出租汽車行業(yè)信息化系統(tǒng)管理

出租汽車行業(yè)信息化管理系統(tǒng)瑞豐軟件科技有限公司PAGEPAGE1目錄TOC\o"1-3"\h\z第一章出租汽車行業(yè)網絡綜合辦公平臺概述 1一、業(yè)務系統(tǒng)設計目標 1二、納入計算機管理的部門 1三、管理系統(tǒng)軟件開發(fā)概要 2四、企業(yè)網上辦證實施方案 3第二章出租汽車經營權業(yè)務管理 4二、經營權拍賣管理 4二、經營權業(yè)務審批 4三、經營權費用交納 4四、經營權號碼編制 5五、經營權公證管理 5六、經營權運營登記 5七、經營權證書制作與發(fā)放 5八、經營權轉讓管理 5九、經營權車輛變更車型辦理 6十、經營權過戶管理 6十一、經營權延期管理 6第三章出租汽車行政許可業(yè)務管理 7一、個體經營資格過戶 7二、個體經營資格檔案修改 8三、車輛車主變更 8四、車輛更新 8五、車輛檔案的修改 8六、車輛的報停與恢復 8七、駕駛員變更 9八、駕駛員檔案修改 9九、駕駛員新增 9十、駕駛員歇業(yè) 9十一、駕駛員注銷 10第四章出租汽車經營資格業(yè)務管理 11一、經營資格證申辦 11二、經營資格檔案管理 11三、經營資格內容變更 11四、經營資格審驗 12五、經營資格注銷 12六、單位兼并 12七、個體過戶 12第五章出租汽車車輛運營資格業(yè)務管理 13一、新車入戶管理 13二、車輛檔案管理 13三、車輛轉戶管理 13四、車輛更新辦理流程 13五、車輛退役管理 13六、車輛歇業(yè)管理 13七、車輛更新申請 14八、車輛報停管理 14九、車主變更管理 15十、車輛運營證審驗 15十一、車輛運營證注銷 15第六章出租汽車駕駛員服務資格業(yè)務管理 16一、駕駛員服務資格證申辦 16二、駕駛員檔案管理 16三、駕駛員歇業(yè)辦理程序 16四、駕駛員業(yè)務變更 16五、強制注銷駕駛員服務資格證 17第七章車輛營運管理 17一、稽查單據發(fā)放登記 17二、車輛違章單據核銷管理 17三、違章稽查登記管理 18四、違章車輛法規(guī)認定 18五、車輛違章處理 19六、違章扣分核定 19七、駕駛員違章注銷核準 19第八章車輛稅費征收核定 20一、稅費參數設置 20二、稅費報停管理 20三、稅費減免管理 20四、稅費單車調整 21五、稅收企業(yè)檔案 21六、稅費生成 21七、企業(yè)稅費征收 21八、個體稅費征收 22第九章經營企業(yè)管理 22一、企業(yè)登記管理 22二、企業(yè)上報文件管理 23三、行業(yè)網絡管理 23四、企業(yè)上網監(jiān)控管理 23五、企業(yè)優(yōu)質服務管理 24第十章車輛交易 25第十一章信訪投訴管理 26一、值班管理 26二、乘客失物登記 26三、乘客投訴管理 27四、行業(yè)先進事跡 27五、發(fā)票發(fā)放登記 27六、熱線服務登記 27第十二章業(yè)務審批管理 28一、車輛狀態(tài)控制 28二、車輛更新批復 29三、駕駛員業(yè)務審批 29四、企業(yè)業(yè)務控制 29五、車輛違章處罰審批 29六、經營權業(yè)務審批 29七、經營權狀態(tài)控制 29八、行政許可審批 29第十三章信息中心管理 31一、行業(yè)報表中心 31二、行業(yè)數據查詢中心 31三、行業(yè)數據統(tǒng)計中心 31四、信息控制中心 33五、證件打印中心 33六、車輛檔案管理 33七、駕駛員檔案管理 33八、企業(yè)車輛檔案監(jiān)測 33九、企業(yè)駕駛員檔案監(jiān)測 34第十四章、駕駛員崗前培訓管理 35一、培訓班級編制 35二、學員報名登記 35三、語音及網絡報名 35四、學員照片采集 36五、學員考勤管理 36六、學員成績管理 36七、合格證打印 36八、培訓學員匯總 37九、考試題庫管理 37十、考試參數設置 37十一、培訓數據報送 37十二、考試機房控制 37十三、證件管理 37十四、培訓考試系統(tǒng) 38第十五章、乘客電話語音服務系統(tǒng) 39一、語音系統(tǒng)設計目標 39二、語音系統(tǒng)查詢方法 39三、語音系統(tǒng)設計方案 40PAGEPAGE6第一章出租汽車行業(yè)網絡綜合辦公平臺概述出租汽車行業(yè)網絡綜合辦公平臺是將出租汽車主管行政部門的各科室、各區(qū)所、各出租汽車經營單位、崗前培訓中心、出租汽車審驗基地、出租汽車交易中心、行政許可中心、出租汽車稽查大隊、熱線服務中心、稅費征收機關、計價器安裝部門、售車單位、提供貸款的銀行全部集中在一個網絡平臺上聯合辦公，所有信息均互聯互通，環(huán)環(huán)相扣，即相互聯系又互相獨立，以網絡數據為準，徹底避免了做假造假的行為。出租汽車行業(yè)網絡綜合辦公平臺能夠做到各地信息實時更新，實時交換，及時將客管部門的業(yè)務辦理數據、公文、通知等數據進行分類和指派到所需的地方。一、業(yè)務系統(tǒng)設計目標1、出租汽車行業(yè)所有數據（不包括機密數據）均互聯互通，共享信息資源；2、各部門間業(yè)務流轉通過計算機進行，不再使用紙張；3、業(yè)務辦理通過網絡進行受理和審核；4、出租汽車公司文件、客管處文件由網絡傳遞；5、通過互聯網絡實現全部業(yè)務辦理；6、客管處和出租車公司通過網絡實時在線交流；7、對通信等部門留有備用接口，方便功能擴充；8、在審批過程中，如果需要多級審批，系統(tǒng)將針對各級審批進行逐級分層控制。二、納入計算機管理的部門1、處屬各業(yè)務部門；2、行政許可中心；3、各管理區(qū)所；4、出租汽車崗前培訓中心；5、出租汽車審驗基地；6、出租汽車交易中心；7、出租汽車稽查大隊；8、熱線服務中心；9、稅費征收機關；10、計價安裝部門；11、售車單位；12、提供貸款的銀行。13、行業(yè)出租汽車企業(yè)。三、管理系統(tǒng)軟件開發(fā)概要在進行軟件開發(fā)時,遵循業(yè)務統(tǒng)一管理、業(yè)務集中控制和數據實時采集和通信的原則，采取面向對像的軟件開發(fā)技術和結構化程序設計模式，進行各個系統(tǒng)的軟件開發(fā)，由COM+組件開發(fā)技術，將各個模塊統(tǒng)一組織起來。具體來講，在開發(fā)網間通信和網絡控制，數據壓縮與解壓、語音查詢與合成等底層軟件時，采用VisualC++程序設計語言來進行OCX或DLL的開發(fā)。在計算機的數據存儲方面，采用MySQL數據庫和Access相結合的數據管理模式。使用MySQL來進行服務器數據的統(tǒng)一存儲。在使用過程中，客戶端會自動與相關業(yè)務對應的Access數據庫，采用多條不同的軟件線程，使兩者保持數據的完全一致。這樣，一旦數據存儲服務器出現故障，軟件系統(tǒng)將自動轉成本地化的運行模式，待服務器正常后，系統(tǒng)將重新與服務器進行通信和數據交換，更新服務器和本地數據庫的數據內容。從而在服務器損壞時，也不會影響業(yè)務大廳和其它部門的正常使用。同時，為了保證數據的高度安全，在服務器空閑時，系統(tǒng)將自動啟動異地數據備份。同時軟件系統(tǒng)會對來訪的計算機進行逐一的分析和控制，結合計算機網卡的MACID進行識別，對于非法的數據訪問，系統(tǒng)將自動斷開。四、企業(yè)網上辦證實施方案1、由出租汽車企業(yè)通過軟件和網絡向客運管理處發(fā)送數據包，提出業(yè)務申辦申請。企業(yè)數據包由申請數據、相關證件原件的掃描文件以及加密數據組成。客運管理處的計算機軟件系統(tǒng)在接收到企業(yè)的申請數據包后，首先將對發(fā)送過來的加密數據組進行解密運算，在數據正確、符合行業(yè)要求、所需證件齊全的情況下，軟件系統(tǒng)自動受理；如果數據不正確或資料證件不全，軟件系統(tǒng)會提示企業(yè)進行補充。2、軟件系統(tǒng)在完成受理申請后，會自動將該受理信息和其相關證件的掃描件分類顯示在審批人員的工作窗口中，以便工作人員進行核檔和審批。同時，軟件系統(tǒng)會通過網絡通知和手機短信的形式向企業(yè)發(fā)送業(yè)務受理通知。3、審批過程中，如果需要多級審批，針對各級審批逐級分層控制，上一級審批過關后，下一級進行后續(xù)審批，也只有在上一級審批過關后，下一級才可以接著審批。4、經全部審批合格后，系統(tǒng)將通過手機短信的形式通知已通過的審批企業(yè)，企業(yè)的計算機系統(tǒng)將自動接收自己的審批信息。如果審批不合格，軟件系統(tǒng)將申報資料中存在的問題再發(fā)送給企業(yè)，以便其改正后，重新申報。5、當審批成功后，系統(tǒng)會通知企業(yè)攜帶相關材料原件到業(yè)務大廳辦理手續(xù)，打印相關證件。第二章出租汽車經營權業(yè)務管理出租汽車經營權業(yè)務主要是指個人或法人通過政府組織的出租汽車經營權出讓活動（通常為經營權拍賣），取得經營權指標，獲取經營權證書和客運出租汽車營運資格的一種行為；從業(yè)務管理角度可將其分為以下九個部分。一、經營權拍賣管理經營權拍賣管理是指：將經營權的拍賣結果進行登記，之后，系統(tǒng)會將拍賣結果提交主管領導進行審批。二、經營權業(yè)務審批經營權業(yè)務審批是指：為了控制經營權數量，每次拍賣所新增的經營權指標必須由主管領導審批確認后，方可生效。三、經營權費用交納經營權拍賣信息經領導審批確認后，方可憑有關手續(xù)，到客管處業(yè)務辦理大廳交納規(guī)定數額的經營權有償使用費，并由收費窗口打印出“經營權費用交納憑證”。其操作界面如下圖，界面右下部的表格里顯示的是尚未交費的經營權信息，點擊某一經營權后，再點擊“打印交款憑證”即可。四、經營權號碼編制當企業(yè)交納完經營權的相關費用后，可持經營權有償使用費交款憑證到處檔案科編制經營權號碼，并與客管處簽訂《出租汽車經營權有償使用合同書》。在操作窗口右下部的表格里顯示的是已交費且尚未編號的經營權信息，點擊某一待編制的經營權后，再點擊“打印經營權清單”即可。五、經營權公證管理當經營權的號碼編制成功后，企業(yè)可持《經營權使用合同書》及由處檔案科出具的經營權有償使用清單到公證處辦理經營權有償使用公證手續(xù)。之后，客管處檔案科應將經營權公證信息進行微機登記。六、經營權運營登記經營權運營登記是將經營權信息和車輛的運營信息連接起來的一種途徑，通過此步操作，你可將經營權信息和車輛信息一一對應起來。七、經營權證書制作與發(fā)放在經營權信息進行運營登記后，系統(tǒng)會自動將該經營權證書的打印信息發(fā)送到證件打印的軟件系統(tǒng)中，由證件制作人員完成證書的制作與發(fā)放工作。軟件操作方法：依次點擊菜單“業(yè)務管理”→“證件打印”，界面右下部的表格里自動顯示你的權限范圍內所有能夠打印的證件信息，點擊某一證件信息后，再點擊“證件制作”即可。八、經營權轉讓管理經營權轉讓是由經營權買賣行為而產生的產權變更行為。如經營權由張某轉讓給李某，由單位轉給個人，由個人轉給單位。軟件操作方法：依次點擊菜單“經營權管理”→“經營權轉讓”，輸入各項數據后，按F2功能鍵直接進行數據保存。九、經營權車輛變更車型辦理軟件操作方法：輸入經營權編號后，系統(tǒng)會自動調出原車的經營權信息，輸入新的車型后，點擊“保存”按鈕即可。十、經營權過戶管理軟件操作方法：輸入經營權編號后，系統(tǒng)會自動調出原車的經營權信息，輸入轉入單位后，點擊“保存”按鈕即可。十一、經營權延期管理軟件操作方法：輸入經營權編號后，系統(tǒng)會自動調出原車的經營權信息，再逐步輸入延長月數、延長原因等內容，點擊“保存”按鈕即可。

第三章出租汽車行政許可業(yè)務管理行政許可業(yè)務管理是針對出租汽車的經營資格許可、車輛運營許可、駕駛員客運服務資格許可而設計的系統(tǒng)，在同一個界面上涵蓋了與三個許可相關的所有業(yè)務，方便了業(yè)務人員使用，提高了工作效率。在行政許可的界面中，我們可以實現以下功能：1、個體經營資格過戶；2、個體經營資格檔案修改；3、車輛交易與過戶；4、車輛更新；5、車輛檔案的修改；6、車輛的報停與恢復；7、駕駛員服務資格證申辦；8、駕駛員檔案修改；9、駕駛員變更；10、駕駛員歇業(yè)；11、駕駛員注銷；一、個體經營資格過戶軟件操作方法：在行政許可業(yè)務辦理的界面中，點擊經營資格區(qū)域的“個體過戶”按鈕，操作界面如下圖，系統(tǒng)自動激活經營資格、車輛、駕駛員的維護區(qū)域。點擊“個體過戶”后，需要輸入新的經營資格信息和新的駕駛員信息。二、個體經營資格檔案修改如果發(fā)現有哪些個體的經營資格信息登記錯誤，可以使用此功能進行修改。三、車輛車主變更掛靠單位的個體車輛進行轉讓時，使用此功能，車主變更的同時，將原車的車輛運營證、駕駛員服務資格證全部注銷。此處的變更只針對掛靠單位的個體車輛，具備單獨經營資格的個體車輛的變更請使用個體過戶。軟件操作方法：在行政許可業(yè)務辦理的界面中，點擊車輛區(qū)域的“變更”按鈕，系統(tǒng)會激活車輛、駕駛員的維護區(qū)域，同時提示是否在交易時同時更車，如果不更車，車輛信息保持原來信息，如果更車，車輛信息會被清空，需要輸入新車輛的信息。四、車輛更新軟件操作方法：在行政許可業(yè)務辦理的界面中，點擊車輛區(qū)域的“更車”按鈕，系統(tǒng)會激活車輛的維護區(qū)域，清空車輛信息，需要輸入新車輛的信息，輸入完成后點擊“保存打印”按鈕即可。五、車輛檔案的修改如果發(fā)現有哪個車輛的信息登記錯誤，可以使用此功能進行修改。六、車輛的報停與恢復因特殊原因造成車輛無法繼續(xù)運營時，可以申請報停，減免相關稅費。報停期限滿后申請恢復，車輛方可繼續(xù)運營，同時征收相關稅費。軟件操作方法：在行政許可業(yè)務辦理的界面中，點擊車輛區(qū)域的“報?！卑粹o，依次輸入報停的各項內容后，點擊“保存打印”按鈕即可。七、駕駛員變更當一輛車上的駕駛員發(fā)生變更或車輛發(fā)生過戶時，需申辦新駕駛員的服務資格證，同時注銷原駕駛員的服務資格證。軟件操作方法：在行政許可業(yè)務辦理的界面中，點擊駕駛員區(qū)域的“變更”按鈕，系統(tǒng)會激活駕駛員的維護區(qū)域，輸入身份證號后核對駕駛員信息，如果有需要修改的地方可以直接進行修改，核對無誤后點擊“保存打印”按鈕即可。八、駕駛員檔案修改如果發(fā)現有哪個駕駛員的信息登記錯誤，可以使用此功能進行修改。九、駕駛員新增如果車輛上原來無駕駛員或駕駛員被注銷了，可以使用此功能進行新增駕駛員，如果是更換駕駛員，可以直接使用駕駛員變更。十、駕駛員歇業(yè)軟件操作方法：在行政許可業(yè)務辦理的界面中，點擊駕駛員區(qū)域的“報?！卑粹o，依次輸入報停的各項內容后，點擊“保存打印”按鈕即可。十一、駕駛員注銷不再從事出租汽車運營的駕駛員，應當交回服務資格證，辦理注銷手續(xù)。軟件操作方法：在行政許可業(yè)務辦理的界面中，點擊駕駛員區(qū)域的“注銷”按鈕，在駕駛員區(qū)域中輸入注銷時間，然后點擊“保存打印”按鈕即可。

第四章出租汽車經營資格業(yè)務管理經營資格是想從事出租汽車經營的企業(yè)和個體工商戶首先取得的資格，其證件由出租汽車行業(yè)行政主管部門頒發(fā)。經營資格業(yè)務管理是客運出租行業(yè)的核心基礎業(yè)務，主要內容包括：經營資格檔案管理、經營資格審驗、經營資格注銷、單位兼并重組、個體經營資格轉讓。一、經營資格證申辦出租汽車經營資格證的辦理屬于行政許可的業(yè)務，對申辦經營資格證的企業(yè)和個體工商戶有嚴格的要求，系統(tǒng)采用經營資格指標審批的方式增加經營資格證，審批后，方能在檔案核準中修改該經營資格的檔案、打印出租汽車經營資格證。二、經營資格檔案管理經營資格檔案管理是指對具備經營資格的企業(yè)和個體工商戶的基本信息、獎勵信息、違章信息等進行管理，建立經營單位的誠信檔案。其操作界面如下圖：三、經營資格內容變更當單位的名稱、經濟性質、企業(yè)類型、法人代表、注冊地點等行政許可事項發(fā)生變更時，需要申請變更，同時換發(fā)出租汽車經營資格證。四、經營資格審驗軟件操作方法：依次點擊菜單“檔案管理”→“資質審驗”，依次輸入各項數據內容后，點擊“保存”按鈕即可。如果不需要修改數據，只需要輸入審驗日期，遇有批量換證時，可以大大提高工作效率。其操作界面如下圖。五、經營資格注銷軟件操作方法：依次點擊菜單“檔案管理”→“經營資質”，選擇注銷再點擊“保存”按鈕即可。六、單位兼并在實際經營過程中，經常出現單位兼并的情況。系統(tǒng)在處理單位兼并時，先把被兼并單位的車輛過戶到新單位名下，再注銷被兼并企業(yè)的經營資格，要求新單位必須具備出租汽車經營資格。不僅適用于企業(yè)之間的合并、兼并，還適用于個體轉入企業(yè)的操作。七、個體過戶個體過戶是指具備經營資格的個體工商戶將自己的經營資格轉讓給另外一個不具備經營資格的個體工商戶，經營資格轉讓的同時，將原車上的經營資格證、車輛運營證、駕駛員服務資格證全部注銷，車輛所有權轉讓給了新的個體工商戶。第五章出租汽車車輛運營資格業(yè)務管理車輛運營資格業(yè)務管理是客運出租行業(yè)的核心基礎業(yè)務，其主要內容包括：新車入戶管理、車輛檔案管理、車輛轉戶管理、車輛更新申請、車輛退役管理、車輛歇業(yè)管理、車輛報停管理、車主變更管理、車輛審驗管理、車輛注銷管理。一、新車入戶管理車輛入戶是指車輛在獲得經營權后，辦理車輛入戶，獲取車輛運營證，從事車輛營運的業(yè)務辦理過程。二、車輛檔案管理車輛檔案管理是指對合法營運車輛的檔案進行管理，將車輛的變更信息、該車輛的駕駛員變更信息聯系起來。三、車輛轉戶管理車輛轉戶管理是指：營運車輛在經營過程中經營單位發(fā)生變化時的一種登記行為。即：營運車輛從甲單位轉到乙單位時，需要辦理的業(yè)務手續(xù)。四、車輛更新辦理流程車輛更新業(yè)務辦理對應到“出租汽車營運管理系統(tǒng)軟件”的操作中，需要經過“車輛退役管理”、“車輛更新申請”、“車輛更新審批”、“車輛入戶登記”幾個操作模塊共同完成。五、車輛退役管理在辦理車輛退役手續(xù)時，系統(tǒng)可以打印“車輛變更使用性質證明書”，以證明該出租汽車已退出客運出租市場。六、車輛歇業(yè)管理車輛辦理歇業(yè)時，該車的駕駛員也將一并辦理歇業(yè)手續(xù)，如果原車駕駛員愿意繼續(xù)從事出租服務，在辦理歇業(yè)手續(xù)時，可申請辦理“出租汽車駕駛員待崗憑證”。軟件操作方法：進入車輛歇業(yè)的操作程序，其操作界面如下圖所示。首先輸入申請歇業(yè)車輛牌號，按擊“回車鍵”后，系統(tǒng)將調出該車的基本車輛信息和對應的駕駛員信息，確認無誤后，再輸入“原車去向”，點擊“歇業(yè)”按鈕即可。如果需要辦理出租汽車駕駛員待崗憑證的，可點擊“打印待崗憑證”按鈕，系統(tǒng)將打印出該駕駛員的待崗憑證。七、車輛更新申請車輛在辦理完歇業(yè)手續(xù)后，如果原車的經營權尚未到期，可以在客運管理處指定的車型范圍內，選擇新的出租汽車車型，申請進行車輛更新，繼續(xù)從事客運出租服務。八、車輛報停管理軟件操作方法：依次點擊菜單“業(yè)務管理”→“車輛報?！保来屋斎敫黜梼热莺?，點擊“保存”按鈕即可，其操作界面如下圖。九、車主變更管理車主變更管理是指：車輛產權所有人發(fā)生變更時的一種業(yè)務登記手續(xù)。軟件操作方法：依次點擊菜單“業(yè)務管理”→“車主變更”，依次輸入各項內容后，點擊“保存”按鈕即可，其操作界面如下圖。十、車輛運營證審驗軟件操作方法：依次點擊菜單“檔案管理”→“車輛審驗”，依次輸入各項內容后，點擊“保存”按鈕即可。如果不需要修改車輛信息，只需要輸入審驗日期即可，遇有批量換證時，能大大提高工作效率。十一、車輛運營證注銷存在下列情況時，可以對其車輛運營證進行注銷：1、持有出租汽車車輛運營證單位、車主如因自身原因不能或不愿繼續(xù)從事出租汽車運營的，可以申請注銷車輛運營證；2、對于履教不改、有重大違規(guī)違紀的車主，主管行政部門有權取消其運營資格，撤銷其持有的車輛運營證。軟件操作方法：依次點擊菜單“檔案管理”→“車輛檔案”，選擇注銷再點擊“保存”按鈕即可。

第六章出租汽車駕駛員服務資格業(yè)務管理出租汽車駕駛員服務資格業(yè)務管理是客運出租行業(yè)的核心基礎業(yè)務，包括駕駛員服務資格證的申辦、變更、注銷等業(yè)務辦理手續(xù)。一、駕駛員服務資格證申辦軟件操作方法：輸入車牌號碼，再輸入崗前培訓合格證號碼，即可，界面如下圖。二、駕駛員檔案管理出租汽車駕駛員誠信檔案將對出租汽車駕駛員的具體違章情況、優(yōu)質服務、好人好事、獎勵、處罰、聘用（解聘）等內容進行登錄建檔，檔案信息主要來源于業(yè)務辦理系統(tǒng)、稽查路檢系統(tǒng)、熱線語音系統(tǒng)、信訪投訴系統(tǒng)。三、駕駛員歇業(yè)辦理程序軟件操作方法：輸入車牌號碼后，系統(tǒng)會顯示出該車所有駕駛員信息，在每個駕駛員的下方有個“歇業(yè)”圖標，點擊該圖標按鈕，其操作界面與服務資格證申辦相同。四、駕駛員業(yè)務變更軟件操作方法：輸入新車牌號碼后，系統(tǒng)會顯示出該車所有駕駛員信息，再輸入變更駕駛員的服務證號碼，點擊“聘用司機”，便可進行駕駛員的業(yè)務變更。五、強制注銷駕駛員服務資格證軟件操作方法：輸入駕駛員服務證號后，系統(tǒng)會顯示出該駕駛員的所有信息，點擊“人員注銷”圖標按鈕，按系統(tǒng)提示操作，便可進行駕駛員的強制注銷。第七章車輛營運管理車輛營運管理實行“違章積分”的管理方法，對客運出租市場中的違章行為進行管理和控制，車輛出現違章時，不僅要對其進行經濟處罰，還要計算其違章積分。主要內容包括：車輛違章單據發(fā)放登記、車輛違章單據核銷管理、違章車輛稽查登記、車輛違章法規(guī)認定、車輛違章處理、違章扣分核定、違章注銷核準。一、稽查單據發(fā)放登記稽查單據的管理一直是客運出租行業(yè)的一個難題，為了防止稽查人員隨意開具、撕毀稽查單據，杜絕跳開、漏開稽查單據的行為，出租汽車營運管理系統(tǒng)軟件會對每個稽查人員的單據發(fā)放情況進行匯總登記、逐一存儲。二、車輛違章單據核銷管理如果稽查人員所領取的單據發(fā)生丟失、作廢等情況而無法正常使用原有單據時，可以在此軟件模塊中，將該違章單據進行核銷。其操作界面如下。軟件系統(tǒng)默認為對每條單據逐一核銷，你也可以整本核銷。三、違章稽查登記管理違章稽查登記管理是將稽查人員的稽查單據進行登記的業(yè)務過程，登記時，系統(tǒng)會自動檢查單據的正確性，并自動識別出跳號、漏號的單據。四、違章車輛法規(guī)認定針對稽查人員的稽查單據開具和登記情況，管理人員負責對稽查單據的處罰情況進行核準，沒有經過法規(guī)認定的稽查單據無效，無法進行違章處罰。在該操作模塊中，只需輸入違章車輛的車牌號碼，系統(tǒng)會自動將該車的稽查登記情況顯示出來，在此，如果你可以認定車輛的違章條款、擬定罰款金額，點擊“數據保存”按鈕后，稽查單據生效。其操作界面如下圖：五、車輛違章處理在違章處理過程中，系統(tǒng)將打印各項《行政處罰決定書》等單據，違章單據處理后，系統(tǒng)將會自動解除對違章車輛、違章駕駛員的業(yè)務鎖定。六、違章扣分核定違章扣分核定是指：出租汽車營運管理系統(tǒng)在對車輛的違章情況進行法規(guī)認定的同時，會根據法規(guī)科認定的違章項目對違章駕駛員進行扣分，當所扣分數和稽查登記的違章扣分不一致時，軟件系統(tǒng)會自動將不一致的數據發(fā)送稽查大隊，由稽查大隊的管理人員對違章扣分情況進行最后核準，核準后，駕駛員的違章扣分將生效。七、駕駛員違章注銷核準駕駛員違章注銷核準是指：當駕駛員的在一年內的違章積分達到12分時，軟件系統(tǒng)將停辦該駕駛員的一切業(yè)務，并將該駕駛員提請注銷，經主管領導審批后，系統(tǒng)將注銷該駕駛員，因違章被注銷的駕駛員，將進入黑名單，三年內不得進入出租汽車行業(yè)。

第八章車輛稅費征收核定稅費管理可分為數據匯總、減免稅相關條件計算、打印納稅通知單和稅票三個組成部分。由代征稅的操作人員設定稅收截止日期，系統(tǒng)將截止到該日期之時的所有車輛、駕駛員、企業(yè)(個體)數據按照預定的格式形成代征稅的原始數據。代征稅的操作人員將依據此數據，結合系統(tǒng)的車輛報停、駕駛員報停、車輛減免稅和駕駛員減免稅的情況進行稅費的核定。一、稅費參數設置計稅參數是征稅計算的依據，每月征收前，要先設置本月的滯納金收取方式、每種車型的收費標準。在計稅參數的界面中，可以設置車輛的稅收標準、稅費滯納金比例、截止日期、不計稅車輛、稅目類型及各種稅目所占的比例，其操作界面如下圖。二、稅費報停管理報停后車輛不能再繼續(xù)營運，稅費相應減免，到稅費報停的截止日期后，系統(tǒng)將自動把車輛恢復為營運狀態(tài)，繼續(xù)征收相關稅費。三、稅費減免管理營運駕駛員符合某些減免條件時，可持相關證明材料申請稅費減免，到稅費減免的截止日期后，系統(tǒng)將自動把駕駛員恢復為不減免狀態(tài)，繼續(xù)征收相關稅費。四、稅費單車調整對于不屬于報停車輛、也不屬于減免的駕駛員，如果稅費需要調整的，在稅費調整中設置，設置車輛稅費只針對設置的當前月有效，其它月仍正常交納稅費。五、稅收企業(yè)檔案稅收企業(yè)檔案是管理與稅務相關的檔案信息，如稅務證號、征稅機關、納稅級別，方便對企業(yè)進行稅費的征收和管理，票據的打印。六、稅費生成根據計稅參數的設置，生成當月相關的稅費。在生成稅費過程中，結合系統(tǒng)設置的計稅參數、稅費報停、稅費減免、稅費調整數據進行稅費核定。七、企業(yè)稅費征收企業(yè)交納稅費時，稅費征收人員要先打印出納稅通知單，企業(yè)核對無誤后再進行稅費的征收。納稅通知單上清楚的統(tǒng)計出該企業(yè)的實有車輛數，每種稅費標準的車數、報停車數、減免車數、計稅車數、合計稅費，便于企業(yè)核對。輸入企業(yè)的編號后，系統(tǒng)會根據企業(yè)的交稅信息提示是否欠稅，如果欠稅，系統(tǒng)會調出最早欠稅月的稅收數據讓用戶核對，滯納金自動計算，如果不欠稅，系統(tǒng)會調出當月稅收數據讓用戶核對，點擊“通知單”可以打印出選擇月的納稅通知單。八、個體稅費征收個體交納稅款時，稅費征收人員核對稅款總額并確認交納后打印出完稅憑證。第九章經營企業(yè)管理在出租汽車企業(yè)管理系統(tǒng)中，可以對經營企業(yè)的設立、變更、注銷等內容進行登記和審批等操作，制作和打印企業(yè)經營許可證等的證件，同時還可以對企業(yè)各項業(yè)務的開展情況進行動態(tài)的統(tǒng)計和管理，通過行業(yè)局域網絡，實時采集各出租汽車企業(yè)的營運資料和數據，動態(tài)生成出租汽車行業(yè)的業(yè)務匯總和營運資料匯總表。在業(yè)務統(tǒng)計與分析系統(tǒng)中，系統(tǒng)可以對企業(yè)各項業(yè)務的開展情況進行實時的計算和匯總，并準確地生成業(yè)務數據的匯總統(tǒng)計表，以圖文并茂的形式顯示和打印出來。出租汽車企業(yè)管理包括企業(yè)登記管理、企業(yè)上報文件管理、行業(yè)網絡管理、企業(yè)上網監(jiān)控管理、企業(yè)優(yōu)質服務管理等內容。一、企業(yè)登記管理在企業(yè)登記管理系統(tǒng)中，你可方便地對企業(yè)的現有信息進行動態(tài)維護和管理，打印經營許可證的正證、副證等內容，為了方便查詢，系統(tǒng)對每個證件的發(fā)放情況都有詳細的記錄。為了適應不同型號的打印機，系統(tǒng)中的打印內容可自動縮放，并可根據打印紙張的厚度，通過軟件調節(jié)打印機進紙器的高度，從而使系統(tǒng)能夠很好地兼容厚、薄兩種證件的打印。

為了減輕人工勞動強度，系統(tǒng)采用了批量數據打印的方法，可以一次將所有證件逐一打印出來，其操作界面如下圖：二、企業(yè)上報文件管理出租汽車企業(yè)每個月份都要通過行業(yè)管理網絡將營運月報、管理數據和各種資料上報到客運管理處。三、行業(yè)網絡管理行業(yè)網絡管理是對出租汽車企業(yè)發(fā)布通知、文件的一種方式。四、企業(yè)上網監(jiān)控管理1、企業(yè)上網監(jiān)控企業(yè)上網監(jiān)控對企業(yè)上網情況進行監(jiān)督和記錄一種方式，通過該模塊，你可以查詢到每個企業(yè)在任何時候的上網情況，同時，你也可以在此模塊中，向企業(yè)發(fā)布即時通知，同企業(yè)在線交流。2、網絡信息群發(fā)網絡信息群發(fā)是指客運管理處和出租汽車企業(yè)之間的一種業(yè)務在線交流方式?？瓦\管理處可以通過行業(yè)計算機網絡向出租汽車企業(yè)發(fā)送各類通知和消息。反之，出租汽車企業(yè)也可以隨時通過行業(yè)網絡將自己的信息發(fā)送到客運管理處，雙方都可以在第一時間內接收到對方的信息和資料。3、企業(yè)上網記錄為了方便查詢，系統(tǒng)會記錄每個企業(yè)的上網情況。你可以隨時調閱每個企業(yè)在任何時間表的上網情況。五、企業(yè)優(yōu)質服務管理在企業(yè)優(yōu)質服務管理系統(tǒng)中，系統(tǒng)可以對各個公司的優(yōu)質服務活動的開展情況進行動態(tài)的錄入和管理，統(tǒng)計出各公司每期活動的得分情況。并將每年各個公司的得分情況進行匯總和統(tǒng)計，自動生成《出租汽車企業(yè)優(yōu)質服務活動年度匯總表》。系統(tǒng)將各個檢查項目固定到一個獨立的系統(tǒng)中，按照固定格式將各個公司在不同時期的數據匯總在一起，便于對各期、各單位的業(yè)務數據變化情況進對比和分析，操作起來非常方便。

第十章車輛交易車輛交易適用于以下情況：1、有獨立經營資格的個體車輛轉讓；2、無經營資格，掛靠公司營運的車輛。個體車輛的轉讓，必須經過托管單位的書面同意，單位掛靠車輛的轉讓，必須經過單位的書面同意。單位同意后，買賣雙方到出租汽車交易中心辦理手續(xù)，由交易中心出具交易確認證明。不在交易中心辦理交易的車輛，無法辦理經營資格證、車輛運營證、駕駛員客運資格證的變更。

第十一章信訪投訴管理信訪投訴管理是指客運管理機關直接向廣大乘客提供的一種集“失物查詢”、“事務咨詢”和“信訪投訴”于一體的綜合服務，是客運出租管理工作中的重要工作環(huán)節(jié)。它包括六部分內容：值班管理、乘客失物查詢登記、乘客投訴管理、行業(yè)先進事跡管理、發(fā)票發(fā)放登記、熱線服務登記。一、值班管理值班管理是一種瑣碎、繁雜的工作，為了方便日后的查詢和統(tǒng)計工作，應將每天的值班情況、值班人員、帶班領導等內容錄入到系統(tǒng)中，其操作界面如上圖。二、乘客失物登記軟件操作方法：依次點擊菜單“信訪投訴”→“失物登記”，其操作界面如上圖。三、乘客投訴管理為了規(guī)范駕駛員的營運管理，保障司乘雙方的利益，客運管理處需要將每名駕駛員的日常營運情況及遭到乘客的投訴情況記錄在案，以便進行統(tǒng)一的查詢和處理。四、行業(yè)先進事跡出租汽車駕駛員在營運過程中，擁現出大量的好人好事、拾金不昧的現象，為了樹立優(yōu)秀典范，促進行業(yè)文明程度的提高，客運管理處需要將每名駕駛員的日常營運過程中的先進事跡記錄在案，以便進行統(tǒng)一的查詢和處理。五、發(fā)票發(fā)放登記將單位領取的出租汽車發(fā)票登記造冊，便于乘客的查詢，其操作界面如下圖，六、熱線服務登記通過熱線人工接入的電話，我們要登記造冊，便于以后的查詢。所有人工接入的電話都進行了錄音并對錄音進行保存，系統(tǒng)自動識別來電號碼，操作界面如下圖。第十二章業(yè)務審批管理業(yè)務審批管理，它掌握和控制著整個業(yè)務管理流程的關鍵環(huán)節(jié)，屬于處級領導的管理權限。業(yè)務審批管理主要是針對日常業(yè)務管理中的特殊情況進行審批和對部分業(yè)務功能進行控制的軟件模塊，業(yè)務審批內容包括車輛狀態(tài)控制、車輛更新批復、駕駛員業(yè)務審批、企業(yè)業(yè)務控制、車輛違章處罰審批、經營權業(yè)務審批、經營權狀態(tài)控制等內容。一、車輛狀態(tài)控制車輛狀態(tài)控制是指：通過人工操作的方法對車輛實施“鎖定”、“解鎖”、“查封”、“啟封”、“質押”、“解除質押”等狀態(tài)控制。當車輛狀態(tài)處于鎖定、查封或質押時，其所有業(yè)務將無法辦理。其操作界面如下圖。二、車輛更新批復車輛更新批復是指：當車輛提交更新申請后，車輛將處于“待更新”狀態(tài)。只有通過更新批復這一環(huán)節(jié)后，該車輛才可以更新。三、駕駛員業(yè)務審批駕駛員業(yè)務審批是指：在日常業(yè)務辦理中，對一些駕駛員的特殊情況進行審批和控制，內容包括：駕齡審批、變更周期審批，審批沒有通過時，該駕駛員的業(yè)務手續(xù)將無法辦理。四、企業(yè)業(yè)務控制企業(yè)業(yè)務控制是指：通過人工操作的方法對企業(yè)實施“鎖定”、“啟封”、“注銷”等狀態(tài)控制。當企業(yè)狀態(tài)處于鎖定時，該企業(yè)所有車輛或駕駛員的業(yè)務將無法辦理。五、車輛違章處罰審批當車輛違章的情況進行完法規(guī)認定后，軟件系統(tǒng)將按照固定的條款對車主進行處罰。車輛違章處罰審批是針對部分違章處理的特殊情況進行審批和調整。六、經營權業(yè)務審批見第一章第二節(jié)七、經營權狀態(tài)控制經營權狀態(tài)是車輛營運的基礎條件，它直接決定車輛能否正常營運。經營權狀態(tài)控制是指：通過人工操作的方法對經營權實施“鎖定”、“解鎖”、“查封”、“啟封”、“質押”、“解除質押”等狀態(tài)控制。當經營權狀態(tài)處于鎖定、查封或質押時，其經營權轉戶、新車入戶等所有業(yè)務手續(xù)將無法辦理。八、行政許可審批有些行政許可業(yè)務必須經過領導的審批方能辦理，如個體工商戶的過戶。領導審批某一項許可申請時，可以直接顯示在冊經營資格、車輛、駕駛員信息、企業(yè)申報的經營資格、車輛、駕駛員信息。其操作界面如下圖。

第十三章信息中心管理信息中心管理集是核心控制系統(tǒng)，內容包括、行業(yè)報表中心、行業(yè)數據查詢中心、行業(yè)數據統(tǒng)計中心、信息控制中心、車輛檔案管理、駕駛員檔案管理、企業(yè)車輛檔案監(jiān)測、企業(yè)駕駛員檔案監(jiān)測。一、行業(yè)報表中心行業(yè)報表中心集中了所有出租汽車行業(yè)的各類報表，主要報表有：車輛檔案卡、車輛信息明細表、車輛更新明細表、車型分布明細表、車輛轉戶明細表、駕駛員檔案卡、駕駛員明細表、駕駛員歇業(yè)明細表、駕駛員變更明細表、駕駛員注銷明細表、證件發(fā)放明細表、車輛稽查單據發(fā)放明細表、車輛違章分布明細表、車輛違章處罰月匯總表、車輛違章未接受處理明細表、經營權證明書等報表。二、行業(yè)數據查詢中心行業(yè)數據查詢中心集系統(tǒng)的各種查詢于一身，主要查詢功能有：出租汽車行業(yè)信息綜合查詢、車輛信息查詢、駕駛員信息查詢、車輛照片排查、車輛違章查詢、車輛違章積分查詢、違章注銷駕駛員查詢、行業(yè)先進事跡查詢、車輛違章綜合查詢、車輛注銷查詢、駕駛員綜合查詢、歇業(yè)駕駛員查詢等內容。三、行業(yè)數據統(tǒng)計中心行業(yè)數據統(tǒng)計中心集各種數據和信息統(tǒng)計功能于一身，主要統(tǒng)計功能有：車輛信息統(tǒng)計、車型分布統(tǒng)計、出租汽車行業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)計、違章注銷駕駛員統(tǒng)計、違章頻率統(tǒng)計、違章分布統(tǒng)計等。1、車輛變化統(tǒng)計車輛變化統(tǒng)計是指：系統(tǒng)會根據各項車輛辦理數據自動生成所有年份的新增車輛數、更新車輛數、注銷車輛數、當年車輛現剩數、當年總車數。當你點擊不同的表格單元時，系統(tǒng)將會在界面下方顯示出該項數據在所有公司的分布情況，當你點擊界面左側的標題時，系統(tǒng)將顯示指定項目在各個年份數據走勢圖。2、車型變化統(tǒng)計車輛變化統(tǒng)計是指：系統(tǒng)會根據各項車輛辦理數據自動生成所有年份的不同車型的數據分布情況。當你點擊不同的表格單元時，系統(tǒng)將會在界面下方顯示出某一車型在某一年份或該車型在所有年份在各個公司的分布情況，當你點擊界面左側的車型時，系統(tǒng)將顯示該車型在各個年份數據走勢圖，其操作界面如下。3、駕駛員變化統(tǒng)計系統(tǒng)會根據各項駕駛員業(yè)務辦理數據自動生成各個年份的新增司機數、歇業(yè)司機數、注銷駕駛員數、當年駕駛員現剩數、當年駕駛員總數。當你點擊不同的表格單元時，系統(tǒng)將會在界面下方顯示出該項數據在所有公司的分布情況，當你點擊界面左側的標題時，系統(tǒng)將顯示指定項目在各個年份數據走勢圖。4、車輛違章統(tǒng)計車輛違章統(tǒng)計指：系統(tǒng)根據車輛違章業(yè)務辦理情況，自動生成整個行業(yè)的車輛違章在各個經營單位、各個違章項目以及各個不同時期的違章分布情況。當你點擊界面右側的企業(yè)名稱時，系統(tǒng)會在原有窗口的基礎上，新增加一個窗口，顯示該公司在一年內各個月份的違章數據分布，同時在操作界面的左上角，顯示該企業(yè)在各個時期的違章走勢圖，操作界面如下：四、信息控制中心信息控制中心集各種系統(tǒng)控制功能于一身，主要內容包括：操作權限控制、系統(tǒng)參數設置、數據與項目控制、系統(tǒng)數據備份等功能。其中，操作權限分配是出租汽車營運管理系統(tǒng)中一個非常重要的功能，它掌控著各個操作人員的操作和審批權限。五、證件打印中心所有需要打印的證件都可以在此打印，可以單個證件打印，也可以多個批量打印。六、車輛檔案管理車輛檔案管理：修改車輛的各項非業(yè)務性數據，對于一些重要數據，如：車型、入戶日期、車架號、發(fā)動機號等項目將不能修改，這些內容只能在相關的業(yè)務辦理程序中修改。七、駕駛員檔案管理駕駛員檔案管理：修改駕駛員的各項非業(yè)務性數據，對于一些重要數據，如：從業(yè)類別、上崗日期、身份證號碼、駕駛證號等項目將不能修改，這些內容只能在相關的業(yè)務辦理程序中修改。八、企業(yè)車輛檔案監(jiān)測當企業(yè)的車輛資料發(fā)生變化時，軟件系統(tǒng)會自動通過網絡將企業(yè)的車輛數據變化情況上傳到客運管理處，同客管處的業(yè)務數據進行比較，并將不同的數據內容以不同的顏色顯示出來。九、企業(yè)駕駛員檔案監(jiān)測當企業(yè)的駕駛員資料發(fā)生變化時，軟件系統(tǒng)會自動通過網絡將企業(yè)的駕駛員數據變化情況上傳到客運管理處，同客管處的業(yè)務數據進行比較，并將不同的數據內容以不同的顏色顯示出來。

第十四章駕駛員崗前培訓管理出租汽車駕駛員崗前培訓語音報名系統(tǒng)，只需通過撥打語音報名電話便可培訓報名。在培訓結束后，采用電子化控制的考試模式，實現自動分題、自動閱卷、自動打分等功能?？紕展芾砑翱荚囅到y(tǒng)(以下簡稱培訓系統(tǒng))主要是針對出租汽車駕駛員崗前和在崗培訓的相關業(yè)務而開發(fā)的網絡管理系統(tǒng)，它的主要作用是對出租汽車駕駛員的崗前培訓報名、教學、教務、電子化考試等內容進行嚴格的管理和控制，為客管處提供合格的出租汽車駕駛員原始檔案資料和電子檔案數據。它主要包括以下培訓報名管理、教務管理、證件印制及發(fā)放管理、數據交互管理等幾部分內容。一、培訓班級編制這部分操作是由系統(tǒng)管理員確定當前培訓班級的編制情況，其內容包括：培訓期號、培訓學員起始編號、學員考勤分數設置、考試分數設置、總成績合格數等參數。只有啟用當前培訓班級后，其它的工作才能進行。二、學員報名登記現場報名時記錄學員的信息，是學員進行培訓的基礎檔案，也是將來辦理駕駛員服務資格證時調用的信息。錄入時，系統(tǒng)會自動檢查學員是否為初中以上文化程度、年齡是否在18-60歲之間、是否在崗，在沒有經過審批的情況下，軟件系統(tǒng)會自動拒絕不符合條件的學員進行報名，并提示用戶哪些方面不符合要求。報名成功的學員，系統(tǒng)將會自動打印一份“駕駛員素質培訓表”，作為文字檔案留存。三、語音及網絡報名語音及網絡報名是指：出租汽車駕駛員無需直接到培訓中心進行現場報名，只需通過電話或網絡直接進行遠程報名，這種方法快捷、高效。這部分內容為公用操作內容，主要功能是查看電話語音報名情況和網絡報名情況。四、學員照片采集在培訓中心利用數碼相機當場采集學員的照片，采集完后直接入庫，以備后面打印合格證和辦理駕駛員服務資格證時使用。五、學員考勤管理如果使用考勤機，學員刷卡上課，系統(tǒng)會自動統(tǒng)計考勤，如果不使用考勤機，需要用戶將非正常學員的考勤情況進行錄入，考勤的總分和最低分值是在培訓班級中設置，如果學員的考勤分數低于最低分數，在沒有經過審批的情況下，軟件系統(tǒng)會自動取消其考試資格。系統(tǒng)管理員可以在考勤管理模塊中，打印出所有《準考考生明細表》和《取消考試資格學員報表》。六、學員成績管理如果使用了培訓考試系統(tǒng)，學員成績是在學員考試結束并交卷后系統(tǒng)自動計算的，用戶不能修改。如果未使用培訓考試系統(tǒng)，學員成績需要用戶錄入?？梢哉{閱所有考生的考試成績、考勤成績、考試是否合格等內容。通過該模塊，可以打印《合格考生報表》、《未合格考生報表》，成績合格的打印合格證。其操作界面如下圖。七、合格證打印培訓結束且考試合格后，系統(tǒng)會提示用戶給學員頒發(fā)培訓合格證。八、培訓學員匯總由管理員對本期的培訓情況進行匯總，并打印出《培訓學員匯總表》。九、考試題庫管理由管理員對學員的考試題庫進行設置和維護，便于學員考試使用。十、考試參數設置由管理員對學員的考試試題分配情況進行統(tǒng)一設置，主要內容為試卷中各個章節(jié)試題所占的比例。學員考試系統(tǒng)將會根據此參數生成每個學員的考試試題?？荚囋囶}采取為隨機抽取的方式，每個學員每次考試的試題都不一樣。十一、培訓數據報送由管理員將本期的培訓數據通過網絡報送到管理處。十二、考試機房控制由管理員對考試機房的計算機進行控制，包括：遠程關閉計算機、遠程重啟計算機、允許進入考試、停止進入考試、收費補