汽車維修質(zhì)量管理制度

汽車維修質(zhì)量管理制度一、汽車維修質(zhì)量管理責(zé)任1.認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的方針、政策和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及地方標(biāo)準(zhǔn)。2.制訂本廠維修質(zhì)量管理工作計(jì)劃，提出改進(jìn)汽車維修質(zhì)量管理工作的措施和建議。3.建立汽車維修質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)工作，嚴(yán)格進(jìn)行汽車維護(hù)前檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn)，實(shí)行汽車維修質(zhì)量過(guò)程控制。4.做好汽車維修質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)上報(bào)各類汽車維修統(tǒng)計(jì)報(bào)表。5.負(fù)責(zé)處理汽車維修質(zhì)量糾紛。二、汽車維修質(zhì)量管理崗位職責(zé)（一）廠長(zhǎng)的崗位職責(zé)1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行“質(zhì)量第一”的方針，全面負(fù)責(zé)本廠汽車維修質(zhì)量工作。2.組織貫徹國(guó)家和行業(yè)有關(guān)汽車維修質(zhì)量管理的方針、政策、法律、法規(guī)及各項(xiàng)要求。3.組織制定本廠汽車維修質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)、工作質(zhì)量及各工種崗位技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)操作規(guī)范、檢驗(yàn)程序等汽車維修質(zhì)量管理文件，并監(jiān)督實(shí)施。4.負(fù)責(zé)建立健全汽車維修質(zhì)量監(jiān)督體系，并組織實(shí)施。5.負(fù)責(zé)質(zhì)量事故的調(diào)查、分析和處理工作。6.負(fù)責(zé)對(duì)汽車維修工作質(zhì)量的檢驗(yàn)和對(duì)本廠全體職工進(jìn)行質(zhì)量教育的培訓(xùn)，并加強(qiáng)對(duì)汽車維修行業(yè)質(zhì)量管理工作的研究，推廣先進(jìn)的質(zhì)量管理方法。（二）技術(shù)負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)汽車維修質(zhì)量的方針、政策、法律、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。2.負(fù)責(zé)本廠汽車維修質(zhì)量的全面技術(shù)工作，協(xié)助廠長(zhǎng)抓好質(zhì)量管理工作。3.在汽車維修過(guò)程中，負(fù)責(zé)各種技術(shù)問(wèn)題的決策和處理，對(duì)維修質(zhì)量事故負(fù)責(zé)技術(shù)鑒定，并提出改進(jìn)措施。4.負(fù)責(zé)制定本廠的技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施，不斷提高職工的技術(shù)素質(zhì)和操作技能。5.組織推廣應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備，組織技術(shù)革新和技術(shù)改造。6.組織定期或不定期的汽車維修質(zhì)量檢查，督促檢查各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行情況，進(jìn)行技術(shù)分析和質(zhì)量總結(jié)，并提出改進(jìn)汽車維修質(zhì)量的措施。（三）質(zhì)量檢驗(yàn)員的崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守國(guó)家及行業(yè)有關(guān)汽車維修質(zhì)量管理的方針、政策、法律、法規(guī)及各項(xiàng)要求。2.按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)進(jìn)廠車輛進(jìn)行維修前檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)和竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)格把好汽車維修質(zhì)量關(guān)，并負(fù)責(zé)對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行檢驗(yàn)監(jiān)督。3.檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，要及時(shí)通知相關(guān)人員，進(jìn)行返工處理，不得將帶有質(zhì)量問(wèn)題的車輛出廠。4.負(fù)責(zé)進(jìn)廠車輛維修檔案的建立、管理和保存，確保汽車維修可追溯性。5.積極參與汽車維修質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。（四）維修人員的崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守國(guó)家及行業(yè)有關(guān)汽車維修質(zhì)量管理的各項(xiàng)要求，按照技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程進(jìn)行維修作業(yè)。2.負(fù)責(zé)對(duì)所承接的汽車維修項(xiàng)目進(jìn)行自檢、互檢，確保維修質(zhì)量符合技術(shù)要求。3.在維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，要及時(shí)向質(zhì)量檢驗(yàn)員報(bào)告，并按照要求進(jìn)行返工處理。4.積極參加技術(shù)培訓(xùn)和質(zhì)量教育活動(dòng)，不斷提高自身的技術(shù)水平和質(zhì)量意識(shí)。三、汽車維修過(guò)程檢驗(yàn)制度1.汽車維修過(guò)程檢驗(yàn)實(shí)行自檢、互檢和專職檢驗(yàn)相結(jié)合的“三檢”制度。2.檢驗(yàn)內(nèi)容主要是汽車維護(hù)的各作業(yè)項(xiàng)目、作業(yè)內(nèi)容及質(zhì)量檢驗(yàn)技術(shù)要求，檢驗(yàn)過(guò)程中要嚴(yán)格按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)進(jìn)行，確保無(wú)漏項(xiàng)。3.進(jìn)行過(guò)程檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)做好檢驗(yàn)記錄。經(jīng)檢驗(yàn)合格的作業(yè)項(xiàng)目，在作業(yè)單上由主修人員負(fù)責(zé)簽字；未經(jīng)檢驗(yàn)合格的作業(yè)項(xiàng)目，不得轉(zhuǎn)入下一道工序。4.未經(jīng)過(guò)程檢驗(yàn)合格的車輛，不得進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。四、汽車維修竣工檢驗(yàn)制度1.汽車維修竣工檢驗(yàn)由質(zhì)量檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)實(shí)施。2.汽車維修竣工檢驗(yàn)內(nèi)容為整車檢查、檢測(cè)、路試、檢測(cè)路試后的再檢測(cè)及車輛驗(yàn)收。3.修竣車輛竣工檢驗(yàn)嚴(yán)格依據(jù)《營(yíng)運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》（GBT）要求進(jìn)行。首先進(jìn)行整車外觀和底盤(pán)檢查，檢查合格后進(jìn)行路試，對(duì)于路試中所發(fā)生的不正?，F(xiàn)象，要認(rèn)真復(fù)查。路試合格后重新進(jìn)行底盤(pán)檢查，確保各項(xiàng)技術(shù)性能合格后由總檢開(kāi)具出廠合格證。4.對(duì)于進(jìn)行二級(jí)維護(hù)及以上維修作業(yè)的車輛，除上述檢驗(yàn)內(nèi)容外，還必須經(jīng)計(jì)量認(rèn)證的汽車綜合性能檢測(cè)站檢測(cè)合格。5.嚴(yán)禁為檢驗(yàn)不合格或未經(jīng)檢驗(yàn)的車輛開(kāi)具竣工出廠合格證?？⒐z驗(yàn)不合格的車輛應(yīng)負(fù)責(zé)返修，直至檢驗(yàn)合格為止。6.竣工檢驗(yàn)合格的車輛實(shí)行規(guī)定的質(zhì)量保證期制度。五、汽車維修質(zhì)量保修制度1.汽車維修質(zhì)量保修期或行駛里程應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家及行業(yè)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，質(zhì)量保證期應(yīng)不低于最低標(biāo)準(zhǔn)。2.在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成汽車無(wú)法正常使用，且承修方在3日內(nèi)不能或者無(wú)法提供因非維修原因而造成汽車無(wú)法使用的相關(guān)證據(jù)的，將及時(shí)無(wú)償返修，不得故意拖延或無(wú)理拒絕。3.在質(zhì)量保修期內(nèi)，汽車因同一故障汽車維修質(zhì)量管理制度（1）一、汽車維修質(zhì)量管理任務(wù)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的日常工作。貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)質(zhì)量管理的方針、政策、法規(guī)，確保維修質(zhì)量的穩(wěn)定提高，以維修質(zhì)量為中心，抓好維修技術(shù)、維修設(shè)備、維修質(zhì)量等工作的管理，正確使用汽車維修質(zhì)量否決權(quán)，開(kāi)展全面質(zhì)量管理，制定切實(shí)可行的質(zhì)量考核辦法。二、對(duì)各崗位人員質(zhì)量職責(zé)的考核1.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)質(zhì)量管理制度和操作規(guī)程，對(duì)本崗位的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。2.積極參加各種質(zhì)量管理活動(dòng)，接受質(zhì)量管理部門(mén)的指導(dǎo)與檢查。3.接受質(zhì)量管理部門(mén)的監(jiān)督檢查，承擔(dān)質(zhì)量管理的責(zé)任。三、汽車維修質(zhì)量管理檢驗(yàn)制度1.汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“進(jìn)廠檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)”的三檢制度。2.汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)：維修車輛進(jìn)廠后，檢驗(yàn)員應(yīng)記錄駕駛員對(duì)車況的反映和報(bào)修項(xiàng)目，查閱車輛技術(shù)檔案，了解車輛技術(shù)狀況，檢查車輛整車裝備情況，然后按照檢驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行逐項(xiàng)檢查，并與駕駛員意見(jiàn)一致，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做好記錄并告知托修方。車輛檢驗(yàn)合格，將車輛停放在指定區(qū)域，或開(kāi)具進(jìn)場(chǎng)維修單，進(jìn)入維修作業(yè)區(qū)。3.汽車維修過(guò)程檢驗(yàn)：過(guò)程檢驗(yàn)實(shí)行維修工自檢、班組內(nèi)部互檢和檢驗(yàn)員專檢相結(jié)合的辦法。維修過(guò)程中，班組應(yīng)對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行逐項(xiàng)檢查，并結(jié)合車輛技術(shù)檔案，檢查舊件更換情況和新配件使用情況，填寫(xiě)檢驗(yàn)單。汽車維修過(guò)程檢驗(yàn)是車輛維修質(zhì)量的重要保證，駐廠檢驗(yàn)員必須加強(qiáng)對(duì)維修過(guò)程的監(jiān)控和檢驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，及時(shí)糾正維修作業(yè)中的差錯(cuò)，檢驗(yàn)人員的工作要認(rèn)真、仔細(xì)，不能漏檢、錯(cuò)檢，檢驗(yàn)人員要對(duì)所檢驗(yàn)維修項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)責(zé)。4.汽車維修竣工出廠檢驗(yàn)：汽車維修竣工出廠檢驗(yàn)由專職檢驗(yàn)員進(jìn)行。汽車維修竣工出廠時(shí)，檢驗(yàn)員必須按照竣工出廠檢驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行逐項(xiàng)檢測(cè)，對(duì)于合格的車輛，簽發(fā)合格證，并按照維修合同內(nèi)容填寫(xiě)汽車維修結(jié)算清單。對(duì)于不合格的車輛，應(yīng)及時(shí)返修，不得出廠。汽車維修竣工出廠檢驗(yàn)的有關(guān)資料由專職檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)收進(jìn)汽車維修技術(shù)檔案。四、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度1.汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“進(jìn)廠檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)”的三檢制度，由專職檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。2.汽車維修檢驗(yàn)人員應(yīng)按照有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及廠內(nèi)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)汽車維修質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)、評(píng)定。3.做好檢驗(yàn)記錄，正確填寫(xiě)檢驗(yàn)單和汽車維修檔案。4.檢驗(yàn)人員應(yīng)認(rèn)真做好檢驗(yàn)記錄，及時(shí)整理、分析、改進(jìn)、提高汽車維修質(zhì)量。五、汽車維修配件、附件材料管理制度1.遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則，嚴(yán)禁采購(gòu)質(zhì)量不合格的汽車配件。2.根據(jù)車輛維修標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，按照廠內(nèi)規(guī)定選購(gòu)合格的汽車配件。3.建立汽車配件入庫(kù)檢驗(yàn)制度，對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的配件，堅(jiān)決不入庫(kù)。4.汽車配件實(shí)行分類、分架、分層、分品種存放，不混放、不亂放，做到標(biāo)志明顯，易于識(shí)別。5.配件出庫(kù)要履行手續(xù)，堅(jiān)持先進(jìn)先出的原則，做到保管好、不丟失、不變質(zhì)、不變形。六、汽車維修設(shè)備、計(jì)量器具管理制度1.設(shè)備及計(jì)量器具的保管、使用和維修應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)。2.設(shè)備及計(jì)量器具應(yīng)建立明細(xì)臺(tái)帳，做到帳、卡、物相符。3.設(shè)備及計(jì)量器具應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)修理，確保正常使用。4.計(jì)量器具應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行檢定，嚴(yán)禁使用未經(jīng)檢定或檢定不合格的計(jì)量器具。七、汽車維修技術(shù)檔案管理制度1.汽車維修技術(shù)檔案由專職人員負(fù)責(zé)收集、整理、保管和利用。2.汽車維修技術(shù)檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：車輛進(jìn)廠記錄、維修記錄、檢驗(yàn)記錄、竣工出廠合格證等。3.汽車維修技術(shù)檔案應(yīng)保證真實(shí)、完整、清晰，不得涂改、偽造。4.汽車維修技術(shù)檔案應(yīng)妥善保管，不得遺失、損壞。八、汽車維修竣工出廠合格證管理制度1.汽車維修竣工出廠合格證由專職檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)簽發(fā)。2.竣工出廠合格證應(yīng)包括以下內(nèi)容：車輛基本信息、維修項(xiàng)目、維修工時(shí)、材料費(fèi)用、質(zhì)量保證期等。3.竣工出廠合格證應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得弄虛作假。4.竣工出廠合格證應(yīng)妥善保管，不得遺失、損壞。九、汽車維修質(zhì)量承諾制度1.本廠熱情為用戶服務(wù)，承諾質(zhì)量保證期，在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成的車輛故障或損壞，本廠負(fù)責(zé)及時(shí)返修，并承擔(dān)因返修造成的經(jīng)濟(jì)損失。2.因用戶使用不當(dāng)或擅自改動(dòng)、拆卸而造成的車輛故障或損壞，不在質(zhì)量保證范圍內(nèi)，但本廠應(yīng)提供熱情服務(wù)，有償為用戶提供維修汽車維修質(zhì)量管理制度（2）一、汽車維修質(zhì)量管理責(zé)任1.認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家有關(guān)汽車修理質(zhì)量管理的方針、政策和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)范，組織實(shí)施本廠的汽車維修質(zhì)量管理工作。2.組織制定本廠維修質(zhì)量方針、目標(biāo)、措施、計(jì)劃并督促檢查各部門(mén)執(zhí)行落實(shí)情況。3.負(fù)責(zé)本廠維修質(zhì)量的日常檢驗(yàn)工作，督促檢查本廠生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量檢驗(yàn)工作，嚴(yán)格執(zhí)行“自檢、互檢、專檢”的三檢制度，堅(jiān)持“前道工序?yàn)楹蟮拦ば蚍?wù)”的工作原則。4.對(duì)維修車輛出現(xiàn)的維修質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析和鑒定，并提出改進(jìn)和預(yù)防措施，對(duì)維修質(zhì)量事故負(fù)責(zé)。5.負(fù)責(zé)對(duì)全廠員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德、技術(shù)培訓(xùn)教育，并對(duì)維修技術(shù)工人的技術(shù)等級(jí)進(jìn)行審核、評(píng)定。二、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度1.進(jìn)廠檢驗(yàn)維修車輛進(jìn)廠后，檢驗(yàn)員應(yīng)記錄駕駛員對(duì)車況的反映和報(bào)修項(xiàng)目，查閱車輛技術(shù)檔案，了解車輛技術(shù)狀況，檢查車輛整車裝備情況，然后按照《汽車維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范》（GBT）的要求擇項(xiàng)進(jìn)行維修前的檢測(cè)，確定附加作業(yè)項(xiàng)目，并把檢驗(yàn)、檢測(cè)結(jié)果填寫(xiě)在檢驗(yàn)簽證單上，未經(jīng)檢驗(yàn)簽證的車輛，作業(yè)人員應(yīng)拒絕作業(yè)。2.過(guò)程檢驗(yàn)在維修作業(yè)的全過(guò)程中，都要進(jìn)行過(guò)程檢驗(yàn)。過(guò)程檢驗(yàn)實(shí)行維修工自檢、班組內(nèi)部互檢及廠檢驗(yàn)員專檢相結(jié)合的辦法。過(guò)程檢驗(yàn)的主要內(nèi)容是零件磨損、變形、裂紋情況；配合間隙大??；有調(diào)整要求的調(diào)整數(shù)據(jù)；重要螺栓螺母扭矩。對(duì)涉及轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等安全部件更須嚴(yán)格的檢查。對(duì)不符合技術(shù)要求的部件，應(yīng)進(jìn)行修復(fù)、更換，以確保過(guò)程作業(yè)的質(zhì)量。過(guò)程檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)由檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)簽證單上完整記錄，未經(jīng)過(guò)程檢驗(yàn)簽證的車輛，廠檢驗(yàn)員有權(quán)拒絕進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。3.竣工檢驗(yàn)竣工檢驗(yàn)由檢驗(yàn)員專職進(jìn)行。必須嚴(yán)格按照《汽車維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范》（GBT）的要求進(jìn)行。對(duì)汽車進(jìn)行外觀檢查和底盤(pán)動(dòng)態(tài)檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不合格的項(xiàng)目，由廠方主管技術(shù)負(fù)責(zé)人組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行會(huì)診，分析原因，制定措施，并按照技術(shù)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行返工、返修。返工、返修過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格按照作業(yè)規(guī)范和技術(shù)要求進(jìn)行?？⒐z驗(yàn)情況應(yīng)記錄在檢驗(yàn)簽證單上?？⒐z驗(yàn)合格的車輛應(yīng)簽發(fā)竣工出廠合格證。三、汽車維修質(zhì)量承諾制度1.在車輛維修作業(yè)中，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級(jí)檢驗(yàn)制度。2.認(rèn)真填寫(xiě)、整理車輛技術(shù)檔案和維修檔案，按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證。3.維修中堅(jiān)決杜絕使用假冒偽劣配件。4.對(duì)維修車輛實(shí)行質(zhì)量保證期制度，自竣工出廠之日起：一級(jí)維護(hù)、小修及零件修理質(zhì)量保證期為汽車行駛2000公里或者10日；二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為汽車行駛5000公里或者30日；整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為汽車行駛20000公里或100日。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。四、汽車維修配件管理制度1.自覺(jué)遵守各項(xiàng)管理制度，倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。2.及時(shí)做好供方的選擇、評(píng)審工作。根據(jù)生產(chǎn)需要及時(shí)編制采購(gòu)計(jì)劃單，計(jì)劃單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近采購(gòu)。3.材料及零配件進(jìn)庫(kù)前要驗(yàn)收，末經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的不準(zhǔn)進(jìn)庫(kù)，不準(zhǔn)使用。4.材料入庫(kù)后要立卡、入帳，做到帳、卡、實(shí)物三符合。5.材料應(yīng)分類、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。6.保持倉(cāng)庫(kù)整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉(cāng)庫(kù)的消防工作。7.庫(kù)管員根據(jù)前臺(tái)傳來(lái)的備料單準(zhǔn)備材料及零配件，修理工憑派工單領(lǐng)料，領(lǐng)料人簽名，領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，領(lǐng)新料必須交舊料，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。8.加強(qiáng)對(duì)舊料的管理工作，上交舊料貼好標(biāo)簽，出廠時(shí)交還車主。9.材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格制度，不得隨便加價(jià)。10.倉(cāng)庫(kù)每個(gè)月進(jìn)行一次清倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)，消除差錯(cuò)，壓縮庫(kù)存。五、汽車維修檔案管理制度汽車維修檔案管理工作，是汽車維修的基礎(chǔ)管理工作，也是企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)管理的基礎(chǔ)工作。1.汽車維修檔案由業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)收集、整理、保管。汽車大修、總成大修、汽車二級(jí)維護(hù)的維修檔案一車一檔，一檔一袋，檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗(yàn)簽證單、竣工證存根、工時(shí)清單、材料清單等；汽車一級(jí)維護(hù)、小修的資料在維修登記簿中保存。2.汽車維修質(zhì)量管理制度（3）一、汽車維修質(zhì)量管理任務(wù)認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量管理法和汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)定，推行全面質(zhì)量管理以質(zhì)量保證體系為中心，以專業(yè)維修工廠維修質(zhì)量為重點(diǎn)，抓好維修技術(shù)、維修工藝和維修質(zhì)量，以確保車輛維修工作的順利進(jìn)行。二、汽車維修質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)公司成立汽車維修質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管經(jīng)理負(fù)責(zé)。具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)。三、汽車維修質(zhì)量管理工作職責(zé)1.認(rèn)真貫徹和執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)有關(guān)“質(zhì)量第一”的方針、政策，全面負(fù)責(zé)本公司的質(zhì)量管理、檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量工作。2.組織制定本公司質(zhì)量管理方針、目標(biāo)、規(guī)劃，建立和完善公司質(zhì)量管理體系，定期對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)審。3.制定本公司質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲辦法，貫徹實(shí)施質(zhì)量獎(jiǎng)懲。4.負(fù)責(zé)組織重大質(zhì)量事故的調(diào)查、分析、處理、并及時(shí)上報(bào)主管上級(jí)。5.負(fù)責(zé)本公司維修質(zhì)量的檢查，主持質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)維修質(zhì)量存在的問(wèn)題提出整改措施。6.負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量信息的收集、整理、分析和反饋工作。四、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)、考核及使用1.定期對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)人員進(jìn)行有關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)法規(guī)、檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)及檢驗(yàn)專業(yè)技能的培訓(xùn)，以提高質(zhì)量檢驗(yàn)人員的檢驗(yàn)技能、正確判斷檢驗(yàn)結(jié)果的能力。2.所有檢驗(yàn)人員均須經(jīng)過(guò)考核合格后，持證上崗。3.計(jì)量檢驗(yàn)人員必須按技術(shù)工種等級(jí)定期參加地方勞動(dòng)部門(mén)組織的技能等級(jí)考核，并取得相應(yīng)的等級(jí)證書(shū)。4.加強(qiáng)檢驗(yàn)人員質(zhì)量管理意識(shí)，組織定期或不定期的考核。五、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)1.汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)應(yīng)堅(jiān)持專職檢驗(yàn)與自檢、互檢相結(jié)合的檢驗(yàn)制度。2.凡進(jìn)行汽車維修的車輛，必須經(jīng)過(guò)專職檢驗(yàn)員對(duì)承修項(xiàng)目的檢驗(yàn)，合格后在出廠合格證上簽字，方可出廠。3.汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的依據(jù)為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及經(jīng)制造廠批準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.汽車維修檢驗(yàn)人員，應(yīng)熟悉所從事檢驗(yàn)工作的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。5.汽車維修檢驗(yàn)應(yīng)裝備與使用相適應(yīng)的、經(jīng)計(jì)量檢定合格的、技術(shù)規(guī)格符合要求的檢驗(yàn)、檢測(cè)和試驗(yàn)設(shè)備、儀器。6.按規(guī)定的技術(shù)要求及檢驗(yàn)方法進(jìn)行檢驗(yàn)，確保檢驗(yàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、可靠。7.檢驗(yàn)人員應(yīng)認(rèn)真做好檢驗(yàn)記錄，并及時(shí)整理歸檔。六、汽車維修配件、輔助原材料檢驗(yàn)1.汽車維修所用配件、輔助原材料、燃料、潤(rùn)滑油料及胎具等應(yīng)符合相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.采購(gòu)人員應(yīng)按計(jì)劃購(gòu)買優(yōu)質(zhì)配件和輔助材料，嚴(yán)禁購(gòu)買劣質(zhì)或假冒產(chǎn)品。3.配件、輔助原材料入庫(kù)前必須進(jìn)行質(zhì)量檢查，合格者入庫(kù)，不合格者不準(zhǔn)入庫(kù)。4.庫(kù)存配件應(yīng)定期進(jìn)行質(zhì)量檢查，并建立檢查記錄。出現(xiàn)問(wèn)題的配件應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，以確保庫(kù)存配件的質(zhì)量。七、汽車維修設(shè)備及計(jì)量器具的管理1.設(shè)備管理及維護(hù)設(shè)立專門(mén)的設(shè)備管理部門(mén)或人員，負(fù)責(zé)設(shè)備的日常管理、維護(hù)和保養(yǎng)。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，確保設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。設(shè)備的維修和更換應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)人員的評(píng)估和批準(zhǔn)，確保維修質(zhì)量和安全。2.計(jì)量器具管理計(jì)量器具應(yīng)定期進(jìn)行檢定和校準(zhǔn)，確保其準(zhǔn)確性和可靠性。使用計(jì)量器具的人員應(yīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，熟悉其使用方法和注意事項(xiàng)。建立計(jì)量器具的臺(tái)賬和管理檔案，記錄其檢定、校準(zhǔn)和使用情況。八、汽車維修質(zhì)量保修1.汽車維修質(zhì)量保修期限應(yīng)按照國(guó)家或行業(yè)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.在保修期內(nèi)，因維修質(zhì)量導(dǎo)致的故障或損壞，應(yīng)由維修單位負(fù)責(zé)免費(fèi)修復(fù)或更換。3.建立客戶回訪制度，及時(shí)了解客戶對(duì)維修質(zhì)量的反饋，以便及時(shí)處理和改進(jìn)。九、質(zhì)量投訴及糾紛處理1.設(shè)立質(zhì)量投訴渠道，方便客戶對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行投訴。2.對(duì)質(zhì)量投訴進(jìn)行及時(shí)、公正、合理的處理，確?？蛻魴?quán)益得到保障。3.對(duì)于涉及質(zhì)量糾紛的情況，應(yīng)積極與客戶溝通協(xié)商，尋求合理的解決方案。汽車維修質(zhì)量管理制度（4）一、汽車維修質(zhì)量管理任務(wù)1.貫徹國(guó)家質(zhì)量方針、政策、法規(guī)和汽車維修行業(yè)管理規(guī)章制度，結(jié)合本企業(yè)種類和維修技術(shù)等級(jí)，制定企業(yè)汽車維修質(zhì)量管理制度，并組織實(shí)施。2.對(duì)企業(yè)進(jìn)行定期或不定期的質(zhì)量抽查，掌握各維修環(huán)節(jié)的質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)組織解決，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好記錄與統(tǒng)計(jì)，不斷改進(jìn)和提高維修質(zhì)量。3.認(rèn)真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度。檢驗(yàn)員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格把關(guān)，按時(shí)做好汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)和出廠檢驗(yàn)，杜絕不合格車輛出廠，并做好維修檢驗(yàn)臺(tái)帳記錄。4.負(fù)責(zé)組織制定本廠維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝文件，對(duì)維修工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和定期考核，并督促維修人員遵守操作規(guī)程，按工藝規(guī)范作業(yè)，糾正違章作業(yè)。5.負(fù)責(zé)汽車維修配件和材料的質(zhì)量管理，抓好采購(gòu)、檢驗(yàn)、使用等環(huán)節(jié)的管理工作，杜絕使用假冒偽劣配件和材料。二、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度1.汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)應(yīng)貫徹“預(yù)防為主”的質(zhì)量工作方針，按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)范，對(duì)汽車維修過(guò)程的關(guān)鍵工序進(jìn)行檢驗(yàn)，預(yù)防不合格品產(chǎn)生。2.汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)以自檢為主，并與專檢相結(jié)合；堅(jiān)持二級(jí)檢驗(yàn)制度，即過(guò)程檢驗(yàn)和出廠檢驗(yàn)。3.檢驗(yàn)人員應(yīng)具有相應(yīng)的檢驗(yàn)資格和能力，熟悉檢驗(yàn)業(yè)務(wù)，并由其負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。4.檢驗(yàn)人員應(yīng)嚴(yán)格按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法、技術(shù)文件或合同規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)，正確判斷并及時(shí)處理檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)于影響質(zhì)量、安全的主要工藝過(guò)程，檢驗(yàn)人員必須到場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控。5.經(jīng)檢驗(yàn)不合格的作業(yè)項(xiàng)目，應(yīng)重新作業(yè)，嚴(yán)禁利用檢驗(yàn)章或出廠合格證以假充真。6.各車間應(yīng)互相配合，發(fā)現(xiàn)不合格品應(yīng)及時(shí)做好記錄標(biāo)識(shí)，并在規(guī)定的位置存放，不得與合格品混放。7.檢驗(yàn)人員應(yīng)認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確地做好檢驗(yàn)記錄，妥善保管好各種檢測(cè)憑證。三、汽車維修技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)管理制度1.企業(yè)應(yīng)及時(shí)跟蹤國(guó)內(nèi)外汽車維修行業(yè)新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，適時(shí)進(jìn)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)匯編。2.企業(yè)在各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)保持與上級(jí)主管部門(mén)、技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)及相關(guān)部門(mén)的溝通，以便掌握標(biāo)準(zhǔn)更新、修訂信息。3.企業(yè)應(yīng)積極推廣新技術(shù)、新材料、新工藝，不斷提高汽車維修質(zhì)量。4.企業(yè)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)考核，不斷提高員工的技能水平和質(zhì)量意識(shí)。四、汽車維修檔案管理制度1.企業(yè)應(yīng)建立汽車維修檔案管理制度，對(duì)每輛進(jìn)廠維修車輛的維修記錄進(jìn)行妥善保管。2.汽車維修檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：車輛進(jìn)廠登記單、過(guò)程檢驗(yàn)記錄、出廠檢驗(yàn)記錄、結(jié)算清單及發(fā)票等。3.汽車維修檔案應(yīng)按照車牌號(hào)碼進(jìn)行歸類存檔，便于查閱。4.企業(yè)應(yīng)定期對(duì)汽車維修檔案進(jìn)行檢查、整理，確保檔案的完整性和準(zhǔn)確性。五、汽車維修設(shè)備、計(jì)量器具管理制度1.企業(yè)應(yīng)建立汽車維修設(shè)備、計(jì)量器具管理制度，明確設(shè)備、器具的采購(gòu)、驗(yàn)收、使用、保養(yǎng)、維修及報(bào)廢等流程。2.企業(yè)應(yīng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)，滿足維修需要。3.計(jì)量器具應(yīng)定期送檢，確保其精度和可靠性。4.企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)設(shè)備、器具的使用管理，確保正確使用和保養(yǎng)，防止因操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞或精度下降。六、汽車維修質(zhì)量投訴處理制度1.企業(yè)應(yīng)建立汽車維修質(zhì)量投訴處理制度，明確投訴處理流程和相關(guān)責(zé)任部門(mén)。2.企業(yè)應(yīng)及時(shí)受理客戶投訴，并對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解問(wèn)題原因和具體情況。3.對(duì)于客戶投訴的質(zhì)量問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)認(rèn)真分析原因，制定改進(jìn)措施，并向客戶說(shuō)明處理結(jié)果和改進(jìn)措施。4.企業(yè)應(yīng)定期對(duì)客戶投訴進(jìn)行匯總分析，找出問(wèn)題根源，制定預(yù)防措施，提高維修質(zhì)量和服務(wù)水平。汽車維修質(zhì)量管理制度（5）一、總則1.為了提高汽車維修質(zhì)量，保障汽車行駛安全，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，特制定本制度。2.本制度適用于本公司所有汽車維修業(yè)務(wù)，包括汽車大修、小修、總成修理、維護(hù)（保養(yǎng)）、汽車專項(xiàng)修理和竣工檢驗(yàn)等工作。二、質(zhì)量管理原則1.堅(jiān)持質(zhì)量第一，用戶至上的原則。2.實(shí)行預(yù)防為主，注重過(guò)程控制，持續(xù)改進(jìn)的方法。3.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)及地方汽車維修質(zhì)量相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。三、質(zhì)量管理制度1.維修人員應(yīng)持有相應(yīng)的資格證書(shū)，具備相應(yīng)的維修技能和知識(shí)。2.維修過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保維修質(zhì)量和安全。3.維修前應(yīng)詳細(xì)檢查故障，與客戶溝通確認(rèn)維修項(xiàng)目和費(fèi)用。4.使用合格的維修配件和材料，杜絕使用假冒偽劣產(chǎn)品。5.維修過(guò)程中應(yīng)做好記錄，包括故障描述、維修步驟、更換的配件等。6.維修完成后，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的竣工檢驗(yàn)，確保維修質(zhì)量符合要求。7.定期對(duì)維修設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)