幼兒園信訪工作應(yīng)急預(yù)案

幼兒園信訪工作應(yīng)急預(yù)案為提升幼兒園信訪工作應(yīng)急事件處理的綜合能力，加快信訪工作反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，確保有效處置各類信訪事件，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，結(jié)合市教育主管部門文件精神，根據(jù)幼兒園實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。一、應(yīng)急預(yù)案適用范圍適用于信訪穩(wěn)定工作范圍內(nèi)的各類事件，以及由信訪等因素引發(fā)的突發(fā)上訪事件及關(guān)鍵問題。二、處置突發(fā)事件原則1、堅(jiān)持宜散不宜聚、宜解不宜結(jié)、宜快不宜慢、宜緩不宜激的原則，策略得當(dāng)，處理上訪事件現(xiàn)場(chǎng)工作要恰如其分。2、結(jié)合事前預(yù)防與事后應(yīng)急相結(jié)合原則。3、依規(guī)管理、分級(jí)控制原則。根據(jù)《信訪工作條例》規(guī)定，對(duì)重大突發(fā)事件的預(yù)警、控制進(jìn)行管理和處置，最大限度地控制事態(tài)發(fā)展。4、快速反應(yīng)、科學(xué)應(yīng)對(duì)原則。建立幼兒園預(yù)警和處置突發(fā)事件的快速反應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)生突發(fā)事件，確保緊密銜接的發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、指揮、處置等環(huán)節(jié)，及時(shí)做出應(yīng)對(duì)。5、內(nèi)緊外松、內(nèi)外有別原則。對(duì)內(nèi)要及時(shí)進(jìn)行正面教育疏導(dǎo)工作，努力化解矛盾；對(duì)外要嚴(yán)格控制宣傳報(bào)道范圍，統(tǒng)一宣傳口徑，以免事態(tài)擴(kuò)大。三、工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)組長(zhǎng)：成員：辦公電話：幼兒園信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組是處置信訪工作突發(fā)事件的指揮機(jī)構(gòu)，也是具體協(xié)調(diào)部門，具備調(diào)度、指揮、協(xié)調(diào)權(quán)，確保各類突發(fā)事件得到及時(shí)有效的穩(wěn)控。主要職責(zé)如下：1、根據(jù)群體性突發(fā)事件的性質(zhì)、規(guī)模、地域等，采取相應(yīng)處置措施；2、負(fù)責(zé)應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)通信聯(lián)絡(luò)、對(duì)外聯(lián)系、突發(fā)事件的統(tǒng)一協(xié)調(diào)；3、組織力量確保重點(diǎn)要害部位的安全和正常工作、生活秩序；4、在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，為教育局及上級(jí)各部門提供信息、通信、預(yù)案、咨詢等服務(wù)；5、負(fù)責(zé)向上級(jí)報(bào)告事件情況，組織收集相關(guān)資料。四、群體突發(fā)事件及關(guān)鍵問題處置程序1、幼兒園信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2、啟動(dòng)應(yīng)急狀態(tài)后，信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員立即前往現(xiàn)場(chǎng)，從以下三個(gè)方面開展工作：（1）事態(tài)控制：制定現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急方案，并上報(bào)和組織實(shí)施。（2）教育引導(dǎo)：了解上訪人員提出的主要問題，進(jìn)行對(duì)話，做好解釋和疏導(dǎo)工作。（3）協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)：與中心校領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勸導(dǎo)，并動(dòng)員家屬參與思想教育工作。3、直至突發(fā)事件解除，信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)人員方可離開現(xiàn)場(chǎng)。五、工作要求1、加強(qiáng)對(duì)師生的教育，提高對(duì)做好信訪穩(wěn)定工作重要性的'認(rèn)識(shí)。2、做好排查走訪工作，定期分析師生思想動(dòng)態(tài)。要查找信訪因素，制定措施，堵塞漏洞。特別是要做好特殊群體的跟蹤調(diào)查，及時(shí)掌握情況，高度警覺，早發(fā)現(xiàn)、早滲透、早報(bào)告、早化解，把問題消滅在萌芽中。3、始終堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向。對(duì)職工隊(duì)伍中出現(xiàn)的一些不利于信訪的話和事，要及時(shí)進(jìn)行正確引導(dǎo)，引導(dǎo)職工把主要精力放在謀求幼兒園的發(fā)展、干好本職工作上來。4、建立信訪穩(wěn)定工作協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。幼兒園信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)幼兒園的信訪穩(wěn)定工作，各有關(guān)部門要密切配合，各司其職，形成信訪工作的合力。5、做實(shí)、做細(xì)師生的思想工作。關(guān)心職工生活，重視職工的利益問題，特別是要關(guān)心弱勢(shì)群體的生活，在力所能及的范圍內(nèi)，幫助他們解決