會(huì)場布置服務(wù)采購?fù)稑?biāo)技術(shù)方案（技術(shù)標(biāo)）

1一、本項(xiàng)目的實(shí)施方案 2項(xiàng)目方案總體安排 1.項(xiàng)目概況 22.實(shí)施目標(biāo) 23.服務(wù)思路及定位 34.廣告設(shè)計(jì)部流程 4(二)總體機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度、控制措施 51.項(xiàng)目籌備時(shí)間安排 52.管理制度 63.保障方案 74.質(zhì)量管理制度 85.質(zhì)量保證制度 6.設(shè)計(jì)的應(yīng)急制作應(yīng)對(duì)措施 方案質(zhì)量保證措施 7.社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 8.土地現(xiàn)狀調(diào)查勘測 9.方案質(zhì)量保證承諾 10.場地布置 11.無人機(jī)檢查作業(yè) 12.保證措施 13.突發(fā)事件應(yīng)急處理方案和措施 項(xiàng)目進(jìn)度安排及保證措施 14.進(jìn)度保障 15.制定和明確服務(wù)人員共組制度和職責(zé)任務(wù) 16.組織強(qiáng)有力的專業(yè)運(yùn)輸隊(duì)伍，保證勞動(dòng)力的需求 17.以嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保一次成優(yōu)，保證計(jì)劃的執(zhí)行 18.調(diào)度工作 項(xiàng)目組人員配備、組織計(jì)劃及分工 19.項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 220.人員管理 21.提高員工士氣 22.后續(xù)的人員培訓(xùn)計(jì)劃及思路 23.應(yīng)急處理響應(yīng)性及時(shí)性措施 1.前期溝通 2.創(chuàng)意策劃 3.管理咨詢 一、本項(xiàng)目的實(shí)施方案項(xiàng)目方案總體安排項(xiàng)目名稱：“xxx會(huì)場布置。服務(wù)周期：3天。服務(wù)地點(diǎn)：大同市云岡區(qū)恒安新區(qū)恒安一中。服務(wù)周期：3天。招標(biāo)范圍：背景廣告制作、會(huì)場布置、線陣音響、航拍攝像及現(xiàn)場導(dǎo)播等。2.實(shí)施目標(biāo)總目標(biāo)分目標(biāo)目標(biāo)值責(zé)任部門目標(biāo)值計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成率設(shè)計(jì)部滿意度投訴率員工培訓(xùn)率一次性通過客戶確認(rèn)的比率3我公司有一套嚴(yán)格、科學(xué)的質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)過程跟蹤審查與監(jiān)督管理等的全過程，符合業(yè)主和國家法律、法規(guī)的要求，自按質(zhì)量管要體系運(yùn)行以來，各項(xiàng)服務(wù)一直得到采購方的滿意和認(rèn)可，根據(jù)相應(yīng)文件的要求公司立即組織相關(guān)人員進(jìn)行了研究，并提出了滿足IS09001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證實(shí)施方案如下：領(lǐng)導(dǎo)三抓、分工明確、責(zé)任到人；我公司由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織全面服務(wù)工作在具體操作人員上將安排熟悉業(yè)務(wù)、精干的人員投入所有項(xiàng)目，工作中一定做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)不發(fā)生差錯(cuò)，建立完備的責(zé)任制度，明確服務(wù)工作每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)具體操作人員的責(zé)任及差錯(cuò)懲罰施，確保服務(wù)工作順利圓滿地完成。層層把關(guān)、高質(zhì)高效。任務(wù)接手后，爭取時(shí)間，堅(jiān)持按預(yù)定的計(jì)劃和時(shí)間安排進(jìn)行工作到事前、事中、享后都要嚴(yán)格地把好關(guān)，把問題消滅在萌芽狀態(tài)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。加強(qiáng)聯(lián)系、緊密合作。在整個(gè)服務(wù)過程中，加強(qiáng)與采購方的聯(lián)系，面臨著規(guī)模及投資的控制，凡重大事項(xiàng)，均得采購人同意。合理合法、廉潔奉公整個(gè)服務(wù)站過程每一個(gè)程序都必須經(jīng)過嚴(yán)格的自審、校核、審定批準(zhǔn)四級(jí)審查制，以確保服務(wù)工作的機(jī)會(huì)過程符合業(yè)主和國家法律、法規(guī)的要求，參與人員不得和施工企業(yè)發(fā)生任何利益關(guān)系，保證服務(wù)過程的合法性、公正性，公開、公平、4客服部下達(dá)業(yè)務(wù)指令客服部下達(dá)業(yè)務(wù)指令業(yè)務(wù)小組召開頭腦風(fēng)暴會(huì)議設(shè)計(jì)師創(chuàng)意設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)師出初稿項(xiàng)目組討論樣稿提交客戶客戶簽字確認(rèn)樣稿√定稿轉(zhuǎn)制作部5(二)總體機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度、控制措施1.項(xiàng)目籌備時(shí)間安排通過電話、QQ/微信、視頻會(huì)議、現(xiàn)場會(huì)議方式與貴方溝通、確定需求。接到貴方通知后，我方立即同相關(guān)人員聯(lián)系，溝通需求。明確需求后，我方會(huì)根據(jù)貴方約定時(shí)間按時(shí)交付。執(zhí)行階段我方提供24小時(shí)支撐響應(yīng)。以運(yùn)營經(jīng)理為首，其他人員由其統(tǒng)一調(diào)撥，根據(jù)具體事項(xiàng)進(jìn)行對(duì)應(yīng)的承接響應(yīng)。提供7×24小時(shí)服務(wù)建立7×24小時(shí)服務(wù)熱線和專人手機(jī)，我們保證任何時(shí)間都能得我們將為貴公司提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，具體方案如電話咨詢：我公司設(shè)立電話咨詢服務(wù)熱線和專人手，有專人接收和受理貴公司使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的問題咨詢。在接到貴公司的咨詢以后，根據(jù)咨詢內(nèi)容的不同，熱線服務(wù)人員安排不同的專業(yè)人員在1小時(shí)內(nèi)對(duì)貴公司咨詢給出電話或傳真答復(fù)。業(yè)務(wù)管理和跟蹤：我公司對(duì)每個(gè)項(xiàng)目都建立日志，貴公司所有6的需求被記錄、備案，問題解決的全過程均有文檔跟蹤，以便保證服務(wù)質(zhì)量。我公司定期和客戶進(jìn)行溝通，并設(shè)立24小時(shí)的服務(wù)熱線，保密管理：建立完善的保密制度，對(duì)所有物料印制的內(nèi)容均給予保密。對(duì)制作的所有工序做到專人監(jiān)督和管理，做到設(shè)計(jì)內(nèi)容不外傳，設(shè)計(jì)文件不帶出公司。2.管理制度(1)制定規(guī)范的服務(wù)流程流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，對(duì)提升客戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。我公司為本項(xiàng)目制定了規(guī)范化和建立7×24小時(shí)服務(wù)熱，我們保證貴公司的問題在任何時(shí)間都能為了更好為服務(wù)該項(xiàng)目，提供周全的服務(wù)。我們承諾自接到客戶指令起，30分鐘在線響應(yīng)。公司的制作人員為客戶提供高品質(zhì)的設(shè)計(jì)、編輯及制作，將應(yīng)急交稿的時(shí)間壓縮至最短。我公司保證對(duì)本項(xiàng)目做到“優(yōu)先接待、優(yōu)先排版、優(yōu)先制作、優(yōu)先送貨”,最大限度地滿足用戶要求。安排組織生產(chǎn)，保證每批物料的名稱、數(shù)量、種類、內(nèi)容等嚴(yán)格按客戶簽訂的合同約定和國家行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。(2)項(xiàng)目聯(lián)系人制度成立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并指定項(xiàng)目總聯(lián)系人。由項(xiàng)目總聯(lián)系人協(xié)7調(diào)公司方面和采購方的關(guān)系，并負(fù)責(zé)監(jiān)督公司內(nèi)部各部門服務(wù)情況和反饋貴公司的滿意度。我公司保證聯(lián)系人的道德品質(zhì)良好、有較(3)無人機(jī)技術(shù)人員職責(zé)我公司承諾無人機(jī)航拍前對(duì)無人機(jī)的各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行檢查，保證符合拍攝條件；服從指揮，不得擅自起降無人機(jī)；確定起飛場地，確保無人機(jī)按指定拍攝軌跡飛行；提前進(jìn)行測試，確保拍攝效果。我公司文件化質(zhì)量體系的建立，極大地促進(jìn)了公司質(zhì)量工作有組織、有秩序地開展。公司總經(jīng)理對(duì)公司質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)，組織制訂公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，每年至少進(jìn)行一次管理評(píng)審活動(dòng)，和一次質(zhì)量工作會(huì)議，對(duì)現(xiàn)行質(zhì)量體系進(jìn)行診斷，提出改進(jìn)意見和新的目標(biāo)要求，使公司質(zhì)量體系的適宜性和有效性不斷提高，不斷符合客戶的需求，并不斷為質(zhì)量體系提供充實(shí)的資源保證，使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)能夠順利開展。在日常工作中，公司始終堅(jiān)持把質(zhì)量放在各項(xiàng)工作的首位，從嚴(yán)要求，從不放松對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行中每一質(zhì)量環(huán)節(jié)的管理，尤其注重對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作，要求各部門堅(jiān)持原則，按程序辦事，不能出現(xiàn)任何脫節(jié)現(xiàn)象。因此，在公司內(nèi)部營造了一個(gè)“人人關(guān)心質(zhì)量，人人重視質(zhì)量”的良好氣氛。公司對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)和每一項(xiàng)工程，堅(jiān)持按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格管理每一個(gè)質(zhì)量環(huán)節(jié)，從合同控制、設(shè)計(jì)控制、文件和資料的控制、采購控制、檢驗(yàn)控制、設(shè)備及過程控制，確保了每一項(xiàng)業(yè)務(wù)和每一項(xiàng)工程自始至終的過程質(zhì)量處于受控狀態(tài)，為最終項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)奠定了可靠的基礎(chǔ)。各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)在各項(xiàng)業(yè)務(wù)中認(rèn)真履行各自的質(zhì)量職責(zé)，充分利用已有的資源條件，努力發(fā)揮各項(xiàng)才能，以優(yōu)異的工作質(zhì)量圓滿8完成每一份訂單或合同規(guī)定的內(nèi)容，為公司增加了業(yè)績積累，贏得了良好的社會(huì)信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益，也為公司進(jìn)一步開拓市場、創(chuàng)造新公司全體員工按照《質(zhì)量手冊(cè)》要求，在各自的工作崗位上履行自己的質(zhì)量職責(zé)，嚴(yán)格按照規(guī)定的工作程序，進(jìn)行工作努力提高工作質(zhì)量，為公司質(zhì)量體系的正常運(yùn)行作出重要貢獻(xiàn)。在質(zhì)量控制中，以預(yù)防不合格為主，注重質(zhì)量把關(guān)和驗(yàn)證工作，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、設(shè)計(jì)文件、合同、測試和驗(yàn)收、糾正和預(yù)防措施等等均按規(guī)定的程序進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)審，確保決策到位，指導(dǎo)準(zhǔn)確，實(shí)公司高度重視質(zhì)量體系運(yùn)行中產(chǎn)生的質(zhì)量記錄的收集、保存和管理，對(duì)質(zhì)量記錄格式以及從產(chǎn)生到歸檔的管理細(xì)致、嚴(yán)格，使之能充分反映公司質(zhì)量體系運(yùn)行的真實(shí)全貌，為不斷開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)提供了依據(jù)，也是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量可追溯性的重要依據(jù)之一。4.質(zhì)量管理制度為了保證項(xiàng)目進(jìn)度，公司按GB/T19001:2008標(biāo)準(zhǔn)要求，建立文件化的質(zhì)量管理體系，采用“PDCA”的管理模式，即通過有效運(yùn)作實(shí)現(xiàn)“策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)”的動(dòng)態(tài)循環(huán)。確保質(zhì)量管理總要求：公司質(zhì)量管理體系過程分管理職責(zé)過程、資源管理過程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程、監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程。質(zhì)量管理體系覆蓋產(chǎn)品范圍：廣告制作品、紙質(zhì)包裝廣告制作品、紙質(zhì)包裝袋的過程輸入為顧客要求，最終輸出為顧客滿意。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程為9顧客要求→設(shè)計(jì)→初稿溝通→修改→交付設(shè)計(jì)管理職責(zé)過程、資源管理過程、監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程綜合部歸口管理和控制質(zhì)量管理體系總要求，并識(shí)別以上過程。確定以上過程的順序和相互關(guān)系；負(fù)責(zé)組織各部門制定控制以上過程有效運(yùn)作的程序、標(biāo)準(zhǔn)和方法。綜合部收集有關(guān)信息，會(huì)同相關(guān)部門通過對(duì)顧客滿意、體系過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視與測量，并分析這些過程，實(shí)施必要的措施以實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。通過內(nèi)審、管理評(píng)審，制定并實(shí)施糾正和預(yù)防措施，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)其績效的持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量管理體系應(yīng)形成文件，并貫徹實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。按照GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求及公司的實(shí)際情況，編制了適宜的文件以使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。工作指導(dǎo)書質(zhì)量手冊(cè)是公司質(zhì)量管理方面的宗旨和方向，是綱領(lǐng)性文件，全體員工應(yīng)理解并貫徹執(zhí)行。程序文件包括了公司所有作業(yè)過程的程序(流程),對(duì)不同作業(yè)過程由誰做，何時(shí)、何地、如何做，以及各作業(yè)接口關(guān)系進(jìn)行了管理制度：是各部門工作管理的制度性、規(guī)范性和指導(dǎo)性文件。包含了部門每項(xiàng)工作的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、作業(yè)接口、記錄要求作業(yè)指導(dǎo)書：設(shè)計(jì)過程中關(guān)鍵工序的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、技我公司建立IS09000質(zhì)量體系，本項(xiàng)目將嚴(yán)格按照公司頒布的行全方位、全過程的質(zhì)量控制，提高質(zhì)量，以良好的信譽(yù)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)建立質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)是確定控制系統(tǒng)內(nèi)各質(zhì)量負(fù)責(zé)人及其管理職責(zé)，形成控制網(wǎng)絡(luò)，明確領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、報(bào)告審批及信息流轉(zhuǎn)程序●質(zhì)量控制原理計(jì)劃：也即質(zhì)量計(jì)劃編制，是指各相關(guān)主體根據(jù)其任務(wù)目標(biāo)和責(zé)任范圍，確質(zhì)量控制的組織制度、工作程序、技術(shù)方法、業(yè)務(wù)流程、資源配置、檢驗(yàn)試驗(yàn)要求、質(zhì)量記錄方法、不合格處理、管理實(shí)施：包括計(jì)劃行動(dòng)方案的交底和按計(jì)劃規(guī)定的方法與要求展檢查：對(duì)計(jì)劃實(shí)施過程進(jìn)行各種檢查，包括作業(yè)者的自檢，互檢和專職管理者專檢。各類檢查都包含兩大方面，一是檢查是否嚴(yán)格執(zhí)行了計(jì)劃的行動(dòng)方案，實(shí)際條件是否發(fā)生了變化，不執(zhí)行計(jì)劃的原因；二是檢查計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果，即產(chǎn)出的質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的處置：對(duì)質(zhì)量檢查所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題或質(zhì)量不合格，及時(shí)進(jìn)行原因分析，采取必要的措施，予以糾正，保持質(zhì)量形成的受控狀態(tài)。第二節(jié)三階段控制原理三階段控制指事前控制、事中控制和事后控制原理，構(gòu)成了質(zhì)事前控制：包含二層意思，一是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量目標(biāo)的計(jì)劃預(yù)控，二是按質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)量活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作狀態(tài)的控制。尤其是項(xiàng)目執(zhí)行階段，制定質(zhì)量計(jì)劃或編制組織設(shè)計(jì)都必須建立在切實(shí)可行，有效實(shí)現(xiàn)預(yù)期質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行部署(質(zhì)量預(yù)控)。事中控制：首先為質(zhì)量活動(dòng)的行為約束，即質(zhì)量產(chǎn)生過程各項(xiàng)技術(shù)作業(yè)活動(dòng)操作都在相關(guān)制度的管理下的自我行為約束的同時(shí)，充分發(fā)揮其技術(shù)能力，去完成預(yù)定質(zhì)量目標(biāo)的作業(yè)任務(wù)；其次是對(duì)質(zhì)量活動(dòng)過程和結(jié)果，來自他人的監(jiān)督控制，包括公司內(nèi)部管理都檢查檢驗(yàn)和工程監(jiān)理、政府質(zhì)量監(jiān)督部門等的監(jiān)控。其關(guān)鍵還在于增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，發(fā)揮自我約束自我控制，監(jiān)控只是必要的補(bǔ)充。事后控制：對(duì)質(zhì)量活動(dòng)結(jié)果的評(píng)價(jià)認(rèn)定和對(duì)質(zhì)量偏差的糾正，如果計(jì)劃預(yù)控過程行動(dòng)方案越周密，事中約束監(jiān)控能力越強(qiáng)越嚴(yán)格，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量預(yù)期目標(biāo)的可能性就大。第三節(jié)三全控制原理三全管理來自質(zhì)量管理TQC的思想，公司上下、項(xiàng)目部全部員工對(duì)質(zhì)量的管理應(yīng)該是全面、全過程和全員參與的。同時(shí)，這一思想全面質(zhì)量控制：是指工程質(zhì)量和工作質(zhì)量控制，工作質(zhì)量是工程質(zhì)量的保證，工作質(zhì)量直接影響工程質(zhì)量的形成。全面質(zhì)量控制還要求參建各方主體監(jiān)理、設(shè)計(jì)、材料設(shè)備供貨商任何一方任何環(huán)全員參與控制：從全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)可知，無論是管理者還是作業(yè)者，每個(gè)崗位都承擔(dān)著相應(yīng)的質(zhì)量職能，一旦確定了質(zhì)量目標(biāo)，就應(yīng)組織和動(dòng)員全體員工參與到實(shí)施質(zhì)量方針的系統(tǒng)活動(dòng)中去，(1)項(xiàng)目質(zhì)量保證體系公司現(xiàn)行的質(zhì)量體系是公司開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)必須遵循的總的方針和原則，而針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量管理與保證體系是公司現(xiàn)行的質(zhì)量體系的一個(gè)具體體現(xiàn)，因此，它必須與公司現(xiàn)行的質(zhì)量體系保持一致。同時(shí)，結(jié)合項(xiàng)目具體需求，建立實(shí)用的質(zhì)量體系，使之有效地運(yùn)行于項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)和階段，以確保施工質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)與項(xiàng)目施工有關(guān)的所有人員，均應(yīng)履行公司《質(zhì)量手冊(cè)》中規(guī)定的相應(yīng)質(zhì)量職責(zé)，按《質(zhì)量手冊(cè)》中的要求開展工作，除此之外，還應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)綜合保安系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并履行以下質(zhì)量職責(zé)：見表質(zhì)量職責(zé)分配。質(zhì)量職責(zé)分配表質(zhì)量體系組織成員質(zhì)量職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任，確定各級(jí)人員質(zhì)量職責(zé)，對(duì)項(xiàng)目中的重大質(zhì)量事項(xiàng)組織研究并作出決策，提項(xiàng)目技術(shù)經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量負(fù)技術(shù)責(zé)任，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì)質(zhì)量組織評(píng)審，負(fù)責(zé)采取技術(shù)措施保證項(xiàng)目質(zhì)量或解決項(xiàng)目質(zhì)量問視覺設(shè)計(jì)策劃組負(fù)責(zé)有關(guān)技術(shù)文件的編制，對(duì)總體實(shí)施技術(shù)方案設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量符合規(guī)范要求，滿足客戶需要；參加項(xiàng)目技術(shù)問題的分析，提出解決方案；從設(shè)計(jì)上保舉辦實(shí)施技術(shù)組對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場的實(shí)施質(zhì)量從技術(shù)上負(fù)責(zé)。具體組織實(shí)施質(zhì)量活動(dòng)的開展質(zhì)量安全經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制訂項(xiàng)目總體質(zhì)量控制計(jì)劃；負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的貫徹落實(shí)；對(duì)項(xiàng)目各階段、各環(huán)節(jié)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理；匯總并通報(bào)有關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量情況，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題堅(jiān)持“四不放過”原則——即原因不清不放過，責(zé)任未落實(shí)不放過，問題未整改不放過，整改效果不合格不放過，并就項(xiàng)目質(zhì)量有關(guān)事宜負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、合作溝通工作，發(fā)現(xiàn)按照項(xiàng)目工作程序落實(shí)各級(jí)管理人員和操作者的質(zhì)量職能。管理人員和操作者，要掌握負(fù)責(zé)的工種項(xiàng)目概況。組織好人力、物力及時(shí)配合現(xiàn)場場地。建立綜合項(xiàng)目質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，制定項(xiàng)目的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，強(qiáng)化與項(xiàng)目相關(guān)人員的質(zhì)量意識(shí)，明確每個(gè)人在項(xiàng)目中的質(zhì)量職責(zé)，加深對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的認(rèn)識(shí)和理解。在項(xiàng)目開展過程中，實(shí)行質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量否決權(quán)，從對(duì)供貨商的選擇到對(duì)材料和設(shè)備的質(zhì)量把關(guān)、設(shè)計(jì)文件的控制和實(shí)施過程質(zhì)量的監(jiān)督管理，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量總是要堅(jiān)持“四不放過”原則，不放松任一環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，堅(jiān)決制止對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量有不良影響的作業(yè)。制訂詳細(xì)而周密的項(xiàng)目實(shí)施總體質(zhì)量實(shí)施計(jì)劃，明確規(guī)定對(duì)每一實(shí)施過程的質(zhì)量控制內(nèi)容、控制方式、質(zhì)量要求和負(fù)責(zé)人，便于在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施中真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)督和管理。按策劃設(shè)計(jì)和合同要求以及有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督系統(tǒng)的設(shè)計(jì)質(zhì)量，并做好設(shè)計(jì)的組織、協(xié)調(diào)和溝通工作。做好對(duì)材料和設(shè)備質(zhì)量的監(jiān)督及檢查工作。所有進(jìn)場的設(shè)備、材料均應(yīng)具備檢驗(yàn)合格證、質(zhì)量認(rèn)證證書或其他質(zhì)量資質(zhì)合格證明及有關(guān)技術(shù)資料。貨物必須標(biāo)識(shí)全面、清晰、質(zhì)量資質(zhì)證明齊全，經(jīng)驗(yàn)收合格方能使用，經(jīng)檢驗(yàn)不合格的杜絕使用。加強(qiáng)對(duì)材料、設(shè)備和工具的管理工作，嚴(yán)格做好設(shè)備和材料的出入庫手續(xù)，確保材料和設(shè)備在搬運(yùn)、儲(chǔ)存、安裝等過程中不受損指定專人做好施工質(zhì)量的現(xiàn)場檢查，詳細(xì)記錄檢查的有關(guān)情況，及時(shí)反饋發(fā)現(xiàn)的問題并立即組織進(jìn)行糾正。檢查人員要熟悉設(shè)計(jì)文件和施工規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)真按照?qǐng)?zhí)行。對(duì)設(shè)備檢測，驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)整改部分以及設(shè)計(jì)變更均要嚴(yán)格監(jiān)督檢查，徹底落實(shí)。組織制訂培訓(xùn)和服務(wù)計(jì)劃，為用戶提供全面的技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)，直至系統(tǒng)高質(zhì)量的運(yùn)行，并提供綜合保安系統(tǒng)項(xiàng)目操作、管理、維護(hù)保養(yǎng)的規(guī)范和要求，做好系統(tǒng)運(yùn)行后的跟蹤服務(wù)工作。加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目文檔和資料的使用及管理情況的監(jiān)督。定期或不定期組織召開質(zhì)量工作會(huì)議或質(zhì)量分析會(huì)，通報(bào)項(xiàng)目質(zhì)量情況。對(duì)項(xiàng)目的隱患進(jìn)行具體分析，提出預(yù)防控制措施。我公司承諾服務(wù)工作質(zhì)量符合國家及行業(yè)現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范規(guī)定，成果資料完整、真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰有據(jù)，承諾未盡事宜我公司愿意接受招標(biāo)文件及合同規(guī)定的相關(guān)處罰：若我公司提供的服務(wù)不當(dāng)，造成經(jīng)濟(jì)損失，由此產(chǎn)生的責(zé)任由我公司承擔(dān)，并按照合同規(guī)定進(jìn)行賠償。若我公司的服務(wù)不能達(dá)到委托人要求，委托人有權(quán)解除合同，(1)服務(wù)質(zhì)量保證措施人員素質(zhì)保障：項(xiàng)目中標(biāo)后，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和具體情況確定具有較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、具有較高的綜合素質(zhì)和組織能力較強(qiáng)的工程師擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)，并配備與項(xiàng)目行業(yè)相適應(yīng)的具有專業(yè)勝任能力的人員組成工作小組，從人員組成如我方入圍，除保質(zhì)完成招標(biāo)方、招標(biāo)文件、合同要求工作外，理念先導(dǎo)服務(wù)理念是在實(shí)踐中總結(jié)和形成的，主要的內(nèi)容為：主動(dòng)：主動(dòng)為客戶服務(wù)，在客戶之前解決問題；讓客戶主動(dòng)了解產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)知識(shí)，使客戶變外行為內(nèi)行，可以自行解決問擔(dān)當(dāng)：耐心傾聽，幫助分析，拒絕推卸責(zé)任。標(biāo)準(zhǔn)化：納入服務(wù)體系，規(guī)范化能最大限度地減少失誤。全程服務(wù)：共享客戶的運(yùn)行記錄，全程掌握項(xiàng)目運(yùn)行狀況，根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)行記錄，制定預(yù)先服務(wù)計(jì)劃。公司經(jīng)營和服務(wù)部門每月必須向管理層和質(zhì)量保證部提交書面的《滿意度調(diào)查表》,從制度上對(duì)服務(wù)提出了硬性要求。服務(wù)計(jì)劃質(zhì)保期：雙方協(xié)商，質(zhì)保期及質(zhì)保期后制定完備的服務(wù)計(jì)劃，響應(yīng)時(shí)間：公司設(shè)有24小時(shí)服務(wù)熱線電話，對(duì)于貴方反饋立即作出響應(yīng)，如果電話可以解決問題，則應(yīng)作出書面記錄。需要上門服務(wù)，到達(dá)現(xiàn)場，解決問題。服務(wù)計(jì)劃：安排定期服務(wù)時(shí)間，制定應(yīng)急服務(wù)措施，制定備品配件供應(yīng)措施，針對(duì)特定項(xiàng)目制定特別服務(wù)措施。培訓(xùn)對(duì)象：我方服務(wù)人員。培訓(xùn)計(jì)劃：制定詳細(xì)清晰的培訓(xùn)計(jì)劃，包括目標(biāo)、人員、時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用、內(nèi)容、方式、效果、考核等內(nèi)容。共享服務(wù)：服務(wù)理念共享，建立服務(wù)管理運(yùn)行記錄文件，新理念與客戶分享，隨時(shí)關(guān)注服務(wù)情況。(2)其他后勤服務(wù)和保障方案大型活動(dòng)成功的關(guān)鍵所在，不只是活動(dòng)本身，更多地體現(xiàn)在細(xì)節(jié)管理與服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。我們累積多年大型活動(dòng)管理與服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，將為本次活動(dòng)從來賓接待、人員管理等各層面提供從外到內(nèi)的根據(jù)項(xiàng)目是實(shí)際情況，我公司將委派符合采購方要求的、具備相關(guān)專業(yè)資質(zhì)的服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，包括：執(zhí)行、后勤等人員。現(xiàn)場服務(wù)人員將根據(jù)項(xiàng)目的具體情況一直為采購方服務(wù)到項(xiàng)目結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)將制定完整的服務(wù)執(zhí)行方案，方案將根據(jù)活動(dòng)的具體要求進(jìn)行制定，確保安全質(zhì)量有所保障。日常工作匯報(bào)和報(bào)告機(jī)制各組服務(wù)人員向分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告，分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)每天上午將前一天的日常工作情況向項(xiàng)目部和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，匯報(bào)內(nèi)容包括人員出勤情況、項(xiàng)目進(jìn)度情況、工作質(zhì)量情況、是否有突發(fā)事件等。出現(xiàn)采購方/客戶特殊需求如不能完成的，以及接到投訴等情況，應(yīng)立即匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，匯報(bào)情況應(yīng)真實(shí)及時(shí)。當(dāng)接到緊急制作通知后，負(fù)責(zé)的專項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)理會(huì)在第一時(shí)間領(lǐng)取到制作詳細(xì)信息。確認(rèn)資料后立即通報(bào)相關(guān)人員，版面的設(shè)計(jì)制作，進(jìn)入加急處理程序，特殊安排，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。我公司為跟單服務(wù)作出的響應(yīng)措施：公司承諾接到客戶指令及時(shí)響應(yīng)。所有前期業(yè)務(wù)及設(shè)計(jì)制版等各環(huán)節(jié)都在公司內(nèi)完成。同時(shí)公司為采購方成立了專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能為貴單位提供專業(yè)周到的一條龍服務(wù)。公司已開通大容量郵箱，可提供網(wǎng)上資料的傳遞，方便客戶提我公司設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，摒棄了大多數(shù)設(shè)計(jì)公司毫無目的地為設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)的做法，在專業(yè)策略指導(dǎo)下，從客戶需要出發(fā)，結(jié)合市場，科學(xué)分析，使設(shè)計(jì)有的放矢。本團(tuán)隊(duì)擁有經(jīng)驗(yàn)豐富、充滿創(chuàng)意，熱情、敬業(yè)的設(shè)計(jì)和策劃人員，將根據(jù)貴公司的具體情況及需要，幫助貴公司打造出一個(gè)富有方案質(zhì)量保證措施7.社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估我公司不斷研究本項(xiàng)目制作標(biāo)準(zhǔn)，選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員，設(shè)立專業(yè)編導(dǎo)負(fù)責(zé)制，主要項(xiàng)目人員和技術(shù)人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，均具有軍方課程制作經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)人員構(gòu)成，在管理上以人為本的管理原則，明確分工范圍、職責(zé)權(quán)限、溝通機(jī)制，建立工作高效、團(tuán)結(jié)協(xié)作的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，從而保證課程的質(zhì)量。(1)人力資源保障“服務(wù)、支持、指導(dǎo)”是人力資源管理永恒的宗旨，保障一、二線部門的后勤供給，構(gòu)建體系、理順管理，指導(dǎo)核心部門改善人力資源管理，是人力資源部年度三大任務(wù)。為此，必須從以下四個(gè)加快人才引進(jìn)：以《人力配置標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃》為基礎(chǔ)，加快新增人員中的關(guān)鍵職位的引進(jìn)和流失人力的補(bǔ)充，確保一、二線用人需求；建立人員淘汰和人才儲(chǔ)備機(jī)制和計(jì)劃，在年度計(jì)劃實(shí)施時(shí)將應(yīng)淘汰人員全部淘汰完畢，將儲(chǔ)備人才全部引進(jìn)到位。加強(qiáng)教育訓(xùn)練：建立培訓(xùn)體系，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心，對(duì)公司員工(含促銷、推廣營業(yè)員)、加盟商進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，提升員工和建立合理的分配體系：建立起對(duì)外具有競爭性、對(duì)內(nèi)具有公平性、對(duì)員工具有激勵(lì)性的、包括員工薪資、福利、紅利在內(nèi)的分配體系；并在實(shí)行中不斷地加以檢討和完善。建立合理的績效管理體系：按照“有計(jì)劃、分步驟、可量化、可持續(xù)”的原則，由常務(wù)副總經(jīng)理牽頭，以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)，建立起工作績效管理體系，按照分級(jí)管理、分層考核的原則，總經(jīng)理對(duì)公司經(jīng)營團(tuán)隊(duì)實(shí)施考核；各部門對(duì)中層干部(部門)和基層干部 (作業(yè)組)實(shí)行考核；績效管理必須與分配體系平行推行，以確保(2)控制措施合理調(diào)配資源，制定保證措施，實(shí)施有效管理對(duì)確保進(jìn)度十分實(shí)行目標(biāo)管理，控制協(xié)調(diào)及時(shí)：將項(xiàng)目分層、分系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目分解，確定進(jìn)度目標(biāo)，做好組織協(xié)調(diào)工作。通過落實(shí)各級(jí)人員崗位職責(zé)，定期召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)議，分析影響進(jìn)度的因素，制定相應(yīng)對(duì)策，經(jīng)常性地對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，確保進(jìn)度目標(biāo)的完成。及時(shí)匯報(bào)進(jìn)展情況，聽取甲方的要求和指示。依靠科技進(jìn)步，加快項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度：依靠廣大技術(shù)人員，推廣使用新技術(shù)，新材料，制定切實(shí)可行，經(jīng)濟(jì)有效的操作規(guī)程，合理安排順序，加快進(jìn)度，提高工作效率，減少中間環(huán)節(jié)，及時(shí)傳遞信息。依據(jù)總進(jìn)度計(jì)劃，制定周作業(yè)計(jì)劃，充分利用好時(shí)間和空間，開展主體交叉作業(yè)以縮短項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間，并將責(zé)任落實(shí)到各負(fù)責(zé)人，督促檢查，保證項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，以確保項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間搞好后勤保障，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)：加強(qiáng)督促、協(xié)調(diào)，確保人、財(cái)、物穩(wěn)定投入。通過計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度的比較，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，采取應(yīng)急措施。注意搞好與供應(yīng)商的關(guān)系，及時(shí)溝通信息，顧全大局，服從甲方的決策，同心同德，爭取早日完成，做到進(jìn)度快，投資省，組織措施：落實(shí)進(jìn)度控制人員具體任務(wù)和工作責(zé)任。以負(fù)責(zé)人為首的進(jìn)度控制組織系統(tǒng)，做好勞力、機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，保證在采購及產(chǎn)品投入過程中不出現(xiàn)窩工、浪工現(xiàn)象；加強(qiáng)對(duì)管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項(xiàng)工作的有效展開。強(qiáng)化指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在采購、運(yùn)輸、后勤方面一切服從項(xiàng)目實(shí)施需要。任何人必須服從分配聽指揮，對(duì)計(jì)劃完成情況。進(jìn)行跟蹤研究、分析，牢牢掌握主動(dòng)權(quán)，對(duì)未完成購置計(jì)劃的，及時(shí)查原因、訂措施補(bǔ)救。技術(shù)措施：根據(jù)計(jì)劃，加強(qiáng)人力、物力、技術(shù)調(diào)度，每天對(duì)照檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整。勞力的選用嚴(yán)格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動(dòng)本單位內(nèi)部的專業(yè)人士，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)工作，確?；竞贤胧涸诋a(chǎn)品采購運(yùn)輸過程中層層落實(shí)，制定獎(jiǎng)懲制度，做到獎(jiǎng)罰分明，消滅大鍋飯，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)積極性，把供貨經(jīng)濟(jì)措施：為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項(xiàng)目準(zhǔn)備了一定資金，并實(shí)行?？顚Ｓ弥疲挥绊懝こ踢M(jìn)度，從而保信息管理措施：在采購運(yùn)輸過程中，不斷地收集實(shí)際進(jìn)度的有關(guān)資料進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，與計(jì)劃進(jìn)度比較，定期向招標(biāo)方提供比較報(bào)告。在其控制下編制供貨計(jì)劃，并做好進(jìn)度記錄，填好進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時(shí)、靈活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排除各種(3)一次性用品質(zhì)量管理建立售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組建立售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，加快售后問題的解決時(shí)效性。設(shè)立技術(shù)服務(wù)中心：對(duì)售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，安排日常工作，進(jìn)行應(yīng)急處理和用戶事件處理和協(xié)調(diào)。為用戶提供良好的技術(shù)支持設(shè)立維護(hù)組：負(fù)責(zé)對(duì)所投入的物資在使用過程中所發(fā)生問題，制定應(yīng)急處理方案，提交服務(wù)中心，由其調(diào)配配置資源，實(shí)施應(yīng)急處理方案；研究、制定服務(wù)開放性和擴(kuò)展性方案和實(shí)施措施。通過建立定期巡檢制度、建立產(chǎn)品的使用跟蹤檔案、建立熱線服務(wù)反饋制度等一系列措施，構(gòu)建一個(gè)完整的售后服務(wù)體系。我公司將時(shí)刻為用戶提供快捷、全面、周到的服務(wù)。建立完善的售后服務(wù)流程圖，加快售后服務(wù)流程的運(yùn)作，減少工作職責(zé)采購經(jīng)理在購進(jìn)產(chǎn)品過程中，要牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，依據(jù)《公司采購控制程序》,遵照“按需進(jìn)貨、擇優(yōu)選購、響應(yīng)招標(biāo)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)持采購的產(chǎn)品必須是從具有法定資格的供貨單位購進(jìn)的，由合法企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的合法的合格產(chǎn)品。加強(qiáng)對(duì)采購物品的審核工作，經(jīng)我司質(zhì)管部門審核合格報(bào)總經(jīng)對(duì)進(jìn)貨產(chǎn)品品牌的合法資格與質(zhì)量保證能力進(jìn)行審核或?qū)嵉乜疾煸u(píng)價(jià)；對(duì)所購進(jìn)產(chǎn)品的合法性和質(zhì)量可靠性進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的審核。簽訂采購進(jìn)貨合同時(shí)，必須注明有關(guān)質(zhì)量條款；對(duì)于合同中注明的有關(guān)質(zhì)量條款應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不得隨意放寬；購貨合同如果不是以書面形式簽訂的，應(yīng)簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書、并須明確其有效期限。購進(jìn)產(chǎn)品應(yīng)有合法票據(jù)，并按國家規(guī)定建立完整的產(chǎn)品購進(jìn)記采購員要認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品管理法》、《產(chǎn)品經(jīng)營質(zhì)要按照《產(chǎn)品采購控制程序》規(guī)定，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，做好購進(jìn)產(chǎn)品的結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)處理工作；復(fù)核供貨廠商證照是否齊全、完整、有效，是否符合質(zhì)量管理要求；配合質(zhì)管部門做好審核要把好結(jié)算關(guān)，檢查合同、協(xié)議執(zhí)行情況；對(duì)執(zhí)行合同有變更必須要求補(bǔ)辦協(xié)議，規(guī)范購貨手續(xù)。在簽訂購銷合同時(shí)，要有明確的質(zhì)量條款及標(biāo)準(zhǔn)；了解供貨單位的生產(chǎn)狀況、質(zhì)量狀況，產(chǎn)品儲(chǔ)存情況，及時(shí)反饋信息，為有關(guān)部門開展有針對(duì)性的質(zhì)量把關(guān)提供工作制度D.超出本公司經(jīng)營范圍或者供貨單位生產(chǎn)(經(jīng)營)范圍的。時(shí)應(yīng)選擇合格供貨方，必須從具有合法資質(zhì)的產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)或產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)購進(jìn)。產(chǎn)品采購應(yīng)制定計(jì)劃，并有質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)人員參加、審核；采購產(chǎn)品應(yīng)簽訂書面采購合同，明確質(zhì)量條款。購進(jìn)產(chǎn)品應(yīng)向供貨單位索取發(fā)票。發(fā)票應(yīng)當(dāng)列明產(chǎn)品的通用名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額等；不能全部列明的，應(yīng)當(dāng)附《銷售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)清單》,并加蓋供貨單位發(fā)票專用章原印章、注明稅票號(hào)碼。采購人員應(yīng)及時(shí)了解產(chǎn)品的庫存結(jié)構(gòu)情況和銷售情況，合理制定采購計(jì)劃，在保證滿足市場需求的前提下，避免產(chǎn)品因積壓、過期失效或滯銷造成的損失。審核銷售人員的合法資質(zhì)，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)以下資料，確認(rèn)真實(shí)、有A.加蓋供貨單位公章原印章的銷售人員身份證復(fù)印件。B.加蓋供貨單位公章原印章的法定代表人印章或簽名的授權(quán)書，授權(quán)書應(yīng)當(dāng)載明被授權(quán)人姓名、身份證號(hào)碼，以及授權(quán)銷售的品種、C.供貨單位及供貨品種相關(guān)資料。產(chǎn)品召回程序的啟動(dòng)：采購部門在接到供貨商召回通知時(shí)(含口頭、電話通知),應(yīng)在第一時(shí)間通知質(zhì)管部并申請(qǐng)啟動(dòng)召回程序。對(duì)供貨商僅以口頭或電話方式通知的，由采購部或質(zhì)管部向供貨商發(fā)出《產(chǎn)品召回確認(rèn)函》,要求供貨商必須出具加蓋其企業(yè)公章的書面《召回通知》,《召回通知》必須明確所召回的具體品種、批次、召回原因、召回期限及其他必要的實(shí)施計(jì)劃和具體事宜。重大質(zhì)量事故：購進(jìn)假劣產(chǎn)品，受到新聞媒介曝光或上級(jí)通報(bào)批評(píng)，造成較壞影響或損失在2000元以上者。一般質(zhì)量事故：購銷“三無”產(chǎn)品或假冒、失效、過期產(chǎn)品，造成一定影響或損失在500元工作程序A.選擇合格的產(chǎn)品供貨方供貨方必須是具有合法《生產(chǎn)(經(jīng)營)許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》的產(chǎn)品生產(chǎn)或經(jīng)營企業(yè)其經(jīng)營方式、范圍應(yīng)與證照內(nèi)容一致。以購進(jìn)生產(chǎn)質(zhì)量文件為依據(jù)，驗(yàn)證生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質(zhì)量為主要內(nèi)容的供貨方質(zhì)量信譽(yù)，供貨方的質(zhì)量歷史，供貨方的質(zhì)量體系狀況。同品種應(yīng)選擇質(zhì)量信譽(yù)好的供貨方。供貨方履行合同能力：包括產(chǎn)品品種、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、運(yùn)轉(zhuǎn)方式、要求及服務(wù)。B.評(píng)定產(chǎn)品供貨方對(duì)供貨方的評(píng)定一般由質(zhì)管部組織進(jìn)行。參加評(píng)定的人員包括：業(yè)務(wù)人員及質(zhì)管員或質(zhì)管部長。重要的供貨方評(píng)定應(yīng)由公司質(zhì)管部、采購部等部門人員參加。評(píng)審方法主要有：文件評(píng)審；樣品評(píng)定；對(duì)比歷史使用情況；證書驗(yàn)證和確認(rèn)，如供貨方質(zhì)量管理體系認(rèn)證資格證書等；如果憑以上文件不能準(zhǔn)確判斷其質(zhì)量保證能力時(shí)，由采購部牽頭質(zhì)管部派員，到供貨方處實(shí)地考察。評(píng)定的內(nèi)容主要有：供貨方的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、交貨及時(shí)性、價(jià)格、社會(huì)信譽(yù)；質(zhì)量體系狀況等。按評(píng)定結(jié)果增減訂貨數(shù)量，調(diào)整采購方案，或取消其供貨資格。產(chǎn)品只能在“合格供應(yīng)商一覽表”規(guī)定的供貨方處采購。應(yīng)堅(jiān)持按需進(jìn)貨、擇優(yōu)選購、交貨及時(shí)和服務(wù)滿意的原則。C.采購應(yīng)依法簽訂合同合同的內(nèi)容必須符合《合同法》的規(guī)定，詳細(xì)填明包括質(zhì)量要求在內(nèi)的各項(xiàng)條款，以明確質(zhì)量責(zé)任。(4)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)為加強(qiáng)對(duì)本項(xiàng)目管理，公司成立由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為組長，由項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場管理員、安全員、質(zhì)檢員等為成員組成的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的運(yùn)行管理。同時(shí)，由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管，并針對(duì)本項(xiàng)目制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量管理考核細(xì)則。質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職能：制定管理制度，調(diào)整作業(yè)目標(biāo)，明確各崗位職責(zé)及考核辦法等，同時(shí)制訂定期養(yǎng)護(hù)長效管理辦法。加強(qiáng)作業(yè)質(zhì)量管理，建立管理監(jiān)督機(jī)制，完善巡查、檢查等內(nèi)部考核機(jī)制。建立并完善內(nèi)部臺(tái)賬資料管理系統(tǒng)，按時(shí)向合同用戶提交月度各類工作報(bào)表、作業(yè)書等資料。及時(shí)完成合同用戶交辦的工作任務(wù)，自覺接受用戶和上級(jí)有關(guān)部門的檢查和社會(huì)監(jiān)督，對(duì)不足之處進(jìn)行及時(shí)整改。堅(jiān)持以人為本，嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，保障員工的合法權(quán)益，定期召開安全工作會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)。及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)，同時(shí)制訂下一階段管理計(jì)劃。(5)質(zhì)量監(jiān)管措施本項(xiàng)目將從思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保證措施、現(xiàn)場督察保證措施、經(jīng)濟(jì)保證措施五方面著手確保項(xiàng)目質(zhì)量管理的順利實(shí)施。項(xiàng)目管理人員配備對(duì)講機(jī)，并保持手機(jī)24小時(shí)暢通，公司與用戶單位可用電話隨時(shí)聯(lián)系，管理人員隨叫隨到，員在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不擅自離開崗位，便于調(diào)配與指揮。思想保證措施思想是行為的指南，因此要搞好工作，首先要樹立正確的指導(dǎo)無條件地接受政府、主管部門的監(jiān)督檢查、接受社會(huì)各界人士，新聞媒體的輿論監(jiān)督；加強(qiáng)對(duì)全體員工質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立全心全意為人民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)、為項(xiàng)目服務(wù)的崇高組織是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的手段與方法，是質(zhì)量的可靠保證。我公司對(duì)本項(xiàng)目質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司優(yōu)勢的人力管理資源，組建一支業(yè)務(wù)熟練、吃苦耐勞、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、突出質(zhì)量、組織觀念強(qiáng)，人員穩(wěn)定的工作團(tuán)隊(duì)，為項(xiàng)目質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組作業(yè)流程保證措施標(biāo)準(zhǔn)是檢查質(zhì)量的重要手段。我們承諾：在工作過程中，不定期組織相關(guān)骨干人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、交流，并且聘請(qǐng)市、區(qū)處專家到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)。同時(shí)針對(duì)作業(yè)特點(diǎn)、程序需求等采取有效的作業(yè)流程規(guī)范，達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、為有力提升本項(xiàng)目的作業(yè)服務(wù)水平，激勵(lì)全體員工愛崗敬業(yè)的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，項(xiàng)目部將建立一套既有激勵(lì)機(jī)制又有考核機(jī)制的《員工獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法》。即使員工感到有壓力，也使員工感到有動(dòng)力。公司按國家規(guī)定提供員工勞動(dòng)保障，與員工簽訂書面勞動(dòng)合同，執(zhí)行當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)上浮10%,辦理社會(huì)保險(xiǎn)和意外人身傷害保險(xiǎn)，提供規(guī)定的福利待遇。同時(shí)，從一定的管理費(fèi)用中抽出獎(jiǎng)金給予每月評(píng)選出來的(1)位置境域大同市位于山西省最北端，東經(jīng)112°34′-114°33′,北緯39°03′-40°44′。大同市全境總面積14176平方千米，市區(qū)面積2080平方千米。(2)地形地貌大同處于華北地臺(tái)的山西臺(tái)背斜與陰山隆起的交接部位。北為北口隆地，西南為大同——靜樂凹陷，東南為桑干河新斷陷。大同地理環(huán)境處于南下陰山、東來燕山、北上呂梁山、太行山北方四大山脈的交叉通道，是大雁為首的中部鳥類南遷通道。(3)氣候特征大同市氣候干旱多風(fēng)，溫差較大，年均氣溫6.4℃,一月零下11.8℃。最低溫度零下29.2℃,七月平均氣溫21.9℃,年降水量400至500毫米，初霜期為九月下旬，無霜期125天左右。設(shè)立熱線電話，確定總協(xié)調(diào)人全權(quán)負(fù)責(zé)中標(biāo)后采購單位對(duì)其中標(biāo)產(chǎn)品的有關(guān)咨詢、查詢、簽訂、和執(zhí)行合同，無條件履行供貨服務(wù)承諾和接受投訴等事務(wù)。做到隨叫隨到，上門服務(wù)。接到采購單位的洽談電話時(shí)，派人趕到采購單位，上門洽談。根據(jù)廣告制作品的制作難度不同，樣稿及時(shí)送達(dá)采購單位校對(duì)。確保本次活動(dòng)的采購單位獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，積極主動(dòng)配合采購單位設(shè)計(jì)各項(xiàng)工作。業(yè)務(wù)人員在洽談過程中做到禮貌、大方，對(duì)采購單位提出的每個(gè)問題應(yīng)有問必答，并對(duì)在設(shè)計(jì)過程存在的問題盡可能提出合理的建議供采購單位參考。根據(jù)采購單位的要求，及時(shí)將設(shè)計(jì)稿樣交付采購單位審閱、修改，直至正確無誤，完全符合承印要求。嚴(yán)格按照合同規(guī)定時(shí)間完成本項(xiàng)目。保質(zhì)保量地及時(shí)將設(shè)計(jì)作品送達(dá)所指定地點(diǎn)。免費(fèi)提供倉庫給采購單位作為短時(shí)間的廣告制作品的存放。保證產(chǎn)品質(zhì)量，設(shè)計(jì)質(zhì)量達(dá)到或超過行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)采購單位名單建立檔案。工作中做到定期回訪，跟蹤服務(wù)。認(rèn)真做好本次設(shè)計(jì)作品的保密和管理工作，未經(jīng)采購單位同意不得將設(shè)計(jì)作品版本及設(shè)計(jì)外傳。讓客戶滿意是我們單位的目標(biāo)。我們承諾提供的商品和服務(wù)保質(zhì)保量。如果因?yàn)槟承┰?，您?duì)我們的工作質(zhì)量不夠滿意，我們大型活動(dòng)對(duì)現(xiàn)場燈光、音響、投影、轉(zhuǎn)播等設(shè)備的要求只會(huì)越來越高，同時(shí)大型綜合性場館沒有專業(yè)劇場那樣現(xiàn)成的吊桿系統(tǒng)和舞臺(tái)升降系統(tǒng)，從Truss架到吊點(diǎn)安裝、從飛貓攝像機(jī)到防撞鐵馬、從籃球架到冰場防護(hù)板，活動(dòng)所需的絕大部分物料都是由制作搭建單位臨時(shí)運(yùn)到場館后進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)試，這就非?？简?yàn)場館運(yùn)營方的現(xiàn)場服務(wù)能力。一方面是全力配合好制作和搭建單位的現(xiàn)場施工，另一方面也需要為主辦方和場館自身把好關(guān)。現(xiàn)場的搭建是否能和前期已經(jīng)提交和審核的材料匹配，臨時(shí)設(shè)備設(shè)施的接電、用電是否安全，吊點(diǎn)位置和重量是否符合要求，乃至于搭建過程中登高、動(dòng)火、特種車(1)與現(xiàn)場錄制有關(guān)的檢查和軟硬件移交現(xiàn)場攝錄團(tuán)隊(duì)走明線、亂排線的情況會(huì)非常多，而且有時(shí)會(huì)臨時(shí)決定，在一些視角好的地方增加攝像機(jī)位、改變搖臂位置等。場館方需要在這個(gè)時(shí)候有明確的原則和底線，與安全相關(guān)的任何改動(dòng)都要慎之又慎。除此之外，大型活動(dòng)會(huì)用到場館的LED設(shè)備和記分牌系統(tǒng)，場館方應(yīng)該在硬件的移交上堅(jiān)持早移交、全移交的原則。如果場館有現(xiàn)成的轉(zhuǎn)播機(jī)房和記分牌軟件系統(tǒng)等，更應(yīng)該在移交的時(shí)候提示攝制團(tuán)隊(duì)制式和接入方式，并在移交時(shí)候完成所有軟硬件的測試，保證移交設(shè)備的完好，避免最終使用過程中的扯皮情況發(fā)(2)音響系統(tǒng)的測試和檢查活動(dòng)前一天，音響師必須調(diào)試音響，正對(duì)舞臺(tái)的調(diào)音臺(tái)位置和內(nèi)場區(qū)域，實(shí)現(xiàn)了線陣音響的高中低頻全覆蓋，但是很有可能舞臺(tái)邊緣靠近黑幕線等座位上依舊完全聽不見高音頻，或者回聲導(dǎo)致的現(xiàn)場體驗(yàn)極差。我方保證完全協(xié)助主辦方，身體力行的到各個(gè)座位去坐一坐、聽一聽。以免出現(xiàn)半個(gè)看臺(tái)的觀眾因?yàn)闊o法聽清內(nèi)容的(3)燈光、音響設(shè)備安裝調(diào)試舞臺(tái)燈光和音響設(shè)備，需提前租用。注意：燈光設(shè)備根據(jù)策劃無人機(jī)拍攝作業(yè)遵循：檢查，確認(rèn)，監(jiān)控，遵守，禁止，不飛；(1)無人機(jī)開機(jī)前“檢查”檢查無人機(jī)及遙控器，槳葉是否旋緊、電池是否安裝到位、云臺(tái)保護(hù)扣是否卸下、相機(jī)SD卡是否插入、遙控各操縱桿是否恢復(fù)默認(rèn)以及各結(jié)構(gòu)連接點(diǎn)是否有松動(dòng)；確認(rèn)無人機(jī)各項(xiàng)數(shù)據(jù)及功能正常，包括：無人機(jī)及遙控器電量、GPS衛(wèi)星數(shù)目、圖傳及拍照測試、指南針校對(duì)等；確認(rèn)起飛地點(diǎn)周圍環(huán)境、飛行路線規(guī)劃、降落地點(diǎn)等是否符合最低飛行要求；飛手在飛行過程中注意監(jiān)控飛機(jī)電量、圖傳及遙控信號(hào)強(qiáng)度、飛行數(shù)據(jù)(高度、距離、提升及平移速度)等；監(jiān)護(hù)人注意監(jiān)控飛手周圍環(huán)境、留意路邊車輛及圍觀群眾等；飛手、監(jiān)護(hù)人需同時(shí)監(jiān)控飛機(jī)姿態(tài)，判斷離帶電設(shè)備距離及附近的干擾源；遵守?zé)o人機(jī)視距內(nèi)飛行；遵守?zé)o人機(jī)與帶電體保持2m以上的安全距離；無人機(jī)拍攝“禁止”飛行過程需平緩穩(wěn)定，在基本功未成熟時(shí)，嚴(yán)禁做復(fù)雜飛行動(dòng)作，尤其嚴(yán)禁接近人；跨越導(dǎo)線及桿塔需從地線上方通過，禁止從線底通過或穿越相在接近帶電設(shè)備5米內(nèi)時(shí)需微調(diào)靠近并時(shí)刻留意圖傳是否有延時(shí)，禁止高速靠近帶電設(shè)備；飛行結(jié)束后，禁止立即將該電池放入飛機(jī)箱內(nèi)。存在安全隱患或沒有做好充分準(zhǔn)備的飛行器不飛；(2)架空線路多旋翼無人機(jī)拍攝飛行前檢查指導(dǎo)作業(yè)環(huán)境要求起飛、降落點(diǎn)應(yīng)選取面積不小于2m*2m地勢較為平坦且無影響降落的植被覆蓋的地面，如現(xiàn)場起飛、降落點(diǎn)達(dá)不到要求，應(yīng)自備一張地毯作為起飛、降落；用溫濕度計(jì)測量，作業(yè)相對(duì)濕度應(yīng)≤95%;用風(fēng)速儀測量，現(xiàn)場風(fēng)速應(yīng)≤7.9m/s;精細(xì)巡視及故障點(diǎn)查找，建議現(xiàn)場風(fēng)速≤5m/s(距地面2m高，瞬時(shí)風(fēng)速);遇雷、雨天氣不得進(jìn)行作業(yè)；作業(yè)環(huán)境云下能見度不小于3km。作業(yè)前應(yīng)落實(shí)被巡線路沿線有無爆破、射擊、打靶、飛行物、煙霧、火焰、無線電干擾等影響飛行安全的因素，并采取停飛或避精細(xì)巡視及故障點(diǎn)查找，應(yīng)保證作業(yè)點(diǎn)在視距內(nèi)，并無遮擋。(3)無人機(jī)檢查外觀檢查無人機(jī)表面無劃痕，噴漆和涂覆應(yīng)均勻；產(chǎn)品無針孔、凹陷、擦傷、畸變等損壞情況；金屬件無損傷、裂痕和銹蝕；部件、插件檢查云臺(tái)鎖扣是否已取下；使用專用工具檢查旋翼連接牢固無松動(dòng)，旋翼連接扣必須扣牢；檢查電池外殼是否有損壞及變形，電量是否充裕，電池是否安檢查遙控器電量是否充裕，各搖桿位置應(yīng)正確，避免啟動(dòng)后無功能檢查啟動(dòng)電源查看飛機(jī)自檢指示燈是否正常，觀察自檢聲音是否正常；需檢查顯示器與遙控器設(shè)備連接，確保連接正常；無人機(jī)校準(zhǔn)后，確保顯示器所指的機(jī)頭方向與飛機(jī)方向一致；操作拍攝設(shè)備是否在可控制范圍內(nèi)活動(dòng)，拍攝一張相片檢查SD顯示屏顯示GPS衛(wèi)星不得少于6顆才能起飛；檢查圖傳信號(hào)、控制信號(hào)是否處于滿格狀態(tài)，并無相關(guān)警告提將飛機(jī)解鎖，此時(shí)旋翼以相對(duì)低速旋轉(zhuǎn)，觀察是否存在電機(jī)異常、機(jī)身振動(dòng)異常。如有異常，應(yīng)立即關(guān)閉無人機(jī)，并將無人機(jī)送回管理班組進(jìn)行進(jìn)一步檢查。(4)無人機(jī)架空線路作業(yè)安全注意事項(xiàng)飛行前后起飛前先啟動(dòng)遙控器，再啟動(dòng)飛行器。降落后先關(guān)閉飛行器，再關(guān)閉遙控器。嚴(yán)禁以上順序逆轉(zhuǎn)進(jìn)行。起飛前必須保證飛行器與飛手保持至少5m距離，飛手操作過程中嚴(yán)禁人群站立在飛手兩肩平行線前方。在飛行過程中，切勿停止電機(jī)，否則飛行器將會(huì)墜毀，除非發(fā)生特殊情況(如飛行器可能撞上人群),需要緊急停止電機(jī)以最大程度減少傷害。指南針校準(zhǔn)非常重要，校準(zhǔn)結(jié)果直接影響飛行安全性。未校準(zhǔn)可能導(dǎo)致飛行器工作異常，指南針錯(cuò)誤時(shí)無法執(zhí)行返航功能。請(qǐng)勿在有鐵磁性物質(zhì)的區(qū)域校準(zhǔn)，如大塊金屬、磁礦、停車場、橋洞、帶有地下鋼筋的建筑區(qū)域等。校準(zhǔn)時(shí)切勿隨身攜帶鐵磁物質(zhì)，如鑰匙、手機(jī)等。如果校準(zhǔn)后機(jī)尾LED指示燈顯示紅色常亮，則表示校準(zhǔn)失敗。校準(zhǔn)成功后放在地面上，出現(xiàn)指南針異常，很有可能是因?yàn)榈孛嫔嫌袖摻?，屆時(shí)飛手將飛行器更換位置查看異常是否清除。遇到以下情況，請(qǐng)進(jìn)行指南針校準(zhǔn)：指南針讀數(shù)異常并且飛行器狀態(tài)指示燈紅黃交替閃爍。在新的飛行場所飛行。飛行器的結(jié)構(gòu)有更改，如指南針的安裝位置有更改。為提高服務(wù)質(zhì)量，我公司特制定如下的售后服務(wù)方案：公司管理人員根據(jù)項(xiàng)目開展情況不定期進(jìn)行項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)檢查3-4次，每次檢查結(jié)果記錄在案，填寫整改通知單通告項(xiàng)目負(fù)責(zé)人限期整改。同時(shí)公司人員定期以電話、來函、面談等形式與客戶人員進(jìn)行溝通，聽取客戶意見并及時(shí)反饋，及時(shí)整改、改進(jìn)、提高。我公司提供7*24小時(shí)售后制度，現(xiàn)場響應(yīng)制度，為采購方提供更好的服務(wù)。4魄則技術(shù)服務(wù)人員提交書面報(bào)告交采購方鍶磺質(zhì)檢部組長(1)建立定期回訪機(jī)制為確保與采購方的有效溝通和聯(lián)系，我司主要負(fù)責(zé)人將與采購方管理人員進(jìn)行對(duì)接建立定期回訪與溝通機(jī)制。在項(xiàng)目開始后的每周初定期回訪采購方，調(diào)查上周技術(shù)服務(wù)、項(xiàng)目進(jìn)度滿意度情況，通過回訪可以使我公司與采購方對(duì)存在問題的處理、各方面的協(xié)調(diào)與配合得到更好改善，同時(shí)，我公司也將虛心接受采購方提出的意(2)對(duì)采購方管理部門定期回訪公司各級(jí)管理層除定期對(duì)項(xiàng)目部服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行檢查外，同時(shí)還通過定期回訪可以使甲乙雙方在工作的重點(diǎn)、存在問題的處理、各方面的協(xié)調(diào)與配合等方面更好的有利于項(xiàng)目工作的開展。定期回訪不單純是一個(gè)雙方管理人員的見面與溝通，在雙方的各自工作立場上提供了一個(gè)友好協(xié)商、平等對(duì)話的平臺(tái)，為今后各方面的工作開展起到了一個(gè)指導(dǎo)與指正的作用。(3)日常工作匯報(bào)和報(bào)告機(jī)制各組服務(wù)人員向分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告，分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)每天上午將前一天的日常工作情況向項(xiàng)目部和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，匯報(bào)內(nèi)容包括人員出勤情況、項(xiàng)目進(jìn)度情況、工作質(zhì)量情況、是否有突發(fā)事件等。出現(xiàn)采購方/客戶特殊需求如不能完成的，以及接到投訴等情況，應(yīng)立即匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，匯報(bào)情況應(yīng)真實(shí)及時(shí)。(4)項(xiàng)目內(nèi)部工作會(huì)議報(bào)告機(jī)制各個(gè)部分項(xiàng)目實(shí)施開展到一個(gè)階段后要進(jìn)行分項(xiàng)目階段成果匯匯報(bào)的內(nèi)容包括：分項(xiàng)目的具體進(jìn)度，遇到的困難，解決辦法階段性報(bào)告要及時(shí)提交給采購方代表，讓采購方隨時(shí)掌握我公1、由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人定期召集組長匯報(bào)進(jìn)行工作會(huì)議。2、總結(jié)工作情況，工作計(jì)劃完成進(jìn)度以及存在的問題。3、討論存在的問題，并制定有針對(duì)性的具體改進(jìn)措施，如屬于采購方提出來的問題，在制定改進(jìn)措施后形成書面整改方案報(bào)采購4、對(duì)重點(diǎn)工作進(jìn)行安排、傳達(dá)采購方臨時(shí)工作任務(wù)。5、形成會(huì)議紀(jì)要，并在各班長傳閱后存檔。6、形成正式文件下發(fā)各分項(xiàng)目組學(xué)習(xí)執(zhí)行。與采購方的匯報(bào)及溝通機(jī)制2、定期向采購方匯報(bào)項(xiàng)目服務(wù)隊(duì)伍工作狀況和項(xiàng)目整體動(dòng)態(tài)。3、匯報(bào)工作情況及存在問題，需解決的困難。4、協(xié)商有關(guān)技術(shù)服務(wù)方面工作的難題，以采購方意見為指導(dǎo)，制定具體實(shí)施方案，在得到采購方確認(rèn)后實(shí)施。為了保護(hù)客戶的信息安全和技術(shù)機(jī)密，我們制定了嚴(yán)格的保密公司員工在簽訂勞務(wù)合同時(shí)，均需簽署保密協(xié)議；督促員學(xué)習(xí)和了解公司的保密制度和具體規(guī)定；項(xiàng)目保密制度項(xiàng)目過程中，采取嚴(yán)格的保密措施，主要體現(xiàn)為：簽署協(xié)議：和客戶簽署《保密協(xié)議》,嚴(yán)格遵守協(xié)議中約定內(nèi)文檔保密：依靠先進(jìn)的文檔管理工具，采取多級(jí)權(quán)限設(shè)置，按照文檔的密級(jí)，對(duì)文檔的創(chuàng)建對(duì)象、修改對(duì)象和閱讀對(duì)象進(jìn)行控制，保證設(shè)計(jì)圖紙、文檔的閱讀對(duì)象在可控范圍內(nèi)。數(shù)據(jù)保密：對(duì)客戶的數(shù)據(jù)及其他方面進(jìn)行保密控制。(1)安全用品及備用物料管理配備醫(yī)藥箱2個(gè)，準(zhǔn)備外傷藥、暈車藥、防蚊蟲叮咬藥、速效藥每臺(tái)車輛上都準(zhǔn)備足夠的礦泉水。準(zhǔn)備一次性雨衣，以防下雨。準(zhǔn)備大功率對(duì)講機(jī)，可以遠(yuǎn)距離傳送信號(hào)，確保信息溝通，保提前查詢天氣情況，根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，準(zhǔn)備預(yù)防措施。(2)項(xiàng)目安全人員管理進(jìn)行工作人員的溝通；各崗位定點(diǎn)定責(zé)，任務(wù)界定、人力規(guī)劃、工作流程、工作指引、工作守則、應(yīng)急指引；關(guān)鍵崗位提供精確、標(biāo)準(zhǔn)化文件及示例圖以備參考判斷。會(huì)場布置前召開統(tǒng)一培訓(xùn)會(huì)：進(jìn)行活動(dòng)日程，企業(yè)文化等相關(guān)背景培訓(xùn)；進(jìn)行會(huì)場布置期間職責(zé)分配，職責(zé)講解，服務(wù)注意事項(xiàng)的培訓(xùn)。(3)安全應(yīng)急預(yù)案管理接待人員應(yīng)該具有交通安全意識(shí)和必要的交通常識(shí)，提醒司機(jī)檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)提出更換車輛的建議；協(xié)助和監(jiān)督司機(jī)做好安全行車工作。交通事故發(fā)生后，領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)做到：1)立即組織搶救。發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時(shí)，接待人員應(yīng)立即撥打急救電話并組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地?fù)尵龋瑧?yīng)立即將傷員送往離出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院2)保護(hù)現(xiàn)場，立即報(bào)案。事故發(fā)生后，應(yīng)盡一切努力保護(hù)現(xiàn)場，并盡快報(bào)案。報(bào)當(dāng)?shù)鼐交蚪煌ㄊ鹿蕡?bào)警臺(tái)，請(qǐng)求派員趕赴現(xiàn)場調(diào)3)迅速向單位報(bào)告。將受傷者送往醫(yī)院后，領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)迅速向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告交通事故發(fā)生及人員傷亡情況，按領(lǐng)導(dǎo)指令開展下一步工作。單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在同一時(shí)間報(bào)行政管理部門。4)做好其他人員的安撫工作。交通事故發(fā)生后，領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)其他人員的安撫工作，繼續(xù)組織安排好行程。事故原因查清后，要向單位說明情況。5)寫出書面報(bào)告。交通事故處理結(jié)束后，領(lǐng)隊(duì)人員要寫事故報(bào)告。內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過、搶救經(jīng)過、治療情況、事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理、團(tuán)員的情緒及對(duì)處理的反應(yīng)等。報(bào)告力求詳團(tuán)隊(duì)就餐時(shí)發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)立即要求更換，并要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉，必要時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)參賽食物中毒，領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)：(1)設(shè)法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性；(2)立即將患者送醫(yī)院搶救，請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明；(3)迅速報(bào)告單位并追究供餐單位的責(zé)任。(4)事故響應(yīng)工作現(xiàn)場發(fā)生事故和突發(fā)事件后，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、發(fā)現(xiàn)人等有關(guān)人員應(yīng)立即向公司救援領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，而不論事故責(zé)任的歸屬。報(bào)告的內(nèi)容包括：事故事件的性質(zhì)、程度、時(shí)間、地點(diǎn)、人員傷、亡或被困、發(fā)展趨勢、采取的措施等。接到報(bào)告后，本部門工作人員必須盡快趕赴現(xiàn)場，參加現(xiàn)場救接應(yīng)救護(hù)車，指引救護(hù)人員及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行處理或送于醫(yī)院救發(fā)生事故后，在第一時(shí)間報(bào)告相關(guān)管理部門，積極配合有關(guān)部門開展應(yīng)急救援工作，貫徹落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急措施。領(lǐng)導(dǎo)小組接報(bào)告后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場根據(jù)實(shí)際情況，采取有效措施，組織搶救，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。(5)應(yīng)急救援過程的人員、物資保障應(yīng)急通訊。在現(xiàn)場等重要部位醒目位置公布報(bào)警電話。公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員24小時(shí)開通移動(dòng)電話，所有運(yùn)送人員工作期間一律開通移動(dòng)電話。應(yīng)急物品保障。應(yīng)急部負(fù)責(zé)配備安全帽、手套、防毒面具、防身工具等必要的應(yīng)急救援物品，指定專人保管和維護(hù)。(6)善后處置應(yīng)急結(jié)束后，妥善安置和慰問受害和受影響人員，清理污染物，盡快消除事故影響，恢復(fù)正常，保證社會(huì)安定。對(duì)導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理追究。發(fā)生事故次日，及時(shí)總計(jì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、并在內(nèi)部發(fā)出通知、杜絕(7)發(fā)生機(jī)械、電擊事件切斷電源。如無法切斷電源，不要用手觸摸觸電者，找一干燥木棒將傷員解救出來。立即進(jìn)行人工呼吸，并立即撥打急救電話120。如果傷員被機(jī)械夾傷，應(yīng)立即關(guān)閉機(jī)器，試著將傷員救出，注意不要造成進(jìn)一步傷害，并撥打急救電話。(8)現(xiàn)場發(fā)生倒塌砸人或高空墜落事件如有人員受傷，立即撥打急救電話120。向在場或附近的醫(yī)生、受過求救知識(shí)培訓(xùn)的人員尋求幫助，協(xié)助其進(jìn)行救護(hù)，直到救護(hù)車趕到現(xiàn)場。設(shè)置隔離帶，防護(hù)線，疏散行人，防止二次事故發(fā)生。(9)現(xiàn)場火災(zāi)一旦發(fā)生火災(zāi)現(xiàn)象，應(yīng)立即使用滅火器或沙土撲滅，如是電氣火災(zāi)應(yīng)使用干粉滅火器，并及時(shí)切斷電源，如火勢較大應(yīng)立即撥打火警急救電話119,請(qǐng)求救援，同時(shí)疏散物資。發(fā)生火災(zāi)事故，第一目擊人應(yīng)大聲呼喊，立即切斷事發(fā)地電源，利用附近的消防器材采取有效措施進(jìn)行先期處置，并及時(shí)報(bào)告。應(yīng)急部主管接到報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，采取有效措施及時(shí)消防隊(duì)開展滅火，轉(zhuǎn)移貴重物品?；鹎槔^續(xù)擴(kuò)大的，公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速撥打119報(bào)警。如有人員受傷應(yīng)首先搶救傷員，并撥打火災(zāi)無法控制時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即采取措施疏散人員和車輛，關(guān)閉供電系統(tǒng)，同時(shí)疏通消防通道，指定專人引導(dǎo)消防車進(jìn)入應(yīng)急處置工作結(jié)束后，應(yīng)急部主管要配合有關(guān)部門做好善后處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)作書面報(bào)告。(10)發(fā)生破壞或嚴(yán)重踩踏事故的應(yīng)急預(yù)案當(dāng)突然發(fā)生破壞或嚴(yán)重踩踏事故時(shí)，工作人員首先要保持頭腦冷靜、從容應(yīng)對(duì)，應(yīng)急部負(fù)責(zé)人應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場組織采取應(yīng)急措施。疏散人員：負(fù)責(zé)疏散任務(wù)的工作人員組織協(xié)助人員陸續(xù)從出口向外疏散并負(fù)責(zé)疏導(dǎo)人員，避免發(fā)生擁擠、摔倒等事故。領(lǐng)導(dǎo)及貴賓應(yīng)在工作人員的保護(hù)下先行疏散至安全地帶，確保貴賓人身和財(cái)物安全。對(duì)行動(dòng)不便的與會(huì)人員，工作人員要立即給予幫助，保證現(xiàn)場保衛(wèi)：保衛(wèi)人員和其他工作人員要提高警惕，注意觀察撤離人員所攜帶的物品，避免物品丟失；如發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)立即報(bào)告通知醫(yī)護(hù)人員對(duì)傷者進(jìn)行搶救，急救電話：120。物資財(cái)產(chǎn)的保護(hù)：負(fù)責(zé)物資和貨款的工作人員要堅(jiān)守崗位，立即關(guān)閉柜臺(tái)并注意保護(hù)好商品，收好貨款，避免丟失。關(guān)閉電器：關(guān)閉除應(yīng)急系統(tǒng)以外的所有電氣設(shè)備。事故記錄：事后，應(yīng)急部經(jīng)理填寫安全保衛(wèi)記錄。當(dāng)突然發(fā)生非正常停電事故時(shí)，工作人員首先要保持頭腦冷靜、從容應(yīng)對(duì)，應(yīng)急部經(jīng)理應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場組織采取應(yīng)急措施。通知責(zé)任部門：在第一時(shí)間通知電工組織搶修。如需疏散人員，措施同上。加強(qiáng)現(xiàn)場保衛(wèi)，確保人員、財(cái)產(chǎn)的安全、事后做好事故記錄。發(fā)生被盜、被搶事件時(shí)，工作人員要頭腦冷靜。迅速封鎖出入口，禁止人員進(jìn)出，第一時(shí)間報(bào)警并通知領(lǐng)導(dǎo)。配合公安機(jī)關(guān)，設(shè)法控制犯罪嫌疑人。事后注意保護(hù)現(xiàn)場，并做好記錄。人員管理：項(xiàng)目管理人員需要具有全單位的知識(shí)和豐富的服務(wù)組織與管理經(jīng)驗(yàn)；善于組織和團(tuán)結(jié)各種脾氣秉性的人；能協(xié)調(diào)各種矛盾和調(diào)動(dòng)人員積極性。技術(shù)管理：首先要能對(duì)符合招標(biāo)參數(shù)要求可行性進(jìn)行把關(guān)，并盡可能地提出產(chǎn)品優(yōu)化方案。計(jì)劃與進(jìn)度管理：在每項(xiàng)任務(wù)實(shí)施時(shí)，首先要編制計(jì)劃。包括任務(wù)階段的劃分，明確各階段的任務(wù)內(nèi)容與責(zé)任，進(jìn)度安排和應(yīng)采取的措施以及何時(shí)驗(yàn)證和評(píng)審等。根據(jù)總體進(jìn)度要求，制定工作目標(biāo)；在保證質(zhì)量前提下，實(shí)施必要的強(qiáng)制手段。為保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為采購人提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，我司將制定嚴(yán)格的項(xiàng)目工作計(jì)劃，并設(shè)置嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目執(zhí)行流程，確保采購人能夠按時(shí)完成項(xiàng)目。①從計(jì)劃安排上保證進(jìn)度在項(xiàng)目開始前，嚴(yán)格按照項(xiàng)目進(jìn)度要求，提出總進(jìn)度計(jì)劃，并對(duì)其科學(xué)性和合理性以及能否滿足服務(wù)進(jìn)度進(jìn)行認(rèn)真審查。在總進(jìn)度計(jì)劃的控制下，嚴(yán)格按照項(xiàng)目執(zhí)行流程來執(zhí)行。對(duì)生產(chǎn)要素認(rèn)真優(yōu)化組合、動(dòng)態(tài)管理。靈活機(jī)動(dòng)地調(diào)度人員、設(shè)備、物資，以滿足拍攝需要。②從設(shè)備資源上保證進(jìn)度項(xiàng)目所需的物資、管理人員、設(shè)備、資金等資源我公司將予以優(yōu)先保證。同時(shí)成立一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富、組織管理能力強(qiáng)，結(jié)構(gòu)形式合理的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，配備一批優(yōu)秀的技術(shù)骨干、生產(chǎn)骨干，組成一個(gè)高素質(zhì)、高效率的隊(duì)伍。如果有航拍設(shè)備：設(shè)備做到統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一調(diào)配、合理使用，提高項(xiàng)目效率。同時(shí)做好設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作；對(duì)重要的設(shè)備、常用的配件備用設(shè)備，以防萬一。③從技術(shù)團(tuán)隊(duì)上保證進(jìn)度我公司將選派強(qiáng)有力高技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍，在技術(shù)人員的需求量上，我公司將根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)以及工期控制的要求配備足夠的技術(shù)人員，同時(shí)建立獎(jiǎng)罰制度，做好團(tuán)隊(duì)的后勤保障，確保拍攝的順利④其他保證進(jìn)度措施我公司一貫重視與招標(biāo)人各部門之間的協(xié)調(diào)及溝通，融洽相互之間的關(guān)系，對(duì)于視頻制作方面的問題及矛盾，我公司將從大局出發(fā)，從視頻的進(jìn)展出發(fā)，積極主動(dòng)加強(qiáng)相互溝通工作，為實(shí)施拍攝15.制定和明確服務(wù)人員共組制度和職責(zé)任務(wù)根據(jù)《產(chǎn)品購置服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《產(chǎn)品購置服務(wù)管理?xiàng)l例》和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合以往項(xiàng)目服務(wù)的特點(diǎn)和實(shí)際情況，認(rèn)真制定各組織職能部門主要工作內(nèi)容的《服務(wù)管理細(xì)則》,規(guī)定各個(gè)組織職能部門和各級(jí)服務(wù)人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。強(qiáng)化服務(wù)人員教育管理，樹立良好形象。把服務(wù)人員教育管理放在重要的工作位置，定期開展服務(wù)職業(yè)道德意識(shí)教育和法制教育。教育服務(wù)人員樹立服務(wù)的意識(shí)，文明接待、熱情服務(wù)，不斷提高服經(jīng)常性地開展技能考核工作。根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，要經(jīng)常性地組織開展服務(wù)實(shí)施考核工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除工作隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)重大服務(wù)隱患要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組及負(fù)責(zé)人立即解決。及時(shí)處理有效投訴，處理率達(dá)到100%。做好各項(xiàng)工作，提高服務(wù)人員素質(zhì)，加強(qiáng)與甲方之間的溝通，定期征求甲方意見，不斷改進(jìn)服務(wù)將投訴及時(shí)處理及記錄并建立回訪制度，處理時(shí)限：分類考慮可能的處理時(shí)間，一般立即處理不超過半天，不能立即處理的約組織精干高效的項(xiàng)目管理班子，科學(xué)組織項(xiàng)目實(shí)施。為確保本項(xiàng)目按期完工，我公司選派年富力強(qiáng)的管理人員組成項(xiàng)目經(jīng)理部。16.組織強(qiáng)有力的專業(yè)運(yùn)輸隊(duì)伍，保證勞動(dòng)力的需求我公司將選派強(qiáng)有力高技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍，該隊(duì)伍是我公司專業(yè)隊(duì)伍為我公司在多個(gè)項(xiàng)目中已創(chuàng)立名優(yōu)工程作出突出貢獻(xiàn)。在勞動(dòng)力的需求量上，我公司將根據(jù)各項(xiàng)目的特點(diǎn)以及項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間控制的要求配備足夠的勞動(dòng)力，同時(shí)建立獎(jiǎng)罰制度，開展勞動(dòng)競賽，做好工作、生活等的后勤保障，保持旺盛的工作熱情和責(zé)任感，確保任務(wù)的順利完成。17.以嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保一次成優(yōu)，保證計(jì)劃的執(zhí)行把好質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實(shí)到事前控制，杜絕不合格產(chǎn)品的出現(xiàn)，把影響項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間進(jìn)度的不利因素減少到最低程度，保證計(jì)劃按期執(zhí)行。18.調(diào)度工作調(diào)度工作主要對(duì)進(jìn)度控制起協(xié)調(diào)作用。協(xié)調(diào)配合關(guān)系，排除項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)的各種矛盾，克服薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡。調(diào)度工作的內(nèi)容包括：檢查作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行中的問題，找出原因，并采取措施解決；督促供應(yīng)單位按進(jìn)度要求供應(yīng)資源；按計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施條件準(zhǔn)備；傳達(dá)決策人員的決策意圖；發(fā)布調(diào)度令等。要求調(diào)度工作做得及時(shí)、靈活、準(zhǔn)確、果斷。項(xiàng)目組人員配備、組織計(jì)劃及分工19.項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)本項(xiàng)目有一定程度的理解。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向總經(jīng)理室負(fù)責(zé)，對(duì)本部門的工作負(fù)全面責(zé)任。根據(jù)總經(jīng)理室的工作計(jì)劃、工作要求，提出本部門的工作目標(biāo)、工程部設(shè)計(jì)部會(huì)展會(huì)務(wù)部辦公室財(cái)務(wù)部任務(wù)、措施。根據(jù)本部門的崗位責(zé)任制，明確項(xiàng)目責(zé)任人，組織監(jiān)督實(shí)施。對(duì)部門內(nèi)發(fā)生的問題，組織調(diào)查研究，提出完善制度的具體意貫徹公司各項(xiàng)管理制度，負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門的執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)本部門員工的考核與獎(jiǎng)懲。會(huì)展會(huì)務(wù)部背景廣告制作、會(huì)場布置、線陣音響、航拍攝像及現(xiàn)場導(dǎo)播等。辦公室管理員倉儲(chǔ)部門在商品入庫前還將進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，以保證商品的合格入庫，并切實(shí)做到安全存放、定時(shí)檢查、合格出庫。負(fù)責(zé)所需原材料的有效入庫、出庫。根據(jù)客戶所在地進(jìn)行配送車輛路線設(shè)計(jì)并按計(jì)劃配送。實(shí)時(shí)監(jiān)控車隊(duì)車輛管理情況(含發(fā)車時(shí)間安排、車輛維修、加油、車輛里程計(jì)算等)。及時(shí)匯總配送工作情況進(jìn)行總結(jié)分析以改進(jìn)完善工作。建立客戶檔案，對(duì)客戶反饋信息進(jìn)行分析，出現(xiàn)問題及時(shí)處理；接洽并處理公司與客戶之間有關(guān)配送及服務(wù)的具體工作；負(fù)責(zé)建立完善公司客戶資料、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；收集公司配送業(yè)務(wù)的市場拓展、新客戶開發(fā)資料，并對(duì)這些資料進(jìn)行分類整理，以便隨時(shí)了解公司配送服務(wù)的市場拓展情況；按客戶合同要求制訂配送服務(wù)計(jì)劃和服務(wù)時(shí)間安排表；及時(shí)分析客戶建議投訴反饋相應(yīng)部門。財(cái)務(wù)專員負(fù)責(zé)公司的資金管理、運(yùn)用、賬務(wù)的核對(duì)；編制年度預(yù)算計(jì)劃，并根據(jù)生產(chǎn)和銷售成本數(shù)據(jù)，提出成品分負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理體系運(yùn)營監(jiān)控執(zhí)行。綜合部門全面負(fù)責(zé)公司的人事管理、行政管理、后勤服務(wù)、總務(wù)雜務(wù)處負(fù)責(zé)公司相關(guān)制度、文件的執(zhí)行落實(shí)跟進(jìn)；負(fù)責(zé)公司人事招聘、薪酬、績效、培訓(xùn)、勞動(dòng)事務(wù)、社保等工作；負(fù)責(zé)公司行政管理構(gòu)建、制度制訂、執(zhí)行、行政公關(guān)處理等工20.人員管理(1)員工分配的工作要適合他們的工作能力和工作量人崗匹配是配置員工追求的目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)人適其崗，需要對(duì)員工和崗位進(jìn)行分析。每個(gè)人的能力和性格不同，每個(gè)崗位的要求和環(huán)境也不同，只有事先分析、合理匹配，才能充分發(fā)揮人才的作用，才能保證工作順利完成。通過四種方法來促進(jìn)人崗匹配：第一，多名高級(jí)經(jīng)理人同時(shí)會(huì)見一名新員工，多方面了解他的第二，公司除定期評(píng)價(jià)工作表現(xiàn)外，還有相應(yīng)的工作說明和要第三，用電子數(shù)據(jù)庫貯存有關(guān)工作要求和員工能力的信息，及第四，通過“委任狀”,由高級(jí)經(jīng)理人向董事會(huì)推薦到重要崗(2)論功行賞員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)受到諸多因素的影響，如工作態(tài)度、工作經(jīng)驗(yàn)、教育水平、外部環(huán)境等，雖然有些因素不可控，但最主要的因素是員工的個(gè)人表現(xiàn)，這是可以控制和評(píng)價(jià)的因素。其中一個(gè)原則是——員工的收入必須根據(jù)他的工作表現(xiàn)確定。員工過去的表現(xiàn)是否得到認(rèn)可，直接影響到未來的工作結(jié)果。論功行賞不但可以讓員工知道哪些行為該發(fā)揚(yáng)哪些行為該避免，還能激勵(lì)員工重復(fù)和加強(qiáng)那些有利于公司發(fā)展的行為。因此，在工作表現(xiàn)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)工資差異，是建立高激勵(lì)機(jī)制的重要內(nèi)容。此外，巴斯夫還根據(jù)員工的表現(xiàn)提供不同膳食補(bǔ)助金、住房、公司股票等福利。(3)為員工提供廣泛的培訓(xùn)計(jì)劃通過基本和高級(jí)的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的工作能力，并且從公司內(nèi)部選拔有資格擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作的人才。為員工提供廣泛的培訓(xùn)計(jì)劃，由專門的部門負(fù)責(zé)規(guī)劃和組織。培訓(xùn)計(jì)劃包括一些基本的技能培訓(xùn)，也涉及到高層的管理培訓(xùn)，還有根據(jù)公司實(shí)際情況開發(fā)的培訓(xùn)課程，以幫助員工成長為最終目標(biāo)。組織結(jié)構(gòu)的明確，每個(gè)員工都知道自己崗位在公司中的位置和作用，還可方便地了解到有哪些升遷途徑，并可獲取相關(guān)的資料。巴斯夫在晉升方面有明顯的內(nèi)部導(dǎo)向特征，更趨向于從內(nèi)部提拔管理人員，這為那些有志于發(fā)展的人才提供了升職機(jī)會(huì)。(4)不斷改善工作環(huán)境和安全條件適宜的工作環(huán)境，不但可以提高工作效率，還能調(diào)節(jié)員工心理。根據(jù)生理需要設(shè)計(jì)工作環(huán)境，可以加快速度、節(jié)省體力、緩解疲勞；根據(jù)心理需要設(shè)計(jì)工作環(huán)境，可以創(chuàng)造愉悅、輕松、積極、活力的工作氛圍。對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行人性化的改造，在附近設(shè)立各種專用汽車設(shè)施，在公司內(nèi)開設(shè)多家食堂和飯店，為體力勞動(dòng)者增設(shè)盥洗室，安全是對(duì)工作條件最基本的要求，但卻是很多企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)的隱痛。建立了一大批保證安全的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施，由專門的部門負(fù)責(zé)，如醫(yī)務(wù)部、消防隊(duì)、高級(jí)警衛(wèi)等，負(fù)責(zé)各自工作范圍內(nèi)的安全問題。向所有的員工提供定期的安全指導(dǎo)和防護(hù)設(shè)施。還可以建立各種安全制度，如大樓每一層都必須有一名經(jīng)過專門安全訓(xùn)練的員工輪流(5)實(shí)行抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中，強(qiáng)調(diào)抱合作態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)的過程中，就如同自己被領(lǐng)導(dǎo)一樣，在相互尊重的氛圍中坦誠合作。巴斯夫的領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是商定工作指標(biāo)、委派工作、收集情報(bào)、檢查工作、解決矛盾、評(píng)定下屬職工和提高他們的工作水平。其中，最主要的任務(wù)是評(píng)價(jià)下屬，根據(jù)工作任務(wù)、工作能力和工作表現(xiàn)給予公正評(píng)價(jià)，讓下屬感受到自己對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)、認(rèn)識(shí)到在工作中的得失。評(píng)價(jià)的原則是“多贊揚(yáng)、少責(zé)備”,尊重員工，用合作的方式幫助其完成任務(wù)。任務(wù)被委派后，領(lǐng)導(dǎo)必須親自檢查，員工也自行檢驗(yàn)中期工作和最終工作結(jié)果，共同促進(jìn)工作順利完成。21.提高員工士氣影響員工士氣的因素至少包括三個(gè)層面：公司層面、管理者層面、員工個(gè)人層面。要提高員工士氣應(yīng)該從這三個(gè)方面著手：公司層面的影響因素很多，薪酬與福利體系、獎(jiǎng)懲體系、績效管理體系、員工晉升體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、勞動(dòng)保護(hù)與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會(huì)影響到員工的士氣，因此公司必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行變革，適應(yīng)公司發(fā)展要求。比如：薪酬與福利體系必須認(rèn)真進(jìn)行周密的薪酬外部調(diào)查，綜合考慮同行業(yè)的薪酬水平，也要考慮當(dāng)?shù)氐男匠晁?，保證薪酬的外部公平；另一個(gè)方面要進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)，保證薪酬的內(nèi)部公平，不同崗位之間根據(jù)崗位的貢獻(xiàn)價(jià)值，設(shè)定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時(shí)●管理者層面除了公司層面進(jìn)行改進(jìn)之外，更重要的是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高1)深入了解員工的需求了解員工的需求可以通過平時(shí)的溝通、會(huì)議、員工的抱怨、調(diào)查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵(lì)他們，充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。2)創(chuàng)造良好的工作氛圍誰都不愿意在這樣的工作氛圍下工作：干活就出錯(cuò)，一出錯(cuò)就被指責(zé)；大事小事都要請(qǐng)示；辦公/現(xiàn)場環(huán)境亂七八糟；周圍凈是聊天、打私人電話、吵架、不干活；團(tuán)隊(duì)成員相互拆臺(tái)、不負(fù)責(zé)任；人際關(guān)系復(fù)雜；上司總是板著臉。都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，和諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場整潔溫馨；團(tuán)隊(duì)成員相互幫助，精誠合作；人際關(guān)系簡單明了；敢于嘗試，不會(huì)受到指責(zé)；微小的進(jìn)步和成績都獲得上司和同因此創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍是我們中基層主管日常管理工作的一項(xiàng)重要工作之一。3)認(rèn)可與贊美人的天性是喜歡得到別人的認(rèn)可與贊美，員工的微小進(jìn)步，我們應(yīng)該及時(shí)給予真誠的認(rèn)可與贊美。在批評(píng)員工時(shí)也要適當(dāng)注意技4)促進(jìn)員工成長在工作中不斷得到成長，是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長是我們的一項(xiàng)重要工作職責(zé)。員工個(gè)人層面員工士氣的高低最終決定因素是員工自己，只有自己才能對(duì)自己的士氣做主。士氣決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運(yùn)。所以我們自己的命運(yùn)決定于我們自己的士氣。只有我們每一位員工始終保持著積極的心態(tài)，做自己積極心態(tài)的主人，我們公司的員工士氣才能更高，自己的人生才能更輝煌。以上三個(gè)方面提升員工士氣的建議還需要針對(duì)公司的具體情況分重點(diǎn)進(jìn)行，最好是公司進(jìn)行一次調(diào)查，了解員工的真正需求，然后根據(jù)需求采取針對(duì)性的措施。提升員工士氣是一個(gè)長期努力的過程，期望立竿見影的效果是不現(xiàn)實(shí)的，最重要的是一點(diǎn)一滴不斷持(1)員工考核與激勵(lì)我單位非常重視對(duì)員工績效考核與激勵(lì)，這是使公司員工保持穩(wěn)定與高效的一種科學(xué)有效的手段。我們目前的績效考核每半年舉行一次，考核主要以職責(zé)履行、工作成果、工作態(tài)度等條件為依據(jù)，根據(jù)考核的結(jié)果來調(diào)整員工的薪酬、福利、工作崗位，同時(shí)員工考核還給員工提供充分交流的機(jī)會(huì)，有助于員工更了解自己，了解企我們?cè)趫?zhí)行員工考核的同時(shí)注重員工激勵(lì)，目的當(dāng)然為了更好地留住有用人才，同時(shí)吸引更多的優(yōu)秀人才與我們共同創(chuàng)業(yè)?？冃Э己说募?lì)方法主要有：獎(jiǎng)金、深造機(jī)會(huì)、年終分紅、股票期權(quán)等。(2)人才戰(zhàn)略公司建立了一整套人才評(píng)價(jià)、激勵(lì)機(jī)制，通過市場化的手段網(wǎng)羅了大批優(yōu)秀的廣播劇專業(yè)技術(shù)人員和管理人員，使公司在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了開發(fā)策劃、生產(chǎn)銷售、經(jīng)營管理的正?；Ｍ瑫r(shí)，公司聘請(qǐng)了廣播劇制作、策劃方面的知名人士，以及計(jì)算機(jī)多媒體、軟件開發(fā)、經(jīng)營管理等各方面的專家、教授，組成了專家顧問委員會(huì)，為公司的生產(chǎn)、管理及經(jīng)營決策出謀劃策，確保公司戰(zhàn)略決策的科隨著公司經(jīng)營規(guī)模的不斷擴(kuò)大，合格的高素質(zhì)專業(yè)技術(shù)和管理人員的缺乏將是制約公司發(fā)展壯大的瓶頸。22.后續(xù)的人員培訓(xùn)計(jì)劃及思路為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，提升人力績效，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工對(duì)本職工作的能力與對(duì)企業(yè)文化的了解，并有計(jì)劃地充實(shí)其知識(shí)技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進(jìn)而發(fā)揚(yáng)本公司的企業(yè)精神，特制定《員工培訓(xùn)管理制度》(以下簡稱本制度),作為各級(jí)人員培訓(xùn)實(shí)施與管理的依據(jù)。適用范圍：公司各層級(jí)員工以及各職能部門開展的各類培訓(xùn)及相關(guān)活動(dòng)均適用于本制度，員工參加或組織相關(guān)培訓(xùn)的情況，將納入部門和個(gè)人的績效考核范疇，作為個(gè)人薪資及崗位(含職級(jí))調(diào)整的依據(jù)之一。培訓(xùn)計(jì)劃的擬定：財(cái)務(wù)部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略，并結(jié)合各職能部門的年度工作計(jì)劃，擬定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)劃中應(yīng)包括全年擬