第三章項(xiàng)目啟動(dòng)教材

大學(xué)生項(xiàng)目管理通識(shí)教程第三章項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目的產(chǎn)生項(xiàng)目建議書項(xiàng)目章程項(xiàng)目干系人管理項(xiàng)目的產(chǎn)生問(wèn)題需求機(jī)會(huì)（商機(jī)）征求項(xiàng)目建議書在某些情況下不需要征求項(xiàng)目建議書準(zhǔn)備建議邀請(qǐng)書（RFP）的過(guò)程，就是項(xiàng)目需求的溝通過(guò)程，即把自己的需求準(zhǔn)確地以書面形式傳遞給項(xiàng)目的潛在承建方。項(xiàng)目章程什么是項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程的主要內(nèi)容項(xiàng)目章程的相關(guān)問(wèn)題什么是項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程是由項(xiàng)目發(fā)起人簽發(fā)，用來(lái)正式批準(zhǔn)項(xiàng)目開始的文件。

項(xiàng)目章程相當(dāng)于項(xiàng)目的憲法。

項(xiàng)目章程要說(shuō)明啟動(dòng)項(xiàng)目的理由，規(guī)定項(xiàng)目的總體要求，指定項(xiàng)目經(jīng)理，授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目工作動(dòng)用人力資源和非人力資源，還要規(guī)定主要干系人必須對(duì)項(xiàng)目提供什么樣的支持大學(xué)生項(xiàng)目管理通識(shí)教程二、項(xiàng)目章程的主要內(nèi)容(一)項(xiàng)目目的

(二)項(xiàng)目目標(biāo)

(三)項(xiàng)目權(quán)責(zé)

(四)里程碑事件(管理檢查點(diǎn))

(五)主要可交付成果

(六)主要的約束條件和假設(shè)條件

(七)項(xiàng)目章程的批準(zhǔn)大學(xué)生項(xiàng)目管理通識(shí)教程(一)項(xiàng)目目的項(xiàng)目目的說(shuō)明為什么要做這個(gè)項(xiàng)目。例如，研發(fā)新產(chǎn)品項(xiàng)目，可能是為了在新產(chǎn)品研發(fā)成功并投向市場(chǎng)之后，能給公司帶來(lái)百分之幾的利潤(rùn)增長(zhǎng)。項(xiàng)目的目的，通常與一定的需求緊密相連。大學(xué)生項(xiàng)目管理通識(shí)教程(二)項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)也就是三重制約所表示的項(xiàng)目要求，包括范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量。項(xiàng)目范圍是指項(xiàng)目的任務(wù)范圍。做項(xiàng)目時(shí)，一定要清楚應(yīng)當(dāng)做什么，不應(yīng)當(dāng)做什么，這就是工作范圍。做范圍內(nèi)的事，而且只做范圍內(nèi)的事，才能保證在規(guī)定的時(shí)間、成本和質(zhì)量下完成項(xiàng)目任務(wù)。項(xiàng)目范圍擴(kuò)大，就意味著項(xiàng)目成本要增加。大學(xué)生項(xiàng)目管理通識(shí)教程(二)項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目時(shí)間是指項(xiàng)目的開始和結(jié)束時(shí)間，可以用項(xiàng)目章程的發(fā)布時(shí)間作為項(xiàng)目的開始時(shí)間，項(xiàng)目的結(jié)束時(shí)間則根據(jù)實(shí)際需要明確規(guī)定。項(xiàng)目必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。項(xiàng)目成本是指準(zhǔn)備花多少錢來(lái)完成既定的項(xiàng)目任務(wù)。項(xiàng)目成本既要包括在項(xiàng)目上發(fā)生的所有直接和間接成本，也要包括用于應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急資金。項(xiàng)目質(zhì)量是指項(xiàng)目要達(dá)到什么質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以便項(xiàng)目成果能發(fā)揮既定的功能，滿足既定的需求。

因?yàn)榫幹祈?xiàng)目章程時(shí)許多情況還不明了，所以項(xiàng)目章程對(duì)項(xiàng)目范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量的規(guī)定，通常是比較概括性的，留有比較大的余地。大學(xué)生項(xiàng)目管理通識(shí)教程(三)項(xiàng)目權(quán)責(zé)項(xiàng)目章程必須清楚定義解決問(wèn)題的權(quán)責(zé)和機(jī)制。至少要考慮以下三個(gè)方面：第一，項(xiàng)目發(fā)起人(高級(jí)管理層)應(yīng)當(dāng)為項(xiàng)目提供什么支持和組織資源。項(xiàng)目發(fā)起人(高級(jí)管理層)的支持，是項(xiàng)目順利實(shí)施所必需的。項(xiàng)目章程中應(yīng)該盡可能明確他們將對(duì)項(xiàng)目提供的支持和資源。第二，必須指定一位項(xiàng)目經(jīng)理并賦予其計(jì)劃、實(shí)施和監(jiān)控項(xiàng)目的權(quán)責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理是受項(xiàng)目發(fā)起人(高級(jí)管理層)委托，對(duì)項(xiàng)目成功負(fù)責(zé)任的人。項(xiàng)目章程中要明確規(guī)定誰(shuí)是項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理?yè)碛惺裁礄?quán)力和責(zé)任。第三，必須明確主要的項(xiàng)目干系人的權(quán)責(zé)，特別是他們必須給項(xiàng)目提供的支持。項(xiàng)目章程是協(xié)調(diào)項(xiàng)目干系人之間的關(guān)系和利益的正式文件，需要明確合理機(jī)制來(lái)保證項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)責(zé)的落實(shí)，保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。大學(xué)生項(xiàng)目管理通識(shí)教程(四)里程碑事件(管理檢查點(diǎn))可以按某些重大事件，把項(xiàng)目計(jì)劃與實(shí)施過(guò)程劃分為幾個(gè)階段。這些事件就是里程碑，標(biāo)志著某個(gè)階段的結(jié)束。項(xiàng)目進(jìn)展到某一里程碑時(shí)，高級(jí)管理人員檢查項(xiàng)目，以便評(píng)價(jià)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，作出是否繼續(xù)進(jìn)行下一階段的決策。

項(xiàng)目發(fā)起人(高級(jí)管理層)通常用里程碑來(lái)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度。至于如何實(shí)現(xiàn)里程碑，則由項(xiàng)目經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)自己掌控。大學(xué)生項(xiàng)目管理通識(shí)教程(五)主要可交付成果對(duì)項(xiàng)目要取得的最終可交付成果和一些重要的中間可交付成果，作概括性說(shuō)明。項(xiàng)目發(fā)起人(高級(jí)管理層)用這些可交付成果的實(shí)現(xiàn)情況來(lái)考核項(xiàng)目的范圍和質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況。大學(xué)生項(xiàng)目管理通識(shí)教程(六)主要的約束條件和假設(shè)條件約束條件是限制項(xiàng)目經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)的選擇余地的各種條件。假設(shè)條件是假設(shè)為真實(shí)的、作為項(xiàng)目工作的前提條件的各種條件。(七)項(xiàng)目章程的批準(zhǔn)項(xiàng)目章程專門有一個(gè)供簽字的部分，項(xiàng)目發(fā)起人(高級(jí)管理層)在上面簽字，表明對(duì)項(xiàng)目章程的批準(zhǔn)。大學(xué)生項(xiàng)目管理通識(shí)教程三、項(xiàng)目章程的相關(guān)問(wèn)題(一)項(xiàng)目經(jīng)理的作用

(二)項(xiàng)目章程的作用

(三)項(xiàng)目章程的變更

(四)項(xiàng)目章程的批準(zhǔn)(一)項(xiàng)目經(jīng)理的作用項(xiàng)目經(jīng)理最好在項(xiàng)目啟動(dòng)階段就到位，負(fù)責(zé)項(xiàng)目章程的起草工作。

項(xiàng)目經(jīng)理需要根據(jù)項(xiàng)目發(fā)起人(高級(jí)管理層)的意圖，并考慮其他主要項(xiàng)目干系人的需求，來(lái)起草項(xiàng)目章程。

在起草過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理需要與發(fā)起人(高級(jí)管理層)、主要干系人進(jìn)行有效溝通。

雖然項(xiàng)目啟動(dòng)是由項(xiàng)目發(fā)起人(高級(jí)管理層)完成的，但是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該參與其中，以便用其項(xiàng)目管理專業(yè)技能保證項(xiàng)目有一個(gè)好的開始。大學(xué)生項(xiàng)目管理通識(shí)教程(二)項(xiàng)目章程的作用項(xiàng)目章程的發(fā)布，標(biāo)志著項(xiàng)目的正式啟動(dòng)。

項(xiàng)目章程給項(xiàng)目一個(gè)合法的地位，明確項(xiàng)目的總體目標(biāo)，明確項(xiàng)目經(jīng)理及其權(quán)責(zé)，明確啟動(dòng)項(xiàng)目的理由等。

除此以外，還要強(qiáng)調(diào)，項(xiàng)目發(fā)起人(高級(jí)管理層)和其他主要項(xiàng)目干系人應(yīng)該通過(guò)項(xiàng)目章程對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總體控制，并且用項(xiàng)目章程來(lái)規(guī)范自己的行為，避免隨意對(duì)項(xiàng)目施加影響，干擾項(xiàng)目工作。大學(xué)生項(xiàng)目管理通識(shí)教程(三)項(xiàng)目章程的變更

項(xiàng)目章程最好在整個(gè)項(xiàng)目期間保持不變。

如果實(shí)在要修改，只有批準(zhǔn)項(xiàng)目章程的人才有權(quán)修改。項(xiàng)目章程不宜太具體，以防很小的項(xiàng)目變更就導(dǎo)致要修改項(xiàng)目章程。當(dāng)然，項(xiàng)目章程也不能太粗，以免起不到應(yīng)有的指導(dǎo)作用。項(xiàng)目章程應(yīng)該粗簡(jiǎn)得當(dāng)。大學(xué)生項(xiàng)目管理通識(shí)教程(四)項(xiàng)目章程的批準(zhǔn)項(xiàng)目章程不一定是某一個(gè)人簽發(fā)的，可以是幾個(gè)甚至許多人聯(lián)合簽發(fā)的。后一種情況，是因?yàn)橛袔讉€(gè)甚至許多發(fā)起人。例如，2000年啟動(dòng)的中英性病艾滋病防治合作項(xiàng)目，就是由英國(guó)國(guó)際發(fā)展部和中國(guó)的10個(gè)部委聯(lián)合發(fā)起的。項(xiàng)目干系人管理項(xiàng)目干系人識(shí)別干系人分析干系人管理干系人案例分析項(xiàng)目發(fā)起人項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目利害關(guān)系者項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目項(xiàng)目干系人的界定什么是項(xiàng)目干系人？項(xiàng)目干系人又稱為項(xiàng)目相關(guān)利益者，是指積極參與項(xiàng)目、或其利益會(huì)受到項(xiàng)目執(zhí)行或完成情況影響的個(gè)人或組織。

項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的目的和結(jié)果施加影響。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須識(shí)別項(xiàng)目干系人，確定他們的需求和期望，盡最大可能地管理與需求相關(guān)的影響，以獲得項(xiàng)目的成功。通常企業(yè)里的六類利害關(guān)系人第一種人給企業(yè)錢，又從企業(yè)拿走錢。當(dāng)企業(yè)賺了錢時(shí)他們就高興，企業(yè)不賺錢時(shí)他們就不高興。第二種人也給企業(yè)錢，又從企業(yè)拿走錢，但企業(yè)賺錢與否并沒有使他們有明顯的高興與不高興。第三種人在企業(yè)勞動(dòng)，從企業(yè)拿走錢。第四種人給企業(yè)服務(wù),從企業(yè)拿走錢.第五中人給企業(yè)錢，從企業(yè)拿走貨物和服務(wù).第六種人，很奇怪，第六種人從企業(yè)拿走錢，但似乎什么也沒留下。投資人、股東銀行債權(quán)人:債權(quán)人關(guān)心的是把錢給你把利息給我。員工客戶:上帝。供應(yīng)商稅務(wù)局:從企業(yè)把錢拿走留下一塊牌子，叫“納稅大戶”。識(shí)別項(xiàng)目干系人客戶方經(jīng)理客戶方工程師客戶方其它部門經(jīng)理客戶方老總客戶方秘書我方項(xiàng)目經(jīng)理我方老總我方財(cái)務(wù)我方采購(gòu)人員我方工程師我方的技術(shù)支持我方的供應(yīng)商第三方供應(yīng)商我方市場(chǎng)人員干系人花名冊(cè)識(shí)別項(xiàng)目干系人客戶方經(jīng)理客戶方工程師客戶方其它部門經(jīng)理客戶方老總客戶方秘書我方項(xiàng)目經(jīng)理我方老總我方財(cái)務(wù)我方采購(gòu)人員我方工程師我方的技術(shù)支持我方的供應(yīng)商第三方供應(yīng)商我方市場(chǎng)人員項(xiàng)目干系人管理：讓大家都做朋友客戶方經(jīng)理客戶方工程師客戶方其它部門經(jīng)理客戶方老總客戶方秘書我方項(xiàng)目經(jīng)理我方老總我方財(cái)務(wù)我方采購(gòu)人員我方工程師我方的技術(shù)支持我方的供應(yīng)商第三方供應(yīng)商我方市場(chǎng)人員分析干系人在項(xiàng)目上的利益分析干系人對(duì)項(xiàng)目的影響分析干系人對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)水平分析干系人的知識(shí)和技能分析干系人干系人管理的四象限法第二象限對(duì)策：溝通，爭(zhēng)取他們更多的支持，但無(wú)需付出太多的努力第一象限對(duì)策：持續(xù)保持獲得他們支持第三象限第四象限對(duì)策：努力轉(zhuǎn)變以獲得他們支持干系人對(duì)項(xiàng)目的影響程度由弱到強(qiáng)干系人對(duì)項(xiàng)目的支持程度由弱到強(qiáng)強(qiáng)烈支持強(qiáng)影響力強(qiáng)烈反對(duì)弱影響力象限分析第一象限：定期主動(dòng)，加強(qiáng)溝通，重點(diǎn)維護(hù)第四象限：換位思考、求同存異、實(shí)現(xiàn)共贏第二象限與第三象限：動(dòng)態(tài)管理與維系干系人案例分析謝經(jīng)理是學(xué)賽信息技術(shù)公司軟件開發(fā)部的項(xiàng)目經(jīng)理，6個(gè)月前他被公司派往新動(dòng)力貿(mào)易集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱新動(dòng)力）現(xiàn)場(chǎng)組織開發(fā)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，并擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。謝經(jīng)理已經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)過(guò)好幾家公司的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，并已形成較為成熟的財(cái)務(wù)管理軟件產(chǎn)品，所以他認(rèn)為此次去后應(yīng)當(dāng)只要適當(dāng)?shù)刈鲆恍┒伍_發(fā)，并根據(jù)用戶需求作少量的新功能開發(fā)即可大功告成。謝經(jīng)理滿懷信心地帶著他的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐了新動(dòng)力，謝經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在技術(shù)上已經(jīng)歷過(guò)多次考驗(yàn)，他們?cè)?個(gè)月的時(shí)間就將系統(tǒng)開發(fā)完畢，項(xiàng)目很快進(jìn)入了驗(yàn)收階段。可是新動(dòng)力分管財(cái)務(wù)的陳總認(rèn)為，一個(gè)這么復(fù)雜的財(cái)務(wù)系統(tǒng)在短短的3個(gè)月時(shí)間里就完成了，這在新動(dòng)力的IT項(xiàng)目中還是首次，似乎不太可能。他拒絕在驗(yàn)收書上簽字，并要求財(cái)務(wù)部的劉經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員認(rèn)真審核集團(tuán)公司及和各個(gè)子公司的財(cái)務(wù)管理上的業(yè)務(wù)需求，并嚴(yán)格測(cè)試相關(guān)系統(tǒng)的功能。財(cái)務(wù)部的劉經(jīng)理和相關(guān)人員經(jīng)過(guò)認(rèn)真審核和測(cè)試，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)開發(fā)基本準(zhǔn)確，但實(shí)施起來(lái)比較困難，因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程變更較大。這樣一來(lái)，又過(guò)去了1個(gè)月，新動(dòng)力的陳總認(rèn)為系統(tǒng)還沒有考慮集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)財(cái)務(wù)的需求，并針對(duì)實(shí)施較困難的現(xiàn)狀，要求項(xiàng)目組從集團(tuán)公司總部開始，一家一家子公司地逐步推動(dòng)系統(tǒng)的使用。謝經(jīng)理答應(yīng)了新動(dòng)力陳總的要求，開始先在集團(tuán)公司總部實(shí)施財(cái)務(wù)系統(tǒng)?？墒?個(gè)月過(guò)去了，連系統(tǒng)都沒有安裝成功。集團(tuán)公司信息中心的人員無(wú)法順利地購(gòu)買服務(wù)器，因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目沒有列入信息部門的規(guī)劃；財(cái)務(wù)部門的人員說(shuō)項(xiàng)目在集團(tuán)中都推不動(dòng)，何必再上。謝經(jīng)理一籌莫展：“我該如何讓項(xiàng)目繼續(xù)走向成功？”眼看半年過(guò)去了，項(xiàng)目似乎沒有了終結(jié)之日，更不用說(shuō)為學(xué)賽信息技術(shù)公司帶來(lái)效益了。面對(duì)項(xiàng)目的艱難處境，謝經(jīng)理和他的團(tuán)隊(duì)出了什么問(wèn)題，應(yīng)該怎么辦？問(wèn)題1：請(qǐng)描述項(xiàng)目干系人中需要重點(diǎn)關(guān)注的角色問(wèn)題2：項(xiàng)目干系人分析是項(xiàng)目管理中的一項(xiàng)重要工作，如何對(duì)干系人進(jìn)行管理？問(wèn)題3：請(qǐng)描述該案例發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題問(wèn)題4：謝經(jīng)理應(yīng)該怎么辦？案例解析【問(wèn)題1】項(xiàng)目干系人中需要重點(diǎn)關(guān)注客戶、用戶、項(xiàng)目投資人、項(xiàng)目經(jīng)理、高層管理人員、反對(duì)項(xiàng)目的人和施加影響者等?！締?wèn)題2】首先要識(shí)別項(xiàng)目干系人，然后再分析項(xiàng)目干系人的重要程度，接著進(jìn)行項(xiàng)目干系人的支持度分析，最后針對(duì)不同的項(xiàng)目干系人，特別是重要的項(xiàng)目干系人，給出管理項(xiàng)目干系人關(guān)系的建議，并予以實(shí)施?！締?wèn)題3】案例中存在的主要問(wèn)題如下。（1）沒有仔細(xì)分析項(xiàng)目的干系人，導(dǎo)致項(xiàng)目干系人關(guān)系管理失敗。（2）項(xiàng)目缺乏新動(dòng)力信息技術(shù)部門的支持。（3）項(xiàng)目計(jì)劃溝通不夠。（4）作為項(xiàng)目的承建方承擔(dān)的責(zé)任過(guò)重?！締?wèn)題4】如果我是謝經(jīng)理，我將采取如下的措施