綜合辦公樓物業(yè)管理方案樣本

山東明潔物業(yè)管理威海市國稅局綜合辦公樓管理方案目錄威海國稅項目部概述威海國稅保安部職責(zé)及管理制度威海國稅工程部職責(zé)及任務(wù)威海國稅保潔部職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)威海國稅會服部職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)項目部經(jīng)理職責(zé)及工作程序關(guān)鍵職責(zé)全方面領(lǐng)導(dǎo)主持物業(yè)管理項目部經(jīng)營管理工作，在本項目部全權(quán)管理，使用和調(diào)配人員、設(shè)備和物質(zhì)，工作向分企業(yè)和業(yè)主負(fù)責(zé)。主持制訂年度經(jīng)營管理工作計劃并負(fù)責(zé)落實(shí)。帶教培訓(xùn)本部門各級管理干部和職員，建立思想穩(wěn)定、作風(fēng)過硬、技術(shù)精悍骨干隊伍，扎實(shí)物業(yè)管理組織和技術(shù)基礎(chǔ)。深入物業(yè)管理“四個階段”全過程，全方面監(jiān)控物業(yè)管理質(zhì)量，現(xiàn)場處理和糾正各專業(yè)工作中問題和不良行為，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、精品物業(yè)管理項目工程。適時組織質(zhì)量分析會和技術(shù)研討會，研究和處理物業(yè)管理質(zhì)量和工程項目中存在“常見病”、“多發(fā)病”及技術(shù)疑難問題，不停提升工程項目標(biāo)管理、保障、維修和保養(yǎng)水平。加強(qiáng)設(shè)備和工具使用、保養(yǎng)教育和存放管理，盡力確保其使用功效不受損壞，盡可能延長其使用壽命。加強(qiáng)物業(yè)管理成本控制，大力降低物料消耗，增收節(jié)支，全方面完成企業(yè)下達(dá)經(jīng)營管理指標(biāo)。常常造訪業(yè)主管理人員，征求其對物業(yè)管理意見和提議，正確處理業(yè)主投訴，并主動組織整改，立即向業(yè)主反饋整改結(jié)果。定時開展安全教育和安全檢驗，針對存在不安全原因制訂安全保護(hù)方法并督導(dǎo)落實(shí)，堅持夜間查崗查哨制度，確保物業(yè)管理項目標(biāo)人身財產(chǎn)安全萬無一失。10、關(guān)心和珍惜職員，發(fā)動群眾開展深入細(xì)致思想工作，當(dāng)好職員貼心人，不停增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力。工作勤謹(jǐn)、忠實(shí)、敬業(yè)，廉潔自律、以身作則，四處做職員表率。把明潔企業(yè)“四個亮點(diǎn)”工程推向新水平。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其它任務(wù)。工作程序?qū)Ω鲉挝还ぷ鲗?shí)施情況進(jìn)行抽查，并評定成績。抽查量最少為《日檢考評表》所含內(nèi)容30%，并對抽查情況向當(dāng)事者講評。檢驗業(yè)主單位投訴和前一日檢驗存在問題整改情況，對整改結(jié)果進(jìn)行確定，并在投訴整改但上簽字。收交專業(yè)經(jīng)理工作日志進(jìn)行檢驗，并指出工作日志在記事內(nèi)容和書寫格式上存在問題，檢驗完成，在工作日志上簽字。必需時召開技術(shù)研討會，專題研究物業(yè)管理中技術(shù)問題。找職員談話，溝通思想，征求意見，處理本項目內(nèi)思想問題。走訪業(yè)主，請業(yè)主對投訴后整改結(jié)果進(jìn)行驗收，進(jìn)行思想工作交流，征求意見，融洽感情。處理日常工作其它事項。職員行為規(guī)范職員要舉止端正，精神振作，表情誠懇，和藹可親，和人接觸時要熱情，講話時要面帶微笑，使用敬語。職員站立時要挺胸抬頭，不得前俯后仰或把身體依靠在某一設(shè)施上。職員行走時要輕而穩(wěn)，上體正直，抬頭，眼平視，兩臂自然前后擺動，切忌搖頭晃肩、左右搖擺，不得袖手、背手和將手插入衣袋，不得邊走邊吸煙、扇扇子，不得搭肩挽臂、追逐、嬉戲。坐姿要端正，腰部挺起，胸前聽，雙肩平正放松，雙膝并攏，手自然放在雙膝上，或兩手相握放在小腹下部，目平視。不得前仰后合，搖腿晃腳。職員談吐要文明，語速、音量要適中，統(tǒng)一使用一般話。和人交談時，應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼、低頭哈腰或抬頭叉腰，要用心聆聽對方談話，不搶話、不插話、不爭論、不強(qiáng)詞奪理，語氣要溫和、語言要文雅。威海國稅保安部職責(zé)及管理制度保安部經(jīng)理職責(zé)1、領(lǐng)導(dǎo)主持保安全部工作2、主持制訂安全保衛(wèi)工作和四防(防火.防盜.防破壞.防自然災(zāi)難)管理制度經(jīng)上級和業(yè)主單位同意后落實(shí)落實(shí).依據(jù)托管項目特點(diǎn)公安部門法規(guī)要求制訂安全保衛(wèi)工作計劃,經(jīng)上級和業(yè)主單位同意后組織實(shí)施.4、常常進(jìn)行法律.法規(guī)教育.讓全體保安人員全部學(xué)法.懂法,而且會使用方法律,法規(guī),推行職責(zé),維持秩序,規(guī)范行為,確保安全.帶教培訓(xùn)保安管理人員和保安員加強(qiáng)安全保衛(wèi),消防監(jiān)控等專題業(yè)務(wù)技術(shù)訓(xùn)練,提升全體人員工作能力和業(yè)務(wù)水平.常常檢驗安全防護(hù),監(jiān)控設(shè)備使用情況,工作態(tài)度,發(fā)覺故障,失效應(yīng)立即保修和更換.深入安全工作現(xiàn)場,規(guī)范安全工作行為.檢驗考評安全工作質(zhì)量.對項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生通常違法違紀(jì)案件,應(yīng)組織偵破.對重大治安和刑事案件,應(yīng)幫助公安機(jī)關(guān)幫助偵破處理.建立完善安全保衛(wèi)工作檔案資料,積累安全保衛(wèi)工作管理經(jīng)驗.定時征求業(yè)主單位意見和提議,并采納落實(shí).建立安全和消防隱患檢驗制度,定時組織安全大檢驗,對查出問題組織整改.定時對業(yè)主單位和項目部人員進(jìn)行教育,提升全體人員安全意識和防護(hù)能力.完成上級交辦其它任務(wù).第二節(jié)各安全崗位管理職責(zé)及制度一、BA中央控制室管理職責(zé)1、全方面了解物業(yè)各部位電視監(jiān)控設(shè)備，熟悉掌握監(jiān)控設(shè)備技術(shù)性能，監(jiān)控保護(hù)，范圍及使用方法。2、嚴(yán)格根據(jù)技術(shù)規(guī)范使用所配置監(jiān)控設(shè)備，確保各監(jiān)控區(qū)監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。3、嚴(yán)密注意對物業(yè)區(qū)內(nèi)各部位治安監(jiān)控工作，發(fā)覺可疑人員及可疑情況立即和安全部領(lǐng)班或當(dāng)班人員聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行檢驗處理。4、作好各監(jiān)控區(qū)錄像帶檢驗工作，并作好關(guān)鍵監(jiān)控情況錄像帶保留工作5、碰到緊急情況，如火災(zāi)、停電、治安事件時應(yīng)立即查詢電梯內(nèi)有沒有被困人員，并通知相關(guān)部門采取緊急方法。6、按時交接班，對值班統(tǒng)計、設(shè)備情況、事故處理及各處鑰匙交接清楚，無交接手續(xù)，值班人員不得私自離崗7、上班時間不準(zhǔn)在控制中心抽煙、睡覺、看書報，有事離崗必需得到班長同意8、嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入監(jiān)控室，非值班人員未經(jīng)同意嚴(yán)禁入內(nèi)二、BA中央控制是管理制度1、工作人員必需堅守崗位，無關(guān)人員一律不得進(jìn)入監(jiān)控室2、加強(qiáng)工作責(zé)任心，發(fā)覺違反管理規(guī)章制度行為，應(yīng)立即停止不準(zhǔn)在工作場所打鬧、睡覺、吸煙、吃零食等，不做和本職無關(guān)之事落實(shí)保衛(wèi)、保密制度，做到不探詢、不傳輸實(shí)施對口交接班制度，接班人員必需對操作、觀察設(shè)備儀表、工具、統(tǒng)計薄等仔細(xì)檢驗，交班人員必需把本班發(fā)生情況交接清楚，做到班班清，事事明，認(rèn)真做好值班統(tǒng)計。不得隨意更改操作鍵鈕，當(dāng)班人員應(yīng)對大廈安全負(fù)責(zé)參觀學(xué)習(xí)人員必需由專職領(lǐng)導(dǎo)陪同，接待完成后作好登記手續(xù)做好室內(nèi)清潔工作，沒逢早班擦拭監(jiān)控操作臺等設(shè)備，每星期六大掃除，做到窗明門凈，設(shè)備無灰塵四、車場院內(nèi)車場安排專員指揮，使車輛停放有序，并對車場二十四小時巡查，預(yù)防車輛破壞和失竊，院門使用優(yōu)異職能藍(lán)牙卡管理系統(tǒng)控制，并安排一名保安在院門口值班，首先，預(yù)防外來人員隨意進(jìn)入大樓，其次，維護(hù)設(shè)備正常使用。1、車輛指揮崗：1）負(fù)責(zé)院內(nèi)出入車輛指揮調(diào)度、安全疏散工作。2）負(fù)責(zé)迎送業(yè)主及貴賓車輛進(jìn)出，有效提供接車和送車服務(wù)。3）負(fù)責(zé)車輛停泊車位調(diào)控、安全檢驗，車輛及道路工作。4）負(fù)責(zé)院內(nèi)停泊車輛安全保衛(wèi)，提醒司機(jī)鎖好車輛，不留珍貴物品，觀察車況。發(fā)覺異常應(yīng)立即通知車主并匯報上級。5）按時負(fù)責(zé)定時開關(guān)大門。6)負(fù)責(zé)立即整理車棚內(nèi)自行車停放次序。7)完成上級交辦其它任務(wù)。正廳大門設(shè)定保安二十四小時值班，對進(jìn)出外來人員進(jìn)行問詢，登記、對于攜帶物品必需時進(jìn)行檢驗，大廳內(nèi)設(shè)有兩個監(jiān)控探頭，進(jìn)行二十四小時監(jiān)控和錄像。1、大堂崗安全職員作程序1)站立值勤姿態(tài)要端正，精神要振作，迎送業(yè)主單位人員上、下班時要行注目禮，領(lǐng)導(dǎo)人途經(jīng)時要行舉手禮。2）認(rèn)真維護(hù)大堂秩序，來訪人員要示意其到值班臺登記，對無關(guān)人員要勸其離開，嚴(yán)禁其進(jìn)入辦公區(qū)內(nèi)。3）業(yè)主單位在樓內(nèi)舉行重大活動或會議時，要幫助大廳值班接待員組織貴賓簽到，維持秩序。4）對進(jìn)入大樓內(nèi)可疑人員要嚴(yán)格盤查，對突發(fā)事件要在匯報上級同時，保護(hù)現(xiàn)場、組織疏散、實(shí)施救援。完成業(yè)主交辦其它委托事項。完成上級交辦其它臨時性任務(wù)。六、樓層安全保衛(wèi)管理制度對辦公大樓各部位進(jìn)行二十四小時，不定時巡查，對特殊樓層沒有監(jiān)控設(shè)備，專員監(jiān)視并錄像，發(fā)覺可疑人員上前問詢。嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)各項管理制度，把安全保衛(wèi)工作放在首位，以預(yù)防為主，立即排除各樓層安全隱患，打擊違法犯罪，確保業(yè)主財產(chǎn)和人身安全。加大關(guān)鍵區(qū)域值勤巡視力度，尤其是夜間關(guān)鍵區(qū)域要做到每隔30分鐘巡視一次。加大對樓層關(guān)鍵區(qū)域安全檢驗力度，天天下班后要對各樓層、辦公區(qū)門、窗進(jìn)行檢驗，對樓層總體安全檢驗要做到天天一次，每個月要進(jìn)行全方面檢驗，尤其是節(jié)假日、放假前、將檢驗結(jié)果統(tǒng)計在領(lǐng)班值班本中。嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)對物品進(jìn)入大樓管理制度，對進(jìn)入大樓物品嚴(yán)格檢驗，預(yù)防業(yè)主財務(wù)被竊后運(yùn)出大樓，對進(jìn)入大樓陌生車輛嚴(yán)格實(shí)施過濾及登記制度，預(yù)防爆炸物、劇毒物、放射性、腐蝕性等危險物品隨便進(jìn)入大樓，對業(yè)主人身財產(chǎn)安全造成威脅。嚴(yán)格控制好大樓大門和出入口，嚴(yán)格實(shí)施過濾及登記制度，嚴(yán)格檢驗證件，嚴(yán)禁推銷人員、無證人員、閑雜人員和違法犯罪分子混入大樓，維護(hù)大樓正常工作生活秩序，確保大樓安全。嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)要求----進(jìn)入業(yè)主房間關(guān)窗檢驗時必需兩個以上同時進(jìn)入，嚴(yán)禁私自以任何理由進(jìn)入業(yè)主房間。加強(qiáng)對本部門和企業(yè)其它部門職員進(jìn)行法制教育，預(yù)防發(fā)生監(jiān)守自盜，內(nèi)部偷竊等案件。七、樓內(nèi)巡檢方案樓層：1F——19F檢驗內(nèi)容：衛(wèi)生間、走廊、樓道、消防栓、科室門鎖、物品、車庫、餐廳、水電，對設(shè)施設(shè)備全方面檢驗。巡檢路線：巡檢人員從底層乘電梯至19F，由19F逐層走梯道進(jìn)行巡檢。巡檢時間：每45分鐘巡檢一次。要求：1、巡樓人員要按要求認(rèn)真仔細(xì)巡檢各樓層情況，并做具體統(tǒng)計。2、對水、電、籠頭開關(guān)按要求關(guān)閉，對消防設(shè)施逐項檢驗。3、對于發(fā)覺問題、需協(xié)調(diào)處理立即上報。八、消防中心值班員崗位職責(zé)1、認(rèn)真落實(shí)上級相關(guān)消防安全工作指示和要求。2、熟悉并掌握消防設(shè)備使用性能，確保救災(zāi)過程操作有序、正確快速。3、做好消防值班統(tǒng)計和交接班手續(xù)，處理消防報警及電話消防投訴。4、按時交接班，對值班統(tǒng)計、設(shè)備情況，事故處理及各處鑰匙交接清楚，無交接班手續(xù)，值班人員不得私自離崗。5、宣傳消防規(guī)章制度，匯報消防隱患，提出消防合理化提議。6、上班時間不準(zhǔn)在控制中心抽煙、睡覺、看書報；有事離崗必需得到班長同意。7、發(fā)生火災(zāi)時，快速按滅火作戰(zhàn)方案緊密處理，并立即匯報主任。九、消防控制中心管理制度消防控制中心是掌握消防設(shè)備及發(fā)覺火災(zāi)、指揮滅火、控制消防機(jī)電設(shè)備關(guān)鍵部位，為此特制訂以下管理制度：1、控制中心實(shí)施專員輪班全日值班制度，值班員不得隨意離開值班室，值班員要遵守值班崗位職責(zé)，每日做好值班統(tǒng)計，室內(nèi)衛(wèi)生每日清潔一次2、天天檢驗消防系統(tǒng)是否正常3、出現(xiàn)報警信號，立即檢驗信號真?zhèn)吻闆r4、消防專職值班員及維修班負(fù)責(zé)對大樓消防設(shè)施巡查、保養(yǎng)、維修、管理值班室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，杜絕一切火種，嚴(yán)禁存爆等危險品6、控制中心電話屬于專用報警聯(lián)絡(luò)電話，任何人不得占用，影響消防聯(lián)絡(luò)7、控制中心內(nèi)應(yīng)配有手持滅火器材、消防扳手、消防斧頭、消防頭盔等消防器具十、消防設(shè)備定時檢測、維修、維護(hù)保養(yǎng)制度1、按消防要求、消防設(shè)備、由保安消防安全人員及工程人員、共同定時檢測。煙感報警、消防卷簾門有消防安全人員檢測一次、如有故障立即保修。消防水泵、消防噴淋、顯示報警系統(tǒng)等設(shè)備由安全人職員程人員每個月一次檢測。對二氧化碳、及干粉滅火器、每三個月檢驗一次、壓力不足或過期立即更換。消防設(shè)備由工程部維修人員接到保修立即修復(fù)、如若當(dāng)日不能修復(fù)或其它原因、應(yīng)立即匯報領(lǐng)導(dǎo)、對臨時不能修復(fù)做好應(yīng)急方案。十一、防火安全制度總則“三級安全、消防檢驗”制度是預(yù)防企業(yè)案件及災(zāi)難事故發(fā)生有效保障，同時也表現(xiàn)出安全保衛(wèi)責(zé)任制層層落實(shí)、人人有責(zé)精神。2、“三級安全、消防檢驗”“三級安全、消防檢驗”制度實(shí)施能夠發(fā)覺并立即整改、堵塞隱患和漏洞，具體要求以下：1)月、季、年度檢驗a.保安部、工程部對各部、室單位進(jìn)行月、季、年全方面安全消防大檢驗，關(guān)鍵是針對各部門或關(guān)鍵部位落實(shí)安全、消防規(guī)章制度，和職員安全知識掌握情況進(jìn)行檢驗、發(fā)覺問題立即糾正。b.保安部、工程部查出隱患、漏洞、制度不落實(shí)等問題，應(yīng)下發(fā)《安全、消防隱患通知書》。并責(zé)令限期更正，凡因檢驗不到位而未發(fā)覺問題或發(fā)覺問題只是口頭提出，造成上級單位或公安、消防等機(jī)關(guān)在抽查時指出新問題或一樣問題，保安部和工程部應(yīng)負(fù)擔(dān)部分責(zé)任。c.保安部、工程部應(yīng)對每次檢驗寫出書面匯報（包含擬采取安全整改方法），上報企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)，方便領(lǐng)導(dǎo)掌握安全工作情況。3.部門或單位周檢驗1）各部、室、單位經(jīng)理，每七天要對所轄區(qū)域、部位、崗位進(jìn)行檢驗。對查出隱患要立即督促整改并做好統(tǒng)計。2）部門對在檢驗中發(fā)覺問題無力處理時，應(yīng)速報企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門給處理，一時難以處理，部門應(yīng)采取臨時安全保障方法，嚴(yán)防發(fā)生問題。3）凡因瀆職或不負(fù)責(zé)任而沒有檢驗到位或根本沒有進(jìn)行檢驗，或在安全保衛(wèi)工作中做得很好，終年未發(fā)生各類案件事故，依據(jù)大廈安全獎懲制度對部門給表彰獎勵或處罰。4.班、組日檢驗1）各班、組組員應(yīng)于每日上下班前對照所接崗位或下交崗位安全消防進(jìn)行交接班工作，發(fā)覺有違反安全、消防要求，應(yīng)立即整改，并做好統(tǒng)計。2）對各班、組長要在每日上、下班前，負(fù)責(zé)檢驗自己所管轄班、組和區(qū)域安全消防是否符合要求要求，檢驗交、接班統(tǒng)計，多種登記冊等，并教育職員遵守安全規(guī)范。3）各班、組組員要對班、組長負(fù)責(zé)，班、組長要對主管負(fù)責(zé)，主管要對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，部門經(jīng)理要對企業(yè)負(fù)責(zé)，凡未按要求進(jìn)行檢驗或草草檢驗應(yīng)付差事而造成事故要給予處罰，安全工作做得好，常年未發(fā)生案件、事故，表現(xiàn)突出班、組或職員，則應(yīng)給予獎勵。5.各級檢驗具體項目1)對歷次檢驗發(fā)覺不安全隱患和漏洞整改情況，尤其是保安部下發(fā)“隱患通知”提出問題是否更正。2)是否切斷非工作狀態(tài)、非特殊電器設(shè)備電源。3)吸煙地方是否放置煙蒂容器，能否二次滅煙。4)財務(wù)負(fù)責(zé)帳目、現(xiàn)金管理人員是否有安全消防意識和知識。5)是否在下班前清除崗位、區(qū)域垃圾、廢紙等易燃物品。6)專用和客用鑰匙等存放是否安全、有沒有遺失或轉(zhuǎn)借她人使用。7)職員安全消防知識和可操作能力情況。8)消防器材保養(yǎng)、保潔情況和完好可用情況。9)多種安全、消防相關(guān)要求和責(zé)任制是否落實(shí)。10)多種安全表格、登記統(tǒng)計是否齊全并按要求填寫。11)職員是否遵守安全操作程序操作。12)不準(zhǔn)吸煙區(qū)域、崗位是否有煙蒂。13)是否亂設(shè)亂拉電器設(shè)備及電線，且在電源周圍堆放易燃品。14)是否在不該動用明火地點(diǎn)動用明火。十二、安全部鑰匙管理要求國稅大樓全部鑰匙統(tǒng)一由安全部辦理登記，配給和備用按使用歸屬經(jīng)過統(tǒng)一簽領(lǐng)手續(xù)后，分別將鑰匙發(fā)給相關(guān)處室，部門保管使用。建立鑰匙發(fā)給登記檔案，逐項登記鑰匙更換日期、使用地點(diǎn)、數(shù)量、領(lǐng)取者姓名、所屬部門及領(lǐng)取原因，并由登記人、領(lǐng)取人同時簽字。安全部配置鑰匙柜一個放于消防監(jiān)控室，以存?zhèn)溆描€匙，開啟鑰匙柜鑰匙用專員負(fù)責(zé)，安全部經(jīng)理留備用一把。全部公共地方通道門鑰匙，包含物業(yè)正門、側(cè)門、樓梯、防火門等由安全部管理。配置備用鑰匙要經(jīng)過機(jī)關(guān)服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)及安全部經(jīng)理同意后方可配置并進(jìn)行登記。備用鑰匙要嚴(yán)密控制，有應(yīng)急開門業(yè)主，經(jīng)過大樓管理辦公室和安全部經(jīng)理后能夠開啟，要有專員跟著，嚴(yán)防出現(xiàn)漏洞，做好統(tǒng)計。對項目部各部門鑰匙保管情況進(jìn)行監(jiān)督檢驗。十三、車輛疏導(dǎo)、規(guī)范用語及應(yīng)急方法大院車輛停放已滿時、（確保車輛停放有序整齊），大門入口崗把大門關(guān)閉，并向外來車輛需要進(jìn)院解釋院內(nèi)車位已滿無法停放、請等候空車位、或通知前方有停車場，（必需用標(biāo)準(zhǔn)手勢引導(dǎo)）。入口崗后院崗和前方中間崗要時刻親密觀察車輛情況、有空車位時用對講機(jī)通知入口崗，在那方位有多個車位請放行過來，入口崗跟據(jù)指令并告訴外來辦事車輛進(jìn)來停在空位置。班長隨時巡查大院停車情況不間斷指揮調(diào)整，每個崗位相互配合有序調(diào)整。（前方確保停一排車不能亂停、正規(guī)給局領(lǐng)導(dǎo)接車送車）。備注：語言使用方法：1同志您好、（打敬禮）院內(nèi)車輛已滿請您自己到前方停車場謝謝合作。2同志您好、（打敬禮）院里**方向有空車位請您停過去謝謝合作。對講機(jī)配置：班長一部入口崗一部前方中間流動崗一部后院一部。要求：班長要和每個崗位全部相互配合好，加強(qiáng)責(zé)任心、對每個人要文明用語、說話和氣。※應(yīng)急方法：遇有可疑人員，保安人員應(yīng)立即進(jìn)行跟蹤、監(jiān)控；并匯報給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，如有暴力傾向及行為，保安人員應(yīng)立即阻止，同時撥打110；對流竄者進(jìn)行布控，圍追堵截，封鎖全部出入口，組織排查，分工明確。大樓內(nèi)出現(xiàn)意外事故（人員傷亡、重癥患者）時，組織人員進(jìn)行應(yīng)急搶救，如有需要，立即撥打120進(jìn)行救護(hù)。同時通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。如遇自然災(zāi)難，有預(yù)報應(yīng)做好一切預(yù)防工作，避免無須要損失；如遇突發(fā)性災(zāi)難，項目部管理人員應(yīng)立即指揮，組織人員進(jìn)行疏導(dǎo)及現(xiàn)場救護(hù)。第三章威海國稅工程部職責(zé)及管理制度工程部主管崗位職責(zé)1、領(lǐng)導(dǎo)主持工程部全方面工作，工程保障、養(yǎng)護(hù)維修質(zhì)量向項目部經(jīng)理和業(yè)主單位負(fù)責(zé)。2、認(rèn)真組織檢驗、驗收、接收、登記托管工程項目標(biāo)工程質(zhì)量和設(shè)備、設(shè)施數(shù)量、品牌、規(guī)格、型號，并組織專業(yè)工程師具體查閱大型設(shè)備技術(shù)資料、開通使用、維修、保養(yǎng)說明書，搞清其性能特點(diǎn)、操作使用方法和工作注意事項。3、認(rèn)真查閱建筑、裝修、設(shè)備、設(shè)施安裝圖紙，現(xiàn)場勘查業(yè)主建筑物、設(shè)備、設(shè)施布局功效及安裝特點(diǎn)。深入了解業(yè)主單位工作性質(zhì)、特點(diǎn)和專業(yè)需求，有針對性制訂運(yùn)行和保養(yǎng)、維修方法。4、主持制訂運(yùn)行保障和維修保養(yǎng)計劃，一式三份，業(yè)主單位、項目部、工程部各存一份，報項目經(jīng)理和業(yè)主單位同意后組織實(shí)施。5、主持召開由業(yè)主單位和工程技術(shù)人員參與工程保障工作會議，研究制訂工程保障工作方案，并認(rèn)真征求業(yè)主單位意見，經(jīng)項目部和業(yè)主單位審批后認(rèn)真實(shí)施。6、有計劃、有針對性組織專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，努力提升工程部保障技術(shù)水平。7、針對工程項目情況，常常組織工程項目標(biāo)“常見病”、“多發(fā)病”和設(shè)備、設(shè)施技術(shù)性能、故障特點(diǎn)，主持制訂預(yù)防、養(yǎng)護(hù)和維修保障方法。8、深入工程現(xiàn)場，跟蹤工程運(yùn)行、維修過程，規(guī)范工程技術(shù)人員工作行為，檢驗驗收工程質(zhì)量。9、幫助人事部招聘工程技術(shù)人員。10、負(fù)責(zé)本部技術(shù)人員在崗培訓(xùn)和工作技術(shù)考評工作。11、隨時做好特殊情況應(yīng)急準(zhǔn)備，工程項目出現(xiàn)險情，立即趕赴現(xiàn)場，組織排故和救援。12、定時走訪業(yè)主單位相關(guān)人員，常常征求業(yè)主單位對工程保障工作意見和提議。對業(yè)主單位投訴，主動組織整改，并將整改結(jié)果向業(yè)主單位反饋。13、定時進(jìn)行安全教育，主持制訂安全預(yù)防和安全操作規(guī)程，并監(jiān)督落實(shí)，確保工程保障和技術(shù)操作安全。14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其它任務(wù)。第二節(jié)工作匯報制度及各崗位制度一、工作匯報制度單位工程設(shè)備能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，裝飾家俱是否完好如初，離不開工程部維護(hù)保養(yǎng)及臨時維修。為確保信息傳輸正確性，提升報修響應(yīng)速度，特制訂該制度，望遵照實(shí)施。發(fā)覺下列情況之一者，由職員向主管匯報：通常設(shè)備出現(xiàn)事故苗頭，需停機(jī)檢驗時；操作值班人員，因故需臨時脫崗時；因個人能力或周圍環(huán)境影響，無法實(shí)施正常維修時；發(fā)覺下列情況之一時，由主管向部門經(jīng)理匯報：對關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行方法進(jìn)行改變時；對關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行正常操作外調(diào)整時；關(guān)鍵設(shè)備出現(xiàn)事故苗頭，需停機(jī)檢驗時；發(fā)覺下列情況之一者，由職員或主管上報部門主管，部門主管依據(jù)需要向項目經(jīng)理匯報：出現(xiàn)停電、停水、停汽（氣）、跑水、火災(zāi)突發(fā)事件時；影響營業(yè)關(guān)鍵設(shè)備發(fā)生故障或需進(jìn)行檢修時；對設(shè)備或系統(tǒng)進(jìn)行重大技術(shù)改造時；因部門人員或設(shè)施所限，需要聯(lián)絡(luò)外協(xié)進(jìn)行施（加）工時；工程維修工作程序1、工程部維修工作，白班由維修主管負(fù)責(zé)調(diào)配人員，夜班由領(lǐng)班負(fù)責(zé)。2、主管或領(lǐng)班接到《工程報修單》后，完整填寫其中內(nèi)容后，第一聯(lián)返還報修部門，第二、三聯(lián)交和維修職員。3、維修職員接到《工程報修單》二、三聯(lián)后，須于5分鐘內(nèi)抵達(dá)維修現(xiàn)場，進(jìn)行工程維修。維修完成，請報修部門填寫相關(guān)內(nèi)容后，快速返回值班室，并將第二聯(lián)返還維修主管或領(lǐng)班，第三聯(lián)由維修職員個人保留。4、維修職員接到《工程報修單》后，如需領(lǐng)料，應(yīng)持《工程報修單》到倉庫如實(shí)申領(lǐng)。假如維修工作完成后，發(fā)覺所領(lǐng)材料和實(shí)際不符，應(yīng)立即糾正，并修改《工程報修單》中“使用材料”一欄。5、倉管員在發(fā)放材料時，應(yīng)如實(shí)填寫《倉庫領(lǐng)料單》，并由領(lǐng)料人簽字認(rèn)可，方便月底盤庫時和《工程報修單》校核查實(shí)。6、主管或領(lǐng)班、維修職員每個月30日前將《工程報修單》二、三聯(lián)交和辦公室文員，以作個人維修工作量和會所月工程耗材量統(tǒng)計.注：1、主管或領(lǐng)班、維修職員應(yīng)將《工程報修單》妥善保留，其將作為績效考評關(guān)鍵依據(jù)。2、職員在進(jìn)行燈泡（多種燈具）維修時，必需以舊換新，倉管員定時將一般燈泡銷毀，將節(jié)能燈、日光燈管等和供貨商協(xié)商退貨。3、局長室或其它關(guān)鍵部分維修，維修主管必需關(guān)鍵跟蹤，必需時，工程部經(jīng)理現(xiàn)場督導(dǎo)。三、報修急修制度工程部對設(shè)備、設(shè)施除按要求實(shí)施定時檢修、保養(yǎng)和循環(huán)維修、保養(yǎng)外，還必需實(shí)施報修、緊急修理制度。1、通常駐樓辦公用戶發(fā)覺設(shè)備、設(shè)施損壞、異常或有疑問可立即報電到到工程部報修。2、凡管理處設(shè)備、設(shè)施使用部門發(fā)覺設(shè)備設(shè)施有損壞，異常時應(yīng)立即暫停使用，由使用部門填寫報修單，送工程部辦公室。緊急情況或突發(fā)設(shè)備事故可用電話直接通知工程部報修。3、工程部接到報修后應(yīng)做好登記工作，同時立即按報修內(nèi)容指派專題職員在要求時間內(nèi)進(jìn)行修理。4、工程部職員在接到指派修理后應(yīng)在10分鐘內(nèi)抵達(dá)駐樓用戶修理點(diǎn)進(jìn)行修理。5、進(jìn)入公共區(qū)域和用戶區(qū)域修理時，應(yīng)著裝整齊，對客人要有禮貌，修理動作要輕，進(jìn)入用戶區(qū)域修理時應(yīng)取得客人同意后方可進(jìn)入修理。6、修理工對設(shè)備設(shè)施修理后，應(yīng)清除掉設(shè)備、設(shè)施上油污、灰塵等，對散落在地上垃圾要清除潔凈，修理工具和備品備件要收好，不得有遺漏，在用戶區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施作過移動應(yīng)恢復(fù)原狀，用戶認(rèn)為不滿意可在維修單上寫明或拒絕署名。7、全部修理人員應(yīng)按所修理設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行，不得違反多種設(shè)備安全操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)。四、工具管理制度為了愈加好管理工具，提升工具使用效率，使企業(yè)資產(chǎn)不受損失，特制訂本要求。1、每個人應(yīng)珍愛工具，珍惜使用，盡可能避免工具無須要磨損，工具一律不得外借或干私活。2、個人手中工具應(yīng)妥善保管，如有損害應(yīng)立即說明原因，并以舊換新。3、公用工具應(yīng)設(shè)專員保管，其它人使用時應(yīng)做好登記，并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，方可外借。4、工具損壞賠償。如屬工作中不可抗拒損害，應(yīng)立即通報給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并做好統(tǒng)計。（如屬誤操作、野蠻操作等原因造成損壞應(yīng)照價賠償，并視情況給于一定處罰）。5、出現(xiàn)其它情況，參考企業(yè)相關(guān)要求。五、配電室安全管理要求配電室值班人員經(jīng)培訓(xùn)、考試上崗，必需持有上崗證、電工進(jìn)網(wǎng)工作證。建立嚴(yán)格交接班制度、倒閘操作制度、設(shè)備管理制度、巡視檢驗制度。各配電開關(guān)、變壓器等電器必需按安全運(yùn)行規(guī)程每十二個月一次保養(yǎng)，全方面檢測；并對全部技術(shù)數(shù)據(jù)由電業(yè)局相關(guān)單位進(jìn)行嚴(yán)格整定。對全部絕緣工具按電業(yè)安全規(guī)程每十二個月到電業(yè)局由對應(yīng)技術(shù)部門進(jìn)行檢測。根據(jù)電業(yè)安全規(guī)程配置對應(yīng)電氣滅火器材，必需嚴(yán)格按國定消防法規(guī)實(shí)施。對上崗值班人員定時進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，從值班長到值班員做到“三熟三能”，并各負(fù)其責(zé)。實(shí)施從下到上一級一級責(zé)任制。建立嚴(yán)格管理制度，無關(guān)人員不準(zhǔn)入內(nèi)。六、停、送電票制度1、全部以投入系統(tǒng)電氣設(shè)備，不管當(dāng)初是否有電，均應(yīng)視為帶電設(shè)備，必需辦理停電手續(xù)后，方可觸及其帶電部分。2、停、送電手續(xù)按下列手續(xù)辦理：1）在10千伏電氣設(shè)備上或和變壓器低壓線端直接相連母線部分工作，有派工責(zé)任人填寫停電票，會同工作責(zé)任人和變電室值班責(zé)任人辦理手續(xù)。2）在220伏及以上干線工作，由派工責(zé)任人填寫停、送電票，有工作責(zé)任人送交變電室值班責(zé)任人辦理手續(xù)。3）在220伏及以上支線部分工作，由工作責(zé)任人取得相關(guān)人員同意后，切斷相關(guān)電源，并在斷開點(diǎn)處掛停電牌。4）變電室當(dāng)班需停電工作時，將專用停電牌掛在停電設(shè)備斷開點(diǎn)處。5）在入戶隔離開關(guān)及以前工作時，由班長接相關(guān)要求，向供電局辦理相關(guān)手續(xù)。6）一位工作責(zé)任人，一次只能辦理一張停、送電票。3、變電室值班責(zé)任人接到停、送電票后，應(yīng)作好以下工作：1）問清停電工作內(nèi)容及范圍，以確定停、送電設(shè)備；2）填寫停、送電票安全方法欄。3）填寫倒閘操作票，由值班員進(jìn)行操作，并做好安全方法。4）陪同工作責(zé)任人到停、送電現(xiàn)場檢驗所做安全方法，并以驗電器驗證停、送電設(shè)備，證實(shí)確已無電；5）對工作責(zé)任人講清周圍帶電設(shè)備位置及注意事項；6）當(dāng)工作責(zé)任人在停、送電票工作許可證一欄分別署名，并將工作許可證欄撕下交工作責(zé)任人，準(zhǔn)其開始工作；7）10千伏設(shè)備在可見范圍內(nèi)無顯著斷開點(diǎn)時，需裝接地線，由值班員負(fù)責(zé)，并記入安全方法欄中。在架空線上工作需裝接地線時，由工作責(zé)任人自行裝接，在安全方法欄內(nèi)注明“自裝”。接地線誰裝設(shè)，誰拆除。8）變電室停點(diǎn)收續(xù)，應(yīng)在室主任(站長)監(jiān)督下進(jìn)行。4、工作責(zé)任人接到工作許可證后，應(yīng)做好下列工作：1）向工作組人員交待停電現(xiàn)場安全方法、許可工作范圍，及周圍帶電部分。2）若停電現(xiàn)場周圍有帶電部分時，應(yīng)指定專員監(jiān)護(hù)。3）不準(zhǔn)單人在部分停電高壓室或變配電室內(nèi)工作。5、全部工作完成，工作人員應(yīng)清理現(xiàn)場使停電設(shè)備恢復(fù)可送電狀態(tài)，將全體工作人員撤離現(xiàn)場，然后填寫停電票注銷一欄，連同工作許可證交班長辦理注銷手續(xù)，并通知全體工作人員，以后該設(shè)備視為帶電，不得在觸及或靠近。6、班長收到注銷通知后，和工作許可證查對無誤后，撤消一切安全方法，將停、送電票簽字注銷。7、在同一線路上同時有兩個組獨(dú)立工作，必需分別辦理停、送電手續(xù)。8、緊急事故處理時，可不辦理停、送電手續(xù)，但必需切斷全部相關(guān)電源，在斷開點(diǎn)懸掛停電牌，做好必需安全方法并有專員看管。8、凡懸掛停電牌電氣設(shè)備，不準(zhǔn)合閘送電，未注銷停電手續(xù)，停電牌不準(zhǔn)摘動。9、停、送電票應(yīng)用鋼筆或圓珠筆填寫，不得涂改，已注銷停、送電票要妥善保管，交直接管轄部門備查。七、操作票制度1、10千伏設(shè)備倒閘操作，必需事先由值班責(zé)任人簽發(fā)操作票。操作程序必需符合規(guī)程要求，并包含檢驗，準(zhǔn)備步驟。2、10千伏設(shè)備倒閘操作前，優(yōu)異行模擬操作，確保程序無誤后，再進(jìn)行實(shí)地操作。3、10千伏設(shè)備倒閘操作時，由正值班員唱票并監(jiān)護(hù)，副值班員復(fù)誦后并操作。每項操作完成，在操作票上該項程序后劃“√”。4、合閘操作前必需認(rèn)真檢驗相關(guān)開關(guān)設(shè)備有沒有停電牌或接地線等方法，手車是否到位等。隔離開關(guān)操作后要立即加鎖。5、倒閘操作后，要查對指示信號，和運(yùn)行情況是否相符。6、操作票必需用圓珠筆或鋼筆填寫，不得涂改。操作后操作票要妥善保管。7、緊急事故，可不填寫操作票，操作后要立即調(diào)整模擬圖使之相符，并在值班統(tǒng)計上具體注明。8、倒閘操作必需嚴(yán)格遵守相關(guān)安全規(guī)程、要求。直接操作一次開關(guān)設(shè)備時，必需穿戴和使用合格安全用具和防護(hù)用具。9、調(diào)換10千伏電源工作，操作前必需得到供電局值班人員許可，按值班人員命令復(fù)誦無誤進(jìn)行操作，并按操作票次序進(jìn)行。八、變電室崗位責(zé)任制度1、變電室設(shè)班長一人，值班人員六人，二十四小時三班次值班。每班設(shè)正副值班員各一人。班長為變電室責(zé)任人。正值班員為值班責(zé)任人，副值班員在其指導(dǎo)下工作。維修人員兩人，常白班工作。2、變電室職責(zé)范圍：1）負(fù)責(zé)變電室高低壓變電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)，檢驗清掃、故障處理、缺點(diǎn)清除、定時檢修，常常保持設(shè)備完好、整齊。2）變電室高低壓、供電系統(tǒng)倒閘操作及辦理停電手續(xù)。3）負(fù)責(zé)變電室儀表抄算及運(yùn)行日志填寫。4）負(fù)責(zé)變電室變配電設(shè)備備品、備件、工具、材料、安全用具防護(hù)用具管理。5）負(fù)責(zé)變電室內(nèi)及其周圍清潔衛(wèi)生。6）負(fù)責(zé)對供電局停、送電聯(lián)絡(luò)及匯報負(fù)荷。3、變電室人員必需含有以下條件：1）身體健康、精神正常、無妨礙工作疾病。2）含有高漢字化水平，并經(jīng)過專門訓(xùn)練，持證上崗。3）達(dá)成“三熟”、“三能”，即：熟悉設(shè)備情況、運(yùn)行方法和主接線；熟悉操作方法、和事故處理；能分析運(yùn)行情況；熟悉本崗位規(guī)程制度；能立即發(fā)覺設(shè)備缺點(diǎn)、及事故隱患；能掌握通常維修技能。4、必需嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，認(rèn)真實(shí)施各項規(guī)程制度，不準(zhǔn)擅離工作崗位，班前及班上嚴(yán)禁飲酒。九、水泵房安全管理制度水泵房是大廈保障供水運(yùn)行地方，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，嚴(yán)禁非操作人員觸摸任何東西。水泵是高速運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備，應(yīng)按其技術(shù)要求，正確使用、管理，定時保養(yǎng)、檢驗。泵房內(nèi)要求通風(fēng)情況良好，溫濕度達(dá)成要求；嚴(yán)禁有腐蝕性、爆炸性和有毒氣體。電機(jī)及配電柜等元件嚴(yán)禁沾水，以免發(fā)生危險。值班人員時刻觀察水泵進(jìn)出口壓力及水池液位，并做好統(tǒng)計。值班人員應(yīng)提升防火安全意識，應(yīng)做到勤觀察、勤檢驗、勤保養(yǎng)。泵房內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，應(yīng)配置滅火器材等消防設(shè)施。十、給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急方法1、進(jìn)水忽然中止：1）立即關(guān)閉正在使用水泵；2）立即和自來水企業(yè)聯(lián)絡(luò)，了解斷水原因和恢復(fù)供水時間；3）通知用戶，講明原因并要求配合節(jié)省用水；4）檢驗各水箱水位，確保最低用水量；5）必需時派職員值班，在恢復(fù)供水后開啟各水泵補(bǔ)給水箱，游泳池。2、水壓降低：1）打開全部進(jìn)水閥門，盡可能使水池內(nèi)水位處于高位；2）立即和自來水企業(yè)聯(lián)絡(luò)，確定正常供水時間；3）注意水量消耗，確保正常供水；4）必需時派職員值班。3、噴淋系統(tǒng)故障（噴淋頭、噴淋管損壞、爆裂）：1）通知保安部并幫助保安人員檢驗該區(qū)域有沒有火警；2）確定無火警后應(yīng)立即關(guān)閉諞樓層噴淋閥門，打開旁路排水閥門；3）檢驗故障原因，更換或修理損壞管道及配件；4）打開噴淋總閥門，恢復(fù)其正常功效；5）檢驗原損壞爆裂處有沒有異常。4、生活水箱溢水1）首先確定是哪個水箱溢水并關(guān)閉該水泵電源。蓄水箱溢水，可切斷進(jìn)水閥門。2）人工打開水箱排污閥，把水箱水位降至不溢水為止。3）檢驗高水位控制系統(tǒng)失靈原因并修復(fù)之。4）立即處理水箱周圍積水，預(yù)防滲透下個樓層。5）在檢驗液位控制系統(tǒng)完全正常情況下，才能合上供水泵電源，投入正常運(yùn)行。6）若發(fā)覺生活水泵至水箱供水管有泄漏，應(yīng)立即關(guān)閉該水泵。并打開水泵出口止回閥，讓立管水倒回蓄水池，待放安然無恙后止回閥再恢復(fù)原位。十一、電梯安全操作制度開啟層門進(jìn)入轎廂之前，務(wù)必注意轎廂是否停在該層。天天工始工作前，將電梯上下行駛數(shù)次，無異?，F(xiàn)象后方可使用。層門關(guān)閉后，從層門外不能用手撥啟，當(dāng)層門轎門未全關(guān)閉時，電梯不能正常開啟。平層正確度應(yīng)無顯著改變。轎廂載重量應(yīng)不超出額定載重量。電梯困人1、如有閉路電視或?qū)χv機(jī)，可經(jīng)過設(shè)備觀察梯內(nèi)情況，并問詢被困人相關(guān)情況進(jìn)行撫慰；如無閉路電視或?qū)χv機(jī)，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場并找到電梯事故處，對被困人員進(jìn)行撫慰，使受困人員不要擔(dān)心、慌亂。2、立即通知電梯保養(yǎng)企業(yè)或工程部相關(guān)部門進(jìn)行搶救。3、被困者如有小孩、老人、孕婦等需尤其注意，必需適應(yīng)請求醫(yī)務(wù)人員幫助。4、被困者被救出后，應(yīng)進(jìn)行問詢：是否有不適，是否需要幫助等。提供姓名、地址、聯(lián)絡(luò)電話機(jī)到本廈原因。被困者不合作及自行離去，應(yīng)統(tǒng)計立案。將事件整個過程做好統(tǒng)計，進(jìn)行立案。電梯日常管理制度為確保大廈電梯安全運(yùn)行，必需建立明確維修保養(yǎng)制度，對電梯進(jìn)行常常性管理維護(hù)和檢驗，使用單位應(yīng)設(shè)專職人員負(fù)責(zé)。進(jìn)行維修保養(yǎng)和檢驗專職人員應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗和熟悉維修、保養(yǎng)要求。維修人員應(yīng)每七天對電梯關(guān)鍵安全設(shè)施和電氣控制部分進(jìn)行一次檢驗；使用三個月后，對其較關(guān)鍵電氣設(shè)備進(jìn)行細(xì)致檢驗、調(diào)整和維修保養(yǎng)；十二個月后，進(jìn)行一次技術(shù)檢驗，具體檢驗全部機(jī)械、電氣、安全設(shè)施情況，關(guān)鍵零部件磨損程度和修配換裝磨損超出許可值損壞零部件。發(fā)覺電梯有故障應(yīng)立即停止使用，待修復(fù)并經(jīng)仔細(xì)檢驗后方可使用。在層門周圍、層站自然或人工照明、地面上應(yīng)最少為50勒力斯。若電梯停止使用超出一周，必需優(yōu)異行仔細(xì)檢驗后方可使用。電源電壓、頻率、相序必需符合電梯技術(shù)資料中要求。井道內(nèi)應(yīng)無灰塵及化學(xué)有害氣體。井道內(nèi)溫度及電梯控制箱溫度必需在5℃-40℃范圍內(nèi)。電氣設(shè)備一切金屬外殼，必需采取保護(hù)性接零裝置。井道內(nèi)除要求電梯設(shè)備外，不得存放雜物、敷設(shè)水管或煤氣管道等?？刂葡浜透鲗娱T近處應(yīng)設(shè)有滅火設(shè)施，照明電源應(yīng)和控制線路分開敷設(shè)。電梯鑰匙應(yīng)有專員管理并建立嚴(yán)格管理制度。十二、制冷機(jī)房安全運(yùn)行管理要求機(jī)房嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，嚴(yán)禁非操作人員接觸安全裝置。機(jī)組高壓發(fā)生器屬于Ⅰ類壓力容器，應(yīng)根據(jù)《壓力容器安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程》及其它要求進(jìn)行使用、管理，定時檢驗。常常檢驗機(jī)組泄漏情況，全部電器元件應(yīng)遠(yuǎn)離油漆，機(jī)房內(nèi)應(yīng)無腐蝕性、爆炸性和毒性氣體。嚴(yán)禁超越安全“設(shè)定值”調(diào)整安全裝置；不許可在安全保護(hù)裝置有疑問時開啟機(jī)組；機(jī)組發(fā)生任何故障，應(yīng)立即排除。嚴(yán)禁先停冷水泵，后停冷卻水泵。必需使用要求電源，必需在機(jī)組停止后才能切斷機(jī)組電源。電機(jī)、電氣元件不要沾水，以免發(fā)生危險。氟利昂是無毒，但和溶液混合辛醇有刺激性，應(yīng)保持機(jī)房通風(fēng)，如不小心接觸溶液，應(yīng)立即用水沖洗受染處。機(jī)房溫度必需控制在5-40℃，機(jī)房濕度必需控制在90%以下。10、機(jī)房值班人員應(yīng)提升防火安全意識，應(yīng)做到“三勤”：勤觀察、勤檢驗、勤保養(yǎng)。11、機(jī)房值班人員嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)吸煙，應(yīng)不定時檢驗滅火器及自動噴淋等消防設(shè)施。十三、安全（節(jié)能）巡回檢驗制度1、總則“防范勝于救災(zāi)”，設(shè)備正常運(yùn)行，包含到大廈安全?；馂?zāi)、漏水（電）等突發(fā)事故，將給大廈造成損失，“省錢優(yōu)于掙錢”，設(shè)備高效運(yùn)行，對降低設(shè)備無形磨損，節(jié)省大廈能源費(fèi)用含相關(guān)鍵意義。為此，制訂本制度，望在此基礎(chǔ)上，發(fā)揮自己主觀能動性和聰慧才智，老實(shí)、有效地實(shí)施。2、責(zé)任人及巡檢內(nèi)容1）巡檢工作，白班由運(yùn)行主管負(fù)責(zé)，夜班由值班職員負(fù)責(zé)，每一小時巡檢一次。巡檢中發(fā)覺問題立即處理，一時無法處理，上報部門經(jīng)理，并把每次巡檢結(jié)果統(tǒng)計于《安全（節(jié)能）巡回檢驗統(tǒng)計表》中。2）檢驗內(nèi)容包含：是否長明燈、設(shè)備（風(fēng)機(jī)盤管）是否無效運(yùn)行、門窗是否完善、防凍防雨方法是否到位、是否有安全（火災(zāi)、漏水、漏電、漏氣）隱患，并對違章操作（使用）者給予糾正。3、巡檢路線（附圖）4、注意事項1）巡檢中盡可能使用樓梯通道。進(jìn)入營業(yè)區(qū)域，應(yīng)文明禮貌，并先取得部門職員同意，不得影響業(yè)主工作。2）對晚上加班樓層巡檢中發(fā)覺問題，除作好統(tǒng)計外，應(yīng)上報部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。第四章威海國稅保潔部職責(zé)及管理制度第一節(jié)保潔部經(jīng)理崗位職責(zé)及檢驗規(guī)程一、經(jīng)理職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)主持保潔部全方面工作，保潔質(zhì)量向項目部經(jīng)理和業(yè)主單位負(fù)責(zé)。檢驗接收項目保潔場所，界定保潔內(nèi)容和范圍。依據(jù)項目保潔特點(diǎn)和業(yè)關(guān)鍵求制訂保潔工作計劃，并組織實(shí)施。組織項目保潔開荒，根本清潔項目現(xiàn)場衛(wèi)生，按業(yè)主單位要求擺放辦公家俱和生活設(shè)施。帶教培訓(xùn)保潔管理人員。建立保潔工作制度，深入保潔工作現(xiàn)場規(guī)范保潔工作行為，嚴(yán)格控制保潔工作質(zhì)量。組織保潔設(shè)備使用培訓(xùn)，教育職員正確使用和養(yǎng)護(hù)保潔設(shè)備。定時走訪業(yè)主單位，征求其對保潔工作意見和提議，并付諸落實(shí)。厲行節(jié)省降低消耗，嚴(yán)格控制保潔管理成本。組織安排安全工作教育和消防安全培訓(xùn)，指定成品保護(hù)方法，杜絕不安全原因和傷亡事故。完成上級交辦其它工作任務(wù)。工作檢驗規(guī)程為了確保大夏環(huán)境清潔衛(wèi)生，使清潔企業(yè)進(jìn)行清潔衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)工作有標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。同時，為了給物業(yè)助理天天監(jiān)督檢驗提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，和對清潔企業(yè)工作效果有一個客觀評價標(biāo)準(zhǔn)，所以有必需制訂《清潔工作檢驗規(guī)程》。檢驗內(nèi)容1）硬質(zhì)地面臺階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮，地毯是否清潔，有沒有污點(diǎn)和霉壞，梯腳板墻腳線、地腳線等地方有沒有積塵、雜物、污漬、廣場磚、車庫地面是否潔凈，花基、花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物，綠化牌、庭園燈是否潔凈、光亮。墻面大理石、瓷片、磚是否潔凈、明亮、無污跡。玻璃幕墻、門、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。金屬制品，如電房門、梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指用清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污跡。天花光管、指示牌、光管盤、燈清潔標(biāo)準(zhǔn)1、水磨石、水泥大理石、地毯地面；無垃圾雜物、無泥沙、無污漬；大理石地面打蠟拋光后有光澤；地毯無顯著灰塵、無污漬。大理石、瓷片、乳膠漆、噴涂墻面；大理石、瓷片、噴涂墻面用紙巾擦拭50厘米無顯著灰塵；乳膠漆墻面無污跡，目視無顯著灰塵。天花板、天棚、走廊（其中含衛(wèi)生間頂棚）距1米處目視無蜘蛛網(wǎng)，無顯著灰塵。燈罩、煙感、吹風(fēng)口、指示燈目視無顯著灰塵、無污漬。玻璃門窗無污跡，清刮后用紙巾擦拭無顯著灰塵。公用門窗、消防栓、標(biāo)牌、扶手、欄桿目視無顯著污跡，用紙巾擦拭無顯著灰塵。開照明燈及用水設(shè)備開關(guān)，并檢驗是否正常工作，發(fā)覺故障后立即報修。依次對門框、門面、墻壁、畫箱管道、消防栓進(jìn)行抹塵，并保持無灰塵、污漬。用百潔布沾少許清潔劑刷洗水池、茶葉筐、垃圾車、榨水車，并用抹布擦干，保持水池?zé)o污漬、無雜物，垃圾桶里外潔凈無異味。清掃邊角后，用拖把拖拭地面保持地面無雜物、灰塵。12、將垃圾桶內(nèi)垃圾清倒指定地點(diǎn)并套好垃圾袋，保持垃圾、日產(chǎn)日清（統(tǒng)一要求時間集中清理），立即清運(yùn)出工作區(qū)域。13、清理衛(wèi)生完成后，將全部工具清潔潔凈，放回原位，（工具放置隱蔽處），保持工具潔凈，無灰塵，塵推噴油后豎放晾干，待明日使用。14、走廊、電梯間痰桶隨時保持潔凈、無痰痕。15、確保公共通道、綠化帶潔凈、無雜物。16、不銹鋼制品隨時保持光亮潔凈，電梯間亞光面無手印、有光澤。17、每七天六、周日對衛(wèi)生間進(jìn)行全方面根本消毒、沖刷。四、公用衛(wèi)生間操作程序及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、作業(yè)程序1）天天分兩次關(guān)鍵清理公用衛(wèi)生間2）打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)煙頭等雜物。3）清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。4）將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁所刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆、大理石臺面、墻面、門窗標(biāo)牌。先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。用濕拖把拖潔凈地面，然后用干拖把拖干。噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸。每兩小時保潔一次，清理地面垃圾、積水等。每個月用干毛巾擦燈具一次，清擦天花板一次。大理石地面每一個季度清洗地面一次，依據(jù)情況打蠟。標(biāo)準(zhǔn)天花、墻角、燈具目視無灰塵，蜘蛛網(wǎng)。目視墻壁潔凈，便器潔凈無黃漬。室內(nèi)無異味、臭味。地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。注意事項嚴(yán)禁使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。用潔廁水時，應(yīng)戴膠手套預(yù)防損傷皮膚。下水如有堵塞現(xiàn)象，立即疏通。4、在清潔過程中，消毒液應(yīng)和潔廁水分開使用，以免發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。5、毛巾、手套、馬桶刷、塵推罩、拖把、水桶、條帚、撮子等物品必需以舊換新。五、樹木花卉管理制度企業(yè)花卉管理關(guān)鍵是抓好三件事：科學(xué)施肥。施肥時間宜在二、三兩個月。合理澆水。樹木葉面水分蒸發(fā)量大，尤其是夏季，所以必需進(jìn)行人工澆水。水質(zhì)有以河、湖水最好。澆水宜在早晚，澆灌時要注意不讓樹木生優(yōu)點(diǎn)或樹穴中積水，一面根系窒息而死亡。松土除草。雜草和樹木爭奪養(yǎng)分，而且影響環(huán)境美觀，在松土?xí)r應(yīng)將雜草除掉，這有利于消亡蟲蛹，預(yù)防病蟲災(zāi)難。草地保養(yǎng)管理制度企業(yè)園藝要每個月用旋刀剪草地一次，每三個月施肥一次，入秋后嚴(yán)禁剪割。春、夏季草地每七天剪兩次，長度通?？刂圃?0毫米，冬季每七天或隔周剪草一次，當(dāng)月培土一次，隔月疏草一次，隔周施水、肥一次，隔周施綠寶一次。割草前應(yīng)檢驗機(jī)具是不是正常，刀具是否鋒利，滾筒剪每、半月磨合一次，每三個月將折底刀打磨一次，圓盤剪每次剪草須磨刀三把，每剪15分鐘換刀一把。草地修剪應(yīng)交替采取橫、豎、轉(zhuǎn)方法，預(yù)防轉(zhuǎn)彎位置局部草地受損過大，割草時行間適合在40%-50%，預(yù)防漏割。避免汽油機(jī)漏油于草地，造成塊狀死草，注意起動氣墊機(jī)，停止時避免機(jī)身傾斜，預(yù)防草地起餅狀黃印，注意勿剪斷電機(jī)拖線，避免發(fā)生事故。工作完成后，要清掃草地，并做好清洗機(jī)具和抹油等保養(yǎng)工作。工作紀(jì)律1、按時上下班、不遲到、不早退（上班期間如有待殊情況必需請假，回來須銷假）。2、無曠工現(xiàn)象。3、工作期間不串崗、脫崗、閑聊、不做和工作無關(guān)事。4、工作負(fù)責(zé)、態(tài)度端正、未接到業(yè)主投拆。5、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排。6、團(tuán)結(jié)同事、不打架、斗毆、無故刁難。7、對待業(yè)主熱情、有禮貌、有耐心、不推卸責(zé)任。8、未經(jīng)許可，不乘座客梯（特殊情況除外）。9、不在職員中散發(fā)謠言、煽動鬧事。10、合理使用物料。（職員領(lǐng)用物料時填寫物料）第五章威海國稅會服部職責(zé)及管理制度一、會服部主管職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)主持會服部各項管理工作，立即傳達(dá)會議通知。負(fù)責(zé)服務(wù)員班次排定掌握下屬出勤情況，對日常工作進(jìn)行具體安排、調(diào)配。檢驗服務(wù)員儀容儀表及所管轄衛(wèi)生情況，各項規(guī)章制度實(shí)施情況。組織安排各會議服務(wù)及接待工作。負(fù)責(zé)連續(xù)不停改善各項工作操作規(guī)程，注意節(jié)能降耗。每日依據(jù)職員工作表現(xiàn)進(jìn)行評定。立即了解職員動態(tài)，立即匯報項目部經(jīng)理，開展針對性工作。每日嚴(yán)格檢驗局長層辦公室內(nèi)衛(wèi)生情況。立即申領(lǐng)、補(bǔ)充局長層辦公室及各會議室所需物品。控制物品消耗及設(shè)備、工具保養(yǎng)進(jìn)行成本控制。對新到服務(wù)員進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，并對在崗服務(wù)員進(jìn)行崗上培訓(xùn)。天天嚴(yán)格檢驗并糾正管轄區(qū)域各項工作不足，確保所負(fù)責(zé)區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量落實(shí)。參與項目經(jīng)理召開多種會議，并傳達(dá)上級指示。完成上級交辦其它工作任務(wù)。二、前廳接待職員作規(guī)程及管理要求交接班，問詢上一班次值班情況，有沒有續(xù)辦事項，若有，應(yīng)問清情況，繼續(xù)辦理。幫助保潔員清理接待區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生并保持好衛(wèi)生。檢驗接待值班用具、用具是否齊全。對外來人員要熱情接待，耐心解答處理來訪用戶問詢，并進(jìn)行來訪登記，立即幫助聯(lián)絡(luò)，并引導(dǎo)其抵達(dá)預(yù)定會見位置。（注：如遇會見關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)，必需和辦公室人員立即聯(lián)絡(luò)，處理好關(guān)系。對業(yè)主當(dāng)日重大接待活動，要問明情況，提前作好接待準(zhǔn)備，到時，認(rèn)真作好引領(lǐng)等接待工作。有禮貌接聽每一個用戶來電，立即作好處理