銀行大樓物業(yè)管理臨時(shí)業(yè)主公約

PAGEPAGE1銀行大樓物業(yè)管理臨時(shí)業(yè)主公約第一章總則第一條為了加強(qiáng)銀行大樓物業(yè)管理，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本大樓實(shí)際情況，制定本公約。第二條本公約適用于銀行大樓（以下簡(jiǎn)稱(chēng)大樓）的物業(yè)管理活動(dòng)。第三條大樓物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正、誠(chéng)信的原則，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。第四條大樓業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)是物業(yè)管理活動(dòng)中的決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定和修改本公約，監(jiān)督物業(yè)管理公司履行職責(zé)。第二章業(yè)主權(quán)利與義務(wù)第五條業(yè)主享有以下權(quán)利：（一）按照物業(yè)服務(wù)合同約定，接受物業(yè)管理公司提供的物業(yè)服務(wù)；（二）對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，提出建議和意見(jiàn)；（三）參加業(yè)主大會(huì)，行使表決權(quán)；（四）選舉和被選舉為業(yè)主委員會(huì)委員；（五）依法享有物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán)；（六）依法享有物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用權(quán)；（七）法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。第六條業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：（一）遵守本公約及物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定；（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定；（三）按照物業(yè)服務(wù)合同約定，按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（四）愛(ài)護(hù)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；（五）配合物業(yè)管理公司進(jìn)行安全檢查和維修養(yǎng)護(hù)工作；（六）法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。第三章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第七條物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)提供以下服務(wù)：（一）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；（二）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)；（三）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范服務(wù)；（四）物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)；（五）物業(yè)檔案資料管理及雙方約定的其他服務(wù)。第八條物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，確保服務(wù)質(zhì)量。第四章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用第九條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第十條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括以下內(nèi)容：（一）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修資金；（三）物業(yè)服務(wù)公司代收代繳的水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、供暖費(fèi)等；（四）雙方約定的其他費(fèi)用。第十一條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)、透明的原則，由業(yè)主大會(huì)決定。第五章違約責(zé)任第十二條業(yè)主違反本公約及物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定的，物業(yè)服務(wù)公司有權(quán)要求其改正，并有權(quán)按照物業(yè)服務(wù)合同約定追究其違約責(zé)任。第十三條物業(yè)服務(wù)公司違反本公約及物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定的，業(yè)主有權(quán)要求其改正，并有權(quán)按照物業(yè)服務(wù)合同約定追究其違約責(zé)任。第六章公約的修訂與解釋第十四條本公約的修訂，應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)討論通過(guò)，并報(bào)物業(yè)管理行政主管部門(mén)備案。第十五條本公約的解釋權(quán)歸業(yè)主大會(huì)。第七章附則第十六條本公約自業(yè)主大會(huì)通過(guò)之日起生效。第十七條本公約的未盡事宜，按照相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行。第十八條本公約一式兩份，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司各執(zhí)一份。銀行大樓業(yè)主大會(huì)年月日在上述《銀行大樓物業(yè)管理臨時(shí)業(yè)主公約》中，需要重點(diǎn)關(guān)注的細(xì)節(jié)是物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（第七條和第八條）。這部分內(nèi)容直接關(guān)系到物業(yè)服務(wù)公司提供的服務(wù)質(zhì)量，以及業(yè)主能否享受到合同約定的服務(wù)權(quán)益。以下是對(duì)這一重點(diǎn)細(xì)節(jié)的詳細(xì)補(bǔ)充和說(shuō)明：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)補(bǔ)充和說(shuō)明第七條物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)提供以下服務(wù)：1.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理：這部分服務(wù)包括但不限于電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、定期檢查、維修和保養(yǎng)。物業(yè)服務(wù)公司需要確保所有共用設(shè)施設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)，保障大樓的正常運(yùn)行和業(yè)主的生活、工作需求。2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)：環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)涉及大樓內(nèi)外公共區(qū)域的清潔、垃圾處理、蟲(chóng)害防治等。綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)包括公共區(qū)域的綠化植物種植、修剪、澆灌、病蟲(chóng)害防治等，以維護(hù)大樓的環(huán)境美觀和生態(tài)平衡。3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范服務(wù)：安全防范服務(wù)包括大樓的安全監(jiān)控、保安巡邏、訪客管理、應(yīng)急處理等。物業(yè)服務(wù)公司需要制定嚴(yán)格的安全管理制度，確保大樓的人身和財(cái)產(chǎn)安全。4.物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)：裝飾裝修管理服務(wù)涉及業(yè)主或使用人對(duì)物業(yè)內(nèi)部進(jìn)行裝飾裝修活動(dòng)的申請(qǐng)、審核、監(jiān)督和驗(yàn)收。物業(yè)服務(wù)公司需確保裝修活動(dòng)符合相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，不影響大樓結(jié)構(gòu)和安全。5.物業(yè)檔案資料管理及雙方約定的其他服務(wù)：物業(yè)服務(wù)公司需妥善管理大樓的檔案資料，包括業(yè)主信息、物業(yè)合同、維修記錄等，并按照業(yè)主的需求提供其他約定的服務(wù)。第八條物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，確保服務(wù)質(zhì)量。1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)制定具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、維修完成時(shí)間、清潔頻率、綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等，以確保服務(wù)的一致性和可衡量性。2.操作規(guī)程：物業(yè)服務(wù)公司需要制定詳細(xì)的服務(wù)操作規(guī)程，包括服務(wù)流程、作業(yè)指導(dǎo)、安全操作要求等，以規(guī)范服務(wù)人員的行為，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。3.質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估和業(yè)主滿意度調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施予以改進(jìn)。4.服務(wù)透明度：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)提高服務(wù)透明度，通過(guò)公告、網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用等方式，向業(yè)主公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、服務(wù)進(jìn)度和費(fèi)用使用情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。5.應(yīng)急處理機(jī)制：物業(yè)服務(wù)公司需建立完善的應(yīng)急處理機(jī)制，包括應(yīng)急預(yù)案的制定、應(yīng)急隊(duì)伍的建設(shè)、應(yīng)急資源的準(zhǔn)備等，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。通過(guò)上述補(bǔ)充和說(shuō)明，可以更清晰地了解物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，這對(duì)于業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司之間建立明確的服務(wù)預(yù)期和相互信任至關(guān)重要。同時(shí)，這些詳細(xì)的規(guī)定也有助于減少服務(wù)過(guò)程中的糾紛，提高物業(yè)管理的整體水平。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用第九條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。1.費(fèi)用繳納：業(yè)主應(yīng)按照合同約定的金額和時(shí)間，通過(guò)指定方式繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)提供便捷的繳費(fèi)渠道，如在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等。2.費(fèi)用構(gòu)成：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修資金、物業(yè)服務(wù)公司代收代繳的水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、供暖費(fèi)等。費(fèi)用的具體構(gòu)成應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同中明確。3.費(fèi)用調(diào)整：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)遵循合理、公開(kāi)、透明的原則。調(diào)整前，物業(yè)服務(wù)公司需向業(yè)主大會(huì)提交費(fèi)用調(diào)整方案，經(jīng)業(yè)主大會(huì)討論通過(guò)后執(zhí)行。第十條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)、透明的原則，由業(yè)主大會(huì)決定。1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的制定：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)充分考慮物業(yè)管理的實(shí)際成本、市場(chǎng)行情、業(yè)主的支付能力等因素。物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)向業(yè)主大會(huì)提供詳細(xì)的費(fèi)用預(yù)算和成本構(gòu)成。2.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的公開(kāi)：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，確保每一位業(yè)主都能了解和監(jiān)督費(fèi)用的使用情況。3.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整：在物業(yè)服務(wù)合同期限內(nèi)，如因政策調(diào)整、市場(chǎng)變化等原因?qū)е挛飿I(yè)服務(wù)成本顯著變動(dòng)，物業(yè)服務(wù)公司可向業(yè)主大會(huì)提出調(diào)整費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的申請(qǐng)。調(diào)整方案需經(jīng)業(yè)主大會(huì)討論通過(guò)后實(shí)施。違約責(zé)任第十二條業(yè)主違反本公約及物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定的，物業(yè)服務(wù)公司有權(quán)要求其改正，并有權(quán)按照物業(yè)服務(wù)合同約定追究其違約責(zé)任。1.違約行為：業(yè)主的違約行為可能包括但不限于未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、違反物業(yè)管理規(guī)定、損害共用部位和設(shè)施設(shè)備等。2.違約責(zé)任：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)業(yè)主的違約行為采取相應(yīng)的措施，如催繳費(fèi)用、要求賠償損失等。嚴(yán)重違約的，物業(yè)服務(wù)公司可依法提起訴訟。第十三條物業(yè)服務(wù)公司違反本公約及物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定的，業(yè)主有權(quán)要求其改正，并有權(quán)按照物業(yè)服務(wù)合同約定追究其違約責(zé)任。1.物業(yè)服務(wù)公司的違約行為：可能包括未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)、未及時(shí)維修共用設(shè)施設(shè)備、未妥善管理物業(yè)檔案資料等。2.追究責(zé)任：業(yè)主可通過(guò)業(yè)主大會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的違約行為進(jìn)行投訴和追究。根據(jù)違約的嚴(yán)重程度，業(yè)主大會(huì)可要求物業(yè)服務(wù)公司改正、賠償損失，甚至在合同期限內(nèi)解除物業(yè)服務(wù)合同。公約的修訂與解釋第十四條本公約的修訂，應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)討論通過(guò)，并報(bào)物業(yè)管理行政主管部門(mén)備案。1.修訂程序：公約的修訂需由業(yè)主大會(huì)提出，經(jīng)討論并取得一定比例的業(yè)主同意后通過(guò)。修訂后的公約應(yīng)報(bào)物業(yè)管理行政主管部門(mén)備案，以確保其合法性和有效性。2.公約的解釋?zhuān)罕竟s的解釋權(quán)歸業(yè)主大會(huì)。在公約執(zhí)行過(guò)程中，如出現(xiàn)理解上的分歧，應(yīng)由業(yè)主大會(huì)進(jìn)行解釋和澄清。附則第十六條本公約自業(yè)主大會(huì)通過(guò)之日起生效。1.生效時(shí)間：公約的生效時(shí)間以業(yè)主大會(huì)通過(guò)并公告的時(shí)間為準(zhǔn)。第十七條本公約的未盡事宜，按照相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行。1.未盡事宜的處理：對(duì)于公約中