秩序維護(hù)外包服務(wù) 投標(biāo)方案(技術(shù)方案)

秩序維護(hù)外包服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱(chēng)：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****1第一章項(xiàng)目人員管理 81.1.人員配置原則 81.1.1.服務(wù)意識(shí)強(qiáng) 81.1.2.精干高效 81.1.3.高素質(zhì)高技能 81.2.專(zhuān)業(yè)管理工作素質(zhì)高 1.2.1.政治素質(zhì) 1.2.2.思想素質(zhì) 1.2.3.個(gè)性修養(yǎng) 1.2.4.知識(shí)和技術(shù)素質(zhì) 1.2.5.公關(guān)素質(zhì) 1.2.6.創(chuàng)新素質(zhì) 1.2.7.心理素質(zhì) 1.2.8.強(qiáng)健的體質(zhì)和充沛的精力 1.2.9.時(shí)間安排 1.3.作息管理 1.3.1.考勤制度 1.3.2.出勤率措施 1.4.負(fù)責(zé)人、門(mén)崗、巡邏崗、監(jiān)控崗等各崗位崗位職責(zé)及任職資格 1.4.1.公司總經(jīng)理崗位職責(zé) 21.4.2.公司副總經(jīng)理崗位職責(zé) 1.4.3.職能部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé) 341.4.4.內(nèi)勤員崗位職責(zé) 1.4.5.文員崗位職責(zé) 1.4.6.出納崗位職責(zé) 1.4.7.隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé) 1.4.8.秩序維護(hù)員崗位職責(zé) 1.4.9.門(mén)崗崗位職責(zé) 1.4.10巡邏員崗位職責(zé) 1.4.11監(jiān)控室秩序維護(hù)崗位職責(zé) 401.5.各崗位服務(wù)考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn) 1.5.1.考核目的 1.5.2.基本原則 1.5.3.考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 1.6.人員培訓(xùn)計(jì)劃 1.6.1.培訓(xùn)體系 1.6.2.人員培訓(xùn)計(jì)劃 1.6.3.培訓(xùn)次數(shù)及時(shí)間 801.7.培訓(xùn)內(nèi)容 1.7.2.定期訓(xùn)練 1.7.3.安全教育培訓(xùn) 1.8.在崗人員培訓(xùn)方案 1.8.1.新進(jìn)員工培訓(xùn)方案 31.8.2.項(xiàng)目經(jīng)理、經(jīng)理助理培訓(xùn) 1.8.3.各部門(mén)主管培訓(xùn) 1.8.4.一般管理人員培訓(xùn) 1.8.5.服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容 1.8.6.崗位工作職責(zé)培訓(xùn) 1.8.7.培訓(xùn)的措施 1.9.培訓(xùn)內(nèi)容 1.9.1.秩序維護(hù)員辨別盤(pán)查可疑人員 1.9.2.盜竊案件的處理 1.9.3.發(fā)現(xiàn)門(mén)窗被撬 1.9.4.發(fā)現(xiàn)人員被撞 1.9.5.發(fā)現(xiàn)車(chē)輛碰撞 1.9.6.搶劫的處理 1.9.7.醉酒滋事或精神病人的處理 1.9.8.聚眾打架斗毆的處理 1.9.9.糾紛的處理 1.9.10爆炸的處理 1.9.11秩序維護(hù)員火警報(bào)警程序 1.9.12初期火警處理程序 1.9.13火災(zāi)緊急處理程序 1.10.軍事訓(xùn)練 1.10.1.軍事訓(xùn)練 1.10.2.消防技能訓(xùn)練方案 1.11.體能培訓(xùn) 41.11.1.綜合體能操 1.11.2.3000米跑 1.11.3.背負(fù)空氣呼吸器5000米跑 1.11.4.400米疏散物資救人 1.11.5.100米負(fù)重跑 1.11.6.60米肩梯跑 1.11.7.負(fù)重上10樓 1.11.8.搬運(yùn)重物折返 1.11.9.一人三盤(pán)水帶連接射水操 1.12.人員流動(dòng)控制措施 1.12.1.人員管理制度 1.12.2.保證人員上崗出勤率 1.12.3.保證秩序維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定 1.12.4.特殊情況下的秩序維護(hù)人員崗位調(diào)整 1.12.5.人員儲(chǔ)備方案 1.13.工具設(shè)備列表 第二章項(xiàng)目服務(wù)方案 2.1.管理中重難點(diǎn)分析精準(zhǔn) 2.1.1.針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)和難點(diǎn)分析 2.1.2.解決問(wèn)題的措施 2.2.管理措施 2.2.1.工作流程圖 2.2.2.服務(wù)管理方案 2.2.3.服務(wù)方案 52.3.作業(yè)方案、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 2.3.1.作業(yè)方案 2.3.2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 2.4.自檢方法的檢查方式及頻次 2.4.1.檢查方式及頻次 2.4.2.獎(jiǎng)罰機(jī)制 第三章項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案 3.1.相應(yīng)的應(yīng)急事件處理辦法和措施 3.1.1.總則 3.1.2.應(yīng)急預(yù)案體系 3.1.3.應(yīng)急工作原則 3.1.4.作業(yè)人員響應(yīng)能力 3.1.5.工期調(diào)整響應(yīng) 3.2.突發(fā)事件應(yīng)急處置方案 3.2.1.突發(fā)性事件處置流程 3.2.2.處置原則 3.2.3.應(yīng)急處置方案 3.2.4.案件防控處置預(yù)案 3.2.5.可疑物品處置預(yù)案 3.2.6.工傷事故應(yīng)急預(yù)案 3.2.7.勞動(dòng)糾紛應(yīng)急預(yù)案 3.2.8.觸電事故的現(xiàn)場(chǎng)處置方案 3.2.9.機(jī)械機(jī)防墜落現(xiàn)場(chǎng)急救預(yù)案 3.2.10化學(xué)品傷害的現(xiàn)場(chǎng)急救預(yù)案 63.2.11食物中毒緊急預(yù)案 3.2.12電梯關(guān)人應(yīng)急預(yù)案 3.2.13人身傷害事故現(xiàn)場(chǎng)處置方案 3.3.抗臺(tái)、抗震等惡劣天氣導(dǎo)致的特殊情況 3.3.1.抗震緊急預(yù)案 3.3.2.地質(zhì)、氣象自然災(zāi)害預(yù)案 3.3.3.防臺(tái)風(fēng)、雨汛應(yīng)急服務(wù)措施 3.3.4.災(zāi)后處理 3.4.針對(duì)防盜、防火的安全防范巡查 3.4.1.車(chē)輛被損、被盜的應(yīng)急處理 3.4.2.拾到遺失物品的處理預(yù)案 3.4.3.發(fā)現(xiàn)內(nèi)部人員監(jiān)守自盜時(shí)的處置預(yù)案 3.4.4.反扒防搶處置預(yù)案 3.4.5.消防預(yù)案 3.4.6.爆炸或其他危險(xiǎn)物品的處置預(yù)案 3.4.7.當(dāng)發(fā)現(xiàn)水管漏水、爆裂時(shí)的應(yīng)急預(yù)案……3273.4.8.對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)存放車(chē)輛著火的處置預(yù)案.3273.5.應(yīng)對(duì)群體性事件、暴恐事件等類(lèi)型 3.5.1.打擊犯罪處置預(yù)案 3.5.2.靜坐、示威管理 3.5.3.反扒防搶處置預(yù)案 3.5.4.打架斗毆處置預(yù)案 3.5.5.劫持應(yīng)急處置 3.5.6.執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處置預(yù)案 73.5.7.對(duì)醉酒滋事和精神病人闖入執(zhí)勤區(qū)域的處置預(yù)案 3.5.8.保安隊(duì)(班)長(zhǎng)對(duì)保安隊(duì)員之間打架的處置預(yù) 3.5.9.應(yīng)對(duì)重大活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案 3.6.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的反應(yīng)時(shí)效 3.6.1.應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間 3.6.2.職責(zé)及統(tǒng)一指揮原則 3.6.3.臨時(shí)處理措施 第四章安全管理 4.1.安全生產(chǎn)管理工作制度 4.1.1.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及控制手段 4.1.2.員工安全 4.1.3.保密安全 4.1.4.檔案文件管理 4.2.安全教育培訓(xùn)計(jì)劃 4.2.1.員工上下班期間的安全知識(shí) 4.2.2.秩序維護(hù)人員安全知識(shí) 4.2.3.消防安全知識(shí)培訓(xùn) 4.3.工具、材料安全使用承諾 8第一章項(xiàng)目人員管理各類(lèi)人員的配備，均要求達(dá)到相應(yīng)的知識(shí)水平和技能。在此基礎(chǔ)上，將通過(guò)不間斷的秩序維護(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，9公安部門(mén)配合，對(duì)錄用人員進(jìn)行政治審核，有刑事犯罪記錄人員也一律不準(zhǔn)錄用，確保項(xiàng)目管理處擁有一支高水準(zhǔn)、高管理者是國(guó)家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實(shí)施者。要正確處理國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人三者之間的利益關(guān)系。因此，身的政治覺(jué)悟。在管理實(shí)踐中，講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣。要努力學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”,增強(qiáng)自身的政治素質(zhì)，牢固樹(shù)立家的各項(xiàng)方針政策；自覺(jué)維護(hù)企業(yè)黨組織的政治核心地位，某一事物或事件的整體或全貌的能力。二是能夠了解和掌握某一事物或事件對(duì)整個(gè)組織所起的作用。三是能夠預(yù)見(jiàn)這一事物和事件的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。管理者的個(gè)性是影響管理工作成敗的一個(gè)重要因素，不闊和具有吃苦耐勞精神。管理者要相信自己，不斷增強(qiáng)信心，堅(jiān)信自己有能力把企業(yè)搞好。能夠正確對(duì)待在管理企業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)的一些暫時(shí)的困難和挫折，做到百折不撓，敢于應(yīng)對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，這樣就能使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地。管理者所面對(duì)的管理對(duì)象的性格千差萬(wàn)別，受教育的程加強(qiáng)思想溝通。那種不做調(diào)查研究，只憑主觀臆斷，自以為是的做法會(huì)使己脫離群眾，難以在群眾中樹(shù)立威信。為人要謙虛。謙受益，滿(mǎn)招損，壁立千仞，無(wú)欲則剛，海納百川，有容乃大。企業(yè)管理者應(yīng)做到虛懷若谷，養(yǎng)成寬廣的胸懷。管理者對(duì)管理對(duì)象必須以誠(chéng)相待，實(shí)事求是，坦誠(chéng)交換意見(jiàn)與分歧。反對(duì)當(dāng)面一套，背后一套，表面贊同，背后反中，更要把握好誠(chéng)信原則。要與人為善。得民心者得天下，把自己的水平和能力僅僅定位在滿(mǎn)足于一般的宏觀性的企技術(shù)人員的引進(jìn)、培養(yǎng)和素質(zhì)的提高工作，采取有效措施，潮中將理所當(dāng)然地成為社會(huì)各組織發(fā)展運(yùn)營(yíng)中不可忽視的映，而是實(shí)踐為理論所概括且演化為公共關(guān)系原理、原則、管理者實(shí)施成功管理的一個(gè)最重要因素就是具有較強(qiáng)管理者應(yīng)當(dāng)努力培養(yǎng)并具備公關(guān)素質(zhì)，在企業(yè)與市場(chǎng)，企業(yè)與管理部門(mén)，企業(yè)與企業(yè)之間的接觸和交流中，表現(xiàn)出可以加強(qiáng)與其他管理者的溝通和聯(lián)系，促進(jìn)管理者之間的協(xié)調(diào)一致和默契配合；可以加強(qiáng)管理者和員工之間的心靈溝通，加深彼此的信任，便于管理者命令的執(zhí)行。創(chuàng)新是管理的靈魂。有創(chuàng)新，整個(gè)管理工作才充滿(mǎn)生機(jī)和活力。創(chuàng)新貫穿計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理職能中。計(jì)劃的創(chuàng)新既要體現(xiàn)計(jì)劃的嚴(yán)肅性，又要體現(xiàn)計(jì)劃的靈活性；既要考慮計(jì)劃的超前性，又要考慮計(jì)劃的可實(shí)現(xiàn)性。計(jì)劃工作要有所創(chuàng)造、有所發(fā)明。組織的目標(biāo)明確，切實(shí)可行；機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，人員精干；因事設(shè)人，分工明確；事事有人管，人人有事干。部門(mén)間分工不分家，協(xié)作精神強(qiáng)。令行禁止，政令暢通，民主決策，職權(quán)分明。講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，善于運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)下屬的積極性，培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)精神，形成強(qiáng)有力的凝聚力。協(xié)調(diào)好與平行管理職能部(7.1)敏銳的信息觀念(7.2)強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理者必須具有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，富，以不斷滿(mǎn)足社會(huì)和人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活需要。現(xiàn)代心理學(xué)、生物學(xué)的研究表明，競(jìng)爭(zhēng)是萬(wàn)物得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，它是物種繁衍、優(yōu)勝劣汰的推動(dòng)力之一。一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，競(jìng)爭(zhēng)可以消除“吃大鍋飯”的傳統(tǒng)心理，擺脫平均主義的桎梏，充分調(diào)動(dòng)下屬工作的積極性，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益；競(jìng)爭(zhēng)可以緩解群體矛盾，改善人際關(guān)使用人才，從而造成一種尊重知識(shí)、尊重人才的新風(fēng)尚。(7.3)創(chuàng)新精神只有富有開(kāi)辟創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的人才，才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展，應(yīng)付未來(lái)社會(huì)的實(shí)踐。開(kāi)辟創(chuàng)新主要包括以下三個(gè)方面內(nèi)容。一是創(chuàng)造性精神。創(chuàng)造性精神來(lái)源于強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度責(zé)任感，它是創(chuàng)造活動(dòng)的動(dòng)力。其內(nèi)涵是：一切向前看，永遠(yuǎn)不滿(mǎn)足，力爭(zhēng)高成就。這就是管理者樹(shù)立開(kāi)辟創(chuàng)新精神的心理基礎(chǔ)、產(chǎn)生創(chuàng)造精神動(dòng)力的條件和目標(biāo)條件。二是創(chuàng)造性思維。它以新動(dòng)機(jī)為先導(dǎo)，以思維的流暢性、應(yīng)變性為基礎(chǔ)，以思維的創(chuàng)造性和豐富多彩的想象力為核心。管理者的思維應(yīng)變性強(qiáng)，就能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，走出新路子，創(chuàng)出自己的特點(diǎn)。尤其是在科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)、產(chǎn)品周期日益縮短的今天，沒(méi)有創(chuàng)造性的思維，就不能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的激烈競(jìng)爭(zhēng)。三是創(chuàng)造性實(shí)踐。創(chuàng)造性實(shí)踐過(guò)程是揭示新的科造性實(shí)踐中，都能夠很好地把握了解創(chuàng)造性活動(dòng)的全過(guò)程。(7.4)有效的時(shí)間觀念阱”,在一段時(shí)間內(nèi)盡可能排除一切干擾，專(zhuān)心致志地做一人在一天中都有所謂的“高效時(shí)間”和“低效時(shí)間”,管理(7.5)寬容大度的胸懷(7.6)執(zhí)著的求知欲從某種意義上講，管理者應(yīng)該是“內(nèi)行的雜家”,即應(yīng)極性和創(chuàng)造性。三要學(xué)習(xí)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)。熟練掌握專(zhuān)業(yè)技能，(7.7)堅(jiān)韌不拔的意志的智力才能。成功管理者的意志品質(zhì)，主要表現(xiàn)為自覺(jué)性、(7.8)穩(wěn)定而樂(lè)觀的情緒穩(wěn)定而樂(lè)觀的情緒往往在和諧的氣氛中感染被領(lǐng)導(dǎo)者，務(wù)，不斷增強(qiáng)工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。管理者應(yīng)具備的能力(8.1)管理者能力的區(qū)別法約爾傳統(tǒng)的管理定義為：管理就是預(yù)見(jiàn)(預(yù)測(cè))、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)(指揮)、協(xié)調(diào)和控制。德魯克對(duì)現(xiàn)代管理的定義為：管理就是實(shí)踐而不是實(shí)施。管理不是了解而是行為。由于管理者負(fù)有管理的責(zé)任，因此要求管理的能力也同普通員工不一樣，管理者所處的位置不同，因此對(duì)管理的能也叫執(zhí)行層；中層管理者，也叫溝通層；高層管理者，也叫任何單位都包括管理人員和工作人員兩部分。管理人員，尤其是高級(jí)管理人員的主要任務(wù)是：制訂戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展計(jì)處處考慮成本，努力進(jìn)行創(chuàng)造并認(rèn)真完成份內(nèi)的工作。高級(jí)管理人員由于要進(jìn)行整體策劃，設(shè)定目標(biāo)，為單位的發(fā)展而制定政策，就要求他們具有遠(yuǎn)見(jiàn)的預(yù)測(cè)能力、果斷的決策能力和有效的推行能力。普通工作人員由于要達(dá)到已設(shè)定的目標(biāo)，因此應(yīng)具有較高的技術(shù)能力、協(xié)調(diào)能力、獨(dú)立的工作能力和有創(chuàng)造精神的奮斗能力。如果一個(gè)單位有較好仁、勇、嚴(yán)也?！敝钦撸纫?jiàn)而不惑。對(duì)各種事情有預(yù)見(jiàn)，理解他們，他們才可以為你去拼命地干。勇者，殉義不懼，往直前。嚴(yán)者，以威嚴(yán)肅眾心，管理一定要嚴(yán)明，有章法。(8.2)管理者的特點(diǎn)1)風(fēng)格2)人格3)品格4)性格格，考慮應(yīng)該找什么樣的人員與自己合作。性格因人而異，好班子的搭配，應(yīng)既有外向型的領(lǐng)導(dǎo)，也有內(nèi)向型的領(lǐng)導(dǎo)；管理者要開(kāi)展自己的工作，至少應(yīng)該具備如下10種執(zhí)1)創(chuàng)新能力和突破自我能力之所以把創(chuàng)新能力和突破自我能力放在10種能力的首位，是因?yàn)槲覀冊(cè)诠芾砉ぷ鬟^(guò)程當(dāng)中必須具備創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力是建立在能夠突破自我能力的前提之下的，如果不能突破自我，就不可能有創(chuàng)新能力。2)正確的成本觀念就成本觀念而言，我們一般考慮的只是在人財(cái)物等方面費(fèi)用的節(jié)約。其實(shí)我們還應(yīng)該加進(jìn)這樣一個(gè)觀念，即提升人的積極性也是降低成本的有效措施。人的積極性提高了，就能夠主動(dòng)自愿地去承擔(dān)更多的工作，那么企業(yè)至少可以減少再去招聘他人所付出的成本。3)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的適應(yīng)能力科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的必備條件。管理者應(yīng)當(dāng)具有突破自我、銳意創(chuàng)新的意識(shí)，要注重技術(shù)更新。4)適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是不斷適應(yīng)供求變化，價(jià)格隨行就市。這就決定了變化是市場(chǎng)的常態(tài)，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就應(yīng)該具有適應(yīng)變化的能力。5)準(zhǔn)確辨識(shí)經(jīng)濟(jì)信息的能力面對(duì)信息時(shí)代的海量信息，如何正確有效的篩選、利用信息成為企業(yè)制勝的要素之一。管理者應(yīng)該具有這樣的能力。6)全面提高部下綜合素質(zhì)的能力作為管理者應(yīng)具備全面提高部下綜合素質(zhì)的能力，如果你的下屬在與你工作一段時(shí)間之后素質(zhì)沒(méi)有得以提高，那只能說(shuō)明是你的問(wèn)題，是你管理人員的失責(zé)。7)完成業(yè)務(wù)所具備的專(zhuān)業(yè)能力和分析能力管理工作不是純粹意義上的管理，很多時(shí)候不同行業(yè)類(lèi)型、不同企業(yè)類(lèi)型的管理工作常常具有不同特點(diǎn)，所以這就要求管理者不僅要掌握管理的一般技術(shù)，更要具備專(zhuān)業(yè)能力，具有獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。8)人際關(guān)系溝通能力與外界的溝通和交流，是管理者非常重要的素質(zhì)之一。9)綜合判斷能力管理者是企業(yè)的舵手，企業(yè)的重大決策常常由管理者來(lái)做出，管理者的眼光不應(yīng)當(dāng)局限于某一個(gè)局部，而要站在一定的高度，對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題作出綜合判斷。10)解決企業(yè)內(nèi)外問(wèn)題的執(zhí)行能力問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、分析和對(duì)策的提出只是解決了問(wèn)題的一半，如何正確執(zhí)行計(jì)劃，并通過(guò)及時(shí)反饋來(lái)糾錯(cuò)，是解決問(wèn)題的另一半，所以管理者解決問(wèn)題不僅需要分析能力，更需要較序號(hào)職責(zé)每班人數(shù)備注13號(hào)門(mén)崗、2號(hào)門(mén)崗、1號(hào)門(mén)崗、P1地庫(kù)崗、P2地庫(kù)崗、監(jiān)控室崗、巡邏崗。樓內(nèi)巡邏點(diǎn)位139處，園區(qū)及商業(yè)街巡邏點(diǎn)位35處，地庫(kù)(負(fù)一、負(fù)二層)設(shè)立50處巡邏點(diǎn)位。配備消防監(jiān)控中心一處需配備執(zhí)勤人員(持有國(guó)家認(rèn)可的消防資格證)園區(qū)實(shí)行人車(chē)分流。自行街(3號(hào)門(mén)崗)形象門(mén)崗；巡邏崗監(jiān)管(2號(hào)崗)次出入口、1號(hào)崗車(chē)行口(地11人時(shí)，休24班倒，具遣執(zhí)行上下班須打卡，嚴(yán)禁代打卡，由行政部監(jiān)督。準(zhǔn)時(shí)上下班，嚴(yán)禁遲到、早退、曠工等。如缺打或漏打卡，必須及時(shí)以《工作聯(lián)系單》的方式，由組簽字證明后交予前臺(tái)明情況，否則視作曠工處理。生病或外出須辦理請(qǐng)假手續(xù)，未辦手續(xù)私自離開(kāi)公司者按曠工處理；月工資員工曠工一天扣兩天工資，曠工五個(gè)工作日以上按自動(dòng)離職處理。①請(qǐng)假制度凡在公司規(guī)定的休息日內(nèi)請(qǐng)假，應(yīng)在于工作安排不發(fā)生沖突的情況下休息，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。如因當(dāng)月工作緊張而未休完公司規(guī)定休息日者，可以調(diào)休或者作為加班處理。請(qǐng)假半天以下，以考勤記錄為準(zhǔn)，如無(wú)考勤記錄，則按半天計(jì)算，請(qǐng)假1天，由公司主管批準(zhǔn)，請(qǐng)假1至3天，需經(jīng)理簽字同意。3天(含)以上，除以上部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意外，還須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)行政部備案。請(qǐng)假批準(zhǔn)程序必須逐級(jí)批準(zhǔn)，員工不可越級(jí)或直接由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字，否則請(qǐng)假手續(xù)無(wú)效并作曠工處理；若遇有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)外出，相關(guān)負(fù)責(zé)人必須致電并得到對(duì)方允許后方可代如有特殊情況需續(xù)假的，必須辦理續(xù)假手續(xù)，續(xù)假必須重新逐級(jí)簽字同意；如員工已在異地而無(wú)法直接辦理手續(xù)的，必須在假期結(jié)束前打電話(huà)向其直接主管及本部門(mén)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)續(xù)假，經(jīng)同意方可續(xù)假，部門(mén)負(fù)責(zé)人在同意其請(qǐng)假后必須及時(shí)通知其所在部門(mén)及總經(jīng)辦。續(xù)假人員回公司后必須至行政部報(bào)到并及時(shí)辦理補(bǔ)辦各部門(mén)中層以上人員請(qǐng)假無(wú)論天數(shù)必須指明職務(wù)代理人，經(jīng)其主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后并報(bào)行政部，經(jīng)同意后方可離所有請(qǐng)假條及調(diào)休卡均留存于行政部備案。請(qǐng)假條必須提前半天上交行政部，以備審批，如有急事必須致電直接主管相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)行政部備案。如遇未打卡也沒(méi)有請(qǐng)假條者，直接作為曠工處理，當(dāng)月如有出現(xiàn)查詢(xún)自己考勤者，前臺(tái)有權(quán)給予拒絕。②獎(jiǎng)懲措施行政部將不定期對(duì)本制度進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行公布，員工遵守此制度的程度將作為受聘的依據(jù)之一。對(duì)檢查出的不符合本制度的行為，行政部有權(quán)要求當(dāng)事人予以糾正或整改。對(duì)違反規(guī)定的員工，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予當(dāng)事人和部辭退直至開(kāi)除等處罰。遲到、早退，按每分鐘5元處罰，每月不得超過(guò)兩次，兩次以上者，扣除滿(mǎn)勤處罰，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予警告、通報(bào)批評(píng)等行政處分。導(dǎo)一次50元的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予警告、通報(bào)批評(píng)等行政處分。在公司內(nèi)打架斗毆，將對(duì)當(dāng)事人予以警告、通報(bào)批評(píng)直至辭退的行政處理。在公司內(nèi)互相惡語(yǔ)吵罵，將對(duì)當(dāng)事人每次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予警告、通報(bào)批評(píng)直至辭退的行政處理。在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，三次及以上將對(duì)當(dāng)事人予以警告、通報(bào)批評(píng)直至辭退的行政處理。工作時(shí)間內(nèi)玩游戲或做與工作無(wú)關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，三次及以上將對(duì)責(zé)任人予以警告、通報(bào)批評(píng)直至辭退的行政處理。其他違規(guī)情況處理：第一次違反予以口頭警告；第二次違反除警告外，績(jī)效扣分，并予以經(jīng)濟(jì)處罰10-50元；第三次違反，予以經(jīng)濟(jì)處罰100元，并在公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)，同時(shí)對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)予以經(jīng)濟(jì)處罰100元。嚴(yán)禁在公司內(nèi)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接以姓名相稱(chēng)，違者罰款10—100元，視情況而定。對(duì)三次以上違反規(guī)范的、屢教不改者，可根據(jù)情節(jié)予以降薪、辭退直至開(kāi)除的行政處理。罰款以行政部開(kāi)出的罰款單為依據(jù)，經(jīng)當(dāng)事人簽字確認(rèn)后以現(xiàn)金的形式當(dāng)場(chǎng)繳納。所有罰款將作為員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后使用。對(duì)于嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度、為企業(yè)樹(shù)立優(yōu)秀形象的員工標(biāo)兵，公司將給予通報(bào)表?yè)P(yáng)、經(jīng)濟(jì)激勵(lì)、升職加薪等行政員工不服從主管的領(lǐng)導(dǎo)或者工作分配的，罰款10—100元。態(tài)度惡劣或者消極怠工的，視情節(jié)給予大會(huì)批評(píng)教育處理，無(wú)理取鬧或者沒(méi)有悔改表現(xiàn)的，給予辭退處理。員工發(fā)生打架行為的，不分責(zé)任給予雙方當(dāng)事人各罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重或造成惡劣影響的，可給予開(kāi)除處理。強(qiáng)化休班的均衡排定，保證職工穩(wěn)定出勤。規(guī)定休班日期一經(jīng)排定，必須嚴(yán)格按照計(jì)劃休班。杜絕隨意調(diào)整休班日期，以避免職工集體休班導(dǎo)致班組人員緊張，影響班組正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。如確有特殊原因需要調(diào)休，必須與班組協(xié)調(diào)好，必須和有休假的員工進(jìn)行調(diào)休。對(duì)由于個(gè)人私自調(diào)休者，當(dāng)月全勤獎(jiǎng)一律不予兌現(xiàn)。強(qiáng)化事假的審批管理，提高職工出勤天數(shù)。為杜絕職工無(wú)故請(qǐng)事假的消極怠工行為，有效提高職工出勤天數(shù)，對(duì)各情況發(fā)生。請(qǐng)假人員需提前填寫(xiě)請(qǐng)假條并與本班班長(zhǎng)協(xié)商，員工掌握更多的技術(shù)知識(shí)，來(lái)更快地解決現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際問(wèn)題，將員工進(jìn)行技術(shù)水平的考核，并分出等級(jí)，差別進(jìn)行激勵(lì)，盡量采用先進(jìn)的工時(shí)定額，使班組每個(gè)成員都能達(dá)到社會(huì)所要求的必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間。遵守法定的工時(shí)長(zhǎng)度和作息時(shí)間，合理控制非作業(yè)時(shí)間。⑩經(jīng)常與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門(mén)溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。1.4.2.公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)①在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。②主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計(jì)劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對(duì)秩序維護(hù)管理轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證完好狀態(tài)，提高使用效益。③制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩④制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門(mén)履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。⑤調(diào)動(dòng)各方積極因素、共同管好本項(xiàng)目。定期向總經(jīng)理匯報(bào)分管理工作情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復(fù)、認(rèn)真解決。⑥關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作⑦經(jīng)濟(jì)與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門(mén)順關(guān)系，創(chuàng)造良好1.4.3.職能部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)①在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實(shí)施本部門(mén)的各項(xiàng)②負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃，組織各項(xiàng)工作的開(kāi)展。②對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺(tái)賬；準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)工作安排，帶領(lǐng)本部門(mén)員工做好治安、消防、②負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練，并做③負(fù)責(zé)部門(mén)日常事務(wù)處理、檢查，糾正本部門(mén)人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。④熟悉本部門(mén)各崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握本轄區(qū)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。⑤安排本部門(mén)員工上班班次，并實(shí)施考勤、考核等工作，對(duì)不稱(chēng)職的人員報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。⑥負(fù)責(zé)制定本部門(mén)年度、月度工作計(jì)劃，按計(jì)劃認(rèn)真⑦發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)調(diào)度人員到現(xiàn)場(chǎng)處理，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。⑧帶領(lǐng)本部門(mén)員工積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并主動(dòng)配合其他部門(mén)做好相關(guān)工作。⑨迅速有效的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。1.4.8.秩序維護(hù)員崗位職責(zé)①熱愛(ài)本職，自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法令，負(fù)責(zé)轄區(qū)保衛(wèi)工作，保障秩序維護(hù)服務(wù)管理工作的順利進(jìn)行。②牢固樹(shù)立“他人至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠(chéng)公司，愛(ài)崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。③堅(jiān)持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。①維持進(jìn)出秩序，阻止車(chē)輛進(jìn)入(特殊車(chē)輛及人車(chē)共用出口除外),維護(hù)門(mén)前交通秩序，使門(mén)前暢通無(wú)阻；②嚴(yán)格制止閑雜人員、小商販、推銷(xiāo)人員進(jìn)入管區(qū)，④認(rèn)真履行質(zhì)量記錄制度，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生、①按規(guī)定著裝提前15分鐘到崗，保持良好的精神狀關(guān)問(wèn)題要主動(dòng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)反映，爭(zhēng)取盡早解決。1.5.各崗位服務(wù)考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)具體考核標(biāo)準(zhǔn)以甲方考核標(biāo)準(zhǔn)為主。(1)達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)服務(wù)人員上崗率達(dá)100%。服務(wù)區(qū)域責(zé)任分工到人，明確職責(zé)，新員工到崗培訓(xùn)合格率100%。服務(wù)熱情、周到、耐心、細(xì)心。不發(fā)生精神松懈、行為散漫、無(wú)精打采、消極怠工、推不執(zhí)行工作指令的行為或者工作狀態(tài)。服務(wù)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人滿(mǎn)意度95%以上。服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度達(dá)到率達(dá)90%以上。(2)達(dá)到安全目標(biāo)不發(fā)生人身未遂及以上事故。不發(fā)生因現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的失竊、破壞電力設(shè)施等群體性事件。不發(fā)生有現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)人員責(zé)任的火災(zāi)事故，以及因現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的火災(zāi)事故擴(kuò)大。不發(fā)生八級(jí)及以上的人身、設(shè)備、信息系統(tǒng)事件。不發(fā)生因未執(zhí)行采購(gòu)人定期工作或巡視不到位發(fā)生的影響企業(yè)正常運(yùn)作的事件。不發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、消防管理服務(wù)人員習(xí)慣性違章和公司范圍的違章記分(或嚴(yán)格控制在考核指標(biāo)內(nèi))事件。不發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、消防管理服務(wù)人員負(fù)同等及以上責(zé)任的輕微及以上交通事故。不發(fā)生與現(xiàn)場(chǎng)消防管理服務(wù)人員有關(guān)的突發(fā)事件、安全事故和各類(lèi)報(bào)表遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)和瞞報(bào)事件?，F(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、消防管理服務(wù)人員按規(guī)定要求使用安全遵守甲方保密規(guī)定，不發(fā)生泄密及內(nèi)網(wǎng)外聯(lián)事件。不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負(fù)主要責(zé)任的治不發(fā)生應(yīng)急突發(fā)處置不當(dāng)事件不發(fā)生損害招標(biāo)人社會(huì)形象的行為。原則：按照《中華人民共和國(guó)安保服務(wù)管理?xiàng)l例》、相關(guān)行業(yè)秩序維護(hù)防范標(biāo)準(zhǔn)以及招標(biāo)文件要求，我公司提供門(mén)消防滅火工作、應(yīng)急突發(fā)事件處理、安全咨詢(xún)等安全保衛(wèi)服務(wù)，保護(hù)以上單位的人身、財(cái)產(chǎn)和信息等安全，維護(hù)合法權(quán)(1)工作崗位管理原則為保持工作崗位優(yōu)雅整潔的環(huán)境，全體人員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公共衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。保持室內(nèi)地面清潔干凈，嚴(yán)禁隨地吐痰，不得亂扔煙頭保持物品的擺放整齊，垃圾、紙張不亂扔。下班前應(yīng)將窗戶(hù)關(guān)嚴(yán)鎖好，防雨、防盜。桌內(nèi)物品擺放必須整潔，清理出的物品應(yīng)放在垃圾桶內(nèi)，在工作時(shí)間內(nèi)請(qǐng)勿大聲喧嘩(包括打電話(huà))以免影響他員工不得將重要文件放在桌面，看過(guò)后應(yīng)鎖進(jìn)抽屜。員工離開(kāi)前應(yīng)整理桌面，椅子歸位，關(guān)上抽屜，(以離開(kāi)半小時(shí)為考核界限)。下班后關(guān)閉電腦；最后離開(kāi)的員工要關(guān)閉所有供熱(包括飲水機(jī))和制冷電器設(shè)備。(2)員工管理原則第一章總則第一條為建立和健全公司人事管理制度提高工作效率規(guī)范員工行為在勞資雙方發(fā)生分歧時(shí)有據(jù)可循根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)工作中的實(shí)際情況擬定本規(guī)則。第二條本規(guī)定適用于公司全體員工。第二章人員招聘第五條人員招聘程序是由用人部門(mén)主管到人事部門(mén)填薦給用人部門(mén)由用人部門(mén)再次篩選后由公司副總復(fù)試最后由總經(jīng)理決定是否經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理相關(guān)手續(xù)應(yīng)聘人員未按公司要求期限內(nèi)報(bào)到應(yīng)試的作自動(dòng)放棄聘用處理。第七條新進(jìn)員工未按聘用程序辦理手續(xù)上班的公司不第八條有下列情況之一者公司拒絕聘用若在錄用時(shí)本人有意隱瞞者公司發(fā)現(xiàn)后當(dāng)即以除名處理公司不承擔(dān)任何4、與原單位未解除勞動(dòng)關(guān)系者。5、瞞報(bào)工作經(jīng)歷及從職職務(wù)的。6、虛假的個(gè)人證件與資料。7、其他不符合國(guó)家以及公司有關(guān)規(guī)定者。第九條新聘員工試用期一般為二個(gè)月，具體期限在試用前約定試用期滿(mǎn)考核合格人員簽訂《企業(yè)勞動(dòng)合同書(shū)》,合同期限中含試用期后方可到用人部門(mén)上班。表現(xiàn)優(yōu)秀者在合同期滿(mǎn)后可續(xù)簽勞動(dòng)合同。第十條公司有權(quán)到新進(jìn)員工的原單位進(jìn)行核實(shí)調(diào)查。第三章人員培訓(xùn)第十一條新進(jìn)員工須進(jìn)行《人事管理規(guī)則》和《崗位技能培訓(xùn)》等培訓(xùn)合格后方能上崗進(jìn)入試用期。公司員工須認(rèn)真參加有關(guān)部門(mén)組織的相關(guān)培訓(xùn)。第十二條所有參加培訓(xùn)人員必須于培訓(xùn)后三日內(nèi)提交《公司培訓(xùn)體會(huì)》到公司辦公室存檔辦公室作培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)。第十三條由公司外派培訓(xùn)或進(jìn)修的員工從受訓(xùn)起到離開(kāi)公司時(shí)個(gè)人承擔(dān)的培訓(xùn)費(fèi)用以每年2逐年遞減合同期滿(mǎn)不影響其培訓(xùn)費(fèi)用的承擔(dān)。培訓(xùn)費(fèi)用在辦理相關(guān)離職手續(xù)時(shí)在第四章工作時(shí)間及工作守則第十四條周一至周五，早晨：8:30-12:30,下午：14.30至18:30,具體調(diào)整時(shí)間由公司辦公室另行通知。第十五條公司員工以勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)為核心，服從管理人員的合理安排，若公司因工作需要可于上班時(shí)間外指定員工加班，除確有特殊情況經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外不得拒絕加班否則第十六條員工應(yīng)遵守公司規(guī)定的作息時(shí)間做到不遲到、不早退，不曠工、不擅離工作崗位。1.上班期間遲到、早退現(xiàn)金罰款5元曠工現(xiàn)金罰款50元。2.當(dāng)年累計(jì)遲到、早退十二次以上、曠工一次以上將取消全勤獎(jiǎng)考核。3.員工委托或自己代人簽到、人為偽造出勤記錄者均以曠工論處外并按公司有關(guān)規(guī)則條款嚴(yán)肅處理。第十七條員工在工作期間內(nèi)非經(jīng)主管批準(zhǔn)不得會(huì)見(jiàn)隱私客人。非總經(jīng)理批準(zhǔn)任何人不可引導(dǎo)外來(lái)人員到公司參觀更不得拍攝或描繪。第十八條公司員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)不得任意浪費(fèi)、損壞、移動(dòng)和據(jù)為私有任何財(cái)物未經(jīng)許可不得攜帶出公司范圍。工作中造成損壞財(cái)物要給予相應(yīng)賠償情節(jié)嚴(yán)重的給予必要的第十九條公司員工不得攜帶任何兇器、違禁物品、易燃此行為者公司將按有關(guān)條款處理或移送司法部門(mén)處理。第二十條公司員工在工作區(qū)間必須文明著裝。第二十一條公司員工對(duì)公司相關(guān)工作或技術(shù)的一切秘密不得泄漏違者將按有關(guān)規(guī)定予以處理情節(jié)嚴(yán)重將移送司私事或聊天同事之間交談或接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了溫和禮貌以免影響其他同事工作時(shí)不得從事與本職工作無(wú)關(guān)的事第二十三條根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)性質(zhì)員工進(jìn)行計(jì)時(shí)和考核工第二十四條因工作需要員工在正常工作時(shí)間以外加班1、法定假日清明節(jié)、春節(jié)、元旦、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)等國(guó)家法定假日公司根據(jù)實(shí)際情況來(lái)安排假期具體安排2、請(qǐng)假員工無(wú)特殊情況一律不準(zhǔn)請(qǐng)假。員工請(qǐng)假累計(jì)三天以?xún)?nèi)含三天由部門(mén)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)請(qǐng)期超過(guò)三天的需由本的意外事故可適當(dāng)延長(zhǎng)超過(guò)七天的需要市級(jí)以上醫(yī)院證明和相關(guān)醫(yī)療發(fā)票，無(wú)相關(guān)證明者按事假處理。3、婚假公司鼓勵(lì)員工晚婚，符合晚婚條件的員工可憑結(jié)婚證、雙方身份證可一次享受3天婚假。4、喪假員工的直系親屬指配偶、父母、子女、配偶的父母去世可享受3天假期。5、產(chǎn)假持有計(jì)劃生育指標(biāo)的女員工產(chǎn)假為三個(gè)月從正式辦理相關(guān)請(qǐng)假手續(xù)之日起計(jì)算。產(chǎn)假后不能按時(shí)來(lái)公司上班的須提前半個(gè)月辦理虛假手續(xù)虛假不得超過(guò)三個(gè)月。休假期滿(mǎn)后仍不能上班者以自動(dòng)離職處理公司將與其解除勞動(dòng)關(guān)系。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)任何有違反國(guó)家計(jì)劃生育政策的員工公司將無(wú)條件按除名處理。員工請(qǐng)批所有假種都必須由本人填寫(xiě)《員工請(qǐng)假單》相關(guān)主管核準(zhǔn)后由公司存檔未經(jīng)核準(zhǔn)擅離崗位者以曠工計(jì)。第六章工作調(diào)動(dòng)第二十六條公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要可隨時(shí)調(diào)動(dòng)員工的崗位或職務(wù)奉調(diào)員工不得借故推諉。員工在公司部門(mén)間作人事調(diào)動(dòng)的，由調(diào)動(dòng)人員填寫(xiě)《人員調(diào)動(dòng)表》并移交相關(guān)工具、資料，經(jīng)調(diào)動(dòng)部門(mén)主管確認(rèn)同意，副總經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理相關(guān)手續(xù)。特殊情況需呈報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，也可直接調(diào)動(dòng)員工。在部門(mén)內(nèi)部調(diào)動(dòng)工作時(shí)，需送交資料到人事部門(mén)備案。奉調(diào)員工接到調(diào)動(dòng)通知后，須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理移交手續(xù)到新崗位報(bào)到。若特殊原因不能及時(shí)辦理的，需征得謂動(dòng)雙方主管的同意延期辦理，但不得因此影響工作。第七章勞動(dòng)保護(hù)及福利第二十七條公司根據(jù)工作和業(yè)務(wù)需要發(fā)放辦公用品。第二十八條公司在有條件的時(shí)候每年將組織相關(guān)的活第二十九條公司按國(guó)家勞動(dòng)管理等有關(guān)規(guī)定對(duì)符合條件的公司合同制員工辦理社保等。第八章辭職與解聘管理制度第三十條有下列情況之一員工可以辭職解除勞動(dòng)合同2、員工本人確有特殊原因經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意的。員工辭職必須提前一個(gè)月向部門(mén)主管提出書(shū)面申請(qǐng)。第三十一條有下列情況之一公司可以辭退員工解除勞動(dòng)合同1、確不能勝任所擔(dān)任的工作且無(wú)別崗位可供更換者。2、員工被公司作自動(dòng)離職、除名或開(kāi)除處理的。3、因其他原因需要解除勞動(dòng)合同的。第三十二條凡解除合同關(guān)系的員工都必須無(wú)條件在七送交相關(guān)部門(mén)簽辦并獲準(zhǔn)后方可離崗，否則公司不予清算。員工留存的工資并視作自動(dòng)放棄工資結(jié)算權(quán)利。若擅自離崗造成公司損失的公司有權(quán)依法要求賠償。第九章保密制度第三十三條為保守公司秘密維護(hù)公司權(quán)益特制定本保密制度。員工應(yīng)充分理解所從事的業(yè)務(wù)并知悉公司有關(guān)機(jī)密資料對(duì)公司的重要性任何對(duì)該機(jī)密及資料有關(guān)內(nèi)容的泄露必將造成公司的重大損失。如有違反應(yīng)賠償給公司造成的一切損失并接受法律制裁。第三十四條員工應(yīng)將收授與所從事工作有關(guān)的機(jī)密資料與其他資料、物品分別存放并置于安全處所以防止非相關(guān)人員接觸并確保該技術(shù)秘密以及公司有關(guān)的機(jī)密資料不致(3)消防管理原則為了預(yù)防火災(zāi)與減少火災(zāi)危害，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》制定制度。適用于本公司的消防安全管理。堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，做好公司防火、在新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目中，遵守和執(zhí)行“三同時(shí)”規(guī)定，取得建筑工程竣工消防驗(yàn)收合格報(bào)告。公司主要負(fù)責(zé)人是消防安全責(zé)任人，由主管部門(mén)全面負(fù)責(zé)公司的消防工作。公司在員工崗前培訓(xùn)時(shí)進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。按標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安全標(biāo)志，并經(jīng)常進(jìn)行檢查，確保消防設(shè)施和器材完好、有效。凡使用過(guò)和失效不能使用的滅火器，必須及時(shí)維修或重新充裝滅火劑和驅(qū)動(dòng)氣體。啟用日期等有關(guān)情況。各部門(mén)、部門(mén)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施器材的完好有效情況負(fù)責(zé)，并確定專(zhuān)人具體負(fù)責(zé)。定期進(jìn)行消防宣傳和消防應(yīng)急疏散演練。定期進(jìn)行消防檢查，及時(shí)清除火災(zāi)隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和報(bào)告。公司制定火災(zāi)事故應(yīng)急救援預(yù)案，每年組織進(jìn)行一次演當(dāng)公司人員調(diào)整、作業(yè)場(chǎng)所調(diào)整后，應(yīng)及時(shí)修訂事故應(yīng)急救援預(yù)案，并組織演練。發(fā)生火災(zāi)時(shí)由當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)或?qū)Ｈ私y(tǒng)一指揮，統(tǒng)一行動(dòng)，防止混亂。對(duì)不同的起火物質(zhì)，要采用正確的滅火工具和正確的滅火方法。同時(shí)要做好人員的疏散和財(cái)產(chǎn)的搶救工作。對(duì)火災(zāi)事故，除積極搶救外，同時(shí)要及時(shí)地向有關(guān)安全(1)交接班要求接班人員須在交接本上簽名后由交班人員帶回門(mén)崗交崗位的交接班完成后，所有下班人員到集合地點(diǎn)由主管、領(lǐng)班對(duì)當(dāng)日的工作實(shí)施講評(píng)，傳達(dá)xx有限責(zé)任公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的指示，布置下一步待跟進(jìn)的工作，通知臨時(shí)的會(huì)議、活動(dòng)及其他安排等。講評(píng)完畢后，統(tǒng)一到xx有限責(zé)任公司清華頤園規(guī)定地點(diǎn)集合，然后列隊(duì)返回員工宿舍，在外住宿人員必須在更衣室或宿舍更換工服后方可下班返回住宿地。(2)日檢秩序維護(hù)主管根據(jù)秩序維護(hù)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班領(lǐng)班填寫(xiě)的《班檢表》的情況對(duì)秩序維護(hù)部門(mén)所有工作及秩序維護(hù)員進(jìn)行檢查，填寫(xiě)《員工考核表》。巡視檢查：分管秩序維護(hù)工作的主管，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各秩序維護(hù)工作進(jìn)行檢查。(2.1)白天巡查定期定時(shí)巡查區(qū)域內(nèi)部和xx有限責(zé)任公司清華頤園現(xiàn)場(chǎng)外圍四周。巡邏員裝備：對(duì)講機(jī)，警棍、手電筒。電、火等各類(lèi)情況。要防火、防盜、防漏、防雷擊，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即處理，并及時(shí)向xx有限責(zé)任公司或相關(guān)部門(mén)報(bào)告。秩序維護(hù)人員在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)飄散垃圾，應(yīng)及時(shí)清除或通知清潔人員前來(lái)清掃，保持xx有限責(zé)任公司清華頤園現(xiàn)負(fù)責(zé)xx有限責(zé)任公司清華頤園內(nèi)交通和車(chē)輛管理，勸告亂停的車(chē)輛停放整齊有序。阻止xx有限責(zé)任公司清華頤園內(nèi)隨地清洗車(chē)輛，通知車(chē)輛到指定地點(diǎn)洗車(chē)。(2.2)夜間巡查在日常聯(lián)網(wǎng)報(bào)警觸發(fā)報(bào)警的情況下，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心發(fā)出指令要求中心出警人員在3分鐘內(nèi)必須趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)，與現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并通知主管負(fù)責(zé)人和撥打110電話(huà)。(2.3)值勤秩序維護(hù)領(lǐng)班每日定時(shí)向秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)簡(jiǎn)要匯報(bào)當(dāng)班xx有限責(zé)任公司清華頤園現(xiàn)場(chǎng)的安全情況。秩序維護(hù)員在聽(tīng)到夜間呼叫及日班上級(jí)臨時(shí)呼叫時(shí)，必須認(rèn)真答復(fù)，并執(zhí)行命令。秩序維護(hù)人員在上崗一個(gè)月內(nèi)，必須掌握本xx有限責(zé)任公司清華頤園現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的基本情況，包括所在部門(mén)，上下班時(shí)間、人員數(shù)量、常用機(jī)動(dòng)車(chē)輛牌號(hào)、主要部門(mén)負(fù)責(zé)人等基若遇外來(lái)人員、車(chē)輛進(jìn)入xx有限責(zé)任公司清華頤園現(xiàn)場(chǎng)不愿登記，不主動(dòng)出示證件、蠻橫無(wú)理時(shí)，秩序維護(hù)人員應(yīng)耐心解釋?zhuān)M可能消除其不滿(mǎn)情緒，不得出口傷人，損害(3)秩序維護(hù)員儀容標(biāo)準(zhǔn)制服要保持整齊、挺直、清潔。衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈。左右，但不要戲車(chē)玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門(mén)柱或墻角、樹(shù)上等。立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腿之間。挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛，應(yīng)注意對(duì)方說(shuō)什么,不要左顧右望，心不在焉。不論是巡邏行走還是門(mén)衛(wèi)站崗，都要精神飽滿(mǎn)，姿勢(shì)端正，舉止行為規(guī)范，不得勾肩搭背，嬉戲打鬧，不得吸煙，(4)秩序維護(hù)人員素質(zhì)考核(4.1)政治素質(zhì)條件愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)社會(huì)主義、愛(ài)科學(xué)。無(wú)違法犯罪記錄。(4.2)業(yè)務(wù)技能條件具備基本法律知識(shí)及與秩序維護(hù)相關(guān)的政策、規(guī)定。具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。具備聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)的日常維護(hù)、布防、撤防等基本操作(4.3)身體條件無(wú)色盲，身體健康，無(wú)紋身，無(wú)犯罪記錄。(5)履行崗位職責(zé)考核(5.1)秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)組織隊(duì)員完成具體的秩序維護(hù)員工作，其帶領(lǐng)全班完成合同范圍內(nèi)的秩序維護(hù)員工作。帶領(lǐng)全班嚴(yán)格執(zhí)行公司和采購(gòu)人的規(guī)章制度，嚴(yán)格組織紀(jì)律，養(yǎng)成良好作風(fēng)，展現(xiàn)公司形象。帶領(lǐng)全班完成上級(jí)賦予的訓(xùn)練和教育任務(wù)，提高全班人教育和監(jiān)督全班嚴(yán)守公司和采購(gòu)人秘密。帶領(lǐng)全班搞好崗位內(nèi)外及宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。及時(shí)做好思想政治工作，組織全班娛樂(lè)活動(dòng)，搞好內(nèi)部負(fù)責(zé)公司與采購(gòu)人的裝備物資管理。完成上級(jí)賦予的其他工作。(5.2)門(mén)衛(wèi)崗職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)視出入人員和物品的進(jìn)出情況，對(duì)危險(xiǎn)品和可疑人員的進(jìn)入要進(jìn)行控制和報(bào)告。注意和疏導(dǎo)閑雜人員，勸阻破壞和污染環(huán)境和衛(wèi)生的行嚴(yán)格驗(yàn)證制度，防止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛、物資擅自進(jìn)出責(zé)任區(qū)，維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安秩序。預(yù)防管區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件和治安災(zāi)害事故。處理責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)治安事件，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)。服從命令，聽(tīng)從指揮，積極完成項(xiàng)目主管(班長(zhǎng))臨時(shí)指派的秩序維護(hù)員任務(wù)。1)巡邏員職責(zé)巡邏的秩序維護(hù)員擔(dān)負(fù)著警區(qū)的安全任務(wù)，在巡邏中檢查發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，并隨時(shí)報(bào)告上級(jí)。巡邏員要著裝整潔、語(yǔ)言文明、禮貌待人，不得喝酒、巡邏員必須沿線(xiàn)認(rèn)真地檢查巡視，檢查各部位鎖門(mén)情況，糾正隱患和違章。尤其注意區(qū)域內(nèi)重要部位。在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查天棚、地面、水渠及平常人不易到達(dá)的角落，查看有無(wú)垃圾或不清潔的地方，有無(wú)公共設(shè)施、設(shè)備被損壞——如消防栓、管道房的門(mén)、防火通道門(mén)是否損在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)有無(wú)不正常的氣味，嗅到異味時(shí)，速尋找異味來(lái)源在何處，如屬液化石油氣泄漏，則立即進(jìn)行處理，如不能處理時(shí)，立即報(bào)上級(jí)，并請(qǐng)液化石油氣公司速來(lái)解決，如有“火警”則立即撲滅。發(fā)現(xiàn)未關(guān)屋門(mén)時(shí)，立即提醒將門(mén)關(guān)好，防止壞人混入，注意發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)是否有異常聲音，是否有拗門(mén)、撬鎖聲，是況，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)呼叫請(qǐng)求支援。在巡邏中發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人在責(zé)任區(qū)走動(dòng)，又沒(méi)有佩戴出入證時(shí)，則應(yīng)立即進(jìn)行查詢(xún)，并請(qǐng)他離開(kāi)，如遇到無(wú)禮貌者時(shí)，報(bào)上級(jí)處理。勸說(shuō)院內(nèi)過(guò)往行人不要亂丟果皮、紙屑、煙頭，請(qǐng)放在果皮箱內(nèi)。巡邏員勸說(shuō)后，發(fā)揚(yáng)助人為樂(lè)精神，撿起煙頭、熱情地聽(tīng)取投訴，能解決的問(wèn)題立即解決，不能解決的2)停車(chē)場(chǎng)崗職責(zé)道閘(值班)崗秩序維護(hù)員在班長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)各重點(diǎn)區(qū)域的安全防護(hù)。其職責(zé)如下：上班期間衣著整齊，佩戴標(biāo)志齊全，車(chē)輛進(jìn)出要認(rèn)真檢查，辦理登記和收、發(fā)卡手續(xù)，確認(rèn)后予以放行。車(chē)場(chǎng)道閘必須保持降落狀態(tài)，車(chē)輛進(jìn)出時(shí)打開(kāi)。對(duì)進(jìn)入責(zé)任區(qū)施工的人員，要憑采購(gòu)人單位簽發(fā)的“臨時(shí)出入卡”保持治安崗?fù)ぶ車(chē)h(huán)境的整潔及設(shè)施、標(biāo)識(shí)完好。禁止推銷(xiāo)小廣告、收拾垃圾等閑雜人員進(jìn)入責(zé)任區(qū)。車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí)，值班員必須指揮車(chē)輛按次序整齊停放，絕不允許亂停亂放。負(fù)責(zé)值班室內(nèi)對(duì)講機(jī)、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋等擺放整齊，及值班室內(nèi)的衛(wèi)生工作。當(dāng)班管理員要經(jīng)常巡查車(chē)輛停放情況，檢查車(chē)輛裝備和配件有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)采取有效措施，作出處理值班員必須認(rèn)真填寫(xiě)車(chē)場(chǎng)值班記錄，做好交接班工作。做好清點(diǎn)移交工作，須將進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、收費(fèi)情況填寫(xiě)清楚，以便接班人掌握車(chē)輛的存放情況。3)監(jiān)控室值班員職責(zé)消防秩序維護(hù)員監(jiān)控中心是責(zé)任區(qū)的重要部位，負(fù)責(zé)管區(qū)的秩序維護(hù)員監(jiān)控工作。為此，特制定本中心值班員崗位認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司、采購(gòu)人單位各項(xiàng)規(guī)章制度，著裝整潔，佩戴工作牌，按時(shí)上下班，不得遲到、早退，不得擅離熟練地掌握本中心的各種機(jī)器性能、作用和操作方法 梯控制等),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和可疑情況，迅速呼叫巡邏警員認(rèn)真查看消防控制柜(箱),識(shí)別報(bào)警信號(hào)，核實(shí)報(bào)警指揮義務(wù)消防隊(duì)員，速到火場(chǎng)，啟動(dòng)消防栓進(jìn)行滅火。1.6.人員培訓(xùn)計(jì)劃1.6.1.培訓(xùn)體系目的：為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，提升人力績(jī)效，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工對(duì)本職工作的能力與對(duì)企業(yè)文化的了解，并有計(jì)劃地充實(shí)其知識(shí)技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進(jìn)而發(fā)揚(yáng)本公司的企業(yè)精神，特制定《員工培訓(xùn)管理制度》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)本制度),作為各級(jí)人員培訓(xùn)實(shí)施與適用范圍：公司各層級(jí)員工以及各職能部門(mén)開(kāi)展的各類(lèi)培訓(xùn)及相關(guān)活動(dòng)均適用于本制度，員工參加或組織相關(guān)培訓(xùn)的情況，將納入部門(mén)和個(gè)人的績(jī)效考核范疇，作為個(gè)人薪資及崗位(含職級(jí))調(diào)整的依據(jù)之一。(1)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職責(zé)公司的培訓(xùn)工作實(shí)行財(cái)務(wù)部歸口管理，各部門(mén)配合實(shí)施財(cái)務(wù)部為公司的培訓(xùn)主管機(jī)構(gòu)，財(cái)務(wù)部應(yīng)該依據(jù)公司的人力資源狀況、各部門(mén)的培訓(xùn)需求及公司的全年工作安排制定出公司總體的年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施并公司的各部門(mén)為公司的培訓(xùn)分管機(jī)構(gòu)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期向財(cái)務(wù)部提交本部門(mén)的培訓(xùn)需求計(jì)劃，并積極配合財(cái)務(wù)部開(kāi)展培訓(xùn)工作。各部門(mén)內(nèi)部應(yīng)定期主旨交流相互學(xué)習(xí)、共同提高。①財(cái)務(wù)部在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：公司培訓(xùn)體系的建立，培訓(xùn)制度的制定與修訂；公司培訓(xùn)計(jì)劃的制定與組織實(shí)施；對(duì)各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施督導(dǎo)、檢查和考核；培訓(xùn)教材、教具的購(gòu)置、保管；培訓(xùn)所需儀器設(shè)備的申購(gòu)，保管；培訓(xùn)教材的組織編寫(xiě)及相關(guān)教學(xué)資料的制作分發(fā)；對(duì)培訓(xùn)師的選聘，確定及協(xié)助教學(xué)；外派培訓(xùn)相關(guān)事項(xiàng)的管理及外派參訓(xùn)員工的管理；年度、月度培訓(xùn)報(bào)告的撰寫(xiě)、呈報(bào)，培訓(xùn)報(bào)表，資料的收集、匯總、整理與歸檔。參訓(xùn)員工的出勤管理。②各部門(mén)在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：本部門(mén)培訓(xùn)需求計(jì)劃的制訂；積極配合財(cái)務(wù)部實(shí)施培訓(xùn)工作；本部門(mén)年度、月度培訓(xùn)工作總結(jié)與培訓(xùn)資料的匯總、整本部門(mén)員工的上崗、在崗培訓(xùn)及其考核；本部門(mén)參訓(xùn)員工的組織與管理；培訓(xùn)工作報(bào)告的撰寫(xiě)與呈報(bào)。(2)培訓(xùn)需求與實(shí)施管理①公司整體培訓(xùn)需求的確定財(cái)務(wù)部根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，經(jīng)較為充分的培訓(xùn)需求調(diào)研后，擬定公司年度培訓(xùn)需求分析報(bào)告，或?qū)⑾嚓P(guān)內(nèi)容在年度工作計(jì)劃中予以體現(xiàn)，報(bào)公司審核確認(rèn)。②部門(mén)培訓(xùn)需求的確定各職能部門(mén)在制定年度工作計(jì)劃中，應(yīng)根據(jù)本部門(mén)現(xiàn)狀和未來(lái)1年內(nèi)的工作及崗位需求，提出本部門(mén)的培訓(xùn)需求。另對(duì)于階段性或臨時(shí)性培訓(xùn)需求，應(yīng)及時(shí)向財(cái)務(wù)部反饋或上報(bào)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人。(3)擬定培訓(xùn)方案或計(jì)劃①年度培訓(xùn)計(jì)劃的擬定每年1月30日前，財(cái)務(wù)部根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并結(jié)合各職能部門(mén)的年度工作計(jì)劃，擬定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)劃中應(yīng)包括全年擬計(jì)劃實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)形式、預(yù)計(jì)開(kāi)展時(shí)間、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等相關(guān)細(xì)則。②季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案的擬定財(cái)務(wù)部根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合當(dāng)期各部門(mén)工作實(shí)際情況，擬定季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案，在方案中，應(yīng)體現(xiàn)出本季度擬開(kāi)展的培訓(xùn)項(xiàng)目、參訓(xùn)對(duì)象、項(xiàng)目責(zé)任人、開(kāi)展時(shí)間、費(fèi)用預(yù)算、培訓(xùn)目的等相關(guān)內(nèi)容。③月度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施財(cái)務(wù)部不單獨(dú)擬定公司月度培訓(xùn)計(jì)劃，但在財(cái)務(wù)部經(jīng)理的月度工作計(jì)劃中，應(yīng)對(duì)本月開(kāi)展和實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行闡述，并在工作中對(duì)相關(guān)細(xì)節(jié)予以落實(shí)。(4)培訓(xùn)方案或計(jì)劃的審批①年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批財(cái)務(wù)部擬定的年度培訓(xùn)計(jì)劃，須報(bào)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃會(huì)議審議通過(guò)，公司總經(jīng)理簽字確認(rèn)后執(zhí)行。期間如實(shí)際情況發(fā)生變化，需要對(duì)計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，則在季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案中予以體現(xiàn)。②季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案的審批財(cái)務(wù)部擬定的季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案，須報(bào)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以實(shí)施，如實(shí)施過(guò)程中需要對(duì)有關(guān)內(nèi)容或項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整，須經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)同意；如涉及費(fèi)用超過(guò)2000元的調(diào)整，須報(bào)公司總經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。(5)培訓(xùn)方案的實(shí)施①財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)的培訓(xùn)的實(shí)施對(duì)于按季度培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展、以財(cái)務(wù)部為實(shí)施主體的各類(lèi)培訓(xùn)，由財(cái)務(wù)部培訓(xùn)主管填寫(xiě)《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》,財(cái)務(wù)部經(jīng)理和行政人事總監(jiān)審核確認(rèn)，其中培訓(xùn)費(fèi)用在2000元以上，或參訓(xùn)人員為部門(mén)經(jīng)理及以上層級(jí)人員，須報(bào)總經(jīng)理審核確認(rèn)后方可實(shí)施。②其他部門(mén)負(fù)責(zé)的培訓(xùn)的實(shí)施對(duì)于公司各部門(mén)自行組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，由各部門(mén)自行安排。如涉及其他部門(mén)人員(含兼職講師),則須報(bào)公司財(cái)務(wù)部審核備案；對(duì)于各部門(mén)因工作需要，派本部門(mén)人員外出參加相關(guān)商業(yè)培訓(xùn)，或邀請(qǐng)外部專(zhuān)家到公司開(kāi)展相關(guān)商業(yè)培訓(xùn)，須到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》,按表格要求填寫(xiě)后提交至財(cái)務(wù)部。③培訓(xùn)時(shí)間的安排及管理由公司組織安排的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，在時(shí)間安排上，盡可能安排在正常工作時(shí)間內(nèi)，并兼顧培訓(xùn)對(duì)日常工作的影響降低到最低的程度；對(duì)于有公司駐外人員參加的集中式培訓(xùn)，盡可能與公司有關(guān)會(huì)議相結(jié)合，以節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用。另如因綜合因素，需利用非工作時(shí)間開(kāi)展的培訓(xùn)，對(duì)于參訓(xùn)人員，則不計(jì)為加班。④培訓(xùn)方式與內(nèi)容公司對(duì)員工的培訓(xùn)方式分為內(nèi)訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn))和外訓(xùn)(外派培訓(xùn))兩種。參加外訓(xùn)員工必須在本公司工作滿(mǎn)一年(含)以上。外派參加培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)結(jié)束以后，必須及時(shí)將培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)筆記和培訓(xùn)資料上交到財(cái)務(wù)部進(jìn)行歸檔，作為培訓(xùn)素材供公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)使用。否則對(duì)外訓(xùn)員工予以記過(guò)處分，并且不予報(bào)銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用。部門(mén)經(jīng)理和主管級(jí)人員的培訓(xùn)：公司的重大改革；不斷發(fā)展的企業(yè)文化；新管理模式的建立與施行；綜合技能的提高培訓(xùn)；參加財(cái)務(wù)部組織的有關(guān)專(zhuān)業(yè)方面的培訓(xùn)、講座等。普通員工的培訓(xùn)：普通員工的培訓(xùn)主要包括企業(yè)理念教育、管理制度、崗位技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、作業(yè)規(guī)范、新技術(shù)培新聘員工培訓(xùn)包括企業(yè)培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)：企業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括公司歷史、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度等。崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括崗位描述、工作程序、工作表單、工作技術(shù)規(guī)范等。⑤培訓(xùn)的實(shí)施制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃前，財(cái)務(wù)部應(yīng)對(duì)公司的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查分析，培訓(xùn)需求主要包括以下方面。各部門(mén)日常工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求；重點(diǎn)崗位所需人才培養(yǎng)需求；公司各部門(mén)應(yīng)于每年12月1日前一周制訂出本部門(mén)下一年度的培訓(xùn)需求計(jì)劃，經(jīng)本部門(mén)最高負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)送各部門(mén)提交的培訓(xùn)需求計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)、具體，主要包括培訓(xùn)主題、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師、參訓(xùn)員工和培訓(xùn)需財(cái)務(wù)部應(yīng)仔細(xì)審核各部門(mén)的培訓(xùn)需求計(jì)劃，結(jié)合公司的培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理審批。財(cái)務(wù)部將批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計(jì)劃分解為月度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，下達(dá)給各部門(mén)實(shí)施。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的培訓(xùn)師分為外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師兩種。培訓(xùn)師由財(cái)務(wù)部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一選聘和確定。內(nèi)部培訓(xùn)師的聘用：對(duì)于內(nèi)部培訓(xùn)師，采用各部門(mén)提供候選人，由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一審查、考核的方式。經(jīng)財(cái)務(wù)部考核合格的培訓(xùn)師，由財(cái)務(wù)部發(fā)放聘書(shū)，聘為公司內(nèi)部培訓(xùn)師。內(nèi)部培訓(xùn)師由公司給予一定的培訓(xùn)補(bǔ)助，培訓(xùn)補(bǔ)助的標(biāo)準(zhǔn)和核發(fā)由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，具體補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為10元/課時(shí)。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)出勤管理。培訓(xùn)期間的出勤作為參訓(xùn)員工的績(jī)效考核依據(jù)之一。⑥培訓(xùn)出勤管理要求自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有參訓(xùn)員工均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準(zhǔn)時(shí)出勤。培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護(hù)本公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)，并自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。員工培訓(xùn)時(shí)，須在培訓(xùn)記錄表上簽到。學(xué)員遲到/早退視同上班遲到/早退。培訓(xùn)記錄表由財(cái)務(wù)部存檔備查。員工如因特別公務(wù)或其他緊急事宜確實(shí)不能參加培訓(xùn)的，須填寫(xiě)《參訓(xùn)員工請(qǐng)假單》,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批后，于開(kāi)課前一天交財(cái)務(wù)部備查，特殊情況不能于一天前請(qǐng)假者，必須及時(shí)向財(cái)務(wù)部申明原因，并補(bǔ)辦培訓(xùn)請(qǐng)假手續(xù)。員工于同一課程內(nèi)因事臨時(shí)離開(kāi)，即應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，并補(bǔ)修該課程。若缺勤課時(shí)累計(jì)超過(guò)該課程總課時(shí)數(shù)1/3者，需重新補(bǔ)修全員工參訓(xùn)期間，未向財(cái)務(wù)部請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)而未參加培訓(xùn)，其培訓(xùn)缺勤課時(shí)以曠課論處。⑦參訓(xùn)員工的課堂紀(jì)律參訓(xùn)員工上課時(shí)須將手機(jī)等通訊器材關(guān)閉或設(shè)置為振動(dòng)狀態(tài)，也可交給督課人員代為接聽(tīng)、記錄。專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)若涉及實(shí)際操作，員工須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范執(zhí)行。違者后果自負(fù)，且視情節(jié)予以處罰。(6)培訓(xùn)考核①培訓(xùn)的考核一般就下列幾種情況進(jìn)行培訓(xùn)前就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行課前考核，以了解參訓(xùn)員工的實(shí)培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中進(jìn)行考核，以了解參訓(xùn)員工的掌握情況，利于培訓(xùn)的調(diào)整。培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)的全部?jī)?nèi)容考核，以了解培訓(xùn)效果。②培訓(xùn)考核應(yīng)根據(jù)具體的培訓(xùn)主題采用以下幾種方法進(jìn)行參訓(xùn)部門(mén)具體實(shí)施，財(cái)務(wù)部派人監(jiān)考。③考場(chǎng)紀(jì)律員工參加考試時(shí)須提前做好應(yīng)試準(zhǔn)備，不得攜帶允許應(yīng)試工具以外的其他物品。員工考試中不得有任何作弊行為，考試作弊者或?yàn)樽鞅兹缬刑厥馇闆r需臨時(shí)離開(kāi)教室和考場(chǎng)時(shí)，經(jīng)監(jiān)考人員同意后方可離開(kāi)。對(duì)不聽(tīng)勸阻者，將予以“警告”處罰因請(qǐng)假、出差等未參考者，應(yīng)及時(shí)到財(cái)務(wù)部申請(qǐng)補(bǔ)考。無(wú)正當(dāng)理由不參加考試者，取消補(bǔ)考資格并予以“記過(guò)”處考場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喧嘩，違者予以“警告”處罰。員工的培訓(xùn)考核結(jié)果納入其績(jī)效考核之中，并作為其績(jī)效考核的重要依據(jù)之一。(7)培訓(xùn)檔案管理①培訓(xùn)檔案的管理定期搜集、統(tǒng)計(jì)、匯整和歸檔培訓(xùn)資料；定期對(duì)培訓(xùn)檔案進(jìn)行檢查，防霉?fàn)€、防蟲(chóng)蛀、防盜、防火、防水、防遺失，保證其安全性和完整性；做好培訓(xùn)檔案的保密工作。②培訓(xùn)檔案內(nèi)容參訓(xùn)員工的考核資料、培訓(xùn)記錄卡等。1.6.2.人員培訓(xùn)計(jì)劃(1)培訓(xùn)目標(biāo)為了保障管理處的有序運(yùn)作，需要培養(yǎng)一支高素質(zhì)的管理專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，通過(guò)培訓(xùn)提升員工綜合素質(zhì)，滿(mǎn)足服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)預(yù)期管理目標(biāo)。確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在100課時(shí)以上。新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。管理人員持證上崗率100%。特殊工種人員持證上崗率100%。建立和完善員工訓(xùn)練網(wǎng)絡(luò)。對(duì)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)及智能化培訓(xùn)。(2)培訓(xùn)方式1)自學(xué)自學(xué)是提高學(xué)識(shí)和技術(shù)、增長(zhǎng)知識(shí)才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班、自考班，學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧。2)自辦培訓(xùn)班舉辦相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班，加強(qiáng)和提高員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。選派員工參加同行或上級(jí)主管部門(mén)組織的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。4)理論研討或?qū)ｎ}討論針對(duì)工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時(shí)組織專(zhuān)題研討或?qū)ｎ}講座，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高水平。5)參觀學(xué)習(xí)組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀管理項(xiàng)目，開(kāi)闊視野、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)崗位輪訓(xùn)，給員工提供晉升的機(jī)會(huì)；通過(guò)人才的橫向、縱向交流，達(dá)到“專(zhuān)職多能”的目的，從而提高員工的綜合素質(zhì)。7)確立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在員工的“工作技能、服務(wù)意識(shí)、綜合素質(zhì)、團(tuán)體合作”四個(gè)方面調(diào)查員工受訓(xùn)程度，確定訓(xùn)練需求，制定訓(xùn)練計(jì)劃。訓(xùn)練計(jì)劃包括：按什么標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到什么目的(訓(xùn)練目標(biāo));訓(xùn)練程序、方法；訓(xùn)練對(duì)象(受訓(xùn)區(qū)域、崗位、人員);訓(xùn)練內(nèi)容(技能、意識(shí)、操守等);訓(xùn)練地點(diǎn)、時(shí)間以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算；效果追蹤的方式、時(shí)間、執(zhí)行者；員工的訓(xùn)練分兩個(gè)層次進(jìn)行，即管理層(包括潛在管理并由其分解及制訂、實(shí)施對(duì)第二層次的操作訓(xùn)練，形成員工訓(xùn)練組織網(wǎng)絡(luò)。兩個(gè)層次的訓(xùn)練均進(jìn)行“兩個(gè)W”的階段，即“WHAT”:使訓(xùn)練對(duì)象知道工作怎樣做，“WHY”:進(jìn)而明白為什么這樣做，由被動(dòng)式工作轉(zhuǎn)化為主動(dòng)式工作，再進(jìn)行深層次的引導(dǎo)，提高員工的工作技能，端正工作態(tài)度。訓(xùn)練的程式不單是采用授課講解告知的方式，而是有系試作(TRY)、追蹤檢討(FOLLOWUP);其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知兩種。定期結(jié)合告知的追蹤方式，主要檢查員工掌握的工作技能程度和工作標(biāo)準(zhǔn)水平；不定期結(jié)合不告知的方式主要是追蹤員工在實(shí)際工作中的效率、效果，檢討其工作態(tài)度。8)公眾形象規(guī)范培訓(xùn)公眾形象是現(xiàn)代企業(yè)贏得市場(chǎng)的客觀要求，是企業(yè)文化的必然反映，可通過(guò)以下措施保證企業(yè)的信譽(yù)：以企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展目標(biāo)構(gòu)成公司特有的企業(yè)文化，使全體員工形成共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)公司創(chuàng)建后勤管理行業(yè)名牌企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。以《員工手冊(cè)》規(guī)范員工的行為，展示公司良好形象。以IS09001質(zhì)量體系確保規(guī)范后勤管理服務(wù)。9)建立錄用與考核制度錄用：根據(jù)我司制定的人員崗位編制、用工條件，經(jīng)考核、面試擇優(yōu)錄用，錄用后經(jīng)上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，試用3個(gè)月，依據(jù)《勞動(dòng)法》的規(guī)定，以勞動(dòng)合同書(shū)的形式與員工確定勞動(dòng)關(guān)系和合同期限；考核：考核是檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績(jī)以及培訓(xùn)效果的重要手段，我司一貫重視對(duì)員工的考核，制定了一系列的考核制我公司每年與管理者簽訂經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)，考核整體目標(biāo)完成情況。對(duì)操作層人員進(jìn)行兩次崗位考核，根據(jù)考核業(yè)績(jī)實(shí)施獎(jiǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核，培訓(xùn)考核率100%。對(duì)管理層每年進(jìn)行一次考核和民主評(píng)議，根據(jù)評(píng)議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘或調(diào)換。培訓(xùn)合格方能上崗。力求通過(guò)培訓(xùn)，為培養(yǎng)一支與管理相適應(yīng)的高素質(zhì)的后勤管理隊(duì)伍。(3)崗位培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)A.培訓(xùn)方式b.按工種現(xiàn)場(chǎng)授課。c.填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄表》每次培訓(xùn)后，由部門(mén)主管將培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、評(píng)估成績(jī)等清晰、完整、規(guī)范地記錄在《員工培訓(xùn)登記表》內(nèi)。員工培訓(xùn)登記表期目授課時(shí)數(shù)課人地點(diǎn)參加人數(shù)培訓(xùn)記錄表培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)授課人培訓(xùn)題目培訓(xùn)內(nèi)容B.培訓(xùn)獎(jiǎng)懲措施a.條例成績(jī)突出者專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告，凡違反檢查細(xì)則者，扣除b.獎(jiǎng)勵(lì)范圍在崗位或其他工作中做出突出貢獻(xiàn)，受到媒體、法院、公司或在省、市大型檢查、參觀中受到表?yè)P(yáng)者。得到法院工作人員用書(shū)面表?yè)P(yáng)，員工事跡突出感人者。出現(xiàn)臨時(shí)工作情況，顧全大局不計(jì)較個(gè)人得失者。為工作提出好的建議，經(jīng)采納取得滿(mǎn)意的社會(huì)效益和經(jīng)在月質(zhì)量考核中工作表現(xiàn)突出者。c.處罰細(xì)則般崗位和代表形象工程的崗位要區(qū)別處理。不遵守勞動(dòng)紀(jì)律，如：不提前到崗、遲到、早退者或崗位上看報(bào)紙、雜志、電視、吃零食者。不服從分配，不按要求完成工作任務(wù)造成后果者，未經(jīng)請(qǐng)假檀自休假者，視情節(jié)輕重，寫(xiě)出公開(kāi)檢討，經(jīng)教育仍不改正，連續(xù)出現(xiàn)以上情況者，扣款或勸其辭工。工作不按標(biāo)準(zhǔn)去做，不符合工作程序或出現(xiàn)工作馬虎、不認(rèn)真影響工作質(zhì)量者。工作中責(zé)任心不強(qiáng)、消極怠工、玩忽職守、工作失職，發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)或造成經(jīng)濟(jì)損失者或造成后果者，視情節(jié)輕重按法院有關(guān)條例處罰。上班時(shí)煲私人電話(huà)者按法院有關(guān)條例處罰。無(wú)故不參加各種學(xué)習(xí)、會(huì)議、活動(dòng)者按法院有關(guān)條例處搬弄是非，搞不團(tuán)結(jié)或打架罵人者，視輕重酌情處理當(dāng)大型檢查、參觀中出現(xiàn)工作疏概漏，工作不到位者提出批評(píng)；造成影響者嚴(yán)肅處理。1.6.3.培訓(xùn)次數(shù)及時(shí)間(1)培訓(xùn)內(nèi)容及方式對(duì)員工的技能培訓(xùn)方式，我司采用理論授課分次回公司參加培訓(xùn)以及實(shí)地操作來(lái)加強(qiáng)員工的知識(shí)技能。我司經(jīng)常性開(kāi)展在崗人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和緊急預(yù)案演練。每月整建制集中理論學(xué)習(xí)不少于4小時(shí)，規(guī)范化執(zhí)勤、消防滅火、防暴訓(xùn)練等不少于10小時(shí)。每個(gè)季度我司都將派專(zhuān)職教練到本項(xiàng)目進(jìn)行為期一周的日常訓(xùn)練。訓(xùn)練內(nèi)容為日常工作和執(zhí)勤工作中的共性知識(shí)，例如：隊(duì)列、各種指揮手勢(shì)、四哨、禮儀與文明用語(yǔ)等。通過(guò)日常訓(xùn)練，使全體秩序維護(hù)隊(duì)員溫故知新，不斷的鞏固與(2)培訓(xùn)的時(shí)間安排1)周會(huì)計(jì)劃公司秩序維護(hù)服務(wù)人員在每周五需要制定一次會(huì)議，秩序維護(hù)人員、消防監(jiān)控人員各自的主管人員在每周五進(jìn)行一次周會(huì)，會(huì)議制定的目的是進(jìn)行一周的工作總結(jié)的同時(shí)，進(jìn)行記錄員工工作中遇見(jiàn)的難點(diǎn)進(jìn)行解決。2)季度培訓(xùn)在秩序維護(hù)服務(wù)的過(guò)程中，每個(gè)季度進(jìn)行一次員工培訓(xùn)考核管理，每個(gè)季度項(xiàng)目部管理人員進(jìn)行一次人員培訓(xùn)，培訓(xùn)的時(shí)間為三天，在這三天內(nèi)，秩序維護(hù)人員、消防監(jiān)控人員各自的主管人員進(jìn)行人員的安排管理，培訓(xùn)內(nèi)容要有區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)針對(duì)性，以提高“秩序維護(hù)服務(wù)質(zhì)量、員工工作能力”為目標(biāo)，培訓(xùn)的過(guò)程中要對(duì)員工進(jìn)行考核，保證培為了使秩序維護(hù)服務(wù)中各個(gè)崗位的員工能夠各司其職，做好自己的服務(wù)工作，明確自己的工作內(nèi)容及專(zhuān)業(yè)技能和工作方法，加強(qiáng)員工工作的能力，提高服務(wù)的質(zhì)量，我司將統(tǒng)一組織新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，主要包括以下培訓(xùn)內(nèi)容：秩序維護(hù)員培訓(xùn)：我司針對(duì)本項(xiàng)目的秩序維護(hù)人員在上崗前要經(jīng)過(guò)60小時(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)要進(jìn)一步熟悉格斗技術(shù)，有熟練的擒拿技巧；要進(jìn)一步熟悉隊(duì)列條令、內(nèi)務(wù)條令、紀(jì)律條令，有良好的軍事素質(zhì)；要進(jìn)一步熟悉執(zhí)勤須知和禮儀要求，有較強(qiáng)的執(zhí)勤能力；要進(jìn)一步熟悉執(zhí)勤200問(wèn)答，能妥善處理執(zhí)勤中發(fā)生的各種問(wèn)題。本項(xiàng)目管理人員培訓(xùn)：本項(xiàng)目秩序維護(hù)隊(duì)的基層干部 (秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)),每年我司會(huì)進(jìn)行分批次的送往我司的培訓(xùn)基地進(jìn)行為期60小時(shí)的職業(yè)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)要按照“四會(huì)一能”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，即：會(huì)嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理；會(huì)組織執(zhí)勤及軍政業(yè)務(wù)訓(xùn)練；會(huì)做思想政治工作；會(huì)處理各種突發(fā)事件(防火、防盜、防搶劫、防破壞、防治安事故等)。通過(guò)培訓(xùn)基層干部要做到能帶隊(duì)，會(huì)帶隊(duì)；能執(zhí)勤，會(huì)執(zhí)勤；1.7.2.定期訓(xùn)練(2.1)培訓(xùn)內(nèi)容及方式分次回公司參加培訓(xùn)以及實(shí)地操作來(lái)加強(qiáng)員工的知識(shí)技能。我司經(jīng)常性開(kāi)展在崗人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和緊急預(yù)案演練。每月整建制集中理論學(xué)習(xí)不少于4小時(shí)，規(guī)范化執(zhí)勤、消防滅火、防暴訓(xùn)練等不少于10小時(shí)。每個(gè)季度我司都將派專(zhuān)職教練到本項(xiàng)目進(jìn)行為期一周例如：隊(duì)列、各種指揮手勢(shì)、四哨、禮儀與文明用語(yǔ)等。通過(guò)日常訓(xùn)練，使全體秩序維護(hù)隊(duì)員溫故知新，不斷的鞏固與(2.2)培訓(xùn)的時(shí)間安排1)周會(huì)計(jì)劃公司秩序維護(hù)服務(wù)人員在每周五需要制定一次會(huì)議，秩序維護(hù)人員、消防監(jiān)控人員各自的主管人員在每周五進(jìn)行一次周會(huì)，會(huì)議制定的目的是進(jìn)行一周的工作總結(jié)的同時(shí)，進(jìn)行記錄員工工作中遇見(jiàn)的難點(diǎn)進(jìn)行解決。2)季度培訓(xùn)在秩序維護(hù)服務(wù)的過(guò)程中，每個(gè)季度進(jìn)行一次員工培訓(xùn)考核管理，每個(gè)季度項(xiàng)目部管理人員對(duì)各個(gè)服務(wù)地點(diǎn)進(jìn)行一次人員培訓(xùn)，培訓(xùn)的時(shí)間為七天，在這七天內(nèi)，秩序維護(hù)人員、消防監(jiān)控人員各自的主管人員進(jìn)行人員的安排管理，培訓(xùn)內(nèi)容要有區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)針對(duì)性，以提高“秩序維護(hù)服1)秩序維護(hù)員辨別盤(pán)查可疑人員1.1)執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。1.2)當(dāng)與對(duì)方保持20米左右距離時(shí)，要注意觀察對(duì)1.3)觀察對(duì)方行為是否詭秘，是否藏有兇器。1.4)盤(pán)問(wèn)時(shí)對(duì)方神色是否慌張，答話(huà)是否流利。1.5)檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。1.6)衣著是否整潔，有無(wú)血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，1.7)所攜帶的物品是否與身份相符。1.8)檢查對(duì)方時(shí)最好二人以上，與對(duì)方保持一定的距2)、秩序維護(hù)員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理2.1)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不理解無(wú)理取鬧的，首先2.3)耐心解釋?zhuān)箤?duì)方明白不是在刁難，爭(zhēng)取對(duì)方理2.4)對(duì)方不聽(tīng)勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)通知組長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)，制止矛盾激化，不得與對(duì)方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。3)盜竊案件的處理盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證物送交公安機(jī)關(guān)處理，失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的也要一起到公安機(jī)關(guān)作證。4)發(fā)現(xiàn)門(mén)窗被撬：4.1)及時(shí)通知組長(zhǎng)、隊(duì)友，對(duì)發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，4.2)保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。4.3)及時(shí)通知管理區(qū)域負(fù)責(zé)人到場(chǎng)。4.4)對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的報(bào)告。4.5)對(duì)可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給5)發(fā)現(xiàn)人員被撞5.1)記下肇事車(chē)的車(chē)牌號(hào)碼，車(chē)型或顏色，司機(jī)容貌，防止肇事司機(jī)逃跑，并向上級(jí)報(bào)告。5.2)搶救受傷者，如受傷人員有生命危險(xiǎn)的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護(hù)車(chē)，并打“110”電話(huà)向公安交警部門(mén)報(bào)警。6)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛碰撞6.1)當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛碰撞應(yīng)攔截肇事車(chē)輛，記下肇事車(chē)的車(chē)牌號(hào)碼，車(chē)型或顏色，司機(jī)容貌，防止肇事司機(jī)逃跑。6.3)保護(hù)出事現(xiàn)場(chǎng)，防止有人破壞現(xiàn)場(chǎng)，盜竊或哄搶6.5)詳細(xì)做好值班記錄。7)搶劫的處理7.2)向目擊者問(wèn)清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)7.3)如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，邊追邊用對(duì)講機(jī)說(shuō)明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及秩序維護(hù)部(秩序維護(hù)中隊(duì))報(bào)告。7.4)發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。7.6)做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自7.7)保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留的作案工具、兇器等不7.8)訪(fǎng)問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公7.9)事主或在場(chǎng)群眾如有受傷，要立即截車(chē)送醫(yī)院搶7.10)要求事主一起到派出所報(bào)案。8)醉酒滋事或精神病人的處理8.1)進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開(kāi)秩序維護(hù)目標(biāo)區(qū)域；8.2)及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，8.3)如有危害秩序維護(hù)目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí)9)聚眾打架斗毆的處理9.2)保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自己人身安全。9.3)雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制，9.4)助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工10)糾紛的處理10.1)及時(shí)勸止，并向上級(jí)或辦公室報(bào)告。10.2)細(xì)詢(xún)問(wèn)雙方，弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢(xún)問(wèn)糾紛10.3)服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不10.5)求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭(zhēng)取互諒互讓。如雙方意見(jiàn)10.6)雙方執(zhí)著，調(diào)解無(wú)效，交公安機(jī)關(guān)處理。11)爆炸的處理11.1)對(duì)可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應(yīng)設(shè)11.2)法立即疏散人群和轉(zhuǎn)移貴重物品，包括易燃、易11.3)群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機(jī)11.4)可疑爆炸現(xiàn)場(chǎng)或地點(diǎn)，進(jìn)行全面清查，并報(bào)告公12)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時(shí)12.1)迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。12.2)應(yīng)立即到場(chǎng)勸解，向?qū)Ψ綍灾岳恚劶彝サ确?2.3)安排人員從后面迂回，尋機(jī)將事主救出。12.4)如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。13)秩序維護(hù)員火警報(bào)警程序13.1)無(wú)論什么時(shí)候，發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌13.2)立即用火場(chǎng)附近的電話(huà)通知秩序維護(hù)部，如附近13.3)采用電話(huà)報(bào)警時(shí)，請(qǐng)撥打火警電話(huà)“119”,報(bào)否有人被圍困，火勢(shì)的情況以及是否正在采取撲救措施等，13.4)在撲救人員未到達(dá)火場(chǎng)前，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅13.5)關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源開(kāi)關(guān)及門(mén)窗。13.6)切勿在火場(chǎng)附近區(qū)域高喊“著火了”,以免造成13.7)引導(dǎo)火場(chǎng)附近的客人從安全通道撤離，同時(shí)告訴13.8)滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。14)初期火警處理程序14.1)發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：a)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)叵辣O(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具14.2)消防監(jiān)控中心當(dāng)值秩序維護(hù)員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：14.3)當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：a)帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)c)指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全14.4)滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待14.5)若撲救無(wú)效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：15)火災(zāi)緊急處理程序15.1)處理程序C.秩序維護(hù)與消防隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織滅火的同時(shí)，疏D.根據(jù)火勢(shì)如需報(bào)警，立即報(bào)告消防隊(duì)(電話(huà)119),15.2)組織實(shí)施：B.消防車(chē)到來(lái)之后，配合消防專(zhuān)業(yè)人員撲救或做好輔15.3)撲救方法：B.撲救液體物品火災(zāi)，如汽油、柴油、食用油等，只能使用滅火器、沙土、浸濕的棉被等，絕對(duì)不能用水撲救。15.4)注意事項(xiàng)：(3.1)員工上下班期間的安全知識(shí)至今，中國(guó)(未包括港澳臺(tái)地區(qū))交通事故死亡人數(shù)已經(jīng)連1)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛注意事項(xiàng)：1.1)駕駛車(chē)輛人員必須通過(guò)機(jī)動(dòng)車(chē)輛考試，并取得相1.2)開(kāi)車(chē)前系好安全帶，駕駛車(chē)輛人員不可飲酒駕駛1.3)不駕駛安全設(shè)備不全或機(jī)件失靈的車(chē)輛；定期對(duì)1.4)開(kāi)車(chē)前確保車(chē)門(mén)、車(chē)廂關(guān)好；1.5)保持安全跟車(chē)距離尤其不要緊跟在大型車(chē)輛之后，1.6)在駕駛車(chē)輛時(shí)應(yīng)集中精力，不可閑談或有其他妨1.7)進(jìn)入xx有限責(zé)任公司清華頤園內(nèi)，減速前行，并2)電動(dòng)車(chē)輛駕駛注意事項(xiàng)2.3)電車(chē)動(dòng)不帶人，不載重物。2.4)遵守交通規(guī)則，不闖紅燈，不超車(chē)，不在機(jī)動(dòng)車(chē)2.5)不可尾隨機(jī)車(chē)車(chē)輛。3)行人和乘車(chē)人注意事項(xiàng)3.1)行人須在人行道內(nèi)行走，沒(méi)有人行道的靠路邊行3.2)橫過(guò)車(chē)行道，須走人行橫道。通過(guò)有交通信號(hào)控3.3)不準(zhǔn)穿越、倚坐人行道、車(chē)行道和鐵路道口的護(hù)3.5)乘坐公交車(chē)輛時(shí)待車(chē)輛完全停靠時(shí)方可上車(chē)，并(3.2)秩序維護(hù)人員安全知識(shí)1)當(dāng)班期間如果與來(lái)訪(fǎng)人員發(fā)生口角或有可能發(fā)生肢2)晚上查夜期間，應(yīng)兩人以上結(jié)伴而行，當(dāng)一人當(dāng)班3)處理打架、滋事、酗酒等事情時(shí)，以“不傷害到自身”為原理，可以打110也可上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。4)巡查過(guò)程中，注意路線(xiàn)中的障礙物，如陰井。發(fā)現(xiàn)(3.3)消防安全知識(shí)培訓(xùn)1)火災(zāi)：火災(zāi)是指在時(shí)間和空間上失去控制的燃燒所2)火災(zāi)等級(jí)特別重大火災(zāi)，指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷，或者1億元以上直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)；重大火災(zāi)，指造成10人以上30人以下死亡，或