活動方案之物業(yè)項目整改方案

活動方案之物業(yè)項目整改方案物業(yè)項目整改方案【篇一：提升物業(yè)管理服務水平整改方案】提升物業(yè)管理服務水平整改方案根據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)我物業(yè)公司物業(yè)管理中存在不足之處:一、清潔綠化方面：室外道路衛(wèi)生狀況差，公共衛(wèi)生間清潔質(zhì)量不高，且周六日衛(wèi)生間無紙巾；管井洗涮池房門經(jīng)常關(guān)閉，不利于客戶端保潔用水。二、秩序維護方面：室外地面停車混亂，公共秩序管理不到位。三、工程維修方面：公共設施設備配置不齊全，空調(diào)風量小，制冷、制熱效果不佳；窗戶漏風，保溫效果差；暖氣管道漏水；電梯運行不正常，電梯內(nèi)禁煙標識不明顯；工程維修不及時。針對以上不足之處，提出整改措施如下：一、加強衛(wèi)生清潔綠化1.加強對保潔人員的業(yè)務培訓，嚴格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時發(fā)現(xiàn)死角和清理死角，對不負責任的清潔人員進行適度的處罰。2.對公共場所的垃圾進行及時的清理，管理員提高對衛(wèi)生的巡查力度，發(fā)現(xiàn)臟亂之處及時進行處理。3.周六日應設置衛(wèi)生清潔人員值班制度，清潔力度不能懈怠，同時保持各項清潔措施的正常運行。二、確保秩序維護到位1.落實室外機動車停車管理方案，制定路面停車辦法及收費標準，對室外機動車輛進行有效管理。2.開設非機動車臨時停車點，方便臨時停車，使非機動車能夠整齊有序的排放。3.加強公共秩序管理，嚴格把關(guān)。三、及時進行工程維修1.加強電梯使用的安全管理，放大禁煙標志且擺放在顯眼處，落實電梯的專業(yè)維修人員對電梯進行平時的檢查維護、保養(yǎng)工作，及時消除一切隱患，保證電梯的安全運行。2.確?？照{(diào)、窗戶、暖氣等維修人員在崗，在接到維修電話時第一時間到業(yè)主地點，使公共設施設備及時得到維修。晉城市泰美物業(yè)管理有限公司2014年6月27日【篇二：物管整改方案文檔】目錄第一章整體管理方案策劃............................................4一、項目調(diào)研...................................................4二、管理目標——構(gòu)建“文化社區(qū)”...............................4（一）倡導“全員參與”的管理文化............................5（二）推廣“平等互動”的服務文化............................2（三）營建“和睦親善”的社區(qū)文化............................6（四）塑造“親和人文”的環(huán)境文化............................3三、龍車輦社區(qū)管理模式.........................................3四、擬采取的管理服務措施.......................................4（－）實施“質(zhì)量、成本雙否決”運作機制......................4●據(jù)我們的研究分析，龍車輦社區(qū)的業(yè)主以周邊拆遷安置農(nóng)村居民為主。對物業(yè)管理的期望值也較高，其特殊的人員結(jié)構(gòu)必將為小區(qū)帶來更清新的時代氣息、衍生更現(xiàn)代的農(nóng)村居住理念，因此要求物業(yè)管理企業(yè)實現(xiàn)管理方式和管理手段的創(chuàng)新?！颀堒囕偵鐓^(qū)居民基本屬于農(nóng)村居民，物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務產(chǎn)品也應是“質(zhì)優(yōu)價廉”的，而且不能違背業(yè)主的客觀需求提供過剩的服務產(chǎn)品。二、管理目標——構(gòu)建“文化、文明社區(qū)”根據(jù)我們的調(diào)研結(jié)果顯示：龍車輦社區(qū)應是新農(nóng)村“文化、文明社區(qū)”的居所，重情、講理、守法。開展物業(yè)管理工作，就必須高度重視他們的文化生活需求、服務需求及主動參與社區(qū)建設的愿望。我們提出構(gòu)建“文化、文明社區(qū)”的人居理想模式，強調(diào)由物化管理上升到文化管理，實現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度共融的“文化文明社區(qū)”的管理目標。文化管理涉及兩個層面，一是通過多種交流形式促進物業(yè)管理人與社區(qū)居民以及社區(qū)成員之間的正常溝通，使“長幼有序，睦鄰親善”的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸，并激發(fā)社區(qū)成員共同參與建設社區(qū)人文環(huán)境的積極性。二是通過多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)成員集體主義觀念，進而深入到他們在使用物業(yè)尤其是在使用共用性較強的物業(yè)中，進行約束和引導，以降低管理難度和成本，提升管理效果。我們的設想是：（一）倡導“全員參與”的管理文化在管理處內(nèi)部我們強調(diào)員工在合理分工基礎上的充分合作，例如在保潔方面提倡“人過地凈，全員保潔”，安全管理方面提倡“全員防范，全員消防”等，以多層面的共同參與和協(xié)作來彌補管理上的缺項和漏項。在社區(qū)內(nèi)，我們推崇“為業(yè)主節(jié)約每一分，讓業(yè)主滿意多一分”的管理理念，實現(xiàn)“管理開放，開放管理”。把熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)成員組織起來，參與社區(qū)的安全管理和社區(qū)文化建設。此外，我們還將借鑒行業(yè)內(nèi)的成功經(jīng)驗，實施“管理報告制度”，每季度如實向業(yè)主報告綜合管理服務費的收支使用情況，以及治安、保潔、綠化、社區(qū)文化等各專項工作的運作情況，真正做到尊重業(yè)主權(quán)益。（二）推廣“平等互動”的服務文化服務文化的涵義在于“把提供優(yōu)質(zhì)服務視為工作的自然方式和最重要的規(guī)范”。服務連著業(yè)主和物業(yè)管理人，我們對兩者關(guān)系的定位是：建立在權(quán)利與義務對等基礎之上的合法契約關(guān)系。建立這種認識能使員工真正尊重自身的工作，產(chǎn)生服務熱情，自覺嘗試去尋【篇三：物業(yè)管理整改情況】物業(yè)公司整改情況作為物業(yè)管理服務部門，我們服務的主要內(nèi)容包括：1.綜合客服（物業(yè)服務人員的統(tǒng)一著裝、物業(yè)服務人員行為規(guī)范人情服務和物業(yè)服務熱線與業(yè)主溝通互動）2.清潔綠化（綠化景觀、樓宇室內(nèi)衛(wèi)生和室外道路公共場所等衛(wèi)生）3.秩序維護（公共秩序、車輛管理、外來人員控制和房屋裝修規(guī)范管理）4.工程維修（公共設施設備配置、公共設施設備的正常運行、工程維修的及時以及質(zhì)量跟進）經(jīng)過我司物業(yè)管理服務部門工作人員幾個月的努力，業(yè)主對我司物業(yè)管理服務水平的滿意度有了很大的提高。原先在清潔綠化方面存在的室外道路衛(wèi)生狀況差，公共衛(wèi)生間清潔質(zhì)量不高，且周六日衛(wèi)生間無紙巾；管井洗涮池房門經(jīng)常關(guān)閉，不利于客戶端保潔用水等問題已基本處理，現(xiàn)如今室外道路干凈整潔，公共衛(wèi)生清潔質(zhì)量提高，業(yè)主反映的一些小問題也得以解決，業(yè)主已無不滿意態(tài)度。在秩序維護方面：室外地面停車混亂，公共秩序管理不到位的問題已得到了妥善解決，業(yè)主滿意程度提高。在工程維修方面：原先業(yè)主反映的公共設施設備配置不齊全，空調(diào)風量小，制冷、制熱效果不佳；窗戶漏風，保溫效果差；暖氣管道漏水；電梯運行不正常，電梯內(nèi)禁煙標識不明顯；工程維修不及時等問題已徹底解決。為此現(xiàn)已有百分之百的業(yè)主對我司服務質(zhì)量有了中檔以上的綜合評價，我司主要的整改措施是：一、加強衛(wèi)生清潔綠化1.加強對保潔人員的業(yè)務培訓，嚴格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時發(fā)現(xiàn)死角和清理死角，對不負責任的清加強潔人員進行適度的處罰。2.對公共場所的垃圾進行及時的清理，管理員提高對衛(wèi)生的巡查力度，發(fā)現(xiàn)臟亂之處及時進行處理。3.周六日應設置衛(wèi)生清潔人員值班制度，清潔力度不能懈怠，同時保持各項清潔措施的正常運行。二、確保秩序維護到位1.落實室外機動車停車管理方案，制定路面停車辦法及收費標準，對室外機動車輛進行有效管理。2.開設非機動車臨時停車點，方便臨時停車，使非機動車能夠整齊有序的排放。3.加強公共秩序管理，嚴格把關(guān)。三、及時進行工程維修1.加強電梯使用的安全管理，放大禁煙標志且擺放