領(lǐng)導(dǎo)管理者應(yīng)有的行為模式課件教材講義

領(lǐng)導(dǎo)管理者應(yīng)有的行為模式前言首先提醒我們的領(lǐng)導(dǎo)者注意用人之道。其次講管理者應(yīng)有的行為模式。最后講集體決策注意事項。為什么需要領(lǐng)導(dǎo)和管理一個公司，由個人直接指揮，是絕對辦不到的。管理是有幅度的。企業(yè)的基本功是制定基本管理體系，設(shè)定運行流程，用企劃去統(tǒng)率。基本功1、健全的組織機構(gòu)。明確規(guī)定每個部門、每個崗位、每個職務(wù)應(yīng)該做什么，相互關(guān)系是什么，如何有序地進行。2、整體企劃制度。有總部計劃、部門計劃，制定計劃和檢查計劃的日程。3、計劃中設(shè)立目標，考核目標的貫徹執(zhí)行。4、授權(quán)。對優(yōu)秀員工給予獎勵。一、用人之道成在用人，敗在用人。與決策一樣，用人是領(lǐng)導(dǎo)管理者進行有效的領(lǐng)導(dǎo)和管理的重要職責(zé)。能否掌握、運用好用人的方法與藝術(shù)，對提高領(lǐng)導(dǎo)效能、確保事業(yè)成功具有決定性作用。用人的原則(1)用人之長，沒有完人[磚墻與石墻、鋼琴](2)敢用比自己強的人[三國](3)鼓勵“沖突爭辯”，不問是否“合得來”，而問貢獻什么(4)敢于重用年輕人，創(chuàng)造年齡區(qū)-----25—45歲(5)重視個人素質(zhì)，更重視群體互補效應(yīng)(6)要有自己的“獵才”者------人力資源開發(fā)

用人之忌人事決策的失敗是管理上最大的浪費。用人心得1、如果我用的人沒有好的表現(xiàn)，那就是我的錯。2、強將手下無弱兵，部屬的表現(xiàn)完全取決于管理人員。3、管理人員的所有決策以人事決策最為重要。4、切記，不要指派新人到新職位。注意

領(lǐng)導(dǎo)者一旦誤用人，對事業(yè)以及對領(lǐng)導(dǎo)者本人都危害極大。領(lǐng)導(dǎo)者要特別警惕，在用人時要廣泛聽取群眾意見，相信群眾的眼光。不可誤用的9種人1、品質(zhì)惡劣或沒有原則的老好人。2、長時期什么工作都學(xué)不會、干不好的人。3、專挑別人毛病、自己又不干實事的人。4、撥弄是非、搞小動作的人。5、個人利益第一、稍有不滿就消極怠工的人。6、以自我為中心、很難合作共事的人。7、嫉妒心極強的人。8、兩面三刀、陽奉陰違的人。9、阿諛奉承、吹吹拍拍的人。

做領(lǐng)導(dǎo)的代價領(lǐng)導(dǎo)確實任重道遠，員工準時下班，你卻要通宵達旦地為企業(yè)辛勤工作。普通管理者之所以不能成為領(lǐng)導(dǎo)者，唯一的原因是他們不愿意為自己的職責(zé)付出任何代價。代價

永無休止地賣命工作敢于決策守口如瓶十二分地誠實從不自欺欺人[不要靠頭銜工作------站在屋頂?shù)男⊙騗二、管理者應(yīng)有的行為模式1、對上司的命令重復(fù)一遍。2、向上司報告，先說結(jié)論。上司不想聽辯解的理由。3、接電話要有表情。4、數(shù)字要精確[約定時間、預(yù)算數(shù)字等]5、言談舉止要精明強干。[聲音、姿勢、服飾]6、桌面管理、抽屜管理電話卡片

先生/女士月日時分接聽

先生/女士來的電話□來過電話□請回電話□還會打來電話

接聽人桌面管理

左[傳真、信函]機動性高，急需處理------迅速處理中

保存、查閱文件------分門別類右[報紙、雜志]非急件抽屜管理

陳年資料要扔掉。課題計劃要歸總。文件檔案盡量按顏色區(qū)分。有效辦公方式[odettepollar]

1、畫句號------每天清理完辦公桌再回家。2、打包------替手邊計劃，設(shè)一個專門擋案。3、抄號碼------電話留言不要東一長，西一張，重要電話要抄在電話本上。4、剪報------避免報紙雜志堆積如山，，看完后立即剪報存檔。5、當(dāng)機立斷------拿到新資料時，立即決定處理方法。工作的精簡與排序

1、輕重緩急法

2、abc法3、捷徑篩選法------前饋控制方式1、輕重緩急法

輕重緩急

捷徑篩選法第一步審議1]目的，做什么，達到什么要求2]地點，在何處做3]時間，何時去做。4]人員，由何人去做5]方法，打算怎樣去做。捷徑篩選法第二步審議1]為什么需要做2]為什么需要在此處做3]為什么需要此人去做4]為什么需要這樣做捷徑篩選法第三步審議1]有無其他更合適的工作來替代2]有無其他更合適的地點3]有無其他更合適的時間4]有無其他更合適的人選5]有無其他更合適的方法捷徑篩選法第四步審議1]此項工作能不能取消2]如果不能取消，能不能與其他工作合并3]如果不能合并，能不能采用更簡便的方法去完成

三、集體決策要注意

1、不要為自己的職位辯護開放心胸，傾聽別人的意見與看法2、不以決策的爭論而假定任何一方的輸贏，隨時思考雙贏決策3、不要為了避免沖突快速下結(jié)論，或為了和諧，輕易放棄自己的主張?？陀^公正而且合理，才是好的決策。4、避免使用減少沖突的決策方法。如表決、平均數(shù)、擲銅版。5、把個別差異視為當(dāng)然。讓每個人表達不同的意見與看法，才能激發(fā)更好的大案?？茖W(xué)的授權(quán)法

1、授近原則2、授要原則3、授能原則4、明責(zé)原則5、信任原則6、尺度原則員工對上司的意見1、武斷2、目空一切3、不給予贊許或信任4、不考慮他人觀點5、缺乏領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)6、缺乏坦率與真誠7、不會下放權(quán)力8、優(yōu)柔寡斷9、偏聽偏信、感情用事成功之道

1、為自己的簡歷而工作讓自己有市場是我們的奮斗目標。