快速響應(yīng)技術(shù)支持服務(wù)承諾書

快速響應(yīng)技術(shù)支持服務(wù)承諾書合同編號：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________根據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供快速響應(yīng)技術(shù)支持服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供包括但不限于軟件故障排除、硬件故障維修、網(wǎng)絡(luò)故障排查等技術(shù)支持服務(wù)。1.2乙方應(yīng)在接到甲方報修電話后，盡快安排技術(shù)工程師進(jìn)行處理，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。1.3乙方應(yīng)確保所提供的技術(shù)支持服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽訂之日起計(jì)算。2.2乙方應(yīng)在協(xié)議有效期內(nèi)按照約定提供服務(wù)，如有特殊情況需要延長的，應(yīng)提前一個月通知甲方，并征得甲方同意。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)，按照甲方實(shí)際使用情況收取服務(wù)費(fèi)。3.2服務(wù)費(fèi)的具體金額雙方另行協(xié)商確定，并在補(bǔ)充協(xié)議中予以明確。四、保密條款4.1乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中，獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1乙方未按照約定時間、質(zhì)量要求提供技術(shù)支持服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。5.2甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)的，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并追究甲方的違約責(zé)任。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方（委托方）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方（受托方）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.雙方簽訂的技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議4.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表5.違約金計(jì)算公式6.保密協(xié)議7.技術(shù)支持服務(wù)記錄表8.服務(wù)滿意度調(diào)查表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時間、質(zhì)量要求提供技術(shù)支持服務(wù)，認(rèn)定為違約行為。2.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)，認(rèn)定為違約行為。3.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.合同法：指《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)。2.技術(shù)支持服務(wù)：指軟件故障排除、硬件故障維修、網(wǎng)絡(luò)故障排查等服務(wù)。3.違約金：指一方未履行合同約定義務(wù)，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.保密義務(wù)：指在合同履行過程中，對獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息予以嚴(yán)格保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)速度慢：解決辦法：乙方應(yīng)增加技術(shù)支持人員，提高服務(wù)響應(yīng)速度。2.服務(wù)質(zhì)量不高：解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)工程師的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.保密義務(wù)糾紛：解決辦法：雙方簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)及違約責(zé)任。4.服務(wù)費(fèi)用爭議：解決辦法：雙方簽訂服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表，明確服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式。五、所有應(yīng)用場景：1.企業(yè)信息系統(tǒng)維護(hù)2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障排