地產(chǎn)公司部門績效考核表模板

萬科績效指標項目拓展部：關鍵績效指標：新項目獲取率前期事務完成率法律事務失誤率土地貯備面積年土地貯備增加量適用績效指標：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及相關研究匯報、城市地圖、市場研究匯報年市場調(diào)研結(jié)果數(shù)設計部：預算管理：1、項目責任成本管理：成本降低率、設計變更比率2、資金計劃管理：完成率、正確率計劃管理：為確保一級計劃順利完成，制訂部門二級計劃，并具體拆分個人工作三級計劃，業(yè)務管理：1、對設計乙方管理和選擇：A.關鍵考察設計單位，建立戰(zhàn)略合作關系，；B.多方面合作琳選適宜設計方，為新項目積聚優(yōu)良設計單位；C.充足溝通把萬科產(chǎn)品理念和要求通知和設計方，以確保本企業(yè)設計思想得以落實2、設計成本控制：A.把設計費成本盡可能控制在目標成本之內(nèi)；B.在設計中盡可能使成本合理化：結(jié)構(gòu)優(yōu)化，降低成本；交房標準精細化；在前期設計中落實合理使用成本概念部門管理：1、團體建設2、合作伙伴管理3、信息管理4、課件開發(fā)成本部：關鍵績效指標：目標成本控制率：-1.5%--1.5%工程部：1.1管理目標1.1.1技術(shù)管理指標建立技術(shù)管理平臺，歸納、整理、完善和住宅建設相關技術(shù)標準。全方面推廣、落實“結(jié)構(gòu)優(yōu)化作業(yè)指導”；深入擴展優(yōu)化范圍，如對建筑、機電方案等進行優(yōu)化。配合設計部，修訂設計任務書結(jié)構(gòu)部分，提前控制相關專業(yè)設計質(zhì)量；加強審圖步驟強化實施法規(guī)、規(guī)范和標準意識；考察、研究、試用和推廣新材料、新產(chǎn)品和新工藝。立即完成工程質(zhì)量問題或安全事故調(diào)查處理。1.1.2項目標準化、規(guī)范化管理統(tǒng)一工作標準要求，全方面實施集團及上海企業(yè)制度要求，發(fā)覺問題立即采取糾正或預防方法；統(tǒng)一現(xiàn)場形象，全部項目現(xiàn)場達成上海市安全文明施工標化工地標準，為銷售提供良好形象和有力保障。1.1.3建立工程管理評價體系，杜絕系統(tǒng)性偏差每個月按計劃對各項目進行工程管理檢驗，提出現(xiàn)場存在問題；依據(jù)檢驗結(jié)果進行定量評分和三個單項評選，并立即發(fā)出檢驗匯報，要求一周內(nèi)完成整改回復；督促、跟蹤整改落實情況，在下次工程檢驗時進行整改復查（實際為抽查）；完成每個月工程檢驗管理綜述，并組織召開工程系統(tǒng)月例會，綜合評述工程管理情況，提出工程管理關鍵；督促各項目按時完成對總包、監(jiān)理進行月度考評，促進監(jiān)理和總包不停提升施工管理水平；1.1.4ISO9001質(zhì)量體系指標 建立自我診療、連續(xù)改善和健全開放工程管理體系。1.1.5專業(yè)培訓和案例庫加強萬科價值觀、用戶理念、質(zhì)量意識培訓，組織專業(yè)培訓。組織參與集團組織專業(yè)考評。組織總結(jié)管理步驟，案例含有針對性。1.1.6團體建設部門人員分工明確；結(jié)合職員職業(yè)生涯計劃制訂下屬職員年度工作計劃。1.2質(zhì)量目標包含工作質(zhì)量、實體質(zhì)量和安全文明1.2.1完工項目質(zhì)量協(xié)議目標實現(xiàn)率100%，杜絕重大質(zhì)量安全事故和因為工程質(zhì)量引發(fā)群訴。1.2.2統(tǒng)一要求區(qū)域內(nèi)企業(yè)項目管理水平符合上海企業(yè)項目管理標準。1.2.3滲漏率：屋面滲漏：別墅、花園洋房0.6%，多層、小高層、高層0.4%；外墻、門窗滲漏：統(tǒng)一為1.4%；廚房、衛(wèi)生間滲漏：統(tǒng)一為0.4%1.2.4投訴率（精裝修、門窗、安裝工程）<5%1.2.5工程質(zhì)量保修月立即處理率85%以上，維修一次成功率100%營銷部：關鍵績效指標：銷售計劃完成率采購部：客服中心：客服中心：用戶服務中心績效指標類別目標項起源目標項計劃（值）企業(yè)質(zhì)量目標質(zhì)量手冊用戶滿意度82%部門質(zhì)量目標質(zhì)量手冊用戶有效投訴處理率100%回復投訴處理意見時間≤2個工作日用戶忠誠度（集團表現(xiàn)標準分）55%用戶服務專業(yè)工作滿意度74%促進項目經(jīng)理部加強產(chǎn)品品質(zhì)控制力度新項目產(chǎn)品質(zhì)量綜合缺點率≤16項/戶（裝修房）；5項/戶（毛坯房）部門計劃目標一級計劃二級計劃全部服務投訴接待次數(shù)≤12客服現(xiàn)場人員整年被投訴總次數(shù)≦5次有效投訴關閉率95%工程維修立即率85%工程維修一次成功率85%工程維修用戶滿意度78%工程缺點封閉率100%其它部門用戶緯度績效指標類別目標項起源目標項計劃（值）銷售經(jīng)營部部門質(zhì)量目標質(zhì)量手冊銷售接待服務質(zhì)量投訴次數(shù)≦7次投訴處理率100%投訴回復立即率100%萬創(chuàng)企業(yè)部門質(zhì)量目標質(zhì)量手冊每十二個月同類建筑形式設計失誤類投訴（精裝修/裝修套餐）≦15種每十二個月同類建筑形式設計失誤類投訴（毛坯）≦8種投訴處理率100%投訴回復立即率100%項目經(jīng)理部部門質(zhì)量目標質(zhì)量手冊入伙前房間問題整改率86%投訴處理率100%投訴回復立即率100%財務管理部部門質(zhì)量目標質(zhì)量手冊整年用戶投訴次數(shù)≦3次物業(yè)企業(yè)：檢驗標準檢驗內(nèi)容評分細則一、資料管理1、質(zhì)量目標質(zhì)量目標月度統(tǒng)計表缺乏一次扣0.2分2、內(nèi)部溝通1、會議統(tǒng)計統(tǒng)計每缺乏一次扣0.2分，沒有簽到表每次扣0.2分2、會議簽到表3、文件收發(fā)記錄表3、消防演練1、消防演練計劃和方案未進行消防演練扣1分，消防演練統(tǒng)計不齊全每項扣0.2分2、關鍵防火部位記錄表3、義務消防人員名單4、緊急聯(lián)絡電話5、消防演練實施情況統(tǒng)計6、消防演練匯報7、演練照片4、職員培訓1、培訓計劃統(tǒng)計不齊全每項扣0.2分2、培訓統(tǒng)計3、簽到表4、考試統(tǒng)計5、培訓效果評定5、維修1、維修工作單統(tǒng)計不齊全每項扣0.2分2、報修工作單3、服務工作單4、回訪統(tǒng)計5、工具配置記錄表6、裝修管理1、裝修申請審批表每缺乏一項扣0.2分2、裝修責任協(xié)議書3、建筑裝飾裝修施工治安消防責任書4、裝修記錄表5、裝修人員記錄表7、用戶投訴1、原因填寫清楚或情況分析正確，處理工作效果讓業(yè)主滿意并簽字確定統(tǒng)計不齊全扣0.2分2、回訪統(tǒng)計8、監(jiān)督檢驗統(tǒng)計1、電梯監(jiān)督檢驗統(tǒng)計每缺乏一項扣0.5分2、供配電系統(tǒng)監(jiān)督檢驗統(tǒng)計3、裝修監(jiān)督檢驗統(tǒng)計4、建筑物監(jiān)督檢驗統(tǒng)計5、給排水系統(tǒng)監(jiān)督檢驗統(tǒng)計6、清潔、綠化監(jiān)督檢驗統(tǒng)計7、整改通知單9、采購及庫房管理1、物品需求計劃每缺乏一項或統(tǒng)計不全扣0.2分2、物品檢驗統(tǒng)計表3、入庫單4、出庫單5、物品領用記錄表6、物品借用記錄表7、庫房定時盤點統(tǒng)計8、物品月消耗情況表9、緊急（例外）采購物品單10、報廢申報表11、物品（材料）帳簿10、人員著裝情況1、工服工作時間不著工服或未戴工牌每人次扣0.2分2、工牌二、共用設備設施管理1、共用配套設施完好，無隨意改變用途現(xiàn)場查看發(fā)覺一處不符合扣0.5分2、共用設備設施運行、使用及維護按要求要求有統(tǒng)計，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)范1、值班人員要求在崗1、設備設施運行按要求發(fā)覺一處統(tǒng)計不合格扣0.2分；2、上崗情況及現(xiàn)場周圍環(huán)境檢驗每發(fā)覺一處不符合扣0.2分；2、定時保養(yǎng)統(tǒng)計3、維修統(tǒng)計4、巡視統(tǒng)計5、運行統(tǒng)計6、設備維修保養(yǎng)計劃3、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻現(xiàn)場無外露、架空管線發(fā)覺一處不符合扣0.2分4、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象排水管道、雨水井、化糞池定時清淘發(fā)覺一處堵塞或外溢扣0.5分5、設備房及各樓層設備清潔情況水泵房、配電房、發(fā)電機房、電梯機房（抽查2個）、空調(diào)機房、新風機房（在不一樣樓棟、樓層共抽查4個）、消防監(jiān)控室等地面整齊，無積水，無煙頭等雜物，設備無灰塵、配電（柜）無積灰發(fā)覺一處不符合扣0.2分6、閥門抽查不一樣機房共10個閥門無跑、冒、滴、漏，無銹蝕并上黃油發(fā)覺一處不符合扣0.2分7、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行1、道路無堆積物，路面無破損發(fā)覺一處不通暢、不平整、積水扣0.2分；發(fā)覺井蓋缺損或丟失扣0.6分；井蓋影響通行一處扣0.2分2、井蓋完好，無丟失3、井蓋和路面保持平齊，無晃動8、供水設備運行正常，設施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格保障方法，水質(zhì)符合衛(wèi)生標準；1、設備運行正常，設施完好（水箱無銹蝕、水箱間保持清潔）發(fā)覺水箱滲漏、污染等一處不合格扣0.2分；無保障方法或不嚴扣0.4分；沒有水質(zhì)化驗合格證扣0.5分；無資質(zhì)材料扣0.5分；無健康證扣0.5分2、保障方法嚴格（水箱封閉上鎖）及落實情況（水箱防腐統(tǒng)計、水箱清洗統(tǒng)計、水箱消殺統(tǒng)計）3、分包商資質(zhì)材料4、工作人員健康證5、水質(zhì)符合標準（衛(wèi)生防疫部門水質(zhì)化驗合格證實）9、給排水系統(tǒng)試驗消防泵、噴淋泵、排污泵、穩(wěn)壓泵、供水泵等水泵運行、備用切換情況是否良好，控制線路、終端設備試驗其動作性能。發(fā)覺一處不符合扣0.2分10、制訂供電系統(tǒng)管理方法并嚴格實施，統(tǒng)計完整；供電設備運行正常，配電管理符合要求，路燈、樓道燈等公共照明設備完好1、供電管理方法（含超負荷用電管理內(nèi)容）發(fā)覺一處不符合扣0.2分2、設備保養(yǎng)計劃3、設備定時保養(yǎng)統(tǒng)計4、設備維修統(tǒng)計5、設備運行統(tǒng)計6、有緊急情況處理預案7、日常巡視統(tǒng)計8、有絕緣設備并年檢9、設備臺帳10、備用發(fā)電機試運行統(tǒng)計11、有房、滅鼠及防火方法11、電梯按要求或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好1、轎廂內(nèi)壁平整、無損傷發(fā)覺一處不符合扣0.2分2、操縱箱面上各按鈕、開關功效正常3、轎內(nèi)樓層指示信號齊全、清楚4、轎廂內(nèi)應有監(jiān)控裝置5、轎廂內(nèi)至消防中心對講有效6、安全觸板或光電應有效7、轎門和轎壁應無碰撞，無摩擦8、轎廂內(nèi)緊急照明有效9、機房門應安全、可靠；應有機房重地，閑人免進標識.10、機房墻壁完整，無孔洞11、機房墻壁、場地潔凈12、機房應有通風裝置（最好采取空調(diào)）13、機房有滅火裝置14、機房照明應為日光燈、并齊全、有效15、機房內(nèi)有電源插座16、機房和消防中心對講有效17、機房有電梯松閘扳手18、機房有電梯盤車手輪19、曳引機應完好、潔凈20、曳引機漏油應符合國家標準21、曳引機在運行中應無較大抖動22、控制柜應完好、潔凈23、底坑照明有效24、底坑急停開關有效、安裝正確、牢靠、無破損25、底坑斷繩開關有效、安裝正確、牢靠、無破損26、緩沖器開關有效、安裝正確、牢靠、無破損27、液壓緩沖器安裝正確、無銹蝕28、隨行電纜不應打結(jié)、扭曲、過長等29、有賠償鏈時，賠償鏈不應扭曲，不應和其它裝置碰撞30、撞板和緩沖器距離符合標準31、超載裝置有效32、底坑不得滲水、積水33、底坑應清潔、無雜物34、底坑有大積水坑時，其上應鋪設蓋板35、底坑排污系統(tǒng)應有效三、保安、消防、車輛管理1、大廈/小區(qū)基礎實施封閉式管理1、大廈/小區(qū)基礎封閉小區(qū)已封閉，但各出入口無人值守扣0.5分2、各出入口有些人員職守2、有專業(yè)保安隊伍，實施二十四小時值班及巡查制度；保安人員熟悉小區(qū)環(huán)境，文明值勤，訓練有素，語言規(guī)范，認真負責1、實施二十四小時值班統(tǒng)計（交接班統(tǒng)計）發(fā)覺一處不符合扣0.2分2、保安人員名單、排班及崗位分工3、巡查路線圖及巡查統(tǒng)計4、保安人員培訓及考評紀錄5、警械警具檢驗統(tǒng)計表6、物品放行條7、多種突發(fā)事件處理預案8、突發(fā)事件處理統(tǒng)計3、危機人身安全處有顯著標識和具體防范方法1、變配電等設備、施工現(xiàn)場處有顯著警示標識發(fā)覺一處不符合扣0.2分2、現(xiàn)場有防護方法4、消防設備設施完好無損，可隨時起用；消防通道通暢；制訂消防應急方案1、消防器材及標志完好、有效發(fā)覺一處不符合扣0.5分2、消防設備分布圖3、消防設備保養(yǎng)統(tǒng)計4、消防設備維修統(tǒng)計5、消防通道通暢6、消防人員培訓統(tǒng)計7、義務消防員名單8、消防安全預案5、機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記1、停車管理服務協(xié)議發(fā)覺一處不符合扣0.2分2、固定車輛記錄表3、固定車輛出入證發(fā)放統(tǒng)計4、臨時出入車輛登記5、巡查統(tǒng)計表6、非機動車車輛管理制度完善，按要求位置停放，管理有序1、車輛登記發(fā)覺一處不符合扣0.2分2、車輛在停車區(qū)域內(nèi)擺放整齊3、管理區(qū)域內(nèi)無隨意停放車輛四、環(huán)境衛(wèi)生管理1、環(huán)衛(wèi)設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1、設施齊全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站）垃圾分類搜集發(fā)覺一處不符合扣0.2分2、設施保持清潔2、清潔衛(wèi)生實施責任制，有專職清潔人員和明確責任范圍，實施標準化清潔保潔1、保潔員名單發(fā)覺一處不符合扣0.2分2、保潔員保潔區(qū)域?qū)嵤┴熑沃?，分工責任明確3、保潔工作標準、時間安排4、地面整齊無污物5、保潔檢驗巡查統(tǒng)計3、垃圾日產(chǎn)日清，定時進行衛(wèi)生消毒滅殺1、垃圾按要求時間清運發(fā)覺一處不符合扣0.2分2、消殺計劃定時噴灑滅鼠、除蟲消毒藥劑3、消殺統(tǒng)計4、房屋共用部位共用設施無蟻害現(xiàn)場符合要求發(fā)覺一處不符合扣0.2分5、大廈/小區(qū)內(nèi)道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物現(xiàn)場符合要求發(fā)覺一處不符合扣0.2分6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、