醫(yī)院團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)

更多詳情請(qǐng)關(guān)注：精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料6/11/20241同心-同德-同進(jìn)——構(gòu)建醫(yī)院文化，精煉團(tuán)隊(duì)品牌6/11/20242優(yōu)秀醫(yī)院文化的靈魂——

“同心、同德、同進(jìn)”一6/11/20243“同心”……同——心共同相同一同心思心情心智共同的思想思維理想愿景情感心態(tài)思維分析精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料6/11/20244“同德”……同——德共同相同一同社會(huì)公德職業(yè)道德團(tuán)隊(duì)品德共同的觀點(diǎn)理念法律法規(guī)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)品質(zhì)品牌6/11/20245“同進(jìn)”……同——進(jìn)共同相同一同進(jìn)入進(jìn)步進(jìn)取共同的持續(xù)發(fā)展行為規(guī)范職業(yè)發(fā)展成績效果6/11/20246“同心、同德、同進(jìn)”是優(yōu)秀醫(yī)院文化的靈魂精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料6/11/20247優(yōu)秀醫(yī)院文化特征分析優(yōu)秀文化是燈塔（1）擁有明確的、富于創(chuàng)新性的價(jià)值觀。（2）

員工自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)較強(qiáng)。（3）醫(yī)院各級(jí)經(jīng)營管理者善于開拓進(jìn)取。（4）醫(yī)院內(nèi)部、外部關(guān)系通暢。（5）強(qiáng)烈的危機(jī)感和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。（6）充滿生氣、鼓勵(lì)個(gè)人見解。6/11/20248醫(yī)院文化培訓(xùn)的測(cè)試題你是否引醫(yī)院以自豪?你是否能很快說出醫(yī)院的愿景、精神、理念等?您為病人診治時(shí)首先想到什么?你是否積極提出工作建議?您的每一項(xiàng)工作是否有效?你所在科室的員工空閑時(shí)在干什么?你是否能發(fā)現(xiàn)科室員工在工作上的閃光點(diǎn)?您是否為自己的失誤找一些借口?你對(duì)別人的薪酬比你多感到惱火嗎？你或你所在科室員工的職業(yè)素質(zhì)是否在不斷地提高?6/11/20249醫(yī)院文化培訓(xùn)的文化現(xiàn)象分析請(qǐng)說說你的看法……6/11/202410二醫(yī)院文化簡(jiǎn)述——更新管理理念，加強(qiáng)文化管理6/11/202411文化管理的要素戰(zhàn)略STRATEGY結(jié)構(gòu)STRUCTURE制度SYSTEMS作風(fēng)STYLE共同價(jià)值觀SHAREDVALUES人員STAFF技能SKILLS“7S”管理模式精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料6/11/202412戰(zhàn)略STRATEGY結(jié)構(gòu)STRUCTURE制度SYSTEMS作風(fēng)STYLE共同價(jià)值觀SHAREDVALUES人員STAFF技能SKILLS戰(zhàn)略STRATEGY結(jié)構(gòu)STRUCTURE制度SYSTEMS作風(fēng)STYLE共同價(jià)值觀SHAREDVALUES人員STAFF技能SKILLS前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的軟件，即企業(yè)文化人員：指醫(yī)院的人力資源狀況；作風(fēng)：指醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員的行為方式和醫(yī)院的作風(fēng)技能：指主要人員或整個(gè)醫(yī)院的獨(dú)特能力；共同價(jià)值觀：指能夠激勵(lì)人心、將員工個(gè)人追求與醫(yī)院組織目標(biāo)很好結(jié)合起來的價(jià)值觀念或最高目標(biāo)。戰(zhàn)略STRATEGY結(jié)構(gòu)STRUCTURE制度SYSTEMS作風(fēng)STYLE共同價(jià)值觀SHAREDVALUES人員STAFF技能SKILLS文化管理的要素“7S”管理模式6/11/202413醫(yī)院文化概念醫(yī)院文化是醫(yī)院經(jīng)營管理者倡導(dǎo)、全體員工認(rèn)同和共同遵守，并在醫(yī)院發(fā)展和實(shí)踐中得以升華的價(jià)值觀念、職業(yè)理念、思維方式、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、團(tuán)隊(duì)精神、管理風(fēng)格以及職業(yè)習(xí)慣的總和。同時(shí)，也包括具有醫(yī)院特征的某些物質(zhì)形態(tài)文化，如工作、環(huán)境設(shè)施、服務(wù)標(biāo)識(shí)、醫(yī)院綜合實(shí)力等。是醫(yī)院全體員工共同創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料6/11/202414醫(yī)院文化管理是醫(yī)院管理發(fā)展的必然趨勢(shì)經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理個(gè)人經(jīng)驗(yàn)直覺指揮追求有形效益增長理性管理嚴(yán)格的規(guī)章制度嚴(yán)厲的監(jiān)督過分重獎(jiǎng)重罰追求無形品牌增值理性與非理性管理有機(jī)結(jié)合以人為本共同價(jià)值觀6/11/202415醫(yī)院文化管理的十大特點(diǎn)管理目標(biāo)管理思想管理組織管理內(nèi)容管理策略管理職能管與被管的關(guān)系管理手段管理人才管理系統(tǒng)文化管理十大特點(diǎn)精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料6/11/202416以人為本的文化管理的特定內(nèi)涵尊重人激勵(lì)人發(fā)展人鍛煉人以人為本6/11/202417醫(yī)院文化的作用醫(yī)院的信譽(yù)（水平）質(zhì)量控制文化建設(shè)醫(yī)療技術(shù)人文環(huán)境治愈疾病緩解病苦得到尊重感受愛護(hù)北京協(xié)和醫(yī)院院長劉謙認(rèn)為，探索切實(shí)可行的提升醫(yī)療質(zhì)量的科學(xué)方法和途徑是醫(yī)院管理者的首要任務(wù)。要達(dá)到提升醫(yī)療質(zhì)量的深層要求，必須進(jìn)行內(nèi)涵建設(shè)。具有高度凝聚力的、競(jìng)爭(zhēng)向上的、強(qiáng)有力的醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的基本動(dòng)力。

醫(yī)院文化影響醫(yī)院的形象和運(yùn)營模式，也對(duì)醫(yī)院的質(zhì)量管理產(chǎn)生很大影響。實(shí)踐證明，發(fā)展好的醫(yī)院，都已形成自己的文化氛圍。第八屆全國大型醫(yī)院院長高級(jí)研修班6/11/202418醫(yī)院文化要素構(gòu)成表層：體現(xiàn)醫(yī)院形象的物質(zhì)形態(tài)等中層：制度、行為規(guī)范等核心層：醫(yī)院精神、經(jīng)營管理等理念、方針等6/11/202419醫(yī)院文化要素構(gòu)成表層：體現(xiàn)醫(yī)院形象的物質(zhì)形態(tài)等一家醫(yī)院只有具備與眾不同的、良好的行為識(shí)別才能給社會(huì)公眾留下美好的印象，使人們看到醫(yī)院的標(biāo)識(shí)時(shí)就會(huì)聯(lián)想到醫(yī)院與眾不同的行為與體驗(yàn)。

6/11/202420精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料6/11/202421構(gòu)建醫(yī)院文化的基礎(chǔ)——組織操作程序

醫(yī)院文化要素構(gòu)成中層：制度、規(guī)范等管理程序

操作程序

服務(wù)程序

管理規(guī)定

業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)指南6/11/202422醫(yī)院文化要素構(gòu)成核心層：醫(yī)院精神、經(jīng)營管理等理念、方針等簡(jiǎn)式：醫(yī)院文化=價(jià)值觀念+行為規(guī)范價(jià)值觀6/11/202423價(jià)值觀的三個(gè)層次社會(huì)價(jià)值觀群體價(jià)值觀個(gè)體價(jià)值觀一群人如果具有共同的理想，共同的未來，共同的思考問題的途徑和共同的解決問題的原則、指導(dǎo)思想與方法，那么所有這些共同點(diǎn)加起來就是文化的核心——價(jià)值觀精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料6/11/202424醫(yī)院（群體）核心價(jià)值觀仁愛精誠進(jìn)取6/11/202425八種基本價(jià)值觀目標(biāo)原則共識(shí)原則卓越原則一體原則成效原則實(shí)證原則親密原則正直原則醫(yī)院文化法律制度強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)人有義務(wù)不侵害別人，但沒有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利6/11/202426醫(yī)院文化功能導(dǎo)向功能凝聚功能協(xié)調(diào)功能約束功能美化功能文化建設(shè)在日常經(jīng)營活動(dòng)中的功能作用文化就是造出一個(gè)小環(huán)境。使我們能在一個(gè)心情舒暢、有前途的環(huán)境中工作。6/11/202427文化建設(shè)在日常經(jīng)營活動(dòng)中的功能作用集中反映了團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值觀、理念和共同利益，通過強(qiáng)大的感召力把員工的思想行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)上來員工的貢獻(xiàn)及時(shí)受到肯定、贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)，醫(yī)院宗旨和經(jīng)營理念也成為良好的激勵(lì)標(biāo)尺通過共同的價(jià)值觀，使員工產(chǎn)生對(duì)工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強(qiáng)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感醫(yī)院的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強(qiáng)制性的方式，對(duì)思想和行為進(jìn)行約束協(xié)調(diào)醫(yī)患之間、員工之間、科室之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)醫(yī)院同社會(huì)、客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“雙贏”優(yōu)秀的醫(yī)院文化，不僅能美化工作場(chǎng)所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足導(dǎo)向作用凝聚作用激勵(lì)作用約束作用美化作用協(xié)調(diào)作用精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料6/11/202428文化建設(shè)的主體院領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值觀的積極倡導(dǎo)者和主導(dǎo)者，英雄員工的發(fā)現(xiàn)者和制造者科主任、護(hù)士長制度的捍衛(wèi)者，價(jià)值觀的示范者，案例開導(dǎo)者英雄、先進(jìn)員工價(jià)值觀的實(shí)踐力行者老員工傳播者和案例開導(dǎo)者，通過向員工傳播醫(yī)院的傳說維護(hù)團(tuán)隊(duì)及價(jià)值觀文化6/11/202429醫(yī)院文化建設(shè)的意義是現(xiàn)代醫(yī)院重要的“軟件”；是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力之源；是推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的重要引擎；是醫(yī)院極其寶貴的無形資產(chǎn)。一時(shí)強(qiáng)弱在于力理想理念理智文化是一股無形的向心力，依靠向心力就形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的醫(yī)院文化就能夠形成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

6/11/202430門礦醫(yī)院文化概要——堅(jiān)持文化建設(shè)，精煉團(tuán)隊(duì)品牌三6/11/202431什么是醫(yī)院文化醫(yī)院文化是醫(yī)院管理者與全體員工在改革發(fā)展過程中共同創(chuàng)造的精神和物質(zhì)財(cái)富，是寶貴的品牌信譽(yù)。醫(yī)院文化是一個(gè)包括精神文化、制度文化和物質(zhì)(表象)文化三個(gè)層面文化相互促進(jìn)、承接企業(yè)文化并與之相互關(guān)聯(lián)和溝通的科學(xué)體系。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料6/11/202432升華期醫(yī)院文化形成的主要過程是一個(gè)長期積累，不斷規(guī)范、完善的過程，與門礦醫(yī)院十年改革發(fā)展歷程相伴而生。發(fā)展期形成期美國學(xué)者菲利普·巴格比說：“文化很可能開始于微弱的沒有把握的摸索，而這種摸索到后來取得了很大的明確性和肯定性”。6/11/202433醫(yī)院文化形成的主要過程形成期：

1995——1999年先后提出“六自方針”、“視病人如親人”、“視同事如知己”、“堅(jiān)定維護(hù)三者利益”、“三公”、“四精三效”等經(jīng)營管理服務(wù)宗旨、理念、方針，初步形成門礦醫(yī)院文化意識(shí)和改革創(chuàng)新思路。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料6/11/202434醫(yī)院文化形成的主要過程發(fā)展期：2000——2004年正式制定規(guī)劃并實(shí)施醫(yī)院文化建設(shè)和品牌塑造工程，重視規(guī)范和科學(xué)管理，明確了“仁愛、精誠、進(jìn)取”醫(yī)院精神，“誠信為本”、“尊重知識(shí)、尊重人才”指導(dǎo)思想，確立了“創(chuàng)建門頭溝區(qū)最好的社區(qū)醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生站”發(fā)展戰(zhàn)略。社會(huì)信譽(yù)逐漸形成。6/11/202435醫(yī)院文化形成的主要過程升華期：

2005年——

面對(duì)管理新情況及經(jīng)營壓力，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略營銷的調(diào)整，提出“全心服務(wù)病人、全意維護(hù)健康”職業(yè)理念，全力打好兩個(gè)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”；進(jìn)一步完善視覺文化、制度文化、理念文化。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料6/11/202436醫(yī)院文化的核心價(jià)值觀念進(jìn)取建設(shè)門頭溝區(qū)最好的社區(qū)醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站看到情況，想到問題（五到）……精誠追求卓越仁愛維護(hù)三者利益四精三效誠信為本公開公正公平全心醫(yī)療全意健康

（全心服務(wù)病人全意維護(hù)健康）視病人如親人視同事如知己尊重知識(shí)尊重人才6/11/202437基于醫(yī)院價(jià)值觀的行為規(guī)范

員工行為特征核心價(jià)值觀仁愛——價(jià)值創(chuàng)造的源泉

服務(wù)導(dǎo)向—職業(yè)素質(zhì)精誠——凝聚力量的關(guān)鍵進(jìn)取——追求卓越的動(dòng)力文化品格仁愛的文化品性

精誠的文化風(fēng)格進(jìn)取的文化形象業(yè)績導(dǎo)向—工作評(píng)價(jià)發(fā)展導(dǎo)向—團(tuán)隊(duì)品質(zhì)彼此尊重、理解溝通注重質(zhì)量、堅(jiān)守誠信持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新6/11/202438醫(yī)院文化理念傳播方式醫(yī)院內(nèi)部報(bào)刊：《聽診器》、《內(nèi)部學(xué)習(xí)參考資料》、

《社區(qū)健康宣教資料》宣傳圖窗：《年度先進(jìn)工作者光榮榜》、《醫(yī)院風(fēng)采》、

《藝術(shù)畫廊》、《醫(yī)院工作動(dòng)態(tài)》等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院網(wǎng)站、郵電形象宣傳廣告醫(yī)院理念、方針的標(biāo)語、圖板院務(wù)會(huì)：專題思想工作研究、科室工作點(diǎn)評(píng)、案例分析讀一本書活動(dòng)定期職業(yè)化專題培訓(xùn)評(píng)選年度“杰出工作者”、“最佳工作者”等，組織員工參觀考察旅游等。生日慶?；顒?dòng)、護(hù)士節(jié)花壇……精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料6/11/202439較高素質(zhì)比較明確比較嚴(yán)明激勵(lì)機(jī)制較完善建設(shè)品牌團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律團(tuán)隊(duì)激勵(lì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)品牌團(tuán)隊(duì)高素質(zhì)明確嚴(yán)明激勵(lì)機(jī)制完善6/11/202440品牌團(tuán)隊(duì)的三個(gè)共同特征所有員工都徹底了解醫(yī)院的愿景、精神、服務(wù)、管理、經(jīng)營等理念觀念。醫(yī)院在經(jīng)營發(fā)展過程中，各級(jí)管理者和不同崗位的員工都明確本人和別人所扮演的角色。員工的職業(yè)態(tài)度、行為和醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)之間有非常強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。品牌團(tuán)隊(duì)的心理契約心有靈犀一點(diǎn)通6/11/202441品牌團(tuán)隊(duì)的三個(gè)共同特征所有員工都徹底了解醫(yī)院的愿景、精神、服務(wù)、管理、經(jīng)營等理念觀念。明白醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)明白醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里明白醫(yī)院的醫(yī)療市場(chǎng)定位明白醫(yī)院的年度工作重點(diǎn)明白醫(yī)院的經(jīng)營狀況真正接受醫(yī)院文化理念，以積極負(fù)責(zé)的和主動(dòng)創(chuàng)新的態(tài)度做人做事。

成功的原因是觀念！

觀念就是醫(yī)院文化??！而且是核心文化！??！觀念不變?cè)剞D(zhuǎn)，觀念一轉(zhuǎn)天地寬?！獜埲鹈?/11/202442品牌團(tuán)隊(duì)的三個(gè)共同特征醫(yī)院在經(jīng)營發(fā)展過程中，各級(jí)管理者和不同崗位的員工都明確本人和別人所扮演的角色。明白自己的崗位職責(zé)如何與他人的職責(zé)相聯(lián)系，并進(jìn)行有效地相互配合。明白自己的管理職責(zé)如何與他人的管理職責(zé)相聯(lián)系，并進(jìn)行有效的相互協(xié)作新購置治療儀器使用科室職能科室醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)購置科室信息科室收費(fèi)科室案例精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料6/11/202443品牌團(tuán)隊(duì)的三個(gè)共同特征員工的職業(yè)態(tài)度、行為和醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)之間有非常強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。當(dāng)個(gè)人目標(biāo)（個(gè)人、職業(yè)、生活）正在由現(xiàn)在的工作所實(shí)現(xiàn)著，會(huì)用更積極的態(tài)度來對(duì)待工作，并會(huì)極力使自己的工作更有效，對(duì)醫(yī)院也會(huì)更關(guān)切忠誠。因此醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者必須定期評(píng)估員工的工作職責(zé)與他們的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)之間的匹配度。員工是否覺得他們正朝著既定目標(biāo)而前進(jìn)？員工是否覺得他們?cè)谥R(shí)、經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人發(fā)展上得到提高？6/11/202444建設(shè)品牌團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)的制度建設(shè)和激勵(lì)機(jī)制——行為規(guī)范——工作職責(zé)——工作流程——績效考評(píng)——薪酬福利——競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制6/11/202445對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)樹立員工價(jià)值觀念，培養(yǎng)、提高員工的整體素質(zhì)和修養(yǎng)，需要開展和加強(qiáng)在醫(yī)院文化和醫(yī)院管理方面的全員培訓(xùn)，這種培訓(xùn)比業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)更困難。只有具備了我院高起點(diǎn)的文化建設(shè)，才能使員工有使命感和緊迫感，……才能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和群體奮發(fā)圖強(qiáng)意識(shí)，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

——門礦醫(yī)院2003年工作意見部分員工及各級(jí)管理者認(rèn)為醫(yī)院文化是院領(lǐng)導(dǎo)決定的，與他們并沒有太大的關(guān)系。其實(shí)，醫(yī)院是由各個(gè)科室，即小團(tuán)隊(duì)組成的，這些小團(tuán)體都具有代表各個(gè)小團(tuán)體的文化，而這些小團(tuán)體的文化又影響著整個(gè)醫(yī)院的文化。6/11/202446對(duì)公開、公正、公平的認(rèn)識(shí)公開、公平、公正管理標(biāo)準(zhǔn)績效評(píng)價(jià)公平是比較你的付出和你的收益的比例和別人的付出和別人的收益的比例。站在兩個(gè)角度上看——管理學(xué)的公平理論公平是個(gè)相對(duì)于別人的概念，而不是自己絕對(duì)得到多少的概念。所以對(duì)醫(yī)院來說要使每個(gè)人都找到平衡點(diǎn)太難了，幾乎是不可能的。

精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料6/11/202447對(duì)執(zhí)行與服從的認(rèn)識(shí)執(zhí)行和服從意識(shí)薄弱的原因：從小的教育、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制和機(jī)制現(xiàn)狀等。執(zhí)行和服從是醫(yī)院文化的重要理念。每位員工都要有意識(shí)地執(zhí)行和服從政策法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度，更要執(zhí)行和服從醫(yī)院的經(jīng)營管理決策和工作部署。“令行禁止”的醫(yī)院才有高效率，才有競(jìng)爭(zhēng)力。6/11/202448對(duì)誠信為本的認(rèn)識(shí)就誠信理念來說，我們不僅僅要強(qiáng)調(diào)信守契約、經(jīng)營和服務(wù)行為的誠信，還要認(rèn)識(shí)到信息不對(duì)稱條件下的誠信。在堅(jiān)持追求自己利益的同時(shí)，還要考慮當(dāng)事者對(duì)方利益的誠信?；颊咴\療信息醫(yī)生診治信息患者診療信息醫(yī)生診治信息檢查、用藥、治療等信息既維護(hù)病人利益又維護(hù)自身利益患者診療信息醫(yī)生診治信息6/11/202449規(guī)避醫(yī)院文化建設(shè)的常見誤區(qū)文化的表現(xiàn)形式停留在標(biāo)語化、口號(hào)化；文化和管理制度沒有緊密聯(lián)系總結(jié)、倡導(dǎo)的理念言行不一

文化建設(shè)缺乏規(guī)劃性、缺乏連續(xù)性文化建設(shè)中缺乏對(duì)細(xì)節(jié)的研究，缺乏創(chuàng)造性6/11/202450品牌文化——安全、質(zhì)量、服務(wù)品牌文化的原則是品質(zhì)。醫(yī)院之間競(jìng)爭(zhēng)首先是品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，即醫(yī)療業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量，患者的安全。三大核心內(nèi)容是維系醫(yī)院信譽(yù)和品牌的根本保證。醫(yī)療服務(wù)醫(yī)療安全醫(yī)療質(zhì)量凸現(xiàn)醫(yī)院品牌文化的三大核心內(nèi)容1961年美國質(zhì)量管理學(xué)家克羅思比為說明零缺陷問題：生化學(xué)家研究成果顯示，大猩猩與人的DNA只有1%的差別，這1%，把人與動(dòng)物區(qū)別開來。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料6/11/202451醫(yī)院對(duì)品牌的三大重點(diǎn)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)服務(wù)醫(yī)療營銷1、維護(hù)病人權(quán)益2、細(xì)節(jié)感動(dòng)1、循證理念2、業(yè)務(wù)特色1、誠信行為2、感受增值6/11/202452病人和居民——

對(duì)醫(yī)院品牌起到擴(kuò)散和傳播的主要作用醫(yī)院品牌是通過醫(yī)務(wù)人員向病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，提高病人對(duì)醫(yī)院、特色?？苹蜥t(yī)生的認(rèn)知度，在病人心目中形成良好的印象，從而轉(zhuǎn)化為對(duì)病人的引導(dǎo)力。公眾的求醫(yī)行為通常有一種從眾和主流選擇的心理，而醫(yī)院品牌可以使病人對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生聯(lián)想和期望。如果對(duì)醫(yī)院品牌感覺滿意，就可以對(duì)醫(yī)院品牌起到擴(kuò)散和傳播作用，從而形成有利于醫(yī)院發(fā)展的良性循環(huán)，擴(kuò)大醫(yī)院的社會(huì)影響力——知名、信譽(yù)、美譽(yù)度。6/11/202453醫(yī)院美譽(yù)度的認(rèn)知評(píng)價(jià)診斷治療

健康指導(dǎo)

溫馨方便堅(jiān)定維護(hù)患者利益常見病的診療、咨詢……精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料6/11/202454各級(jí)經(jīng)營管理者各科崗工作人員精煉醫(yī)院品牌團(tuán)隊(duì)的兩大身份成員組織是結(jié)合平凡的人做不平凡的事---彼得·杜拉克6/11/202455優(yōu)秀經(jīng)營管理者三個(gè)基本特點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)不斷激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)出色業(yè)績千方百計(jì)地確保員工能夠感到被重視和尊敬以能夠?qū)崿F(xiàn)長期成功與持續(xù)性發(fā)展的方式運(yùn)作自己的業(yè)務(wù)三個(gè)基本特點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)上下貫通左右溝通前后交通6/11/202456海爾經(jīng)營管理者的四大問題意識(shí)1、發(fā)現(xiàn)不了問題就是最大的問題。2、終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。3、重復(fù)發(fā)生的問題就是作風(fēng)的問題。4、部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，不能提高部下的素質(zhì)就是你的責(zé)任。6/11/202457醫(yī)院品牌團(tuán)隊(duì)中職業(yè)化員工基本特點(diǎn)——敬業(yè)度如何判斷員工的敬業(yè)程度員工是否對(duì)醫(yī)院有情感和智力的投入員工是否愿意為醫(yī)院付出努力與熱情醫(yī)院是否能贏得員工的忠誠，并理解員工的心聲。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料6/11/202458

和諧合作樂于助人團(tuán)隊(duì)層面取長補(bǔ)短

愛護(hù)醫(yī)院資源敢想敢說敢為醫(yī)院層面參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

參與社會(huì)公益遵守社會(huì)公德

維護(hù)醫(yī)院形象職業(yè)化的員工行為社會(huì)層面

主動(dòng)學(xué)習(xí)熱愛工作個(gè)人層面

感謝生活6/11/202459職業(yè)化員工的座右銘將小事做成精品；將細(xì)節(jié)做成微妙；將服務(wù)做成超值；將重復(fù)做出新彩；將投訴做成驚喜。6/11/202460醫(yī)院文化建設(shè)的近期計(jì)劃目標(biāo)規(guī)劃醫(yī)院發(fā)展強(qiáng)化管理職能實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理開拓社區(qū)服務(wù)加強(qiáng)營銷力度開發(fā)業(yè)務(wù)特色完善規(guī)章規(guī)范深化績效考核使全體員工清楚了解并理解醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)、精神、理念、方針，熟記員工行為規(guī)范，并能指導(dǎo)自己的行動(dòng)；在醫(yī)院內(nèi)部形成共同的價(jià)值觀，增強(qiáng)了員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。社會(huì)和病人都明顯感受到門礦醫(yī)礦的文化理念，基本確立統(tǒng)一、鮮明、充滿個(gè)性的品牌形象。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料6/11/202461結(jié)束語持續(xù)加強(qiáng)和精心打造個(gè)人和團(tuán)隊(duì)品牌形象，切實(shí)增強(qiáng)員工的價(jià)值觀和職業(yè)觀，塑造我院強(qiáng)勁的醫(yī)院文化內(nèi)涵，實(shí)施我院的品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，向著學(xué)習(xí)型員工—品牌員工、學(xué)習(xí)型科室—品牌科室、學(xué)習(xí)型醫(yī)院—品牌醫(yī)院的方向發(fā)展?！墩蚤T礦醫(yī)院2005年工作意見》醫(yī)院文化是全體員工在長期的工作中精心培育而成，是團(tuán)隊(duì)的靈魂。未來市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而是品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)?！捌放漆t(yī)院”應(yīng)具有超遠(yuǎn)的市場(chǎng)視野，懂得并具有與社區(qū)居民溝通的超強(qiáng)能力，提供的服務(wù)中含有極高的品牌附加值。品牌是醫(yī)院文化的表現(xiàn)，更是員工高素質(zhì)的職業(yè)化風(fēng)貌。《摘自門礦醫(yī)院2005年工作意見》6/11/202462一、做符合患者心理的網(wǎng)站做網(wǎng)站最終目的是獲得患者，就要以患者為中心來布置網(wǎng)站，做患者喜歡的網(wǎng)站。對(duì)患者進(jìn)行綜合分析，想起所想，給其所需。站在患者的角度上，用信息整體包裝網(wǎng)站，使其具有權(quán)威性、說服性、安全性、可信賴性（如何增強(qiáng)醫(yī)院網(wǎng)站的可信任度）。真正做到，患者進(jìn)入網(wǎng)站有種相見恨晚的感覺，這樣才