物業(yè)管理招標評分表-酒店企業(yè)版

PAGEPAGE1物業(yè)管理招標評分表酒店企業(yè)版一、前言隨著我國經濟的快速發(fā)展，酒店業(yè)作為服務行業(yè)的重要組成部分，其管理水平和服務質量直接關系到企業(yè)的經濟效益和市場競爭力。物業(yè)管理作為酒店運營的核心環(huán)節(jié)，對提升酒店整體品質具有舉足輕重的作用。為規(guī)范酒店物業(yè)管理招標工作，確保招標過程的公開、公平、公正，提高物業(yè)管理水平，制定本評分表。二、評分表構成本評分表共分為五個部分，分別為：企業(yè)資質及經驗、項目管理團隊、服務方案、價格以及綜合評價。每個部分包含若干評分項，共計100分。三、評分細則1.企業(yè)資質及經驗（30分）1.1企業(yè)注冊資本（5分）：以人民幣計算，每1000萬元得1分，滿分5分。1.2企業(yè)資質等級（5分）：一級資質得5分，二級資質得3分，三級資質得1分，無資質不得分。1.3企業(yè)業(yè)績（10分）：近三年承接的酒店物業(yè)管理項目，每個項目得2分，滿分10分。1.4企業(yè)榮譽（5分）：近三年獲得的國家、省、市級榮譽，每個榮譽得1分，滿分5分。1.5企業(yè)合作案例（5分）：與知名酒店品牌合作案例，每個案例得1分，滿分5分。2.項目管理團隊（20分）2.1項目經理資質（5分）：一級項目經理得5分，二級項目經理得3分，三級項目經理得1分，無資質不得分。2.2項目團隊人員配置（5分）：根據(jù)項目規(guī)模和需求，合理配置管理人員、技術人員和服務人員，每項得1分，滿分5分。2.3項目團隊穩(wěn)定性（5分）：項目團隊成員在本公司工作年限，每滿一年得1分，滿分5分。2.4項目團隊培訓及考核（5分）：定期開展培訓及考核，每項得1分，滿分5分。3.服務方案（25分）3.1服務內容（10分）：根據(jù)酒店需求，提供全面、專業(yè)的服務方案，每項服務內容得1分，滿分10分。3.2服務流程（5分）：明確服務流程，確保服務質量和效率，每項得1分，滿分5分。3.3服務質量保障措施（5分）：制定服務質量保障措施，每項得1分，滿分5分。3.4應急預案（5分）：針對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，制定應急預案，每項得1分，滿分5分。4.價格（15分）4.1報價合理性（10分）：根據(jù)市場行情和酒店實際情況，合理報價，每低5%得1分，滿分10分。4.2價格調整機制（5分）：建立價格調整機制，根據(jù)市場變化和雙方協(xié)商進行調整，每項得1分，滿分5分。5.綜合評價（10分）5.1企業(yè)形象（3分）：企業(yè)具有良好的社會形象和口碑，得3分。5.2企業(yè)信譽（3分）：企業(yè)無不良信用記錄，得3分。5.3企業(yè)合作意愿（4分）：企業(yè)表現(xiàn)出強烈的合作意愿，積極配合招標工作，得4分。四、評分方法1.本評分表采用百分制，滿分為100分。2.各評分項得分相加即為總分。3.評分過程中，評委應秉持客觀、公正、公平的原則，嚴格按照評分細則進行評分。4.評分結果將作為酒店物業(yè)管理招標的重要依據(jù)。五、附則1.本評分表適用于酒店企業(yè)物業(yè)管理招標工作。2.本評分表未盡事宜，可根據(jù)實際情況予以補充。3.本評分表自發(fā)布之日起實施。4.本評分表最終解釋權歸招標方所有。在物業(yè)管理招標評分表中，需要重點關注的是“服務方案”部分。這部分內容直接關系到中標后物業(yè)管理的實際操作和服務質量，是評價投標企業(yè)能否滿足酒店需求的關鍵。以下是對“服務方案”部分的詳細補充和說明：一、服務內容（10分）服務內容是服務方案的核心，應詳細列出投標企業(yè)將為酒店提供的服務項目。這些服務應包括但不限于：1.安全管理：包括消防安全、財產安全、人身安全等方面的管理措施。2.環(huán)境維護：涉及公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護、垃圾處理等服務。3.設施維護：對酒店內的建筑設施、機電設備等進行定期檢查、維修和保養(yǎng)。4.客戶服務：提供前臺接待、客房服務、商務中心等客戶服務。5.節(jié)能管理：通過技術手段和管理措施降低能源消耗，提高能效。6.專項服務：根據(jù)酒店特色提供的個性化服務，如宴會服務、健身中心管理等。評分時應考慮服務內容的全面性、專業(yè)性和創(chuàng)新性。每項服務內容應具體明確，能夠體現(xiàn)投標企業(yè)的專業(yè)能力和對酒店需求的深刻理解。二、服務流程（5分）服務流程是服務方案的重要組成部分，它確保了服務能夠高效、有序地進行。投標企業(yè)應提供詳細的服務流程圖或描述，包括但不限于：1.服務響應流程：從客人提出需求到服務完成的整個流程。2.投訴處理流程：客人投訴的接收、處理和反饋流程。3.應急處理流程：對突發(fā)事件如火災、醫(yī)療緊急情況等的應急響應流程。4.服務質量控制流程：定期檢查、評估和改進服務質量的流程。評分時應關注流程的合理性、清晰性和可操作性。流程設計應簡潔高效，能夠確保服務質量，同時也要有足夠的靈活性以應對各種情況。三、服務質量保障措施（5分）服務質量保障措施是確保服務達到預定標準的重要手段。投標企業(yè)應提供具體的質量保障措施，包括但不限于：1.服務標準制定：明確各項服務的質量標準和達標要求。2.服務人員培訓：定期對服務人員進行專業(yè)培訓和技能提升。3.質量監(jiān)控體系：建立服務質量監(jiān)控體系，包括定期檢查、客戶反饋收集等。4.持續(xù)改進機制：根據(jù)監(jiān)控結果和客戶反饋，不斷優(yōu)化服務流程和內容。評分時應考慮措施的全面性、有效性和實施的可能性。質量保障措施應能夠切實提高服務質量，滿足酒店和客人的需求。四、應急預案（5分）應急預案是應對突發(fā)事件的重要準備，投標企業(yè)應提供詳細的應急預案，包括但不限于：1.緊急情況識別：明確可能發(fā)生的緊急情況，如自然災害、安全事故等。2.應急響應流程：詳細描述應急響應的步驟和責任分配。3.應急資源準備：列出所需的應急資源，如急救設備、通訊工具等。4.應急培訓與演練：定期進行應急培訓和演練，確保員工熟悉應急流程。評分時應關注預案的全面性、實用性和靈活性。應急預案應能夠有效應對各種緊急情況，最大限度地減少損失和影響。服務方案部分是物業(yè)管理招標評分表中的重點，它直接關系到酒店物業(yè)管理的實際操作和服務質量。在評分時應綜合考慮服務內容的全面性、服務流程的合理性、服務質量保障措施的有效性以及應急預案的實用性，以確保選擇出最適合酒店需求的物業(yè)管理服務提供商。在物業(yè)管理招標評分表中，除了上述提到的服務方案部分，還有一個需要重點關注的細節(jié)，即“項目管理團隊”部分。這部分內容關系到物業(yè)管理服務的執(zhí)行力和管理水平，是評價投標企業(yè)能否高效、專業(yè)地管理酒店物業(yè)的關鍵。以下是對“項目管理團隊”部分的詳細補充和說明：一、項目經理資質（5分）項目經理是項目管理團隊的核心，其資質直接影響到整個項目的管理質量。評分時應考慮以下方面：1.教育背景：項目經理應具備相關的專業(yè)學歷背景，如物業(yè)管理、酒店管理等。2.從業(yè)經驗：項目經理應具有豐富的酒店或物業(yè)管理經驗，能夠熟練應對各種管理挑戰(zhàn)。3.職業(yè)資格：項目經理應持有相應的職業(yè)資格證書，如物業(yè)管理師、注冊建筑師等。4.成功案例：項目經理應有過成功的酒店或物業(yè)管理項目經驗，能夠提供實際案例證明其管理能力。二、項目團隊人員配置（5分）項目團隊的人員配置應能夠滿足酒店物業(yè)管理的需求，包括管理人員、技術人員和服務人員。評分時應考慮以下方面：1.管理人員：應具備豐富的管理經驗和良好的溝通協(xié)調能力，能夠有效管理服務團隊。2.技術人員：應具備相關技術資質和實際操作經驗，能夠處理酒店內的設施維護和技術問題。3.服務人員：應經過專業(yè)培訓，具備良好的服務意識和技能，能夠提供高品質的客房和公共服務。4.人員結構：團隊人員結構應合理，能夠覆蓋酒店物業(yè)管理的各個方面，確保服務質量和效率。三、項目團隊穩(wěn)定性（5分）項目團隊的穩(wěn)定性對于酒店物業(yè)管理的連續(xù)性和服務質量至關重要。評分時應考慮以下方面：1.員工流失率：較低的員工流失率通常意味著更好的團隊穩(wěn)定性和更高的員工滿意度。2.員工激勵措施：企業(yè)應提供有效的員工激勵措施，如薪酬福利、職業(yè)發(fā)展機會等，以提高員工的工作積極性和忠誠度。3.員工培訓與發(fā)展：定期為員工提供培訓和發(fā)展機會，有助于提升員工技能和職業(yè)滿意度，從而提高團隊穩(wěn)定性。四、項目團隊培訓及考核（5分）定期的團隊培訓及考核是確保服務質量的重要手段。評分時應考慮以下方面：1.培訓計劃：企業(yè)應制定詳細的培訓計劃，包括培訓內容、頻率、方式等，以確保員工能夠不斷提升專業(yè)技能和服務水平。2.考核機制：建立公正、透明的