連鎖超市員工防盜手冊(cè)模板

序言超市防盜問題已日漸成為超市經(jīng)營管理者最關(guān)注問題之一.科學(xué)管理制度和嚴(yán)密防范手段已成為超市防盜工作關(guān)鍵路徑和方法?，F(xiàn)在超市內(nèi)針對(duì)商品失竊防盜方法有很多個(gè)，但不外乎依靠人防和依靠防盜設(shè)備兩種方法。不管是采取何種方法，“安全”商品陳列全部有利于降低商品丟失。在開放式賣場中，把最輕易失竊商品陳列在售貨員視線最常光顧地方，即使售貨員很忙時(shí)候，也能兼顧照看這些商品，這么，會(huì)給小偷增加作案困難，有利于商品防盜；另外，最輕易失竊商品也不應(yīng)該放置在靠近出口處，因?yàn)槿藛T流動(dòng)大，售貨員不易發(fā)覺或區(qū)分偷竊者。超市經(jīng)營工作十分關(guān)鍵，但在進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)過程中，切不可忘記或忽略防盜工作，而防盜工作內(nèi)容就包含了超市從開關(guān)到關(guān)門，到一系列經(jīng)營活動(dòng)過程中防盜控制。防范工作很必需，但更關(guān)鍵是在簽訂一系列規(guī)矩，嚴(yán)格照此實(shí)施，這么，就能夠?qū)p失降到最低。本手冊(cè)是企業(yè)門店一切防盜工作指南，各門店必需照此實(shí)施。防盜手冊(cè)目錄序言…………………1目錄…………………1一、防盜管理篇每日開店/關(guān)店程序…………………1職員出入口管理……………………6特殊品項(xiàng)商品控制………………7高損耗區(qū)域管理……………………9收貨通道管理………10職員購物管理………12垃圾管理……………13商品空包裝管理……………………14門店鑰匙管理………15二、偷竊防范篇抓盜打扒具體要求………………16保安員超權(quán)限執(zhí)法…………………17防用戶偷竊…………18防內(nèi)部偷竊…………20防供給商偷竊………23防范POS機(jī)偷竊……………………25每日開店/關(guān)店管理基礎(chǔ)概念◆開店：指超市做好開始營業(yè)迎接早晨第一批用戶準(zhǔn)備◆開門：指打開用戶出入超市賣場入口門關(guān)店：指超市對(duì)用戶而言，到營業(yè)結(jié)束時(shí)間關(guān)閉商店關(guān)門：指關(guān)閉用戶出入超市賣場入口門、出口門◆閉場：指超市人員當(dāng)日結(jié)束工作離場●開店基礎(chǔ)狀態(tài)用戶出入口在開始營業(yè)前2分鐘已經(jīng)打開門口處地毯已經(jīng)鋪設(shè)完好營業(yè)時(shí)間各崗位已經(jīng)到位營業(yè)期間各監(jiān)控系統(tǒng)已經(jīng)打開地板無商品、卡板、垃圾、積水等，通道通暢，清潔工作完成天花板上照明已經(jīng)打開店內(nèi)廣播系統(tǒng)已經(jīng)開始播音店內(nèi)全部冷氣、通風(fēng)系統(tǒng)已經(jīng)打開◆開店前巡視值班經(jīng)理，每日在開店前利用10-15分鐘時(shí)間快速對(duì)整個(gè)商場進(jìn)行一次例行巡視，關(guān)鍵是檢驗(yàn)多種開店前安全保安工作和存在危險(xiǎn)隱患，確保為用戶提供一個(gè)安全購物環(huán)境門店開店前巡視表序號(hào)巡視區(qū)域巡視內(nèi)容巡視統(tǒng)計(jì)1用戶出入玻璃是否裂開或有故障？防盜門是否在開店前已經(jīng)打開？防風(fēng)簾子是否良好？天氣是否惡劣？地墊是否鋪好？2保險(xiǎn)柜是否有異常情況？門是否正常上鎖？鑰匙是否全部正常控制？現(xiàn)金安全方法是否到位？3監(jiān)控室營業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)是否打開？交接統(tǒng)計(jì)是否齊全？4珍貴品專柜柜面人員是否上崗？促銷人員是否到位？專柜是否上鎖？珍貴樣品、展示品是否上鎖？庫存是否有差異？5精品區(qū)保安人員是否到位？珍貴專柜是否上鎖？內(nèi)倉是否關(guān)門？珍貴儲(chǔ)物箱是否上鎖？珍貴樣品、展示品是否有防盜警示？6內(nèi)倉一般倉庫是否關(guān)門？特殊倉庫是否鎖門？倉庫商品是否堆放在地板上？是否超高或存在坍毀危險(xiǎn)？倉庫有沒有其它安全、消防隱患？7緊急出口緊急出口鎖是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)？是否通暢，無垃圾、物品、商品堵塞或臨時(shí)存放？8消防器材位置是否正確？有沒有檢驗(yàn)表？是否處于良好在工作狀態(tài)？周圍有沒有垃圾、物品、商品存放？9消防通道是否通暢？照明是否OK？10門前停車場是否有垃圾、卡板、商品等堆放？多種護(hù)欄、標(biāo)牌是否位置正確？11地面有沒有積水、垃圾、物品等？有沒有未處理完成商品、散貨遺留？12商品陳列有沒有坍毀危險(xiǎn)？13單據(jù)管理前一天多種單據(jù)：如收銀已交款單據(jù)，收銀小票，退換貨小票直配，直配單據(jù)，退倉，提貨單等單據(jù)是否整理完華?！耖_門/關(guān)門程序

◆開門

打開外門→打開內(nèi)門→檢驗(yàn)→打開監(jiān)控系統(tǒng)→鋪設(shè)門墊

◆關(guān)門

收回門墊→關(guān)閉門燈→保留照明→保留監(jiān)控系統(tǒng)→關(guān)閉內(nèi)門→關(guān)閉外門

●閉場前巡視閉場前巡視表序號(hào)巡視區(qū)域巡視內(nèi)容巡視統(tǒng)計(jì)1用戶出入口出入口是否關(guān)閉？窗戶是否已經(jīng)關(guān)閉？2保險(xiǎn)柜是否有異常情況？保險(xiǎn)柜和室門是否上鎖？夜班結(jié)束后，電燈是否關(guān)閉？夜間監(jiān)視系統(tǒng)是否開啟？3監(jiān)控系統(tǒng)夜間監(jiān)控系統(tǒng)是否打開？4精品區(qū)/專柜專柜/展示柜是否隨時(shí)上鎖？內(nèi)倉庫是否關(guān)門？精品區(qū)是否關(guān)閉？5緊急出口/消防器材/消防通道緊急出口鎖是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常？是否通暢，無垃圾、物品、商品堵塞或臨時(shí)存放？照明是否OK？6操作間非工作帶電設(shè)備是否全部關(guān)閉？電源是否關(guān)閉？水源是否關(guān)閉？煤氣源是否關(guān)閉？冷庫/冷柜是否關(guān)門或封?。?店面是否有易燃易爆商品？是否留有火種？8垃圾桶是否有夾帶商品？是否有可回收材料，如紙皮？9單據(jù)管理當(dāng)日工作單據(jù)是否全部收攏整齊？有沒有遺放在桌面或別處？

◆當(dāng)超市在營業(yè)時(shí)期，進(jìn)行建筑施工和改造時(shí)，營業(yè)閉場或施工結(jié)束時(shí)，必需進(jìn)行必需安全檢驗(yàn)。附：閉場安全檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表閉場安全檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表年

月

日

時(shí)

分檢驗(yàn)內(nèi)容檢驗(yàn)情況處理結(jié)果門窗關(guān)閉鎖具齊全珍貴物品入柜無易燃易爆危險(xiǎn)品電源切斷，電器設(shè)備停用無其它治安火險(xiǎn)隱患檢驗(yàn)人員署名(注明職務(wù)、崗位)

備注：

1、檢驗(yàn)情況一欄中如情況正常打"√"，異常情況打"×"，并具體說明；

2、處理結(jié)果一欄，將問題及處理方法填表上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。填寫說明：

1、填寫年、月、日、時(shí)、分

2、檢驗(yàn)內(nèi)容情況正常打"√"，異常打"×"，并注明情況

3、有問題部分處理結(jié)果，并將問題及處理方法填表上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

4、檢驗(yàn)人員簽字，并注明職務(wù)、部門職員出入口管理●設(shè)置

人員設(shè)置：職員出入口設(shè)置保安員崗位，只要職員通道打開，崗位就要實(shí)施連續(xù)值勤制度

●監(jiān)管關(guān)鍵點(diǎn)

◆檢驗(yàn)考勤：檢驗(yàn)職員上下班考勤、工作餐考勤，職員進(jìn)出是否按要求實(shí)施考勤制度，有沒有違反考勤事件

◆檢驗(yàn)職員進(jìn)出是否符合要求：非上下班、工作餐職員進(jìn)出，是否經(jīng)店責(zé)任人同意，登記職員進(jìn)出時(shí)間

◆嚴(yán)禁職員等攜帶物品進(jìn)入商場：職員是否將私人物品帶入店內(nèi)，如屬于必需帶入物品，是否已進(jìn)行登記處理

◆預(yù)防職員偷竊商品：職員是否偷竊企業(yè)財(cái)物，是否將嚴(yán)禁帶出門店物品帶出門

◆接待店外來訪人員：對(duì)外來來訪人員進(jìn)行證實(shí)、登記、攜帶物品處理、統(tǒng)計(jì)等

◆對(duì)攜帶出入店物品進(jìn)行檢驗(yàn)：對(duì)全部在本通道攜帶出物品，進(jìn)行檢驗(yàn)。關(guān)鍵有些人員提包（判定提包中物品是否屬于私人全部），屬于店內(nèi)物品是否經(jīng)店責(zé)任人同意等●管理要求：

◆外來人員進(jìn)入店內(nèi)，除企業(yè)指定財(cái)務(wù)人員外，不準(zhǔn)帶包進(jìn)入賣場，必需攜帶物品出入，應(yīng)辦理登記手續(xù)，出來時(shí)需主動(dòng)示包，接收保安人員檢驗(yàn)。

◆全部當(dāng)班職員（含促銷人員）在工作時(shí)間內(nèi)，必需且只能從職員通道出入（尤其授權(quán)者除外）。

◆全部進(jìn)出人員全部必需主動(dòng)配合保安人員安全檢驗(yàn)，自動(dòng)打開提包或衣袋，接收檢驗(yàn)。

◆職員進(jìn)出、物品攜出/帶入必需有店責(zé)任人書面同意特殊品項(xiàng)商品控制●特殊品項(xiàng)范圍特殊品項(xiàng)是商場中比較輕易引發(fā)損耗商品，她們或是高單價(jià)商品，或是包裝很小輕易引發(fā)偷竊一類商品，或是比較貴但又很刺激大家消費(fèi)品種?！粽滟F酒類：如洋酒、中國名酒◆珍貴保健品/禮品◆香煙類◆珍貴化妝品◆精品百貨（手表、攝影器材、珍貴筆等）◆小家電（收錄機(jī)、剃須刀、CD/VCD、計(jì)算器）◆電池◆小糖果/巧克力/香口膠等◆牙刷/洗發(fā)水/牙膏◆多種小文具/精品文具◆進(jìn)口嬰兒奶粉◆衛(wèi)生用具：毛巾/襪子/衛(wèi)生短褲/文胸等

●品項(xiàng)控制方法品項(xiàng)出現(xiàn)問題控制關(guān)鍵珍貴酒類被盜、包裝損壞臺(tái)帳、柜臺(tái)鎖、監(jiān)視系統(tǒng)珍貴保健品/禮品被盜、包裝損壞、調(diào)包監(jiān)視系統(tǒng)、人員監(jiān)管香煙類包裝拆散被盜、調(diào)包監(jiān)視系統(tǒng)、人員監(jiān)管珍貴化妝品被盜試用具管理、臺(tái)帳、柜臺(tái)鎖、監(jiān)視系統(tǒng)精品百貨被盜、退貨臺(tái)帳、柜臺(tái)鎖、監(jiān)視系統(tǒng)、退換貨小家電被盜、包裝丟失、配件不齊監(jiān)視系統(tǒng)、柜臺(tái)鎖、商品管理電池被盜自用具管理、監(jiān)視系統(tǒng)、人員監(jiān)管小糖果被盜、包裝損壞、包裝拆散被盜商品管理、人員監(jiān)管多種小文具被盜、包裝損壞、包裝拆散被盜商品管理、人員監(jiān)管進(jìn)口嬰兒奶粉被盜監(jiān)視系統(tǒng)、人員監(jiān)管、衛(wèi)生用具被盜、污濁、拆包、退貨人員監(jiān)管、退貨控制

高損耗區(qū)域管理●設(shè)置◆超市除精品區(qū)外，比較輕易產(chǎn)生損耗區(qū)域是日化用具、文具用具、鞋類區(qū)域、高級(jí)內(nèi)衣用具等人員設(shè)置◆節(jié)假日和日常不定時(shí)地安排保安員巡視該區(qū)域，以發(fā)覺異常見戶●監(jiān)管關(guān)鍵點(diǎn)◆監(jiān)管用戶不良行為，立即發(fā)覺偷竊行為，如拆商品包裝，將其它商品放入某商品包裝中，調(diào)換包裝，往身上藏匿商品等

◆店責(zé)任人應(yīng)常常檢驗(yàn)店面人員在防盜方面工作疏忽和漏洞

職員購物管理●職員購物必需在正常營業(yè)時(shí)間進(jìn)行●職員上班時(shí)不許可進(jìn)行私人購物●任何情況下職員購物全部不能自行登錄自己交易●必需經(jīng)過掃描、付款以后，職員才能把東西拿走●職員購置不得享受未提供給其它消費(fèi)者折扣或低價(jià)●職員購物必需有收銀小票或收據(jù)作為付款證據(jù)不許可收銀員給她們家庭組員或其它親戚結(jié)賬垃圾管理設(shè)置人員設(shè)置：垃圾需要從要求通道運(yùn)出時(shí)，保安員到崗位把守通道，進(jìn)行檢驗(yàn)。監(jiān)管關(guān)鍵點(diǎn)◆檢驗(yàn)生鮮垃圾桶是否有異樣情況，全部垃圾是否屬于該丟棄范圍，垃圾是否經(jīng)過處理◆檢驗(yàn)垃圾，確保全部垃圾中無紙箱、紙皮等能夠回收廢品◆回收紙皮不得在超市營業(yè)面進(jìn)行，應(yīng)歸入劃定位置◆檢驗(yàn)超市垃圾袋，檢驗(yàn)收貨用垃圾桶，確保全部報(bào)廢商品已經(jīng)經(jīng)過對(duì)應(yīng)處理程序和處理手段，使其確保根本失去使用價(jià)值◆沒有實(shí)施報(bào)廢手續(xù)商品不許混雜在垃圾中管理要求◆按衛(wèi)生檢疫部門要求，超市中生鮮垃圾必需同其它垃圾分開，并放置在不一樣地方等候處理，標(biāo)準(zhǔn)上，生鮮垃圾每日必清◆超市中全部垃圾，只能由垃圾專用通道離開商場，離開商場前垃圾，必需進(jìn)行處理，確保全部垃圾已經(jīng)失去價(jià)值◆保安人員必需對(duì)丟棄垃圾實(shí)施嚴(yán)格檢驗(yàn)制度，避免商品混雜在垃圾中離開商場◆能夠回收利用紙皮，不屬于垃圾范圍，按相關(guān)協(xié)議進(jìn)行處理，離開商場必需經(jīng)過要求通道接收檢驗(yàn)，全部紙皮只有在完全壓實(shí)后，才能離場◆空紙皮箱不能離場，也不進(jìn)行零星售賣或送和客人、供給商或等使用◆門店職員自已不許可購置或帶走空紙皮箱收貨通道管理●設(shè)置人員設(shè)置：收貨設(shè)置保安員崗位，只要收貨通道打開，崗位實(shí)施連續(xù)值勤制度●監(jiān)管關(guān)鍵點(diǎn)◆收貨口門禁管理

保安員同店長（責(zé)任人）共同負(fù)責(zé)收貨門打開/關(guān)

幫助維護(hù)現(xiàn)場收貨秩序

查處收貨員和供給商多種不老實(shí)施為、作弊行為

查處收貨員接收賄賂或贈(zèng)品行為◆供給商人員進(jìn)出管理

供給商人員和總部送貨人員必需在收貨區(qū)指定范圍內(nèi)，超出范圍或需要進(jìn)出超市營業(yè)區(qū)域，必需辦理登記等相關(guān)手續(xù)、出入安全檢驗(yàn)手續(xù)◆超市職員管理

超市任何人員和送貨人員（除店長授權(quán)職員和授權(quán)崗位）全部商品進(jìn)出全部必需有清單同行，全部不能從收貨通道進(jìn)出◆收貨管理

對(duì)關(guān)鍵收貨程序進(jìn)行檢驗(yàn)，確保全部收貨數(shù)量、品名一一正確，確保全部已經(jīng)進(jìn)行收貨商品放入收貨區(qū)區(qū)域內(nèi)

檢驗(yàn)是否是本超市職員親自進(jìn)行點(diǎn)數(shù)、稱重工作，有沒有供給商或總部送貨人員幫助點(diǎn)數(shù)、稱重現(xiàn)象或反復(fù)點(diǎn)數(shù)、稱重現(xiàn)象◆非商品收貨管理

對(duì)于供給商贈(zèng)品、道具或總部派送贈(zèng)品等商品進(jìn)出，必需核實(shí)收貨人員是否正確實(shí)施對(duì)應(yīng)收貨程序，是否正確使用單據(jù)、標(biāo)簽◆退/換貨管理

對(duì)每一單退換貨必需進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)品名、包裝單位、數(shù)量、換貨物種是否正確和單、貨是否一致，確保全部出超市商品必需正確無誤◆出貨管理

對(duì)轉(zhuǎn)貨或部分大單送貨，保安員和收貨人員必需逐單核查，包含封條、品名、數(shù)量、包裝單位，而且送貨物離開收貨口通道●管理要求◆全部收貨職員、總部送貨人員和供給商人員必需老實(shí)作業(yè)，不得有有意作弊和傷害企業(yè)利益事情◆全部職員不得接收供給商任何形式賄賂和饋贈(zèng)◆收貨/退貨時(shí)，商品必需按步驟，分別放置在不一樣區(qū)域，如非收貨區(qū)、準(zhǔn)收貨區(qū)、已收貨區(qū)等◆總部送貨人員和供給商人員進(jìn)入已收貨區(qū)必需辦理登記手續(xù)，進(jìn)出進(jìn)行安全檢驗(yàn)，全部超市人員（除授權(quán)人員、崗位），均不得在收貨通道進(jìn)出◆非商品收貨，必需有贈(zèng)品標(biāo)簽和"道具攜入/攜出清單"手續(xù)◆保安員對(duì)每一單退換貨、每一單出貨、每一單物品離場進(jìn)行100%檢驗(yàn)，對(duì)收貨進(jìn)行抽查，尤其是精品、小家電、化妝品等珍貴物品，對(duì)全部已經(jīng)收貨商品必需監(jiān)督是否在已收貨區(qū)◆在節(jié)假日收貨比較繁忙時(shí)段，保安員幫助維護(hù)收貨現(xiàn)場秩序商品空包裝處理●門店中任何時(shí)候發(fā)生空包裝，首先由店長或責(zé)任人判定是包裝損壞還是人為偷竊；屬于前者，則作退換貨處理，屬于后者，則由保安人員處理。●在門店隱蔽角落或夜班等，發(fā)覺數(shù)量較多空包裝，必需進(jìn)行報(bào)案，按內(nèi)部偷竊處理。

●門店應(yīng)明確專員兼職對(duì)商品空包裝進(jìn)行登記報(bào)廢處理。門店鑰匙管理●為確保各門店出入口門、專柜、內(nèi)倉、保險(xiǎn)箱、設(shè)備房鎖匙管理可靠、有序、不落入非鑰匙管理人員手，使用方便，特制訂本要求?！窀鏖T店出入口門、專柜、內(nèi)倉、保險(xiǎn)箱、設(shè)備房門鎖管理控制均應(yīng)遵守本要求?！耖T店各類鑰匙應(yīng)由各門店第一責(zé)任人分配給可靠職員保管。出入門鎖鑰匙實(shí)施分別管理、相互牽制措施，不許可出現(xiàn)同一個(gè)人擁有進(jìn)出商場門全部鑰匙情況。其它部位鑰匙應(yīng)明確專員保管，不得懸掛在門店里任何場所?！袢慷喑鲨€匙全部應(yīng)交到企業(yè)管理部封存?！駛€(gè)人保管鑰匙一旦丟失，應(yīng)立即向門店第一責(zé)任人和管理部匯報(bào)，立即更換門鎖；●鑰匙保管人應(yīng)嚴(yán)格保管經(jīng)管鑰匙，未經(jīng)企業(yè)管理部同意許可，不得給非本鎖鑰匙保管人。如因鑰匙管理不善而造成相關(guān)損失由相關(guān)責(zé)任人負(fù)擔(dān)；●全部鑰匙各門店不得私自配置、復(fù)制；如有需要應(yīng)報(bào)經(jīng)企業(yè)管理部同意后，由企業(yè)指定專員復(fù)制。復(fù)制時(shí)應(yīng)由兩人或兩人以上進(jìn)行，復(fù)制好鑰匙在交付門店時(shí)應(yīng)做好監(jiān)督和統(tǒng)計(jì)?！裨阼€匙使用中，鑰匙不得隨意掛于門鎖上；●各門店保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼由專員保管和更換。保險(xiǎn)柜鑰匙必需隨身攜帶，保險(xiǎn)柜密碼天天要啟用，不能泄露給其它人員，辭職或人員更換時(shí)必需立即更換密碼?！袢藛T離職或調(diào)動(dòng)時(shí)，保管鑰匙應(yīng)列入移交，關(guān)鍵門鎖應(yīng)立即更換。●本要求一樣適適用于配送中心。抓盜打扒具體要求●靠近偷竊者時(shí)首要任務(wù)，要設(shè)法讓其平靜地跟隨防盜專員到一秘密地域，當(dāng)然，在確定為“偷竊者”之前，應(yīng)該由保安人員主動(dòng)介紹自己身份，并簡單地表明想和偷竊者談一談她(她)所拿商品或和商品相關(guān)私事。這時(shí)，倘若能提及或說出商品名字，該保安將會(huì)占據(jù)主動(dòng)。偷竊者被捉拿時(shí)，大致會(huì)發(fā)生兩種情況：一個(gè)是平靜地跟著超市保安走，另一個(gè)則是捉拿偷竊者時(shí)，保安人員身邊應(yīng)有一個(gè)友善證人伴隨。此時(shí)，證人應(yīng)以肯定性、推行公務(wù)性方法抓捕偷竊者，假如不這么做可能造成反抗發(fā)生。要是偷竊者很顯著地受到酒精影響，抓捕人員則應(yīng)有所準(zhǔn)備。假設(shè)偷竊者對(duì)抓捕者使用暴力，則應(yīng)在靠近偷竊者之前報(bào)警，從而避免發(fā)生對(duì)抗。當(dāng)然，要是偷竊者要傷害或威脅到抓捕者話，應(yīng)立即召請(qǐng)警察。當(dāng)偷竊者攻擊或毆打抓捕者時(shí)，被攻擊者有權(quán)反抗，進(jìn)行正當(dāng)自衛(wèi)進(jìn)行反抗。●扣留和審問偷竊者具體方法◆扣留和審問目標(biāo)

驗(yàn)明偷竊者身份

取得偷竊者自愿供認(rèn)書面材料身份

發(fā)覺包含偷竊者未經(jīng)授權(quán)攜帶輕武器或其它武器、作案工具和設(shè)備和非法攜帶物等可支持案件證據(jù)

就是否起訴偷竊者作出決定。要是起訴則扣將本起事故和偷竊者情況統(tǒng)計(jì)在“抓獲匯報(bào)”表格中留到警察到來◆讓偷竊者所偷到物品放在桌子上，并拿出能證實(shí)其身份東西，假如計(jì)劃起訴，則將全部證實(shí)身份證件留至警察到來，要將物品清單填將證實(shí)身份全部證件號(hào)碼、種類、名稱等登記在表格上入表格中，將偷竊者年紀(jì)、住址、電話號(hào)碼登記在表格上，盡可能完整描述◆當(dāng)偷竊者被責(zé)令點(diǎn)清身上錢后，應(yīng)將數(shù)目填入表格中◆請(qǐng)偷竊者填寫“供認(rèn)申明”，若被拒絕，則在“抓獲匯報(bào)”備注中注明◆在審問過程中，不應(yīng)鎖上辦公室門，證人要一直在場◆必需時(shí)，能夠請(qǐng)警察來給拒絕填寫和簽署“供認(rèn)申明”偷竊者施加壓力◆假如偷竊者還未成年，在追回商品并訊問時(shí)，應(yīng)在將其帶回辦公室同時(shí)，通知其父母和警察前來保安員超權(quán)限執(zhí)法保安員超出權(quán)限執(zhí)法事件，近幾年頻繁發(fā)生。因?yàn)楸０矄T職責(zé)之一是保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)不受損失，所以抓偷擒賊成為保安員關(guān)鍵工作。但因?yàn)椴糠直０矄T認(rèn)識(shí)上誤區(qū)和法律知識(shí)缺乏，常常造成部分違法事件發(fā)生。即使保安員本身做法是為了維護(hù)企業(yè)利益，出發(fā)點(diǎn)是好，但超出權(quán)限不正確執(zhí)法，卻是不能許可。尤其是假如給當(dāng)事人造成人身傷害，人格欺侮，引發(fā)法律糾紛，從而使企業(yè)蒙受巨大損失。所以合適地執(zhí)法，有技巧地工作，是每一位保安員必備素質(zhì)。●違法執(zhí)法行為是：◆搜身：保安員超權(quán)限執(zhí)法行為搜身；在公共場所或辦公室對(duì)用戶進(jìn)行搜身

◆毆打；對(duì)偷竊或懷疑偷竊用戶進(jìn)行毆打

◆扣押；對(duì)偷竊或懷疑偷竊用戶進(jìn)行長時(shí)間關(guān)押，扣審，包含限制用戶人身自由，不準(zhǔn)和家人，好友進(jìn)行聯(lián)絡(luò)

◆逼供；對(duì)懷疑偷竊用戶進(jìn)行逼供，要求其認(rèn)罪

◆恐嚇；對(duì)懷疑偷竊用戶進(jìn)行威逼恐嚇

◆人身侵犯；男性保安員對(duì)女用戶性騷擾或其它侵犯人身行為，如脫光用戶衣服等

◆游行；將偷竊用戶，拉到公共場所進(jìn)行游行，示眾，讓其它用戶圍觀等

◆公開身份；將偷竊用戶照片，私人資料，偷竊事情進(jìn)行張貼公開，廣為傳輸?shù)确烙脩敉蹈`●用戶偷竊行為表現(xiàn)：◆用戶利用衣服、提包等藏匿商品，不付帳帶出超市◆用戶更換商品包裝，用低價(jià)購置高價(jià)商品◆用戶在大包裝商品中，藏匿其它小包裝商品◆用戶未付帳白吃超市中商品◆用戶將撕毀商品標(biāo)簽或更換標(biāo)簽，達(dá)成少付款目標(biāo)◆用戶和店員相互勾結(jié)，進(jìn)行偷竊活動(dòng)◆偷竊團(tuán)伙集體偷竊活動(dòng)?！裼脩敉蹈`手段：◆用戶不買任何商品，利用衣服、提包藏匿進(jìn)行偷竊◆用戶買少許商品，利用衣服、提包藏匿進(jìn)行偷竊◆用戶更換包裝、標(biāo)簽等進(jìn)行偷竊◆用戶利用大包裝商品偷竊商品◆用戶組成偷竊團(tuán)伙，協(xié)同進(jìn)行偷竊活動(dòng)

●用戶偷竊防范用戶偷竊種種跡象：◆購置商品顯著不符適用戶身份或經(jīng)濟(jì)實(shí)力◆

購置商品時(shí)，不進(jìn)行挑選，大量盲目地選購商品◆

在商店開場或閉場時(shí)，頻繁光顧珍貴商品區(qū)域◆

在超市中走動(dòng)，不停東張西望或到比較隱蔽角落◆

拆商品標(biāo)簽，往大包裝商品中放商品，撕掉防盜標(biāo)簽或破壞商品標(biāo)簽◆

往身上、衣兜、提包中放商品◆

多個(gè)人同時(shí)聚集在珍貴商品柜臺(tái)前，向同一售貨員要求購置商品◆

用戶表情擔(dān)心、慌張、異樣等◆穿著衣服較寬大用戶◆收銀臺(tái)用戶較多時(shí)候趁機(jī)拿商品溜走用戶。防范方法超市防盜安全系統(tǒng)；便衣安全員

超市監(jiān)視系統(tǒng)；

超市張貼多種警示口號(hào)；

超市商品采取防盜標(biāo)簽；

超市廣播等。職員防盜意識(shí)教育防盜不僅僅是保安員和總部事情，也是全部職員責(zé)任。超市中要形成人人全部是防盜員風(fēng)氣，人人全部有很強(qiáng)防盜意識(shí)，小偷成功機(jī)會(huì)就會(huì)大大降低。

當(dāng)你發(fā)覺可疑用戶時(shí)，請(qǐng)微笑著向用戶走過去，進(jìn)行整理商品、清潔或補(bǔ)貨等，或主動(dòng)同她打招呼，引發(fā)注意，從而阻止犯罪。

當(dāng)你發(fā)覺用戶已經(jīng)有偷竊種種跡象時(shí)，你需要不動(dòng)聲色地跟蹤，并立即經(jīng)過電話或其它同事，匯報(bào)給保安或店內(nèi)責(zé)任人，等候保安員來頂替你，決不能當(dāng)面質(zhì)疑用戶。●用戶偷竊處理發(fā)覺可疑跡象→秘密跟蹤→是否結(jié)帳→出超市門口→抓住偷竊者→談話對(duì)證→偷竊處理

程序解釋：

發(fā)覺可疑跡象：保安員現(xiàn)場發(fā)覺可疑用戶和可疑動(dòng)作或職員舉報(bào)或監(jiān)視系統(tǒng)發(fā)覺可疑用戶；

秘密跟蹤：保安員秘密進(jìn)行超市內(nèi)跟蹤；

是否結(jié)帳：認(rèn)真仔細(xì)觀看用戶是否將全部商品一一全部結(jié)帳付款，若沒結(jié)帳或沒完全結(jié)帳；

出超市門口：當(dāng)用戶立即經(jīng)過安全門離開超市時(shí)候，不管是否引發(fā)報(bào)警，全部要阻止用戶，請(qǐng)用戶到辦公室處理；

抓住偷竊者：將偷竊者比較平靜地帶到辦公室，切忌用猛烈手段，必需時(shí)可多名店員協(xié)同作業(yè)；

談話對(duì)證：和偷竊者當(dāng)面對(duì)證，進(jìn)行談話統(tǒng)計(jì)，并說明偷竊危害性，注意不能有對(duì)偷竊者進(jìn)行罰款、搜身、人身傷害、拘留、扣押證件等行為；

偷竊處理：依據(jù)企業(yè)和相關(guān)法律要求，對(duì)偷竊者進(jìn)行處理。用戶偷竊處罰◆和解方法：對(duì)于偷竊情節(jié)輕、金額少或未成年人偷竊者，通常給嚴(yán)厲教育和警告，并統(tǒng)計(jì)在檔，通常采取等價(jià)買回偷竊商品等方法進(jìn)行處理。

◆司法方法：偷竊情節(jié)嚴(yán)重、金額大，數(shù)次來本超市慣偷或?qū)儆趫F(tuán)伙偷竊或認(rèn)錯(cuò)態(tài)度不好，送交派出所或司法機(jī)關(guān)處理。

◆對(duì)偷竊者，超市不能采取公開其照片、姓名等個(gè)人資料，或進(jìn)行毆打、當(dāng)眾出丑等違反法律行為?！魧I(yè)偷竊分子通常由多人組成偷竊，作案后難抓獲，且氣焰囂張，危害大，應(yīng)該立即通知保安隊(duì)進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)治安巡查或通知警方。防內(nèi)部偷竊●內(nèi)部偷竊定義

職員經(jīng)過不正當(dāng)或違法行為實(shí)施使企業(yè)財(cái)物和金錢受到損失行為。

●職員偷竊關(guān)鍵行為◆直接偷竊企業(yè)商品，贈(zèng)品，用具◆直接偷竊企業(yè)同事私人財(cái)物

◆未按相關(guān)程序而有意丟棄企業(yè)商品，以逃避責(zé)任◆和職員或外人進(jìn)行勾結(jié)，策劃，幫助進(jìn)行偷竊或一條龍偷竊活動(dòng)◆偷吃企業(yè)商品或未經(jīng)許可試吃商品◆利用改換標(biāo)簽或包裝，將珍貴商品方廉價(jià)商品或價(jià)格結(jié)帳◆未經(jīng)過正常程序，有意將價(jià)格標(biāo)底，使自己或好友，親屬受益◆私自將店面文具，工具，用具拿來自己使用◆未經(jīng)許可，私自使用或擁有供給商提供贈(zèng)品◆貪污公款，攜款潛逃◆收銀員從收銀機(jī)偷竊錢款◆收銀員為親屬，好友等少結(jié)帳或不結(jié)帳◆收銀員利用其它手段從收銀機(jī)中偷竊企業(yè)錢款◆當(dāng)班責(zé)任人利用退貨，換貨等手段偷竊企業(yè)錢款或偷竊其它職員工號(hào)偷取收銀機(jī)錢款◆接收供給商回扣，禮品，招待，用餐，消費(fèi)及旅游等多種形式饋贈(zèng)●內(nèi)部偷竊原因◆超市管理松懈，混亂，制度不全，給職員以有機(jī)可乘環(huán)境，誘發(fā)偷竊◆懷著僥幸心理進(jìn)行偷竊◆經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)困難，比較缺錢◆個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件無法滿足個(gè)人私欲◆貪圖小利或廉價(jià)◆認(rèn)為在企業(yè)受到不公正待遇后進(jìn)行報(bào)復(fù)

●內(nèi)部偷竊手段

◆不一樣崗位職員進(jìn)行勾結(jié)，一條龍偷竊活動(dòng)◆和外人，好友，親屬合作，偷竊企業(yè)財(cái)物◆利用衣服，提包藏匿商品達(dá)成偷竊目標(biāo)◆利用調(diào)換商品包裝達(dá)成偷竊目標(biāo)◆利用調(diào)換商品條碼或?qū)⑸唐纷兂少?zèng)品進(jìn)行偷竊◆為親屬，好友進(jìn)行購物，結(jié)帳,達(dá)成偷竊目標(biāo)◆在工作時(shí)間內(nèi)，在隱蔽角落吃東西◆往垃圾桶中丟棄商品◆使用辦公用具沒有自用標(biāo)簽或?qū)儆谫?zèng)品◆收銀員直接從收銀機(jī)中偷錢◆收銀員為其親屬，好友結(jié)帳，貨多錢少●內(nèi)部偷竊防范

◆職員預(yù)防教育

對(duì)職員進(jìn)行從入職開始不間斷教育工作，教育分正面，反面等多個(gè)方法，采取開會(huì)，板報(bào)，活動(dòng)等多個(gè)方法，必需說明：企業(yè)含有嚴(yán)格管理制度和監(jiān)視系統(tǒng)；

企業(yè)對(duì)偷竊嚴(yán)厲打擊方法和處罰方法；職員應(yīng)含有在本行業(yè)工作最基礎(chǔ)道德規(guī)范；職員因偷竊將給個(gè)人帶來嚴(yán)重后果，包含負(fù)擔(dān)刑事責(zé)任；偷竊不僅損害企業(yè)利益，同時(shí)損害全部工作同事利益和福利；

◆內(nèi)部舉報(bào)制度

◆內(nèi)部舉報(bào)必需是實(shí)名舉報(bào)，不接收匿名舉報(bào)。企業(yè)對(duì)舉報(bào)者舉報(bào)姓名、內(nèi)容給予保密。設(shè)置舉報(bào)電話、職員信箱，接收內(nèi)部職員舉報(bào)。對(duì)于舉報(bào)查證，由管理部進(jìn)行，在要求時(shí)間內(nèi)完成。對(duì)于舉報(bào)經(jīng)查證屬實(shí)者，對(duì)舉報(bào)者給一定經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，依據(jù)舉報(bào)案例所挽回經(jīng)濟(jì)損失，具體決定獎(jiǎng)勵(lì)金額。

◆內(nèi)部安全調(diào)查

安全調(diào)查不僅僅是案件發(fā)生后或接到舉報(bào)后進(jìn)行取證工作，也是日常工作中隨時(shí)對(duì)正在進(jìn)行偷竊行為給予阻止和查處關(guān)鍵工作。職員以下部分異常跡象警訊，需要提升警覺，防患于未然。

職員背大包上下班

職員在工作時(shí)間內(nèi)未從職員通道進(jìn)出

職員在操作間、洗手間吃東西，周圍無管理層在現(xiàn)場

職員作業(yè)場所，發(fā)覺較多商品空包裝

職員表情過于擔(dān)心或異樣

職員和某用戶熟悉并親自為其挑選商品

職員特意為某用戶到內(nèi)倉庫取商品

職員在內(nèi)庫對(duì)原包裝商品進(jìn)行更換包裝

職員購置大包裝商品

珍貴商品銷售和電腦庫存不能一一對(duì)應(yīng)

職員特意在某收銀機(jī)付款結(jié)帳

收銀員私自離開崗位或未到下班時(shí)間中途下班

收銀員執(zhí)意要求上某一臺(tái)收銀機(jī)

某收銀員常常小差額收銀差異

某收銀員為親屬、好友結(jié)帳

某收銀員違反收銀程序，如不掃描或跳掃描

某收銀員某一單有過多作廢或刪除品項(xiàng)

某收銀員有大金額收銀短帳行為等等◆嚴(yán)格管理/檢驗(yàn)體制

嚴(yán)格特殊標(biāo)簽管理程序

嚴(yán)格降價(jià)實(shí)施程序

嚴(yán)格贈(zèng)品管理和發(fā)放程序

嚴(yán)格珍貴物品收貨和臺(tái)帳程序

嚴(yán)格收銀退換貨程序

嚴(yán)格現(xiàn)金提取程序

嚴(yán)格多種人員、商品進(jìn)出口管理程序

嚴(yán)格試吃程序

嚴(yán)格夜班作業(yè)開關(guān)門程序

嚴(yán)格職員和購物程序

內(nèi)倉管理有序、整齊

嚴(yán)格垃圾處理程序?！駜?nèi)盜處理程序

發(fā)覺內(nèi)盜現(xiàn)象→證據(jù)取證→確定當(dāng)事人→談話統(tǒng)計(jì)→處罰處理

程序解釋：

發(fā)覺內(nèi)盜現(xiàn)象：經(jīng)過內(nèi)部舉報(bào)、監(jiān)控系統(tǒng)提供資料、保安員發(fā)覺等手段以發(fā)覺內(nèi)盜現(xiàn)象；

證據(jù)取證；依據(jù)內(nèi)盜現(xiàn)象，深入進(jìn)行證據(jù)核實(shí)、取證；

確定當(dāng)事人：確定偷竊當(dāng)事人，包含偷竊實(shí)施者、幫助者、策劃者等；

談話統(tǒng)計(jì)：和偷竊當(dāng)事人進(jìn)行談話統(tǒng)計(jì)，當(dāng)面確定其偷竊行為，并深究其犯罪原因和動(dòng)機(jī)，并對(duì)當(dāng)事人不良行為進(jìn)行在檔統(tǒng)計(jì)；

處罰處理：依據(jù)偷竊性質(zhì)，決定實(shí)施企業(yè)對(duì)應(yīng)處罰?！駜?nèi)盜處罰

◆內(nèi)盜賠償/解聘

全部內(nèi)盜人員，不管其偷竊金額是多么少，商品是多么小，理由多么充足，一旦發(fā)覺確實(shí)，一律給予立即解聘。

經(jīng)過正當(dāng)路徑追回被盜商品和要求賠償偷竊金額。

◆內(nèi)盜司法處理依據(jù)其偷竊行為情節(jié)嚴(yán)重和金額大小，移交司法機(jī)關(guān)處理。

◆內(nèi)盜事件曝光

全部內(nèi)盜事件必需在處理后立即內(nèi)部曝光，通知全部工作人員，起警示作用和威懾作用。

全部內(nèi)盜事件曝光不得公開偷竊者私人資料。內(nèi)盜事件曝光只能在本企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行，不得在公共媒體進(jìn)行。防供給商偷竊●供給商偷竊定義◆由供給商派駐超市促銷人員，因偷竊而引發(fā)處罰同“內(nèi)盜”一樣◆將已經(jīng)收貨完成商品，重新按未收貨點(diǎn)數(shù)◆利用收貨員疏忽，趁機(jī)偷竊商場商品在收貨員稱重時(shí)，進(jìn)行作弊行為◆私自丟棄應(yīng)屬于退貨生鮮食品等●供給商偷竊手段◆利用收貨時(shí)進(jìn)行偷竊超市商品◆利用收貨時(shí)在商品數(shù)量/重量上進(jìn)行作弊●供給商偷竊防范◆保安員檢驗(yàn)

保安員嚴(yán)格對(duì)供給商進(jìn)出進(jìn)行控管，對(duì)進(jìn)出攜帶物品進(jìn)行檢驗(yàn)核實(shí)

不許可供給商人員進(jìn)入內(nèi)倉◆嚴(yán)格管理制度◆由收貨人員將已經(jīng)收貨/未收貨商品按區(qū)域嚴(yán)格分開實(shí)施全過程收貨操作◆由店面操作人員同收貨人員共同配合，做好每日生鮮食品退換貨工作。●供給商偷竊處理程序發(fā)覺偷竊——調(diào)查取證——通知采購部——賠償損失——處罰程序解釋：

發(fā)覺偷竊：由收貨人員、保安人員或店面人員發(fā)覺供給商偷竊

調(diào)查取證：保安人員對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查取證，尤其是供給商現(xiàn)場偷竊人員書面對(duì)證

通知采購部：事件及相關(guān)相關(guān)證據(jù)提交到采購部

賠償損失：由門店提出賠償數(shù)額材料提交采購部，由采購部進(jìn)行實(shí)施

處罰：通常發(fā)生偷竊現(xiàn)象供給商，可考慮和其中止合作關(guān)系，并要求所以而給超市造成估計(jì)損失進(jìn)行賠償。對(duì)已經(jīng)造成損失進(jìn)行賠償。防范POS機(jī)偷竊●借練習(xí)操作行竊大多數(shù)電子收款機(jī)上全部有訓(xùn)練系統(tǒng)供收銀員練習(xí)，并許可進(jìn)行無統(tǒng)計(jì)操作。所以，必需認(rèn)真評(píng)價(jià)每一個(gè)系統(tǒng)以確定統(tǒng)計(jì)范圍。對(duì)收銀員使用訓(xùn)練系統(tǒng)要求：◆收據(jù)上最少要在兩處打上“作廢”標(biāo)志；◆用管理或檢驗(yàn)鍵才能夠進(jìn)入該系統(tǒng)，而且練習(xí)總數(shù)必需在檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)上出現(xiàn)，必需像其它銷售一樣一并記入收款機(jī)累計(jì)賬；◆全部練習(xí)次數(shù)必需在總?cè)罩局袉为?dú)統(tǒng)計(jì)。防范方法：◆全部日志統(tǒng)計(jì)和銷售收據(jù)必需和其它統(tǒng)計(jì)一樣，用同一方法統(tǒng)計(jì)以備未來檢驗(yàn)。這一點(diǎn)是至關(guān)關(guān)鍵防范方法；◆必需嚴(yán)格監(jiān)督，預(yù)防用于少收、欺詐性交易收據(jù)或其它非法用途。上述防范方法，能很好地避免收銀員可能利用訓(xùn)練系統(tǒng)進(jìn)行完全轉(zhuǎn)移、破壞日志統(tǒng)計(jì)從而造成沒有商品登錄統(tǒng)計(jì)。●破壞讀賬一個(gè)收款機(jī)有兩個(gè)總賬。讀賬即交易時(shí)小計(jì)，在一定時(shí)間內(nèi)被收銀員和管理者讀取。目標(biāo)是確定某個(gè)特定收銀員交易登錄總金額。收銀員上班從讀賬開始，下班以讀賬結(jié)束，中間休息和午餐也要讀賬。開始讀賬金額減去結(jié)束讀賬金額，即是收銀員應(yīng)負(fù)責(zé)總金額?！粢粋€(gè)工作日內(nèi)，收銀員有4次或更多讀賬：開始，第一次休息兩個(gè)，午餐兩個(gè)，第二次休息兩個(gè)，結(jié)束。欺詐行為完成方法

快下班平賬時(shí)，收銀員從讀賬里取出一部分，刪除它們，然后拿走對(duì)應(yīng)數(shù)量錢

其它有責(zé)任平賬人，如出納、管理者或其它收銀員也一樣能夠拿走對(duì)應(yīng)數(shù)量錢

收銀員在不一樣收銀通道操作，應(yīng)有通道統(tǒng)計(jì)，以確定收銀員在哪個(gè)通道◆發(fā)生刪除后，唯一統(tǒng)計(jì)只能保留在“X”讀賬、收銀員摘要和交易明細(xì)上，要預(yù)防有些人決定實(shí)施這種偷竊，破壞這些文件?！艨刂品椒?/p>

控制鍵盤鑰匙。全部檢驗(yàn)鍵，優(yōu)先讀賬鍵或其它能夠讀取收款總額鍵全部必需嚴(yán)格管理

有序地分配收銀通道。收銀員移動(dòng)必需是連續(xù)，有規(guī)律可循，這么就能夠確定誰該在哪個(gè)收銀通道

做好日常收款統(tǒng)計(jì)具體目錄。制造一個(gè)程序來跟蹤全部收款機(jī)交易明細(xì)，因?yàn)樗峭蹈`者第一個(gè)要?dú)У艚y(tǒng)計(jì)，能越早確定交易明細(xì)遺失，調(diào)查開始就越立即

監(jiān)督總賬明細(xì)。這個(gè)明細(xì)賬要列出全部收款機(jī)日交易量和累計(jì)交易量。同時(shí)，也要包含全部練習(xí)和下網(wǎng)次數(shù)。切記，用手工書寫總賬必需以收款機(jī)所產(chǎn)生實(shí)際讀賬為依據(jù)

嚴(yán)把收款機(jī)周檢驗(yàn)匯報(bào)關(guān)。這個(gè)匯報(bào)是全部收款機(jī)具體目錄。它包含連續(xù)號(hào)、型號(hào)、收款機(jī)位置和最終總額讀賬。所以，必需加強(qiáng)對(duì)這個(gè)目錄重視程度。部分處于修理狀態(tài)收款機(jī)很輕易被非法利用，它統(tǒng)計(jì)被破壞，錢被偷走●等額交易這是指用戶結(jié)賬時(shí)交錢和商品價(jià)格相等。關(guān)鍵發(fā)生在快速結(jié)帳或只收現(xiàn)金通道，通常見戶很著急，不會(huì)等著購物小票。這類交易額錢是最有機(jī)會(huì)偷竊，因?yàn)樾∑笔墙y(tǒng)計(jì)之一。錢可能被作為長款放入收款機(jī)內(nèi)，也可能被收銀員立即拿走。收銀員能夠在任何通道或在結(jié)任何數(shù)量商品時(shí)使用這種方法，很簡單，只要不輸入最終一筆商品。然后，收銀員能夠?qū)τ脩粽f忘了輸入最終一筆商品，接著用手工把它加在用戶購物小票上。這么，用戶即使有了手工添加商品金額，而收銀員卻得到了相同數(shù)量長款。這種偷竊時(shí)，收銀員也會(huì)有一個(gè)會(huì)計(jì)過程，并在方便和安全時(shí)候，將錢偷走。對(duì)付這種及其它長款類型偷竊，最好措施就是忽然不定時(shí)檢驗(yàn)收款機(jī)?！窳慊驘o交易這是指不往收款機(jī)內(nèi)輸入金額可不制造有統(tǒng)計(jì)交易而讓收款機(jī)運(yùn)行。此種偷竊能夠經(jīng)過兩條路徑完成：（1）敲收款機(jī)上“無交易鍵”；（2）只使用部門鍵而不使用金額鍵。當(dāng)然，這兩條路徑實(shí)現(xiàn)須建立在許可使用部門鍵或零鍵來驅(qū)動(dòng)收款機(jī)，許可沒有交易額而輸入數(shù)字。況且，這是在收銀員認(rèn)為應(yīng)該制造點(diǎn)兒聲音來降低注意時(shí)使用。如：當(dāng)管理人員在周圍巡視或有其它用戶尤其注意收款時(shí)。這么，用戶錢被作為長款放入收款機(jī)，然后被拿走。當(dāng)然，購物小票通常是不給用戶而是被收銀員扔掉?？焖偈浙y通道和現(xiàn)金交易通道最輕