售后服務(wù)保證協(xié)議書電子產(chǎn)品

售后服務(wù)保證協(xié)議書電子產(chǎn)品合同編號：__________售后服務(wù)保證協(xié)議書電子產(chǎn)品名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：_______________電子郵箱：________________名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：_______________電子郵箱：________________一、售后服務(wù)范圍1.1本協(xié)議所涉及的售后服務(wù)范圍包括：產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題、產(chǎn)品運(yùn)輸過程中造成的損壞、產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的非人為故障。1.2對于不屬于售后服務(wù)范圍的情況，包括但不限于：產(chǎn)品外觀劃痕、破裂、丟失、人為損壞、未經(jīng)授權(quán)的維修或改裝等，甲方不予提供售后服務(wù)。二、售后服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)在產(chǎn)品購買之日起______年內(nèi)，為乙方提供免費(fèi)的保修服務(wù)。保修期自購買之日起計(jì)算。2.2保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)屬于售后服務(wù)范圍的問題，甲方應(yīng)在接到乙方通知后的______小時(shí)內(nèi)，安排專業(yè)技術(shù)人員赴乙方所在地進(jìn)行維修或更換故障部件。2.3保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)屬于售后服務(wù)范圍的問題，甲方應(yīng)在接到乙方通知后的______小時(shí)內(nèi)，將故障產(chǎn)品收回維修，并在______小時(shí)內(nèi)維修完畢或更換故障部件后返回乙方。2.4甲方應(yīng)保證維修或更換的部件質(zhì)量，如因維修或更換的部件質(zhì)量問題導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)新的故障，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)再次維修或更換。三、售后服務(wù)費(fèi)用3.1在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)屬于售后服務(wù)范圍的問題，甲方承擔(dān)維修或更換故障部件的費(fèi)用。3.2保修期外，如產(chǎn)品出現(xiàn)屬于售后服務(wù)范圍的問題，甲方負(fù)責(zé)維修或更換故障部件，但乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修或更換費(fèi)用。3.3如乙方所在地距離甲方維修中心較遠(yuǎn)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)輸費(fèi)用。四、售后服務(wù)承諾4.1甲方承諾按照本協(xié)議的規(guī)定為乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保乙方的合法權(quán)益得到保障。4.2甲方有權(quán)對本協(xié)議的內(nèi)容進(jìn)行修改和補(bǔ)充，但必須提前通知乙方，并經(jīng)乙方同意。4.3乙方應(yīng)按照產(chǎn)品的正確使用方法使用產(chǎn)品，如因乙方使用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障，甲方不予提供售后服務(wù)。五、違約責(zé)任5.1如甲方未按照本協(xié)議的規(guī)定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2如乙方未按照產(chǎn)品的正確使用方法使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。六、爭議解決6.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（制造商）：________________乙方（購買方）：________________簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.產(chǎn)品購買憑證2.產(chǎn)品說明書3.產(chǎn)品保修卡4.維修記錄表5.運(yùn)輸費(fèi)用發(fā)票6.售后服務(wù)申請表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本協(xié)議規(guī)定提供售后服務(wù)，認(rèn)定為違約行為。2.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)維修或更換故障部件，認(rèn)定為違約行為。3.甲方未保證維修或更換的部件質(zhì)量，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)新的故障，認(rèn)定為違約行為。4.乙方未按照產(chǎn)品正確使用方法使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障，認(rèn)定為違約行為。5.乙方未承擔(dān)相應(yīng)運(yùn)輸費(fèi)用，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品購買后，制造商提供的維修、更換等服務(wù)。2.保修期：指產(chǎn)品購買之日起，制造商承諾提供免費(fèi)保修服務(wù)的期限。3.違約行為：指當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的行為。4.維修：指對產(chǎn)品出現(xiàn)的故障進(jìn)行修理，使其恢復(fù)正常使用。5.更換：指對產(chǎn)品出現(xiàn)的故障部件進(jìn)行更換，以確保產(chǎn)品正常使用。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：產(chǎn)品出現(xiàn)故障，乙方未及時(shí)通知甲方。解決辦法：乙方應(yīng)盡快通知甲方，以便甲方及時(shí)安排售后服務(wù)。2.問題：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)維修或更換故障部件。解決辦法：乙方可向甲方提出書面催促，如甲方仍未履行義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。3.問題：維修或更換的部件質(zhì)量不合格，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)新的故障。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)再次維修或更換。4.問題：乙方所在地距離甲方維修中心較遠(yuǎn)，導(dǎo)致運(yùn)輸費(fèi)用較高。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)運(yùn)輸費(fèi)用，乙方應(yīng)按照甲方要求支付。5.問題：雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生爭議。解決辦法：通過友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.電子產(chǎn)品購買后，需要制造商提供售后服務(wù)。2.電子產(chǎn)品在保