郵政工作總結(jié)

郵政工作總結(jié)

郵政工作總結(jié)篇1

作為一名剛進聯(lián)通公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進聯(lián)通公司接受服務(wù)，感受聯(lián)通公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與聯(lián)通客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的'，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

郵政工作總結(jié)篇2

20__年是_十二五_的開局之年，也是郵政提速發(fā)展的重要一年。今年，我局按照省公司和市局的統(tǒng)一安排和部署，認(rèn)真貫徹落實省、市局工作會議精神，在局新領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持_科學(xué)、務(wù)實、創(chuàng)新、奮進_的工作方針，加強隊伍建設(shè)，強化基礎(chǔ)工作，扎實抓好經(jīng)營，努力提高服務(wù)質(zhì)量，全局各項工作呈現(xiàn)出新的起色、新的面貌，較好地完成了全年各項工作指標(biāo)。

截止12月底，全局累計完成收入萬元，完成年計劃的，比去年同期增長,位居全市第二位；成本費用支出累計完成萬元，完成年計劃的,比去年同期增長；收支差額完成萬元，完成年計劃的,比去年同期增長。

1、20__年主要工作情況：

（1）以經(jīng)營促發(fā)展，各項業(yè)務(wù)保持良好勢頭。

1、各專業(yè)收入完成情況：

郵務(wù)類業(yè)務(wù)：函件完成收入132萬元，完成年計劃的100%,比去年同期增長;包件完成收入萬元，完成年計劃,比去年同期增長;報刊完成收入萬元，完成年計劃的100%,比去年同期增長,零售完成收入萬元；集郵收入完成萬元，完成年計劃的,比去年同期增長;電子商務(wù)完成收入萬元，完成年計劃的100%,比去年同期增長。代理金融業(yè)務(wù)：累計完成收入萬元，完成年計劃的,比去年同期增長。其中儲蓄累計完成收入萬元，完成年計劃的',比去年同期增幅;保險累計完成收入萬元，完成年計劃的,比去年同期增幅。物流分銷業(yè)務(wù)：累計完成收入萬元，完成年計劃的,比去年同期增長。代理速遞業(yè)務(wù)：累計完成收入萬元，完成年計劃的。

2、經(jīng)營工作中的亮點：

（1）_首季開門紅_顯成效，為全年金融業(yè)務(wù)打下良好基礎(chǔ)。金融業(yè)務(wù)做為全局業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重，在_首季開門紅_競賽活動中，取得了歷史性突破，儲蓄凈增額達到1個億，儲蓄余額突破6個億，保險保費達到1417萬元，提前20天完成競賽指標(biāo)，其中燕河營支局和潘莊支局分別超出首季保費計劃156萬元和80萬元，特別是潘莊支局注重保險團隊建設(shè)，組織宣傳到位，大部分保費都是由保險業(yè)務(wù)員攬收，并且于9月13日提前超額完成了全年保費計劃指標(biāo)，為全局做出了表率；下半年緊緊抓住金融業(yè)務(wù)發(fā)展旺季，將儲蓄業(yè)務(wù)做實，加大保險宣傳督導(dǎo)力度，截止目前儲蓄余額達到62508萬元，全年儲蓄凈增額達到12470萬元，保險保費達到萬元。

（2）以項目為抓手，將郵務(wù)類業(yè)務(wù)做大做強。上半年，與郵儲銀行達成郵儲銀行對帳單寄遞業(yè)務(wù)的協(xié)議，實現(xiàn)了多年來對帳單業(yè)務(wù)_0_的突破；制作糧食直補宣傳冊形成收入萬元；數(shù)據(jù)庫商函通過與多家單位走訪營銷，小批量發(fā)寄已初見成效，今年累計完成數(shù)據(jù)庫商函萬元，同期比增幅17%。下半年，主要以三大戰(zhàn)役為主，由局領(lǐng)導(dǎo)親自攻關(guān)，集郵業(yè)務(wù)部積極配合，多次與中國人壽保險公司進行洽談，最后達到制作形象年冊460本的協(xié)議，超計劃指標(biāo)160本，形成收入萬元；報刊大收訂工作中，以形象期刊為突破口，抓好報刊市場的營銷，由主管領(lǐng)導(dǎo)親自攻關(guān)，與縣政府、縣醫(yī)院兩家達成協(xié)議，定制形象期刊800本；賀卡戰(zhàn)役中，主要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和能人營銷作用，根據(jù)縣域經(jīng)濟實際情況，認(rèn)真分析市場，挖掘客戶，最后確定目標(biāo)客戶，成功開發(fā)縣委、交警大隊、住房公積金管理處、桃__水庫景區(qū)、學(xué)校成績單五大項目，共形成賀卡收入萬元。其中交警罰款單項目形成收入萬元、學(xué)校成績單形成收入13萬元、桃__水庫項目形成收入10萬元。

（3）抓住低本高效業(yè)務(wù)，做出規(guī)模。我局一直將郵儲短信業(yè)務(wù)作為一項低本高效的木本型業(yè)務(wù)來抓。今年來，為了提高短信加辦率，我局加大業(yè)務(wù)督導(dǎo)力度，對于發(fā)展較差的支局每天通過電話進行調(diào)度，每月定期下到支局進行督導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，不斷提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)營銷能力，充分發(fā)揮窗口營業(yè)員_多說一句話_，加大宣傳和解釋力度，使短信業(yè)務(wù)做大做強，做出規(guī)模；同時充分利用激勵政策調(diào)動窗口人員積極性，將各月營業(yè)人員通過發(fā)展給自己帶來的收益進行公布，使其自覺發(fā)展，我要發(fā)展，其中城關(guān)支局和燕河支局發(fā)展較好，在全區(qū)排名分別為第六名和第十名。

（二）夯實基礎(chǔ)管理，企業(yè)運行機制進一步得到優(yōu)化。

1、加強各項制度的完善，使制度更加嚴(yán)密。從今年開始，實行每周一例會、一周一次調(diào)度會、每月一次經(jīng)營分析會，及時掌握了各項業(yè)務(wù)發(fā)展情況，更好更快地促進了各項業(yè)務(wù)發(fā)展；在欠費管理上，要求各專業(yè)每月與財務(wù)及時對帳，實現(xiàn)財實相符，帳實相符，強化了責(zé)任追究，有效控制用戶欠費；規(guī)范代辦費報賬流程，明確專人負(fù)責(zé)，及時跟蹤，確保了代辦費的及時發(fā)放；勞資部門嚴(yán)格按照市局_雙定_標(biāo)準(zhǔn)做好人力資源盤活工作，合理組建機構(gòu)，安排人員，進一步促進了人力盤資源盤活；嚴(yán)格監(jiān)督檢查制度，視檢人員嚴(yán)格按照《__縣郵政局通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量考核辦法》的要求，通過定期、不定期對營業(yè)作業(yè)和投遞場所進行明查暗訪，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行定期通報，限期整改，確保落實到位。

郵政工作總結(jié)篇3

一,今年上半年工作總結(jié)

今年上半年,__市郵政工會在管局黨委和上級工會的領(lǐng)導(dǎo)下,堅持"圍繞中心,立足維護,提高素質(zhì),依法治會"的工作方針,全局工會各級組織和工會干部按照管局工會的工作要求,開拓進取,求真務(wù)實,在實踐中取得了顯著的工作成效.主要表現(xiàn)在:

——全面實施以"發(fā)展杯","創(chuàng)新杯"和"全夜航"為主要內(nèi)容的勞動競賽,動員廣大職工為企業(yè)發(fā)展建功立業(yè).

突出競賽重點,明確競賽目標(biāo).按照我局調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),設(shè)立了函件,郵政儲蓄,速遞,發(fā)行等重點業(yè)務(wù)的競賽內(nèi)容,突出了競賽考核的操作性.在"創(chuàng)新杯"勞動競賽方案中增加了"職工業(yè)務(wù)技術(shù)的提高和職工經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新成果"的內(nèi)容,突出了職工隊伍建設(shè)的考核.在"全夜航"勞動競賽中,把提高質(zhì)量,時限,效益作為競賽的主要目標(biāo).全局各基層單位都圍繞競賽重點內(nèi)容進行了貫徹實施,分別制定了競賽活動方案.東區(qū)局,南區(qū)局,海淀局結(jié)合各自業(yè)務(wù)發(fā)展特點提出了"奪杯"措施,中心局結(jié)合近年來職工創(chuàng)新活動經(jīng)驗進一步規(guī)范創(chuàng)新成果評選,獎勵辦法,速遞局提出了"全夜航"競賽"量收翻番"的目標(biāo).

強化勞動競賽的組織管理.召開了全局勞動競賽委員會,研究制定"發(fā)展杯","創(chuàng)新杯"和"全夜航"勞動競賽方案.召開了全局今年勞動競賽動員會,總結(jié)了____年勞動競賽,布置今年勞動競賽活動,推廣競賽先進典型經(jīng)驗.有__個基層單位分別召開了勞動競賽動員會.通過加強競賽管理,"發(fā)展杯"勞動競賽的四個專業(yè)考核內(nèi)容都取得良好成績,在"創(chuàng)新杯"勞動競賽中,各基層單位普遍開展了"合理化建議月"活動,征集合理化建議____余件,確定職工經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新攻關(guān)課題__項."全夜航"勞動競賽第一階段圓滿結(jié)束,我局有_個先進集體和_個先進個人受到國家郵政局的表彰.

——廣泛開展評選推薦__市勞動模范和全國優(yōu)秀模范投遞員活動,激發(fā)廣大職工立志崗位成才.

根據(jù)__市勞模評選工作通知精神,嚴(yán)格按照評選原則,條件和程序,完成勞動模范的推薦評選工作.我局沈智慧被授予"全國勞動模范"稱號;韓偉等_名職工被授予"__市勞動模范"稱號;百萬莊郵電局和航空郵件交換站被授予"__市模范集體"稱號.

開展了勞模事跡宣傳系列活動.制定了管局《關(guān)于做好今年勞模大會期間對先進典型宣傳工作的方案》.開展了"六個一"活動,即:出臺一個表彰決定;召開一個全局勞模事跡報告會;出版一本勞模事跡匯編;制作一張勞模事跡光盤;組織一個勞模事跡巡回報告團;制作一組勞模事跡巡回展板.

結(jié)合全國郵政模范投遞員評選工作,管局工會在我局評選"十佳投遞員"活動的基礎(chǔ)上,對投遞工種先進投遞員進行了重點考察和推薦,有_名投遞員被評選為全國郵政模范投遞員.韓偉被評為全國十佳郵政模范投遞員.

——加強民主管理深化局務(wù)公開工作推進新體制,落實新機制.

上半年,根據(jù)__市第五次廠務(wù)公開工作會議精神,結(jié)合我局實際情況,按照__市第五次廠務(wù)公開工作協(xié)調(diào)小組提出的建立"黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),行政主體到位,工會主動配合,紀(jì)委監(jiān)督檢查,職工積極參與"的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制的工作要求,制定了我局《今年局務(wù)公開民主管理工作意見》,調(diào)整了管局局務(wù)公開,民主管理領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室成員.確定了我局局務(wù)公開民主管理工作目標(biāo),工作重點和工作要求.建立了我局局務(wù)公開民主管理工作的責(zé)任追究,責(zé)任考核和"兩書一查"制度.

各單位認(rèn)真貫徹落實我局《今年局務(wù)公開,民主管理工作意見》,健全了體制,完善了制度,保證了在完善黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)"第一責(zé)任人"的基礎(chǔ)上,逐步推進行政主體"第一執(zhí)行人"職責(zé)的落實.進一步細化了分工,明確了職責(zé),加大自查自檢考核的力度.一些單位在具體落實中,拓展了局務(wù)公開的深度和廣度,進一步暢通了職工民主管理的渠道,提高了企業(yè)決策的透明度,把局務(wù)公開工作真正落到實處.

召開了八屆三次職代會.首次對教育經(jīng)費提取使用情況進行了公開和審議,對管局領(lǐng)導(dǎo)進行了民主評議,并對____年為職工辦實事情況和今年為職工辦實事項目向職工代表作了報告.

——完善集體合同制度,提高集體合同質(zhì)量有新思路.

管局工會印發(fā)了《今年__郵政工會集體合同工作意見》,針對基層工會集體合同工作的現(xiàn)狀,提出了七點要求.即:以提高維權(quán)能力和維權(quán)質(zhì)量為重點,強化法制意識,完善組織機構(gòu),努力創(chuàng)造平等協(xié)商的氛圍;加大培訓(xùn)力度,不斷提高參與人員素質(zhì);拓展集體協(xié)商,集體合同的覆蓋面,提高平等協(xié)商質(zhì)量,強化平等協(xié)商強

制力;積極推廣簽訂專項集體合同,推動專項集體合同的試點工作,在提高集體合同文本質(zhì)量方面力爭有所突破.

為了進一步加強集體合同工作的領(lǐng)導(dǎo),管局對集體合同工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員進行了調(diào)整.二級單位對集體合同的履行情況進行了自檢自查,管局工會對部分單位進行了工作檢查和調(diào)研.重點檢查集體合同工作的落實情況,集體合同條款的執(zhí)行情況,集體合同作用的發(fā)揮情況,簽訂專項集體合同(協(xié)議)的情況,對集體合同工作的主要經(jīng)驗和主要問題等方面進行了調(diào)研,為明年的續(xù)簽工作奠定了基礎(chǔ).

——在為企業(yè)分憂,為職工解困辦實事方面取得顯著成績.

根據(jù)《關(guān)于今年元旦,春節(jié)期間開展送溫暖活動的通知》要求,全局共籌集送溫暖資金______萬元,其中,行政撥款______萬元;工會籌集資金______萬元;其他資金_____萬元.管局領(lǐng)導(dǎo)分_路走訪慰問勞模__名;特困職工_人;市困職工__人;局困職工__人;病困職工__人;生活困難的黨員__人;離退休人員__人;工亡遺屬_戶;科技項目組_個;基層單位__個,送去慰問金__多萬元.

印發(fā)了《關(guān)于印發(fā)我局職工醫(yī)療互助保險試行辦法修訂意見的通知》,根據(jù)上一年度的情況對救助的范圍和幅度進行了調(diào)整.上半年完成了對____年度__名申請救助人員的救助工作.職工互助互濟基金會補助__名會員,補助___萬元.安康保險續(xù)轉(zhuǎn)____萬元,賠付,慰問__人次,金額為___萬元.召開了療休工作會,部署了今年工作安排,上半年已開始實施職工的療休養(yǎng)工作.

對____年度巾幗文明示范崗和巾幗文明標(biāo)兵進行了通報表彰.__個基層單位獲得了管局級巾幗文明示范崗稱號;__人獲得了管局級巾幗文明標(biāo)兵的稱號.中心局信函處平常進口科按址班榮獲全國"巾幗文明崗"稱號.開展了創(chuàng)建先進女職工委員會活動.上半年各二級單位在女職工中通過論文的形式開展了對女職工委員會的性質(zhì),職責(zé)和特色活動的大討論.

——積極推進__郵政"職工素質(zhì)工程"的實施有新進展.

今年年初,在管局各相關(guān)處室的配合下,下發(fā)了《__郵政今年實施職工素質(zhì)工程工作計劃》,各基層單位認(rèn)真貫徹落實,以堅持一個載體(即:以"創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組,爭做知識型職工"活動為載體),建立兩項機制(即:職工教育監(jiān)督保障機制和職工素質(zhì)工程激勵機制),強化"三員"培訓(xùn)(即:郵政窗口人員培訓(xùn),營銷人員培訓(xùn),中高級經(jīng)營管理人員培訓(xùn))為今年主要工作目標(biāo),開展了"創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組,爭做知識型職工"活動,重點抓了"三個結(jié)合":一是與以"新__,新奧運,新郵政,新形象"為主題教育活動相結(jié)合,提高職工思想道德素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì);二是與班組文化創(chuàng)建活動相結(jié)合,提高職工科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì);三是與職工經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動相結(jié)合,提高職工勞動技能和技術(shù)創(chuàng)新素質(zhì).目前,全局各基層單位普遍成立了班組讀書小組,組織開展了知識競賽,黑板報展評,讀書心得交流會等活動,做到讀書活動有計劃,有布置,有檢查,有考核.東區(qū)局工會把開展"讀書月"活動與建設(shè)"職工之家"活動相結(jié)合,撥專款購置各類圖書,豐富職工的閱覽室和讀書角.南區(qū)局工會根據(jù)職工構(gòu)成特點,組成"自我超越"學(xué)習(xí)小組,引導(dǎo)職工高質(zhì)高效地進行讀書活動.在開展職工崗位練功活動中,以班組為單位,采用班前半小時,班后一刻鐘的方式,堅持練功活動經(jīng)?；?制度化.西區(qū)局組織全局___多名營業(yè)員進行漢字錄入單項測試,對成績優(yōu)秀者給予一次性獎勵和表彰,增強了職工業(yè)務(wù)練功的自覺性.管局工會對素質(zhì)工程方案的實施情況進行了專題調(diào)研,及時總結(jié)經(jīng)驗,樹立典型,為進一步深化職工素質(zhì)工程夯實基礎(chǔ).

__郵政工會被國家郵政工會授予"全國郵政系統(tǒng)職工素質(zhì)工程優(yōu)秀組織單位"稱號;南區(qū)和平門郵電局營業(yè)組被國家郵政工會授予"全國郵政系統(tǒng)學(xué)習(xí)型班組"稱號;田洪珊被授予"全國崗位技術(shù)能手"榮譽稱號.

——開展職工宣傳教育,文體活動形式多樣,效果突出.

根據(jù)__市總工會的通知要求,結(jié)合我局實際,組織基層參加全國"紀(jì)念中華全國總工會成立__周年"知識競賽活動,全局__個基層單位全部按要求完成答題,共收到答卷____份,參與率達__%,超額完成市總_%的工作要求.

各基層單位以自編自導(dǎo)自創(chuàng)自演的各種藝術(shù)形式節(jié)目為主要內(nèi)容,廣泛開展了"五月鮮花"活動,為職工提供了施展才華的舞臺,豐富了郵政企業(yè)文化內(nèi)容,增強了企業(yè)的凝聚力和工會的吸引力.職

工藝術(shù)團結(jié)合郵政企業(yè)實際,編創(chuàng)文藝節(jié)目,深入基層指導(dǎo)群眾性文藝活動,并完成__郵政服務(wù)"三農(nóng)"文藝演出任務(wù).

管局工會派出選手參加了全國通信職工橋牌比賽,獲得領(lǐng)導(dǎo)組第七名和職工組第八名的成績.為迎接《全民健身計劃綱要》和《體育法》頒布十周年,管局工會組織基層廣大攝影者參加了由中國通信體協(xié)主辦的"全國通信職工體育攝影比賽",共收到基層精心挑選報送的作品__幅,真實地反映了我局在開展群眾體育活動方面的豐碩成果.

——工會組織自身建設(shè)得到進一步加強.

管局工會召開了十二屆__次委員(擴大)會議,提出了今年的工作要點.對基層工會進行了____-____年度工會先進集體和優(yōu)秀個人的評比表彰,并認(rèn)定了__個部門工會為管局級先進職工小家.汽車運輸局被__市總工會授予"__市職工體育先進單位"稱號;東區(qū)郵電局被全國總工會授予"全國模范職工之家"稱號.

修訂完善了今年基層工會工作考核標(biāo)準(zhǔn),增加了基層工會自主活動空間.印發(fā)了今年__郵政工會理論研究課題和開展基層工會經(jīng)審工作聯(lián)查互審活動的通知.按照國家郵政工會信息化建設(shè)的要求,管局工會今年從四個方面進一步加強工會信息化建設(shè).完成了__郵政工會網(wǎng)站改版建設(shè)工作,網(wǎng)站欄目從__多個增加到__個,子欄目有__多個;制定了《__市郵政工會網(wǎng)站管理辦法》;統(tǒng)一申請了管局工會和基層工會電子信箱;組織基層工會干部進行了工會信息和工會網(wǎng)站改版工作的培訓(xùn),為全局工會工作和廣大郵政職工提供了新的交流平臺.

成立了報刊零售公司工會,指導(dǎo)兩個基層工會順利完成換屆工作.管局工會撰寫的《關(guān)于組織我局勞務(wù)工入會的基本做法和體會》和《建立健全職工醫(yī)療保障體系》作為經(jīng)驗材料在國家郵政工會一屆六次委員擴大會上作了匯報.

二,今年下半年重點工作安排

圍繞全局經(jīng)營改革發(fā)展的中心工作,全局工會下半年重點抓好以下幾個方面的工作:

(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全總《決議》,結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動,推動工會工作不斷發(fā)展.

全國總工會十四屆六次主席團會議作出了《關(guān)于堅持走中國特色社會主義工會發(fā)展道路的決議》.《決議》是工會組織在新世紀(jì)新階段的綱領(lǐng)性文件,對于各級工會組織和廣大工會干部進一步統(tǒng)一思想,堅定信念,振奮精神,努力開創(chuàng)新形勢下工會工作新局面,在黨和國家工作大局中更好地發(fā)揮工會的重要作用,堅定不移地走中國特色社會主義工會發(fā)展道路,有著深遠的歷史意義和重大的現(xiàn)實意義.管局工會和基層工會要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全總《決議》,充分利用工作例會,學(xué)習(xí)日組織工會專兼職干部進行學(xué)習(xí).要通過學(xué)習(xí),使工會干部進一步提高思想認(rèn)識,深刻領(lǐng)會堅定不移走中國特色社會主義工會發(fā)展道路的必要性,內(nèi)涵和新時期工會工作方針,目標(biāo)和任務(wù).要通過學(xué)習(xí),提高工會干部堅持走中國特色社會主義工會發(fā)展道路的能力和水平,堅持體現(xiàn)繼承性,注重實踐性,富于創(chuàng)新性,努力做到在繼承中發(fā)展,在實踐中完善,在創(chuàng)新中提高.

要把保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動同學(xué)習(xí)貫徹全總《決議》結(jié)合起來;同開展工會工作結(jié)合起來.全總《決議》明確指出,工會組織必須堅持自覺接受中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo).全局各級工會組織中的黨的組織和共產(chǎn)黨員要通過參加保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動,按照黨的要求充分發(fā)揮作用,把黨的路線方針政策落實好,把職工群眾團結(jié)好.在開展工會工作中,要把貫徹黨的主張與反映職工的愿望要求有機結(jié)合起來,把執(zhí)行黨的政策的堅定性與為職工服務(wù)的實效性有機的結(jié)合起來,通過卓有成效的工作,使黨的路線方針政策真正變?yōu)閺V大職工的自覺行動,把職工群眾合理的愿望和要求體現(xiàn)在黨和政府的政策之中.要通過參加保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動,不斷提高廣大工會干部表達和維護職工合法權(quán)益的能力,構(gòu)建和諧穩(wěn)定勞動關(guān)系的能力,充分保障廣大職工的經(jīng)濟,政治和文化權(quán)益.

(二)深入實施群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新工程,加強管理,突出實效,促進我局"兩個確保"目標(biāo)的實現(xiàn).

管局和各基層工會要緊緊圍繞"兩個確保"的目標(biāo),繼續(xù)開展"發(fā)展杯"勞動競賽.以增函件,拼儲蓄,大力發(fā)展報刊發(fā)行和速遞業(yè)務(wù)為重點,推進各專業(yè)重點業(yè)務(wù)的發(fā)展,推進郵政業(yè)務(wù)市場的拓展.繼續(xù)樹立和推廣營銷典型,適時召開"優(yōu)秀營銷員典型報告會",通過評選"__強營銷支局"活動,總結(jié)推廣大客戶營銷成果,召開支局營銷典型現(xiàn)場會.評選"發(fā)展杯"優(yōu)勝單位,進一步強化專業(yè)杯賽的組織管理工作.

繼續(xù)開展"創(chuàng)新杯"勞動競賽.以"十個一"創(chuàng)新為主要內(nèi)容,開展"十佳崗位能手"爭創(chuàng)活動,評選十大創(chuàng)新成果和創(chuàng)新杯優(yōu)勝單位,基層工會要廣泛發(fā)動職工,立足崗位,開展業(yè)務(wù)練功活動和技能比賽,提高創(chuàng)新能力.管局工會組織評審全局優(yōu)秀合理化建議,召開創(chuàng)新工程和競賽管理研討會,總結(jié)工作規(guī)律,提高創(chuàng)新工作水平.

繼續(xù)開展"全夜航"勞動競賽,實現(xiàn)"次晨達"業(yè)務(wù)量收翻一番的目標(biāo).組織開展"優(yōu)化網(wǎng)路,再造流程

"合理化建議活動和攻關(guān)活動,讓科技人員,一線職工,管理干部充分展現(xiàn)聰明才智.針對通信生產(chǎn)中存在的技術(shù)和業(yè)務(wù)等方面的問題,以職工"六小"發(fā)明為手段,做好職工技術(shù)攻關(guān),技術(shù)革新,技術(shù)開發(fā),技術(shù)培訓(xùn)和科技成果轉(zhuǎn)化工作.組織基層職工技協(xié)參加第十五屆全國發(fā)明展覽會.

(三)加強民主管理深化局務(wù)公開工作,落實制度,履行程序,有所突破.

在局務(wù)公開民主管理新的體制下,我局要以提高局務(wù)公開,民主管理質(zhì)量和職工群眾滿意率,推進我局政治文明建設(shè)的新進步,新發(fā)展為工作目標(biāo);以完善領(lǐng)導(dǎo)體制,推進新的工作機制的實施為工作重點;做到思想認(rèn)識到位,領(lǐng)導(dǎo)體制到位,工作制度到位,具體實施到位.

進一步完善制度,使局務(wù)公開民主管理工作成為企業(yè)法制化建設(shè)的重要組成部分.落實我局局務(wù)公開民主管理工作的責(zé)任追究,責(zé)任考核和"責(zé)任追究建議書,重大問題通報書"制度.下半年要在全局范圍內(nèi)開展局務(wù)公開民主管理聯(lián)合檢查,重點檢查行政主體到位,新機制的'落實情況;"三重一大"制度的執(zhí)行情況;職代會建設(shè),職代會質(zhì)量,基層民主管理工作,支局(科隊)"五公開一監(jiān)督"和"三個百分之百"執(zhí)行情況.

進一步總結(jié)票決制試點單位的經(jīng)驗,制定我局《職工代表大會投票表決試行辦法》,逐步推動票決制辦法的實施,擴大票決制的實施范圍.

抓住《__市集體合同條例》頒布的契機,開展集體合同工作的調(diào)研,大力推廣專項集體合同,積極推進新建和改制單位建立集體合同制度.建立健全集體合同履約責(zé)任制和責(zé)任考核追究制,逐步將集體合同制度納入行政和工會的崗位目標(biāo)責(zé)任制進行管理和考核.

(四)不斷健全維權(quán)機制和為職工辦實事的長效機制,創(chuàng)造條件,推動落實.

管局工會要積極推動為職工辦實事計劃的落實,要加強深入細致的調(diào)研,切實了解職工關(guān)注的熱點和難點問題,并堅持職代會審議辦實事計劃,向職代會報告辦實事計劃的落實情況.各基層工會要加強對職工療休養(yǎng)工作的管理,健全工作制度,要加強協(xié)調(diào),合理安排,適度向生產(chǎn)一線職工傾斜.要健全和完善對困難職工的幫扶機制,解決職工群眾的實際困難,努力為職工辦實事,做好事,解難事.

管局工會下半年將對安康保險,職工互助保險的救助情況進行調(diào)研,總結(jié)和分析,對資金使用情況進行自查和經(jīng)審,結(jié)合基本醫(yī)療保險和企業(yè)補充醫(yī)療保險的調(diào)整情況,提出我局職工醫(yī)療互助保險的修訂意見.各基層工會要加強對職工互助保險政策的宣傳,引導(dǎo),倡導(dǎo)互助友愛的風(fēng)尚,更好地發(fā)揮各種職工互助保險撫危幫困的作用,營造和諧的企業(yè)氛圍.

各級工會組織要在學(xué)習(xí),貫徹《工會女職工委員會工作條例》中,加強制度和組織的建設(shè),提高依法維護女職工權(quán)益的認(rèn)識,做好"巾幗文明示范崗","巾幗文明標(biāo)兵"等女工先進集體,先進個人的樹創(chuàng)和日常的管理工作.管局工會下半年要對"創(chuàng)建先進女職工委員會論文大討論活動"進行評比,加強工作交流,推進女職工工作不斷創(chuàng)佳績.

(五)在實施"職工素質(zhì)工程"中,發(fā)揮工會作用,積極推進.

全局各級工會組織要堅持一個載體,建立兩項機制,強化"三員"培訓(xùn)為全年主要工作目標(biāo),深入開展"創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組,爭做知識型職工"活動,切實增強廣大職工的學(xué)習(xí)能力,創(chuàng)新能力,競爭能力和創(chuàng)業(yè)能力.

管局工會將繼續(xù)深入基層一線開展調(diào)研工作,重點考察基層工會和部門工會在實施職工素質(zhì)工程活動中,抓好提高職工"五種素質(zhì)"(即:思想道德素質(zhì),科學(xué)文化素質(zhì),技術(shù)素質(zhì),健康素質(zhì)和勞動技能)所采取的有效措施,總結(jié)基層單位在廣泛開展職工讀書學(xué)習(xí)活動,崗位練功活動和業(yè)務(wù)技能比賽等方面工作的先進經(jīng)驗,適時組織召開全局性職工素質(zhì)工程經(jīng)驗交流大會,選樹和推廣一批學(xué)習(xí)型班組,知識型職工以及職工素質(zhì)工程優(yōu)秀組織單位.

今年是__郵政實施職工素質(zhì)工程第一階段的最后一年.管局工會將根據(jù)實施意見的進度要求,制定職工素質(zhì)工程的下一個五年規(guī)劃.各基層工會要結(jié)合實際,認(rèn)真做好第一階段的總結(jié)工作,為本單位制定"職工素質(zhì)工程"五年規(guī)劃提供基礎(chǔ)資料.

郵政工作總結(jié)篇4

一年來，本人在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，立足本職崗位，工作上勤勤懇懇、任勞任怨，作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實，能及時地又盡心盡力地完成各級領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。主要情況匯報如下：

1、我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行郵政支局的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)、持久服務(wù)”理念鞭策、完善自己。“想客戶之所求、急客戶之所需、排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。做到操作標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)規(guī)范，用語禮貌，舉止得體，給客戶留下良好的印象。

2、圍繞郵政局的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。按時上、下班，從不遲到早退一分鐘，克服種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎；對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情；與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。

3、能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的`生活，為實現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。

4、隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為支局的郵政事業(yè)作自己應(yīng)有的貢獻。

郵政工作總結(jié)篇5

20__年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標(biāo)，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

（一）、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進一步加快

1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

20__年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標(biāo)為200，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成200_元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在0._以下、控制庫存現(xiàn)金在以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的，截止3月20日，累計余額達31.77_元，上劃資金4.85_元，超額完成市局下達的計劃指標(biāo)，受到了市局的表揚。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會，其中42_元的保費中有8以上資金都來源于郵政儲蓄，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié)，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的，因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3.65_元，僅比3月20日少了7。在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額656_元，完成了全年計劃的182.，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。

2、代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出

郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。__年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快__年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務(wù)的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會議，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的'成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現(xiàn)保費42_元，超出了原訂的30_元目標(biāo)，達到了預(yù)期的效果，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會中共有1儲蓄單位、6_個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊。

3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快

按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5多元。

另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了市場環(huán)境和客戶需求，適時調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學(xué)校、發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng)收2._元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機會，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”，為局創(chuàng)收4_萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片枚，為移動公司制做了枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。

（二）、郵政服務(wù)水平有了一定的提高

服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，以桓郵字[]1號文件下發(fā)了《郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定，對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項檢查，對沒有達到考核標(biāo)準(zhǔn)的5職工進行了處罰，對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性，都能自覺履行各項服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外，為了使?fàn)I業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工6_次參加了培訓(xùn)。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業(yè)員、投遞員進行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員2。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。

郵政工作總結(jié)篇6

__年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標(biāo)，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

(一)、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進一步加快

1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

市局給我局下達的郵儲余額凈增指標(biāo)為內(nèi)完成初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)，郵政儲蓄年終工作總結(jié)。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在__以下、控制庫存現(xiàn)金在__以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。

第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的，截止3月計劃的__，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。

2、代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出

郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。_年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快_年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的`要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務(wù)的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會議，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現(xiàn)保費__元，超出了原訂的__元目標(biāo)，達到了預(yù)期的效果，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會有__儲蓄單位、_個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊。

3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快

按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡__多元。

另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了__的市場環(huán)境和客戶需求，適時調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學(xué)校、__發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng)收__元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機會，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”，為局創(chuàng)收__萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片_枚，為移動公司制做了_枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。

(二)、郵政服務(wù)水平有了一定的提高

服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，以桓郵字[_]1號文件下發(fā)了《__郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定，對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項檢查，對沒有達到考核標(biāo)準(zhǔn)的5__職工進行了處罰，對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性，都能自覺履行各項服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外，為了使?fàn)I業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工__次參加了培訓(xùn)。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業(yè)員、投遞員進行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員2__。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。

郵政工作總結(jié)篇7

__年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標(biāo)，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

（一）、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進一步加快

1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

__年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標(biāo)為__年內(nèi)完成__年初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在__以下、控制庫存現(xiàn)金在__以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。

第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的，截止3月__年計劃的__，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。

2、代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出

郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。__年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快__年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務(wù)的.切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會議，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現(xiàn)保

費__元，超出了原訂的__元目標(biāo)，達到了預(yù)期的效果，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會__有__儲蓄單位、__個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊。

3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快

按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡__多元。

另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了__的市場環(huán)境和客戶需求，適時調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學(xué)校、__發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng)收__元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機會，積極與縣委縣政府溝通，發(fā)行“五女山山城個性化郵票”，為局創(chuàng)收__萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片__枚，為移動公司制做了__枚企業(yè)拜年卡，使我局在

郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。

（二）、郵政服務(wù)水平有了一定的提高

服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，以桓郵字[__]1號文件下發(fā)了《__郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定，對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項檢查，對沒有達到考核標(biāo)準(zhǔn)的__職工進行了處罰，對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性，都能自覺履行各項服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外，為了使?fàn)I業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工__次參加了培訓(xùn)。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業(yè)員、投遞員進行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員__。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。

郵政工作總結(jié)篇8

20__年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標(biāo)，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

（一）、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進一步加快

1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

20__年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標(biāo)為20__年內(nèi)完成20__年初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)，郵政儲蓄年終工作總結(jié)。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在_以下、控制庫存現(xiàn)金在_以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。

第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的，截止3月，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。

2、代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出

郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。__年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快__年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務(wù)的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會議，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現(xiàn)保費42_元，超出了原訂的30_元目標(biāo)，達到了預(yù)期的效果，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會中共有1_儲蓄單位、6_個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊。

3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快

按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5_多元。

另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了__的市場環(huán)境和客戶需求，適時調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學(xué)校、__發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng)收_元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機會，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”，為局創(chuàng)收4_萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片__枚，為移動公司制做了__枚企業(yè)拜年卡，使我局在

郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。

（二）、郵政服務(wù)水平有了一定的提高

服務(wù)是郵政的.永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，以桓郵字1號文件下發(fā)了《__郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定，對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。

根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項檢查，對沒有達到考核標(biāo)準(zhǔn)的5_職工進行了處罰，對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性，都能自覺履行各項服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。

另外，為了使?fàn)I業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工6_次參加了培訓(xùn)。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業(yè)員、投遞員進行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員2_。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。

郵政工作總結(jié)篇9

1、為提高營銷人員職業(yè)道德素養(yǎng)、科學(xué)文化知識、營銷技能水平和創(chuàng)造性思維，我處于__年__月制定了“營銷員素質(zhì)培養(yǎng)五年規(guī)劃”。

2、為實現(xiàn)由系統(tǒng)控制量收、結(jié)帳，由技術(shù)手段控制前端的收寄行為，有效遏制違規(guī)經(jīng)營行為，提高管理水平，我處對__版收寄系統(tǒng)進行了完善，__年11月9日對__版收寄系統(tǒng)一期進行了驗收，__月份完成了__版收寄系統(tǒng)二期總體方案的制定。

3、在推進投遞體制改革方面，我處在萬壽路投遞部進行了“勞務(wù)增員”模式試點工作，并抽調(diào)了專人進駐投遞局推進此項工作的開展。

4、我處與零售公司進行了溝通，要求零售公司通過加強從業(yè)人員培訓(xùn)、加強服務(wù)檢查等手段，解決郵政報刊亭服務(wù)水平偏低的問題。

5、我處與發(fā)行局進行了溝通，了解發(fā)行專業(yè)的相關(guān)需求，并加強了對發(fā)行專業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的研究。

6、我處__年9月底前完成了20__年相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)及業(yè)務(wù)獎勵政策的'調(diào)整工作，并于11月初完成了20__年經(jīng)營預(yù)算工作。

7、我處對__版操作系統(tǒng)的操作流程進行了修訂，__年11月初印制完成了《支局生產(chǎn)作業(yè)集中交易處理系統(tǒng)使用說明書》，并下發(fā)到各基層單位。

8、為提高11185的服務(wù)水平，正確解答用戶疑難問題，我處于__年9月組織11185人員進行了疑難問題的專項培訓(xùn)，取得了良好效果。

9、為加大對郵政新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的宣傳力度，我處對全市郵電局、所電視設(shè)備情況進行了調(diào)查，并在06年的業(yè)務(wù)宣傳計劃和費用預(yù)算中安排了制作業(yè)務(wù)宣傳光盤的計劃和費用支出。

10、為加大營銷培訓(xùn)及經(jīng)驗交流的力度，提高基層單位方案營銷的策劃水平和談判技巧，我處制定了20__年營銷培訓(xùn)工作計劃，并在課程設(shè)計上安排了有關(guān)營銷策劃和談判技巧的內(nèi)容。

11、為加強對全局郵政服務(wù)和視察工作的指導(dǎo)，我處組織進行了通信生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)格培訓(xùn)、服務(wù)和視察管理人員培訓(xùn)。

郵政工作總結(jié)篇10

20__年在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著和全體團員的支持下蓬勃開展，在如此的集體中我深感榮幸。__投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時刻以嚴(yán)格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，并帶動身邊的新手同事爭做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號活動。參加投遞工作至今，我屢次被評為投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻鼓勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。

作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項工作的順利，在行動上我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。加強自己的思想教育，樹立“用戶第一〞的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。集體的事?lián)屩?，帶動其他同事爭做崗位能手?/p>

年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，上門收訂，在任務(wù)重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信效勞標(biāo)準(zhǔn)》，落實標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)，進一步拓寬自身的效勞視野，積極提倡“想用戶所想〞的`思想觀點，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的缺乏并及時整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的效勞。對于用戶的查詢投訴，我認(rèn)真落實受理、處理工作，及時回復(fù)用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞效勞的質(zhì)量和信譽。

在今后的工作中，我將針對缺乏采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個合格的郵政投遞員。

郵政工作總結(jié)篇11

一、將郵政儲蓄銀行打造成社區(qū)銀行的必要性

社會主義新農(nóng)村建設(shè)任務(wù)的提出，對農(nóng)村金融服務(wù)提出了新的要求。社會主義新農(nóng)村建設(shè)主要是解決好“三農(nóng)”問題，“三農(nóng)”問題的核心是農(nóng)民的收入問題，解決農(nóng)村收入問題的關(guān)鍵在于創(chuàng)造更多讓農(nóng)民增加收入的機會，如推動農(nóng)村勞動力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，發(fā)展面向農(nóng)村的中小企業(yè)，在保持農(nóng)業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上增加農(nóng)民就業(yè)機會。農(nóng)村勞動力的轉(zhuǎn)移和中小企業(yè)發(fā)展都急需農(nóng)村金融體系的支持。

然而，我省農(nóng)村普遍存在貸款難的問題，一定程度上制約了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和農(nóng)民增收，具體表現(xiàn)為以下三個方面。

一是縣域金融組織化程度逐年下降。從1998年開始，縣域幾大國有商業(yè)銀行中的工行、建行出于盈利性的需要紛紛撤并縣域網(wǎng)點，農(nóng)行各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點一并再并，貸款權(quán)限一再上收。即使作為農(nóng)村金融主力的農(nóng)村信用社也出現(xiàn)了非農(nóng)化傾向，資金外流嚴(yán)重。二是縣域資金供給和資金需求嚴(yán)重偏離。主要表現(xiàn)為：農(nóng)村信用社的資金供給多為一定金額起點、期限固定的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，而農(nóng)村的金融需求卻是多樣化的，既有農(nóng)村企業(yè)的集中資金需求，也有農(nóng)民大額生產(chǎn)性資金需求、小額生活性資金需求以及短期臨時性的資金需求，資金供給和資金需求嚴(yán)重偏離。三是縣域銀行規(guī)模與企業(yè)規(guī)模不匹配，“銀行大、企業(yè)小”。換句話說就是，目前我省農(nóng)村金融的主要矛盾已經(jīng)不再是資金短缺問題，而是資金結(jié)構(gòu)問題，尤其是縣域中小企業(yè)和農(nóng)民的融資渠道匱乏是其中最突出的問題，急需與縣域中小企業(yè)和農(nóng)民的融資規(guī)模相匹配的中小銀行出現(xiàn)。

解決上述問題的主要途徑之一就是設(shè)立為農(nóng)村中小企業(yè)和農(nóng)民提供資金融通的微型商業(yè)金融機構(gòu)，其中社區(qū)銀行就是最基本、最符合縣域經(jīng)濟發(fā)展需求的形式。

社區(qū)銀行是指在一定地區(qū)的社區(qū)范圍內(nèi)按照市場化原則自主設(shè)立、獨立按照市場化原則運營、主要服務(wù)于中小企業(yè)和個人客戶的中小銀行。

社區(qū)銀行是開設(shè)在較大社區(qū)里的銀行網(wǎng)點，其主要功能是吸收社區(qū)居民的存款，發(fā)放服務(wù)社區(qū)的貸款，開辦社區(qū)所需求的特色代收代付業(yè)務(wù)、理財服務(wù)以及發(fā)展專門針對中小企業(yè)的貸款等。對于社區(qū)居民來說，就是能在自己居住的小區(qū)內(nèi)辦理銀行業(yè)務(wù)，不用四處奔波，另外還能享受銀行為本社區(qū)專門開發(fā)的差異化銀行服務(wù)。

社區(qū)銀行最主要的特點就是植根于社會基層，具有信息優(yōu)勢、地域優(yōu)勢、多樣化優(yōu)勢、轉(zhuǎn)換優(yōu)勢四個方面的優(yōu)勢。

一是信息優(yōu)勢。社區(qū)銀行的員工通常與其本地市場的貸款客戶有著直接或間接的'接觸，相互間非常熟悉，信息不對稱程度相對大銀行而言較小，風(fēng)險識別能力較強，這對社區(qū)銀行開展高風(fēng)險的中小企業(yè)貸款意義十分重大，使得社區(qū)銀行在對中小企業(yè)貸款中獲得比大銀行更大的安全營利空間。

二是地域優(yōu)勢。社區(qū)銀行通常將本地區(qū)吸收的存款繼續(xù)投入到本地區(qū)，從而推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展，因此，將比大銀行更能獲得當(dāng)?shù)卣娃r(nóng)民的支持。并且由于運作都在本地，熟悉本地市場，辦理業(yè)務(wù)時條件靈活，手續(xù)簡化，速度較快，從而大大降低了運營成本。

三是多樣化優(yōu)勢。社區(qū)銀行分布廣泛，資金來源和資金運用分散，有利于細分市場，根據(jù)中小企業(yè)和農(nóng)民的個性化特征設(shè)計有針對性的金融產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)揮各自的比較優(yōu)勢。

四是轉(zhuǎn)換優(yōu)勢。社區(qū)銀行通常規(guī)模都比較小，設(shè)立所需資本不高，即使經(jīng)營管理不善，其他資本也可以以不高的成本接管，還可以根據(jù)市場中的競爭及時調(diào)整策略，“船小好掉頭”，完善其自身的各項功能。

綜上所述，從縣域經(jīng)濟發(fā)展的角度看，發(fā)展社區(qū)銀行對于完善農(nóng)村金融體系，推動社會主義新農(nóng)村建設(shè)具有重要的意義。

二、將郵政儲蓄銀行打造成社區(qū)銀行的可行性

（一）對遼北某市郵政儲蓄銀行的實地調(diào)研得出的結(jié)論

20__年12月31日，經(jīng)國務(wù)院同意，銀監(jiān)會正式批準(zhǔn)中國郵政儲蓄銀行開業(yè)。其市場定位是充分依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，與其他商業(yè)銀行形成互補關(guān)系，支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)。

根據(jù)這一定位，將郵政儲蓄銀行農(nóng)村儲蓄網(wǎng)點打造成社區(qū)銀行具有三大優(yōu)勢。

1.網(wǎng)點上的優(yōu)勢

據(jù)統(tǒng)計，全國45萬個郵政儲匯網(wǎng)點中有70%在農(nóng)村，遍布各大居民小區(qū)，有將近70%左右的匯款交易流向農(nóng)村。全國辦理郵政儲蓄的網(wǎng)點達到3.6萬多處，郵政儲戶數(shù)量達到2.7億戶?？梢哉f，郵政儲蓄銀行點多面廣，全國各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有郵政儲蓄、匯兌網(wǎng)點。

就我所調(diào)研的郵政儲蓄銀行遼北某市分行來說，全市有儲蓄、匯兌網(wǎng)點137家，其中自營網(wǎng)點10家，管理郵政網(wǎng)點53家，郵政網(wǎng)點74家，有95家儲蓄、匯兌網(wǎng)點分布在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，占整個網(wǎng)點的69.3%，這么多的網(wǎng)點在農(nóng)村從事金融服務(wù)，有大批的客戶是來自農(nóng)村。其他金融機構(gòu)除農(nóng)村信用社在農(nóng)村還有儲蓄網(wǎng)點外，都沒有儲蓄網(wǎng)點，現(xiàn)農(nóng)村信用社開辦的業(yè)務(wù)品種單一，業(yè)務(wù)范圍局限于當(dāng)?shù)?，沒有構(gòu)成規(guī)模，而郵政儲蓄銀行網(wǎng)點現(xiàn)在全國聯(lián)網(wǎng)，通存通取，具有足夠的發(fā)展優(yōu)勢。

2.客戶上的優(yōu)勢

郵政儲蓄扎根于農(nóng)村金融市場22年，有較為固定的客戶群，對客戶在金融方面的需求了如指掌，知道客戶需要什么，能根據(jù)客戶需求，開發(fā)出適合農(nóng)村金融客戶的儲蓄業(yè)務(wù)品種。隨著農(nóng)村小額信用貸款的開辦，將進一步積累在農(nóng)村發(fā)放小額貸款的經(jīng)驗，為將郵政儲蓄銀行打造成社區(qū)銀行提供了很大的發(fā)展空間。

3.政策上的優(yōu)勢

國家對郵政儲蓄的大力支持，使其市場定位已和社區(qū)銀行的定位完全一致，這是政策上的優(yōu)勢。將來再進一步爭取國家在資金上的支持，加上郵政儲蓄銀行自身的努力，能更好地實現(xiàn)社區(qū)銀行這―定位。

郵政儲蓄銀行與其他商業(yè)銀行相比，其競爭優(yōu)勢在于與當(dāng)?shù)乜蛻羰煜ぃ鼉Φ馁Y金用于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展，與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟休戚相關(guān)；客戶群涉及面廣。

郵政儲蓄銀行現(xiàn)在服務(wù)的客戶大多數(shù)為低端客戶，客戶群在中小企業(yè)和中小客戶之間，高端客戶微乎其微。那么，如何抓住這些客戶呢？郵政儲蓄銀行首先要找準(zhǔn)定位，社區(qū)銀行就是一個好的利于發(fā)展的定位，找準(zhǔn)這一定位，對郵政儲蓄銀行將來的發(fā)展大有裨益。

（二）對遼北某縣郵政儲蓄銀行的實地調(diào)研得出的結(jié)論

20__年4月18日，遼北某縣郵政儲蓄銀行正式掛牌成立。成立銀行后，在原來的個人儲蓄業(yè)務(wù)、電子匯兌業(yè)務(wù)、代收付業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，又先后開辦了小額信貸業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)。至此，遼北某縣郵政儲蓄銀行向多功能型銀行又邁出了堅實的一步，從而擴大了郵政儲蓄銀行向用戶提供服務(wù)的范圍，提高了服務(wù)能力。

從遼北某縣郵政儲蓄銀行目前服務(wù)功能的強化和業(yè)務(wù)拓展空間看，將其發(fā)展成為社區(qū)性銀行具有一定的自身優(yōu)勢。

1.個人儲蓄業(yè)務(wù)普及性日趨增強

在個人儲蓄業(yè)務(wù)方面，綠卡作為載體，服務(wù)千家萬戶。第一，綠卡可以作為異地結(jié)算工具，攜帶方便，保密性好；第二，綠卡銀聯(lián)卡可以在全國任何自動取款機上提取不超過2萬元的現(xiàn)金，可以在自動取款機上進行轉(zhuǎn)賬，不受時間限制；第三，綠卡可以在POS機上進行消費，省去了帶現(xiàn)金找零錢的麻煩；第四，手持綠卡可以隨時交移動手機費；第五，綠卡和商易通話機綁定后，在家可以辦理轉(zhuǎn)賬收款、轉(zhuǎn)帳付款?，F(xiàn)在，遼北某縣郵政儲蓄銀行綠卡結(jié)存戶數(shù)達4萬戶，余額達1億元人民幣。

2.代收付業(yè)務(wù)空間不斷拓展

第一，代收煙款。遼北某縣郵政儲蓄銀行現(xiàn)為本縣煙草公司代收煙款，煙草客戶只需到就近郵政儲蓄銀行網(wǎng)點指定賬號里存款，同時上傳訂貨單，郵政儲蓄銀行即可按期自動扣款；

第二，為企業(yè)工資。企業(yè)與郵政儲蓄銀行簽訂協(xié)議并提供相關(guān)證件后，將當(dāng)月工資明細及工資總金額交給郵政儲蓄銀行就可按指定日期開資，員工可隨時到所有聯(lián)網(wǎng)的郵政儲蓄銀行網(wǎng)點支取，既方便了企業(yè)，也方便了員工。

第三，代收有線電視費用。全縣16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的居民，只要安裝有線電視的，就得到縣有線電視繳費，最遠的用戶家離縣城有50多公里，交費既需要時間，也需成本（路費），該項費用由郵政儲蓄銀行代收后，用戶可到就近郵政儲蓄銀行網(wǎng)點存足一年的有線電視費用即可，不用往返縣城，給全縣用戶提供了很大方便。

3.小額信貸業(yè)務(wù)信貸支持功能得到進一步發(fā)展

20__年6月30日，遼北某縣郵儲銀行開辦了其標(biāo)志性業(yè)務(wù)――小額信貸，從資金方面支持了三農(nóng)和地方經(jīng)濟的發(fā)展。小額信貸的主要服務(wù)對象是農(nóng)戶和商戶，農(nóng)戶和商戶可以找2個擔(dān)保人自己貸款，也可以組成3戶聯(lián)保、5戶聯(lián)保。

4.公司業(yè)務(wù)推動了郵政儲蓄銀行更深層次的發(fā)展

20__年8月27日，遼北某縣郵儲銀行又推出了公司業(yè)務(wù)，同該縣境內(nèi)的其他金融機構(gòu)一起服務(wù)于本縣境內(nèi)的個體工商戶和企事業(yè)單位。

銀行在發(fā)展過程中一定要有自己的創(chuàng)新道路，才能在激烈的金融機構(gòu)競爭中取得勝利，發(fā)展壯大。社區(qū)銀行即是當(dāng)今中小銀行發(fā)展的新模式，是郵政儲蓄銀行未來發(fā)展的一條有效途徑。

在遼北某縣縣域內(nèi)，成立社區(qū)銀行也是非常必要的。社區(qū)銀行可以建在社區(qū)內(nèi)，這樣社區(qū)居民使用銀行業(yè)務(wù)就非常方便；另外，社區(qū)銀行的營業(yè)時間可以提前或延后，業(yè)主下班回家還能看到銀行開門也是他們愿意看到的事情吧；再有，幫社區(qū)人民辦最需要的事，包括老年人取零花錢，小商店換零錢，真正理解社區(qū)人的需要，提供更好服務(wù)質(zhì)量給社區(qū)居民，體現(xiàn)出社區(qū)的主題，這樣就能把社區(qū)銀行辦好。

三、將郵政儲蓄銀行打造成社區(qū)銀行的建議

郵政儲蓄銀行具備社區(qū)銀行定位的標(biāo)準(zhǔn)，其他銀行都不具備，那么如何將郵政儲蓄銀行打造成社區(qū)銀行呢？

1.自身要轉(zhuǎn)變，尤其是發(fā)展的觀念要改變。

觀念一變，天地寬。郵政儲蓄銀行不要總是沉浸在老的發(fā)展模式上，要適應(yīng)當(dāng)今世界金融發(fā)展的新形勢，要具有發(fā)展及長遠的眼光，要找準(zhǔn)自身的定位。目前看來，社區(qū)銀行是最好的、最適合郵政儲蓄銀行將來發(fā)展的模式，要有足夠的信心把郵政儲蓄銀行打造成最好的社區(qū)銀行。

2.要加強學(xué)習(xí)

向美國社區(qū)銀行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)它們的經(jīng)營理念、經(jīng)營策略、經(jīng)營方法。再結(jié)合郵政儲蓄銀行自身的特點，因地制宜，找出郵政儲蓄銀行發(fā)展的途徑。

郵政工作總結(jié)篇12

—年在省公司計財處、審計部以及市局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，市局計劃財務(wù)部的各項工作開展順利。計財部作為我局服務(wù)專業(yè)、服務(wù)縣（市）局的職能部室，秉承“立足基層，服務(wù)發(fā)展”的思想，努力做到為各專業(yè)公司、各縣（市）局做好服務(wù)、管好帳、看好家。

—年計財部以年初市局制定的工作思路為指導(dǎo)，以提高企業(yè)效益為核心，以增強企業(yè)綜合競爭力為目標(biāo)，以成本治理和資金治理為重點，全面落實預(yù)算治理，強基礎(chǔ)，抓規(guī)范，實現(xiàn)了全年業(yè)務(wù)制度規(guī)范化，經(jīng)營治理科學(xué)化，企業(yè)效益最大化，有力地推動了支公司財務(wù)治理水平的進一步提高，充分發(fā)揮了財務(wù)治理在企業(yè)治理中的核心作用。截止目前，我局—年的各項財務(wù)指標(biāo)完成情況良好，基本達到了年初制定的目標(biāo)。下面就計財部—年度已經(jīng)開展的工作和—年即將開展的工作做如下匯報：

一、做好財務(wù)管理，提升自身素質(zhì)，服務(wù)基層發(fā)展

一）完成年初預(yù)算，為全年各項指標(biāo)的完成提供指導(dǎo)

進入—年，計財部就依照市局領(lǐng)導(dǎo)的安排積極籌劃編制年初預(yù)算，為全年業(yè)務(wù)發(fā)展做出規(guī)劃。順利完成了各專業(yè)和各縣局的收入預(yù)算，收支差額預(yù)算。

相繼下發(fā)了《關(guān)于下達—年集中資金計劃的通知》、《關(guān)于下達—年考核收支差額目標(biāo)的通知》、《關(guān)于下達—年收支差額預(yù)算目標(biāo)的通知》、《關(guān)于下達—年專業(yè)經(jīng)營收支差額計劃的通知》等文件，為市局各專業(yè)和縣局整個—年的工作提供了指導(dǎo)作用。

二）順利實現(xiàn)新舊會計準(zhǔn)則的轉(zhuǎn)換，為—年度及以后會計年度的會計核算工作順利展開打下堅實的基礎(chǔ)

—年是郵政企業(yè)實施新會計準(zhǔn)則的第一年，為了保證新的會計準(zhǔn)則在年初得到實施，財務(wù)部門前期做了大量的準(zhǔn)備工作為—年度及以后會計年度的會計核算工作順利展開打下堅實的基礎(chǔ)。

按照財政部相關(guān)規(guī)定，中國郵政集團公司（以下簡稱集團公司）自—年1月1日起執(zhí)行新企業(yè)會計準(zhǔn)則。為做好新舊銜接轉(zhuǎn)換工作，規(guī)范新舊銜接轉(zhuǎn)換過程中的會計處理，實現(xiàn)會計核算的平穩(wěn)過渡，市局計財部根據(jù)《企業(yè)會計準(zhǔn)則第38號—首次執(zhí)行企業(yè)會計準(zhǔn)則》、《中國郵政集團首次執(zhí)行新企業(yè)會計準(zhǔn)則銜接轉(zhuǎn)換辦法》以及企業(yè)會計準(zhǔn)則解釋及其他相關(guān)規(guī)定，在省公司計財部的領(lǐng)導(dǎo)下，及時完成了—年新舊銜接轉(zhuǎn)換工作，實現(xiàn)了新舊制度的.平穩(wěn)過渡，也為今后賬務(wù)處理工作打下了良好的基礎(chǔ)。

三）強化內(nèi)部管理，財務(wù)人員考核精細化，以考核為手段，促進財務(wù)基礎(chǔ)治理水平的提高

依照省公司計財部的要求，市局計財部制訂了《—市郵政局計劃財務(wù)工作規(guī)范化評價辦法》（以下簡稱《考評辦法》），《考評辦法》的出臺，對規(guī)范會計工作行為和財務(wù)管理活動，增強計財人員的責(zé)任心，樹立良好的職業(yè)品質(zhì)起到了很好的作用。

《考評辦法》結(jié)合我局目前財務(wù)管理及會計核算的實際情況，本著“重基礎(chǔ)、可操作性強、便于考核”的原則，按基礎(chǔ)工作、報表等四個板塊，對會計、統(tǒng)計和量收系統(tǒng)管理等工作進行細化考核，明確每個項目的考核執(zhí)行人、按季度對考核結(jié)果進行通報，并作為年終考評的依據(jù)。同時對扣分項目涉及的單位，督促其限期整改，并追蹤、落實整改結(jié)果，最大限度地防范風(fēng)險。通過建立評價體系和實施細化考核，提高了對財務(wù)人員績效考核的針對性，公正性和可操作性，同時更便于檢查出日常工作中的疏漏和不足之處，及時糾偏，最終達到財務(wù)人員盡職盡著、財務(wù)工作規(guī)范高效。整體素質(zhì)不斷提升的目的。

郵政工作總結(jié)篇13

我局根據(jù)全省“商業(yè)化經(jīng)營，集約化發(fā)展”戰(zhàn)略，確定了今年發(fā)展目標(biāo)，以“爭取主動，創(chuàng)造條件，尋找商機”為經(jīng)營思路，根據(jù)省、地局的郵政會議精神，發(fā)揚求真務(wù)實、干事創(chuàng)業(yè)、埋頭苦干的工作作風(fēng)，加強隊伍建設(shè)，強化基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好地完成了上半年工作任務(wù)。

一、上半年工作回顧：

㈠_—_月份經(jīng)營各項指標(biāo)完成情況：

_、收入完成情況：業(yè)務(wù)總收入完成___萬元,比上年同期下降___%，完成年計劃的___%。其中通信業(yè)務(wù)收入完成____萬元，比上年同期下降____%，完成年計劃的____%；其他業(yè)務(wù)收入完成___萬元，完成年計劃的___%。函件收入完成___萬元，完成年計劃的___%；包件收入完成___萬元，完成年計劃的____%,其中快遞包裹收入完成___萬元，完成年計劃的____%；匯票收入完成___萬元，完成年計劃的___%；特快專遞收入完成___萬元，完成年計劃的___%；機要收入完成___萬元，完成年計劃的___%；物流收入完成___萬元，完成年計劃的___%；報刊收入累計完成___萬元，完成年計劃的____%；集郵收入完成___萬元，完成年計劃的___%；儲蓄收入完成____萬元，完成年計劃的___%，其中保險收入完成___萬元，完成年計劃的___%；代辦收入完成___萬元，完成年計劃的___%。

_、支出完成情況：成本費用總支出完成____萬元，完成年計劃%。其中通信業(yè)務(wù)成本完成___萬元，同比增長___%；管理費用完成___萬元，同比增加___%；財務(wù)費用完成___萬元；其他費用支出完成___萬元，同比增長___%。

_、收支差額完成情況：完成____元，完成年計劃____%。

_、服務(wù)滿意度：_____分

_、金融業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：儲蓄凈增余額完成___萬元，完成年計劃___%；保險業(yè)務(wù)完成__萬元保額，完成年計劃__%。

_、電信業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：代理聯(lián)通業(yè)務(wù)完成G網(wǎng)放號__戶，完成年計劃__%；完成C網(wǎng)放號__戶，完成年計劃__%。

㈡采取的經(jīng)營措施：

_、實施人才戰(zhàn)略，調(diào)整崗位發(fā)揮人才效應(yīng)。

今年上半年我局進行了__名職工__個崗位的調(diào)整，辭退_名勞務(wù)，有效地發(fā)揮人力資源的潛能，使人力資源組合達到最優(yōu)。由于廣告設(shè)計人員相應(yīng)的技術(shù)技能要求較高，我局缺乏相應(yīng)人才，通過多方考核從社會上招聘了_名設(shè)計人員，進行了競爭上崗制，經(jīng)過_個月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出，現(xiàn)在留下的這名設(shè)計人員全面素質(zhì)較高，得到了用戶的認(rèn)可，為廣告業(yè)務(wù)發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

_、推進三項制度，提高勞動效率

在用人改革方面，形成能者上、庸者下的用人機制，形成人才的流動性，我局上半年調(diào)整更換了_名營業(yè)班長和_名支局長。在用工制度方面，結(jié)合省局減員增效工作要求，做到不斷規(guī)范用工管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。在分配制度方面，深層次體現(xiàn)薪酬靠貢獻，晉升靠業(yè)績的理念，調(diào)整了設(shè)備維護員等技術(shù)人員的工資，正棋路、新華路郵政支局____年收入上了一個等次，支局長工資也相應(yīng)調(diào)整了一個檔次，充分調(diào)動了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性。本著向一線傾斜的政，后臺人員由原___元調(diào)整為___元，營業(yè)員、投遞員均上