuō)清楚，不需要過(guò)于顧忌對(duì)方的感受（）

答案:錯(cuò)自我介紹的技巧有幾種（）。

答案:4種不論哪種介紹，只要讓對(duì)方明白就可以了，不用注意繁瑣的措辭。（）

答案:錯(cuò)產(chǎn)品銷售的過(guò)程，是挖掘客戶需求、滿足客戶需求、促成交易的過(guò)程。（）

答案:對(duì)產(chǎn)品介紹是向顧客或他人介紹產(chǎn)品知識(shí)的口語(yǔ)交際，在產(chǎn)品推銷中運(yùn)用廣泛。（）。

答案:對(duì)居間介紹的技巧有（）

答案:選擇雙方感興趣的內(nèi)容###掌握介紹的繁筒###用幽默化解口誤###得體的稱呼對(duì)方自我介紹要力求簡(jiǎn)潔，一般以5分鐘左右為宜。（）

答案:錯(cuò)產(chǎn)品的特點(diǎn)包括專業(yè)術(shù)語(yǔ)、說(shuō)明性數(shù)據(jù)等枯燥的內(nèi)容。（）

答案:對(duì)主持與播音不同。（）

答案:對(duì).主持的要點(diǎn)有幾個(gè)（）。

答案:3個(gè)主持時(shí)要時(shí)刻把握主題，以恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣和情感去調(diào)動(dòng)觀眾情緒，推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛。（）

答案:對(duì)主持就是簡(jiǎn)單的串連流程。（）

答案:錯(cuò)不同的活動(dòng)內(nèi)容，必須采用不同的風(fēng)格主持。（）

答案:對(duì)組織活動(dòng)總是有目的的，這就決定了主持必須時(shí)刻把握鮮明的主題（）。

答案:對(duì)主持的技巧有幾種（）。

答案:4種主持時(shí)普通話是否標(biāo)準(zhǔn)非常重要。（）

答案:對(duì)主持的要點(diǎn)有（）

答案:語(yǔ)氣得當(dāng)，推動(dòng)氣氛###掌握過(guò)程，自然流暢###把握主題，究臺(tái)準(zhǔn)備主持是電視工作者的事，日常生活中不需要掌握該能力。（）

答案:錯(cuò)辯論中要保持思維的敏捷，巧妙提問(wèn)，機(jī)智應(yīng)答（）

答案:對(duì)簡(jiǎn)潔犀利的語(yǔ)言避免了啰嗦累贅詞不達(dá)意，也能有的放矢，增強(qiáng)辯駁力。（）

答案:對(duì)辯論的要點(diǎn)包括了理論的要點(diǎn)和駁論的要點(diǎn)。（）

答案:對(duì)辯論是一種語(yǔ)言與智謀的較較量。（）

答案:錯(cuò)辯論中切不可使用幽默的任何方法。（）

答案:錯(cuò)立論的要點(diǎn)分別是（）

答案:邏輯嚴(yán)密，框架嚴(yán)整###另辟蹊徑，李代桃僵###避實(shí)就虛，破中求立###巧妙定義，多做描述沒(méi)有分歧或?qū)α⒕蜔o(wú)須辯論。（）

答案:對(duì)辯論中的立論是為了證明己方立場(chǎng)，是駁論的基礎(chǔ)和必要階梯。（）

答案:對(duì).辯論的要點(diǎn)有幾個(gè)（）。

答案:2個(gè)辯論的技巧有幾種。

答案:7種設(shè)問(wèn)是演講的技巧之一（）

答案:對(duì)）暫停是一種語(yǔ)流的短暫間歇，可起到引發(fā)觀眾心理注意的作用。（）

答案:對(duì)演講和朗誦有著同樣的技巧。（）

答案:錯(cuò)演講從始至終都必須保持良好的形象。（）

答案:對(duì)演講是現(xiàn)場(chǎng)交流，隨時(shí)都有可能發(fā)生演講者元法預(yù)料的情況，都需要演講者做出隨機(jī)的反應(yīng)。（）

答案:對(duì)演講的技巧分為語(yǔ)言技巧和應(yīng)變技巧。（）

答案:對(duì).演講的要點(diǎn)有幾個(gè)（）。

答案:4個(gè)演講的技巧有幾種（）。

答案:2種演講必須用較大的聲音表達(dá)觀點(diǎn)。（）

答案:錯(cuò)演講的語(yǔ)言技巧分別是（）

答案:善用修辭，激情感染###多用短句簡(jiǎn)潔明快###抑揚(yáng)頓挫，語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速合理無(wú)論是致謝還是道歉，首先要尋找合適的時(shí)機(jī)。（）

答案:對(duì)道歉的要點(diǎn)分別是（）

答案:道歉在先，解辭在后###抓住時(shí)帆，承擔(dān)責(zé)任###語(yǔ)言謙和，富自誠(chéng)意###耐心等待，積極補(bǔ)救）當(dāng)面致謝看似簡(jiǎn)單，卻最及時(shí)。（）

答案:對(duì)致謝與道歉的要點(diǎn)分別有：把握時(shí)帆，表達(dá)心意、簡(jiǎn)明扼要，使用敬語(yǔ)。（）

答案:對(duì)道歉者要有足夠的耐心真誠(chéng)誠(chéng)的道歉，把原諒的權(quán)利交給對(duì)方，自己要做的就是虔誠(chéng)地等待對(duì)方的諒解。（）

答案:對(duì)致謝與道歉的要點(diǎn)有3個(gè)。（）

答案:錯(cuò)人際交往中，真正用好“謝謝”兩個(gè)字并不簡(jiǎn)單用得好，接受謝意的人會(huì)如沐春風(fēng)、欣慰歡喜（）

答案:對(duì)致謝的技巧有幾種（）。

答案:2種.致謝的要點(diǎn)有幾個(gè)（）。

答案:2個(gè)真誠(chéng)的道歉必須做到語(yǔ)言謙和、態(tài)度坦誠(chéng)（）

答案:對(duì)結(jié)合贊揚(yáng)，肯定式批評(píng)是批評(píng)的技巧之一（）

答案:對(duì)保護(hù)自尊，暗示式批評(píng)是批評(píng)的要點(diǎn)。（）

答案:錯(cuò)批評(píng)的要點(diǎn)分別有：全面了解情況、就事論事，不借題發(fā)揮，注意場(chǎng)合，適可而止、講究批評(píng)用語(yǔ)。（）

答案:對(duì)對(duì)比贊美是贊美的方法之一。（）

答案:對(duì).贊美的要點(diǎn)有幾個(gè)（）。

答案:3個(gè)贊美的方法有幾種（）。

答案:4種批評(píng)的技巧有6個(gè)。（）

答案:錯(cuò)批評(píng)的技巧分別是（）

答案:內(nèi)容具體，言之有物###善用不同的贊美方法###語(yǔ)言適度掌握分寸語(yǔ)言適度掌握分寸就不能更好的批評(píng)。（）

答案:錯(cuò)全面了解情況是批評(píng)的首個(gè)要點(diǎn)。（）

答案:對(duì)說(shuō)服的技巧分別有：曾強(qiáng)對(duì)比，循循善誘導(dǎo)、曉以利害，以剛制剛，適度贊美，消除防范、旁敲側(cè)擊，迂回說(shuō)服。（）

答案:對(duì)拒絕的技巧分別是（）

答案:事緩則圓，另做選擇###沉默不語(yǔ)，無(wú)聲拒絕###態(tài)度誠(chéng)懇措辭委婉###避實(shí)就虛轉(zhuǎn)移話題###幽默回復(fù)，婉轉(zhuǎn)拒絕拒絕要表明自己的立場(chǎng)，拒絕的態(tài)度可以堅(jiān)決，措辭上要直接。（）

答案:錯(cuò)拒絕的要點(diǎn)有幾個(gè)（）。

答案:2個(gè)在人際交往中，不僅要敢于拒絕，更要善于拒絕。（）

答案:對(duì)人類本質(zhì)中最殷切的需求是被肯定，內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”，希望別人能夠了解并給予贊美。（）

答案:對(duì)說(shuō)服他人是一種技巧，更是一門藝術(shù)（）

答案:對(duì).說(shuō)服的要點(diǎn)有幾個(gè)（）。

答案:4個(gè)拒絕的技巧有6個(gè)。（）

答案:錯(cuò)拒絕可能引起矛盾，傷害感情，拒絕時(shí)注意給“不”加上合情合理的注解。（）

答案:對(duì)轉(zhuǎn)述的種類有4種。（）

答案:錯(cuò)簡(jiǎn)要復(fù)述是在總體把握原材料的基礎(chǔ)上，提煉主要內(nèi)容，用自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。（）

答案:對(duì)復(fù)述和轉(zhuǎn)述的技巧