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文檔簡介
人力資源管理工作外包研究摘要:人力資源管理外包是指企業(yè)把一些重復的、事務性的、不涉及企業(yè)秘密的人力資源管理工作外包給從事該項業(yè)務的專業(yè)機構,并且向對方支付相應服務報酬的一種生產經(jīng)營戰(zhàn)略,例如員工招聘、培訓與教育、勞動關系、福利、工作分析和崗位描述。人力資源管理信息系統(tǒng)等都可以作為人力資源管理外包的內容,本文是基于此進行有效的分析。關鍵詞:人力資源管理;外包;風險:雙贏;戰(zhàn)略Abstract:humanresourcemanagementoutsourcingisreferstotheenterpriseputsomerepetitive,transactional,notinvolvingthebusinesssecretofhumanresourcesmanagementoutsourcingtoprofessionalorganizationengagedinthebusiness,andrelevantservicetotheotherpartytopaycompensationtoaproductionandbusinessoperationstrategy,suchasstaffrecruitment,trainingandeducation,laborrelations,benefits,jobanalysisandjobdescriptions.Ishumanresourcemanagementinformationsystemcanserveasthecontentofthehumanresourcemanagementoutsourcing,thisarticleisbasedontheeffectiveanalysis.
Keywords:humanresourcesmanagement;Outsourcing;Risk:awin-winsituation;strategic目錄TOC\o"1-3"\h\u一、研究問題的提出 2二、研究的目的 2(一)尋找企業(yè)人力資源管理外包的主要動因 2(二)企業(yè)人力資源管理外包決策的影響因素 2(三)探討企業(yè)人力資源管理外包對企業(yè)的影響效果 3(四)分析我國企業(yè)人力資源管理外包的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢 3三、研究的意義 3(一)理論意義 3(二)實際意義 4四、國內外人力資源外包的現(xiàn)狀分析 4(一)國內外人力資源管理外包的基本理論研究 5(二)人力資源管理外包概述 51.人力資源管理外包的定義 52.人力資源管理外包的實施前提 53.項目人力資源管理外包 54.人力資源管理外包的作用 6五、企業(yè)人力資源管理外包現(xiàn)狀及風險分析 6(一)基本的人力資源管理外包現(xiàn)狀 6(二)企業(yè)人力資源管理外包實施現(xiàn)狀 71.模型和應用人力資源管理外包 72.人力資源管理外包決策 73.人力資源管理外包風險分析 8六、企業(yè)人力資源管理外包的改進 9(一)人力資源管理外包過程 91.確定外包的內容 92.選擇外包服務提供商 93.選擇外包的方式 104.業(yè)務外包的實施 105.后期管理和持續(xù)風險控制 10七、風險防范措施 10(一)合作風險防范 10(二)風險防范對策與建議 10(三)建立有效的監(jiān)測機制 11參考文獻 12一、研究問題的提出人力資源管理的外包工作這幾年迅速的發(fā)展,得到了社會的廣泛關注,從企業(yè)到政府高度重視外包工作為經(jīng)濟發(fā)展帶來的機遇,自2006年度中國國際投資貿易洽談會,增加外包工作的論壇,進一步促進了外包的發(fā)展,為企業(yè)開發(fā)外包服務提供平臺進行信息交流。那么人力資源外包的迅速發(fā)展,相應引起了學術界的廣泛關注。1990年加里哈默和Hamel在哈佛商業(yè)評論中提到,人力資源管理的外包工作的過程中應集中資源為企業(yè)發(fā)的展獲得核心的競爭力。因此,人力資源管理的外包工作利于企業(yè)核心業(yè)務的發(fā)展,能促進企業(yè)其他類型工作目標的實現(xiàn)。同樣,管理大師德魯克也描述了企業(yè)外包業(yè)務在未來10年的發(fā)展前景:在未來的幾年里,企業(yè)可能回到?jīng)]有生產任何其他事物,只做營業(yè)額工作的外包工作,且為其提供高級發(fā)展的機會和活動,相應來說企業(yè)應該建立起以“企業(yè)的最終目標”為目標的外包工作,并且加強其在現(xiàn)有生產中的最佳應用,為其提供豐富的管理工作和財務資源。美國管理學家杰姆斯奎因過去認為,外包被認為對企業(yè)來說是一個不利的,但現(xiàn)在他認為外包工作可能是資源的智能運營方向。哈佛商業(yè)評論認為企業(yè)外包是最重要的,這樣的思維在過去75年的管理理念得到了很大的提升。如今,外包似乎是企業(yè)發(fā)展的一個大機會,外包也成為推動通過經(jīng)濟發(fā)展的一個重要動機。人們仍在使用各種不同的理論,社會分工理論、迪爾成本理論、資源優(yōu)勢理論、核心競爭力理論、價值鏈理論等多種理論,解讀企業(yè)外包發(fā)展的動力與動力,并運用各種案例和實證分析,探討外包企業(yè)的效益和風險,許多實證研究表明,較低的成本的外包工作能增強企業(yè)的核心競爭力,同時不同的外包工作對企業(yè)的影響是不一樣的,吉爾表明“在企業(yè)內部,不同類型的外包對企業(yè)績效的影響是不同的”。不同的外包對企業(yè)的價值和功能的影響也是不一樣的,人力資源管理外包只是企業(yè)價值的一種外包,人力資源管理外包的實證研究不多,克拉斯已研究其培訓和發(fā)展服務,包括對客戶滿意度的影響,曾分析了人力資源管理外包對制造業(yè)企業(yè)績效的影響。國內文獻對企業(yè)人力資源管理外包的影響研究也比較局限,最后得出的結論很少具有普遍意義,也很難得出企業(yè)人力資源管理外包的特點,和企業(yè)之間的外包工作存在哪些差異?企業(yè)人力資源管理外包是企業(yè)人力資源管理的重要內容嗎?人力資源管理外包對企業(yè)績效的管理效率和管理方式會產生什么樣的影響?本文希望通過研究和分析,找出這些問題答案,為企業(yè)人力資源管理外包提供了一些結論和建議二、研究的目的本文希望通過對我國企業(yè)人力資源管理外包的研究,達到以下幾個方面的目的(一)尋找企業(yè)人力資源管理外包的主要動因近年來,企業(yè)人力資源管理外包發(fā)展迅速,但在人力資源管理的不同部分存在較大的差異。我們知道外包發(fā)展是推動市場需求發(fā)展的主要力量,本文的研究目的就是致力于,通過人力資源管理外包的發(fā)展的影響因素做分析,找出推動企業(yè)人力資源管理外包發(fā)展的主要動力,解釋不同領域和不同企業(yè)人力資源管理外包發(fā)展的差異性,同時也能對人力資源管理外包進行規(guī)范化管理市場,提供一些有益的建議和指導意見。(二)企業(yè)人力資源管理外包決策的影響因素外包是一種新型的企業(yè)管理模式和管理模式,但新模式并不一定意味著企業(yè)人力資源管理外包在實踐中有很多成功案例或著失敗案例。人力資源管理的外包決策發(fā)的關鍵因素,影響企業(yè)能否實現(xiàn)外包的目標,所以,我們應該在有限的案例中探討企業(yè)在人力資源外包決策上的多種內外因素,通過影響企業(yè)人力資源管理外包決策的因素,使得人力資源管理外包的過程中可以幫助企業(yè)做出科學的決策,提高人力資源外包服務的整體能力,為企業(yè)提供更多的經(jīng)濟效益。(三)探討企業(yè)人力資源管理外包對企業(yè)的影響效果企業(yè)人力資源管理外包的管理是多方面的,一些影響是積極的,而一些則是消極的。如果企業(yè)人力資源管理外包對企業(yè)產生一定的負面影響,那也需要有一定的負面影響的綜合分析。對人力資源管理外包所產生的影響的研究,可以幫助企業(yè)充分認識,并采取相應措施應用于人力資源管理外包的積極發(fā)展中,以避免其他因素帶給企業(yè)人力資源管理外包的風險。(四)分析我國企業(yè)人力資源管理外包的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢與國外一些發(fā)達國家相比,我國人力資源管理外包起步較晚,受歡迎程度也相對比較低的。通過調查和對比分析中外人力資源外包市場,有助于尋找我們的人才資源管理外包市場,存在的問題和差距,通過一些政策和措施,以促進我們的國家人力資源管理外包市場的發(fā)展,為企業(yè)的發(fā)展提供了更好的服務。三、研究的意義自1990年代以來,外包一直是管理研究的熱點問題。其中,信息技術外包是一個企業(yè)外包管理的早期的開始,相對來說發(fā)展比較成熟,也是最廣泛研究的一個領域。人力資源管理外包盡管起步較晚,但是增長最快的業(yè)務外包之一,也引起了眾多學者的關注和研究,但不同于信息技術外包,企業(yè)界學術界對人力資源管理外包存在的諸多爭議,無論是人力資源管理外包的動機的分析,或者企業(yè)人力資源管理外包的影響,都可以形成統(tǒng)一的觀點或者不同的觀點。因此對企業(yè)人力資源管理外包的研究有不同類型的外包研究,那么本文的這項研究的意義主要體現(xiàn)在理論和實踐兩個方面:(一)理論意義在一般情況下,在做任何決定和行動的企業(yè)習慣性經(jīng)歷一定的分析過程,對于人力資源并采取一些行動,可能會出現(xiàn)未知的不良結果。人力資源外包問題的決策也是這樣。雖然國內人力資源管理外包研究文獻中,對于研究外包的理論也很多,但對于人力資源管理外包的實際決策和行動的文章分析并不多,一方面可能是因為,因為在中國的人力資源管理外包顯示的歷史較短,實施人力資源管理外包企業(yè),特別是從戰(zhàn)略主動性的角度來實施人力資源管理外包企業(yè)不多;另一方面可能是因為不同企業(yè)的人力資源激勵理論也有很大的不同,在不同的企業(yè)可以采取人力資源管理外包的激勵方式,甚至是同一企業(yè)在不同職能的人力資源管理外包的動機也不相同。通過調查發(fā)現(xiàn),企業(yè)需要仔細研究真正的目標和人力資源管理外包激勵機制,促進我國企業(yè)人力資源管理外包的主要驅動力。通過對企業(yè)人力資源管理外包的研究,人力資源管理外包可以先行探索,從而更深入地研究企業(yè)。在理論上分析了許多企業(yè)采用外包的條款,并對外包進行了解釋的理論也會增加,這些理論可以從不同的角度對企業(yè)資源管理外包現(xiàn)象進行良好的解釋,而不是人力資源管理外包的理論完整而全面的解釋,也沒有一個理論上的解釋可以適用于所有不同的環(huán)境和不同類型的人力資源管理外包。企業(yè)人力資源管理外包的研究及其他類型的外包差異的理論解釋應用最多的是交易成本理論、交易成本理論在解釋生產外包中的應用、信息系統(tǒng)外包過程中,將能得到一個良好的結果進行解釋,但對企業(yè)人力資源管理外包的解決方案解釋的效果不是理想的。一方面可能是因為人力資源管理外包,和其他業(yè)務外包,如生產外包、信息技術外包、在“外包主體”中具有顯著的不同特征。結果自然也和其他類型的人力資源管理外包有一定的差異,另一方面人力資源管理中的成本收到企業(yè)績效與管理的影響,不同于其他類型的外部。因此,對其多樣性的研究有助于進一步了解和研究人力資源管理外包的理論,同樣對其他類型的外包研究具有一定的理論價值和意義。(二)實際意義不同于其他類型的外包,人力資源管理外包對企業(yè)的復雜影響更多的是外包信息系統(tǒng)、外包類型、企業(yè)對企業(yè)的物流外包、營銷外包等方面。這些對企業(yè)績效影響的理解通常是一致的。企業(yè)的人力資源管理外包對目前的行業(yè)的影響力所形成一致的觀點和意見是不多的,外包給企業(yè)成本控制、經(jīng)營績效、企業(yè)規(guī)模、核心競爭力等等很多能對生產物流產生影響。同樣,信息系統(tǒng)外包在短期內可能對企業(yè)人力資源管理中的成本控制與企業(yè)績效產生顯著影響但沒有直接經(jīng)濟效益,并主要通過改變或改善管理效率對企業(yè)績效的影響;這樣對企業(yè)人力資源管理外包成本的控制,短期業(yè)務績效的影響可能不象其他類型的外包不顯著,主要表現(xiàn)為影響在企業(yè)內部管理效率與企業(yè)內部人力資源管理部門的管理功能上。人力資源管理功能外包的研究,可以了解人力資源管理外包等業(yè)務外包給企業(yè)在發(fā)展上帶來的區(qū)別,所以在人力資源管理外包決策和管理上,也應采取相應措施,以保證企業(yè)實現(xiàn)資源管理外包的目標,促進企業(yè)的健康發(fā)展。不同于其他類型的外包,人力資源管理外包失敗不僅帶來只是在成本上的損失,而且還可能導致混亂的企業(yè)管理風險的出現(xiàn)。必須解決人力資源管理外包中的核心問題“與內部管理不同,外包的風險更為重要難以控制,在控制風險的方法是人力資源外包決策必須得到解決”。通過決策分析,人力資源管理外包可以幫助企業(yè)在外包過程中的不同環(huán)節(jié)來明確存在的主要風險是什么,應采取哪些措施來防范風險的發(fā)生,使外包企業(yè)減少工業(yè)發(fā)展的負面影響作為一種管理變革,企業(yè)人力資源管理外包不僅會影響企業(yè)的管理成本與管理績效,也直接影響企業(yè)內部人力資源管理的人力資源功能包,企業(yè)人力資源部門和專業(yè)管理人員的效率,自然,產業(yè)界和學術界對企業(yè)人力資源管理外包中的問題研究十分關注外包對于如何處理內部管理的變化,具有一定的參考價值。除此之外,市場對企業(yè)人力資源管理外包的選擇與發(fā)展也有一定的影響,這也是本文研究的一部分,通過調查企業(yè)人力資源外包在中國的研究結合市場發(fā)展現(xiàn)狀對人力資源外包進行了分析,一方面可以了解外部人力資源在我國的企業(yè)發(fā)展中,同時也能正確認識我國企業(yè)人力資源外包市場發(fā)展中存在的一些問題,應采取哪些措施,以管理和規(guī)范人力資源服務包裝市場,降低企業(yè)人力資源外包風險的管理研究。同樣,相關政策法規(guī)對管理人力資源服務外包市場具有一定的參考價值和意義。一直以來,企業(yè)人力資源管理外包是一個比較有爭議的話題,不僅是與其他類型的外包相比,人力資源管理外包決策和管理,以及對企業(yè)行業(yè)的影響更為復雜,甚至在最發(fā)達的人力資源服務外包市場的美國家,對人力資源管理外包服務也存在很大的爭議,如什么樣的外包企業(yè)應扮演什么角色、應采取什么樣的外包模式、外包給企業(yè)后會產生什么樣的影響力等等,都沒有一個統(tǒng)一的認識,“所以對人力資源管理外包的深入研究,不只有對我國未來人力資源外包的發(fā)展具有很高的理論意義和實踐價值,但也為整體全球人力資源服務外包市場未來的發(fā)展也具有重要意義。四、國內外人力資源外包的現(xiàn)狀分析國內外對人力資源管理外包的研究相對較少,主要集中于人力資源外包主要驅動力和潛在風險上等。(一)國內外人力資源管理外包的基本理論研究對于企業(yè)外包管理外包理論,國內外學者多是用分工理論,對比較優(yōu)勢理論、價值鏈理論和木桶理論解釋,理論也適用于人力資源管理外包,此外,人力資源管理外包的運作也涉及以下九種基本理論,分別核心競爭力理論,交易成本理論、資源管理器理論、基礎反應理論、社會交換理論等等。這些理論促進了人力資源管理中外包工作理論的進一步發(fā)展和明確。(二)人力資源管理外包概述1.人力資源管理外包的定義從上面的分析,我們可以看到,九種的基本理論,即企業(yè)人力資源管理外包將是人資源管理的核心部分,由整個或部分服務的專業(yè)機構委托管負責,但強制員工仍屬委托企業(yè)。這是一個全面的高層次人才中介服務的人才服務機構和企業(yè)人力資源外包協(xié)議,以規(guī)范雙方的權利和義務,在羈押期間,并需要問外包服務項目。企業(yè)人力資源的使用策略中,工作和管理責任的部分或全部由專業(yè)服務機構承擔,這包括兩個方面:一是戰(zhàn)略使用,是指企業(yè)在組織中必須有選擇性地將部分或全部外包出去,而不是是外包的加工和特性;二是外包工作或項目必須由專業(yè)服務公司完成,這取決于專業(yè)的人力資源機構和專業(yè)的快速發(fā)展,人力資源外包管理的內涵與外延等等:總之,人力資源管理外包,為公司委員會第三方人力資源管理外包服務機制與部分企業(yè)人力資源工作,因公司規(guī)模、人力資源需求,、司長期戰(zhàn)略規(guī)劃,人力資源外包在亞太地區(qū)的企業(yè)之間存在著很大的差異,人力資源外包管理的主要意義在降低成本和專注于核心競爭力。2.人力資源管理外包的實施前提一是對人力資源管理工作的一些操作是根本,這是所有人力資源外包的共性特征,這使得人力資源外包成為可能,近年,企業(yè)成為企業(yè)人力資源管理部門要求戰(zhàn)略合作的伙伴,讓更多的戰(zhàn)略參與人力資源部門,他們將更加關注它與企業(yè)戰(zhàn)略相關的一些很強的相關性,這對企業(yè)績效有著重要的作用,可以更好地理解和適應企業(yè)文化。因此,如果在企業(yè)的人力資源管理部門運用戰(zhàn)略的作用,會有更多的外包趨勢。但戰(zhàn)略參與也受不同的活動的影響。綜合活動的差異性要求高度了解企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃,增加外包的成本和風險;而定期交易和專業(yè)活動,另一方面,由于企業(yè)戰(zhàn)略的相關性較小,可能需要決定企業(yè)不直接參與,因此,戰(zhàn)略人力資源管理傾向于外包的原因有兩點交易、人力資本與雇傭活動。其次,人力資源開發(fā)的專業(yè)服務公司,提供必要的外部人力資源管理外包。借鑒國外經(jīng)驗,勞務服務在人員配備方面進行了大膽探索,形成了一定規(guī)模的“臨時人員服務”。服務人員專業(yè)團隊建設的主要內容應包括:專業(yè)知識:人力資源管理知識;勞動人員保險監(jiān)管知識;教育學和心理學知識;計算機操作的基本知識;官方文件寫作知識,服務營銷和客戶服務知識。專業(yè)技能:與工作人員和單位的溝通,并聘用人員技能,處理實際問題的能力;解決問題的技巧。專業(yè)態(tài)度和精神:需要發(fā)展的工作和服務創(chuàng)新、奉獻、負責、熱情等精神和態(tài)度。如創(chuàng)新是靈魂等。因為人員配置服務是新的中國商業(yè)領域,只能推斷出開拓創(chuàng)新的成功經(jīng)驗,才能是的自己在市場競爭的能力得到保存、發(fā)展和成長。3.項目人力資源管理外包在國內外的外包服務,包括很多方面,主要有以下幾種:3.1招聘:公司尋找的代理來招聘合格的員工;3.2.員工培訓:代替公司作各種相關培訓;3.3人事代理的工資福利、社會保險和住房公積金的支付,人事檔案管理、護照辦理等。3.4外包勞動關系:員工租賃或員工派遣;3.5人力資源相關咨詢:包括薪資調查、政策咨詢、離職面談、員工滿意度可調組織策劃等。4.人力資源管理外包的作用首先,有利于企業(yè)把重點放在核心業(yè)務上,增強企業(yè)的核心競爭力企業(yè)管理的核心是企業(yè)的主營業(yè)務,因此企業(yè)人力資源管理可以成為企業(yè)的主要業(yè)務。外包管理與專業(yè)外包管理機構建立伙伴關系,實際上,許多公司都是通過外包管理機構提供全面的人力資源管理方案,確保突出管理重點和提高性能。隨著電子商務時代的到來,人力資源從一般的行政職能轉化為戰(zhàn)略。如“人力資源外包管理的商務計劃”功能有助于人力資源專業(yè)人員從日常管理中的管理部分獲得在戰(zhàn)略規(guī)劃上的職能。4.1掌握專業(yè)管理的方案和服務。越來越多的公司外包人力資源管理的另一個原因是,高級管理者發(fā)現(xiàn)自己正面臨著規(guī)則政策、財務技術等風險,如公司治理,和許多專業(yè)的人力資源管理缺乏人員應具備的能力。如果無法提供高質量的人力資源管理服務,后果是難以想象的。把人力資源職能外包給那些專業(yè)的人力資源管理咨詢公司(他們設計的一部分對行業(yè)的認識、經(jīng)驗和技能),企業(yè)不僅可以獲得先進的人力資源管理方案和服務,而且也可以減少和轉移風險。4.2獲取并保持先進的專業(yè)技術。隨著信息技術的發(fā)展,人力資源管理的成功越來越需求新的技術以轉化為成功“案例”。通過人力資源等以及人力資源所需要的技術資源,實現(xiàn)或更新數(shù)據(jù)的系統(tǒng);提供電子人力資本源代碼管理程序;開發(fā)相關的應用軟件和平臺,通過這些手段為企業(yè)的人事管理提供自助服務。外包服務供應商的人員管理水平較高,專業(yè)知識和先進的管理技術,可以將企業(yè)人事管理工作做得更好,由人事外包,企業(yè)可以利用外包管理組織體系和最新技術,以避免新的投資。4.3降低人力資源管理成本。人力資源管理部門對企業(yè)高層管理人員的管理以及其他部門、雇員、外部客戶等利益集團提供的產品和服務,也需要一定的成本作為人力資源管理外包實施代價。一方面是人力資源部門為企業(yè)提供有效的人力資源管理產品,能夠降低成本和服務;另一方面是由于人力資源管理工作的有效性,整個企業(yè)在目前,尤其是高新技術企業(yè)中,人力資本運營成本降低的主要原因是由人的原因,因此在同時人才潛能的開發(fā),還需要隨時取消冗余的位置,將重復繁瑣的制度簡化提高效率。4.5控制經(jīng)營成本。由于外包管理可以提高人力資源計劃的效率,而公司不必繼續(xù)保持投資人力資源服務體系,這有利于管理成本下降。例如,外包管理可以提供比內部部門更好、更高層次的人力資源服務,保證企業(yè)人力資源管理工作的規(guī)范化、科學化、有助于提高員工滿意度,從而間接提高生產效率,降低周轉成本。對于公司來說,關鍵在于全面審核相關的外包管理活動,結合增值業(yè)務的應用和改進,使必須發(fā)揮其外包管理效應,在外包之后企業(yè)內部人力資源管理者有更多的精力去從開展更大的戰(zhàn)略管理研究,這對于企業(yè)的價值的發(fā)揮,從企業(yè)的競爭中實現(xiàn)提高是非常好的方法途徑。五、企業(yè)人力資源管理外包現(xiàn)狀及風險分析(一)基本的人力資源管理外包現(xiàn)狀世界人力資源管理外包的出現(xiàn)開始于70年代,由于石油輸出國組織石油危機的影響,美國北部的公司受到了沖擊,外部經(jīng)營環(huán)境復雜,由于社會進步導致的法律法規(guī)進一步完善,企業(yè)在實施政府福利保障制度的壓力下,要比以往更加注重員工安全與健康,使企業(yè)的人力資源和行政工作變得越來越繁雜。因此,人力資源管理外包企業(yè)開始出現(xiàn)。但作為一種新的企業(yè)人力資源管理外包戰(zhàn)略,管理方式在世界上越來越大。在1990年代,越來越多的企業(yè)將有限的資源專注于核心業(yè)務的競爭,人力資源管理外包成為西方發(fā)達國家國有企業(yè)普遍采取企業(yè)人力資源部門的做法,可以進行交易性工作,如錄用補償計劃,發(fā)保險、福利、稅收。員工被委派到檔案管理機構等專業(yè)人才服務機構(辦公室),因此,企業(yè)的人力資源部門的事務性工作將更多集中在戰(zhàn)略層面上工作的時間和精力。目前,絕大多數(shù)大型公司,進行承擔人力資源管理外包服務,人力資源工作人員和企業(yè)員工的比例通常為1:約100,人力資源已經(jīng)從交易價值轉移到戰(zhàn)略價值,是人力資源管理的新時代特點。(二)企業(yè)人力資源管理外包實施現(xiàn)狀1.模型和應用人力資源管理外包企業(yè)人力資源管理外包模式大致分為以下幾類:(1)一個外國的雇主在1984,由雇員租賃公司的專業(yè)組織出現(xiàn)的。(2)應用服務提供商,是人力資源管理軟件的開發(fā)和廣泛使用的基礎,是人力資源管理自動化與技術人員獨立服務的重要形式。(3)人力資源代理中心(CPA),是一個綜合服務提供商,注冊會計師需要財務專家提供人力資源管理咨詢服務。(4)共享服務中心,是一種內包模式的企業(yè),重組由人力資源部門發(fā)揮職能,設計程序和集中實施。(5)戰(zhàn)略模式,主要是人力資源的模式,只能把重點放在變革管理上,領導發(fā)展文化建設,而不是特定的交易。(6)臨時模型,即企業(yè)的人力結構,一個較小的核心員工,以及大量的臨時工供應商網(wǎng)絡。在現(xiàn)代企業(yè)中,上述幾個主要交叉使用的外包模式下,企業(yè)在人力資源的使用管理外包,通常會選擇專業(yè)的雇主,將采購安裝人員管理軟件,同時,部門內部也在相應的技術支持下,在員工結構中,導致臨時工的模式應用也越來越廣泛,在實施人力資源外包后,人力資源部門也要對戰(zhàn)略性地位進行規(guī)劃研究。2.人力資源管理外包決策對以往人力資源管理外包模式與外包決策模型分析,在此前提下,企業(yè)如何做出決策是一是重中之重。首先,人力資源外包需求分析在人力資源外包實施前,必須先對企業(yè)內部人員進行人力資源管理現(xiàn)狀分析,當前企業(yè)診斷是否存在人力資源外包需求的實施。二是確定人力資源外包的內容,人力資源外包的內容可以概括為六個方面:可能建設程度、人力資源配置、培訓與發(fā)展、績效考核、薪酬激勵、人力資源管理信息系統(tǒng)。在構建外包內容選擇時,企業(yè)應遵循安全與經(jīng)濟兩大原則。第三,選擇外包服務商為企業(yè)人力資源外包服務,決策外包商的成功或失敗有很大的效果,所以企業(yè)在選擇外包服務時應考慮多因素,包括這些:(1)外包行業(yè)背景和信譽是指是否有成功的外包經(jīng)驗,是否具有很高的完整性。(2)外包商的專業(yè)能力,外包服務在人力資源管理方面的專業(yè)技能、管理水平、員工素質等。(3)外包商的企業(yè)文化,是否外包商有客戶至上的服務理念,是否可以去理解,以適應客戶的企業(yè)文化。(4)價格因素第四,外包服務供應商的管理和外包服務的評價。企業(yè)在外包實施過程中應積極與外包服務商溝通,了解外包業(yè)務實施。企業(yè)還應采取各種安全措施,保護自己的企業(yè)的商業(yè)秘密,重要的內部信息,如外包活動結束后,企業(yè)需要外包服務評估。3.人力資源管理外包風險分析人力資源管理外包風險是指企業(yè)在人力資源管理活動中的一部分或全部內容。在外包的過程中,由于企業(yè)管理環(huán)境的復雜性,能夠認識到自身的核心競爭力。外包預測低估,導致外包結果與預期目標變差,甚至導致整個人力資源管理外包活動失敗。在企業(yè)中的一個特定部分或全部的業(yè)務外包,也必須講出來可能的風險,考慮到人力資源管理外包風險至少存在以下幾點:首先,從法律方面看,目前我國政府對人力資源外包的研究還處于摸索階段。政府和有關部門也制定了相關的法律和法規(guī),對于外包,只有一些大企業(yè)在國外和國內一些企業(yè)在探索的先例,并沒有形成一套有效的、可操作的程序或規(guī)則,這使得人力資源管理外包的潛在風險。二從企業(yè)內部員工的風險。企業(yè)選擇人力資源外包,它產生企業(yè)人力資源的定位問題,它包含了兩個含義:1、如何處理企業(yè)人力資源外包在我國的不斷發(fā)展,外包服務的內容,人力資源功能的邊緣化。已逐步涵蓋人力資源的主要功能,從簡單的文件管理問題上就有很好的效益戰(zhàn)略,人力資源規(guī)劃在這一趨勢下,企業(yè)自身外包的選擇會更多,人力資源管理從實際工作經(jīng)驗、知識、技能可能會越來越少行業(yè)也可能會產生外包的依賴,然后逐漸使他們的人力資源管理能力減弱,長期時間下降的外包服務能力,以評估或不能準確地了解不斷變化的人力資本。一旦與外包機構的合作終止或出現(xiàn)問題,將帶來企業(yè)風險管理。2、人力資源外包發(fā)展的人力資源管理如何定位,人力資本源從業(yè)人員創(chuàng)造了一種恐懼,即隨著人力資源外包的功能越來越大,企業(yè)的范圍也越來越大。內部人力資源管理者的責任是逐漸被削弱,最終失去了人力資源部門的存在意義的潛在風險,事實上,人力資源管理者也會給企業(yè)帶來風險,是原來的人力資源部在人才流失情況下的定位模糊。第三,從安全和隱私方面的風險。企業(yè)在外包合作的過程中,必須向服務供應商披露許多信息,例如,企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)計劃、業(yè)務指標、人員結構、人力資源管理。目前的情況,特別是在一些項目,如人力資源規(guī)劃,也往往涉及人力資源作為市場,信息技術如目前國內服務機構與企業(yè)合作保密協(xié)議,提供了一定程度的信息安全,但因為在我國,沒有完美的法律法規(guī)來規(guī)范外包行業(yè)的運作,一些操作不規(guī)范的外包商可能揭示企業(yè)保密信息,特別是如果外包失敗是因為管理不善,企業(yè)合法權益不保,如何保障服務外包服務企業(yè)順利發(fā)展信息同時,企業(yè)信息安全問題也必須處理好,在外包過程中出現(xiàn)的問題。第四、選擇外包服務商風險。目前國內市場上的人力資源外包服務商數(shù)量許多,因為行業(yè)進入門檻低,人力資源管理咨詢公司,獵頭公司如雨后春筍般涌現(xiàn),但這些機構的不同層次,都是世界頂級服務提供商之一,獨立顧問的計算機,因為行業(yè)信息不對稱,企業(yè)難以服務的背景,資格必須真正理解,但真正的水平往往是準確的過程中,人力資源外包服務的質量評價,效果與服務商直接相關的優(yōu)點和缺點,所以服務選擇決策的風險不容忽視。第五,企業(yè)本身和外包服務的適應。這里的適應,是指企業(yè)和外包服務自身和外包服務供應商的適應,許多研究對人力資源外包風險的屬性,這種適應作為企業(yè)文化,作為服務提供者可以理解,適應企業(yè)文化的特點,以及對為相應的定制服務,其實這種適應還應包括企業(yè)外包服務本身以適應,如現(xiàn)有機構設置、系統(tǒng)、相關人力資源過程、企業(yè)可以執(zhí)行外包服務,因為外包的結果最終通過企業(yè)本身的應用和實施。第六,跨文化交際的風險。這是企業(yè)人力資源管理外包的最大障礙,企業(yè)有其獨特的文化價值觀,這些都是企業(yè)和企業(yè)的初創(chuàng)企業(yè),人力資源管理部門對企業(yè)文化建設起著重要作用,由于外包服務的企業(yè)文化背景、價值觀、選擇和聘用人員理解不足的行為和概念,必然會造成溝通障礙,甚至導致外包失敗。第七,合同風險。如果企業(yè)人力資源管理外包,則在企業(yè)與接受外包企業(yè)之間必須簽訂一系列的合同或協(xié)議,是企業(yè)與專業(yè)之間的代理關系,這也是現(xiàn)代市場的關系。是經(jīng)濟中普遍存在的現(xiàn)象,由于在現(xiàn)實中存在的信息不對稱,委托人與代理人在人力資源管理外包企業(yè)(客戶)和外包服務的實施中,往往處于劣勢地位,服務商(代理人)之間的關系,這樣的關系,在這種關系中,一般有2種:是一種逆向選擇,指的是代理人隱瞞自己真實的感覺條件,使客戶不能看它是否是利用自己的信息,更好地滿足客戶的要求。在實踐中,可能會對外包服務商兜售他們的資金和技術實力的企業(yè),和外包業(yè)務主管和未能了解服務供應商的實際運作情況,詳細的公司背景等,從而導致企業(yè)的錯誤,選擇不適合自己實際情況的外包商;另一種是行為,也被稱為道德風險。隱藏線指的在企業(yè)和外包服務供應商簽署后,由于缺乏業(yè)務的極端缺乏而嚴格的監(jiān)管措施,服務供應商可能無法完全履行承諾,但降低服務質量。因此,在人力資源管理外包,如何避免逆向選擇,如何制定有效的管理合同,激勵約束機制,建立雙方的利益都是外包公司需要慎重考慮的問題。六、企業(yè)人力資源管理外包的改進一般認為,企業(yè)將人力資源管理作為核心能力,人力資源管理不適合外包可以太保密或獨特的優(yōu)勢和風險,這可能是外包后產生的包中的環(huán)節(jié)會有風險,外包合作一旦失敗,后果是什么,在外包之前一些深入的思考和分析內外環(huán)境,可以預測外包過程當風險,風險將在任何方式出現(xiàn)后,會帶來什么樣的影響通過一個良好的風險,下面將通過制定一個完整的人力資源管理外包流程來規(guī)避關于實施中可能出現(xiàn)的問題。(一)人力資源管理外包過程1.確定外包的內容企業(yè)在人力資源管理外包決策中,首先要考慮的是外包的內容在我國對應完善的法律法規(guī)來規(guī)范獵頭顧問等外包業(yè)務,企業(yè)要實行人力資源管理外包,必須明確界定,外部性是非常適合的功能?!鞍睂τ谄髽I(yè)的安全是首要考慮,通常要堅持在同一時間不能給企業(yè)的核心發(fā)展人力資源管理、工作分析和崗位描述的原則。招聘員工、雇傭、訓練與發(fā)展、支付、福利、勞動關系、可以考慮人力資源管理信息系統(tǒng),對于外包企業(yè)的各種在職員工培訓,例如,在企業(yè)本身通常是不可以再次要完成如養(yǎng)老保險等國家法律制度的福利。2.選擇外包服務提供商在確定人力資源管理外包的內容后,考慮如何選擇服務商,應在一般以下幾個方面:首先,當然要考慮服務的價格,因為工作以外的人力資源管理包后,企業(yè)必須承擔一定的外包成本,如果成本較大,甚至超過由企業(yè)內部的承擔成本,最好不要外包。二是注重信譽和服務質量,這將是對整個工作的完成對企業(yè)的正常發(fā)展起著決定性的作用,比如薪酬設計外包是最典型的。例如,薪酬管理屬于商業(yè)機密,一旦泄露給競爭對手,一定要對企業(yè)產生。因此,企業(yè)在涉及保密的影響,員工滿意度,人力資本工作流程的敏感性等源管理工作。選擇服務供應商,必須確保其可靠性,此外,企業(yè)還需要根據(jù)企業(yè)人力資源管理工作規(guī)模,考慮到服務的實力,選擇適合本企業(yè)的服務。3.選擇外包的方式下一步的工作是選擇一種外包方式,在一般企業(yè)中進行人力資源管理外包服務模式可以分為三大類:一個是普通的中介咨詢,他們從事的業(yè)務非常廣泛,人力資源管理外包是企業(yè)的一種經(jīng)營,企業(yè)可以承擔人力資工作(如員工檔案管理,員工培訓、福利、勞動關系等)完全由他們來做;二是一個專業(yè)的人才或人力資源服務,如英國和法國等國家的人員服務的迅速出現(xiàn)公司,是專為企業(yè)人力資源服務外包服務,當然,國際上獵頭公司也屬于其中一家公司、公司外包給高層次員工招聘到這類公司比較合適;第三類是企業(yè)可以在高校中尋求的,借助于專家或研究機構的幫助,對人力資源進行科學研究,對企業(yè)的理念,如績效考核的員工,薪酬體系設計,當然,以上三種外包方式不是孤立的,在企業(yè)的實際運作中往往被稱為在各類人才,形成了一個智囊團,努力做好我們的工作。4.業(yè)務外包的實施在上述工作之后,人力資源外包可以成為相應的服務供應商在這段時間內實施的責任,對于企業(yè)人力資源管理部門不是被動的等待,應積極參與,在總結說包括2個方面的內容一方面是要注意防范和控制人力資源外包的風險,企業(yè)應采取的措施服務業(yè)務是相應的書面合同外包項目評估,明確雙方的權利和義務,并要求違約賠償?shù)?。實施外包的問題有時間檢查工作進展,確保工作順利進行,安全實施。一方面,是企業(yè)人力資源部門也應積極參與合作,盡快為外包服務商提供幫助,加倍促進各方應建立合作共贏、共同工作。5.后期管理和持續(xù)風險控制企業(yè)人力資源隨時與外包服務保持有效溝通,快速解決突發(fā)性問題,工作人員總會遇到一些問題,有些是外包服務供應商已經(jīng)見過,有處理經(jīng)驗;其他人是前所未有的,要這樣的問題必須指定一些企業(yè)的外包服務供應商領導者要解決的問題,因為一些棘手的問題,服務商可能會推送對方,延遲問題處理外包服務提供者提供人力資源服務后,通過具體實施或在一定時間內用于評估服務,以提高人力資源服務評價的有效性,并通過制定參與外包服務提供者的接受過程,能促進企業(yè)對人力資源的正確使用和評價。七、風險防范措施(一)合作風險防范人力資源外包已經(jīng)顯示出巨大的市場潛力,但未來健康發(fā)展的關鍵,取決于合作風險預測與防范。充分理解由于人力資源外包已不再停留在簡單的事務性操作中,將企業(yè)的業(yè)務外包出去更大的期望合作前的準備是非常重要的,因此,合作前,充分了了解整個流程。(二)風險防范對策與建議1、深化改革,培育外包市場以深化國有企業(yè)改革為契機,培育人力資源外包市場,做大做強人力資本外包這塊蛋糕的來源,推動向縱深發(fā)展,專業(yè)化的人力資源外包,從一般情況,人力資源外包市場的發(fā)展還很不成熟,也不是很完善,具體表現(xiàn)為企業(yè)提供人力資源外包服務,供應商的整體質量不高,更不是提供一些基本服務,以發(fā)展人類外包,提高外包服務商的質量,發(fā)展深化國有企業(yè)的專業(yè)方向,改變部分臃腫的貢獻地位。2、提高外包服務供應商的服務水平,以市場需求為導向,以提高服務質量為宗旨,開發(fā)各種人力資源外包產品,仍處于人力資源外包產業(yè)發(fā)展的初級階段,在服務業(yè)結構中,中小高新技術企業(yè)主要從服務類、基礎性工作外包為主。以外國公司為主的小品種的人力資源外包,外包服務的范圍很窄,這對人力資源是不好的?!巴獍钡难杆侔l(fā)展,因此,應以市場為導向,人力資源外包服務的多樣化,提高服務質量,促進人力資源外包向專業(yè)化和產業(yè)化方向發(fā)展。3、政府作為(1)政府應發(fā)揮積極引導的作用.通過各種有效途徑,促進新的人力資源外包生活的東西,政府領導是人力資源外包對人力資源外包健康發(fā)展的有力推動力。作為一種新事物,完全被社會所接受,將需要很長一段時間來改變企業(yè)社會,個人傳記制度理念,有一個很長的路要走,在當前我國完善社會主義市場經(jīng)濟。在體制條件下,政府部門要積極鼓勵、支持、促進人力資源外包是一種新的管理模式類型,以促進人力資源外包和廣度,適當?shù)倪M行人力資源外包公司優(yōu)惠政策支持。(三)建立有效的監(jiān)測機制1、實施有效的監(jiān)控,除了靈活的合同簽署,也從以下兩個方面,建立人力資源管理外包行業(yè)協(xié)會負責,外包協(xié)會紀律標準和監(jiān)督外包商的工作。企業(yè)內部員工對外國承包商的監(jiān)督,企業(yè)應聽取員工意見和建議,調查結果和意見及時反饋給企業(yè)和員工的建議,合作監(jiān)督他們的存在問題進行改進和提高服務質量,這樣做一方面可以有效地監(jiān)督外包商,另一方表面能使員工積極參與到外包工作中去。2、提高外包服務供應商的服務水平。以市場需求為導向,以提高服務質量為宗旨,開發(fā)各種人力資源外包產品仍處于人力資源外包產業(yè)發(fā)展的初級階段,在服務業(yè)結構中,中小高新技術企業(yè)主要從服務類、基礎性工作外包為主,以外國公司為主的小品種的人力資源外包,外包服務的范圍很窄,這對人力資源是不好的,外包的迅速發(fā)展,因此,應以市場為導向,人力資源外包服務的多樣化,提高服務質量,促進人力資源外包向專業(yè)化和產業(yè)化方向發(fā)展3、政府作為(1)政府應發(fā)揮積極引導的作用,通過各種有效途徑,促進新的人力資源外包生活的東西,政府領導是人力資源外包對人力資源外包健康發(fā)展的有力推動力,作
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