客戶關系管理：理念、技術與策略 第5版 課件 9忠誠：WPS

WPS客戶忠誠WPSOffice，讓你高效解決辦公問題獎勵客戶忠誠1、重購多購優(yōu)惠續(xù)費折扣對于已經(jīng)購買過WPS會員的客戶，重復購買即續(xù)費可以享受減價優(yōu)惠，續(xù)費的時長越長，減價越多。優(yōu)惠還時常以專屬禮包的形式出現(xiàn)，體現(xiàn)對于老客戶的特權與關愛。開通會員的折扣隨開通時常正向增長WPS會員的開通采用隨著開通時長延長而增長折扣。選擇開通的時長越長，折合每個月支付的價格越低，連續(xù)包月、連續(xù)包季、連續(xù)包年也可以享受不同優(yōu)惠。獎勵客戶忠誠2、其他配套收益報考計算機二級考試WPS項目贈送免費會員

成功報考國家計算機二級《WPSOffice高級應用與設計》的考生可以免費獲得WPS會員5個月的使用期限。在報考成功頁面即可領取WPS會員獎勵客戶忠誠2、其他配套收益會員專享圖標和皮膚WPS會員可以享受專屬的圖標與皮膚獎勵，滿足了忠誠客戶的情感收益。簽到獎勵通過在WPS軟件上每日簽到可以獲得積分與云文檔空間獎勵，積分可以兌換WPS軟件內的相關權益如會員等，可以給未購買會員的忠誠客戶帶來更好的體驗。增強客戶的信任與情感信任：企業(yè)版WPS文件安全保障機制WPS面向企業(yè)的版本具備完善的文檔安全保障機制。不僅能直接對文檔進行加密保護，還提供了不落地存儲、應用認證、文檔權限等安全應用接口，保障了產(chǎn)生、協(xié)同、分享過程中文檔的安全，增強了企業(yè)用戶對平臺的信任。增強客戶的信任與情感情感：WPS精品課設置WPS學院、精品課等入口，用簡單易懂的課程形式為客戶提供使用指南與辦公技巧，尤其是對最需要幫助的新客戶，可享受200+免費精品課程。這為客戶帶來超出預期的、體貼的感受。提高客戶轉化成本1、WPS操作簡單相對其他辦公軟件，WPS的操作更加簡單易懂，如PPT有智能美化的功能，可實現(xiàn)一鍵排版，即使是毫無使用基礎的客戶也可以輕松高效地做出精美的ppt。若客戶想要轉換到其他辦公軟件，需要較高的學習成本。PPT有智能美化的功能，可實現(xiàn)一鍵排版提高客戶轉換成本2、多設備協(xié)同辦公WPS的云空間服務，支持云端同步與存儲文件，能夠實現(xiàn)電腦、手機等多設備協(xié)同辦公，一個賬號可以隨時隨地閱讀、編輯和保存文檔，還可將文檔共享給工作伙伴。同時，“稻殼兒模板”服務也支持“三端一站一平臺”，在WPS電腦端、安卓端、iOS端，文件端到端轉換無障礙；還能通過官方網(wǎng)站和微信平臺公眾號：WPS稻殼兒，獲取辦公、學習資源，隨需隨取，便捷隨身。加強業(yè)務聯(lián)系，提高不可替代性1、自身功能多樣，能滿足多種辦公場景WPS自帶思維導圖、流程圖、屏幕錄制等辦公功能，集合了開會、設計、文件管理、數(shù)據(jù)分析等眾多辦公應用功能，加強了與客戶業(yè)務的聯(lián)系。加強業(yè)務聯(lián)系，提高不可替代性2、與其他領域的辦公軟件合作，加強對用戶不同業(yè)務場景的滲透WPS與許多其他領域的辦公軟件達成合作，內置多種強大應用，讓其自身的功能越來越龐大。WPS與Wind智能數(shù)據(jù)合作后，可直接在表格文件中導入實時開盤價、成交量等金融數(shù)據(jù)。WPS與萬方、PaperPass等查重機構合作，可直接在應用中查重加強業(yè)務聯(lián)系，提高不可替代性3、為企業(yè)提供輕量級、高效率的辦公平臺WPS企業(yè)版可以為企業(yè)提供電子公告、企業(yè)郵箱、電子投票、電子考勤、日程提醒、網(wǎng)絡文件柜、遠程協(xié)助、群發(fā)文件傳輸?shù)裙δ堋Ｆ髽I(yè)郵箱還可以輕松實現(xiàn)郵件的收發(fā)、提醒和預覽，不讓用戶錯過任何一封重要郵件。企業(yè)員