酒店?duì)I銷技巧模板

1、緘默型——用戶應(yīng)對(duì)技巧

2、嘮叨型——用戶應(yīng)對(duì)技巧

3、和氣型——用戶應(yīng)對(duì)技巧

4、驕傲型——用戶應(yīng)對(duì)技巧

5、刁酸型——用戶應(yīng)對(duì)技巧

6、吹毛求茲型——用戶應(yīng)對(duì)技巧

7、急躁型——用戶應(yīng)對(duì)技巧

8、完全拒絕型——用戶應(yīng)對(duì)技巧

9、殺價(jià)型——用戶應(yīng)對(duì)技巧

10、經(jīng)濟(jì)困難型——用戶應(yīng)對(duì)技巧【嘮叨型用戶應(yīng)對(duì)技巧】

相對(duì)于緘默型用戶，凡事全部得由你主導(dǎo)去發(fā)問，去尋求話題，你一定會(huì)認(rèn)為叨嘮型，喋喋不休客人簡(jiǎn)直是好應(yīng)付多了。假如你真這么認(rèn)為，那你就要小心了。碰上這類型客人，你最少有下面三種危機(jī)：一、把說話主導(dǎo)權(quán)給予了她，很可能永遠(yuǎn)也無法將她再拉回你推銷專題上。

二、她好不輕易找到一個(gè)肯聽她說話對(duì)象，哪里肯輕易罷休，而這么一來，你寶貴時(shí)間就這么白白浪費(fèi)掉了

三、對(duì)推銷員來說，浪費(fèi)時(shí)間便是浪費(fèi)金錢

嘮叨型客人為何總是說個(gè)沒完？

一、她天生就愛說話，能言善道

二、寂寞太久，周圍人深知道她習(xí)性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大頭，不知所以，硬碰上了她了！

三、用喋喋不休長(zhǎng)篇大論來武裝自己，中止你推銷，使你無法得逞。

愛說話客人總是不明白推銷員時(shí)間可貴。甚至她們會(huì)認(rèn)為，既然想賺我錢，多花時(shí)間聊一聊也是應(yīng)該。不過化身為推銷員你，可不能沒有這么自覺。愛說話客人，通常較輕易以自我見解為關(guān)鍵，去批評(píng)、或評(píng)論、或只是東家長(zhǎng)、西家短標(biāo)準(zhǔn)三姑六婆型。既然對(duì)方是十足自我主義者，你不妨在她言語中偶然出言附和她，幫助她盡早做個(gè)結(jié)論。（問詢）方法在此是絕對(duì)要避免，不然，你不經(jīng)心一句問話，可能又會(huì)引發(fā)她口若懸河呢？其次，你設(shè)法將她（演講），四兩撥千斤導(dǎo)入你行銷商品之中，既然對(duì)方要講話，讓她講些和產(chǎn)品相關(guān)東西不是愈加好嗎？在她發(fā)表意見同時(shí)，若能掌握機(jī)會(huì)立即進(jìn)攻，就能有些許勝算。要尤其小心是，這類型用戶轉(zhuǎn)換話題功夫一流，你可不要讓對(duì)方又狡猾地溜出了專題?！竞蜌庑陀脩魬?yīng)對(duì)技巧】

和氣型客人最受推銷員喜愛。她們謙和有禮，不會(huì)尖酸拒絕你上門，也不會(huì)惡劣將你掃地出門。她們很用心且表現(xiàn)出濃厚愛好聽你講解產(chǎn)品。因?yàn)?，她們永遠(yuǎn)認(rèn)為你知道比她還多。即使她們想拒絕，也會(huì)表現(xiàn)得對(duì)你很抱歉樣子，仿佛是自己對(duì)不住你。這是因?yàn)樗齻冋J(rèn)為你工作很辛勞。對(duì)推銷員來說這真是令人窩心，叫人感動(dòng)用戶，而這一切，全部是因?yàn)槟阌幸粋€(gè)被尊重、受重視感覺。但你可別快樂過頭。和氣用戶也不是全無缺點(diǎn)。她們優(yōu)柔寡斷，買和不買之間總要思索很久。她們耳根子軟，她人意見往往能立即促進(jìn)她變卦、反悔。所以對(duì)于這么你又愛又無奈用戶，一切還是步步為贏。在契約訂定之前，一切歡欣全部還言只過早哩？和氣型客人永遠(yuǎn)不會(huì)懷疑你講解，甚至對(duì)你提出來多種市場(chǎng)相關(guān)資料，推崇不得了，全盤接收，而且還十分感謝你，因?yàn)槟阕屗啻龠M(jìn)這么多知識(shí)。不過和氣型客人在做什么決定時(shí)，常常猶豫不決。這并非表示她真拒絕了，大多時(shí)候，她確實(shí)是很想買，不過，又說不上是什么原因讓她下不了決定?？偠灾碛蛇€不夠十全十美就是了。這個(gè)時(shí)候你就得耐心問詢她，到底還有什么令她那不定注意。而且試法幫她解，別擔(dān)心，只要你找出，她遲疑原因，通常便能輕易找四處理方法。因?yàn)檫@類型客人，通常煩惱全部不是什么嚴(yán)重大問題。不過，最緊手到要算是第三者意見了。只要隨便一個(gè)人提出對(duì)產(chǎn)品相反意見，和氣型客人就有開始陷入兩難猶疑中，這真是叫人傷透腦筋事？眼看好不輕易就要、成交了，怎么一下字又回到原點(diǎn)！如此，你力量便會(huì)增強(qiáng)很多！最終要提醒你是：只要她一決定購(gòu)置，就立即請(qǐng)她在契約上簽個(gè)字吧！不然，我們（好好先生）恐怕又要后悔呢？【驕傲型用戶應(yīng)對(duì)技巧】

驕傲型用戶說實(shí)在頂叫人討厭。她們喜愛自夸自贊。仿佛把她人全部放在腳底下似踐踏。她們總認(rèn)為高人一等，一副自視甚高樣子，好象她人全部比不上她。有一點(diǎn)成就就得意了老半天，很不得大家全部將她捧上天！這么客人真叫人難以忍受。不過，既然身為推銷員，不能忘記（每一個(gè)用戶全部是可愛）行銷守則，還是臨時(shí)收起那種主觀好惡之心，誠(chéng)心誠(chéng)意地敲開這個(gè)驕傲者心門吧?。湴列停┛腿丝此聘卟豢膳?，極難使她服服貼貼信服你，因?yàn)樗齻兛傆幸惶转?dú)特見解，而且還引以自豪，但其實(shí)這類型客人還是有她個(gè)性上弱點(diǎn)。舉個(gè)例子來說，她愛被人捧，你就把她捧上天吧！只要讓她快樂，認(rèn)為你真認(rèn)同她社會(huì)地位，她人格上某種她人無法超越（高尚）性，她便肯悄悄屈身下來（照料）你需要。驕傲型人最好還是多尊稱她頭銜。而且，試著找出她最高拿頂帽子，她最在意、最得意、最津津樂道職務(wù)去尊稱她。馬屁要拍對(duì)地方，才有更大效果。附和她言談中透漏出理論。暫且把你自己忘記吧！千萬別和她起沖突，要知道，和驕傲型客人、辯論是最無可就藥。惟有讓她覺你真心推崇她，她自尊心一旦得到滿足，才是你商品生機(jī)開始，成交可能性也就相對(duì)提升了。你可能覺很委屈吧！這么隱藏自我，只求一張定單。這么低聲下氣，似乎只是在向人乞討、期待她人施舍。千萬別這么消極！換個(gè)角度想想吧！你是在施舍一點(diǎn)（自尊）給哪個(gè)自大狂、可憐蟲。只要稍微滿足一下她可憐、自卑兒又自大心，她就能龍心大悅，立即簽下定單了。只要交易成功，才是真正目標(biāo)所在。能征服這種（驕傲型）用戶，何嘗不是銷售生涯中一大樂事呢？【刁酸型用戶應(yīng)對(duì)技巧】

她好象沒有意思要購(gòu)置產(chǎn)品，但卻又纏住你，話題團(tuán)團(tuán)繞。說她可能有愛好要買了，可是瞧她又是一副趾高氣揚(yáng)，愛買不買樣子。你極難琢磨著類型用戶心理到底在想些什么！肯定是一場(chǎng)辛勞買方、賣方拉鋸戰(zhàn)。可能對(duì)身為推銷遠(yuǎn)你是辛勞了些，但對(duì)對(duì)方而言，她可是深深樂在其中，因?yàn)樗渥阆硎苓@種極盡批評(píng)只能事、挖苦人樂趣。而你，免不賴哦啊很很被刮一頓了。不過，為了達(dá)成交易這個(gè)高尚理想，這一切全部不算什么。又是一個(gè)嶄新挑戰(zhàn)。刁酸型用戶，看我們?cè)趺凑鞣?！刁酸型客人有一個(gè)特色，她啊總愛挑剔你，有意拂你意思。你全部辛勞準(zhǔn)備產(chǎn)品目錄、講解資料、市場(chǎng)調(diào)查，在她面前是全然不具任何意義。這時(shí)，你大約會(huì)有很深很深無力感，同時(shí)也十分思念起尊崇你如市場(chǎng)教授和氣型用戶了。這類型用戶歷來不會(huì)贊同你意見，甚至不停出言反駁?？偠灾?，你說話是不對(duì)，毫無道理。通常初識(shí)場(chǎng)面推銷新手可能回沉不住氣了?。ǜ墒裁绰铮〈蟛涣瞬毁u給你?。┣f不要有這個(gè)情緒上波動(dòng)這對(duì)于刁酸型用戶來說是最大禁忌，一旦你發(fā)怒，也正是意謂著這場(chǎng)交易失敗。即使你在口舌上爭(zhēng)辯你贏過了她，失去交易，也就認(rèn)為你失去了戰(zhàn)場(chǎng)。所以，只有一個(gè)字（忍）！忍氣吞聲，壓抑自己情緒吧！千萬不要違反她意思。她愛怎么說就怎么說吧！反正，你包容她一切，以靜制動(dòng)，她也傷不到你。不過，也不全然是處于被攻擊弱勢(shì)。偶然，也能夠委屈說部分損自己幽默話，化解一下她囂張性格，用幽默替換正面沖突，她回所以對(duì)你更感愛好部分。只要你能包容她怪異性格，讓她滿足其征服欲望，到最終她損人游戲終止，也就是成為你囊腫之物時(shí)機(jī)了?！敬得蟠糜脩魬?yīng)對(duì)技巧】

她事事追求完美，容不得一點(diǎn)瑕茲！她看不順眼你，她就不會(huì)喜愛產(chǎn)品！她即使想買產(chǎn)品。也會(huì)找出一千種產(chǎn)品不好地方。這就是（吹毛求茲）型用戶。遇上這類型客人，對(duì)銷售員來說，可真是極大挑戰(zhàn)。假如你沒有很天賦、很充足常識(shí)，面對(duì)她千奇百怪挑剔方法，你恐怕要招架不住哩！她很在意對(duì)你印象。十足處女座完美主義者，容不下一點(diǎn)缺點(diǎn)。只要你帶給她稍微一點(diǎn)不潔印象，她能夠立即推翻你產(chǎn)品，。對(duì)于這么用戶，你得好好打理自己門面，整齊衣飾，最好還燙得筆挺，頭發(fā)稍微梳理后，在踏入她企業(yè)。一開始全部動(dòng)作最好能守住基礎(chǔ)推銷員法則，中規(guī)中矩禮節(jié)，客套寒暄語，第一印象千萬不要給對(duì)方任何一個(gè)挑剔機(jī)會(huì)，不然，連再談下去機(jī)會(huì)全部沒有。對(duì)于產(chǎn)品，從小細(xì)節(jié)開始，她也是盡其所能發(fā)掘產(chǎn)品任何可能丁點(diǎn)缺失。你只要試圓反駁她，因?yàn)榇得蟠眯陀脩?，絕絕封封是個(gè)自信心十足人，你不要試圓附和她即可，假如真想反駁她指責(zé)，出得十分有技巧地點(diǎn)點(diǎn)頭，這么說。

先生，您真是細(xì)心。能照料到這么小細(xì)節(jié)。不過還好，我們這個(gè)產(chǎn)品正巧和其它企業(yè)產(chǎn)品，有小小幅度不一樣，就是………..

王董,您真是高明,而且學(xué)識(shí)豐富，連這點(diǎn)您也有研究，相關(guān)質(zhì)地問題，您放心，企業(yè)部分早已經(jīng)有相關(guān)部門作深入研究，才研發(fā)出這一系列興眾不一樣產(chǎn)品…….

類似這么，先滿足她挑剔心，讓她認(rèn)為你看，我說沒錯(cuò)吧！果然這部分真有問題！有這種自尊心滿足感覺，她才不會(huì)太過份為難你，這是因?yàn)?，除限吹毛求疵缺點(diǎn)之外，她還十分體恤人！算了，反正這種問題也不是全是你們這些小小推銷員錯(cuò)！因南而原諒你產(chǎn)品上瑕疵！

總而言之，這類型用戶不真正應(yīng)付，可能難纏了一點(diǎn)不過，你只要盡力在各方面，從自己打扮舉止開始到商品知識(shí)，全部不要有被對(duì)方挑剔地方，四處完美，無懈可積，還是能得到這類型客人贊美！

急躁型用戶和脾氣從不按理出牌，即使是第一次和你見面，只要她有什么不滿意地方，她照樣會(huì)直接表示出她憤怒。她絕對(duì)不是那種喜怒不形色人，不過也有一點(diǎn)好處，你能夠很直接觀察到她喜惡，不用進(jìn)行多出摧測(cè)。

假如你清楚地將對(duì)方納成，急躁型這一群用戶，凡事你可全部要小心翼翼，最好不要犯任何錯(cuò)誤。任何資料準(zhǔn)備，在造訪前要能重新一次，以確保每一樣資料、樣品全部帶得齊全，可千萬不要等到訪進(jìn)行二分之一才缺東補(bǔ)西，這種用戶最沒耐心，更不想聽你任何解釋，你會(huì)直接破口大罵！

混蛋！你簡(jiǎn)直在浪費(fèi)我有時(shí)間！

連個(gè)資料全部沒準(zhǔn)備周全，你還算什么銷售員！

即使錯(cuò)誤真不在你，還是非得以誠(chéng)意態(tài)度告訴她，你是真心感到抱歉，而且請(qǐng)求對(duì)方原諒。

爭(zhēng)辯是最無濟(jì)盡事。因?yàn)檫@只會(huì)惹得對(duì)方羞成怒，死不愿認(rèn)錯(cuò)，到最終，索性不想和你做生意了，以顧全自己面子，這對(duì)于銷售員來說，是絕對(duì)得避免情況。

有時(shí)候，她脾氣是毫無來由?？赡芨竞湍愫敛幌喔?，但她才不管三七二十一，先找個(gè)出到我身上來！

其實(shí)這個(gè)時(shí)候反而是你大好機(jī)會(huì)來了。不妨好探詢她。

到底是什么事呢？惹得您這么生氣？說出來可能您會(huì)好過一點(diǎn)！

這時(shí)，她正愁找不到人說。當(dāng)她告訴你以后，心中怒火應(yīng)該也平息了二分之一。你也知道了她生氣原因，假如剛好也能幫她想想措施，相信她肯定會(huì)感激一盡，而且這時(shí)她能夠膾有下列反應(yīng)

真抱歉，我剛剛真是氣積了，不小心連你罵了！

沒關(guān)系吧！把你們企業(yè)產(chǎn)品目錄拿來我看看！

就這么，你輕輕松松地就征服了她！

用戶擺明了我就是不買、我真不需要，就砰地一聲關(guān)上大門，這么關(guān)門，一定教你尷尬又沮喪。

連個(gè)反攻機(jī)會(huì)全部沒有，真是教人不甘心！到底有什么方法能夠攻掠完全拒絕用戶嚴(yán)密防御呢？

告訴你！我真不想買這種產(chǎn)品！

我才不相信，這些廣告全部是騙人。膚色是天生，怎么可能單單靠保養(yǎng)品就能由黑轉(zhuǎn)白！

別跟我談保危，這是我最討厭了！

你幾乎無任何回話機(jī)會(huì)，反正，她什么全部不想聽，也不會(huì)給你時(shí)間講解產(chǎn)品！即使有幸能用她部分時(shí)間，看她一臉隨便你愛怎么說就怎么說表情，反正我是絕對(duì)不會(huì)買這們表情，相信你原本熱騰騰心也要涼上半截！

她們?yōu)楹芜@么頑固地排任何推銷員呢？有多個(gè)情況。

購(gòu)物習(xí)慣不一樣，習(xí)慣到店面購(gòu)置，所以不想浪費(fèi)時(shí)間聽你說明、推銷。

真不喜愛產(chǎn)品，或不相信產(chǎn)品。

不喜愛推銷員。

要改變她們觀感，就得利用多種行銷秘訣中絕技巧了。

確實(shí)極難使一個(gè)購(gòu)置習(xí)慣改變。這是銷售員危機(jī)之一。因?yàn)?，想單一次見面，試圓扭轉(zhuǎn)一個(gè)人習(xí)慣，是萬萬不可能。但絕機(jī)同時(shí)也是轉(zhuǎn)機(jī)。你不可強(qiáng)迫她買，但最少她對(duì)你方法感到印象深刻，只要你再多來幾次，她原先那種防衛(wèi)心理便可稍解除。

真不喜愛產(chǎn)品人，你只能怒力對(duì)商品多做說明。而且探出真正令她厭惡理由，方便對(duì)癥下藥。

至于單純地討厭銷售員人，幾乎全部是被下肖銷售員欺騙過或吃過虧用戶。所以，贏得依靠是你最需努力事。

完全拒絕用戶，通常全部有某種心理上障礙，你得想措施幫助她克服。不過，千萬不要糾纏她，纏得趕快，她只會(huì)逃得越快！

殺價(jià)，是大部分用戶多少全部會(huì)有一個(gè)消費(fèi)行為。想買得廉價(jià)，畢竟是大多數(shù)人愿望，這原無可厚非。

我們這里要談是，以殺價(jià)為樂用戶類型。你得要識(shí)破她們技倆，才能真正談成交易，并擁有這個(gè)用戶。不然，貿(mào)然降價(jià)，不謹(jǐn)使你利潤(rùn)減低，甚至，還會(huì)落得讓用戶認(rèn)為你索價(jià)太不老實(shí)！

首先，我們要告訴你，當(dāng)用戶真正有購(gòu)置能力或購(gòu)置欲望時(shí)候，她才會(huì)向你殺價(jià)。這時(shí)，先不可沾沾自喜，你要尤其謹(jǐn)慎是，該怎樣守住自己防線，順利完成這個(gè)交易。

你常常能夠發(fā)覺，用戶明明已經(jīng)表現(xiàn)出想購(gòu)置愛好了，卻還在那邊挑三撿四，找盡缺點(diǎn)批評(píng)產(chǎn)品。實(shí)際上，她們想利用這個(gè)方法告訴你，我是很想買啦！不過假如你能再將價(jià)錢稍降部分話就好了！她們要求降價(jià)方法大約是：

真不巧，我喜愛是紅色！假如沒有話就算了！假如你貨物恰好缺紅色，常常會(huì)為了要完成交易，只好主動(dòng)降價(jià)！其實(shí)，可能她只是看準(zhǔn)你沒有紅色，才有意這么說！

她們?yōu)榱藲r(jià)，會(huì)想盡措施找到你所不能提供商品利益，然后又故作姿能地說，其實(shí)這個(gè)也不錯(cuò)，只不過不是我真正喜愛。要我買也能夠啦！除非你少算一點(diǎn)錢！

也有一個(gè)情形，用戶一直埋怨自己沒什么錢，買不起！不過叫苦了半天，卻又忽然告訴銷售員，這么吧！你再少算我五百元，我就買了！

這時(shí)候，你可不要認(rèn)為真要買就已經(jīng)很不錯(cuò)了！好吧！就少算你五百元好了！如此，用戶會(huì)認(rèn)為還好我有殺價(jià)，你這個(gè)人真壞，想多賺我那么多！以后，她就不想向你買東西了！

對(duì)於這么客人，千萬不要讓步，即使要妥協(xié)，也不能讓完全得逞，臂如能夠給她部分折扣，但不能全依對(duì)方要求。

還有一個(gè)方法是，不停地強(qiáng)調(diào)商品本身價(jià)值絕對(duì)是物超所值。即使價(jià)格無法再降，但確保她買回去后絕對(duì)不會(huì)后悔。不停地強(qiáng)調(diào)品質(zhì)上優(yōu)點(diǎn)，也是對(duì)付這類型客人好方法之一！

我真很喜愛這個(gè)產(chǎn)品。可是，我實(shí)在是買不起……

怎么這么貴？我可沒有這種多出預(yù)算……

經(jīng)濟(jì)困難型用戶最常見了。面對(duì)喜愛商品，又似乎買不起客人，你一定感到很可惜吧！

假如她們有錢買就好了！

她們?nèi)肯矏郛a(chǎn)品，可是卻全部買不起！假如每個(gè)人全部有錢買，我這個(gè)月業(yè)績(jī)就能夠大大提升了！

嘆息之余，仔細(xì)想想，到底這些用戶是不是真毫無成交可能性呢？

仔細(xì)觀察，很多埋怨自己手頭不方便客人，其實(shí)并不是真正經(jīng)濟(jì)拮據(jù)。常常地，她們只不過是拿這個(gè)當(dāng)理由來拒絕你推銷。

也有一個(gè)情況是，她們對(duì)於錢管理較為嚴(yán)謹(jǐn)。所以，除非讓她們意識(shí)到這個(gè)產(chǎn)品真有利於她們，不然，是絕對(duì)極難誘使她們購(gòu)置。

對(duì)於這么客人，強(qiáng)調(diào)物超所值觀念是最關(guān)鍵。你必需從產(chǎn)品制作嚴(yán)謹(jǐn)，使用材質(zhì)高級(jí)、市場(chǎng)評(píng)價(jià)怎樣之高，和它將為用戶帶來怎樣便利及益處等，種種優(yōu)點(diǎn)作深入剖析。

假如你能制作一張和市場(chǎng)其它同型產(chǎn)品分析比較表，證實(shí)你產(chǎn)品確實(shí)是最好，而且強(qiáng)調(diào)買了這個(gè)系統(tǒng)也等於是買了一樣永不耗損資產(chǎn)，你一定會(huì)認(rèn)為很值得！利用此種方法來吸引她，一定能夠引發(fā)她注意。

還有另一個(gè)方法是拆解價(jià)格表。也就是通常我們所熟悉分期付款方法。

每一期輕松小額付款，即能立即擁商品。這絕對(duì)是值得用戶利用購(gòu)置方法。

對(duì)於以經(jīng)濟(jì)困難為理由，拒絕你客人，你不妨臨時(shí)充當(dāng)她財(cái)務(wù)分析師，依據(jù)她收支情況，擬訂一套適合她償款能力分期付款表。以幫助她既能擁有產(chǎn)品，在付款上又不致於負(fù)擔(dān)太重而危及她日常生計(jì)，相信這種理智型推銷方法，肯定能讓她心悅誠(chéng)服地接收！

要立誓成為一個(gè)有魅力推銷員。

一個(gè)一流推銷員必備條件：

受用戶歡迎人。

誠(chéng)心誠(chéng)意地推銷。

有豐富市場(chǎng)資訊、商品知識(shí)人。

能盡基所能為用戶服務(wù)。

肯定行銷工作尊貴性，而且相信，為企業(yè)爭(zhēng)取利潤(rùn)最大功臣便是行銷人員。企業(yè)之所以能永保命脈，是因?yàn)閾碛幸恢?qiáng)勁行銷尖兵。

一流推銷員必備能力：

期許自己成為一個(gè)市場(chǎng)教授。

能充實(shí)各項(xiàng)對(duì)產(chǎn)品開發(fā)有助益資訊。

善於制訂多種行銷戰(zhàn)略，以幫助商品之販賣。

善於經(jīng)營(yíng)販賣管道，而且有能力掌控廠商之間商品情報(bào)交流。

對(duì)自己商品含有全盤知悉、掌握能力及知識(shí)。

對(duì)價(jià)格策略有獨(dú)到見解。

良好人際開系是銷售員提升營(yíng)業(yè)額最大資源。

一流推銷人員絕對(duì)有耐心傾聽用戶滿腹怨言。

含有敏銳觀察力去發(fā)掘用戶真正需求。

時(shí)時(shí)保持謙虛熊度。彬彬有禮銷售員，永遠(yuǎn)受用戶肯定。

長(zhǎng)袖善舞銷售員，永遠(yuǎn)不如知識(shí)豐富銷售員來得受人歡迎！最受歡迎推銷員

開朗笑容、主動(dòng)樂觀態(tài)度