后勤服務(wù)中心精細(xì)化管理專業(yè)方案

后勤科精細(xì)化管理方案為認(rèn)真落實(shí)徐興礦司【】58號(hào)文件精神，自文件下發(fā)后，后勤在精細(xì)化管理落實(shí)過程中,一直堅(jiān)持精細(xì)化管理三大標(biāo)準(zhǔn)：１、重視細(xì)節(jié)；２、立足專業(yè)；３、結(jié)合實(shí)際、科學(xué)量化。努力做到這三點(diǎn)，使精細(xì)化管理落實(shí)到位。具體方案以下：一、指導(dǎo)思想根據(jù)精細(xì)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)總體要求，強(qiáng)化后勤服務(wù)內(nèi)涵發(fā)展，提升后勤服務(wù)和管理水平，保障興隆煤礦科學(xué)發(fā)展、快速發(fā)展、友好發(fā)展。滿足礦工日益增加服務(wù)項(xiàng)目需要。二、活動(dòng)目標(biāo)緊緊圍繞興隆煤礦發(fā)展思緒和發(fā)展目標(biāo)，創(chuàng)新、完善后勤服務(wù)管理舉措，建立保障后勤服務(wù)質(zhì)量管理長久有效機(jī)制和運(yùn)行體系。從粗放式管理向?qū)I(yè)化、集約化、規(guī)范化管理轉(zhuǎn)變。使服務(wù)和管理有機(jī)統(tǒng)一，讓后勤服務(wù)工作目標(biāo)落實(shí)落實(shí)到每個(gè)步驟并發(fā)揮作用，全方面實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)精細(xì)化、工作任務(wù)定量化、工作責(zé)任明確化、工作過程步驟化、工作制度標(biāo)準(zhǔn)化、工作運(yùn)行經(jīng)濟(jì)化，達(dá)成提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平目標(biāo)。

三、組織機(jī)構(gòu)為深入做好建立實(shí)施后勤精細(xì)化管理機(jī)制和運(yùn)行體系工作，后勤科成立領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：張生、武獻(xiàn)軍副組長：田玉宏朱彥龍成員：韓云臣、周睿智、王偉、姜淑萍、王勇四、關(guān)鍵工作1.健全標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)體系。①全方面制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)；②加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能；③推行服務(wù)承諾制和違諾追究制；④推行服務(wù)首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦理制；⑤建立和完善信息反饋機(jī)制；⑥建立和完善急事急辦、特事特辦機(jī)制；⑦建立和完善后勤服民主監(jiān)督員、民主管理委員會(huì)工作機(jī)制。

2.主動(dòng)服務(wù)，全方面提升服務(wù)質(zhì)量。提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，形成主動(dòng)找問題和處理問題，落實(shí)精細(xì)化管理良好風(fēng)氣，全方面提升后勤服務(wù)質(zhì)量。①推行文明用語、禁用服務(wù)忌語，端正服務(wù)態(tài)度，提供微笑服務(wù)，做好窗口服務(wù)。②搭建和服務(wù)對象溝通平臺(tái)，虛心聽取職員意見和提議，不停改善工作，做好服務(wù)。③做好上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)、保障服務(wù)。對關(guān)鍵部門和重大活動(dòng)做到主動(dòng)服務(wù)，精心服務(wù)，超前服務(wù)，制訂關(guān)鍵服務(wù)實(shí)施方案和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。④開展貼心服務(wù)。⑤提供便民服務(wù)，二十四小時(shí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)。

3.完善制度體系，規(guī)范管理基礎(chǔ)。在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)和管理基礎(chǔ)上，根據(jù)精細(xì)化管理要求，從日常行政、黨務(wù)、資產(chǎn)等管理實(shí)際需要出發(fā)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，制訂具體《精細(xì)化管理和服務(wù)手冊》。內(nèi)容涵蓋目標(biāo)要求、工作守則、工作規(guī)范、工作關(guān)鍵點(diǎn)、注意事項(xiàng)、服務(wù)禮儀、工作須知、服務(wù)禁忌、文明用語、常見問題提醒、安全工作注意事項(xiàng)等方面內(nèi)容。

4.加強(qiáng)信息建設(shè)，扎實(shí)管理根基。后勤服務(wù)工作存在大量數(shù)據(jù)信息，信息不全或毫無信息存放，服務(wù)工作就會(huì)愈加被動(dòng)和困難，所以，要十分重視加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息建設(shè)。如：從全礦水、電管網(wǎng)信息整理繪制，到宿舍入住數(shù)據(jù)和辦公樓使用情況整理；從現(xiàn)在市場商品行情和供給商產(chǎn)品信息，到物資保管監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)信息建立等等，全部要做到數(shù)據(jù)翔實(shí)，管理精細(xì)。不停有效反饋精細(xì)化管理結(jié)果，才能真正從粗放型管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)型，從而實(shí)現(xiàn)從管到理飛躍。

5.建立量化管理，狠抓監(jiān)督控制。量化管理是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)一個(gè)關(guān)鍵手段，是實(shí)施精細(xì)化管理基礎(chǔ)。后勤服務(wù)工作點(diǎn)多、線長、面廣，要向廣大礦工提供多樣性、立即性服務(wù)，需要深入完善有效全程監(jiān)控方法和手段，經(jīng)過和各科室、物業(yè)企業(yè)簽署《目標(biāo)管理責(zé)任書》，建立量化考評機(jī)制；制訂《精細(xì)化管理檢驗(yàn)考評細(xì)則》，監(jiān)督落實(shí)精細(xì)化管理。設(shè)置二十四小時(shí)監(jiān)督電話、網(wǎng)上投訴、意見信箱等，不停查找管理中缺點(diǎn)和漏洞，敦促本身反思和提升。從讓職員滿意地方做起，從職員不滿意地方改起，立即采取多種有效方法提升服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本。量化考評情況和年底評優(yōu)、績效工資掛鉤。6.總結(jié)提升。以上每項(xiàng)工作完成后，對整個(gè)實(shí)施過程進(jìn)行立即總結(jié)，正確進(jìn)行歸因分析。一是工作目標(biāo)是否明確，責(zé)任落實(shí)是否到位；二是工作步驟是否清楚，關(guān)鍵步驟是否明了；三是過程控制是否嚴(yán)密，細(xì)節(jié)管理是否有效；四是信息溝通是否通暢，問題處理是否立即；五是最終止果是否達(dá)標(biāo)，影響原因是否找到；六是整個(gè)過程是否完善，改善之處是否還有。經(jīng)過對以上六個(gè)問題分析總結(jié)，提出下一步工作改善意見。

五、實(shí)施步驟

1.宣傳動(dòng)員階段。8月20日—8月30日，召開動(dòng)員大會(huì)，使后勤科全體干部職員了解領(lǐng)會(huì)在科建立實(shí)施“精細(xì)化管理機(jī)制關(guān)鍵意義，從而轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升職員對建立實(shí)施精細(xì)化管理機(jī)制認(rèn)識(shí)。深入調(diào)動(dòng)全體干部職員主動(dòng)性，全身心地投入“精細(xì)化管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”2.標(biāo)準(zhǔn)制訂階段。9月3全部些人員根據(jù)分工和具體負(fù)擔(dān)任務(wù)大小，修改完善各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、工作步驟、運(yùn)行規(guī)則、操作方法等，制訂具體《精細(xì)化管理和服務(wù)手冊》，為每一項(xiàng)工作順利完成制訂可參考標(biāo)準(zhǔn)。

3.制作工作步驟、細(xì)化分解階段。9月21日—9月30日細(xì)分工作步驟，制訂科學(xué)合理工作步驟，根據(jù)“事事高標(biāo)準(zhǔn)，四處嚴(yán)要求，工作無差錯(cuò)，小事不放過”精細(xì)化管理要求，將管理責(zé)任具體化、明確化，簽署管理目標(biāo)責(zé)任書，管理目標(biāo)層層分解，并細(xì)化到每一個(gè)班組每位職員。每一項(xiàng)工作全部要制訂對應(yīng)管理表格，明確各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)、要求、數(shù)量、完成時(shí)限、責(zé)任人等，使實(shí)施者能夠正確了解和領(lǐng)會(huì)完成任務(wù)目標(biāo)所在。4.實(shí)施、檢驗(yàn)評選階段。10月1日—10月10日明確工作要求，細(xì)化工作目標(biāo)推進(jìn)進(jìn)程，根據(jù)具體工作方案，層層把關(guān)，認(rèn)真抓好落實(shí)，對取得實(shí)效進(jìn)行衡量，進(jìn)行綜合評選，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。5、完善優(yōu)化階段。10月10日—10月12日加強(qiáng)職員教育培訓(xùn)，教育和引導(dǎo)職員把實(shí)施精細(xì)化管理機(jī)制作為提升后勤服務(wù)質(zhì)量切入點(diǎn)，經(jīng)過有計(jì)劃、有組織開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)、觀摩交流、勞動(dòng)競賽、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)等不一樣培訓(xùn)方法，把精細(xì)化理念、目標(biāo)、