個人與團隊管理-2334001450687-武元-2024-06-17 17-00-00

單選題問題1:頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段，說法不正確的是（）。選項:第一個階段是提出想法選項:第二個階段是批評、評估并對各種想法進一步篩選選項:兩個階段是相互關(guān)聯(lián)的選項:兩個階段可以同時進行答案:兩個階段可以同時進行問題2:SMART原則中的A代表（）。選項:明確的選項:可衡量的選項:可達(dá)到的選項:有時間規(guī)定的答案:可達(dá)到的問題3:電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（）的優(yōu)點。選項:更多人員參與選項:匿名性選項:同步性選項:思想平行而入答案:匿名性問題4:關(guān)于SWOT分析法中字母與其對應(yīng)的含義,說法不正確的是（）。選項:S——優(yōu)勢，W——劣勢選項:W——劣勢，O——機會選項:O——機會，T——威脅選項:S——劣勢，T——機會答案:S——劣勢，T——機會問題5:根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進行實踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。選項:獲得經(jīng)驗選項:反思選項:應(yīng)用選項:理論化答案:理論化問題6:要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。選項:找出面臨的障礙選項:深刻分析問題根源選項:無視障礙的存在選項:對出現(xiàn)的問題進行反思答案:無視障礙的存在問題7:不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，（）不屬于不良的工作方式。選項:時間觀念差選項:及時調(diào)整工作計劃選項:做事拖拉推延選項:做事虎頭蛇尾答案:及時調(diào)整工作計劃問題8:制訂一個具體完善的計劃對工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于計劃，說法不正確的是（）。選項:計劃要平衡任務(wù)、團隊、個人三方面的行動選項:計劃可以幫助員工適應(yīng)日常工作選項:變化太快，計劃并不起作用選項:計劃和現(xiàn)實世界是密切相關(guān)的答案:變化太快，計劃并不起作用問題9:提高工作效率的方法不正確的是（）。選項:預(yù)見并及時處理問題選項:根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實際目標(biāo)和工作方式選項:確保在做重要工作時不被打擾選項:工作時間拒絕接聽任何電話答案:工作時間拒絕接聽任何電話問題10:表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（）。選項:對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗選項:不要被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來選項:對你的需求說出明確簡短的理由選項:將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它答案:對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗問題11:溝通的要素包括（）和時間安排五個方面。選項:目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法選項:方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容選項:目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法選項:信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色答案:目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法問題12:人力資源部的王經(jīng)理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是（）。選項:打印出來逐個發(fā)放選項:電子郵件選項:打印出來貼在布告欄選項:面對面溝通答案:電子郵件問題13:關(guān)于商務(wù)文件,說法正確的是（）。選項:應(yīng)該包含私人情意選項:需要緊扣事實，不需要大量的背景描述選項:可以隨意改正或補充選項:最好辭藻豐富，熱情洋溢答案:需要緊扣事實，不需要大量的背景描述問題14:在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（）。選項:重新陳述議程中的內(nèi)容選項:為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議選項:組織大家對意見進行分析、整理、歸納選項:通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見答案:重新陳述議程中的內(nèi)容問題15:小王在進行工作報告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點符號，他這樣做有助于（）。選項:傳達(dá)更多信息選項:展示個人能力選項:吸引聽眾的參與選項:突顯個人興趣答案:吸引聽眾的參與問題16:在談判進行到中間時，（）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。選項:警覺地捕捉對方的反應(yīng)選項:及時調(diào)整自己的談判策略選項:運用合理的態(tài)度回復(fù)對方的問題選項:由于談判是雙向的，要采取強硬的態(tài)度答案:由于談判是雙向的，要采取強硬的態(tài)度問題17:根據(jù)PEST分析法，人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的（）環(huán)境。選項:技術(shù)選項:經(jīng)濟選項:社會文化選項:政治法律答案:經(jīng)濟問題18:組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是（）。選項:人員更替頻繁選項:良好的團隊合作選項:競爭對手發(fā)展壯大選項:僵化的等級制度答案:競爭對手發(fā)展壯大問題19:組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。選項:組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范選項:組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀選項:組織核心價值和組織目標(biāo)是完全相同的選項:組織核心價值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系答案:組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀問題20:在平衡計分卡中，經(jīng)濟附加值屬于（）角度的指標(biāo)。選項:客戶選項:財務(wù)選項:內(nèi)部流程選項:學(xué)習(xí)與成長答案:財務(wù)問題21:不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（）。選項:主要職責(zé)是處理日常工作選項:包括消費者和供應(yīng)商選項:自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo)選項:從事一次性項目，完成項目，團隊解散答案:從事一次性項目，完成項目，團隊解散問題22:團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（）。選項:團隊目標(biāo)選項:團隊主張選項:團隊核心客戶資料選項:團隊之間互相影響的方面答案:團隊核心客戶資料問題23:相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（）。選項:更多的人參與討論并發(fā)表意見選項:能更好地應(yīng)付變化選項:不同成員互相配合完成工作選項:能夠安排團隊成員做他們擅長的工作答案:更多的人參與討論并發(fā)表意見問題24:李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（）。選項:謀士選項:實施人員選項:領(lǐng)導(dǎo)選項:挑戰(zhàn)者答案:領(lǐng)導(dǎo)問題25:小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采?。ǎ┑男袨榉绞絹斫鉀Q。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。選項:協(xié)作選項:對抗選項:折中選項:遷就答案:協(xié)作問題26:團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡?！八伎疾豢伤甲h的問題”屬于（）決策。選項:理性選項:管理性選項:創(chuàng)造性選項:業(yè)務(wù)性答案:創(chuàng)造性問題27:樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。選項:提高貨品上架率選項:每月組織一次對公關(guān)部的培訓(xùn)選項:提高公關(guān)部的宣傳能力選項:在一個月內(nèi)，招聘兩名銷售主管答案:提高公關(guān)部的宣傳能力問題28:團隊領(lǐng)導(dǎo)幫助團隊成員學(xué)習(xí)時，做法不正確的是（）。選項:經(jīng)常詢問團隊成員工作的進展選項:要求成員在出現(xiàn)問題時自行解決，無須與組織討論選項:鼓勵團隊成員多談困難并予以解決選項:要求團隊成員為別人進行培訓(xùn)答案:要求成員在出現(xiàn)問題時自行解決，無須與組織討論問題29:在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進行四個層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束相當(dāng)長的一段時間后，需要進行評估的內(nèi)容不包括（）。選項:團隊整體效率提高了多大幅度選項:工作中的錯誤率減低了多少選項:成員的工作效率提高了多少選項:教師的授課條理是否清晰答案:教師的授課條理是否清晰問題30:作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團隊成員的發(fā)展符合他們的個人目標(biāo)，還必須確保成員的發(fā)展與（）的目標(biāo)一致。選項:團隊選項:股東選項:社會選項:自己答案:團隊問題31:如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時他們急需獲取的資源是（）。選項:設(shè)施選項:信息選項:資金選項:人力答案:人力問題32:常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）。選項:感覺選項:觀點選項:看法選項:統(tǒng)計數(shù)據(jù)答案:統(tǒng)計數(shù)據(jù)問題33:一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對一的反饋，說法不正確的是（）。選項:反饋可以針對團隊，也可以針對個人選項:嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式選項:反饋針對的是人的行為而不是人本身選項:當(dāng)問題影響到團隊的每個人時，反饋就是一項團隊事務(wù)答案:嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式問題34:關(guān)于期望理論，說法不正確的是（）。選項:期望理論認(rèn)為，人們受到激勵后不會更努力選項:期望理論是將渴望獲得獎勵和努力工作聯(lián)系在一起的理論選項:期望理論的第一級結(jié)果是績效水平提高選項:期望理論的第二級結(jié)果是表揚、提拔、認(rèn)可答案:期望理論認(rèn)為，人們受到激勵后不會更努力問題35:某團隊領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于該團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)的是（）。選項:監(jiān)督選項:傾聽選項:思考選項:控制答案:傾聽問題36:中天齊公司主要依靠領(lǐng)導(dǎo)本身對員工進行激勵，但我們知道，還有領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接控制的、對團隊成員造成影響的因素，這種因素是（）。選項:工作本身選項:薪水和工作條件選項:企業(yè)文化選項:政策和程序答案:企業(yè)文化問題37:為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團隊授權(quán)氣氛，說法正確的是（）。選項:要為團隊成員提供必要的工具選項:領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問題，不要放手交給成員去做選項:團隊成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變選項:授權(quán)不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛答案:要為團隊成員提供必要的工具問題38:李處長作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（）。選項:發(fā)展個人、溝通能力和完成任務(wù)選項:完成任務(wù)、人際交往和建設(shè)團隊選項:建設(shè)團隊、接受培訓(xùn)和發(fā)展個人選項:發(fā)展個人、完成任務(wù)和建設(shè)團隊答案:發(fā)展個人、完成任務(wù)和建設(shè)團隊問題39:“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。選項:開誠布公選項:勇敢承認(rèn)錯誤和過失選項:給予反饋和贊揚選項:客觀并一視同仁答案:客觀并一視同仁問題40:如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（）的方法來使員工工作回到正常的軌道。選項:把授權(quán)的工作轉(zhuǎn)交給另外一名員工選項:不干預(yù)選項:幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責(zé)備選項:收回授權(quán)的所有工作答案:幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責(zé)備綜合題小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個場。”師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機應(yīng)變，取得了各位主任的支持。第七個部門是設(shè)計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！睆埞け硎緢詻Q支持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。問題1:小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（）。選項:嘗試用對方的觀點進行思考選項:善于聆聽選項:讓對方接受自己的觀點選項:善于提問答案:讓對方接受自己的觀點問題1:小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（）。選項:使觀點合乎邏輯選項:有針對性地選擇講述方式選項:使講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān)選項:將自己的觀點強加給對方答案:將自己的觀點強加給對方問題1:小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（）方式。選項:小組討論選項:電話選項:簡短指示選項:一對一答案:一對一問題1:口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（）。選項:不利于信息共享選項:如果人們在忙于其他事務(wù)，會使人分心選項:不適于討論涉及個人的問題選項:不能獲得充分的反饋答案:不利于信息共享問題1:與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點是（）。選項:討論團隊問題和征求不同意見選項:可發(fā)現(xiàn)單獨的問題選項:命令性強選項:傳播面廣答案:可發(fā)現(xiàn)單獨的問題正合集團公司成立于20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達(dá)到數(shù)十億元人民幣，凈資產(chǎn)20億元人民幣，年進出口額50多億美元。經(jīng)營業(yè)務(wù)主要為貿(mào)易、金融、實業(yè)三大支柱。貿(mào)易方面涉及技術(shù)、儀器、設(shè)備、醫(yī)藥等產(chǎn)品的進出口，以及利用外國政府及國際金融組織資金貸款項目的招標(biāo)、投標(biāo)及采購。金融方面包括銀行、證券、保險、租賃、拍賣等領(lǐng)域的投資、參股。此外，房地產(chǎn)、廣告、展覽、倉儲運輸、物業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)也成為該集團公司業(yè)務(wù)的一部分，是一家綜合性的大型商貿(mào)公司。

正合集團公司的發(fā)展得到了上級行政領(lǐng)導(dǎo)的重視。公司有一套現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理方案。公司戰(zhàn)略思路清晰，提出了“一業(yè)為主、多種經(jīng)營；國際技術(shù)貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易兩大特色；外經(jīng)貿(mào)、實業(yè)、金融三大支柱；四個跨越；五個統(tǒng)一”。

但是經(jīng)營領(lǐng)域過寬也給公司帶來了管理上的困難。從進出口貿(mào)易、房地產(chǎn)、物業(yè)、倉儲運輸，到技術(shù)服務(wù)；從廣告、金融、資訊，到勞務(wù)、經(jīng)濟援助。雖然與各個組合企業(yè)原有的業(yè)務(wù)范圍有較大的關(guān)聯(lián)度，但是經(jīng)營范圍過于寬泛，資源分散，難以把精力集中在企業(yè)的核心競爭力上。

公司的重組磨合已經(jīng)有數(shù)年之余，但是在多級法人體制下，各個下屬子公司享有相當(dāng)大的獨立性，財務(wù)上缺乏統(tǒng)一管理，幾乎都有自己的“小金庫”。出于自身利益的考慮，子公司對集團公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和各種約束性指標(biāo)總有一些保留，集團與各下屬子公司在財務(wù)、人力資源、資金運營等方面的協(xié)調(diào)有許多困難。各個下屬子公司之間在業(yè)務(wù)上幾乎沒有橫向聯(lián)系和溝通，集團公司很難實現(xiàn)資源共享的目標(biāo)。問題2:組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（）。選項:來自立法機關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團隊選項:能夠使企業(yè)增加利益的人和團隊選項:使企業(yè)利益減少的人和團隊選項:影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團隊答案:影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團隊問題2:組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于正合集團的外部利益相關(guān)者的是（）。選項:管理層選項:上級行政領(lǐng)導(dǎo)選項:人力資源部門選項:生產(chǎn)部門答案:上級行政領(lǐng)導(dǎo)問題2:組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于正合集團的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（）。選項:消費者選項:行業(yè)協(xié)會選項:下屬子公司選項:供應(yīng)商答案:下屬子公司問題2:根據(jù)Ansoff矩陣，該集團采取的戰(zhàn)略屬于（）。選項:市場開發(fā)戰(zhàn)略選項:多元化經(jīng)營戰(zhàn)略選項:產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略選項:市場滲透戰(zhàn)略答案:多元化經(jīng)營戰(zhàn)略問題2:相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團采取的戰(zhàn)略的特點是（）。選項:涉及尋找新市場和新客戶，產(chǎn)品核心技術(shù)不變選項:向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)選項:說服消費者改變使用習(xí)慣、增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有率選項:開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，戰(zhàn)略風(fēng)險最大答案:開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，戰(zhàn)略風(fēng)險最大去年10月，劉先生因業(yè)績突出被任命為其所在集團一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。當(dāng)時情況較為緊急，劉先生未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，劉先生立即著手打造一支高效的團隊。但是24歲的他并沒有管理經(jīng)驗，成為經(jīng)理不到三個月就表現(xiàn)得與團隊格格不入。員工的反饋顯示，劉先生試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員極為清閑，工作缺乏熱情，成員士氣十分低落。劉先生的下屬抱怨說，他每次開會都像個長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對下屬未做好的工作，總是批評抱怨，從來不會表揚下屬的優(yōu)點、成績與進步，在工作之余也從來不主動與下屬進行溝通交流。劉先生本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做團隊主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。問題3:劉先生的團隊處于團隊發(fā)展過程中的（）階段。選項:規(guī)范化選項:解體選項:形成選項:成熟答案:形成問題3:劉先生的團隊目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是（）。選項:任務(wù)需要選項:個人需要選項:領(lǐng)導(dǎo)需要選項:團隊需要答案:個人需要問題3:劉先生的團隊目前所處的發(fā)展階段的特征是（）。選項:相互考驗選項:尊重他人選項:公開、具有靈活性選項:缺乏相互信任答案:缺乏相互信任問題3:面對下屬的抱怨，劉先生應(yīng)該（）。選項:對抱怨的人進行批評選項:提拔抱怨的人選項:正視他們所提出的問題，積極改正選項:忽視他們的抱怨答案:正視他們所提出的問題，積極改正問題3:針對團隊目前的狀況，劉先生不該采取的方式是（）。選項:積極和團隊成員進行溝通選項:努力在團隊中營造信任的氣氛選項:努力改正自己工作中存在的問題選項:堅持讓團隊成員聽從自己的命令答案:堅持讓團隊成員聽從自己的命令李天畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年，他的銷售成績只屬一般。隨著他對業(yè)務(wù)越來越熟練，他的銷售額也漸漸上升了。到了第三年年底他已列入全公司銷售員中的頭幾名了。下一年他很有信心奪得推銷員中的冠軍。不過公司的政策是不公布其