客戶滿意度調(diào)研研究報(bào)告

相關(guān)長沙市大中型超市用戶滿意度調(diào)研匯報(bào)學(xué)校：婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院系部：財(cái)經(jīng)貿(mào)易系姓名：吳綢玉時(shí)間：10月9日目錄一、概要……………3二、正文……………3（一）、引言.......................................4（二）、調(diào)查情況介紹...............................4（三）、影響用戶滿意CS測評(píng)........................5三、結(jié)論……………5四、提議…………….6五、附件…………….6概要為了加強(qiáng)和用戶溝通，了解長沙市含有代表性性三大超市是否能滿足用戶需要并對(duì)用戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以處理用戶碰到問題，努力滿足用戶需要，并在此基礎(chǔ)上連續(xù)改善，從而提升用戶對(duì)超市滿意度，完善愈加好公共設(shè)施，提升本市消費(fèi)水平。這次我們調(diào)研是采取了在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放問卷調(diào)查，女性占百分比比男性要多百分之十左右。調(diào)查關(guān)鍵內(nèi)容有企業(yè)形象、購物環(huán)境、購物便利性、品種、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等各方面進(jìn)行調(diào)查。以長沙市選擇含有代表性三大超市做調(diào)查，它們分別是家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調(diào)研對(duì)象，采取抽樣調(diào)研方法進(jìn)行，為了樣本含有代表性，我們在每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放50份問卷，共150份。經(jīng)過調(diào)研了解消費(fèi)者在選擇在哪個(gè)超市消費(fèi)特點(diǎn)，我們能夠知道她們對(duì)超市滿意程度。也能知道超市所存在問題，能愈加好改善，提升超市企業(yè)形象，產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)。正文（一）、引言生活水平在不停提升，消費(fèi)者對(duì)選擇超市購物時(shí)，全部會(huì)對(duì)超市環(huán)境、服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、企業(yè)形象、產(chǎn)品品種多樣性進(jìn)行評(píng)價(jià)，才會(huì)選擇在哪里購物。所以，我們進(jìn)行了一次在全部有代表性超市進(jìn)行一次抽樣問卷調(diào)查，其關(guān)鍵目標(biāo)是了解消費(fèi)者滿意度。我們選擇了家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調(diào)查對(duì)象，經(jīng)過問卷調(diào)查法了解消費(fèi)者在超市購置情況及影響她們在哪個(gè)超市購物原因。（二）、調(diào)查情況介紹 1、依據(jù)調(diào)查情況來看，在超市購物人群通常是在20~30歲年紀(jì)人，其次是在30~40歲年紀(jì)人。這兩種年紀(jì)層百分比是占最多。2、從調(diào)查可知，不一樣工作、不一樣身份人在去超市購物百分比也是不樣。其中企業(yè)職員占百分比是最多，其次是學(xué)生，再次是公務(wù)員。由此能夠看出，企業(yè)職員是在超市購物最多。3、從調(diào)查表中，我們也能夠看出三大超市在消費(fèi)者心中做很好一面，和做不好部分地方。家樂福在產(chǎn)品品種上是做比很好，品種多樣，齊全。不過在價(jià)格上呢就沒有其它超市那么優(yōu)惠。服務(wù)也沒有那么好。沃爾瑪在購物環(huán)境上是最好，還有企業(yè)形象，在價(jià)格上還是有點(diǎn)不好，但總體來說沃爾瑪是在每一個(gè)各方面全部是做比很好。新一佳在購物環(huán)境上很好，不過在購置便利性、品種、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)方做還是不夠好。經(jīng)過以上分析，我們能夠很清楚知道，客消費(fèi)者在這三大超市中購物時(shí)候多種情況，和超市在她們心中形象，我們能夠恨清楚知道，三大超市應(yīng)該哪首先改善，在哪一方繼續(xù)加強(qiáng)。（三）、影響用戶滿意度CS測評(píng)從表中我們能夠看出最影響用戶滿意度是在商品質(zhì)量，其次是價(jià)格、品種多樣性。從上表能夠看出，消費(fèi)者全部超市各方面全部還是處于較滿意狀態(tài)和通常；滿意指標(biāo)。所以各大超市還要加強(qiáng)服務(wù)，在做不好地方要加強(qiáng)改善，尤其是在企業(yè)形象、產(chǎn)品質(zhì)量等各方面全部是要加強(qiáng)改善。從CS測評(píng)中我們能夠看出消費(fèi)者較重視是產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、品種多樣性。在指示權(quán)重滿意測評(píng)結(jié)果上來看，消費(fèi)者對(duì)家樂福滿意度是很好，其次是沃爾瑪，再次是新一佳?？傮w來看呢，還是比很好，不過在商品價(jià)格、購物方便性上、品種多樣性還是做不夠好、結(jié)論三大超市在總體上還是比很好，不過還是存在這一點(diǎn)問題，就是在在價(jià)格上、服務(wù)上、全部是要改善地方。其它超市也是一樣，在價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境全部是要注意?？倎碚f呢，消費(fèi)者還是比較滿意在家樂福購物。四、