社會工作實務(wù)（庫少雄 第三版）課件全套 第1-14章 社會工作：歷史、定義、目標(biāo)與使命- -呼吁

社會工作實務(wù)ThePracticeofSocialWork第三版第一編導(dǎo)論第一章

社會工作：歷史、定義、目標(biāo)與使命概覽第一節(jié)社會工作的歷史第二節(jié)社會工作的定義第三節(jié)社會工作與相關(guān)學(xué)料第四節(jié)社會工作的目標(biāo)與使命第一節(jié)社會工作的歷史

一、美國社會工作的歷史（一）社會工作的萌芽·美國最早的社會福利機構(gòu)出現(xiàn)于19世紀(jì)早期?！ぶ饕獦?gòu)成人員：牧師、宗教團體（do-gooders)·服務(wù)內(nèi)容與主要目的：滿足受助者吃、穿、住類的基本需要，并試圖通過宗教式的勸說解決受助者生活與情感方面的問題。約翰·格里斯科姆John

Griscorn(1774-1852)(二)睦鄰運動(settlementmovement)

出現(xiàn)背景：

19世紀(jì)下半葉由美國工業(yè)化和城市化引起的社會問題。大城市擁擠而骯臟，到處都是體力勞動者，其中許多人是外國移民。工人的工作條件惡劣、常常失業(yè)、生活極度貧困......延伸問題：環(huán)境衛(wèi)生、犯罪、家庭暴力......睦鄰館

(Settlementhouse)存在意義和目標(biāo)：為勞苦大眾聚會、接受服務(wù)和幫助、解決現(xiàn)實問題、提高生活質(zhì)量提供了場所。傳授有關(guān)道德、衛(wèi)生、英語、工作技能等方面的知識，宣傳中產(chǎn)階級的價值觀(如努力工作、勤儉節(jié)約、禁酒、禁欲是成功的關(guān)鍵等)，幫助他們尋找工作，改善生活條件與衛(wèi)生條件，改造社區(qū)環(huán)境。理念：貧窮源自不合理的社會環(huán)境，因此，睦鄰運動的重點是環(huán)境改造(environmental

reform)。通過改善鄰里，實現(xiàn)社區(qū)改善;通過社區(qū)改善，建設(shè)更美好的社會。進階目標(biāo)：影響社會政策與立法。通過改善勞工工作條件、賦予婦女投票權(quán)、限制移民、限制童工、促進健康和福利等措施來促進社會變革。湯恩比館(Toyn-beeHall)現(xiàn)貌睦鄰館的貢獻(xiàn)(1)改變了這樣的理念———人類的貧困與痛苦源自個人的道德缺陷。今天，社會工作界普遍接受了這樣的觀點———人類的問題是由個人因素(如人格特點)和環(huán)境因素(如缺少住房、缺少工作機會、缺少教育機會、缺少醫(yī)療衛(wèi)生條件、制度化的歧視等)共同作用形成的。這樣的理念后來被融進了“環(huán)境中的人”(person

in

environment)之中。(2)發(fā)展了社會小組工作(social

group

work)(睦鄰工作者常常組織豐富多彩的教育性小組活動)。(3)發(fā)展了社會行動(social

action)和社區(qū)組織(community

organization)等專業(yè)方法。(三)慈善組織協(xié)會

1877年前：機構(gòu)數(shù)量眾多、缺乏組織、缺乏溝通和協(xié)調(diào)1877年開始，通過借鑒英國慈善組織協(xié)會(The

Charity

Organization

Society)。各自為戰(zhàn)的慈善機構(gòu)聯(lián)合了起來。從紐約州布法羅市開始，慈善組織協(xié)會在各大城市迅速發(fā)展。友好訪問者（Friendlyvisitors）:協(xié)會派出受人尊重、成功、有道德的志愿者去調(diào)查、糾正窮人的性格缺陷與道德缺陷。通過其自身成功的榜樣和對案主的勸說———有助于案主擺脫困境。慈善組織協(xié)會的貢獻(xiàn)(1)各私立機構(gòu)聯(lián)合起來向個人和家庭提供直接服務(wù)———在這方面，它們是社會個案工作(social

casework)與家庭咨詢方法(family

counseling

approaches)的前驅(qū)。(2)組織各私立機構(gòu)有計劃地應(yīng)對突出的社會問題———在這方面，它們是社區(qū)組織(community

organization)與社會計劃方法(social

planning

approaches)的先行者。(3)召開個案會議(case

conferences)

(由一組工作人員對個案進行集體研究，以充分理解案主的問題，確定解決問題的最佳方法)，對個案進行系統(tǒng)的調(diào)查和評量。(4)對社會工作者與案主之間的關(guān)系加以認(rèn)識與重視。(5)外展服務(wù)(outreach

services，extending

services)———走出機構(gòu)、深入家庭和社區(qū)為案主服務(wù)。(6)社會工作最終專業(yè)化。至20世紀(jì)，當(dāng)慈善組織運動的參與者們認(rèn)識到，貧窮不只是個人道德問題，還涉及社會、經(jīng)濟和心理因素時，友好訪問者時代就逐漸結(jié)束了。(四)兒童福利運動(child

welfare

movement)

始于1853年紐約市成立的兒童救助協(xié)會(TheChildren’sAidSociety)。由著名的兒童福利專家查爾斯·洛林·布雷斯(Charles·Loring·Brace）創(chuàng)立，目的是為無家可歸兒童和貧困兒童提供住房、教育，尋找收養(yǎng)家庭。1875年紐約成立的預(yù)防兒童虐待協(xié)會(The

Society

for

the

Prevention

of

Cruelty

toChildren)，使兒童福利運動得以強化。專門幫助受虐兒童。根據(jù)美國法律，如果父母無法履行職責(zé)，尤其是無能力撫養(yǎng)兒童、保證兒童安全，就可以分離父母與兒童，把兒童安置在安全的地方。查爾斯·洛林·布雷斯(1826—1890）孤兒列車（orphan

trains）(五)社會工作職業(yè)的出現(xiàn)

賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院教授、經(jīng)濟學(xué)家、美國社會工作最早的推動者之一西蒙·帕頓(Simon

Patten)

在1900年創(chuàng)造了“社會工作”(social

work)一詞。友好訪問者和睦鄰工作者都被認(rèn)為是社會工作者。隨著越來越多的慈善工作者領(lǐng)取薪水，社會工作由志愿活動演變成了職業(yè)活動———社會工作職業(yè)誕生了。慈善組織協(xié)會的師徒訓(xùn)練模式強調(diào)“做”，徒弟在師傅的帶領(lǐng)下反復(fù)為案主服務(wù)，以經(jīng)驗傳遞的方式學(xué)習(xí)工作技巧。（圖：西蒙·帕頓1852—1922)(六)社會工作專業(yè)的誕生與發(fā)展

1910年后紐約慈善學(xué)校作為首例發(fā)展成為紐約社會工作學(xué)院(New

York

School

of

Social

Work);

1962年，學(xué)院并入哥倫比亞大學(xué)，這就是今天的哥倫比亞大學(xué)社會工作學(xué)院，通常被稱為美國社會工作教育的搖籃。這一時期，社會工作教育與實務(wù)集中于改造環(huán)境以解決社會問題方面，也就是環(huán)境改造方法(environmental

reform

approach)

。1905年，理查德·卡伯特(Richard

Cabot，1868—1939)在馬薩諸塞州總醫(yī)院引進了醫(yī)療社會工作(medical

social

work)，建立了全美第一個醫(yī)療社會工作科。1917年，瑪麗·芮琪蒙德(MaryRichmond)出版了《社會診斷》(SocialDiagnosis)，這是第一本有關(guān)社會工作理論與方法的教科書。提出的工作程序：(1)研究(收集信息);(2)診斷(發(fā)現(xiàn)問題);(3)預(yù)后(對某種疾病發(fā)展過程和最后結(jié)果的預(yù)測)和制訂治療計劃。社會工作者的主要任務(wù)是呼吁應(yīng)集中于個案工作瑪麗·芮琪蒙德(1861—1928)診斷學(xué)派（弗洛伊德方法）這種方法強調(diào)案主內(nèi)在的心理過程———強調(diào)在研究案主生活經(jīng)歷基礎(chǔ)上的診斷、在揭示與理解案主早期(童年時期)心理創(chuàng)傷基礎(chǔ)上的治療，注重使案主適應(yīng)環(huán)境。家庭受到了個案工作者的特別重視。實務(wù)工作從“對案主做”(doing

to

client)和“為案主做”(doing

for

client)轉(zhuǎn)向了“與案主一起做”(working

with

the

client)。1929年，米爾福德會議探討不同領(lǐng)域的共性，一致同意一個主要的共性是對社會歷史的運用，開發(fā)了“治療(干預(yù)或介入)”（treatment

(intervention)的概念。

功能學(xué)派（蘭克方法）該學(xué)派重視社會工作機構(gòu)的功能和在機構(gòu)功能范圍之內(nèi)限時解決問題。對人類持樂觀的態(tài)度———人不是其過去經(jīng)歷的最終產(chǎn)品，而是能夠通過他們的意志(wil，人格中一種有組織的力量)繼續(xù)創(chuàng)造和再創(chuàng)造自己。案主既不病態(tài)也不越軌，而是需要服務(wù)。不同的社會工作機構(gòu)有不同的社會功能，案主能借助專業(yè)機構(gòu)與專業(yè)工作者的幫助發(fā)揮潛能、解決問題。診斷是為了確認(rèn)案主和社會工作者是否有共同工作的可能。避免使用“治療”(treatment)一詞，因為這個詞含有治療師“對”案主做什么的意思。而“助人過程”有助于說明:案主之所以發(fā)生積極的變化，是因為他們主動參與了治療關(guān)系(therapeutic

relationship)。(七)專業(yè)的整合與繼續(xù)發(fā)展

1962年，社會工作教育委員會將社區(qū)組織與個案工作、小組工作一起列為社會工作的三大方法精神分析的統(tǒng)治地位開始動搖，社會工作的興趣又一次轉(zhuǎn)移到了社會學(xué)方法———或者說社會改革上。社會工作者開始使用新的方法，如以任務(wù)為中心的社會工作、危機干預(yù)等。家庭工作作為一個系統(tǒng)繼續(xù)發(fā)展。精神病學(xué)開始認(rèn)識到家庭的重要影響以及與社會工作者合作的重要性。海倫·哈里斯·波爾曼(Helen

HarrisPerlman)行為修正模式：所修正的行為是可以觀察的。像其他行為一樣，問題行為也是反應(yīng)性或操作性的條件反射。人們像習(xí)得正常行為一樣習(xí)得問題行為，修正問題行為的關(guān)鍵是移開維持這些行為的強化物，并著力強化良好行為。在個案工作、小組工作和社區(qū)組織之間尋找共性以建構(gòu)實務(wù)理論。這樣的實務(wù)一開始被稱為整合性實務(wù)(integrative

practice)，今天被稱為總體實務(wù)(generalist

practice)。將社會系統(tǒng)理論引入社會工作知識基礎(chǔ)中有力地促成了總體實務(wù)的誕生。1986年，有學(xué)者指出，社會工作實務(wù)已經(jīng)轉(zhuǎn)向了一個新的范式或思維方式—生態(tài)學(xué)范式

(the

ecological

paradigm)。該范式的兩個基本點是:

(1)通過各種形式的環(huán)境幫助(environmental

helping)改進社會支持(social

supports);

(2)通過傳授生活技能提高個人能力。一個最新的概念是“最佳實務(wù)”(best

practice)。最佳實務(wù)強調(diào)基于研究的實務(wù)活動和令人滿意的實務(wù)結(jié)果。然而，大多數(shù)最佳實務(wù)模式似乎視社會工作者為專家。二、中國社會工作——意義與趨勢

2006年10月，黨的十六屆六中全會適時提出了要“建設(shè)宏大的社會工作人才隊伍”的要求，體現(xiàn)了中國共產(chǎn)黨人對國際經(jīng)驗、人類文明的認(rèn)同和借鑒。在社會轉(zhuǎn)型時期，一方面，社會問題更多、更復(fù)雜;另一方面，過去解決問題的機制和體系本來就不完善，現(xiàn)在它們自身也處在轉(zhuǎn)型時期，解決問題的功能大大削弱。所以，迫切需要建立新機制、新體系，這樣的新機制、新體系就是社會工作。

/gongbao/content/2006/content_453176.htm?eqid=b72fe1d40000ece90000000264805ac9第二節(jié)社會工作的定義

（一）我國學(xué)者的定義

(1)社會工作是國家和社會解決并預(yù)防社會成員因缺乏社會生活適應(yīng)能力、社會功能失調(diào)而產(chǎn)生的社會問題的一項專門事業(yè)和一門學(xué)科。(2)廣義的社會工作是政府與社會團體用科學(xué)的方法，幫助人們解決生活困難，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，滿足人們基本的物質(zhì)和精神需要，保持社會穩(wěn)定的一種專業(yè)。狹義的社會工作是指職業(yè)社會工作者利用專門的知識與技巧幫助人的一種服務(wù)活動。(3)社會工作是指社會(政府或群眾團體)以物質(zhì)、精神和服務(wù)等方式，對那些因外部、自身和結(jié)構(gòu)性原因不能依靠自己的力量進入正常的社會生活的個人與群體提供幫助，使他們恢復(fù)社會生活能力，改善社會互動關(guān)系，提高社會生活質(zhì)量，從而促進社會的良性運行與協(xié)調(diào)發(fā)展。(4)社會工作是指社會工作者運用專業(yè)的知識和方法幫助社會上處于不利地位的個人、群體、社區(qū)，克服困難、解決問題并預(yù)防問題的發(fā)生，恢復(fù)、改善和發(fā)展其功能，以適應(yīng)和進行正常的社會生活的服務(wù)活動。(5)社會工作是以利他主義為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識為基礎(chǔ)，運用科學(xué)的方法進行的助人服務(wù)活動。(6)社會工作即福利部門和服務(wù)機構(gòu)針對個人、團體(家庭或小組)、社區(qū)、組織、社會等與其外在環(huán)境的不當(dāng)互動而形成的弱勢情況，利用專門的方法和技術(shù)，協(xié)助當(dāng)事人改變或推動環(huán)境的改變，促進兩者的適應(yīng)性平衡。（二）美國學(xué)者的定義社會工作以個人與其環(huán)境互動所形成的社會關(guān)系為入手點開展工作，尋求增強個人的社會功能———既包括單獨的個人，也包括群體中的個人的社會功能。社會工作實踐的作用可以劃分為三種:(1)恢復(fù)受損的能力;(2)提供個人資源和社會資源;(3)預(yù)防社會功能失調(diào)。社會工作是一項專業(yè)活動，它幫助個人、小組或社區(qū)提高或恢復(fù)其社會功能運作的能力，并創(chuàng)造有利于實現(xiàn)其目標(biāo)的社會環(huán)境。重要概念社會功能運作(socialfunctioning)即扮演社會角色、履行角色職責(zé)、發(fā)揮角色功能。這些職責(zé)和功能主要包括滿足自己和自己所撫養(yǎng)的人的基本需要，并為社會做出積極貢獻(xiàn)。例如，社會工作者的主要職責(zé)是幫助個人、家庭、小組、組織和社區(qū)增強或恢復(fù)其社會功能運作的能力。咨詢(counseling)臨床社會工作和其他某些專業(yè)常用的一套程序，通過給予建議、分析可供選擇的方案、明確目標(biāo)、提供所需信息等方式指導(dǎo)個人、家庭、小組和社區(qū)。心理治療(psychotherapy)社會工作者或其他精神健康專業(yè)人員和案主(個人、伴侶、家庭或小組)之間專門、正式的互動，在互動中，治療性關(guān)系得以建立，以幫助解決精神障礙、心理社會壓力、人際關(guān)系以及應(yīng)對社會環(huán)境方面的問題。社會工作實務(wù)是在社會工作價值的指導(dǎo)下，運用社會工作的知識和技能提供社會服務(wù)。社會工作實務(wù)包括治療(remediation)、恢復(fù)(恢復(fù)受損的社會功能)和預(yù)防。最重要的社會工作實務(wù)角色包括治療師、管理者、呼吁者、經(jīng)紀(jì)人、關(guān)愛者、個案管理員、傳播者、顧問、數(shù)據(jù)管理員、評估員、組織動員者、外展服務(wù)者、計劃者、保護者、研究者、社會活動家、督導(dǎo)、教師以及公平的社會價值的支持者。社會工作實務(wù)包括微觀實務(wù)、中觀實務(wù)和宏觀實務(wù)。（三）國際社會工作者聯(lián)盟的定義“為了增進人民的福祉，社會工作專業(yè)促進人類關(guān)系中的社會變革和問題解決，促進人民的賦權(quán)和解放。利用人類行為和社會系統(tǒng)理論，社會工作從人與環(huán)境的互動點介入。人權(quán)和社會正義原則是社會工作的基礎(chǔ)?！辟x權(quán)(empowerment)在社會工作實務(wù)中，幫助案主(個人、家庭、小組、組織和社區(qū))增強其自身的、相互之間的經(jīng)濟、社會、政治的力量，促進其環(huán)境改善的過程。臨床社會工作(clinical

social

work)是專業(yè)人員運用社會工作理論與方法，治療和預(yù)防“心理社會”功能失調(diào)、發(fā)展失能或損傷、情感與精神上的失調(diào)等。一些專業(yè)社會工作者認(rèn)為臨床社會工作等同于社會個案工作或精神治療社會工作(psychiatric

socialwork)，另一些專業(yè)社會工作者則認(rèn)為以上三個各有不同的含義。大多數(shù)專業(yè)社會工作者同意臨床社會工作的重點是“環(huán)境中的人”。社會工作者通常是指那些在社會福利領(lǐng)域工作的社會工作專業(yè)本科畢業(yè)生與碩士畢業(yè)生。批判性思考：什么是“社會工作”？第三節(jié)社會工作與相關(guān)學(xué)科

一、社會工作的特征

(1)社會工作者關(guān)注社會問題，無論問題多么復(fù)雜、多么難以解決。(2)社會工作關(guān)注并改變環(huán)境。(3)社會工作改變環(huán)境與案主之間的關(guān)系。(4)價值。二、社會工作與社會學(xué)的聯(lián)系和區(qū)別社會工作專業(yè)實踐知識的應(yīng)用實務(wù)嚴(yán)格遵守社會工作專業(yè)價值社會學(xué)科學(xué)研究理論對世界進行客觀的研究三、社會工作與心理學(xué)的聯(lián)系和區(qū)別

社會工作專業(yè)實踐專業(yè)服務(wù)遵守專業(yè)價值心理學(xué)科學(xué)基礎(chǔ)知識價值中立社會工作者必須同時關(guān)注個人和環(huán)境和其相互作用。該三重關(guān)注有時被稱為“系統(tǒng)的”“生態(tài)學(xué)的”。應(yīng)用心理學(xué)（eg.

MBTI人格測試）四、社會工作與社會福利的聯(lián)系和區(qū)別社會福利的含義更廣，包括社會工作、公共福利和其他相關(guān)的方案和活動。社會福利的受益者既包括富人，也包括窮人。雖然幾乎所有的社會工作者都在社會福利范圍內(nèi)工作，但社會福利領(lǐng)域里的工作人員并非都是社會工作者，許多其他專業(yè)工作人員也在其中發(fā)揮作用，其中包括為窮人提供法律服務(wù)的律師，公共衛(wèi)生機構(gòu)里的醫(yī)師、心理學(xué)家、護士等五、社會工作實務(wù)與咨詢

心理治療師(psychotherapists)———也就是從心理學(xué)的角度解決人們的情感問題或精神紊亂問題的臨床社會工作者，特別是通過語言交流———有時被稱為“談話治療”的方式。對許多社會工作者而言，社會工作師(social

work

clinicians)或臨床社會工作師就是心理治療師或社會工作心理治療師(social

work

psychotherapist)。社會工作是“心理治療+其他(例如，與機構(gòu)、社區(qū)打交道，為案主爭取資源)”第四節(jié)社會工作的目標(biāo)與使命

1973年，A.平卡斯(A.Pincus)和A.米納漢(A.Minahan)提出的社會工作目標(biāo)是:(1)提升人們解決和應(yīng)對問題的能力;(2)把人同提供資源、服務(wù)、機會的系統(tǒng)聯(lián)系起來;(3)促進這些系統(tǒng)高效、人道地為案主服務(wù);(4)促進社會政策的完善和發(fā)展。2008年修訂的《全美社會工作者協(xié)會倫理守則》指出:社會工作的主要使命是增進人類福祉，幫助滿足所有人的基本需要，特別關(guān)注弱者、被壓迫者和貧窮者的需要和權(quán)利。有史以來，社會工作的一個顯著特征是該行業(yè)對社會背景中的個人福祉以及社會福祉的關(guān)注。對社會工作來說，關(guān)注引起、助長和解決生活問題的環(huán)境力量十分重要。社會工作者為了案主的利益而與案主一道促進社會公正和社會變革。案主包括個人、家庭、小組、組織和社區(qū)。社會工作者敏感于文化和種族的多樣性，并努力消滅歧視、壓迫、貧窮和其他形式的社會不公正。這些活動可以是直接的實務(wù)、社區(qū)組織、督導(dǎo)、咨詢、行政、呼吁、社會和政治行動、政策制定與實施、教育，以及研究和評估。社會工作者努力提高人們滿足自身需要的能力。社會工作者還努力促進組織、社區(qū)和其他社會機構(gòu)對個人需要與社會問題的反應(yīng)性。思考與練習(xí)1.簡述促使美國社會工作產(chǎn)生與發(fā)展的歷史背景與主要力量。

2.比較分析睦鄰運動與慈善組織協(xié)會的主要觀點和工作方法。

3.談一談你對“對案主做”“為案主做”和“與案主一起做”的理解。

4.簡述在我國發(fā)展社會工作的意義。

5.什么是社會工作?社會工作有哪些主要特征?

6.什么是社會工作實務(wù)?

7.如何理解社會工作與社會學(xué)的聯(lián)系和區(qū)別?

8.如何理解社會工作與心理學(xué)的聯(lián)系和區(qū)別?

9.如何理解社會工作與社會福利之間的關(guān)系?

10.如何理解社會工作師、心理治療師、臨床社會工作師和社會工作心理治療師?第二章

總體社會工作實務(wù)

概覽第一節(jié)總體實務(wù)與總體實務(wù)工作者第二節(jié)微觀實務(wù)、中觀實務(wù)與宏觀實務(wù)第三節(jié)實務(wù)工作者的精神素質(zhì)與核心能力第四節(jié)預(yù)防性實務(wù):有關(guān)概念與服務(wù)領(lǐng)域第五節(jié)社會工作的藝術(shù)性第一節(jié)總體實務(wù)與總體實務(wù)工作者

總體社會工作實務(wù)(generalist

social

work

practice)：構(gòu)建基于個案工作、小組工作和社區(qū)組織的共性的整合性實務(wù)。社會工作者要同時或先后與個人、家庭、小組、組織和社區(qū)打交道，因此不僅僅是社會工作者、個案工作者，或者是小組工作者，或者是社區(qū)工作者?？傮w實務(wù)工作者：正像醫(yī)院里的全科醫(yī)生一樣，其特點是掌握了多樣的方法與技能，能處理常見的基本問題。在總體實務(wù)工作者的背后，是專門社會工作者(specialists，相當(dāng)于醫(yī)院里的?？漆t(yī)生)，當(dāng)案主有特別的問題需要解決時，他們將被分派給這些專門社會工作者?？傮w實務(wù)工作適合初級社會工作者。一個在小縣城里工作的社會福利工作人員也許是總體實務(wù)工作者的最好例證———他對該縣的所有資源了如指掌，熟悉該縣各級領(lǐng)導(dǎo)者，對完成公共服務(wù)的目標(biāo)，包括尋找工作、提供住房、提供應(yīng)急食品和衣物等有重要的影響。城市里的總體實務(wù)要復(fù)雜得多，需要付出更多的努力，使用更多的資源。美國《社會工作百科全書》指出了總體實務(wù)的四大特征:(1)總體實務(wù)具有折中5的理論基礎(chǔ);(2)總體實務(wù)建立在系統(tǒng)框架之上，適合從多層面、多角度進行評量;(3)在總體實務(wù)中，可以從任何層面進行有效的干預(yù)，最有效和有益的變化往往是多層面干預(yù)的結(jié)果;(4)社會工作實務(wù)的主要任務(wù)是指導(dǎo)有計劃的改變(theplannedchange)或解決問題的過程(problemsolvingprocess)。解決問題的過程自從波爾曼《社會個案工作:一個解決問題的過程》(1957)出版以來，社會工作者就一直使用解決問題的方法，或“干預(yù)過程”(interventionprocess)與“有計劃的改變過程”(planned

change

process)

為個人、家庭、小組、組織和社區(qū)提供服務(wù)。可以用不同的方式描述與解釋該方法，但一般說來，其主要工作程序包括以下六步:(1)盡可能準(zhǔn)確地界定問題;(2)尋找可能解決問題的所有策略;(3)一一評估各種策略;(4)從中選出一種或數(shù)種介入策略，并確定介入的目標(biāo);(5)實際介入;(6)評估介入的成效。第二節(jié)微觀實務(wù)、中觀實務(wù)與宏觀實務(wù)

根據(jù)案主系統(tǒng)的大小，社會工作實務(wù)可以區(qū)分為三個層次:(1)微觀實務(wù)(micropractice)———以一對一的方式為個人服務(wù)。

(2)中觀實務(wù)(mezzopractice)———為家庭和其他小組提供服務(wù)。

(3)宏觀實務(wù)(macropractice)———與各類組織和社區(qū)打交道，或?qū)で蟾淖冋鲁?、法律和社會政策。一、社會個案工作(social

casework)

社會個案工作以一對一的方式幫助個人解決個人問題和社會問題，它適用于幫助案主適應(yīng)環(huán)境，或改變對案主有負(fù)面影響的經(jīng)濟、社會條件。個案工作包括許多活動，例如，為離家出走的青少年提供咨詢，幫助失業(yè)者獲得職業(yè)培訓(xùn)和新的工作，為試圖自殺的人提供咨詢等。社會個案工作案例社區(qū)龍毒（康復(fù)）人員社會工作個寨瑞安市華夏之家社會工作服務(wù)中心李頻蕾—、個案基本資料（一）案主：木軍（化名）(二）性別：男（三)年齡：41歲（四）婚姻狀態(tài)：未婚（五）接案社工：李頻蕾二、個案來源：（一）接案日期：2012年9月12日結(jié)案日期：2013年7月7日（二）接察原因：案主想改善母子關(guān)系，重新尋找工作。（三）途徑：社區(qū)禁毒工作人員轉(zhuǎn)介。三、個案背景資料案主是社區(qū)我毒（康復(fù)）人員，來屬于瑞安市玉海街道某社區(qū)。今年41歲，至今未婚，父親已病故多年，家中現(xiàn)在只有母親與案主2人，母親為了維持生計，把家里的房子賣掉了，現(xiàn)居住騰退房……四、問題及資源分析問題和需要、案主的優(yōu)勢、案主的劣勢……五、介入目標(biāo)和過程二、個案管理

個案管理(case

management)者的任務(wù)與個案工作者的任務(wù)相似。在不同的領(lǐng)域，個案管理者所從事的工作有所不同?！皞€案管理者把案主以及復(fù)雜的社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中有益于案主的資源聯(lián)系起來，及時為案主提供服務(wù)，以達(dá)到最佳的服務(wù)效果。個案管理者的角色包括經(jīng)紀(jì)人、促進者、聯(lián)系人、調(diào)停者以及呼吁者。個案管理者必須十分熟悉社區(qū)資源、案主權(quán)利以及不同機構(gòu)的政策與程序，必須熟練掌握調(diào)停和呼吁的技巧。”（赫普沃思(Hepworth)和拉森(Larsen)）例如，在少年法庭中工作的個案管理者，其主要職責(zé)是監(jiān)管案主、提供咨詢、確保案主遵守有關(guān)緩刑和假釋的規(guī)章制度、把案主及其家庭與他們所需要的服務(wù)聯(lián)系起來、準(zhǔn)備法庭報告、出庭作證等。三、小組工作(groupwork)

小組工作可以促進個人智力、情感和社會性的發(fā)展。與個案工作和小組治療相比，小組工作的性質(zhì)主要不是治療，除非廣義地理解小組工作。不同的小組有不同的目的，如社會化、交換信息、控制犯罪、娛樂、交換不被社會接受的價值，以及幫助不同文化和種族的群體之間建立更好的關(guān)系。小組工作案例一、案例背景北京市第一社會福利院（以下簡稱"一福〞成立于1988年，是一家市屬養(yǎng)老福利機構(gòu)。在提供服務(wù)的過程中，護士們的工作最為辛苦和瑣碎，她們都是20多歲的女孩子，為80多歲的老年人提供服務(wù)本來就不是一件易事，而長期為老人服務(wù)更是增加了她們心理的疲憊和職業(yè)的倦念。二、案例分析社會工作者采用焦點小組訪談和問卷調(diào)查兩種形式。發(fā)現(xiàn)：一是服務(wù)對象有許多工作和生活上的壓力需要釋放、需要解決。二是她們對自我的評價并不是很高，，對自我及未米發(fā)展擴不是很了解，三、服務(wù)計劃（1）小組名稱微笑天使一一北京市第一社會福利院科區(qū)護士壓力與情緒管理小組(2)小組的目標(biāo)1.協(xié)助成員傾訴、宣泄自己的壓力和情緒。2.協(xié)助成員正確認(rèn)識自己的壓力和情緒。3.協(xié)助成員學(xué)習(xí)處理壓力和情緒的技巧。4.協(xié)助成員擬訂工作中的減壓計劃，增加工作熱情和投入。（3）小組的性質(zhì)教育性、溝通性減壓小組。(4）小組時間2007年11月12日-11月28日，共6次。四、小組治療(grouptherapy)

小組治療的目的是通過小組過程促進個人的社會、行為和情感方面的調(diào)適。治療小組中的成員通常存在情感、人際關(guān)系或行為方面的困難與問題。與一對一的咨詢相比，小組治療有幾大優(yōu)點，例如，根據(jù)“助人者治療原則”(thehelpertherapyprinciple)，讓“助人者”(治療小組中的任何一名成員)感到他已經(jīng)對他人有所幫助了，這對“助人者”本身是有治療作用的。助人者治療原則由弗蘭克·瑞思曼在1965年提出（見圖；Riessman,Frank.“The‘helper’therapyprinciple”.SocialWork.10(2):27–32）五、家庭治療(familytherapy)家庭是小組治療的一種，其目的是幫助家庭處理人際互動、行為和情感等方面的問題。家庭治療可以用于解決親子互動問題、婚姻關(guān)系問題以及與(外)祖父母的關(guān)系問題。許多問題都可以通過家庭治療或家庭咨詢來解決，如交流障礙、父母與孩子在選擇朋友方面的矛盾、酗酒和濫用藥物、家庭任務(wù)、宵禁(禁止夜間外出)時間、性價值與性行為、學(xué)習(xí)習(xí)慣與學(xué)習(xí)成績，以及為某項活動選擇時間等等。六、社區(qū)組織(communityorganization)

社區(qū)組織的目的是促進和幫助社區(qū)評估工作計劃，組織和協(xié)調(diào)各方面的努力，滿足社區(qū)成員在健康、福利和娛樂等方面的需要。巴克(1995)將社區(qū)組織定義為：社區(qū)組織是社會工作者和其他專業(yè)人員幫助有共同利益或生活在同一個地理區(qū)域的個人、小組和集體的過程，其目的是通過有計劃的集體行動解決他們的社會問題、提高他們的社會福利水平。社區(qū)組織的方法包括確定問題的范圍，分析問題的原因，制訂解決問題的計劃和策略，組織動員必要的資源，選舉和吸收新的社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者，協(xié)調(diào)不同個人、小組和集體之間的關(guān)系以使他們的努力更有成效。社區(qū)組織案例一、背景在一個貧困地區(qū)，社區(qū)居民面臨生活困境，生活條件艱苦，孩子們無法接受良好的教育。社區(qū)社會工作者意識到這個問題后，決定采取行動。二、尋找問題社會工作者首先與社區(qū)居民進行溝通，了解他們的需求和困難。經(jīng)過調(diào)查研究，社會工作者發(fā)現(xiàn)，這個社區(qū)缺三教育資源，孩子們?nèi)比龑W(xué)習(xí)的機會和良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。三、解決問題社會工作者與教育機構(gòu)及志愿者合作，成立了一個教育項目，為社區(qū)孩子們提供補習(xí)課程和學(xué)習(xí)資源。他們在社區(qū)內(nèi)沒立了一個學(xué)習(xí)中心，聘請教師和志愿者，幫助孩子們提高學(xué)習(xí)成績和學(xué)習(xí)動力。此外，社會工作者還組織了各類教育活動和講座，提高社區(qū)居民對教育的重視和意識。四、意義通過社會工作者的努力和社區(qū)居民的支持，這個教育項目取得子顯著的成效。孩子們的學(xué)習(xí)成績得到了提高，他們對學(xué)習(xí)的興趣也大大增加。通過教育的幫助，社區(qū)居民的整體生活狀況地有所政善。七、政策分析(policy

analysis)

政策分析包括對政策以及制定政策過程的系統(tǒng)評估。政策分析者考慮的問題有:制定政策的過程和結(jié)果是否有條理、是否公平、是否合法、是否有依據(jù)、是否與社會價值相符合、與其他選擇相比是否有優(yōu)越性、是否具有可操作性，以及是否清楚明白、直截了當(dāng)。這樣的分析常常能發(fā)現(xiàn)政策的不足之處。政策分析者常常提出他們的修改意見，以克服這些不足之處。八、行政(administration)行政指的是全面負(fù)責(zé)社會服務(wù)機構(gòu)的工作，包括確定工作目標(biāo)、分析社會條件、決定將提供什么樣的服務(wù)、招聘和管理工作人員、建立組織結(jié)構(gòu)、管理財務(wù)、為機構(gòu)的日常運行尋求資助。管理還包括協(xié)調(diào)不同的力量以達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)、對工作程序和機構(gòu)組織進行必要的監(jiān)管和改變以提高工作效率和成效、把社會政策具體應(yīng)用于社會服務(wù)之中。在社會工作領(lǐng)域，行政與管理(management)常常作為同義詞使用。第三節(jié)實務(wù)工作者的精神素質(zhì)與核心能力

一、實務(wù)工作者的精神素質(zhì)

(一)澎湃的熱情(二)對人類苦難的無限同情(三)強烈的使命意識與社會責(zé)任感(四)積極投身專業(yè)實踐，努力建設(shè)美好社會、追求幸福生活(五)無所畏懼、英勇斗爭的精神與勇氣二、實務(wù)工作者的核心能力

(1)認(rèn)同自己專業(yè)社會工作者的身份，并體現(xiàn)在行動上(2)以社會工作倫理原則指導(dǎo)專業(yè)實務(wù)(3)運用批判性思考告知和交流專業(yè)判斷(4)重視實務(wù)工作中的多樣性和差異(5)促進人權(quán)和社會、經(jīng)濟公平(6)致力于以研究為基礎(chǔ)的實務(wù)和以實務(wù)為基礎(chǔ)的研究(7)應(yīng)用人類行為與社會環(huán)境的知識(8)投身于政策實務(wù)以促進社會和經(jīng)濟福祉，提供高效的社會工作服務(wù)(9)回應(yīng)影響實務(wù)的情境(10)專業(yè)實務(wù)(professionalpractice)包括在多層面上接案、評量、干預(yù)和評估的動態(tài)的、互動的過程。社會工作者具有與個人、家庭、小組、組織和社區(qū)一起工作的知識和技能。實務(wù)知識包括識別、分析和實施基于證據(jù)的干預(yù)措施，以實現(xiàn)案主的目標(biāo);利用研究成果和技術(shù)進步;評估方案成果和實務(wù)績效;為政策和服務(wù)而發(fā)展、分析、呼吁、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用;促進社會和經(jīng)濟公平。(10)

(a)接案

(10)(b)評量(10)(c)干預(yù)(10)(d)評估總體實務(wù)是建立在文科教育和人與環(huán)境架構(gòu)之上的。為了促進人類和社會的福祉，總體實務(wù)工作者在其幫助個人、家庭、小組、組織和社區(qū)的實務(wù)工作中使用一系列預(yù)防和干預(yù)的方法?？傮w實務(wù)工作者認(rèn)同社會工作專業(yè)，并在實務(wù)工作中應(yīng)用倫理原則和批判性思考?？傮w實務(wù)工作者把人類多樣性融入他們的實際工作中，并倡導(dǎo)人權(quán)以及社會和經(jīng)濟公平。他們識別、支持和建構(gòu)所有人的力量和可塑性。他們致力于在工作中應(yīng)用最新的科研成果，積極回應(yīng)社會對專業(yè)實務(wù)的壓力。社會工作本科實務(wù)融合所有的核心能力。

第四節(jié)預(yù)防性實務(wù):有關(guān)概念與服務(wù)領(lǐng)域

一、有關(guān)概念

預(yù)防(prevention)指的是社會工作者和其他人為了最大限度地減少和消除那些導(dǎo)致或催生生理、心理、社會疾病或問題的因素所采取的行動和措施，其中包括建設(shè)有利于個人、家庭和社區(qū)滿足其合理需要的社會環(huán)境。一級預(yù)防或初級預(yù)防(primary

prevention)亦稱病因預(yù)防，是在疾病或社會問題尚未發(fā)生時，針對疾病或社會問題的原因所采取的行動和措施。二級預(yù)防(secondary

prevention)亦稱三早預(yù)防(“三早”即早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療)，是為了防止或減緩疾病或社會問題的發(fā)展而采取的行動和措施。三級預(yù)防(tertiary

prevention)亦稱臨床預(yù)防，是社會工作者或其他專業(yè)人員為幫助案主從疾病或問題狀態(tài)復(fù)原，并使案主獲得足夠的力量去阻止疾病或問題復(fù)發(fā)而采取的行動和措施。預(yù)防性社會工作(preventive

social

work)是一種專業(yè)社會工作實務(wù)，其目的是增強人的潛能，維持和保護個人的心理資源，提升人的能力，這些能力有助于人們避免或克服生活中可預(yù)測和不可預(yù)測的問題。二、服務(wù)領(lǐng)域

預(yù)防性實務(wù)關(guān)注的領(lǐng)域與日常實務(wù)關(guān)注的領(lǐng)域相同——人與社會環(huán)境的相互作用。但是，與日常實務(wù)致力于解決已經(jīng)出現(xiàn)的問題不同，一級預(yù)防致力于預(yù)防在生命轉(zhuǎn)折時期(如初次入學(xué)、參加工作、初為父母、退休)、人際互動領(lǐng)域和社會環(huán)境當(dāng)中產(chǎn)生的問題、壓力和適應(yīng)不良，致力于促進人的健康成長和適應(yīng)性的功能運作，以幫助人們順利度過轉(zhuǎn)折時期，或者預(yù)防那些處在危險情境中的可能遭受消極的影響。介入策略通常是總體性的，往往涉及微觀、中觀和宏觀等各個層面，目的是增強案主對壓力的抵抗力，消除或減輕環(huán)境的壓力，開發(fā)和使用有利于案主的環(huán)境資源，改變組織、計劃和社會政策，提升社會環(huán)境對滿足人的需要、促進人的發(fā)展的反應(yīng)性和支持性。在實際工作中，社會工作者應(yīng)該把日常實務(wù)與預(yù)防性實務(wù)結(jié)合起來——日常實務(wù)處理已經(jīng)出現(xiàn)的消極結(jié)果，預(yù)防性實務(wù)促進積極結(jié)果、避免消極結(jié)果的發(fā)生——最大限度地發(fā)揮社會工作的功能、滿足案主的需要。第五節(jié)社會工作的藝術(shù)性

社會工作可以定義為一門藝術(shù)，一門科學(xué)，一個專業(yè)，它通過社會工作實踐幫助人們解決個人、群體(特別是家庭)和社區(qū)的問題，并幫助人們獲得滿意的人際關(guān)系、群體關(guān)系和社區(qū)關(guān)系。當(dāng)今的社會工作實踐往往不局限于單一的工作方法，而是包含了所有三個傳統(tǒng)的個人、群體和社區(qū)方法。主要的落腳點是減少人際關(guān)系中的問題，通過改善人際互動，讓人們的生活更美滿。工作藝術(shù)可能來自直覺。社會工作的特征之一是專業(yè)價值，社會工作者經(jīng)常需要在價值而不是知識的基礎(chǔ)上做出判斷。社會工作價值深深植根于人性，它能給經(jīng)驗豐富的社會工作者一種直覺1。最優(yōu)秀的社會工作者往往是那些具有豐富的生活經(jīng)驗，深諳社會工作價值，并相信自己直覺的人。直覺是藝術(shù)性的表現(xiàn)。語言藝術(shù)：社會工作的藝術(shù)性體現(xiàn)在社會工作者與案主一起工作的日常言行中。心地善良、具有助人天賦、處處為案主著想、深刻把握社會工作精髓的社會工作者往往能在具體情境中自然地表現(xiàn)出“語言藝術(shù)”。選擇的藝術(shù)：社會工作的藝術(shù)性常常表現(xiàn)為“選擇的智慧”——幫助案主理清思路，明確有哪些可選方案，并從中做出最佳選擇。干預(yù)的藝術(shù)：社會工作的藝術(shù)性常常體現(xiàn)在一些特別的干預(yù)方法中，其特別之處在于，這些干預(yù)方法不是來自課本，不在“常規(guī)”方法之列，可能一時還難以說明其原理或理論支撐，可能引起爭論，甚至帶有風(fēng)險，但是，它們的確能產(chǎn)生實際的效果，我們稱之為藝術(shù)性的干預(yù)策略。藝術(shù)手段的直接運用：使用各種藝術(shù)作為輔助治療和促進個人成長的手段思考與練習(xí)1.總體實務(wù)與總體實務(wù)工作者的特點是什么?社會工作者為什么都要接受總體社會工作實務(wù)訓(xùn)練?2.什么是微觀實務(wù)、中觀實務(wù)與宏觀實務(wù)?它們具體包括哪些內(nèi)容?3.試述總體實務(wù)工作者應(yīng)有的核心能力。

4.什么是預(yù)防性實務(wù)?其目的是什么?

5.為什么說社會工作既是科學(xué)又是藝術(shù)?6.如何理解社會工作的藝術(shù)性?它表現(xiàn)在哪些方面?第三章實務(wù)場所、案主和專業(yè)角色

概覽第一節(jié)實務(wù)場所第二節(jié)案主及其常見問題第三節(jié)社會工作者的專業(yè)角色第一節(jié)實務(wù)場所

一、幼兒園、小學(xué)、中學(xué)和大學(xué)社會工作者是幼兒園與家長之間的橋梁，幫助幼兒園里的工人和教師管理兒童的情感問題和行為問題。社會工作者評估幼兒園的情境，運用人類發(fā)展和心理社會影響因素的知識制訂介入計劃。二、各類組織(員工幫助計劃)員工幫助計劃是由各類組織(如企業(yè)、政府部門、社會團體、部隊等)為組織成員建立的系統(tǒng)的援助計劃，通過社會工作者對組織成員及其家屬的專業(yè)咨詢、培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助解決組織成員及其家屬的心理問題和行為問題，維護心理健康，提高組織成員的工作績效和生活質(zhì)量，同時改善組織管理，降低運營成本，提高運營效率，維護社會安寧。三、醫(yī)療領(lǐng)域社會工作者向病人及其家屬傳遞有關(guān)病情、治療計劃與程序等方面的信息，幫助病人理解和應(yīng)對疾病造成的心理影響、克服在痊愈過程中面臨的各種障礙，常常為了病人的利益而呼吁。四、兒童保護服務(wù)對有關(guān)忽視兒童和虐待兒童的報告進行調(diào)查?？梢愿鶕?jù)有關(guān)法律把兒童從家中接出來，把他們安置在暫養(yǎng)家庭或者臨時庇護所里，也可以為兒童和家庭提供直接服務(wù)。五、家庭服務(wù)機構(gòu)家庭維持和家庭福利，涉及的問題包括家庭收入、職業(yè)、醫(yī)療、身體健康和精神健康等方面。

六、社區(qū)精神健康中心中心里的社會工作者向長期患嚴(yán)重精神疾病和精神遲鈍的案主提供個案管理服務(wù)和醫(yī)療照顧服務(wù)。七、監(jiān)獄、法庭、警察局在監(jiān)獄里工作的社會工作者的主要任務(wù)是幫助案主改過自新，提供藥癮和酒癮治療，提供釋放前咨詢，幫助案主順利地從監(jiān)獄生活向社區(qū)生活過渡。法庭雇用社會工作者充當(dāng)專家證人、“受害者服務(wù)計劃”中的咨詢師、緩刑和假釋執(zhí)行官。在警察局里工作的社會工作者向執(zhí)法人員提供廣泛的服務(wù)，包括物質(zhì)濫用治療、等。八、藥癮和酒癮康復(fù)領(lǐng)域社會工作者向門診病人和住院病人提供藥癮和酒癮治療，有關(guān)工作場所包括醫(yī)院、居民區(qū)和即將刑滿釋放者的過渡教習(xí)所。九、長期照顧領(lǐng)長期照顧由一系列服務(wù)組成，包括健康照顧、日常生活照顧、社會服務(wù)等。為了幫助體弱多病的老人、慢性病患者維持生理、心理和社會功能運作，有時需要向他們長期提供這樣的服務(wù)。十、家庭在早期的慈善組織協(xié)會運動當(dāng)中，家訪是一種常見的工作方式。今天，在兒童保護領(lǐng)域工作的社會工作者仍然需要進入家庭調(diào)查虐待兒童的情況。十一、私立機構(gòu)美國大多數(shù)學(xué)生，特別是碩士生，希望成為臨床社會工作專家，并希望在私立機構(gòu)中工作。我國也有許多私立社會工作機構(gòu)。十二、農(nóng)村農(nóng)村是一個廣闊的天地，在那里是可以大有作為的——20世紀(jì)中期毛澤東同志的名言特別適合當(dāng)代中國的社會工作者。第二節(jié)案主及其常見問題

社會工作的案主(client)包括個人、家庭、小組、組織和社區(qū)，所以許多人使用案主系統(tǒng)(client

system)的概念。一、個人

(一)過渡期問題人的一生可以分成幾個階段，過渡期問題是從一個階段向另一個階段過渡時產(chǎn)生的問題。(二)發(fā)展問題發(fā)展問題比過渡期問題更突出、更易于產(chǎn)生壓力，社會工作者幫助案主澄清他們的目標(biāo)與價值，解決他們的內(nèi)在沖突，減輕在這些發(fā)展階段中的壓力。

(三)調(diào)節(jié)反應(yīng)新的條件與情境，不管是積極的還是消極的，都可能使人感到是一場危機，需要在社會工作者的幫助下做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)反應(yīng)。(四)人格特征那些具有羞怯、多疑、缺乏自信、自我價值低或者自我形象差的人格特征(personality

features)的案主也許需要接受治療。(五)角色扮演問題角色是人們對具有特定身份和地位的人的行為期望。許多學(xué)生、雇員和病人不能成功地扮演自己的角色，更多的人不能成功地扮演配偶或父母角色。(六)心理與行為問題心理與行為問題包括各種不適當(dāng)?shù)?、自我挫敗的、犯罪的或無法控制的行為。(七)精神紊亂某些精神紊亂癥接受個人治療的效果比較好。其中許多病癥還需要接受家庭治療，因為這些病癥可能對家庭產(chǎn)生影響。(八)悲傷悲傷工作指的是應(yīng)對重大的、永久性喪失的過程。幫助人們應(yīng)對悲傷是社會工作的重要功能之一，個人治療與小組治療都是悲傷工作的有效方法。(九)人際沖突人際沖突問題反映了案主在與人交往中的困難。既可能是語言方面的，也可能是行為方面的，其原因既可能是信息傳遞與接收方面的，也可能是待人接物的方式方面的。(十)對社會關(guān)系不滿雖然許多人并不存在明顯的人際沖突問題，但是，他們對社會關(guān)系不滿，并認(rèn)為這就是他們的首要問題。(十一)正式組織問題社會工作者常常聽到案主抱怨與正式組織有關(guān)的問題。(十二)資源不足資源不足的直接表現(xiàn)是一些人的基本需要得不到滿足，這個問題常常與貧窮有關(guān),或者缺乏可利用的資源和服務(wù)。(十三)難以抉擇一些案主在需要他們自己做出重要決定時卻不知所措。社會工作者都要有能力安撫案主的情緒，并協(xié)助案主從所有可供選擇的方案中找到最佳方案。(十四)文化沖突文化沖突涉及民族、民族文化和民族文化差異。二、伴侶

(一)不良交流解決這類問題的關(guān)鍵是提高案主有效交流的能力，一般說來，社會工作者都用了多年的時間來完善他們自己的交流技能，因此，他們特別適合向案主傳授這樣的技能，或是幫助伴侶保持對自己言行的敏感性、練習(xí)發(fā)出反饋和要求發(fā)出反饋。(二)性功能紊亂影響因素包括醫(yī)學(xué)因素、心理因素和伴侶關(guān)系因素。評量與介入很可能需要與醫(yī)生合作。(三)婚前咨詢婚前是預(yù)防性的，而不是治療性的。(四)生命周期的變化在變化的過程中，有些階段不知不覺地就過去了，而另一些階段則充滿了沖突、情感劇變和不適。(五)不貞發(fā)現(xiàn)或者懷疑對方出軌是一些伴侶來尋求咨詢的原因。然而，伴侶雙方的目的也許并不相同。其中一方可能希望通過咨詢重建親密、圣潔的關(guān)系，而另一方也許想就此中斷伴侶關(guān)系，并希望社會工作者安撫被拋棄的伴侶。(六)分居和離婚咨詢、調(diào)解有些社會工作者必須承擔(dān)如此艱巨的任務(wù):在正在結(jié)束一段關(guān)系的伴侶之間進行調(diào)解。這樣做的假設(shè)是調(diào)解有助于伴侶之間保持友好的關(guān)系，使談判更加合理，并盡可能減少律師和法庭方面的費用。(七)有癥伴侶有癥伴侶(one

symptomatic

partner)指的是內(nèi)動癥(acting

in

symptoms)伴侶和外動癥(acting

out

symptoms)伴侶。內(nèi)動癥伴侶把自己的能量指向自己，他們通常會經(jīng)歷抑郁、焦慮和恐懼，傾向于為自己的困難尋求個人治療。通常，他們的伴侶也應(yīng)邀參加共同治療階段的治療。外動癥伴侶向外表達(dá)他們的憤怒，傾向于把破壞性和侮辱性的行為指向別人，很少為自己尋求治療。他們很可能是在其伴侶或其他人的強迫下接受治療的。有癥伴侶也許會拒絕接受共同治療，因為他們擔(dān)心伴侶責(zé)怪他們。在虐待的情況下，受虐待的一方可能不同意共同治療，因為他們害怕再遭虐待。八)宗教、種族或文化差異為了使與另一個人的共同生活更加幸福，人們努力為之創(chuàng)造最佳環(huán)境。認(rèn)真考慮伴侶之間宗教、種族或文化的差異有助于創(chuàng)造這種最佳環(huán)境。三、家庭有許多不同的家庭治療模式，其共同點是把整個家庭視為案主，強調(diào)家庭成員之間的相互作用，聚焦于現(xiàn)在的行為，而不是過去的行為和家庭的歷史。典型的社會工作小組由1~2位社會工作者和8~10位組員組成，其中，社會工作者的任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)小組或促進小組成員之間的治療性互動。四、小組五、組織和社區(qū)組織和社區(qū)的常見問題是無視案主的需要，或者滿足案主需要的資源不足，或者雖有充足的資源但分配資源的政策和程序不合理。六、案主的差異與多樣性

(一)種族和民族社會工作者必須了解種族和民族的歷史、必須了解特殊群體對偏見、歧視和壓迫的適應(yīng)模式。二)性別例如女權(quán)治療(feminist

therapy)是建立在以下思想基礎(chǔ)上的——女性之所以遭遇各種心理問題和社會問題，是因為有關(guān)性別角色的陳規(guī)陋習(xí)和性別歧視。

(三)地理環(huán)境人們生活于其中的地理環(huán)境不同，對問題和解決問題的認(rèn)識也可能不同。(四)性取向性取向(sexual

orientation)是對性伙伴性別的偏好或喜愛。偏好或喜愛與自己性別相同的性伙伴是同性戀傾向，偏好或喜愛與自己性別相反的性伙伴是異性戀傾向，偏好或喜愛兩性性伙伴是雙性戀傾向。男、女同性戀者必須應(yīng)對蔑視同性戀者的異性戀主義(heterosexism)———大多數(shù)人認(rèn)為異性戀是唯一正常的性關(guān)系，異性戀是高級的和更有價值的生活方式。他們還必須應(yīng)對同性戀恐懼癥(homophobia)———對男、女同性戀者的偏見、歧視、厭惡、回避和敵意。(五)殘疾殘疾人通常能力不足，這樣的問題是可以通過臨床技術(shù)解決的，這些技術(shù)包括自信心訓(xùn)練、交流技能訓(xùn)練、生活技能訓(xùn)練、問題解決、憤怒控制等。第三節(jié)社會工作者的專業(yè)角色

一、行動者尋求對社會制度的改良，其工作目標(biāo)通常是把權(quán)利和資源分配給弱勢群體。二、行政管理者負(fù)責(zé)機構(gòu)的行政管理工作，制訂工作計劃，協(xié)調(diào)不同的力量以實施具體的服務(wù)項目。三、呼吁者當(dāng)案主需要某種服務(wù)，而現(xiàn)存的社會制度、社會機構(gòu)不能(甚至拒絕、反對)提供這種服務(wù)的時候，社會工作者幫助服務(wù)機構(gòu)擴大服務(wù)范圍，滿足更多人的需要。四、行為改變者改變案主的某些行為。五、經(jīng)紀(jì)人把那些需要接受服務(wù)而又不知道到哪里去尋找資源的案主與其所需的資源聯(lián)系起來。六、關(guān)愛者為那些不能自己解決問題和不能滿足自身需要的人提供支持和服務(wù)。七、個案管理者為了維持正常的生活，案主常常需要從穩(wěn)定的資源中獲得持續(xù)不斷的服務(wù)。八、社區(qū)計劃者幫助社區(qū)制訂有效的計劃，發(fā)展社區(qū)的社會福利。九、顧問向個人、機構(gòu)、組織和社區(qū)提供信息。所提供的信息是基于社會工作者在某一特別問題領(lǐng)域、案主人群或者實務(wù)方法等方面的知識或經(jīng)驗。十、協(xié)調(diào)人以系統(tǒng)的方式把相關(guān)的因素組織起來。十一、咨詢師社會工作者需要掌握豐富的人類行為知識，理解社會環(huán)境對人類行為的影響，需要具備積極傾聽和神入的能力、評量案主的需要和功能運作的能力、判斷什么樣的介入能夠幫助案主應(yīng)對壓力的能力、實際運用介入技術(shù)的能力、指導(dǎo)案主順利完成變化過程的能力。十二、信息管理員收集和分析信息以做出正確的決定。十三、教育者向案主有系統(tǒng)、有條理地傳遞相關(guān)信息，運用示范、角色扮演等方法向案主傳授相關(guān)技能。十四、賦權(quán)者通過改變案主的境況，幫助案主增強其經(jīng)濟、社會和政治的力量與影響。十五、使能者(1)使某件事成為可能的人。(2)在社會工作當(dāng)中，指的是通過提供信息、提供獲取資源的方法、加強案主的應(yīng)對能力、改變阻礙案主進步的社會環(huán)境等方法來提高案主解決問題的能力和實現(xiàn)案主目標(biāo)的社會工作者。十六、推動者(促進者)與協(xié)調(diào)人角色有相似之處。顧名思義，推動者(促進者)的功能主要是促進案主問題的解決，特別是在個人與環(huán)境之間以及小組成員之間存在問題時。十七、小組領(lǐng)導(dǎo)社會工作者常常領(lǐng)導(dǎo)一個有特定目標(biāo)的小組，如治療小組、教育小組、自助小組、家庭治療小組或其他性質(zhì)的小組等。十八、發(fā)起人引起社會對某一問題或潛在問題的關(guān)注。十九、調(diào)停者活動于沖突各方之間，調(diào)解爭執(zhí)，化解分歧，幫助矛盾各方達(dá)成一致認(rèn)識，解決爭端，恢復(fù)他們之間的對話。二十、動員者幫助人和機構(gòu)把他們的資源結(jié)合起來，以實現(xiàn)共同的目標(biāo)。二十一、談判者把沖突各方召集在一起，就存在爭議的問題進行協(xié)商，最終達(dá)成一致的協(xié)議。二十二、組織者既可以把個人組織起來，也可以把小組、組織與機構(gòu)組織起來。二十三、外展工作者深入社區(qū)發(fā)現(xiàn)案主的需要，在案主生活的環(huán)境中為案主提供服務(wù)。二十四、公共發(fā)言人向不同的群體，如學(xué)生、公共服務(wù)機構(gòu)、警察以及其他機構(gòu)里的工作人員發(fā)表講話和傳遞信息，或通知有哪些可以利用的資源，或呼吁開發(fā)新的服務(wù)以滿足案主尚未得到滿足的需要。二十五、研究者/評估者從某種意義上說，每一個社會工作者都是研究者(researcher)和評估者(evaluator)。社會工作實務(wù)研究包括研究相關(guān)的文獻(xiàn)、監(jiān)控案主的進步、評估實務(wù)工作的績效、評估具體項目的優(yōu)點與不足、研究社區(qū)的需要等。每當(dāng)社會工作者以批判的眼光檢閱研究文獻(xiàn)時，每當(dāng)他們對各種介入的績效做出評判時，他們就是在扮演研究者角色。問題第四章

生態(tài)系統(tǒng)視角、優(yōu)勢視角與總體干預(yù)模式

概覽第一節(jié)實務(wù)模式的演變與發(fā)展第二節(jié)生態(tài)系統(tǒng)視角第三節(jié)臨床工具第四節(jié)優(yōu)勢視角第五節(jié)總體干預(yù)模式范式意指“例樣”“模型”或“模式”，由美國哲學(xué)家托馬斯·庫恩于1962年在其經(jīng)典著作《科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)》中提出。視角是看問題的角度和觀點。理論是一組建立在事實和觀察之上的相互關(guān)聯(lián)的假設(shè)、概念和結(jié)構(gòu)，理論試圖解釋某種特定的現(xiàn)象。理論支柱是任何特定思維或行為方式的理論基礎(chǔ)。框架是一組構(gòu)件之間相互交織的方式與結(jié)果，是可以重復(fù)利用的工具。模式是對現(xiàn)實過程或具體事物的描述或呈現(xiàn)，目的是使過程或事物形象化。理論模式(theoretical

model)解釋人類行為以及人類問題產(chǎn)生和發(fā)展的本質(zhì)。實務(wù)模式(practice

model)是一組用來引起情感、認(rèn)知和行為變化的概念與技術(shù)。托馬斯·庫恩(ThomasSamuelKuhn，1922—1996)第一節(jié)實務(wù)模式的演變與發(fā)展

一、從單元決定論到多元決定論

單元決定論認(rèn)為，任何結(jié)果都可以追溯至一個單一的原因。許多人相信，這種線性科學(xué)范式(linearscientificparadigm)將解決所有的社會問題。其思想很簡單:一旦揭示了原因，問題就能得到解決。復(fù)合因果關(guān)系說(doctrine

of

multiple

causality)假定，社會問題的原因——例如貧窮甚至精神疾病的原因——既有個人因素也有社會因素。多元決定論(multi

determinism)：“多元”(multi)意味著，在問題發(fā)生的臨界點，多重因素同時發(fā)生作用，結(jié)果在個人、伴侶、家庭和小組身上引起了一種或多種癥狀，或者一種或多種問題。“決定論”(determinism)意味著案主難以回避作為結(jié)果的癥狀或問題。二、心理-社會方法

心理-社會方法(psychosocial

approach)——與傳統(tǒng)社會工作實務(wù)關(guān)系最密切的觀點——是植根于多元決定論之中的?！靶睦?社會”的含義更廣，它包括一個有關(guān)問題成因的理論并提供了一種臨床模式(clinical

model)，其中包含多維的評量和治療(multi

dimensional

assessmentandtreatment)。心理-社會方法既是綜合和復(fù)雜的，也是靈活的，因為它是開放的、隨時準(zhǔn)備融進新的、有用的、道德的思想和方法，所以，它是不斷變化和發(fā)展的。三、醫(yī)學(xué)模式

醫(yī)學(xué)模式把案主看作病人，首先診斷病因，然后提供治療。病人的問題被認(rèn)為存在于病人的身體之內(nèi)。醫(yī)學(xué)模式把人類情感和行為方面的問題概念化為兩大類———精神病和神經(jīng)病，每大類之下又分為許多種。心理-醫(yī)學(xué)模式：醫(yī)學(xué)模式把病人當(dāng)作需要幫助的人，研究病人情感問題的性質(zhì)和原因，并探索治療的方法。醫(yī)學(xué)模式強調(diào)內(nèi)在的心理過程，著重使病人調(diào)整自己以適應(yīng)社會環(huán)境。因此，可以稱這種方法為心理-醫(yī)學(xué)模式。西格蒙德·弗洛伊德（1856-1939）四、“環(huán)境中的人”

從20世紀(jì)60年代開始，社會工作者至少把部分注意力轉(zhuǎn)移到了環(huán)境上來，圖以改變環(huán)境的方式為案主服務(wù)。一些反貧窮項目，例如良好開端計劃，就是例證。這就是社會工作的社會改革法(socialreformapproach)。與這種思想和方法相對應(yīng)的就是“環(huán)境中的人”(person-in-environment)的思想。我們在理解和解決人類的問題時，決不能把個人力量和環(huán)境力量分開?！碍h(huán)境中的人”或者“情境中的人”(person-in-situation)的框架把人類問題兩方面的原因———早期的個人因素(弗洛伊德的觀點)和后來的環(huán)境因素———結(jié)合起來，認(rèn)為人與環(huán)境中的各種系統(tǒng)是相互作用的。第二節(jié)生態(tài)系統(tǒng)視角

一、系統(tǒng)理論

貝塔朗菲認(rèn)為，過去那些直線性的、“原因—結(jié)果”式的理論不能有效地解釋生物機體的成長和變化。所有的事物，不管是有機的還是無機的，都是系統(tǒng)。所有的系統(tǒng)都由不同的亞系統(tǒng)組成，同時又是更大系統(tǒng)的一部分。有機體各部分之間的相互作用可能引起變化。貝塔朗菲強調(diào)機體的整體性或系統(tǒng)性。整體性(wholeness)指的是，任何系統(tǒng)都是一個有機的整體，而不是各個部分的機械組合或簡單相加，由各元素組成的系統(tǒng)所產(chǎn)生的效應(yīng)大于由各元素簡單相加所產(chǎn)生的效應(yīng)。系統(tǒng)(system)是由一組元素(element)組成的有序的、相互關(guān)聯(lián)的功能性整體(functional

whole)。關(guān)系：系統(tǒng)內(nèi)各組成元素之間的關(guān)系與各組成元素本身同樣重要。路德維?！ゑT·貝塔朗菲（1901-1972）每一個系統(tǒng)都是一個整體，具有區(qū)別于其他系統(tǒng)的獨特的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)的這種特性就是邊界(boundary)。有些邊界是封閉的，有些邊界則是可滲透的貝塔朗菲區(qū)分了開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)，并認(rèn)為活性有機體是先天的開放系統(tǒng)。開放系統(tǒng)(open

system)與環(huán)境之間交換信息與能量，封閉系統(tǒng)(closed

system)則與環(huán)境隔絕。系統(tǒng)輸入(system

inputs)是從其他系統(tǒng)接收的能量、信息;系統(tǒng)輸出(system

outputs)是從一個系統(tǒng)發(fā)出的、流向環(huán)境或其他系統(tǒng)的能量、信息。系統(tǒng)要成長，就必須從環(huán)境(其他系統(tǒng))中接收能量，因此，系統(tǒng)的開放性至關(guān)重要。如果系統(tǒng)輸出超出了系統(tǒng)輸入，為了保護自己，系統(tǒng)就必須關(guān)閉。因為系統(tǒng)的存在和發(fā)展依賴能量流，輸出依賴輸入，過量的輸出將導(dǎo)致系統(tǒng)狀態(tài)的紊亂，這種紊亂、無序的狀態(tài)稱為熵(entropy)。如果輸入大于輸出，就稱為負(fù)熵(negative

entropy

or

negentropy)，這時系統(tǒng)處在成長狀態(tài)。系統(tǒng)與環(huán)境之間的能量交換由反饋(feedback)過程來調(diào)節(jié)。開放系統(tǒng)是功能性系統(tǒng)(functional

system)，而封閉系統(tǒng)則是功能不良系統(tǒng)(dysfunctional

system)。如果系統(tǒng)正常運作，那么系統(tǒng)將與環(huán)境達(dá)到一種動態(tài)平衡(dynamic

equilibrium)，這種狀態(tài)被稱為穩(wěn)定狀態(tài)(steady

state)。在穩(wěn)定狀態(tài)下，系統(tǒng)是有序成長的，這種有序成長的狀態(tài)就是負(fù)熵。統(tǒng)與社會環(huán)境之間處在一種平衡狀態(tài)。這種平衡狀態(tài)包括平衡(equilibrium)和自平衡(homeostasis)兩種不同的狀態(tài)。平衡是靜止不變的，在這種平衡被打破之前，沒有任何變化，而任何微小的變化都能打破平衡。而自平衡是一種可變化的平衡，是活性系統(tǒng)(living

systems)尋求系統(tǒng)內(nèi)部的平衡以維持系統(tǒng)的繼續(xù)存在，是系統(tǒng)保持相對穩(wěn)定、持續(xù)平衡或均衡的傾向?！暗刃А?equifinality)：有多種途徑達(dá)到相同的目的。換句話說，不僅可以以多種方式看同一個問題，也有許多解決問題的途徑。二、生物生態(tài)學(xué)理論

生態(tài)環(huán)境可以被看作一組套疊的結(jié)構(gòu)，一環(huán)套一環(huán)，就像一組俄羅斯套娃。在這套疊結(jié)構(gòu)的最里層，是與發(fā)展中的個人直接關(guān)聯(lián)的環(huán)境......我們必須打破常規(guī)思維，不僅是看到一層層環(huán)境，還要看到它們之間的關(guān)系。微觀系統(tǒng)(microsystem)是兒童日常生活的直接環(huán)境。家人、看護者、朋友和教師都是微觀系統(tǒng)的一部分，對兒童產(chǎn)生影響。然而兒童并不只是被動的接受者。相反，他們主動參與微觀系統(tǒng)的建構(gòu)，并塑造他們生活于其中的世界。中間系統(tǒng)(mesosystem)為微觀系統(tǒng)的眾多方面之間提供了聯(lián)結(jié)。如同鏈條中的鏈環(huán)，中間系統(tǒng)將兒童與父母、學(xué)生與教師、員工與雇主、朋友與朋友相互聯(lián)結(jié)起來。它體現(xiàn)了將人們連接在一起的直接或間接的影響，例如，使父母在辦公室經(jīng)歷了糟糕的一天，回到家中對孩子發(fā)脾氣的那些影響。外部系統(tǒng)(exosystem)代表更廣泛的影響，包括地方政府、社區(qū)、學(xué)校、媒體等社會機構(gòu)。這些社會機構(gòu)對個人可能產(chǎn)生直接的、重要的作用，并影響微觀系統(tǒng)和中間系統(tǒng)。例如，學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量影響兒童的認(rèn)知發(fā)展，并產(chǎn)生潛在的長期后果。宏觀系統(tǒng)(macrosystem)代表作用于個體的文化影響因素，包括一般意義上的社會、政府、宗教和政治系統(tǒng)，以及其他廣泛的因素。例如，文化或社會賦予教育或家庭的價值會影響生活于這個社會中的個體的價值觀念。三、生態(tài)學(xué)視角

(一)社會環(huán)境(social

environment)包括與案主相關(guān)的各種條件和包圍著案主的各種相互作用，它既包括案主的家庭、工作、收入以及他賴以生存的法律與社會規(guī)范，也包括與案主有聯(lián)系的所有個人、群體、組織。案主依靠與環(huán)境的有效互動而生存和發(fā)展。(二)環(huán)境中的人(person

in

environment)人們持續(xù)不斷地與其周圍的各種系統(tǒng)發(fā)生互動。，會工作者要促進人與這些系統(tǒng)之間的互動，增強人與環(huán)境的適應(yīng)性。(三)事件(transactions)人與人、人與系統(tǒng)之間的相互交流、相互作用，每一次事件都是能動、有效的。事件可分為積極事件和消極事件。(四)能量(energy)人與環(huán)境之間能動作用的力量，有輸入、輸出兩種形式。(五)界面(interface)個人與環(huán)境之間發(fā)生作用的確切點。要評量環(huán)境中的人，關(guān)鍵是要找準(zhǔn)界面。(六)適應(yīng)(adaptation)包含個人和環(huán)境兩個方面。就個人而言，適應(yīng)是指根據(jù)環(huán)境條件調(diào)整自己，以便繼續(xù)有效地發(fā)揮功能。就環(huán)境而言，適應(yīng)是指改變環(huán)境以適應(yīng)案主，更好地滿足案主的需要。(七)生活壓力(lifestress)

人與環(huán)境之間的相互作用常常引起緊張狀態(tài)，這種緊張狀態(tài)就是生活壓力。生活壓力既可能是外在的，也可能是內(nèi)在的(意識的或潛意識的);既可能是情感方面的，也可能是生理方面的。(八)應(yīng)對(coping)適應(yīng)的一種形式。適應(yīng)強調(diào)對新環(huán)境的肯定或否定的反應(yīng)，應(yīng)對強調(diào)努力克服困難、處理問題。生活壓力有兩種極端的方式，一種是適應(yīng)性應(yīng)對(adaptivecoping)，一種是非適應(yīng)性防御(maladaptivedefenses)。以這兩種方式為端點形成了一個連續(xù)統(tǒng)(continuum)。九)權(quán)力(power)統(tǒng)治階級利用控制資源，通過控制資源來影響被統(tǒng)治階級。在人與環(huán)境的相互作用中，統(tǒng)治階級的權(quán)力濫用可能是壓力之源。這種壓力影響所有的人。個人怎樣應(yīng)對這樣的壓力，取決于他解決權(quán)力不平等、不平衡問題的能力。

十)人類相關(guān)性(humanrelatedness)

人類相關(guān)性、能力(competence)、自我定向(self-direction)和自尊(self-esteem)等屬性都是“環(huán)境中的人”的表現(xiàn)。(十一)相互依賴(interdependence)人與人、人與系統(tǒng)之間的互相依賴。個人依賴環(huán)境中的其他人和群體，或與其他人和群體相互依賴。同樣，其他人之間也是相互依賴的。尤其是在高度工業(yè)化的社會里，人們是相互依賴而生存的。四、系統(tǒng)理論與生態(tài)學(xué)視角的共性和區(qū)別

系統(tǒng)理論的重要概念相似的概念生態(tài)學(xué)視角的重要概念整體性系統(tǒng)邊界系統(tǒng)輸入系統(tǒng)輸出熵負(fù)熵反饋功能性系統(tǒng)功能不良系統(tǒng)平衡自平衡動態(tài)平衡等效輸入輸出社會環(huán)境環(huán)境中的人事件能量界面熵適應(yīng)生活壓力應(yīng)對適應(yīng)性應(yīng)對非適應(yīng)性防御權(quán)力人類相關(guān)性相互依賴第三節(jié)臨床工具

一、基因圖

二、生態(tài)圖

右圖為張強的例子：張強的家庭由父親、母親、妻子及張強四人組成，張強與父親、母親、妻子的關(guān)系都很緊密。張強的父親、母親與張強的妻子關(guān)系不緊密，有可能存在一些矛盾。張強目前的資源主要有媒體、政府相關(guān)部門、社會工作服務(wù)機構(gòu)、老鄉(xiāng)、企業(yè)、同事、鄰居、醫(yī)院。在張強目前的資源中，與張強關(guān)系較為緊密的有社會工作服務(wù)機構(gòu)、老鄉(xiāng)、同事、鄰居，這些資源可以充分利用。在張強目前的資源中，與張強關(guān)系比較疏遠(yuǎn)的有媒體、政府相關(guān)部門、企業(yè)、醫(yī)院，這些資源是可以爭取使用的。三、社會網(wǎng)絡(luò)圖

社會網(wǎng)絡(luò)圖用于形象地描述案主與其家庭、其他重要的個人、朋友和鄰居的關(guān)系，描述有關(guān)組織與機構(gòu)對案主的支持。社會網(wǎng)絡(luò)圖由一組同心圓組成，案主處在最中心。它要求案主在圖中標(biāo)明社會支持。離中心越近，為案主提供的社會支持越多。第四節(jié)優(yōu)勢視角

優(yōu)勢視角(strengths

perspective)關(guān)注人的內(nèi)在力量和優(yōu)勢資源而非問題及其原因，相信個人有能力有效地應(yīng)對生活中的挑戰(zhàn)。優(yōu)勢(strengths)指的是案主的能力、競爭力和擁有的資源。資源(resources)指的是任何現(xiàn)有的、有助于滿足案主需要的服務(wù)或商品。社會工作者應(yīng)有的主要技能之一是熟悉并使用社區(qū)現(xiàn)有的資源幫助案主。社會工作者使用的資源通常包括其他社會機構(gòu)、政府、其他專業(yè)工作者或志愿者、自助團體、自然助人者(natural

helpers)，以及社區(qū)中有助人特質(zhì)和動機的人。資源系統(tǒng)(resource