2024產(chǎn)品售后服務保障承諾書

2024產(chǎn)品售后服務保障承諾書合同編號：__________甲方（賣方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（買方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品，為保證產(chǎn)品質量，維護雙方合法權益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特制定本售后服務保障承諾書。一、產(chǎn)品質量保障1.甲方保證所提供的產(chǎn)品符合國家相關法律法規(guī)規(guī)定的質量標準，并承諾在正常使用、維護和保養(yǎng)條件下，產(chǎn)品自驗收合格之日起保修____年。2.產(chǎn)品在保修期內出現(xiàn)非人為因素造成的質量問題，甲方負責免費維修或更換故障零部件。3.產(chǎn)品在保修期內，因乙方使用不當、操作失誤或未經(jīng)授權的維修、改裝等原因導致的產(chǎn)品故障，甲方提供有償維修服務，具體費用雙方協(xié)商確定。二、售后服務承諾1.甲方設立專門的售后服務團隊，為乙方提供產(chǎn)品使用、維護和保養(yǎng)等方面的技術支持。2.甲方承諾在接到乙方售后服務請求后，____小時內響應，并在____小時內到達現(xiàn)場進行處理。3.甲方根據(jù)乙方需求，提供產(chǎn)品操作培訓、技術咨詢等服務。4.甲方定期對產(chǎn)品進行回訪，了解產(chǎn)品運行狀況，及時解決乙方在使用過程中遇到的問題。三、配件供應保障1.甲方保證在產(chǎn)品保修期內，提供原廠配件，確保配件質量。2.甲方承諾在接到乙方配件需求后，____小時內提供配件，并在____小時內完成配件更換。3.甲方根據(jù)乙方需求，提供配件儲備、備品供應等服務。四、保密條款1.甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密等敏感信息，應予以嚴格保密。2.泄露對方秘密的一方應當承擔相應的法律責任。五、爭議解決1.本合同履行過程中發(fā)生的爭議，甲乙雙方應協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（賣方）：__________乙方（買方）：__________簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：

1.產(chǎn)品說明書

2.保修卡

3.技術培訓資料

4.售后服務記錄表

5.配件清單

6.保密協(xié)議二、違約行為及認定：

1.產(chǎn)品質量不符合約定：產(chǎn)品存在國家法律法規(guī)規(guī)定的質量標準之外的缺陷。

2.售后服務延遲：甲方未在約定時間內響應或到達現(xiàn)場處理售后服務請求。

3.配件供應延遲：甲方未在約定時間內提供配件或更換。

4.泄露商業(yè)秘密：甲乙雙方違反保密條款，泄露對方商業(yè)秘密或技術秘密。三、法律名詞及解釋：

1.產(chǎn)品質量：符合國家相關法律法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品性能、安全、環(huán)保等方面的要求。

2.保修期：產(chǎn)品自驗收合格之日起保修的期限。

3.售后服務：甲方為乙方提供產(chǎn)品使用、維護和保養(yǎng)等方面的支持。

4.配件：產(chǎn)品正常運行所需的零部件。

5.保密條款：甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密等敏感信息予以嚴格保密的約定。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.產(chǎn)品質量問題：及時與甲方溝通，提供相關證據(jù)，要求甲方免費維修或更換。

2.售后服務延遲：提前與甲方溝通，約定具體的服務時間，必要時可要求甲方賠償損失。

3.配件供應延遲：提前與甲方溝通，了解配件供應情況，必要時可要求甲方賠償損失。

4.泄露商業(yè)秘密：發(fā)現(xiàn)泄露情況后，立即采取措施保護自身權益，必要時可依法追究對方責任。五、所有應用場景：

1.甲方為乙方提供產(chǎn)品及售后服務。

2.乙方使用