CY∕T 189-2019 實(shí)體書店星級(jí)的劃分與評(píng)定

CYClassificationandaccreditationforstar-ratedphysicalboo2019—06—27發(fā)布2019—07—01國家新聞出版署發(fā)布 1 1 1 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 6 引言1實(shí)體書店星級(jí)的劃分與評(píng)定凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）GB/T10001.1—2012標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第一部分：實(shí)體書店physicalbookstore；phy專業(yè)書店specialistbookstore；speciali24實(shí)體書店星級(jí)的等級(jí)劃分為五星級(jí)。星級(jí)越高，表示實(shí)體書店的綜合品5.1指標(biāo)層級(jí)、數(shù)量與結(jié)構(gòu)實(shí)體書店星級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)包括“商品”、“服務(wù)”、“環(huán)境”、“營銷”、“管理”、553076896802665.2指標(biāo)類別a)基本指標(biāo)。該類指標(biāo)體現(xiàn)對(duì)各星級(jí)實(shí)體書店的普遍要求，所有的一級(jí)指標(biāo)下都設(shè)基本指標(biāo)。5.3指標(biāo)分值a)證照齊全，正式開展出版物零售業(yè)務(wù)滿兩年；b)近兩年內(nèi)未受到出版行政部門或其他行業(yè)管理部門的行政處罰。a)保證商品的合法合規(guī)性，杜絕違法違規(guī)商品；b)進(jìn)行消費(fèi)者需求調(diào)查與分析，制定商品規(guī)劃方案；c)注重和堅(jiān)持商品的高品質(zhì)導(dǎo)向，優(yōu)先與品牌供貨商合作，賣場(chǎng)資源向優(yōu)質(zhì)商品傾斜；b)對(duì)服務(wù)人員言行舉止的要求應(yīng)包括：e)實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，及時(shí)響應(yīng)讀者的導(dǎo)購和服務(wù)需求；g)提供圖書包裝、代寄、免費(fèi)WiFi等增值服務(wù)；h)建立有效的服務(wù)監(jiān)督制度，通過監(jiān)督電話、讀者意見簿等方式監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量；j)通過問卷調(diào)查、座談會(huì)等形式主動(dòng)收集讀者意見。c)內(nèi)部空氣質(zhì)量、溫度、光線、噪聲、照度等指標(biāo)符合《商場(chǎng)（店）、書店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB9670）的d)賣場(chǎng)布局合理、協(xié)調(diào)，通道規(guī)范，引導(dǎo)性好；e)空間設(shè)計(jì)突出文化氛圍，營造良好體驗(yàn)式消費(fèi)場(chǎng)景；4a)設(shè)計(jì)商品分類體系時(shí)充分考慮科學(xué)性、賣場(chǎng)布局以及讀者便利性；b)注重陳列方法創(chuàng)新,采用主題陳列、造型陳列等多種陳列方法；c)設(shè)置本店推薦、新書、暢銷書等多種陳列專區(qū)；d)廣告宣傳形式多樣，海報(bào)設(shè)計(jì)精美、制作規(guī)范，新媒體宣傳有創(chuàng)意；b)重視員工權(quán)益，與員工簽訂正規(guī)勞動(dòng)合同；d)組織員工學(xué)習(xí)掌握安全知識(shí)，開展消防安全自查與突發(fā)事件應(yīng)急處理演練；a)社會(huì)效益優(yōu)先，積極開展或參與社會(huì)公益活動(dòng)；d)積極參與行業(yè)管理部門、行業(yè)協(xié)會(huì)組織的活動(dòng)。根據(jù)附錄A規(guī)定的評(píng)分方法，對(duì)參評(píng)書店的各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，其中“1.2.3.2品質(zhì)認(rèn)定”總得分三項(xiàng)全部達(dá)標(biāo)；評(píng)定一星級(jí)、二星級(jí)需要基本指標(biāo)5- 6計(jì)分15萬57計(jì)分以“2.12讀者滿意度”調(diào)查中的“圖書品質(zhì)”上58計(jì)分物322332559計(jì)分333258323計(jì)分2348332712225計(jì)分4522店633計(jì)分施3牌255），），），3施計(jì)分55574123111532計(jì)分35332計(jì)分922211141111282455計(jì)分22222822228532計(jì)分465455.2.1558222計(jì)分26育2等466556計(jì)分3），2），1>70%6計(jì)分率>10%4B.1本評(píng)分方法主要目的是對(duì)實(shí)體書店的出版物商品品質(zhì)進(jìn)行整體評(píng)價(jià)，對(duì)單個(gè)出版物商品品質(zhì)的認(rèn)a)b)h)C.2使用表C.1記錄每位參加評(píng)價(jià)員工的總得分，再計(jì)算所有參評(píng)員工的平均總得分，最后將平均總123456789），908608608605543086086086090E.1表E.1為管理制度體系的評(píng)價(jià)