票務(wù)多選題刷題附有答案

票務(wù)多選題刷題[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.下列那些屬于客運(yùn)部站務(wù)室的職責(zé)*負(fù)責(zé)車站定額發(fā)票的申領(lǐng)、發(fā)放、保存、清點(diǎn)等工作。(正確答案)負(fù)責(zé)車站備用金、票務(wù)鑰匙等使用管理。(正確答案)負(fù)責(zé)及時(shí)處理與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及其他票務(wù)應(yīng)急情況，做好相關(guān)信息及數(shù)據(jù)報(bào)送。(正確答案)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車站定額發(fā)票的使用情況。2.同一面值滿100張現(xiàn)金加封時(shí)需備注什么（）。*加封金額加封人(正確答案)加封日期(正確答案)加封車站3.下列那些屬于票務(wù)鑰匙（）。*自動(dòng)售票設(shè)備門鑰匙(正確答案)票箱鑰匙(正確答案)客服中心門鑰匙(正確答案)自助客服中心找零抽屜鑰匙(正確答案)手提金柜鑰匙4.任何人不得同時(shí)借用或掌握以下票務(wù)鑰匙。*自動(dòng)售票設(shè)備門鑰匙與錢箱鑰匙(正確答案)車站票務(wù)室門鑰匙與錢箱鑰匙(正確答案)紙幣回收箱與紙幣找零箱鑰匙硬幣回收箱與硬幣找零箱鑰匙5.當(dāng)有故障單時(shí)，出現(xiàn)下列那些情況時(shí)，客運(yùn)值班員無(wú)需到場(chǎng)確認(rèn)，客服中心崗可自行辦理。*TVM卡幣/卡票(正確答案)TVM找零不足(正確答案)TVM無(wú)故障單無(wú)交易記錄TVM少出票無(wú)故障單可查詢到故障信息(正確答案)6.異常情況下辦理退票時(shí)，客服中心崗在結(jié)算時(shí)需在系統(tǒng)中備注（）。*事件詳情(正確答案)涉及金額處理結(jié)果(正確答案)卡面編號(hào)7.關(guān)于電子票下列說(shuō)法正確的是（）？*刷臉乘車方式不影響二維碼乘車方式，兩種進(jìn)出站方式可交叉使用，但需保證支付渠道一致。(正確答案)因進(jìn)出站不匹配導(dǎo)致的單邊進(jìn)出站信息，次日運(yùn)營(yíng)開(kāi)始前，相應(yīng)APP自動(dòng)給乘客推送上一運(yùn)營(yíng)日單邊的補(bǔ)登信息，乘客收到補(bǔ)登信息的5日內(nèi)，在線補(bǔ)全進(jìn)/出站信息后，系統(tǒng)自動(dòng)扣除2元。因乘客原因超過(guò)5日未按要求補(bǔ)登信息，系統(tǒng)將自動(dòng)扣除本次進(jìn)/出站的線網(wǎng)最高單程票價(jià)。(正確答案)原則上當(dāng)日發(fā)生的進(jìn)/出站單邊記錄，客服中心崗?fù)ㄟ^(guò)BOM為乘客補(bǔ)登，非當(dāng)日發(fā)生的進(jìn)/出站單邊記錄，乘客通過(guò)APP補(bǔ)全進(jìn)/出站信息。(正確答案)8.列車晚點(diǎn)的付費(fèi)區(qū)乘客要求取消乘車，車站處理流程正確的是（）？*單程票（含預(yù)賦值單票）：車票不回收，引導(dǎo)乘客邊門出站，車站根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況辦理退票或告知乘客可在5日內(nèi)到線網(wǎng)任一車站持該票辦理退票，退票時(shí)需操作行政支出。(正確答案)計(jì)次票：引導(dǎo)乘客邊門出站，車站根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況免費(fèi)更新車票或告知乘客可在5日內(nèi)到線網(wǎng)任一車站免費(fèi)更新車票（如系統(tǒng)更新扣除一次乘車次數(shù)，通過(guò)行政支出辦理退款），退款金額為所持車票的單乘次票價(jià)（售賣金額/次數(shù)）(正確答案)日期票：引導(dǎo)乘客邊門出站，車站告知乘客下次乘車時(shí)且在有效期內(nèi)免費(fèi)更新車票。(正確答案)電子票：引導(dǎo)乘客邊門出站，車站根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況非付費(fèi)區(qū)補(bǔ)登后通過(guò)行政支出辦理退款或告知乘客5日內(nèi)補(bǔ)登后至線網(wǎng)任一車站客服中心通過(guò)行政支出辦理退款(正確答案)9.BOM、TVM、閘機(jī)全部故障，發(fā)生車站：*報(bào)調(diào)度室維調(diào)、車站設(shè)備室維修工班，引導(dǎo)乘客邊門進(jìn)/出站，恢復(fù)正常后報(bào)調(diào)度室維調(diào)。(正確答案)非付費(fèi)區(qū)無(wú)法進(jìn)站乘車的乘客大量滯留，視現(xiàn)場(chǎng)情況發(fā)放紙質(zhì)應(yīng)急乘車憑證，邊門放行，引導(dǎo)乘客邊門進(jìn)站乘車。(正確答案)付費(fèi)區(qū)無(wú)法出站的乘客大量滯留，邊門放行，引導(dǎo)乘客出站。(正確答案)10.BOM、TVM、閘機(jī)全部故障，從故障車站進(jìn)站乘客，本站無(wú)法出站，按以下情況處理：*單程票（含學(xué)生票、預(yù)賦值單程票、愛(ài)心票）、日期票、紀(jì)念票、計(jì)次票（含計(jì)次紀(jì)念票（多次））、一卡通（普通優(yōu)惠卡、學(xué)生卡、關(guān)愛(ài)卡、交通一卡通卡等）及電子票：查看紙質(zhì)應(yīng)急乘車憑證或詢問(wèn)乘客進(jìn)站車站，增加進(jìn)站碼，乘客持原票出站。(正確答案)一卡通老年卡：詢問(wèn)乘客進(jìn)站時(shí)間及進(jìn)站車站。更新時(shí)間在非高峰期：若進(jìn)站時(shí)間在高峰期，發(fā)售本次車費(fèi)的付費(fèi)出站票；若進(jìn)站時(shí)間在非高峰期，免費(fèi)更新車票，乘客持原票刷卡出站。更新時(shí)間在高峰期：若進(jìn)站時(shí)間在高峰期，更新車票，乘客持原票出站；若進(jìn)站時(shí)間在非高峰期，發(fā)售免費(fèi)出站票出站。(正確答案)電子票：引導(dǎo)乘客邊門出站，車站根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況非付費(fèi)區(qū)補(bǔ)登后通過(guò)行政支出辦理退款或告知乘客5日內(nèi)補(bǔ)登后至線網(wǎng)任一車站客服中心通過(guò)行政支出辦理退款。11.在鄭許線使用的車票主要有（）車票和（）車票兩大類。*一票通(正確答案)一卡通(正確答案)單程票綠城通12.同一面值滿100張現(xiàn)金加封時(shí)只需備注（）及（）即可。*加封車站加封數(shù)量加封人(正確答案)加封日期(正確答案)13.現(xiàn)金的加封均需由客運(yùn)值班員負(fù)責(zé)，可用（）、（）、（）加封。*票盒錢袋(正確答案)信封(正確答案)砂紙(正確答案)14.BOM、TVM、閘機(jī)全部故障，其他車站正常，從故障車站出站乘客，本站無(wú)法進(jìn)站，按以下情況處理：*一卡通（含普通優(yōu)惠卡、學(xué)生卡、老年卡、關(guān)愛(ài)卡）、計(jì)次票（含計(jì)次紀(jì)念票（多次））、日期票：更新車票。(正確答案)電子票：手機(jī)APP上查看乘客最近一筆交易記錄，確認(rèn)時(shí)間非當(dāng)日，告知乘客通過(guò)手機(jī)APP補(bǔ)登出站車站后，重新手機(jī)掃碼/刷臉進(jìn)站；若時(shí)間當(dāng)日或非本站進(jìn)站，告知乘客手機(jī)APP次日推送補(bǔ)登信息時(shí)，補(bǔ)登上次乘車出站車站，且本次乘車不能使用手機(jī)APP掃碼進(jìn)站，引導(dǎo)乘客至TVM掃碼購(gòu)票或現(xiàn)金購(gòu)票。(正確答案)其他車站故障：引導(dǎo)乘客邊門出站，運(yùn)營(yíng)結(jié)束后將邊門放行人數(shù)報(bào)車站設(shè)備室工班。(正確答案)15.在非付費(fèi)區(qū)1.3米以上兒童需單獨(dú)購(gòu)票，在付費(fèi)區(qū)1.3米以上的兒童無(wú)票時(shí)，按（）補(bǔ)票出站，無(wú)同行成人的按（）補(bǔ)票出站。*同行成人單程票價(jià)(正確答案)出閘站線網(wǎng)單程最高票價(jià)(正確答案)線網(wǎng)單程最高票價(jià)閘門誤用16.日期票為鄭許線發(fā)行的票卡，售賣時(shí)需經(jīng)BOM發(fā)售，一經(jīng)售賣（）？*不退票(正確答案)不掛失(正確答案)可充值不可充值(正確答案)17.車站工作票遺失車站負(fù)責(zé)人（）日內(nèi)在線上完成票卡掛失登記及車站工作票補(bǔ)辦申請(qǐng)，經(jīng)客運(yùn)部綜合技術(shù)室驗(yàn)票審核及科室負(fù)責(zé)人審批后補(bǔ)辦票卡；因遺失、損壞等原因造成車站工作票無(wú)法正常使用申請(qǐng)補(bǔ)辦時(shí)，需按照20元/張向（）繳納補(bǔ)辦費(fèi)用*3(正確答案)5財(cái)務(wù)部(正確答案)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部18.對(duì)非日常使用的車站工作票，由（）加封后存放車站（）安全保管，借用歸還時(shí)做好記錄。*行車值班員客運(yùn)值班員(正確答案)票柜保險(xiǎn)柜(正確答案)19.（）（分管票務(wù)）和（）（或以上級(jí)別站務(wù)人員）對(duì)車站所有票務(wù)鑰匙每年度至少盤點(diǎn)一次，（）負(fù)責(zé)紙幣/硬幣補(bǔ)幣箱鑰匙、紙幣/硬幣回收箱鑰匙的保管和借用工作。*站長(zhǎng)(正確答案)站務(wù)員行車值班員(正確答案)客運(yùn)值班員(正確答案)20.使用紙幣/硬幣回收箱鑰匙、紙幣/硬幣補(bǔ)幣箱鑰匙時(shí)，由（）負(fù)責(zé)借出，并進(jìn)行登記。錢箱鑰匙只能在車站（）監(jiān)控可視范圍內(nèi)使用。*行車值班員(正確答案)客運(yùn)值班員票務(wù)室(正確答案)車控室21.票務(wù)周轉(zhuǎn)件包含（）、紙幣分鈔機(jī)、硬幣點(diǎn)幣機(jī)、（）、（）、票盒、（）等與票務(wù)相關(guān)器材/設(shè)備，票務(wù)周轉(zhuǎn)件的使用、保管、交接及相應(yīng)臺(tái)賬制定，站務(wù)室可根據(jù)實(shí)際需求制定相關(guān)規(guī)定，報(bào)備客運(yùn)部綜合技術(shù)室*點(diǎn)鈔機(jī)(正確答案)點(diǎn)票機(jī)(正確答案)扎把機(jī)(正確答案)手推車(正確答案)22.票務(wù)報(bào)表臺(tái)賬填寫必須（）、（）、（）、及時(shí)，填制人員必須簽章確認(rèn)*真實(shí)(正確答案)工整準(zhǔn)確(正確答案)完整(正確答案)23.客服中心崗上崗前，（）根據(jù)需要給客服中心崗配發(fā)備用金、車票、票務(wù)鑰匙等，由客運(yùn)值班員在票務(wù)管理系統(tǒng)錄入領(lǐng)用備用金金額、車票數(shù)量，客服中心崗確認(rèn)（錄入時(shí)間為（）點(diǎn)后）*53(正確答案)客運(yùn)值班員(正確答案)行車值班員24.付費(fèi)區(qū)綠城通老年卡無(wú)進(jìn)站碼下列說(shuō)法正確的是（）*更新時(shí)間在非高峰期，詢問(wèn)乘客進(jìn)站時(shí)間：若進(jìn)站時(shí)間在高峰期，發(fā)售本次車費(fèi)的付費(fèi)出站票(正確答案)更新時(shí)間若在非高峰期，免費(fèi)更新車票，乘客持原票刷卡出站；(正確答案)更新時(shí)間在高峰期，詢問(wèn)乘客進(jìn)站時(shí)間：若進(jìn)站時(shí)間在高峰期，更新車票，乘客持原票刷卡出站(正確答案)更新時(shí)間若在非高峰期，發(fā)售免費(fèi)出站票出站。(正確答案)25.車站票務(wù)管理系統(tǒng)故障（中心票務(wù)管理系統(tǒng)正常），下列說(shuō)法正確的是（）*無(wú)法配票/補(bǔ)幣：車站票務(wù)管理系統(tǒng)故障，涉及無(wú)法操作配票或TVM裝機(jī)/補(bǔ)幣的，經(jīng)站務(wù)室票務(wù)技術(shù)崗?fù)猓芍苯拥卿汢OM操作或開(kāi)啟TVM運(yùn)營(yíng)。(正確答案)結(jié)算周期內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)正常，BOM結(jié)算：正常結(jié)算，按照正常流程配票。(正確答案)結(jié)算周期內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)正常，TVM結(jié)算：根據(jù)票務(wù)單（TVM補(bǔ)幣小單）補(bǔ)錄裝機(jī)/補(bǔ)幣信息，進(jìn)行正常結(jié)算（補(bǔ)錄界面點(diǎn)擊不同步到終端設(shè)備。(正確答案)結(jié)算周期內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)正常，票卡補(bǔ)錄：若票卡盤點(diǎn)日，車站票務(wù)管理系統(tǒng)發(fā)生故障，則根據(jù)票務(wù)臺(tái)賬補(bǔ)錄TVM加票信息、TVM/AGM回收信息。(正確答案)結(jié)算周期內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)正常，其它錢款：如有其它錢款，當(dāng)班客運(yùn)值班員根據(jù)《客運(yùn)值班員交接班本》在現(xiàn)金入庫(kù)界面，錄入相應(yīng)錢款。(正確答案)26.異常情況下票務(wù)處理：付費(fèi)區(qū)乘客要求取消乘車，下列說(shuō)法正確的是（）*單程票（含預(yù)賦值單程票）：車票不回收，引導(dǎo)乘客邊門出站，車站根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況辦理退票或告知乘客可在5日內(nèi)到線網(wǎng)任一車站持該票辦理退票，退票時(shí)需操作行政支出。(正確答案)一卡通（普通優(yōu)惠卡、學(xué)生卡、紀(jì)念卡、老年卡、關(guān)愛(ài)卡等）：引導(dǎo)乘客邊門出站，車站根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況免費(fèi)更新車票或告知乘客可在5日內(nèi)到線網(wǎng)任一車站免費(fèi)更新車票（如系統(tǒng)更新扣除2元，通過(guò)行政支出辦理退款）。(正確答案)計(jì)次票：引導(dǎo)乘客邊門出站，車站根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況免費(fèi)更新車票或告知乘客可在5日內(nèi)到線網(wǎng)任一車站免費(fèi)更新車票（如系統(tǒng)更新扣除一次乘車次數(shù)，通過(guò)行政支出辦理退款），退款金額為所持車票的單乘次票價(jià)（售賣金額/次數(shù)）（如：80次/40次卡單乘次價(jià)格為2.5元，10次/18次/36次卡單乘次價(jià)格為3元）。(正確答案)紀(jì)念票：引導(dǎo)乘客邊門出站，車站根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行免費(fèi)更新車票（如進(jìn)站時(shí)間小于20分鐘，免費(fèi)更新車票；如進(jìn)站時(shí)間大于20分鐘，當(dāng)天不做處理）或告知乘客可在5日內(nèi)到任一車站客服中心憑車票邊門進(jìn)站，正常刷卡出站。(正確答案)日期票：引導(dǎo)乘客邊門出站，車站告知乘客下次乘車時(shí)且在有效期內(nèi)免費(fèi)更新車票。(正確答案)電子票：引導(dǎo)乘客邊門出站，車站根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況非付費(fèi)區(qū)補(bǔ)登后通過(guò)行政支出辦理退款或告知乘客5日內(nèi)補(bǔ)登后至線網(wǎng)任一車站客服中心通過(guò)行政支出辦理退款。(正確答案)27.從延誤列車上下來(lái)導(dǎo)致車票超時(shí)，下列說(shuō)法正確的是（）*單程票（含預(yù)賦值單程票）超時(shí)：引導(dǎo)乘客邊門或刷工作票出站，人工回收單程票。(正確答案)一卡通（普通優(yōu)惠卡、學(xué)生卡、紀(jì)念卡、老年卡等）：引導(dǎo)乘客至客服中心免費(fèi)超時(shí)更新，通過(guò)行政支出將超時(shí)更新費(fèi)用退還乘客，乘客持原票從閘機(jī)出站。(正確答案)如卡余額不足且不充值，不收取超時(shí)罰款，按以下進(jìn)行處理：一卡通老年卡：清除進(jìn)站碼，發(fā)售免費(fèi)出站票。(正確答案)如卡余額不足且不充值，不收取超時(shí)罰款，按以下進(jìn)行處理：一卡通其他卡：清除進(jìn)站碼，收取本次車票（優(yōu)惠后）與清除進(jìn)站碼扣費(fèi)金額的差額，發(fā)售相應(yīng)金額的付費(fèi)出站票。(正確答案)電子票超時(shí)：乘客反映因列車晚點(diǎn)超時(shí)多扣費(fèi)，通過(guò)行政支出退還乘客超時(shí)費(fèi)用。(正確答案)28.從越站列車上下來(lái)的乘客，下列說(shuō)法正確的是（）*單程票（含預(yù)賦值單程票）超程：引導(dǎo)乘客至客服中心，詢問(wèn)乘客出站車站，若因列車越站所導(dǎo)致，則引導(dǎo)乘客邊門出站，人工回收單程票。(正確答案)一卡通余額不足：引導(dǎo)乘客至客服中心，詢問(wèn)乘客出站車站，若因列車越站所導(dǎo)致，則在非付費(fèi)區(qū)清除進(jìn)站碼，收取進(jìn)站車站到越站車站乘車費(fèi)與清除進(jìn)站碼扣費(fèi)金額的差額，發(fā)售付費(fèi)出站票。因列車越站導(dǎo)致一卡通多扣費(fèi)，引導(dǎo)乘客至客服中心，通過(guò)行政支出退還多扣的車費(fèi)。(正確答案)電子票過(guò)閘多扣費(fèi)：乘客反映因列車越站多扣費(fèi)，通過(guò)行政支出退還多扣的車費(fèi)。(正確答案)29.啟用“公交接駁”的票務(wù)應(yīng)急處理，下列說(shuō)法正確的是（）*如因運(yùn)營(yíng)故障造成“公交接駁”，車站及時(shí)引導(dǎo)乘客轉(zhuǎn)乘公交車，不愿意采用公交接駁的乘客引導(dǎo)邊門出站，告知乘客可持原票/手機(jī)掃碼記錄在5日內(nèi)到線網(wǎng)任一車站辦理退款/免費(fèi)更新。(正確答案)愿意接受公交接駁服務(wù)的乘客，車站做好客運(yùn)組織，引導(dǎo)乘客在指定地點(diǎn)搭乘接駁公交車至目的地/未故障車站，原則上不予退款/免費(fèi)更新。(正確答案)如因公交接駁導(dǎo)致乘客多扣費(fèi)，告知乘客可在當(dāng)天或5日內(nèi)持原票/手機(jī)掃碼記錄至線網(wǎng)任一車站客服中心辦理多扣費(fèi)退款。(正確答案)30.車站發(fā)生火災(zāi)、水淹、爆炸、坍塌、惡劣氣象、重大衛(wèi)生事件等票務(wù)處理，下列說(shuō)法正確的是（）*單程票（含預(yù)賦值單程票）：引導(dǎo)乘客盡快出站，車票不回收，告知乘客可在5日內(nèi)持該票到線網(wǎng)任一車站客服中心辦理退票。(正確答案)一卡通（普通優(yōu)惠卡、學(xué)生卡、紀(jì)念卡、老年卡、關(guān)愛(ài)卡等）：引導(dǎo)乘客盡快出站，告知乘客可在5日內(nèi)到線網(wǎng)任一車站客服中心辦理免費(fèi)更新（如系統(tǒng)更新扣除2元，通過(guò)行政支出辦理退款）。(正確答案)計(jì)次票：引導(dǎo)乘客盡快出站，告知乘客可在5日內(nèi)到線網(wǎng)任一車站客服中心辦理免費(fèi)更新（系統(tǒng)默認(rèn)扣除一次乘車次數(shù)，通過(guò)行政支出辦理退款），退款金額為所持票卡的單乘次票價(jià)（售賣金額/次數(shù)）（如：80次/40次卡單乘次價(jià)格為2.5元，10次/18次/36次卡單乘次價(jià)格為3元）。(正確答案)紀(jì)念票：引導(dǎo)乘客盡快出站，憑此張票卡邊門進(jìn)站，正常刷閘出站。(正確答案)日期票：引導(dǎo)乘客盡快出站，車站告知乘客下次乘車時(shí)且在有效期內(nèi)免費(fèi)更新車票。(正確答案)電子票：引導(dǎo)乘客盡快出站，告知乘客5日內(nèi)到線網(wǎng)任一車站客服中心辦理退款。(正確答案)31.以下關(guān)于電子票說(shuō)法正確的是？*閘門誤用：根據(jù)交易記錄判斷是否已在本站閘機(jī)出站，如已有出站信息，發(fā)售免費(fèi)出站票。(正確答案)非當(dāng)日進(jìn)站：請(qǐng)乘客通過(guò)手機(jī)APP對(duì)上次乘車記錄進(jìn)行補(bǔ)登后，后通過(guò)BOM操作付費(fèi)區(qū)補(bǔ)登。(正確答案)無(wú)進(jìn)站碼：首次使用，詢問(wèn)乘客進(jìn)站車站，發(fā)售本次車費(fèi)付費(fèi)出站票。(正確答案)無(wú)進(jìn)站碼：非首次使用，詢問(wèn)乘客進(jìn)站車站，免費(fèi)更新增加進(jìn)站碼。(正確答案)32.新線開(kāi)通前其它線路涉及退票處理，以下說(shuō)法正確的是*未進(jìn)站且無(wú)進(jìn)站信息：正常辦理退票。(正確答案)已進(jìn)站未乘車：查詢情況屬實(shí)，回收車票，通過(guò)行政支出辦理退款，行政處理小單備注“已進(jìn)站未乘車”，根據(jù)乘客要求引導(dǎo)其邊門或刷工作票出站/發(fā)售相應(yīng)單程票，增加本站進(jìn)站信息?；厥諉纬唐笨赏度肴斯せ厥障?。(正確答案)已進(jìn)站已乘車：查詢情況屬實(shí)，根據(jù)乘客乘車情況判斷是否需要退款，如需退款，通過(guò)行政支出辦理差額退款，引導(dǎo)乘客邊門或刷工作票出站，行政處理小單上備注“已進(jìn)站乘車差額退款”。單程票回收投入人工回收箱。(正確答案)33.如發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品、未趕上末班車或其他原因已進(jìn)站未乘車且需取消乘車要求退款的，車站確認(rèn)情況屬實(shí)后，可辦理退款，引導(dǎo)乘客邊門或刷工作票出站，以下說(shuō)法正確的是*乘客持單程票，查詢金額后，通過(guò)行政支出辦理退款，單程票投入人工回收箱。如乘客未趕上非車票售賣車站末班車，查詢情況屬實(shí)，按照“新線開(kāi)通前其它線路已進(jìn)站已乘車”票務(wù)處理，通過(guò)行政支出辦理差額退款（車票面額減進(jìn)站車站至當(dāng)前站車費(fèi)）(正確答案)乘客持儲(chǔ)值類等票卡，操作非付費(fèi)區(qū)更新清除進(jìn)站信息（如更新扣費(fèi)，行政支出辦理退款）(正確答案)乘客持計(jì)次票，操作非付費(fèi)區(qū)更新清除進(jìn)站信息（如更新扣費(fèi)，行政支出辦理退款，退款金額為所持票卡的單程次票價(jià)（售賣金額/次數(shù)），如80次卡/40次卡單乘次價(jià)格為2.5元，10次/18次/36次卡單乘次價(jià)格為3元(正確答案)乘客持單次/多次紀(jì)念票，行政支出退還乘客最低票價(jià)（2元）(正確答案)乘客持電子票進(jìn)站，操作電子業(yè)務(wù)點(diǎn)選非付費(fèi)區(qū)撤銷進(jìn)站信息（如進(jìn)站時(shí)間超過(guò)20分鐘，補(bǔ)登本站出站，行政支出辦理退款）(正確答案)34.以下行為哪些屬于四級(jí)票務(wù)違章（）*A.備用金/票款賬實(shí)不符，涉及金額100元以上200元（含）以下。(正確答案)B.車票賬實(shí)不符，涉及張數(shù)200張以上，或涉及價(jià)值100元以上200元（含）以下。(正確答案)C.票務(wù)鑰匙丟失，造成收益損失，合計(jì)金額100元以上200元（含）以下。(正確答案)D.違規(guī)使用票務(wù)鑰匙，造成收益損失，合計(jì)金額100元以上200元（含）以下。(正確答案)35.關(guān)于一級(jí)票務(wù)違章下列哪些說(shuō)法是正確的（）*A.違規(guī)使用員工票、車站工作票等，協(xié)助乘客進(jìn)/出站，尚未造成收益損失。(正確答案)B.未將保險(xiǎn)柜或裝有現(xiàn)金的錢箱等安全上鎖，造成錢票誤用。(正確答案)C.未按規(guī)定保管、銷毀含有數(shù)據(jù)的票務(wù)報(bào)表、賬冊(cè)或其他電子、紙質(zhì)原始記錄憑證，影響收益審核。(正確答案)D.違規(guī)使用發(fā)票。36.關(guān)于票務(wù)事故的分類分為（）級(jí)*二級(jí)票務(wù)事故(正確答案)三級(jí)票務(wù)事故(正確答案)四級(jí)票務(wù)事故(正確答案)五級(jí)票務(wù)事故37.以下行為哪些屬于二級(jí)票務(wù)事故（）*A.未按要求存放/保管備用金/票款，造成錢款遺失、收益損失，合計(jì)金額500元以上1000元（含）以下。(正確答案)B.票務(wù)鑰匙丟失，造成收益損失，合計(jì)金額500元以上1000元（含）以下。(正確答案)C.違規(guī)操作票務(wù)設(shè)備，造成設(shè)備故障或處理時(shí)間不及時(shí)，影響車站運(yùn)營(yíng)，時(shí)間大于30分鐘小于1小時(shí)（含）。(正確答案)D.丟失自動(dòng)售檢票系統(tǒng)密鑰卡。(正確答案)38.以下行為哪些屬于三級(jí)票務(wù)事故（）*A.未按要求存放/保管備用金/票款，造成錢款遺失、收益損失，合計(jì)金額1000元以上2000元（含）以下。(正確答案)B.違規(guī)操作票務(wù)設(shè)備，造成設(shè)備故障或處理時(shí)間不及時(shí)，影響車站運(yùn)營(yíng)，時(shí)間大于1小時(shí)小于2小時(shí)（含）。(正確答案)C.故意損毀原始資料、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、錄音或監(jiān)控錄像等重要取證資料，影響票務(wù)違章嫌疑的調(diào)查取證。(正確答案)D.變更自動(dòng)售檢票系統(tǒng)密鑰卡未按時(shí)上報(bào)。39.以下行為哪些屬于四級(jí)票務(wù)事故（）*A.故意損毀原始資料、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、錄音或監(jiān)控錄像等重要取證資料，影響票務(wù)事故嫌疑的調(diào)查取證。(正確答案)B.未按要求存放/保管備用金/票款，造成錢款遺失、收益損失，合計(jì)金額2000元以上。(正確答案)C.備用金/票款賬實(shí)不符，涉及金額2000元以上。(正確答案)D.偽造賬目、報(bào)表或用其他虛假行為填平賬目，導(dǎo)致票務(wù)收益損失。(正確答案)40.屬于票務(wù)違章行為的有（）*A.票務(wù)相關(guān)人員未按規(guī)定審核、查實(shí)票務(wù)數(shù)據(jù)或發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后未及時(shí)跟進(jìn)、更正，造成收益損失，合計(jì)金額50元以上100元（含）以下。(正確答案)B.票務(wù)相關(guān)人員未按規(guī)定審核、查實(shí)票務(wù)數(shù)據(jù)或發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后未及時(shí)跟進(jìn)、更正，造成收益損失，合計(jì)金額50元（含）以下(正確答案)C.利用職務(wù)之便，違規(guī)操作，為乘客規(guī)避車資，導(dǎo)致收益損失，合計(jì)金額100元以上D.未經(jīng)規(guī)定級(jí)別人員授權(quán)，違規(guī)進(jìn)入客服中心、票務(wù)室，導(dǎo)致現(xiàn)金/票卡/票務(wù)鑰匙等賬實(shí)不符，造成收益損失，合計(jì)金額500元以上。41.三級(jí)票務(wù)違章包括（）*A.票務(wù)相關(guān)人員未按規(guī)定審核、查實(shí)票務(wù)數(shù)據(jù)或發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后未及時(shí)跟進(jìn)、更正，造成收益損失，合計(jì)金額50元以上100元（含）以下。(正確答案)B.未經(jīng)規(guī)定級(jí)別人員授權(quán)，違規(guī)進(jìn)入客服中心、票務(wù)室，導(dǎo)致現(xiàn)金/票卡/票務(wù)鑰匙等賬實(shí)不符，造成收益損失，合計(jì)金額50元以上100元（含）以下。(正確答案)C.車站票務(wù)室、客服中心、TVM門未隨時(shí)保持鎖閉狀態(tài)，導(dǎo)致現(xiàn)金/票卡/票務(wù)鑰匙等賬實(shí)不符，造成收益損失，合計(jì)金額50元以上100元（含）以下。(正確答案)D.收益分析人員錯(cuò)審、漏審或調(diào)賬、匯總錯(cuò)誤，造成收益損失，合計(jì)金額50元以上100元（含）以下。收益分析人員錯(cuò)審、漏審或調(diào)賬、匯總錯(cuò)誤，造成收益損失，合計(jì)金額100元以上200元（含）以下。(正確答案)42.二級(jí)票務(wù)違章包括（）*A.備用金/票款賬實(shí)不符，涉及金額50元（含）以下。(正確答案)B.違規(guī)使用發(fā)票。(正確答案)C.票務(wù)鑰匙丟失，造成收益損失，合計(jì)金額50元（含）以下。(正確答案)D.賬號(hào)誤用，導(dǎo)致收益數(shù)據(jù)差異的。43.一級(jí)票務(wù)違章包括（）*A.違規(guī)使用員工票、車站工作票等，協(xié)助乘客進(jìn)/出站，尚未造成收益損失。(正確答案)B.票務(wù)人員離開(kāi)工作崗位，未將保險(xiǎn)柜或裝有現(xiàn)金的錢箱等安全上鎖，造成錢票誤用。(正確答案)C.提報(bào)發(fā)票使用數(shù)量有誤，影響財(cái)務(wù)校核或報(bào)稅。D.發(fā)票賬實(shí)不符。44.下列那些屬于客運(yùn)部站務(wù)室的職責(zé)*負(fù)責(zé)車站定額發(fā)票的申領(lǐng)、發(fā)放、保存、清點(diǎn)等工作。(正確答案)負(fù)責(zé)車站備用金、票務(wù)鑰匙等使用管理。(正確答案)負(fù)責(zé)及時(shí)處理與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及其他票務(wù)應(yīng)急情況，做好相關(guān)信息及數(shù)據(jù)報(bào)送。(正確答案)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車站定額發(fā)票的使用情況。45.同一面值滿100張現(xiàn)金加封時(shí)需備注什么（）。*加封金額加封人(正確答案)加封日期(正確答案)加封車站46.下列那些屬于票務(wù)鑰匙（）。*自動(dòng)售票設(shè)備門鑰匙(正確答案)票箱鑰匙(正確答案)客服中心門鑰匙(正確答案)客服中心找零抽屜鑰匙(正確答案)47.任何人不得同時(shí)借用或掌握以下票務(wù)鑰匙。*自動(dòng)售票設(shè)備門鑰匙與錢箱鑰匙(正確答案)車站票務(wù)室門鑰匙與錢箱鑰匙(正確答案)紙幣回收箱與紙幣找零箱鑰匙兩把錢箱鑰匙48.當(dāng)有故障單時(shí)，出現(xiàn)下列那些情況時(shí)，客運(yùn)值班員無(wú)需到場(chǎng)確認(rèn)，客服中心崗可自行辦理。*TVM卡幣/卡票(正確答案)TVM找零不足(正確答案)TVM無(wú)故障單無(wú)交易記錄TVM少出票無(wú)故障單可查詢到故障信息(正確答案)49.異常情況下辦理退票時(shí)，客服中心崗在結(jié)算時(shí)需在系統(tǒng)中備注（）。*事件詳情(正確答案)涉及金額處理結(jié)果(正確答案)卡面編號(hào)50.關(guān)于電子票下列說(shuō)法正確的是（）？*刷臉乘車方式不影響二維碼乘車方式，兩種進(jìn)出站方式可交叉使用，但需保證支付渠道一致。(正確答案)因進(jìn)出站不匹配導(dǎo)致的單邊進(jìn)出站信息，次日運(yùn)營(yíng)開(kāi)始前，相應(yīng)APP自動(dòng)給乘客推送上一運(yùn)營(yíng)日單邊的補(bǔ)登信息，乘客收到補(bǔ)登信息的5日內(nèi)，在線補(bǔ)全進(jìn)/出站信息后，系統(tǒng)自動(dòng)扣除2元因乘客原因超過(guò)5日未按要求補(bǔ)登信息，系統(tǒng)將自動(dòng)扣除本次進(jìn)/出站的線網(wǎng)最高單程票價(jià)(正確答案)原則上當(dāng)日發(fā)生的進(jìn)/出站單邊記錄，客服中心崗?fù)ㄟ^(guò)BOM為乘客補(bǔ)登，非當(dāng)日發(fā)生的進(jìn)/出站單邊記錄，乘客通過(guò)APP補(bǔ)全進(jìn)/出站信息。(正確答案)51.BOM、TVM、閘機(jī)全部故障，發(fā)生車站處置流程（）？*非付費(fèi)區(qū)無(wú)法進(jìn)站乘車的乘客大量滯留，視現(xiàn)場(chǎng)情況發(fā)放紙質(zhì)應(yīng)急乘車憑證，邊門放行，引導(dǎo)乘客邊門進(jìn)站乘車。(正確答案)付費(fèi)區(qū)無(wú)法出站的乘客大量滯留，邊門放行，引導(dǎo)乘客出站。(正確答案)單程票（含學(xué)生票、預(yù)賦值單程票、愛(ài)心票）、日期票、紀(jì)念票、計(jì)次票（含計(jì)次紀(jì)念票（多次））、一卡通（普通優(yōu)惠卡、學(xué)生卡、關(guān)愛(ài)卡、交通一卡通卡等）及電子票：查看紙質(zhì)應(yīng)急乘車憑證或詢問(wèn)乘客進(jìn)站車站，增加進(jìn)站碼，乘客持原票出站。(正確答案)一卡通老年卡：詢問(wèn)乘客進(jìn)站時(shí)間及進(jìn)站車站。更新時(shí)間在非高峰期：若進(jìn)站時(shí)間在高峰期，發(fā)售本次車費(fèi)的付費(fèi)出站票；若進(jìn)站時(shí)間在非高峰期，免費(fèi)更新車票，乘客持原票刷卡出站。(正確答案)52.列車晚點(diǎn)的付費(fèi)區(qū)乘客要求取消乘車，車站處理流程正確的是（）？*單程票（含預(yù)賦值單票）：車票不回收，引導(dǎo)乘客邊門出站，車站根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況辦理退票或告知乘客可在5日內(nèi)到線網(wǎng)任一車站持該票辦理退票，退票時(shí)需操作行政支出。(正確答案)計(jì)次票：引導(dǎo)乘客邊門出站，車站根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況免費(fèi)更新車票或告知乘客可在5日內(nèi)到線網(wǎng)任一車站免費(fèi)更新車票（如系統(tǒng)更新扣除一次乘車次數(shù)，通過(guò)行政支出辦理退款），退款金額為所持車票的單乘次票價(jià)（售賣金額/次數(shù)）(正確答案)日期票：引導(dǎo)乘客邊門出站，車站告知乘客下次乘車時(shí)且在有效期內(nèi)免費(fèi)更新車票。(正確答案)電子票：引導(dǎo)乘客邊門出站，車站根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況非付費(fèi)區(qū)補(bǔ)登后通過(guò)行政支出辦理退款或告知乘客5日內(nèi)補(bǔ)登后至線網(wǎng)任一車站客服中心通過(guò)行政支出辦理退款(正確答案)53.任何人不得同時(shí)借用或掌握以下票務(wù)鑰匙（）*兩把錢箱鑰匙TVM門鑰匙與錢箱鑰匙(正確答案)紙幣回收箱與紙幣找零箱鑰匙車站票務(wù)室門鑰匙與錢箱鑰匙(正確答案)54.關(guān)于TVM多找零以下說(shuō)法正確的是（）*客服中心崗詢問(wèn)乘客購(gòu)票情況，通知客運(yùn)值班員到場(chǎng)確認(rèn)，查詢TVM的交易記錄(正確答案)將該臺(tái)故障TVM設(shè)為“暫停服務(wù)”模式，同時(shí)通知AFC維修人員，行車值班員做好報(bào)障記錄(正確答案)TVM多找零錢款作為TVM外部錢款，由客運(yùn)值班員將錢款錄入系統(tǒng)，(正確答案)錢款隨當(dāng)日票款解行(正確答案)55.通勤卡包括下列哪些卡（）*括臨時(shí)通勤卡(正確答案)委外通勤卡(正確答案)勞務(wù)派遣卡(正確答案)公務(wù)通勤卡(正確答案)56.一卡通目前已發(fā)行卡種有（）、（）、（）、（）、關(guān)愛(ài)卡、指環(huán)扣卡、手機(jī)殼卡等。*普通優(yōu)惠卡(正確答案)紀(jì)念卡(正確答案)學(xué)生卡(正確答案)老年卡(正確答案)57.非回收類票卡指除回收類票卡之外的票卡，主要包括（）、（）、（）、（）等。*一卡通(正確答案)計(jì)次票(正確答案)日期票(正確答案)計(jì)次紀(jì)念票(正確答案)58.不可充值、充次，遺失不補(bǔ)，不掛失的票卡為（）、（）、（）*計(jì)次紀(jì)念票(正確答案)計(jì)次票(正確答案)日期票(正確答案)一卡通59.（）、（）、（）、（）等不設(shè)置超時(shí)。*愛(ài)心票(正確答案)出站票(正確答案)計(jì)次票(正確答案)日期票(正確答案)60.每月（）、（）與當(dāng)班客運(yùn)值班員需對(duì)備用金（含客傷備用金）進(jìn)行月度盤點(diǎn)，已加封的備用金需進(jìn)行拆封盤點(diǎn)，并根據(jù)盤點(diǎn)情況填寫《車站備用金盤點(diǎn)表》。*2025(正確答案)車站站長(zhǎng)（分管票務(wù)）(正確答案)值班站長(zhǎng)61.BOM全部故障或能力不足，付費(fèi)區(qū)無(wú)法閘機(jī)出站（）*引導(dǎo)持票乘客邊門出站，持單程票（含學(xué)生票、預(yù)賦值、愛(ài)心票等回收類車票），人工回收；(正確答案)持非回收類車票，不回收，告知乘客下次更新，紀(jì)念票下次不可再使用；(正確答案)閘門誤用：告知車站其他工作人員配合確認(rèn)，情況屬實(shí)，邊門出站(正確答案)無(wú)票乘車或車票遺失：收取出閘站線網(wǎng)最高單程票價(jià)，填寫《特殊乘客事務(wù)處理單》(正確答案)62.革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察、盲人分別憑（）到車站客服中心領(lǐng)取愛(ài)心票，可免費(fèi)乘坐地鐵。*《中華人民共和國(guó)傷殘軍人證》(正確答案)《中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證》(正確答案)《中華人民共和國(guó)殘疾人證》（視力殘疾一、二級(jí)紅色證件）(正確答案)《軍官證》63.“列車越站”非付費(fèi)區(qū)已購(gòu)票乘客可在（）持該票到（）辦理退票。*事發(fā)車站任一車站(正確答案)3日內(nèi)5日內(nèi)(正確答案)64.票務(wù)相關(guān)場(chǎng)所是指（）*車站客服中心(正確答案)車站臨時(shí)客服中心(正確答案)車站票務(wù)室(正確答案)車站控制室65.行車值班員處保管的票務(wù)鑰匙有（）。*紙幣回收箱鑰匙(正確答案)紙幣補(bǔ)幣箱鑰匙(正確答案)硬幣回收箱鑰匙(正確答案)硬幣補(bǔ)幣箱鑰匙(正確答案)66.有故障單信息不全（金額、車站名稱、TVM編號(hào)）客運(yùn)值班員或以上級(jí)別人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，將（）備注在TVM故障單空白處，操作行政支出，選擇處理原因，退還乘客相應(yīng)金額，根據(jù)乘客需求發(fā)售單程票，確認(rèn)人需在行政支出小單上簽字。*TVM故障代碼(正確答案)交易記錄(正確答案)車站名稱(正確答案)TVM編號(hào)(正確答案)67.加封人因工作調(diào)動(dòng)或其他原因需離開(kāi)本中心站時(shí)，離開(kāi)之前，車站應(yīng)安排（）和（）在監(jiān)控范圍內(nèi)對(duì)加封的現(xiàn)金開(kāi)封清點(diǎn)，加封人（離開(kāi)人員）現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)*值班站長(zhǎng)(正確答案)客運(yùn)值班員(正確答案)站務(wù)員車站工作人員68.TVM外部錢款是指：（）*TVM外部(正確答案)TVM出幣口(正確答案)不能確定TVM編號(hào)的錢款(正確答案)其他票務(wù)相關(guān)場(chǎng)所拾獲（含乘客棄錢）(正確答案)69.車站留存的票務(wù)報(bào)表需按（）分類整理,并安全保管。車站所有留底的票務(wù)報(bào)表管理年限為（）票務(wù)報(bào)表保管期滿后，站務(wù)中心根據(jù)票務(wù)報(bào)表銷毀流程統(tǒng)一銷毀，嚴(yán)禁車站私自對(duì)票務(wù)報(bào)表進(jìn)行銷毀。*月(正確答案)1年(正確答案)2年半年70.結(jié)算：客服中心崗每班結(jié)束后，應(yīng)將所有現(xiàn)金放入上鎖的手提金柜并及時(shí)退出BOM，立即直接至車站票務(wù)室結(jié)算。客運(yùn)值班員與客服中心崗在監(jiān)控范圍內(nèi)清點(diǎn)客服中心崗所有現(xiàn)金（）后，錄入系統(tǒng)（），客服中心崗確認(rèn)所有錄入信息。*不含預(yù)收票款(正確答案)含預(yù)收票款錄入時(shí)間為次日3點(diǎn)之前(正確答案)錄入時(shí)間為次日3點(diǎn)之后71.車票的安全存放地點(diǎn)包括車站票務(wù)室.（）.TVM.（）.（）。*車控室客服中心(正確答案)AGM(正確答案)人工回收箱(正確答案)72.一卡通分為本地卡和異地卡車票，如普通卡、普通優(yōu)惠卡、紀(jì)念卡、學(xué)生卡、（）等。*老年卡(正確答案)關(guān)愛(ài)卡(正確答案)互通卡(正確答案)聯(lián)名卡(正確答案)73.車票可以用（）加封。*信封(正確答案)票盒(正確答案)錢袋(正確答案)砂紙(正確答案)74.唱票四部曲，下列說(shuō)法正確的是（）*一收：收取乘客現(xiàn)金。(正確答案)二唱：講出收到乘客現(xiàn)金金額，重復(fù)乘客要求兌零/購(gòu)票的類型.張數(shù).目的地等，未聽(tīng)清乘客要求的，應(yīng)主動(dòng)禮貌的詢問(wèn)。(正確答案)三操作：正確迅速的操作。檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)?，如為偽鈔，則禮貌的要求乘客另?yè)Q一張；在BOM上選擇相應(yīng)功能鍵，處理車票。(正確答案)四找零：清楚說(shuō)出找贖金額和車票張數(shù)，將車票和找贖金額一起禮貌的交給乘客。(正確答案)75.關(guān)于信封加封下列說(shuō)法正確的是（）*加封時(shí)需在票務(wù)信封上注明加封金額.加封車站.加封人.加封日期。(正確答案)加封時(shí)，將信封口封住后在信封背面封條騎縫處及封面上蓋章。(正確答案)信封不可加封紙幣和票據(jù)。加封紙幣按面額大小歸整后放入信封內(nèi)進(jìn)行加封。(正確答案)76.付費(fèi)區(qū)綠城通老年卡無(wú)進(jìn)站碼下列說(shuō)法正確的是（）*更新時(shí)間在非高峰期，詢問(wèn)乘客進(jìn)站時(shí)間：若進(jìn)站時(shí)間在高峰期，發(fā)售本次車費(fèi)的付費(fèi)出站票，備注：老年卡高峰期進(jìn)站；(正確答案)更新時(shí)間在非高峰期，詢問(wèn)乘客進(jìn)站時(shí)間：若在非高峰期，免費(fèi)更新車票，乘客持原票刷卡出站；(正確答案)更新時(shí)間在高峰期，詢問(wèn)乘客進(jìn)站時(shí)間：若進(jìn)站時(shí)間在高峰期，更新車票，乘客持原票刷卡出站；(正確答案)更新時(shí)間在高峰期，詢問(wèn)乘客進(jìn)站時(shí)間：若在非高峰期，發(fā)售免費(fèi)出站票出站，備注：老年卡非高峰期進(jìn)站，乘客簽名。(正確答案)77.當(dāng)出現(xiàn)TVM卡幣/卡票、TVM少找零、TVM少出票，無(wú)故障小單且查詢不到故障信息或交易記錄時(shí)，由站務(wù)人員向乘客做好解釋工作，對(duì)強(qiáng)烈要求退款的個(gè)別乘客，如何處理：*車站辦理特批(正確答案)在BOM上選擇“其他”界面點(diǎn)擊“行政處