網店運營與管理考核第二次檢查參考答案 廣東開放大學

網店運營與管理考核第二次檢查參考答案網店運營與管理考核三試題1修改評價的入口在哪里？（

）選擇一項：A.評價管理B.維權管理C.錢掌柜正確答案是：評價管理試題2關于退貨程序哪個描述是錯誤的?選擇一項：A.買家如需退貨,必須在收到貨后在支付寶規(guī)定的時間內提出申請B.整個退貨流程與正常的交易流程相反C.逾期申請退貨且賣家拒絕接受退貨,則支付寶會將爭議貨款支付給買家D.退貨流程必須符合中華人民共和國電子商務法正確答案是：逾期申請退貨且賣家拒絕接受退貨,則支付寶會將爭議貨款支付給買家試題3買家申請退貨，賣家超過多少天未處理，退款協(xié)議將生效，交易進入退貨流程？（

）選擇一項：A.5天B.10天C.15天正確答案是：15天試題4淘寶網的評價是怎么計分的？（

）選擇一項：A.一個好計一分，中評不計分，差評扣一分B.一個好計一分，中評扣一分，差評扣二分C.一個好計二分，中評一分，差評零分正確答案是：一個好計一分，中評不計分，差評扣一分試題5經常更新文章吸引讀者，培養(yǎng)粉絲，擴大潛在顧客群體，這是說哪一種推廣方式？（

）選擇一項：A.友情鏈接B.博客C.淘客正確答案是：博客試題6客服在跟客戶交流時，對方不肯承擔運費，客服應該如何處理？選擇一項：A.威脅客戶讓其承擔運費B.讓客戶以到付方式寄回C.如果客戶不承擔運費，就不給辦理退換貨服務操作D.告知客戶退換貨的相關規(guī)則，跟客戶協(xié)商運費問題正確答案是：告知客戶退換貨的相關規(guī)則，跟客戶協(xié)商運費問題試題7（

）為加入消費者保障的必要選項。選擇一項：A.品質承諾B.退貨承諾C.破損補寄D.到貨承諾正確答案是：品質承諾試題8“中評”或“差評”在評價后多少天以內可以由評價方自行修改或刪除？（

）選擇一項：A.7天B.6天C.30天正確答案是：30天試題9開發(fā)新客戶時，最先需要掌握的資料是（

）選擇一項：A.客戶的家庭情況B.客戶的過往歷史C.客戶的形像D.客戶的姓名與聯系方式正確答案是：客戶的姓名與聯系方式試題10在買家簽收之前,貨物丟失或者損毀的風險,由誰承擔?選擇一項：A.買賣雙方B.買家C.賣家

D.物流公司正確答案是：賣家

試題11下列哪些方式可以有效提高顧客對誠信通賣家的信任度？（

）選擇一項或多項：A.使用能彰顯賣家實力的圖片B.圖文并茂的實際客戶案例C.產品或企業(yè)視頻宣傳片D.加入誠信保障正確答案是：使用能彰顯賣家實力的圖片,圖文并茂的實際客戶案例,產品或企業(yè)視頻宣傳片,加入誠信保障試題12在具體與客戶溝通的方式上，可以有哪些方式？（

）選擇一項或多項：A.旺旺上交流B.為增強客戶印象及感情，可以直接電話溝通C.可以通過旺旺上的視頻聊天功能D.條件允許的話直接上門見面溝通正確答案是：旺旺上交流,為增強客戶印象及感情，可以直接電話溝通,可以通過旺旺上的視頻聊天功能,條件允許的話直接上門見面溝通試題13消費者保障服務主要包括（

）。選擇一項或多項：A.7天無理由退換貨B.假一賠三C.閃電發(fā)貨D.15天無理由退換貨正確答案是：7天無理由退換貨,假一賠三,閃電發(fā)貨試題14聯合推廣的類型主要有?選擇一項或多項：A.互補型B.關聯型C.聯盟型D.

分銷型正確答案是：

分銷型,關聯型,互補型,聯盟型試題15小新是一家女裝店的售后客服,一個客戶旺旺咨詢他買的褲子是否已經發(fā)貨。他在跟進回復客戶時要注意的原則有。（

）選擇一項或多項：A.要快速B.要熱情C.要有誠意D.要跟售前客服確認正確答案是：要快速,要熱情,要有誠意,要跟售前客服確認試題16淘寶店鋪的評價解釋是屬于公開信息展示，關系店鋪信譽。因此，不要跟客戶針鋒相對，公開謾罵。（

）選擇一項：對錯正確答案是“對”。試題17關于退貨程序，買家如需退貨，必須在收到貨后在支付寶規(guī)定的時間內提出申請。（

）選擇一項：對錯正確答案是“對”。試題18賣家加入售后保障服務，在一定程度上可以提高自身的信譽，打消買家的疑慮。（

）選擇一項：對錯正確答案是“對”。試題19賣家被人工強制退出消費者保障服務，六個月內不得再次申請。選擇一項：對錯正確答案是“對”。試題20一旦買家作出評價，這條評價就會立即顯示在店鋪的評價頁面。（

）選擇一項：對錯正確答案是“錯”。試題21顧客正在支付過程中，如果我們想修改價格，需要等待5分鐘才可以操作。（

）選擇一項：對錯正確答案是“錯”。試題22在我們接待客戶時,第一句話的回復非常重要,回復的不合適會降低我們的服務品質,影響成交率。（

）選擇一項：對錯正確答案是“對”。試題23中評差評都有2次的修改機會。（

）選擇一項：對錯正確答案是“錯”。試題24在加入消保的情況先享受旺鋪30元每月的訂購優(yōu)惠價。（

）選擇一項：對錯正確答案是“對”。試題25淘寶網的消費者保障計劃中包含有7天無條件退換貨的服務。（

）選擇一項：對錯正確答案是“對”。網店運營與管理考核四試題1下面哪一個不是淘寶助理具有的功能？（

）選擇一項：A.批量下載寶貝B.圖片搬家C.退款正確答案是：退款試題2下列哪個是快遞發(fā)貨的優(yōu)勢？（

）選擇一項：A.上門收件B.全國都能到C.不會丟件D.價格最低正確答案是：上門收件試題3淘寶旺旺中，要查看剛聊過天的客戶的聊天記錄，應選擇下面那個選項？（

）選擇一項：A.查看今天的聊天記錄B.查看最近的聊天記錄C.查看在線的聊天記錄D.查看本地的聊天記錄正確答案是：查看最近的聊天記錄試題4下列哪一項不是包裝中需要注意的問題（

）。選擇一項：A.包裝時注意防水與防摔的處理B.任何包裝都不需要另外的填充物C.盡量在一個固定的桌子上包裝D.根據分揀容器和商品要求進行包裝正確答案是：盡量在一個固定的桌子上包裝試題5在淘寶助理里，新建成功的寶貝將會在哪個目錄中？（

）選擇一項：A.寶貝模板B.出售中的寶貝C.庫存定寶貝正確答案是：庫存定寶貝試題6對于經營中的店鋪，不論店鋪流量的來源是站內還是站外資源，都會在店鋪的長期發(fā)展中形成店鋪的？選擇一項：A.經濟結構B.商品結構C.流量結構D.客戶結構正確答案是：流量結構試題7店鋪健康診斷，主要通過店鋪（

）、訪客數、店鋪成交轉化率及收藏量等數據進行平衡對比。選擇一項：A.等級B.瀏覽量C.商品數D.交易量正確答案是：瀏覽量試題8淘寶網的常用在線溝通工具是？（

）選擇一項：A.阿里旺旺B.MSNC.騰訊QQ正確答案是：阿里旺旺試題9從哪個數據工具可以獲得影響銷售額的數據指標所對應的數據？（

）選擇一項：A.生E經B.生意參謀C.淘寶助理D.客服軟件正確答案是：生意參謀試題10以下哪種商品不能采用透明體的布光方式？（

）選擇一項：A.鮮花B.玻璃C.香水正確答案是：鮮花試題11包裝按技術可分為（

）。選擇一項或多項：A.防潮包裝B.防震包裝C.防破損包裝D.泡罩包裝正確答案是：防潮包裝,防震包裝,防破損包裝試題12淘寶助理具有以下哪些功能？（

）選擇一項或多項：A.下載商品B.批量編輯商品信息C.備份數據庫D.圖片搬家E.創(chuàng)建商品F.交易管理正確答案是：下載商品,批量編輯商品信息,備份數據庫,圖片搬家,創(chuàng)建商品,交易管理試題13以下不屬于淘幫派里的成員身份的是?選擇一項或多項：A.

小二---淘寶客服B.盟主–商盟盟主C.幫主D.執(zhí)事正確答案是：

小二---淘寶客服,盟主–商盟盟主試題14量子恒道的流量圖可以查看的時間范圍是（

）。選擇一項或多項：A.一個月B.三個月C.六個月D.十二個月正確答案是：一個月,三個月,六個月,十二個月試題15通過下列哪種方式商城用戶可以給直通車進行充值?選擇一項或多項：A.網銀支付B.

設置關聯賬戶C.直接余額支付D.三方協(xié)議正確答案是：

設置關聯賬戶,三方協(xié)議,網銀支付試題16停留時間的含義是：用戶打開本店最后一個頁面的時間減去打開本店第一個頁面的時間點。（

）選擇一項：對錯正確答案是“對”。試題17淘寶助理的功能包括下載商品，交易管理，備份數據，圖片搬家，創(chuàng)建新品。（

）選擇一項：對錯正確答案是“對”。試題18淘寶助理可以批量下載和編輯商品。選擇一項：對錯正確答案是“對”。試題19拉伸包裝又稱除氧封存劑包裝。選擇一項：對錯正確答案是“錯”。試題20一般情況下，E郵寶長線業(yè)務要比EMS標準業(yè)務遲1-2天。（

）選擇一項：對錯正確答案是“對”。試題21生意參謀市場行情專業(yè)版包括行業(yè)洞察、搜索詞分析、人群畫像等功能。選擇一項：對