裝飾公司綜合部崗位職責(zé)

綜合部管理制度綜合部崗位職責(zé)崗位名稱綜合部經(jīng)理所屬部門綜合部直接下屬客服專員、庫管。崗位目的組織實施公司人力資源戰(zhàn)略，建設(shè)發(fā)展人力資源各項體系與制度，最大限度的開發(fā)人力資源，為實現(xiàn)公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提供人才梯隊保障。管理公司日常行政事物，最大限度的提供行政與后勤保障美味實現(xiàn)公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提供保障。職責(zé)范圍建立與公司戰(zhàn)旅相適應(yīng)的人力資源規(guī)劃和本部員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；根據(jù)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助直屬上級及時設(shè)計和優(yōu)化公司組織架構(gòu)；指導(dǎo)統(tǒng)籌公司本部門員工及各部門的招聘管理工作，審核年度招聘計劃及預(yù)算；負(fù)責(zé)公司人力資源的人才聘用計劃與人力資源配備計劃并對人力資源進行管理、儲備、整合等系統(tǒng)管理；審核崗位說明書，并根據(jù)公司崗位調(diào)整進行相應(yīng)、及時的變更，保證職位說明書與實際相符；制定和完善薪酬與福利政策，并組織指導(dǎo)公司的用工、薪酬、分配及福利安排；制定和完善績效管理體系，調(diào)整與完善本部門及各部門的績效考核管理工作；組織和推進公司績效考核、評估及后續(xù)工作；負(fù)責(zé)推進公司各職能部門員工培訓(xùn)、審核等人事管理工作；組織編制、修訂、完善培訓(xùn)體系；負(fù)責(zé)公司行政管理制度、流程的制定和完善工作，并追蹤落實；協(xié)助各部門制定部門、崗位職責(zé)和各類規(guī)章的實施細(xì)則，并協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系；負(fù)責(zé)召開公司辦公會議，檢查督促公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作落實情況；負(fù)責(zé)重要的對外接待、聯(lián)誼、公關(guān)事宜的組織、安排和落實；負(fù)責(zé)公司危機事件的預(yù)防，危機發(fā)生時的及時處理和危機發(fā)生后的企業(yè)形象恢復(fù)；3年以上同類崗位工作經(jīng)驗；專業(yè)技能：精通人力資源管理、人事管理、行政管理、勞動經(jīng)濟學(xué)等知識；掌握勞動法、公司法、社會保險法及其它人事管理方面的法律法規(guī)；掌握一定的心理學(xué)知識與社會行為學(xué)知識；熟練操作office等辦公軟件。其他能力：具備良好的組織、協(xié)調(diào)能力；具備良好的人際交往能力和溝通能力；劇本較強的原則性和高度的責(zé)任感；誠實正直、思維嚴(yán)謹(jǐn)、心態(tài)平和、高效敏捷、成就導(dǎo)向、主動性、創(chuàng)造性、責(zé)任感。薪酬標(biāo)準(zhǔn)崗位工資：考核工資：工作環(huán)境工作地點：辦公室；工作時間：行政班，有時加班。崗位名稱客服專員所屬部門綜合部直接下屬無崗位目的收集客戶與市場對公司業(yè)務(wù)、管理的投訴、建議并分析、匯總、快速處理、以提高客戶滿意度；負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、與客戶溝通，促成簽單。職責(zé)范圍建立售后服務(wù)信息系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋），及時向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供客戶相關(guān)信息；協(xié)助制定客服服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和流程；發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系，負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系管理；制定客戶等級標(biāo)準(zhǔn)，并依標(biāo)準(zhǔn)對每一單客戶進行評定、分類、并標(biāo)記入客戶資源檔案內(nèi)；組織對老客戶定期進行電話拜訪，認(rèn)真接受客戶各種意見，主動協(xié)調(diào)客戶與公司的關(guān)系，并作好記錄；組織分類匯總客戶投訴與反饋意見，提交客戶投訴內(nèi)容和建議分析報告；轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)傳真、信件和報刊；接待來訪客戶，記錄、整理、輸入相關(guān)信息并通報相關(guān)部門；收集客戶、訪客及其他單位的信息；接受并解決客戶及公眾客戶的投訴，并向客戶傳達(dá)信息和文件；更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式；承辦員工考勤和外出登記表，協(xié)助上級對公司員工考勤的管理；維護大堂、接待區(qū)域的整潔，進行該區(qū)域的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)；協(xié)助組織公司重大活動；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位權(quán)限業(yè)務(wù)權(quán)限：客戶投訴反映權(quán)；客戶投訴處理建議權(quán)；在公司規(guī)定的權(quán)限內(nèi)，有權(quán)代表公司對客戶解釋相關(guān)疑問的權(quán)力；對有關(guān)客戶有連絡(luò)全；對改善本職工作的建議權(quán)。任職條件教育水平：中專及以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗：2年以上同類崗位工作經(jīng)驗；專業(yè)技能：熟悉家裝行業(yè)，了解家裝基本知識，熟悉電話營銷技巧；熟悉商務(wù)禮儀與客戶接待流程等；參加過商務(wù)禮儀、市場營銷等各種知識的培訓(xùn)，普通話標(biāo)準(zhǔn)；熟練操作office等辦公軟件。其他能力：外貿(mào)端莊、聲音甜美；對突發(fā)事件的應(yīng)變能力；較強的組織協(xié)調(diào)溝通能力；誠實正直、思維嚴(yán)謹(jǐn)、心態(tài)平和、高效敏捷、成就導(dǎo)向、主動性、創(chuàng)造性、責(zé)任感。薪酬標(biāo)準(zhǔn)崗位工資：考核工資：工作環(huán)境工作地點：辦公室；工作時間：行政班，有時加班。崗位名稱庫管所屬部門綜合部直接下屬無崗位目的做好本部門日常行政工作，搞好后勤工作，協(xié)調(diào)統(tǒng)計各部門物資所需，公司日常行政辦公物品的采購，設(shè)備維護、公司用水、用電、上網(wǎng)的管理保障。職責(zé)范圍負(fù)責(zé)辦公家具、辦公設(shè)備、辦公用品等相關(guān)物品的采購工作；負(fù)責(zé)辦公用品的登記、發(fā)放等工作；負(fù)責(zé)制定辦公家具、設(shè)備用品等采購流程的制定；負(fù)責(zé)監(jiān)控辦公用品的日常使用和維護；負(fù)責(zé)公司及部門證照、公章、合同等檔案文件的保管和管理；提出辦公合理化建議，不斷改進工作；上級交辦的其他事務(wù)性工作。崗位權(quán)限業(yè)務(wù)權(quán)限：對公司企業(yè)文化建設(shè)有建議權(quán)；公司辦公用品、財產(chǎn)等使用的監(jiān)督權(quán)；對改善本職工作的建議權(quán)；任職條件教育水平：中專及以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗：1年以上同類崗位工作經(jīng)驗；專業(yè)技能