淺談人際溝通課件

淺談人際溝通技巧程海燕淺談人際溝通人際溝通的相關(guān)知識人際交往的技巧醫(yī)護(hù)溝通的技巧護(hù)患溝通的技巧TEXT淺談人際溝通人際溝通的相關(guān)知識人際溝通的概念：

指人與人之間信息的傳遞與交流，人與人之間交流意見、觀點(diǎn)、情感和情況的過程。淺談人際溝通人際溝通的相關(guān)知識溝通的構(gòu)成要素溝通的事物信息的發(fā)出者信息本身途徑信息接受者反饋淺談人際溝通人際溝通的相關(guān)知識溝通的種類語言性溝通非語言性溝通淺談人際溝通人際溝通通相關(guān)知識

語言性溝通非語言性溝通語言文字表情姿勢語氣語調(diào)眼神…淺談人際溝通人際溝通的相關(guān)知識

溝通應(yīng)具備的情感條件尊重與被尊重同感心真誠淺談人際溝通人際溝的相關(guān)知識人際溝通的藝術(shù)---[美]戴爾?卡耐基《溝通的藝術(shù)》

人際交往的基本技巧讓人喜歡你的六大秘訣使人贊同你的十二種方法不傷感情而改變他人的九大技巧使你的家庭生活更快樂

淺談人際溝通

人際交往的基本技巧

不要批評指責(zé)或抱怨別人

看到別人的優(yōu)點(diǎn)給予真摯誠懇的贊賞

激發(fā)別人內(nèi)心強(qiáng)烈渴望的需求

淺談人際溝通讓人喜歡你的六大秘訣

微笑真誠地關(guān)心別人記住一個人的姓名做一個善于傾聽的人，鼓勵別人談?wù)撍麄冏约毫私鈱Ψ降呐d趣，就他感興趣的話題進(jìn)行交談使別人感到重要——并真誠地照此去做

淺談人際溝通

使人贊同你的十二種方法

贏得辯論的惟一方法是避免辯論尊重別人的意見千萬不要指責(zé)別人的錯誤如果你錯了迅速坦誠地承認(rèn)用友善的方法開始使對方立刻說“是是”使對方多多說話

使對方覺得那是他的主意

真誠地從對方的觀點(diǎn)來看待事情

同情別人的想法和愿望

激發(fā)人們高尚的動機(jī)

戲劇化地表現(xiàn)你的想法

提出一項(xiàng)有意義的挑戰(zhàn)淺談人際溝通

不傷感情而改變他人的九大技巧

使對方保住面子

從稱贊及真誠的欣賞著手間接地提醒別人注意他的錯誤在批評對方之前先談?wù)撃阕约旱腻e誤

建議對方而不是直接下命令

稱贊最微小的進(jìn)步并稱贊每一次進(jìn)步

給人一個好名聲讓他為此而努力奮斗

多用鼓勵使別人的錯誤更容易改正

使對方樂于做你所建議的事

淺談人際溝通人際溝通相關(guān)知識人際交往能力什么是人際交往？怎樣處理好各種關(guān)系？淺談人際溝通什么是人際交往？

人際交往能力是指妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系的能力。包括與周圍環(huán)境建立廣泛系和對外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化能力，以及正確處理上下左右關(guān)系的能力。淺談人際溝通人際交往能力有哪些能力構(gòu)成？感受能力

想像力

記憶力

風(fēng)度表達(dá)力

理解力

合作力協(xié)調(diào)力

淺談人際溝通如何處理好人際關(guān)系？對上司：

上司一般都把下屬當(dāng)成自己的人，希望下屬忠誠地跟著他，擁戴他，聽他指揮。所以要在上司面前，講誠信，講義氣，敬重他，便可得到上司的賞識。在與上司的相處中，謙遜還是相當(dāng)重要的。謙遜意味著你有自知之明，懂得尊重他人，有向上司請教學(xué)習(xí)的意向，意味著“孺子可教?！敝t遜可讓你得到更多人的支持，幫助你更好地成就事業(yè)。淺談人際溝通如何處理好人際關(guān)系？對同事：

對同事不能太苛求，對每個人都一樣友好。任何人日后都可能成為你的好朋友，重要的工作伙伴，甚至變得你的頂頭上司，所以千萬不要預(yù)設(shè)立場，認(rèn)為他今日不是個重要角色，就忽略他的存在，同時，也不要隨便聽信別人的閑言碎語，讓自己保持一個開朗的胸襟，以眼見的事實(shí)客觀地去評斷每一個人。淺談人際溝通如何處理好人際關(guān)系？對下屬：

多幫助關(guān)心下屬。對下屬要坦誠，而下級善意地表示接近的良好愿望，使下級感到受尊重、被重視，不僅會激發(fā)被領(lǐng)導(dǎo)者的積極性，還使大家對領(lǐng)導(dǎo)的思想修養(yǎng)、工作作風(fēng)，領(lǐng)導(dǎo)意圖有所了解，下級對上級習(xí)慣性的心理距離由此逐漸縮小。淺談人際溝通如何處理好人際關(guān)系？對競爭對手：在我們的工作當(dāng)中，處處都有競爭對手。當(dāng)你超越對手時，沒必要蔑視人家，別人也在尋求上進(jìn)；當(dāng)人家在你前面時，也不必存心添亂找茬。無論對手如何使你難堪，露齒一笑，既有大度開明的寬容風(fēng)范，又有一個豁達(dá)的好心情，還擔(dān)心敗北嗎?說不定對手早已在心里向你投降了。淺談人際溝通那么我們年輕的護(hù)士們?nèi)绾谓⒘己玫娜穗H關(guān)系呢？可遵循以下原則：

平等原則相容原則互利原則信用原則

淺談人際溝通我們在人際交往中注意事項(xiàng)？

人際相處忌撒謊

交往中不宜講過多的恭維話

笑聲能增進(jìn)友誼溝通時要學(xué)會傾聽

用積極、肯定、支持、建設(shè)性的眼光，看待周圍的人們，善于發(fā)現(xiàn)并贊美別人的優(yōu)點(diǎn)，必要時適當(dāng)恭維一下，愉快接受別人的批評和建議。淺談人際溝通醫(yī)護(hù)之間溝通醫(yī)護(hù)溝通醫(yī)護(hù)關(guān)系？醫(yī)護(hù)溝通技巧？淺談人際溝通醫(yī)護(hù)關(guān)系？

醫(yī)療、護(hù)理工作是醫(yī)院工作中兩個相對獨(dú)立而又密不可分的系統(tǒng)，服務(wù)對象雖都是病人，但工作側(cè)重點(diǎn)不同。因此，協(xié)調(diào)的醫(yī)護(hù)關(guān)系是取得優(yōu)良醫(yī)護(hù)質(zhì)量的重要因素之一。理想的醫(yī)護(hù)關(guān)系模式應(yīng)是：交流一協(xié)作－互補(bǔ)型。即：①有關(guān)病人的信息應(yīng)及時互相交流；②醫(yī)護(hù)雙方對工作采取配合、支持、協(xié)作態(tài)勢，尤其在病人病情突變或須急救時，能相互代替應(yīng)急處理日常工作注意滿足彼此的角色期待。③切實(shí)按醫(yī)護(hù)雙方道德關(guān)系即：尊重、信任、協(xié)作、諒解、制約、監(jiān)督的原則處事。淺談人際溝通

把握各自的位置和角色醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通技巧

真誠合作互相配合關(guān)心體貼互相理解

互相監(jiān)督建立友誼

淺談人際溝通護(hù)患之間溝通護(hù)患溝通護(hù)患溝通技巧？？淺談人際溝通護(hù)患溝通十大技巧加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉提高自身素質(zhì)樹立良好的形象抓住時機(jī)營造溝通的氛圍鼓勵患者表達(dá)掌握信息文化層次的患者采用不同溝通方式有效的提問方法淺談人際溝通護(hù)患溝通十大技巧入院宣教良好的語言技巧非語言溝通利用移情提高溝通效果營造溫馨的環(huán)境淺談人際溝通護(hù)患溝通基本知識

護(hù)患溝通中“六個一句”入院是多介紹一句操作時多說明一句晨間護(hù)理時多問候一句手術(shù)前多解釋一句手術(shù)后多安慰一句出院時多關(guān)照一句淺談人際溝通護(hù)患溝通“十個一點(diǎn)”微笑多一點(diǎn)儀表美一點(diǎn)語言甜一點(diǎn)觀察細(xì)一點(diǎn)操作穩(wěn)一點(diǎn)愛心多一點(diǎn)照顧全一點(diǎn)要求高一點(diǎn)效率高一點(diǎn)服務(wù)誠一點(diǎn)淺談人際溝通結(jié)語

溝通是一門藝術(shù)，它首先需要護(hù)士有博愛之心，借助真誠的語言，為患者創(chuàng)造一種融洽和諧的氛圍，達(dá)到早日恢復(fù)健康的目的。因此，溝通技巧在維護(hù)和諧護(hù)患關(guān)系中的運(yùn)用具有重要意義，充分體現(xiàn)了新型護(hù)患關(guān)系的特點(diǎn)，所有的護(hù)理活動