客戶關(guān)系管理：理念、技術(shù)與策略 第5版 課件 客戶關(guān)系管理-課程思政_第1頁
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“客戶關(guān)系管理”課程思政教學(xué)“客戶關(guān)系管理”思政教育元素1.以人為本、服務(wù)群眾、誠實守信、奉獻社會；2.平等合作、平等協(xié)商、經(jīng)常溝通、互動交往；3.“誠信為本”“人無信不立”“誠者天之道也，誠者人之道也”，言必信、行必果，踐守諾言；4.設(shè)身處地為對方著想，以心換心，雪中送炭，送溫暖友善獲信任；“客戶關(guān)系管理”思政教育元素5.“禮尚往來”“往而不來非禮也，來而無往非禮也”“投之以桃，報之以李”“受人點滴之恩，須當(dāng)涌泉以報”；6.塑造開放包容的個性，以及求同存異的胸懷，寬容理解社會與他人；7.增強自身魅力與修養(yǎng)，積極作為與努力，助人為樂；8.勇于創(chuàng)新、積極探索、追求進步?！安粚W(xué)禮，無以立?！倍Y的本質(zhì)在于對人、事物的恭敬；要做到內(nèi)守誠敬，外順人情；不僅要注重商務(wù)禮儀規(guī)范，做到“體面”，還應(yīng)從顧客的角度出發(fā)去為他們考慮?！叭藷o信不立”信任與承諾是人際關(guān)系中關(guān)鍵的中間變量；追求企業(yè)與顧客的雙贏，實行互惠原則，降低經(jīng)濟社會中的交易費用。“仁者愛人”“仁”體現(xiàn)了對人價值的尊重，使顧客滿意就是企業(yè)最大的“仁”，企業(yè)只有對消費者“仁”，顧客才能以“仁”來回報企業(yè)，并與企業(yè)建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系?！叭收邜廴恕睘榇?，企業(yè)要尊重顧客，以顧客需求為導(dǎo)向，充分滿足顧客需求，盡量增加向顧客讓渡的價值，站在顧客的角度去關(guān)心幫助他們，推己及人，做到己所不欲，勿施于人。“義利合一”在追求私利時，要考慮其行為是否有損社會公利和道德。樹立“見利思義”“義然后取利”“義，利之本也；利，義之和也”的觀念?！傲x利合一”反對“見利忘義”“不仁不義”“重利輕義”

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